激勵(lì)的秘密-讓員工自己跑(培訓(xùn)版)

激勵(lì)的秘密——讓員工自己跑目錄頁(yè)CONTENTSPAGE—*—

第一章揭開激勵(lì)神秘的面紗第二章員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因第三章激勵(lì)方法與藝術(shù)第四章激勵(lì)的黃金法則—*—

過渡頁(yè)TRANSITIONPAGE第四章激勵(lì)的黃金法則第一章揭開激勵(lì)神秘的面紗第二章員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因第三章激勵(lì)方法與藝術(shù)答案是：激勵(lì)是靈丹妙藥！懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于領(lǐng)導(dǎo)者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致。人是需要激勵(lì)的，人的工作干勁來(lái)自激勵(lì)。所謂：矢不激不遠(yuǎn)，人不勵(lì)不奮。有無(wú)激勵(lì)大不一樣。員工為什么不能積極主動(dòng)、全力以赴地工作？員工的工作熱情為什么難以持久？員工為什么不能像老板一樣勤奮地工作？弗朗西斯（C.Francis）說：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些”。怎樣爭(zhēng)取到這些呢？請(qǐng)思考經(jīng)典管理寓言：駱駝在動(dòng)物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽，為什么我們的睫毛那么長(zhǎng)?”駱駝媽媽說：“當(dāng)風(fēng)沙來(lái)的時(shí)候，長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛可以讓我們?cè)陲L(fēng)暴中能看得到方向。”小駱駝?dòng)謫枺骸皨寢?，為什么我們的背那么?丑死了!”駱駝媽媽說：“這個(gè)叫駝峰，可以幫我們儲(chǔ)存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里經(jīng)受十幾天的無(wú)水無(wú)食條件?！毙●橊?dòng)謫枺骸皨寢?，為什么我們的腳掌那么厚?”駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長(zhǎng)途跋涉啊?！?/p>

小駱駝高興壞了：“哇，原來(lái)我們這么有用啊!可是媽媽，為什么我們還在動(dòng)物園里，不去沙漠遠(yuǎn)足呢?”首先，我們要了解什么是激勵(lì)。用激勵(lì)技巧之前，首先需要明白激勵(lì)是指通過影響人們的動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)整人們的行為，在公司內(nèi)部，管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造和維持一種良好的環(huán)境，這種環(huán)境能將員工的動(dòng)機(jī)引向公司的目標(biāo)并完成目標(biāo)。天生我才必有用，可惜駱駝身有異能卻無(wú)處施展。在動(dòng)物園里雖可供人欣賞，卻白白浪費(fèi)了一身的好本領(lǐng)。一個(gè)好的心態(tài)+一本成功的教材+一個(gè)無(wú)限的舞臺(tái)等于成功。每個(gè)人的潛能是無(wú)限的，關(guān)鍵是要找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)。經(jīng)理們，你是否已經(jīng)為你的員工找到了能夠使他們充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)?有了這樣的舞臺(tái)提供給他們，相信他們會(huì)自己跑起來(lái)!【觀點(diǎn)】鼓勵(lì)公司員工開動(dòng)腦筋，挖掘其創(chuàng)造力，是許多成功企業(yè)普遍采用的激勵(lì)管理方式，并形成了企業(yè)的創(chuàng)新文化。那么什么是激勵(lì)?這是大家進(jìn)入激勵(lì)迷宮之前首先要了解的東西。

你無(wú)法推任何人上階梯，除非他本人爬上去?！驳卖?卡耐基[鋼鐵大王]通俗地講，激勵(lì)（Motivation）就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，是指通過調(diào)動(dòng)人的積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來(lái)。從心理學(xué)角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。激勵(lì)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它從個(gè)人的需要出發(fā)，引起欲望并使內(nèi)心緊張，這種緊張不安的心理會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，然后引起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為，最后在通過努力后使欲望達(dá)到滿足。激勵(lì)的定義哈佛大學(xué)的威廉?詹姆士教授研究發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20％-30%，而如果受到充分的激勵(lì)，則職工的能力可以發(fā)揮到80%-90%，甚至更高。這其中50%-60%的差距系激勵(lì)工作所致。也就是說，同樣一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的3-4倍。由此他得出一個(gè)公式：“工作績(jī)效=能力×動(dòng)機(jī)激發(fā)”。這就是說，在個(gè)體能力不變的條件下，工作成績(jī)的大小取決于激勵(lì)程度的高低。激勵(lì)程度越高，工作績(jī)效越大；反之，激勵(lì)程度越低，工作績(jī)效就越小。資料[]【觀點(diǎn)】一個(gè)員工的工作表現(xiàn)主要是由以下三個(gè)因素決定的：本人的能力、工作動(dòng)機(jī)、工作環(huán)境條件。一個(gè)人要進(jìn)行有效的工作，首先就要知道如何去工作，即要有工作的能力；第二個(gè)條件就是要愿意工作，即要有工作的動(dòng)機(jī)：另外還要有從事某種工作所需的工具、原料等種種必需的條件，也就是所謂的環(huán)境條件。缺少其中的任何一個(gè)因素，你的員工都不可能忘我地投入到工作中去。激勵(lì)的三大誤區(qū)建立合理有效的激勵(lì)制度，是企業(yè)的重要問題之一。但是近年來(lái)一些企業(yè)對(duì)激勵(lì)的認(rèn)識(shí)上還存在著些誤區(qū)。誤區(qū)一：激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)三；只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果誤區(qū)二：同樣的激勵(lì)可以適用于任何人對(duì)希望出現(xiàn)的行為，公司應(yīng)該用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化；對(duì)不希望出現(xiàn)的行為，要利用處罰措施來(lái)進(jìn)行約束。通過對(duì)不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，并有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，這樣的激勵(lì)措施才是最有效的。評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，才能更有效。就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你根本無(wú)法強(qiáng)迫任何人做事，只能讓他們自已心甘情愿的做。而唯有激勵(lì)才能讓員工燃燒起來(lái)，讓激情經(jīng)久不息；唯有激勵(lì)才能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望下屬付出最大的努力，就應(yīng)該通過自己的激勵(lì)實(shí)踐以滿足員工的需求和愿望。然而，現(xiàn)實(shí)存在的問題是，很多主管不是在激勵(lì)下屬，而是在打擊下屬，這不得不說是一件很悲哀的事情。管理的最高境界是讓人拼命工作而無(wú)怨無(wú)悔?！居^點(diǎn)】松下幸之助說:—*—

過渡頁(yè)TRANSITIONPAGE第四章激勵(lì)的理念/原則第一章揭開激勵(lì)神秘的面紗第二章員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因第三章激勵(lì)方法與藝術(shù)一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑（行為：盡力而為），他卻是為了性命而跑呀（行為：全力以赴）！”激勵(lì)的原理心理學(xué)家一般認(rèn)為，人的一切行為都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。動(dòng)機(jī)是任何行為發(fā)生的內(nèi)部動(dòng)力，動(dòng)機(jī)對(duì)行為有激發(fā)、引導(dǎo)和維持的作用，沒有動(dòng)機(jī)就沒有行為。動(dòng)機(jī)的性質(zhì)不同，強(qiáng)度不同，對(duì)行為的影響也不同。有一個(gè)小故事很形象地說明了這一點(diǎn)：經(jīng)典管理寓言：骨頭與肉兼而有之獵人意識(shí)到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來(lái)越糟，措人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強(qiáng)在哪里。野狗說：“獵駒吃的是骨頭，吐出來(lái)的是肉??！”接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒得舔!不然也不至于被你誘惑?！?/p>

于是獵人進(jìn)行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的一部分，而且隨著服務(wù)時(shí)間加長(zhǎng)，貢獻(xiàn)變大，該比例還可遞增，并有權(quán)分享獵人總兔肉的一部分。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。重要的不是發(fā)生了什么事，而是要做哪些事情來(lái)改善它!獵狗為什么會(huì)流失?獵狗為什么沒有留下來(lái)為獵人逮捕兔子，繼續(xù)效勞，在情況變得越來(lái)越糟糕的時(shí)候，聰明的獵人通過引誘一只野狗，了解到獵狗流失的原因在于它們只是吃到骨頭，而吃不到肉。于是獵人采取“骨頭與肉兼而有之”的激勵(lì)措施，最終獵狗與獵人一起努力，出現(xiàn)了良好的局面，就連野狗也紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。在這里，獵人之所以能夠采取有力措施，使局面扭轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在于找到了問題的原因所在。找到了出口，還有出不去的道理嗎?【觀點(diǎn)】有能力識(shí)別使人失去動(dòng)力的因素同了解激發(fā)動(dòng)力的準(zhǔn)則一樣重要?！鞍l(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要”，在了解了員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因以后，再去探討激勵(lì)的方法，如何讓員工跑起來(lái)等問題也就迎刃而解了。經(jīng)典管理寓言：愛若與布若愛若和布若差不多同時(shí)受雇于一家公司，開始時(shí)兩人都一樣從最底層干起，可不久愛若受到老板青睞，一再被提升。布若干活兒也一直勤勤懇懇，任勞任怨，卻像是被人遺忘一樣，還在最底層混。于是他忍無(wú)可忍，找到老板質(zhì)問。員工不知道做什么

老板了解這個(gè)小伙子工作肯吃苦，也很賣力，但似乎缺少些什么，又不好說清楚，于是他想了一個(gè)主意，說：“布若，你馬上到集市上去看看今天有什么賣的?！辈既艉芸鞆募谢貋?lái)說：“集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆?！崩习鍐枺骸坝卸嗌俅?”布若又跑了趟集市回來(lái)說：“10袋?！薄皟r(jià)格多少?”老板又問。布若只好再跑一趟，老板望著氣喘吁吁的布若說：“請(qǐng)你先坐下休息一會(huì)兒?！闭f完叫人把愛若找來(lái)說：“愛若，你馬上到集市上去看看今天有什么賣的?！睈廴艉芸鞆募猩匣貋?lái)匯報(bào)說：“只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量也很好。這個(gè)農(nóng)民說一會(huì)兒還將有幾筐西紅柿上市，據(jù)我看價(jià)格還公道。咱們這里可能需要，所以我不僅帶回了幾個(gè)土豆和西紅柿樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等你回話呢!”老板看了一眼滿臉羞愧的布若，說：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)。老板通過特別的方式讓員工明白：有些事情是不用老板說，員工就應(yīng)該知道去做的。要員工心甘情愿地做事，就是要他們明白要做哪些事情，因此，明確的崗位職責(zé)，非常重要。

一些員工之所以不知道哪些工作是他們應(yīng)該做的，就是因?yàn)槠髽I(yè)沒有書面的工作目標(biāo)，而且工作目標(biāo)搖擺不定。要想使企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，就要做到職責(zé)明確，制定的目標(biāo)要盡量少而簡(jiǎn)單?！居^點(diǎn)】讓員工知道為什么這是他應(yīng)該做的，他還有理由不主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任嗎?所以不但要做到經(jīng)理了解企業(yè)的目標(biāo)，員工也要了解自己的職責(zé)所在。沒有書面的工作目標(biāo)，工作目標(biāo)搖擺不定第一，需要認(rèn)真的思考。你必須確定哪些是優(yōu)先的，并準(zhǔn)確表達(dá)山來(lái)。這個(gè)過程將使你的工作清晰、一貫。第二，你必須把工作細(xì)化。當(dāng)你想表述什么時(shí)間完成什么工作時(shí)，你必須頭腦清醒。第三，如果工作目標(biāo)公之于眾，就會(huì)大大增強(qiáng)每一個(gè)人的責(zé)任感，這將轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力。制定切實(shí)可行的目標(biāo)第一，團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的目標(biāo)必須有80％的實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。最好是能最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)充滿感染力。。第二，讓下屬自己去確定自己的目標(biāo)，然后經(jīng)過論證，與老板達(dá)成—致，這才是更為明智的選擇。第三，書面工作目標(biāo)是否準(zhǔn)確的可行性標(biāo)準(zhǔn)是：團(tuán)隊(duì)或員工不用問自己的老板，就十分清楚工作目標(biāo)是否已經(jīng)完成。目標(biāo)要少而簡(jiǎn)單確定的工作目標(biāo)要簡(jiǎn)潔明了，要使所有參與工作的人不用過多的解釋都能明白。如果你做不到這一點(diǎn)，你的雇員就不會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。你的目標(biāo)要十分簡(jiǎn)短，讓每個(gè)人都能熟記于心。這樣的話，公司的工作目標(biāo)才會(huì)對(duì)雇員的日常工作都產(chǎn)生影響。舉例：聯(lián)邦快遞公司多年來(lái)他們一直承諾，必須把顧客的包裹隔夜送達(dá)。這項(xiàng)工作所涉及的人都知道：物品必須在第二天上午10：30之前送達(dá)目的地，否則顧客有權(quán)拒付運(yùn)費(fèi)。這個(gè)承諾十分簡(jiǎn)單，經(jīng)理們清楚，辦公室的工作人員清楚，運(yùn)送包裹的員工清楚，顧客也很清楚。這不會(huì)產(chǎn)生任何歧義，每個(gè)人都知道自己每天該怎么做。這種簡(jiǎn)潔給整個(gè)商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了活力，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)精神，這是用其他任何方式都難以實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)典管理寓言：相信自己是一只雄鷹員工不知道怎么做

一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息，它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地拍打翅膀，就這樣，它終于飛了起來(lái)!通過讀這則寓言，我們從不同的角度有不同的啟示。從“鷹”的角度看，說明磨煉是召喚成功的力量。

從主人的角度看，他為“鷹”提供了一次受訓(xùn)的機(jī)會(huì)，所以最終“鷹”才能飛起來(lái)。如果主人不為“鷹”提供這么一次機(jī)會(huì)，這只“鷹”可能永遠(yuǎn)不知道該如何去飛，即使你告訴它它是一只“鷹’，它有飛的能力?！居^點(diǎn)】“告訴’不等于“教”。的確，很多人都會(huì)犯類似的錯(cuò)誤，告訴員工任務(wù)后就放手不管了。經(jīng)理往往會(huì)認(rèn)為不是自己的問題，是員工理解能力的問題。其實(shí)經(jīng)理可以做得更好，應(yīng)該更多從自己身上找原因。一些重要的工作，應(yīng)該給員工一個(gè)說出他如何去做的機(jī)會(huì)。你是否已經(jīng)告訴員工如何去做了呢?。經(jīng)典管理寓言：小矮人們的力量在古希臘時(shí)期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說他們是因?yàn)槭艿搅丝膳碌脑{咒，而被關(guān)到這個(gè)與世隔絕的地方．他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個(gè)小矮人越來(lái)越絕望。員工遇到了超出他們控制范圍的障礙

小矮人中，阿基米德是第一個(gè)收到守護(hù)神雅典娜托夢(mèng)的，雅典娜告訴他，在這個(gè)城堡里，除了他們待的那間陰濕的儲(chǔ)藏室以外，其他的25個(gè)房間里，有1個(gè)房間里有一些蜂蜜和水，夠他們維持一段時(shí)間，而在另外的24個(gè)房間里有石頭，其中有240個(gè)玫瑰紅的靈石，收集全部的靈石并把它們排成一個(gè)圈，可怕的咒語(yǔ)就會(huì)解除，他們就能逃離厄運(yùn)，重歸自己的家園。第二天，阿基米德迫不及待地把這個(gè)夢(mèng)告訴了其他的六個(gè)伙伴，只有愛麗絲和蘇格拉底愿意和他一起去努力，其他四個(gè)人都不愿意相信．開始的幾天里，愛麗絲想先去找些木柴生火，這樣既能取暖又能讓房間里有些光線；蘇格拉底想先去找那個(gè)有食物的房間；而阿基米德想快點(diǎn)把240塊靈石找齊，好快點(diǎn)讓咒語(yǔ)解除．三個(gè)人無(wú)法統(tǒng)一意見，于是決定各找各的，但幾天下來(lái)，三個(gè)人都沒有成果，倒是耗得筋疲力盡了，更讓其他的四個(gè)人取笑不已。但是三個(gè)人沒有放棄，失敗讓他們意識(shí)到應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來(lái)．他們決定，先找火種，再找吃的，最后大家一起找靈石．這是個(gè)靈驗(yàn)的方法，三個(gè)人很快在左邊第二個(gè)房間里找到了大量的蜂蜜和水。我們從這七個(gè)小矮人的故事中，可以學(xué)到讓我們終生受益的道理：知識(shí)不過是一種工具，只有通過人與人之間溝通，互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量。一個(gè)人的力量辦不到的事情，通過資源共事，通過團(tuán)體的力量，就會(huì)輕而易舉地完成。當(dāng)員工遇到了超出他們控制范圍的阻礙時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該考慮是否可以通過資源共享，讓團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)解決。

【觀點(diǎn)】當(dāng)員工遇到超出他們控制范圍的阻礙時(shí)，你有沒有想過從哪些方面來(lái)幫助他們呢?有了阻礙，如果不及時(shí)為他們拆除障礙，員工就會(huì)停下來(lái)，所以為了能讓員工保持一種跑的慣性，你必須對(duì)他們遇到的障礙進(jìn)行解除．資源共享和團(tuán)隊(duì)精神可以給大家提供一種解決問題的思路!資源共享，發(fā)揮員工的潛力作為經(jīng)理的你也許會(huì)經(jīng)常埋怨手下的業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力不行，但是你是否想過，也許現(xiàn)在你一個(gè)人一年能銷售100萬(wàn)的產(chǎn)品，你的員工卻不能，但這絕不是她的能力比你差多少，而是因?yàn)槟銚碛兴辉械馁Y源，權(quán)力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)、客戶關(guān)系等等。打一個(gè)比方。你請(qǐng)客吃飯，八百一千你從不用擔(dān)心，但業(yè)務(wù)人員就不行，吃兩百元還擔(dān)心報(bào)銷不了，他能把事做得和你一樣好嗎?你希望每一個(gè)人都和你一樣有能力，你必須第一信任每一個(gè)人，第二資源共享……也只有資源共享，你才能最大限度地發(fā)揮你職員的潛力，創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)。

分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過分享，管理者能很好地傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，更能不斷形成個(gè)人的影響力，用影響力和威信管理員工，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作，效率更高。同時(shí)，通過分享，管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理者與員工之間的互動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

分享應(yīng)該作為管理者的關(guān)鍵詞和座右銘不斷強(qiáng)化，不斷練習(xí)，使其成為管理者們成功道路上的重要內(nèi)容。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，激勵(lì)全體員工一只木桶的容水量，不取決于構(gòu)成木桶的那塊最長(zhǎng)的木板，而取決于最短的那塊木板。要使木桶能裝更多的水，就要設(shè)法改變這塊木板的現(xiàn)狀。這就是著名的木桶原理。說明企業(yè)中的員工技術(shù)水平不一，有“長(zhǎng)”有“短”，這時(shí)候需要取長(zhǎng)補(bǔ)短。（劃線的故事，一分鐘互動(dòng)）

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須善于發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)管理的系統(tǒng)中的“短木板”，敢于揭短，善于補(bǔ)短，才能大大提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。把每個(gè)人最好的想法拿來(lái)，放在其他人中叫交流，這是讓每一位員工全身心投入工作的秘訣。把自己當(dāng)做海綿，吸收并改進(jìn)每一個(gè)好點(diǎn)子。尋找更好的出路，及早地把新知識(shí)拿出來(lái)與大家分享。美國(guó)大聯(lián)盟職棒西雅圖水手隊(duì)的明星球員羅德基思，成為許多球隊(duì)的挖角對(duì)象。羅德基思開出的條件除了2000多萬(wàn)美金的年薪外，還要求球隊(duì)給予他各種特殊待遇，包括在訓(xùn)練場(chǎng)有自己專屬的棚子，供他自由使用的私人飛機(jī)等。原本對(duì)羅德基思有興趣的紐約大都會(huì)隊(duì)，最后決定放棄。該球隊(duì)表示，如果他們答應(yīng)羅德基思的所有條件，幾乎是允許他獨(dú)立于球隊(duì)之外，自成一格，對(duì)球隊(duì)的影響是弊多于利。他們需要的是由25個(gè)球員組成的團(tuán)隊(duì)，而不是24個(gè)球員加上1個(gè)特殊球員。著名管理顧問奧斯汀指出，如果企業(yè)將過多視線放在明星員工身上，而忽略了占公司多數(shù)的一般員工，會(huì)打擊團(tuán)隊(duì)士氣，使善用明星員工與發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作兩者間失去平衡。經(jīng)理應(yīng)自問：誰(shuí)對(duì)公司比較重要?是幾個(gè)明星員工，還是一群默默耕耘的員工?奧斯汀表示，超級(jí)明星很難成為服從團(tuán)隊(duì)合作的人。明星之所以是明星，因?yàn)樗推渌说牡燃?jí)不同，他們需要的是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，以挑戰(zhàn)自己。企業(yè)必須懂得善用明星所長(zhǎng)，同時(shí)也不扼殺其他員工的貢獻(xiàn)。當(dāng)每只大雁展翅高飛，也為后邊的隊(duì)友提供了“向上之風(fēng)”，“V”字隊(duì)形，為雁群增加了71％的飛行范圍，可見分享團(tuán)隊(duì)默契能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄兊穆贸探⒃谙嗷バ湃蔚幕A(chǔ)上。當(dāng)某只大雁偏離隊(duì)伍時(shí)，它會(huì)立即發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的辛勞和阻力，馬上飛回隊(duì)伍，重新借用同伴提供的“向上之風(fēng)”。我們每一個(gè)員工也可以與大雁一樣，緊跟大隊(duì)伍，樂于接受他人的協(xié)助，并幫助別人。飛行在隊(duì)伍中的雁會(huì)發(fā)山“呱呱”叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。我們平時(shí)應(yīng)該多鼓勵(lì)別人，在團(tuán)隊(duì)中有鼓勵(lì)表現(xiàn)就會(huì)更好，最完美的自我表現(xiàn)，通常來(lái)自正面的鼓勵(lì)。當(dāng)前導(dǎo)的大雁疲倦時(shí)，它會(huì)退到隊(duì)伍的后面，而另一只雁則會(huì)代替它飛到前導(dǎo)位置。艱巨的任務(wù)需要輪流付出，我們要尊重、保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的才能、天分和資源。大雁的啟示

在團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷中，你是否擁有更多的愛心?你是否具備了很強(qiáng)的責(zé)任心?你是否懷揣著一顆良心?做好自己的本職工作吧，這樣你就為別人減輕了負(fù)擔(dān)！幫助你周圍的同事吧，這樣你們就能一起成功!承擔(dān)你下屬的責(zé)任吧，這樣你就擁有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗隊(duì)伍!分擔(dān)你上司的壓力吧，這樣你就會(huì)在不久的將來(lái)更上一層樓?！?—

過渡頁(yè)TRANSITIONPAGE第四章激勵(lì)的黃金法則第一章揭開激勵(lì)神秘的面紗第二章員工沒有內(nèi)驅(qū)力的原因第三章激勵(lì)方法與藝術(shù)激勵(lì)的原理需求就是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它能使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)，是人們行為積極性的源泉。眾所周知，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次論”對(duì)人的需求的分析最為透徹。馬斯洛將人們復(fù)雜多樣的需求歸納為以下五種：①生理需求②安全需求③社交需求④尊重需求⑤自我實(shí)現(xiàn)的需求指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指自尊、自信、認(rèn)可、尊重、地位、權(quán)利等需求；指充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。需求層次模型分析生理需求安全需求尊重需求社交需求自我實(shí)現(xiàn)需求洗衣/洗車/理發(fā)餐飲水果茶點(diǎn)工作便利關(guān)懷生活便利服務(wù)無(wú)息購(gòu)房貸款宿舍/房補(bǔ)班車/車補(bǔ)身心健康關(guān)懷員工及家屬保險(xiǎn)入學(xué)/幼托/育兒愛心基金/贍養(yǎng)金/獎(jiǎng)助學(xué)金理財(cái)輔導(dǎo)或幫助績(jī)效輔導(dǎo)文化融合安全教育及預(yù)警家庭關(guān)系/婚戀各種文化、娛樂、體育活動(dòng)/協(xié)會(huì)探親假婚育病喪關(guān)懷情緒關(guān)懷&休假節(jié)日/生日關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)認(rèn)可評(píng)優(yōu)頒獎(jiǎng)宣傳領(lǐng)導(dǎo)接待日溝通座談會(huì)意見反饋及采納信息充分公開彈性工作安排職業(yè)生涯規(guī)劃晉升通道培訓(xùn)輪崗進(jìn)修圖書館/閱覽室工作再設(shè)計(jì)

特殊群體關(guān)懷需求外地員工長(zhǎng)期出差/駐外8090異地保險(xiǎn)順暢報(bào)銷探親假總部定期走訪身心健康關(guān)懷各種事項(xiàng)代辦文化融入信息傳遞應(yīng)屆生-角色轉(zhuǎn)變社會(huì)招聘-文化融合詳細(xì)的入職指引入職儀式入職流轉(zhuǎn)表生活向?qū)謨?cè)員工手冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)溝通及HR回訪宿舍入住/租房協(xié)助探親假人生規(guī)劃關(guān)懷與指導(dǎo)住宿與生活便利協(xié)助購(gòu)房輔導(dǎo)與幫助協(xié)會(huì)與活動(dòng)生活向?qū)謨?cè)集體戶口代購(gòu)車票角色定位及心態(tài)尊重、理解、寬容表?yè)P(yáng)與認(rèn)可人際關(guān)系輔導(dǎo)情緒與壓力管理溝通與意見表達(dá)職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)情感與婚戀關(guān)懷危機(jī)預(yù)警與干預(yù)經(jīng)典管理寓言：大網(wǎng)與網(wǎng)眼一個(gè)人看見獵人用網(wǎng)捕鳥，覺得有趣。他研究了一陣，發(fā)現(xiàn)最后把鳥卡住的不是整張網(wǎng)，而是一個(gè)小網(wǎng)眼，這使他感到奇怪：既然最后把鳥卡住的只是一個(gè)小網(wǎng)眼，那為什么還需要一張大網(wǎng)呢?于是他用繩子做了一個(gè)小圓圈，用它來(lái)代替網(wǎng).結(jié)果，這個(gè)“聰明人”一只鳥也沒有捕到。事實(shí)上，每一種激勵(lì)法就像個(gè)網(wǎng)眼，而各種方法一起才構(gòu)成一張激勵(lì)之網(wǎng)。單靠一種方法是難以產(chǎn)生作用的，只有各種方法綜合使用，才不至于掉入“聰明人”的思維陷阱之中。倘若有任何事情做不妥，則那是我做的。倘若有任何事情做妥一半，則那是我們做的；倘若有任何事情做得極為妥善，則那是你做的。以上是促使球員贏得足球賽所需的一切?！Ａ_“熊”布賴恩特獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)定式，只有找到最佳的方法，你才能得到最佳的結(jié)果。為滿足不同的需求而采取的不同的激勵(lì)措施就是激勵(lì)方法。為滿足維持基本生活所需的激勵(lì)措施就是“薪酬激勵(lì)”法；為滿足安全需求的激勵(lì)措施就是“福利激勵(lì)”法；為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵(lì)措施有“團(tuán)隊(duì)激勵(lì)”法、“感情激勵(lì)”法、“寬容激勵(lì)”法等；滿足尊重（自尊、自信、權(quán)力、地位等）需求的激勵(lì)措施有：“尊重激勵(lì)”法、“贊美激勵(lì)”法、“鼓舞激勵(lì)”法、“支持激勵(lì)”法、“信任激勵(lì)”法、“獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)”法、“授權(quán)激勵(lì)”法、“晉升激勵(lì)”法等；滿足自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵(lì)措施有：“愿景激勵(lì)”法、“目標(biāo)激勵(lì)”法、“競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)”法、“危機(jī)激勵(lì)”法、“績(jī)效激勵(lì)”法、“工作激勵(lì)”法、“榜樣激勵(lì)”法等。下面，我會(huì)側(cè)重于滿足尊重及自我實(shí)現(xiàn)需求的激勵(lì)方法進(jìn)行簡(jiǎn)要概述，以期對(duì)大家有所幫助。讓下屬感到是在為自己工作——為誰(shuí)工作為誰(shuí)忙，為自己干活永遠(yuǎn)比為別人干活更有力01我們一起來(lái)看下面這個(gè)關(guān)于辭職的小案例。

A對(duì)B說：“我要離開這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司!”

B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)!”這個(gè)破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！?/p>

A問：“為什么?”B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)當(dāng)一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開，那時(shí)公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)?！盇覺得B說得非常在理，于是努力工作，事遂所愿，半年多以后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)，B對(duì)A說：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳槽趕快行動(dòng)哦!

A淡然笑道：老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了。其實(shí)這也正是B的初衷。讀了這個(gè)小故事之后，不得不佩服B的激勵(lì)措施，他讓A意識(shí)到應(yīng)該為自己工作。一個(gè)人的工作，永遠(yuǎn)只是為自己的簡(jiǎn)歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。讓員工意識(shí)到他們是在為他們自己工作，在追求自己的“奶酪”，這樣就可以激發(fā)他們的積極性！充分了解你的下屬，找出他們真正所需要的，用他們所需要的方法激勵(lì)他們！你對(duì)你的下屬了解多少——了解你的下屬，給員工真正想要的東西02下面給大家講個(gè)故事：在一次招聘會(huì)上，某公司經(jīng)理大膽錄用了瑪麗，不僅僅因?yàn)樗卸嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，更重要的是，她在原來(lái)的公司上班時(shí)，曾經(jīng)很“不留情面”地向業(yè)務(wù)經(jīng)理提出過建議。事實(shí)證明，她的建議是正確的，可她卻無(wú)法再待下去?，旣悇倎?lái)這里上班時(shí)，恰逢酷暑。她頂著烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，她的業(yè)績(jī)很好?？珊髞?lái)，她上班常常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒有完成。在一次職工大會(huì)上，經(jīng)理點(diǎn)名批評(píng)了瑪麗。她將頭埋得很低，但經(jīng)理仍然發(fā)現(xiàn)她流淚了。經(jīng)理的心里也很不是滋味，散會(huì)后，他叫住了瑪麗。原來(lái)，瑪麗的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，她不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。經(jīng)理很慚愧，員工有困難，他居然一無(wú)所知。他決定為瑪麗做點(diǎn)什么。于是，經(jīng)理?yè)芡死习宓碾娫?。然后他找到瑪麗，向她真誠(chéng)地說了一聲“對(duì)不起”，瑪麗的眼淚一下子就涌了出來(lái)。經(jīng)理代表公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告瑪麗，在她媽媽患病期間，她早上可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)?，旣惡苁歉袆?dòng)，她的眼睛告訴經(jīng)理她不會(huì)讓大家失望。果然，瑪麗的銷售業(yè)績(jī)又上來(lái)了。最讓經(jīng)理感動(dòng)的是，她還為新員工湯姆解了圍。湯姆在與客戶談業(yè)務(wù)簽單時(shí)，被對(duì)方鉆了空子。200萬(wàn)元的貨已經(jīng)按簽單發(fā)出去一半了，可對(duì)方的貨款遲遲沒有到位。公司決定派一位有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工—同前往。沒想到瑪麗竟主動(dòng)提出愿意前去討債，可她的家里不能沒有她呀。公司領(lǐng)導(dǎo)立即召開會(huì)議，決定為瑪麗家請(qǐng)一位保姆，解除她的后顧之憂。瑪麗與對(duì)方足足周旋了半個(gè)月，終于如數(shù)追回了所有欠款。充分授權(quán)，營(yíng)造融洽氛圍，為你的員工搭建自由發(fā)展的平臺(tái)！給員工搭建發(fā)展的平臺(tái)——授權(quán)將賦予每個(gè)員工最好的發(fā)展機(jī)會(huì)03如果能夠充分授權(quán)，也是一種十分有效的激勵(lì)方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會(huì)激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。另外，從人盡其才的角度來(lái)講，要讓人才充分發(fā)揮，就必須授予他一定的權(quán)力。IBM公司認(rèn)為，責(zé)任和權(quán)力是一對(duì)不可分離的孿生兄弟。要讓員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，就應(yīng)該給他相應(yīng)的權(quán)力。如果領(lǐng)導(dǎo)者放手不放心，委任不授權(quán)，則下屬在完成任務(wù)的過程將會(huì)處于一種兩難狀態(tài)：或是事無(wú)巨細(xì)樣樣請(qǐng)示，以至于貽誤戰(zhàn)機(jī)；或是因權(quán)責(zé)不到位產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，甚至推卸責(zé)任。激勵(lì)要因人而異，對(duì)于不同的人進(jìn)行不同的激勵(lì)，這時(shí)候激勵(lì)才能真正發(fā)揮作用！激勵(lì)要因人而異：到什么山唱什么歌04指揮型（命令他人）支持目標(biāo)贊揚(yáng)效率能力駕馭心服口服彌補(bǔ)不足避免指責(zé)巧妙安排讓其不察當(dāng)其抱怨問其想法不同類型員工的激勵(lì)技巧關(guān)系型（關(guān)注他人）工兵型（埋頭苦干）智力型（擅長(zhǎng)思考）融入生活尊重溝通承諾為其負(fù)一定責(zé)任鼓勵(lì)分享絕不拒絕強(qiáng)調(diào)工作對(duì)他人的影響給他們安全感支持工作極少出錯(cuò)相當(dāng)報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)勤勉多給他們出主意、想辦法肯定思考表示興趣關(guān)注目標(biāo)避免追求完美避免直批給其思路讓其自省誠(chéng)意比溝通技巧更重要贊美發(fā)現(xiàn)不潑冷水有效管理的藝術(shù)性在于：既精確地滿足不同層次員工的需求，又把管理重點(diǎn)放在“生存需求”之外的高層次需求之上。區(qū)別對(duì)待不同層次需求的員工是激活其原動(dòng)力的要素之一。我們一起來(lái)看下面這個(gè)現(xiàn)今常見的情況。羅德在一家電氣公司工作，他的工資是部門中最低的。雖然他不能開新車、穿名牌服裝、去夏威夷度假，但單身的他并不覺得這有什么不好，他很滿足。作為管理者，如果想給羅德一些幫助，提供一份額外的工作，讓他在每個(gè)星期六去做，并付雙倍的工資，羅德會(huì)去做嗎？你可能會(huì)認(rèn)為羅德應(yīng)該很樂意去干，可是他卻說：“不?！币?yàn)樗麑?duì)自己的生活狀況滿足了，對(duì)他來(lái)說，星期六的休息比多賺錢更重要。

這不是說錢一點(diǎn)不起激勵(lì)作用。錢能促使人達(dá)到他滿意的生活標(biāo)準(zhǔn)。不過有一些類似羅德的人，雖然生活水平很低，但只要基本需求得到滿足時(shí)，就不愿再努力多賺錢。

激勵(lì)要因人而異：針對(duì)不同的員工給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)04在整個(gè)員工智能體系的大冰山上，“知識(shí)、技能”只是水上部分，而隱于水下不易測(cè)量的員工態(tài)度、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力等情感智力部分，既是挖掘之“本”，也是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。我們需要考慮的是如何挖掘水下部分，從而真正激勵(lì)員工——讓員工自己跑起來(lái)。

經(jīng)典管理寓言：害怕影子的人

有一個(gè)人做什么事情都慢吞吞的，似乎從來(lái)不知道什么叫著急。

一天，他獨(dú)自走在路上，這條路很偏僻，因時(shí)有盜匪出沒幾乎很少有人走。當(dāng)這個(gè)人還像往常那樣不緊不慢地走路時(shí)，身后跟來(lái)了兩個(gè)準(zhǔn)備打劫的強(qiáng)盜。因四下再無(wú)他人，這個(gè)人的行動(dòng)又很遲緩，強(qiáng)盜們便準(zhǔn)備下手。但走在前面的慢性子卻突然越走越快了，這倒不是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了壞人的陰謀，而是他突然發(fā)現(xiàn)走在路上時(shí)總有一個(gè)黑影跟著自己，再瞧瞧地上，自己每走一步，還留下一個(gè)腳印。于是他心里十分惶恐。他走幾步主朝后看看，一串腳印一直連到他的腳下，一個(gè)黑影與腳印連在一起。他害怕極了，一心想擺脫這個(gè)黑影和這些腳印，便加快了腳步。但他緊走慢走，影子也緊跟慢跟，怎么也擺脫不了它們。這讓他心煩意亂，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。因?yàn)楹ε?，他開始使勁的奔跑起來(lái)，企圖甩掉影子和腳印。當(dāng)然，他跑得越快影子只會(huì)跟得赽快，他跑的步子越多腳印也只會(huì)越多。于是他更加拼命奔跑，一刻也不敢停。當(dāng)他終于跑回家時(shí)，他發(fā)現(xiàn)影子和腳印消失了，這讓他終于安下心來(lái)。他完全沒有想到，正是愚蠢的對(duì)影子與腳印的恐懼，讓他擺脫了那兩個(gè)強(qiáng)盜，躲過了一場(chǎng)災(zāi)禍。

雖然寓言中的那個(gè)人很笨，但是對(duì)影子和腳印的恐懼卻可以使他跑起來(lái)，經(jīng)理們從這里應(yīng)該有所啟發(fā)：無(wú)論是恐懼，還是滿意，都可大大的激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，讓他們快速的跑起來(lái)。激發(fā)內(nèi)驅(qū)力——讓員工自己跑起來(lái)05自我實(shí)現(xiàn)需求——愿景激勵(lì)06三國(guó)時(shí)期，曹操領(lǐng)兵去宛城討伐張秀。時(shí)值六月，赤日炎炎，將士們忙于趕路，個(gè)個(gè)走的是汗流浹背，口干舌燥，士氣低落到了極點(diǎn)。曹操眼看軍隊(duì)越走越慢，按這個(gè)架勢(shì)今天肯定到不了目的地，便猛的心生一計(jì)，揚(yáng)起馬鞭，指著前方對(duì)下屬軍士高喊：“前方有一片梅林，趕到那里我們?cè)傩菹ⅲ　碑?dāng)兵的聽到曹操的話，眼前仿佛真的出現(xiàn)了一片梅林，想到酸甜解渴的青梅，一個(gè)個(gè)爭(zhēng)先恐后的趕路，最后終于按期到達(dá)。之后也就留下了“望梅止渴”的佳話。故事[]“望梅止渴”的典故這就是愿景激勵(lì)，或者可以通俗地說，就是先“畫個(gè)餅”。愿景激勵(lì)要包括組織愿景和個(gè)人愿景兩部分。組織愿景很重要，個(gè)人愿景更重要。如果一個(gè)人有了明確的個(gè)人愿景（類似于理想、愿望、志向等含義），那么對(duì)于個(gè)人的自我激勵(lì)來(lái)說，其作用是巨大的！這樣的例子不勝枚舉，小學(xué)時(shí)候的作文就不知道寫了多少個(gè)了，在此不再贅述了啊。自我實(shí)現(xiàn)需求——目標(biāo)激勵(lì)06目標(biāo)在心理學(xué)上通常被稱為“誘因”，即能夠滿足人的需要的外在物。目標(biāo)激勵(lì)就是通過目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為。當(dāng)人們通過不懈地努力最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后，將會(huì)有一種巨大的成就感。所以，樹立一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)是一個(gè)非常好的激勵(lì)方式。而一旦沒有目標(biāo)或是失去目標(biāo)，人生頓時(shí)就會(huì)松懈下來(lái)，比如剛經(jīng)過十多年寒窗苦讀努力考上大學(xué)后的莘莘學(xué)子們，在沒有找到下一個(gè)人生目標(biāo)之前，都會(huì)非常的迷惘。我們都是過來(lái)人啊，深有感觸！PPT模板下載：/moban/

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