樸華致遠(yuǎn) 責(zé)任心

如何做一個(gè)優(yōu)秀的

中層管理者

（提升責(zé)任）主講：李香萍副教授課程要求準(zhǔn)時(shí)將所有通訊工具處于靜音狀態(tài)積極參與，相互學(xué)習(xí)互動敞開思想，暢所欲言管理，管人理事管理事人計(jì)劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時(shí)間管理授權(quán)的技巧團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論溝通技巧績效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論管理的五大職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的八大職能計(jì)劃，決策，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，控制，協(xié)調(diào)。中層管理者假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”，那么中層管理者就是“腰”，腰不好，領(lǐng)導(dǎo)就頭大。中層管理者的三大難題？擺在面前的難題是，讓誰滿意？

怎樣與上司相處

如何獲得同僚的好感與支持

怎樣帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績

管理者具體的工作內(nèi)容請每三個(gè)人討論寫出來管理者具體的工作內(nèi)容事:設(shè)定目標(biāo),擬訂計(jì)劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進(jìn),問題發(fā)現(xiàn)及改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導(dǎo),上下左右的溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心激勵(lì),輔導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,壓力舒解著名管理大師彼得·德魯克責(zé)任保證績效2005年在美國逝世，享年95歲企業(yè)的社會責(zé)任“封殺王老吉”四川汶川2008.5.12特大地震發(fā)生后。“買光超市的王老吉，上一罐買一罐”，“讓它從大家面前徹底消失！”

汶川地震之后，國內(nèi)外企業(yè)捐贈不斷、數(shù)額不一，盡管人們很難為愛心標(biāo)價(jià)，但面對那些在巨災(zāi)中慷慨捐贈、無私行動的企業(yè)與個(gè)人，國人在用各種形式表達(dá)自己的尊敬。目前，王老吉以1億元人民幣保持著民營企業(yè)單筆捐款的最高紀(jì)錄，也被網(wǎng)友視為“最有責(zé)任感的企業(yè)”。

從當(dāng)年偏居一隅的涼茶品牌，到2007年下半年王老吉的銷售額已經(jīng)超越中國飲料市場上所有碳酸飲料品牌，其運(yùn)作堪稱經(jīng)典。有網(wǎng)友昨天表示，“支持王老吉！你的付出一定會有收獲的，雖然你捐款的目的并不在此，但群眾的眼睛是雪亮的!”

萬科“對捐出的款項(xiàng)超過1000萬的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但做為董事長，我認(rèn)為：萬科捐出的200萬是合適的。這不僅是董事會授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國家，賑災(zāi)慈善活動是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈活動應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬科對集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！比箾]有真正的社會責(zé)任，走向破產(chǎn)之路比爾.蓋茨“人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”責(zé)任一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有辦法集中到工作上來。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。

從故事中我們能夠得出什么結(jié)論？

老木匠沒有保持晚節(jié)，而許多年輕人從一踏入社會就缺乏責(zé)任心，一定要在別人的督促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型體現(xiàn)了。

在相同條件下，有明確而且強(qiáng)烈的個(gè)人使命，與沒有目標(biāo)被動懈怠的結(jié)果是完全不同的。

我們要做的就是全力投入工作中，保持高度的責(zé)任心和積極的心態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失，勤奮努力，自動自發(fā)，這是每個(gè)人最終有良好職業(yè)發(fā)展的重要途徑。承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己。兩個(gè)年輕人兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水

可是一段時(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。

“布魯諾先生，”老板開口說話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”

布魯諾從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。

“有多少?”老板問。

布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來告訴老板一共40袋土豆。

“價(jià)格是多少?”

布魯諾又第三次跑到集上問來了價(jià)格。

“好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說?！?/p>

阿諾德很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。

他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧?”

悟道

同樣的小事情，有責(zé)任心人做出大學(xué)問，不動腦子沒有責(zé)任心的人只會來回跑腿而已。別人對待你的態(tài)度，就是你做事情結(jié)果的反應(yīng)，像一面鏡子一樣準(zhǔn)確無誤，你如何做的，它就如何反射回來“生活是自己創(chuàng)造的”，你今天的生活，取決在昨天的態(tài)度和抉擇；而你未來的明天，也會反映出今天的態(tài)度和抉擇思考1.你在工作中的表現(xiàn)更多的是阿諾德還是布魯諾？2.“責(zé)任”和”業(yè)績“之間有什么關(guān)系？3.當(dāng)你的學(xué)歷、關(guān)系、相貌等因素都不夠出眾時(shí)，你將以怎樣的方式提升自己的業(yè)績？你能做到哪一步？局長要在次日上午8點(diǎn)開一個(gè)會議，要求秘書安排通知到所有參會的人員，秘書自己也要參加會議并做記錄，如果你是秘書，你會怎樣做？一段秘書在小黑板上寫一個(gè)開會的通知，準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，參加會議。二段秘書發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個(gè)人都能夠及時(shí)通知到。三段秘書發(fā)出通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘再次提醒大家，對臨時(shí)有急事不能參加會議的人，立即向局長回報(bào)，保證局長在會前知悉缺席情況。四段秘書發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去試一試開會用的設(shè)備是否正常，并在會議室上貼上小條，說明開會時(shí)間，以防別人占用。五段……責(zé)任變成了潛意識日本男人喝酒后讓責(zé)任成為一種自覺管理學(xué)界的X理論和Y理論X理論（傳統(tǒng)的管理理論）A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

C、員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。（大棒）

Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂一般自然。

B、如果員工對某些工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。

D、絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。

（胡蘿卜）你是那種馬？“世界上有四種馬：第一種是良馬，主人為它配上馬鞍，套上轡頭，它能日行千里，快速如流星。尤其可貴的是，當(dāng)主人一揚(yáng)起鞭子，它一見到鞭影，便知道主人的心意，遲速緩急，前進(jìn)后退，都能夠揣度得恰到好處，不差毫厘。這是能夠明察秋毫的第一等良馬。

“第二種是好馬，當(dāng)主人的鞭子抽過來的時(shí)候，它看到鞭影，不能馬上警覺。但是等鞭子掃到了馬尾的毛端時(shí)，它也能知道主人的意思，奔馳飛躍，也算得上是反應(yīng)靈敏、矯健善走的好馬。

“第三種是庸馬，不管主人多少次揚(yáng)起鞭子，它見到鞭影，不但毫無反應(yīng)，甚至皮鞭如雨點(diǎn)地抽打在皮毛上，它都無動于衷，反映遲鈍。等到主人動了怒氣，鞭棍交加打在它的肉軀上，它才能開始察覺，順著主人的命令奔跑，這是后知后覺的庸馬。

“第四種是駑馬，主人揚(yáng)鞭之時(shí)，它視若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫無知覺；直至主人盛怒之極，雙腿夾緊馬鞍兩側(cè)的鐵錐，霎時(shí)痛刺骨髓，皮肉潰爛，它才如夢方醒，放足狂奔，這是愚劣無知、冥頑不化的駑馬?！?/p>

類似于后兩種馬的員工就是”挨一鞭，動一動“的敷衍工作的員工誰會欣賞敷衍了事的人？“挨一鞭，動一動”是對自己的人生不負(fù)責(zé)當(dāng)然是沒有！任何組織都不需要在工作中敷衍的人，沒有人能欣賞多工作敷衍了事的人，無論是上司，同事還是下屬想一想自己是否也有過“挨一鞭，動一動”的狀態(tài)？怎么在以后的工作中避免這種狀態(tài)？自發(fā)自動慎獨(dú)我們的工作也是如此，當(dāng)上級把事情交給我們的時(shí)候，他只提出了目標(biāo)和要求，至于如何處理好這件事情，如何把事情辦好、辦細(xì)，就需要我們發(fā)揮自已的主動性和創(chuàng)造性。特別是在獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，每項(xiàng)工作都需要我們自己獨(dú)立思考。只有在工作中具備這種強(qiáng)烈的主動性，才能成為現(xiàn)代企業(yè)需要的具備責(zé)任心和自動自發(fā)精神的好員工！在商店工作的史密斯一直認(rèn)為自己是一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，每天都會完成自己應(yīng)該做的事——記錄顧客的購物款。于是，史密斯向經(jīng)理提出了升職的要求，沒想到經(jīng)理競拒絕了他，理由是他做得還不夠好。史密斯非常生氣。一天，史密斯像往常一樣，做完了工作和同事站在一邊閑聊。正在這時(shí)，經(jīng)理走了過來，他環(huán)顧了一下周圍，示意史密斯跟著他。史密斯很納悶，不知道經(jīng)理“葫蘆里賣的什么藥”。只見經(jīng)理一句話也沒有說，就開始動手整理那些訂出去的商品，然后他又走到食品區(qū)，清理柜臺，將購物車清空。如果你想獲得加薪和升遷的機(jī)會，你就得永遠(yuǎn)保持主動做事的精神，哪怕你面對的是毫無挑戰(zhàn)性的工作。為什么聘用了他？有個(gè)人來他公司應(yīng)聘，經(jīng)過交談，他覺得那個(gè)人其實(shí)并不適合他們公司的工作。因此，他很客氣地和那個(gè)人道別。那個(gè)人從椅子上站起來的時(shí)候，手指不小心被椅子上跳出來的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸了進(jìn)去，然后和老板道別。為什么聘用了他？就在這一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個(gè)人。事后，這位老板說：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會很放心?！庇纱艘部梢娯?zé)任心確實(shí)是一種很重要的素質(zhì)，正是這種素質(zhì)為這位小伙子贏來了一份好職位。思考你的工作內(nèi)容有哪些？你的工作現(xiàn)在完成了哪些？你還可以進(jìn)一步主動做哪些？負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。

細(xì)節(jié)決定成敗多數(shù)人的工作只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。生活的一切原本是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競爭才是最終和最高的競爭層面。要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，就從細(xì)節(jié)做起。美國的“挑戰(zhàn)者號”

1986年1月28日，美國的“挑戰(zhàn)者號”航天飛船剛升空就發(fā)生了爆炸事件，包括兩名女宇航員在內(nèi)的七名宇航員在這次事故中罹難。調(diào)查的結(jié)果是因一個(gè)O型封環(huán)在低溫下失效所致。失效的封環(huán)使熾熱的氣體點(diǎn)燃了外部燃料罐中的燃料。盡管在發(fā)射前夕有些工程師警告不要在冷天發(fā)射，但是由于發(fā)射已被推遲了五次，所以警告未能引起重視。這次事件是人類航天史上最嚴(yán)重的一次載人航天事故，一些人員對于技術(shù)人員的建議敷衍了事，結(jié)果卻造成直接經(jīng)濟(jì)損失12億美元，并使航天飛機(jī)停飛近三年。職場容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任責(zé)任是不分大小的。信守責(zé)任，是對所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí)。作為一名員工，自己應(yīng)該做的事情已經(jīng)要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做自會有人來做，也不要以為自己不負(fù)責(zé)不會被別人發(fā)現(xiàn)，不會對企業(yè)有什么影響。當(dāng)你在信守責(zé)任的同時(shí)，也是在信守一個(gè)人的任何和道德。用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著為老板打工，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。只有盡職盡責(zé)、用心做好目前的工作，才能使你獲得價(jià)值的提升疏忽一點(diǎn)責(zé)任都要付出代價(jià)快餐巨子麥當(dāng)勞在1994年第15屆世界杯上企圖抓住商機(jī)，在食品包裝袋印上了參賽的24國的國旗。不幸的是，在沙特阿拉伯國旗上有一段古蘭經(jīng)文，這帶來了阿拉伯人的抗議。因?yàn)槭褂煤蟮陌b袋往往被揉成一團(tuán)，扔進(jìn)垃圾桶。這被認(rèn)為是對伊斯蘭教的不尊重，甚至是對《古蘭經(jīng)》的玷污。面對嚴(yán)厲的抗議，麥當(dāng)勞只好收回所有的包裝袋，做了一會冷板凳，當(dāng)了一會看客。吃驚的王老板泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住的機(jī)會的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國家。東方飯店的經(jīng)營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意需要經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?/p>

王老板就餐時(shí)餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。

后來王老板兩年沒有再到泰國去。在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

迪拜的七星級服務(wù)積極的心態(tài)去工作積極心態(tài)的面對工作

在一個(gè)單位中，個(gè)別人總是喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顧客，但卻似乎