第2章 信息與信息系統(tǒng)改

信息與信息系統(tǒng)教學(xué)目的了解信息的概念理解信息系統(tǒng)的概念理解信息生命周期概念了解和掌握信息技術(shù)重點、難點重點—對信息和信息系統(tǒng)概念的理解對信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用第2章信息與信息系統(tǒng)信息的基本概念信息的生命周期信息系統(tǒng)的基本概念管理的知識信息的知識結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)信息的概念信息的生命周期信息的基本屬性§2.1信息的概念不同學(xué)科對信息的理解◆管理學(xué)—信息是進(jìn)行決策的數(shù)據(jù)◆哲學(xué)----信息是熵的數(shù)理化◆數(shù)學(xué)----信息是對概率的表達(dá)和描述◆信息論--信息是蘊含在具體消息中的抽象量。信息的定義信息是MIS的重要成分，是源泉。信息的定義一直沒有定論；有人說“信息就是消息”；有人說“信息是知識”；有人說“信息是運動狀態(tài)的反映”；有人說“信息是加工后的數(shù)據(jù)”等?！?.1.1信息的定義1.信息(information)是反應(yīng)客觀世界中物質(zhì)和能量存在及變動的有序形式，以及接受主體對這個形式的能動的反映及改組(教材P74)。返回定義2信息是客觀事實可通訊的知識，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。例如：氣溫----自然信息企業(yè)報告—管理信息--信息是可以通訊的，信息能形成知識。2.信息構(gòu)成的含義信息是構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)信息是人和外界相互作用過程中相互交換的內(nèi)容和名稱；信息是關(guān)于客觀存在的事實可通訊的知識信息是按一定規(guī)則和關(guān)系組織在一起的事實的集合，這種組織方式可以具有超出信息本身以外的額外價值。例如：對銷售經(jīng)理來說，了解按日匯總的銷售額可能比了解每一筆銷售的數(shù)據(jù)更有價值。（1）數(shù)據(jù)是信息的來源，是產(chǎn)生信息的根源，信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果。（2）信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)（3）信息是對決策者有價值的數(shù)據(jù)。3.信息的理解例如：2008奧運信息--奧運期間運動員行李的運輸量和食物及垃圾的運輸量—自然信息，數(shù)據(jù)信息。定義3：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響并對接收者的決策有價值。是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。同時信息也是消息，可以用載合體載荷。如：（電視、收音機(jī)）等。對信息比較經(jīng)典的定義，有兩個關(guān)鍵的重要時段第一,1948年信息論創(chuàng)始人香農(nóng)和控制論的創(chuàng)始人維納，在信息論、控制論創(chuàng)始時的定義；----“信息就是信息，它既不是物質(zhì)也不是能量，“它是物質(zhì)、能量、信息及其屬性的標(biāo)示”。第二，是鐘義信的定義“信息是被反映的物質(zhì)屬性”?！?.1.2數(shù)據(jù)與信息1.數(shù)據(jù):--是對客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量等特征的記載，可以用物理符號或這些符號的組合來表示.

如：文字、字符、數(shù)字、聲音、圖形、圖像等。例如：描述2個人，可用5，五，伍，正，101，five,☆,條形碼等表示。數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)代表的是客觀世界真實的事物，除了它本身以外沒有什么價值。例如：將數(shù)據(jù)比做一塊木頭；除了作為一個單獨的物體而言，木頭本身的價值十分有限，但是，將各個木頭之間建立定義了相互關(guān)系，它們就有了價值。定義2：據(jù)百科辭典解釋：數(shù)據(jù)（data）是對客觀事物的符號表示，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的原始素材，如圖形符號、數(shù)字、字母等?；蛘哒f數(shù)據(jù)是通過物理觀察得來的事實和概念，是關(guān)于現(xiàn)實世界中的地方、事件、其他對象或概念的描述。2.信息信息是經(jīng)過選擇加工處理后對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，信息可以使人們對事物有更深刻的認(rèn)識，如果將數(shù)據(jù)比喻成原料的話，信息就是產(chǎn)品。例如：教室里有5名學(xué)生；一瓶可樂五元錢；醫(yī)生測量某人的體溫，體溫計上表示的是數(shù)據(jù)，只有醫(yī)生根據(jù)這一數(shù)據(jù)判斷此人已經(jīng)發(fā)燒，需要醫(yī)療時，體溫計上的數(shù)據(jù)才成為信息。體溫39°--數(shù)據(jù)體溫超過37，發(fā)燒了信息（1）數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的符號；信息是構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)；信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后的結(jié)果；用公式表示：信息=數(shù)據(jù)+處理（2）信息特征①信息是客觀事物某種特征/屬性的反映②信息是可通訊的,通過感官直接接收或通過傳輸工具傳遞；③信息可以形成知識。案例分析:華裔集團(tuán)物業(yè)管理信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)描述

集團(tuán)的物業(yè)信息系統(tǒng)致力于物業(yè)公司業(yè)務(wù)管理同日常辦公的結(jié)合，將辦公系統(tǒng)的設(shè)計思想融入到物業(yè)新系統(tǒng)中，以提高物業(yè)信息管理的質(zhì)量和效率，物業(yè)集團(tuán)化管理，一個物業(yè)管理企業(yè)在一個地區(qū)可能同時管理多個項目，一個項目可能有多個管理處，系統(tǒng)支持集團(tuán)化多小區(qū)及廣場商廈的統(tǒng)一管理。集團(tuán)物業(yè)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)查業(yè)務(wù)管理■物資管理房產(chǎn)管理■保安消防客戶管理■保潔綠化入住管理■工程管理收費管理■行政管理維修管理■財務(wù)管理車庫管理■設(shè)備管理服務(wù)管理■社區(qū)管理（1）業(yè)務(wù)管理

在小區(qū)交付之后進(jìn)行的招商與業(yè)主日常管理，比如房產(chǎn)管理、招商管理、客戶管理、入住管理、收費管理、維修管理、車庫管理、服務(wù)管理等，為業(yè)主日常管理提供保障。（2）房產(chǎn)管理：定義樓盤、樓棟、房間、圖紙、戶型平面圖、面積等基礎(chǔ)信息，為系統(tǒng)的全面使用做好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。（3）客戶管理：針對客戶的基本信息、客戶跟單、客戶回訪、客戶調(diào)查的全過程的精細(xì)化管理，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確，溝通的及時有效；用戶可以自行定義調(diào)查的項目與內(nèi)容，系統(tǒng)會自動對客戶以及回訪、調(diào)查進(jìn)行匯總分析；用戶可以通過業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交防止客戶信息（4)入住管理：做為業(yè)務(wù)管理的核心功能，從房屋入伙、遷出、租賃、換房、退房、代租、代售、合同、儀表讀數(shù)、房款結(jié)算等全過程精準(zhǔn)化管理，通過房間平面圖可以方便查看和操作上述業(yè)務(wù)，極大的提高了辦公效率、簡化業(yè)務(wù)流程和操作的復(fù)雜度，方便了日常業(yè)務(wù)管理。(5)收費管理：

協(xié)助財務(wù)更好的進(jìn)行各種費用的管理，包括自用儀表、公攤儀表的抄錄，租金、管理費、服務(wù)費、進(jìn)戶費、儀表費的收款、退款、免除等日常費用管理，并可按時向業(yè)主發(fā)送并打印繳款通知單、催款通知單，規(guī)范了費用管理流程，保障了費用管理的準(zhǔn)確、及時、方便、靈活。(6)維修管理：協(xié)助工作人員完成報修、維修的整個業(yè)務(wù)流程，包括報修申請、報修預(yù)算、報修審核、報修管理、維修接單、維修結(jié)算等規(guī)范了報修、維修的業(yè)務(wù)流程，提高了辦事效率及業(yè)主的滿意度。(7)車庫管理：對小區(qū)的車庫及車位進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括銷售、租賃、退租、臨停、收費等全過程精準(zhǔn)化管理，通過車位平面圖可以方便查看和操作上述業(yè)務(wù)，極大的提高了辦公效率、簡化業(yè)務(wù)流程和操作的復(fù)雜度，方便了車庫管理。(8)服務(wù)管理：協(xié)助工作人員完成服務(wù)管理的整個業(yè)務(wù)流程，包括服務(wù)登記、服務(wù)派工、服務(wù)管理、服務(wù)收費等，規(guī)范了服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，提高了辦事效率及業(yè)主的滿意度.(9)設(shè)備管理：協(xié)助工作人員完成小區(qū)內(nèi)設(shè)備管理的整個業(yè)務(wù)流程，包括設(shè)備購置、設(shè)備管理、維修管理、運行記錄、運行參數(shù)、設(shè)備轉(zhuǎn)移、保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)檢查、巡查記錄、故障記錄、設(shè)備報廢、設(shè)備檔案等，規(guī)范了設(shè)備管理的業(yè)務(wù)流程，保障了設(shè)備的完好無損，發(fā)揮最大的作用。(10)物資管理：協(xié)助工作人員完成庫存物資管理的整個業(yè)務(wù)流程，包括采購計劃、采購審核、采購管理、采購進(jìn)貨單、采購?fù)素泦?、調(diào)撥單、盤點單、報損單、報溢單、庫存查詢、入庫查詢、出庫查詢、物資分類、物資清單、物資價格、倉庫管理等，規(guī)范了物資管理的業(yè)務(wù)流程，保障了庫存物資的清晰有序，簡化業(yè)務(wù)流程和操作的復(fù)雜度，方便了物資管理。(11)保安消防：

協(xié)助工作人員完成保安消防管理的整個業(yè)務(wù)流程，包括保安裝備、裝備移交、保安事件、消防器材、消防記錄、消防演練、消防聯(lián)動、消防點檢、動火記錄、監(jiān)控報警、出入證、警署設(shè)置、保安公司、保安人員等，規(guī)范了保安消防的業(yè)務(wù)流程，為小區(qū)的安全、穩(wěn)定提供了有力的支持。

(12)保潔綠化：協(xié)助工作人員完成保潔綠化管理的整個業(yè)務(wù)流程，包括保潔區(qū)域、保潔計劃、保潔檢查、保潔事件、保潔委托、環(huán)境消殺、植物種植、植物養(yǎng)護(hù)、綠化日志、保潔人員等，規(guī)范了保潔綠化的業(yè)務(wù)流程，為小區(qū)的整潔、美觀提供了有力的支持。(13)工程管理：協(xié)助工作人員完成工程管理的整個業(yè)務(wù)流程，包括工程登記、工程管理、驗收管理、辦證管理、監(jiān)督管理、整改記錄、合同管理、收支管理等，規(guī)范了工程管理的業(yè)務(wù)流程，為小區(qū)的環(huán)境和安全提供了有力的支持。（14）行政管理對公司內(nèi)部行政辦公進(jìn)行管理，包括公告管理、內(nèi)部郵件、工作日記、工作計劃、考勤管理、規(guī)章制度、人力資源、網(wǎng)絡(luò)硬盤、工作流轉(zhuǎn)、知識管理、、檔案管理、企業(yè)論壇等，通過信息化的手段，不僅提升了工作效率，而且能夠協(xié)同各部門之間的溝通與交流，保證上傳下達(dá)信息的準(zhǔn)確、及時，從而提升了企業(yè)的核心競爭能力。（15）財務(wù)管理

對公司的財務(wù)進(jìn)行管理，包括收款管理、付款管理、收入管理、費用管理、財務(wù)憑證、應(yīng)收應(yīng)付、票據(jù)管理、科目管理、合同管理等，不僅保證了財務(wù)數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確，而且還可以與專業(yè)的財務(wù)軟件如用友、金蝶等進(jìn)行無縫對接，保證財務(wù)數(shù)據(jù)的一致性。（16）社區(qū)管理

在小區(qū)交付之后進(jìn)行的社區(qū)里的日常管理，比如設(shè)備管理、物資管理、工程管理、保安消防、保潔綠化等，為維護(hù)小區(qū)安逸穩(wěn)定環(huán)境提供有力的保障。數(shù)字社區(qū)

提供了一個物業(yè)公司與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間溝通的平臺，也是物業(yè)公司向社會展示形象的窗口，包括社區(qū)公告、社區(qū)新聞、社區(qū)活動、社區(qū)論壇、議題投票、共享資源、政策法規(guī)、通訊簿等，不僅提供了業(yè)主的滿意度，而且提升了企業(yè)的公眾形象，形成良好的社會影響力。系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)架構(gòu)集團(tuán):小區(qū)業(yè)主委員會信息原始信息:---業(yè)主名,單元號,電話;信息處理:---經(jīng)過對所有業(yè)主推薦討論形成小區(qū)業(yè)主委員會;結(jié)果:業(yè)主委員會信息表姓名單元電話分工備注王凱143-325895643組織北理工物業(yè)信息原始信息:住宿資源信息；--教工、教師、學(xué)生利用資源的信息。信息處理:---經(jīng)過后勤部門對學(xué)院的宿舍房源進(jìn)行處理，分區(qū)、排列、形成目前的分布形式。

結(jié)果:1,2,3,4,5,6,7,8,91,5,7,9,11,1213,14,15,….387,8,9,10,11,12,用表格描述北理工物業(yè)信息企業(yè)信息鞍鋼的信息原材料信息;采購信息;生產(chǎn)信息;產(chǎn)品信息;銷售信息;計劃信息;例如1:鋼鐵公司向上級部門上報各種報表信息:來自于原始數(shù)據(jù).作用:利用信息幫助作出決定或決策？冶金局匯總公司報表局匯總報表整理編制成各種報表公司報表生產(chǎn)原始數(shù)據(jù)例如:公交車車廂用鋼板材料信息描述公交車廂用鋼板材料信息:1.公交車廂鋼板型號;

4號鋼板;5號鋼板

6號鋼板2.鋼板的

長度,寬度,厚度,重量,生產(chǎn)日期

4號鋼板,4m,5m,2cm,0.5噸,08.07.125號鋼板,3m,3m,3cm,0.6噸,08.06.036號鋼板,20m,4m,8cm,6噸,08.08.233.信息的描述.(表格)序號品名長(M)寬(M)厚(CM)重量日期公交車廂鋼板信息表序號品名長(M)寬(M)厚(CM)重量日期

14號鋼板4521噸08.07.12公交車廂鋼板信息表

25號鋼板3330.6噸08.06.03

16號鋼板20486噸08.08.284.原材料采購信息原料采購燃料采購耐火材料采購專用材料采購?fù)ㄓ貌牧喜少徳牧闲畔⒈砻Q數(shù)量價格規(guī)格重量產(chǎn)地需要日期備注案例：物業(yè)安全信息描述（表格）部門辦公地址工作性質(zhì)值班人員備注保衛(wèi)部學(xué)生公寓15#安全保衛(wèi)力戰(zhàn)保衛(wèi)部學(xué)生公寓15#安全巡邏張三,李四保衛(wèi)部學(xué)生公寓15#門衛(wèi)王詞保衛(wèi)部學(xué)生公寓15#消防安全浩站

送入

先有原材料

加工過程

形成產(chǎn)品

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)處理

信息例如：對信息來說，因為它是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后的結(jié)果，把數(shù)據(jù)看作是原材料;生產(chǎn)過程看作是“數(shù)據(jù)處理”;生產(chǎn)結(jié)果——信息;產(chǎn)出2.2.4信息與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換原材料產(chǎn)成品

生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)存儲

加工處理信息1庫文件數(shù)據(jù)生產(chǎn)過程

輸出輸入

結(jié)果（產(chǎn)品）原材料文檔型數(shù)據(jù)與信息的轉(zhuǎn)換由三步完成（輸入、加工、輸出）

信息=數(shù)據(jù)+時間+處理

（數(shù)據(jù)是原材料，是輸入，而信息是產(chǎn)出，是輸出結(jié)果）圖3-3信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程1.信息與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換過程2.2.5信息的分類1.按照管理的層次來分可分為：□戰(zhàn)略信息□戰(zhàn)術(shù)信息□作業(yè)信息2.按照應(yīng)用領(lǐng)域來分□管理信息（企業(yè)）□社會信息（法律等）□科技信息3.按照反映形式來分□數(shù)字信息□圖像信息□聲音信息4.按信息的性質(zhì)劃分□語法信息□語義信息□語用信息語法信息—是信息認(rèn)識過程的第一個層次，是客觀事物形式上的單純描述，只表現(xiàn)事物的現(xiàn)象，而不揭示事物發(fā)展變化的內(nèi)涵及其意義。語義信息—是信息認(rèn)識過程的第二個層次，它不僅反映事物運動變化的狀態(tài)，而且還揭示事物運動變化的意義，是信息的核心部分。語用信息—是信息認(rèn)識過程的最高層次，是信息所發(fā)出的信息被新宿接收后將產(chǎn)生的效果和作用。社會信息—人類社會在發(fā)展過程中產(chǎn)生、傳遞、使用和交流的信息，經(jīng)過人類利用語言、文字、符號、圖形、圖象等方式加工而成的信息，是人類活動的產(chǎn)物。按期活動的領(lǐng)域又可劃分：等。經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、政務(wù)信息、文化信息和軍事信息戰(zhàn)略信息--決策信息，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)需要更多的戰(zhàn)略信息；戰(zhàn)術(shù)信息--管理控制信息是中層管理人員需要的信息；作業(yè)信息--是反映企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動的信息。2.2.6信息的屬性1.事實性--事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)，這是信息的最基本屬性2.時效性指從信息的產(chǎn)生到利用的時間間隔，時間間隔越短，時效性越強(qiáng)，使用信息越及時，信息的使用效率越高。例如：天氣信息珠海24小時天氣預(yù)報，廣東氣象臺提供數(shù)據(jù)，你關(guān)注昨天的天氣嗎？預(yù)報過期一天，對指導(dǎo)當(dāng)前生產(chǎn)不在有用;但和每年同期天氣比較可以預(yù)測未來的天氣情況等?？陀^事實的信息很難全部得到，人們對事實的認(rèn)識是由淺入深的，從面到內(nèi)的了解。3.不完全性管理是分等級的，不同等級的管理者職責(zé)不同，決策不同，使用的信息也不同。4.等級性4.等級性（層次性—表描述）精確度結(jié)構(gòu)性保密要求生命周期來源戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級執(zhí)行級低差高長多來自外部中中中中有內(nèi)有外多來自內(nèi)部高好低短信息變換性表現(xiàn)為同一信息以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達(dá)、相互轉(zhuǎn)換，這一特征使信息的表現(xiàn)形式更加多樣，有利于人們對信息的處理和利用5.變換性6.價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價值的。

索取一份經(jīng)濟(jì)情報，或者利用大型數(shù)據(jù)庫查閱文獻(xiàn)所付費用是信息價值的部分體現(xiàn)。

信息的使用價值必須經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到，鑒于信息壽命衰老很快，轉(zhuǎn)換必須及時。例如：在企業(yè)生產(chǎn)制造中，某車間有一項生產(chǎn)環(huán)節(jié)可能窩工的信息知道的早，及時備料或安插其他工作，信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)財富。信息也和產(chǎn)品一樣是有生命周期的;商品的生命周期

是從研究、制造、應(yīng)用、報廢的生命過程;人的生命周期

是從出生、成長、工作、退休到死亡;§2.2.7

信息的生命周期信息的生命周期（四階段）要求;(孕育、構(gòu)思、研究)獲取;(收集、整理、分類、傳輸、存儲、維護(hù)、轉(zhuǎn)換)服務(wù);(利用、發(fā)揮作用)退出;(老化失去價值)生命過程.

要求：是信息的孕育和構(gòu)思階段（根據(jù)問題要達(dá)到的目標(biāo)。根據(jù)設(shè)想可能采取的方法及構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)）。獲得：獲得是信息的獲取階段包括（信息的收集、整理、分類、傳輸、存儲、維護(hù)、轉(zhuǎn)

換等達(dá)到使用的要求.信息生命周期各階段服務(wù)：是信息的利用和發(fā)揮作用階段、隨時為用戶使用做好準(zhǔn)備，并支持各種管理活動的決策）退出：信息老化失去價值沒有再保存的必要.更新或銷毀。信息的生命周期各階段◆信息生命周期的各個階段中又

包括一些過程;◆過程是支持該階段目標(biāo)的實現(xiàn)包括信息的收集、傳輸、

加工、儲存、維護(hù)、使用

等6個過程組成了信息生命周期◆各個階段可以有相同的過程;◆分別為:1.信息生命周期過程1.需求階段的過程:

包括信息的收集、傳輸、加工、儲存、維護(hù)、使用;2.獲得階段的過程:

包括信息收集、傳輸、加工;3.服務(wù)階段的過程包括信息的維護(hù)、加工;4.退出階段的過程: