商務(wù)接待和前臺(tái)接待

企業(yè)中的商務(wù)接待和前臺(tái)接待

金漢丹

空杯心態(tài)手機(jī)開(kāi)振動(dòng)換個(gè)腦筋說(shuō)在前面第一部分：商務(wù)禮儀第二部分：商務(wù)接待第三部分：商務(wù)宴請(qǐng)第四部分：前臺(tái)接待一.商務(wù)禮儀的重要性第一部分：商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀對(duì)秘書人員非常重要，因?yàn)樗枪镜囊粋€(gè)臉面，如果你的在商務(wù)活動(dòng)里面，包括你的穿著打扮，個(gè)人形象，讓一個(gè)客戶或者是一個(gè)消費(fèi)者感覺(jué)你非常的不專業(yè)，那他也會(huì)對(duì)你公司的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。二.個(gè)人形象塑造1.儀表：面容清潔，衣著得體2.服飾：大方得體，穩(wěn)重端莊3.語(yǔ)言談吐：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅三.儀表與服飾的基本要求（男性）

男性在正規(guī)場(chǎng)合需要著西裝或者制服，顏色以深色為主，全身的搭配要遵循三色原則。三.儀表與服飾的基本要求（女性）

女性在正規(guī)場(chǎng)合應(yīng)該著裙裝，需著中跟皮鞋，顏色都以深色為宜，要畫淡妝，可以佩戴首飾，但要遵循以少為精，同色同質(zhì)的原則。[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男性]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。四.儀態(tài)[女性]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收腳尖向下四.儀態(tài)五.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)男性

1.在襯衫外套毛衣

2.襪子與鞋子顏色不一致

3.不注重領(lǐng)帶的更換女性：

1.鞋、包、飾品的搭配（品質(zhì)、款式、色彩）

2.太過(guò)嚴(yán)肅、沒(méi)有個(gè)性

一.日常商務(wù)接待工作二.涉外禮儀三.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

第二部分、商務(wù)接待一.日常商務(wù)接待工作1.問(wèn)候（稱呼、禮節(jié)、握手、鞠躬）

2.接引、出行（步行、乘車、搭乘電梯）

3.交流（介紹、距離、話語(yǔ)）

4.名片交換1）問(wèn)候順序：地位低者先問(wèn)候地位高者男士先問(wèn)候女士下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)主人先問(wèn)候客人1.問(wèn)候2）問(wèn)候稱呼：稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱時(shí)尚性稱呼1.問(wèn)候

3）握手原則誰(shuí)先伸手握手的力量握手的禁忌握手的位置4）鞠躬、點(diǎn)頭

2.接引、出行1）步行禮儀2）乘車禮儀3）搭乘電梯1）步行禮儀

并行兩人走路時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人走路時(shí)，中間高于兩邊；單行前排高于后排，把前進(jìn)方向讓給客人不明方向的要帶路2.接引、出行2）乘車禮儀上車、下車座位次序注意事項(xiàng)2.接引、出行

計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC私家車座位次序主人ABC專職司機(jī)座位次序司機(jī)ABC

特別提醒：作為女秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑴上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

⑴上車姿勢(shì)Ⅰ

開(kāi)門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。⑴上車姿勢(shì)Ⅱ

依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。⑴上車姿勢(shì)Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)。⑴上車姿勢(shì)Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。

特別提醒：作為女秘書，上下車姿勢(shì)必須十分講究，具體來(lái)說(shuō)是：⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）

⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開(kāi)車門，然后略斜身體把車門推開(kāi)。⑵下車禮儀Ⅱ雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。⑵下車禮儀Ⅳ將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開(kāi)些，但保持膝蓋并攏。⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣3.交流

介紹原則、自我介紹、介紹別人、順序距離私人距離社交距離禮儀距離公共距離話語(yǔ)禮貌、熱情、微笑、適合、周全1）名片的準(zhǔn)備

名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片上的頭銜不要太多可以有一定的個(gè)性化但是不要太過(guò)復(fù)雜4.名片的使用

2）名片的交換：起身接收名片，用雙手接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮彰?，要認(rèn)真地看一下對(duì)方的性名職位不要將對(duì)方的名片遺忘或存放時(shí)不注意落在地上有來(lái)有往尊重對(duì)方在上司辦公室，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片最好先交換名片再作溝通二.涉外商務(wù)接待工作1.原則：1）互相尊重2）入鄉(xiāng)隨俗3）不卑不亢4）信守約定5）女士?jī)?yōu)先6）尊重隱私2.不同國(guó)家、民族的禁忌三.商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

1.原則風(fēng)俗禁忌輕重得當(dāng)時(shí)機(jī)投其所好

2.禮品禁忌單雙、數(shù)字、顏色、物品第三部分.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一.宴請(qǐng)的程序

1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍：依據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等

2.宴請(qǐng)的種類及要求：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用