護(hù)士工作總結(jié)

護(hù)士工作總結(jié)有關(guān)護(hù)士工作總結(jié)模板錦集五篇護(hù)士工作總結(jié)篇1，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃目的，大內(nèi)科圓滿(mǎn)完畢了整年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一加強(qiáng)護(hù)理安全管理有計(jì)劃地督查各項(xiàng)關(guān)鍵制度的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析整改。（一）查對(duì)制度執(zhí)行狀況：檢查發(fā)現(xiàn)臨時(shí)醫(yī)囑擺藥后雙人查對(duì)不到位，輸液積極查對(duì)不到位，標(biāo)簽粘貼不規(guī)范等。對(duì)查對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了持續(xù)改善，規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的查對(duì)流程，查對(duì)缺陷較前明顯減少。（二）交接班制度執(zhí)行狀況1、交接匯報(bào)書(shū)寫(xiě)存在楣欄填寫(xiě)不完整，入院狀況未描述或描述不詳細(xì)，未進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)分，護(hù)理措施不全面，下一班無(wú)持續(xù)病情觀測(cè)等。通過(guò)培訓(xùn)、講評(píng)、不停檢查反饋等持續(xù)改善措施，交班匯報(bào)較前規(guī)范。2、床邊交班存在交班主體不清，以護(hù)士長(zhǎng)檢查為主，責(zé)任護(hù)士不能積極接分管病人，不積極自我簡(jiǎn)介，理解病情，臥床病人皮膚交接不認(rèn)真，夜班護(hù)士不能整頓好危重病人床單元再交班等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)交接班規(guī)范、跟班檢查和指導(dǎo)，床邊交接班較前規(guī)范。三分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行狀況（一）分級(jí)護(hù)理執(zhí)行存在不按級(jí)別護(hù)理進(jìn)行巡視，尤其是化療病人，交接班不認(rèn)真檢查液體輸入狀況、局部皮膚狀況，不能每小時(shí)巡視記錄，尤其是中午和下午。病情觀測(cè)內(nèi)容不清，執(zhí)行口服給藥醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士對(duì)病人服藥狀況不能掌握，病人不能掌握藥物作用、副作用、服藥措施，腹水病人測(cè)腹圍、禁食病人口腔護(hù)理等護(hù)囑下達(dá)不到位，健康教育效果差等問(wèn)題，通過(guò)明確責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)職責(zé)，跟班檢查指導(dǎo)，分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行狀況較前規(guī)范。（二）完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)和定位急救演習(xí)，提高了護(hù)士的應(yīng)急處理能力。大內(nèi)科組織了低血糖跌倒的應(yīng)急演習(xí)一次和過(guò)敏性休克的應(yīng)急演習(xí)一次，各病區(qū)根據(jù)本病區(qū)的特點(diǎn)組織了對(duì)應(yīng)內(nèi)容演習(xí)，三病區(qū)成功急救了2例過(guò)敏性休克患者，一病區(qū)發(fā)生一例病人自殺事件，護(hù)士能按預(yù)案有序急救、上報(bào)，各病區(qū)護(hù)士急救時(shí)能按定位急救預(yù)案有條不紊進(jìn)行，提高了急救成功率，得到了醫(yī)生的肯定。（三）定期組織安全會(huì)議，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的缺陷及時(shí)分析，認(rèn)真整改。二持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核達(dá)標(biāo)。（一）護(hù)理文獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量：培訓(xùn)了護(hù)理文獻(xiàn)書(shū)寫(xiě)的格式規(guī)定，制定了各科常見(jiàn)病病情觀測(cè)要點(diǎn)，培訓(xùn)了多種評(píng)分的措施和應(yīng)用，制定了常見(jiàn)病護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)模板，年輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)質(zhì)量較前提高。（二）急救物品藥物管理：急救車(chē)改為封條式管理，規(guī)范了封條的粘貼、交接、檢查的措施。（三）護(hù)士長(zhǎng)的管理：對(duì)年輕護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了多種記錄本的書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，規(guī)范了護(hù)士長(zhǎng)工作流程，跟班檢查和指導(dǎo)，提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力。（四）加強(qiáng)壓瘡高危病人的評(píng)估、預(yù)警，跟蹤檢查，重視病情變化時(shí)壓瘡評(píng)分的動(dòng)態(tài)觀測(cè)，除難免壓瘡?fù)?，院?nèi)壓瘡發(fā)生率為0。（五）基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范入院評(píng)估，交接班時(shí)的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理問(wèn)題。如指甲與否修剪、床單元與否整潔、臥位與否合適、輸液與否規(guī)范等。每組護(hù)士有治療護(hù)理單，責(zé)任組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)形成護(hù)囑，交代護(hù)士寫(xiě)在治療護(hù)理單上有計(jì)劃地實(shí)行，及時(shí)檢查、督促，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量較前提高。（六）危重癥護(hù)理質(zhì)量：對(duì)每例危重癥進(jìn)行了檢查和指導(dǎo)，著重培養(yǎng)護(hù)士評(píng)估病情觀測(cè)能力，找護(hù)理問(wèn)題的能力，對(duì)的實(shí)行護(hù)理措施的能力和與病人及家眷溝通的能力等。列出危重病人病情觀測(cè)要點(diǎn)和時(shí)段護(hù)理要點(diǎn)，交代護(hù)士哪些病情變化需要匯報(bào)醫(yī)生，對(duì)也許出現(xiàn)的狀況進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性的培訓(xùn)，便于年輕護(hù)士對(duì)照?qǐng)?zhí)行，提高了危重癥護(hù)理水平。（七）中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量：根據(jù)護(hù)理部制定的各病區(qū)中醫(yī)護(hù)理方案病種，進(jìn)行了培訓(xùn)，組織實(shí)行，凡指定方案病種必須有中醫(yī)護(hù)理措施、中醫(yī)治療技術(shù)，護(hù)士能掌握中醫(yī)辨證的措施，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的使用率較前提高。三切實(shí)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量各病區(qū)配置了相對(duì)合理的人力資源，每個(gè)病辨別為兩大責(zé)任組，每組分為若干小組，每個(gè)責(zé)任護(hù)士根據(jù)能力水平分管一定數(shù)量的病人，明確了責(zé)任組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，指導(dǎo)護(hù)士合理規(guī)劃工作時(shí)間，有計(jì)劃地進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理，積極巡視病人，減少了拉鈴次數(shù)，積極和病人溝通，親密了和病人的關(guān)系，護(hù)患關(guān)系較前融洽。加強(qiáng)專(zhuān)科疾病常規(guī)的學(xué)習(xí)，護(hù)士病情觀測(cè)能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力都較前提高，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的操作和專(zhuān)科護(hù)理操作的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，操作較前規(guī)范。四加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理能力水平共組織全院護(hù)理查房2次，全科護(hù)理查房8次，專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)10次。主講的各級(jí)護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)30次，考核護(hù)士操作180余人次，年輕護(hù)士臨床能力考核10余人次，指導(dǎo)護(hù)士參與鹽都市急救技術(shù)操作比賽，獲得了團(tuán)體三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。五存在局限性1.學(xué)術(shù)風(fēng)氣不夠，無(wú)課題論文。2.低年資護(hù)士溝通能力局限性，病人滿(mǎn)意度有待提高。護(hù)士工作總結(jié)篇2，神經(jīng)外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的關(guān)懷與支持下，全科護(hù)士遵照醫(yī)院所倡導(dǎo)的“微笑服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)”為主題的服務(wù)宗旨，圍繞年初制定的護(hù)理管理目的和工作計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)抓各項(xiàng)計(jì)劃的.貫徹，六個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)工作指標(biāo)基本到達(dá)了目的規(guī)定，現(xiàn)將神經(jīng)外科護(hù)理工作總結(jié)如下：一、貫徹“一科一專(zhuān)”培訓(xùn)計(jì)劃，重視護(hù)理人才培養(yǎng)，護(hù)理人員素質(zhì)普遍有所提高。1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按“一科一專(zhuān)”培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，強(qiáng)化各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)，月考核、季度考核均到達(dá)質(zhì)量規(guī)定。2、每周早交班進(jìn)行提問(wèn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)和專(zhuān)科知識(shí)，以增進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。3、深入完善并反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)護(hù)理文書(shū)和壓瘡評(píng)估，并運(yùn)用于實(shí)際工作中，對(duì)每一種存在壓瘡風(fēng)險(xiǎn)的病人進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使全科護(hù)士的臨床護(hù)理能力有了明顯提高。4、每周組織全科護(hù)士開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)醫(yī)院的護(hù)理關(guān)鍵制度，參與醫(yī)院組織的多項(xiàng)文化藝術(shù)活動(dòng)，同步加強(qiáng)護(hù)理有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。5、有積極參與院里組織活動(dòng)的，在排班上也予以了以便考慮，為科里贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。6、強(qiáng)化了急救技術(shù)的訓(xùn)練，每個(gè)護(hù)士都能純熟掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)，并重點(diǎn)對(duì)吸痰、吸氧等常用的技術(shù)操作進(jìn)行了培訓(xùn)，專(zhuān)科急救技術(shù)有了明顯的提高。7、加強(qiáng)護(hù)理人才的培養(yǎng)，為護(hù)理人才的成長(zhǎng)發(fā)明有利條件，送本科護(hù)士到天壇這樣專(zhuān)科性強(qiáng)的醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，把別的醫(yī)院新的護(hù)理技術(shù)、新的管理理念帶回來(lái)，有力的增進(jìn)了科室各項(xiàng)工作的開(kāi)展。8、各級(jí)護(hù)理人員參與科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識(shí)考試、技術(shù)操作考核，參與率100%，考核合格率100%二、以病人為中心，加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量明顯提高1、對(duì)一般輕癥、擇期手術(shù)的病人責(zé)任護(hù)士能熱情接待病人，并把病人送至床邊，積極向病人或者家眷簡(jiǎn)介病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，并理解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。2、對(duì)急癥、危重病人能迅速組織急救，減輕病人痛苦，同步安慰病人及家眷，減輕其恐驚心理。3、在生活上為病人提供了多種便利條件，并廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施并及時(shí)進(jìn)行整改。三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，護(hù)理安全得到保證。1、列舉神經(jīng)外科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)有特點(diǎn)的幾種病例及對(duì)應(yīng)的防護(hù)措施，組織全科護(hù)士進(jìn)行了分析討論學(xué)習(xí)。2、每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全原因，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)小組長(zhǎng)監(jiān)督作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行狀況。四、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，力爭(zhēng)做到精確、客觀及持續(xù)。護(hù)理文書(shū)即法律文書(shū)，是鑒定醫(yī)療糾紛的客觀根據(jù)，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、精確、及時(shí)、完整的反應(yīng)病人的病情變化，不停強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同步加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，護(hù)理文書(shū)組組長(zhǎng)定期帶頭查病例，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查護(hù)理文書(shū)、臨時(shí)醫(yī)囑的書(shū)寫(xiě)及簽字狀況，及時(shí)審查出院病歷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。護(hù)士工作總結(jié)篇3護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下僅僅圍繞“提服務(wù)、控制量、抓貫徹、保安全”等中心重點(diǎn)工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，凝聚護(hù)理隊(duì)伍，深入推進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作。一、提高服務(wù)質(zhì)量按照三好一滿(mǎn)意規(guī)定，護(hù)理部規(guī)定各護(hù)理單元根據(jù)自己特點(diǎn)制定不一樣特色的護(hù)理服務(wù)目的：病房紅燈零呼喚、入出院護(hù)士全程陪伴，門(mén)診全程快準(zhǔn)、無(wú)憂(yōu)，手術(shù)室溫馨、無(wú)懼，供應(yīng)室收送及時(shí)，根據(jù)上述目的高原則、嚴(yán)規(guī)定，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。并以此為切入點(diǎn)在5.12開(kāi)展服務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽，評(píng)比出優(yōu)秀職業(yè)團(tuán)體。促使每位護(hù)理人員重視自己在工作中的儀表儀態(tài)，提高了護(hù)理人員的職業(yè)形象。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，三個(gè)病區(qū)每月進(jìn)行一次，護(hù)理部每季度進(jìn)行一次，每次調(diào)查有總結(jié)有分析，針對(duì)調(diào)查中反應(yīng)的突出問(wèn)題護(hù)理部及時(shí)提出整改意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理。二、嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量控制，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善。針對(duì)護(hù)理一級(jí)質(zhì)控相對(duì)微弱問(wèn)題，初護(hù)理部及時(shí)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，確定護(hù)理質(zhì)量的目的、任務(wù)及發(fā)展方向，重新制定重點(diǎn)科室護(hù)理質(zhì)量原則，護(hù)士長(zhǎng)參照護(hù)理質(zhì)量控制原則周檢查、月總結(jié)，護(hù)理部每月對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行質(zhì)控大檢查，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行反饋分析，及時(shí)確定整改措施進(jìn)行改善。做到有執(zhí)行原則，有檢查貫徹，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實(shí)記錄。體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)不停改善。(參照原則：整體護(hù)理質(zhì)量檢查記錄，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量督導(dǎo)記錄，一級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制改善記錄，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)原則，各科護(hù)理質(zhì)量考核檢查原則，護(hù)理關(guān)鍵制度)針對(duì)底檢查中出現(xiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量督導(dǎo)。三、詳細(xì)工作抓貫徹影響護(hù)理工作持續(xù)改善的突出問(wèn)題是：1、沒(méi)有目的計(jì)劃;2、有目的計(jì)劃但沒(méi)有貫徹;3、有工作貫徹卻沒(méi)有詳實(shí)記錄和臺(tái)賬。針對(duì)上述問(wèn)題，護(hù)理部真抓實(shí)干，規(guī)定各護(hù)理單元年有計(jì)劃，月有安排，周有重點(diǎn)，日有記錄，資料分類(lèi)管理。在三大病區(qū)及重點(diǎn)科室順利完畢一級(jí)質(zhì)控的建設(shè)及管理工作。四、監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量有關(guān)原則，貫徹風(fēng)險(xiǎn)防備措施，保證護(hù)理安全重點(diǎn)制定患者身份識(shí)別、治療、用藥、手術(shù)、防止感染、防止跌倒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測(cè)院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥、管道滑脫的質(zhì)控指標(biāo)及防備措施的貫徹，全院無(wú)一例上述事件發(fā)生。建立全院統(tǒng)一的急救車(chē)管理制度，高危藥物和備用藥物分開(kāi)寄存，標(biāo)示清晰。建立全院統(tǒng)一的重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案(用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍手術(shù)期、護(hù)理操作等)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)。有院內(nèi)緊急意外事件的護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程。有全院統(tǒng)一的護(hù)理不良事件上報(bào)制度及上報(bào)流程。護(hù)理部規(guī)定護(hù)士對(duì)護(hù)理不良事件匯報(bào)制度知曉率到達(dá)100%,上報(bào)率不小于等于90%，對(duì)輸血反應(yīng)、輸液反應(yīng)的處理預(yù)案知曉率到達(dá)100%，手術(shù)安全核查率100%,患者身份識(shí)別核查制度貫徹100%。五、重視護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，貫徹層級(jí)培訓(xùn)，提高護(hù)士素質(zhì)。全院進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)4次，理論考核2次，技術(shù)考核2次，內(nèi)容涵蓋急救藥物、儀器設(shè)備、危重病人、應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理禮儀等，人員包括新入職人員、護(hù)理骨干人員、護(hù)理管理人員等。護(hù)理部規(guī)定各科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)2次，考核1次，公休座談會(huì)1次。即將過(guò)去，對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)和分析，是為了在新的我們的腳步走的更扎實(shí)更穩(wěn)健，我們的工作目的更清晰，更有的放矢。我們有諸多局限性，也暴露了諸多問(wèn)題，但愿在新的一年里，故意愿的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全院護(hù)士的團(tuán)結(jié)努力，我們的護(hù)理工作能躍上一種新的臺(tái)階。護(hù)士工作總結(jié)篇4，我們?cè)谠侯I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在護(hù)理同仁的共同努力下，針對(duì)科室制定的護(hù)理目的計(jì)劃，狠抓貫徹，認(rèn)真實(shí)行，圓滿(mǎn)地完畢了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將整年的護(hù)理工作總結(jié)如下：一、狠抓質(zhì)量控制，保證護(hù)理安全護(hù)理安全管理是護(hù)理質(zhì)量控制的關(guān)鍵，也是臨床護(hù)理工作的重中之重。我科室在的工作中，一直將護(hù)理安全管理放在首位，每六個(gè)月組織一次護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，發(fā)生護(hù)理缺陷或差錯(cuò)后，根據(jù)關(guān)鍵制度規(guī)定，及時(shí)召開(kāi)差錯(cuò)事故分析會(huì)，協(xié)助護(hù)士分析護(hù)理缺陷、差錯(cuò)發(fā)生的原因，提出處理方案，以到達(dá)防微杜漸的目的。整年我科室未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。二、以病人為中心，倡導(dǎo)人性化服務(wù)加強(qiáng)護(hù)患溝通為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推進(jìn)門(mén)診部持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”，一直堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大程度地滿(mǎn)足病人的生理及心理需求，通過(guò)以便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從主線上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。我們倡導(dǎo)人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不停改善服務(wù)措施。首先，護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，積極向病人或者家眷簡(jiǎn)介門(mén)診部環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)放小區(qū)聯(lián)絡(luò)卡，理解病人的心理狀態(tài)與需求。另一方面，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力緩和病人的緊張、焦急心理。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，把親情化服務(wù)納入工作之中，用充斥人愛(ài)的親情去慰藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，增進(jìn)早日康復(fù)。三、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍伴隨醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的變化，對(duì)護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的規(guī)定。一種合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推進(jìn)作用。為了提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平，科室制定了詳盡的計(jì)劃，并嚴(yán)格貫徹。每季度組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各1次，積極組織大家參與繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，繼教合格率到達(dá)100%。平時(shí)也積極督促全體護(hù)士的三基理論學(xué)習(xí)，開(kāi)展了心肺復(fù)蘇、靜脈輸液等操作的培訓(xùn)，并邀請(qǐng)了重慶市第九人民醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同步，重視操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核一直貫穿于平常工作中。對(duì)新分派、新調(diào)入的護(hù)理人員必須由臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦蠋熡H自示教，以盡快提高全體護(hù)士的技術(shù)操作水平。四、護(hù)理工作計(jì)劃1、工作目的以患者滿(mǎn)意為總體目的，扎實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的規(guī)定為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面貫徹以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。深入深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提高服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量。2、修訂多種制度、原則繼續(xù)完善修訂我門(mén)診部各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及原則。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查原則與措施，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。3、全面提高職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的貫徹并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)護(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，扎實(shí)基本功底，同步組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，深入強(qiáng)化訓(xùn)練，提高臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。（5）采用多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀測(cè)病情、貫徹護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。4、加強(qiáng)管理，保證護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理保證目的實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每季度組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防備措施與改善措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每月對(duì)急救車(chē)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋。5、扎實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作愈加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整潔規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀測(cè)病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6、定期滿(mǎn)意度調(diào)查（1）每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和提議。（2）從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣傳教育、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，規(guī)定每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目的，盡量的為病人提供以便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不容許與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。7、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分派向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，根據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿(mǎn)意度、科室評(píng)比，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)賠償，對(duì)積極者、奉獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)力度。的工作已經(jīng)成為過(guò)去。在的工作中，我們一切都將從零開(kāi)始，一切都將以我們