溝通培訓(xùn)課程的心得體會

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近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的熟悉，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分熟悉到了自己在工作中溝通技巧的缺乏，讓我準(zhǔn)時的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加杰出，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的進(jìn)展與進(jìn)步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“假如一生真要出人頭地，肯定要學(xué)會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：掌握成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發(fā)覺工作中存在的問題，解決問題。讓公司獵取更大的利潤。

作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見過不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時候還吵得不行開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開的，有時候可能的由于大家所處的角色不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思索，當(dāng)你清晰對方的要求之后，站在對方的立場去思索一下，在回到自己的崗位立場去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的看法，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不行能解決問題的。

每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異樣，而我們管理者就是為員工處理這些異樣的，要留意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個看法，盡量去滿意員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依靠你，才會認(rèn)為你是一個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個管理者都要明白“任何一個企業(yè)，只有員工才是真正制造價值的”

對于上級學(xué)會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作到達(dá)肯定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進(jìn)展?fàn)顩r，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者準(zhǔn)時修正實際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作狀況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作主動性的、工作仔細(xì)程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的表達(dá)。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的學(xué)問水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，由于只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平常學(xué)問積累還是不夠的，要想做到準(zhǔn)時了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會，還要常常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批判你，那也是為了你能夠進(jìn)步，假如某天領(lǐng)導(dǎo)對你靜默了，或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不行雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批判的時候，務(wù)必要虛心接受批判，把領(lǐng)導(dǎo)的批判句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒其次次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，其次次是不熟識，第三次是你不長腦子或者有意的犯錯。最終一種人萬萬要不得。

因此這也讓我們糊涂的熟悉到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點(diǎn)，詳細(xì)了解每一個屬下的特點(diǎn)，把每個人支配到合適的崗位上，不要造成人力資源的鋪張，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜愛的崗位上歡樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最終一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌表達(dá)在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的很多詳情肯定要做到了解熟知會運(yùn)用，由于有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

最終盼望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累閱歷，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會有新發(fā)覺、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來，為我們公司做出奉獻(xiàn)！

溝通培訓(xùn)課程的心得體會2

7月15日，我與同事們一起參與了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個多小時的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對管理溝通的熟悉：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達(dá)給我們的`信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發(fā)生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業(yè)，對內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的進(jìn)展，從上看需要正確的進(jìn)展戰(zhàn)略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的氣氛，實施開心式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^換位思索，可以