南方航空企業(yè)文化

南方航空企業(yè)文化南方航空集團(tuán)

中國南方航空股份有限公司是由中國南方航空集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立，以原中國南方航空公司為基礎(chǔ)，聯(lián)合中國北方航空公司和新疆航空公司重組而成的航空運(yùn)輸主業(yè)公司。是中國南方航空集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立并控股的航空公司。中國南方航空股份有限公司1997年分別在紐約（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市發(fā)行股票，2003年在上海證券交易所成功上市（上交所：600029）。中國南方航空股份有限公司與中國國際航空股份有限公司和中國東方航空股份有限公司合稱中國三大航空集團(tuán)。總部設(shè)在廣州，以藍(lán)色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標(biāo)志。中國南方航空股份有限公司是中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。2009年，南航旅客運(yùn)輸量6628萬人次，位列亞洲第一、全球第三，已連續(xù)31年居國內(nèi)各航空公司之首,是亞洲唯一進(jìn)入世界航空客運(yùn)前五強(qiáng)，國內(nèi)唯一連續(xù)5年進(jìn)入世界民航客運(yùn)前十強(qiáng)的航空公司。截至2010年6月3日，南航已累計(jì)安全飛行安全飛行達(dá)700萬小時(shí)，連續(xù)保證了16年3個(gè)月的空防安全，安全運(yùn)輸旅客已累計(jì)超過5億人次，安全管理水平在國內(nèi)、國際均處于領(lǐng)先地位。標(biāo)志中國南方航空的班機(jī)以天藍(lán)色垂直尾翼鑲抽象化的紅色木棉花為公司標(biāo)志。紅棉花從1982年開始一直是廣州市的市花，代表熱情好客。

經(jīng)營理念

中國南方航空股份有限公司堅(jiān)持“安全第一”的核心價(jià)值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”以及“規(guī)范化與個(gè)性化有機(jī)融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望。常旅客俱樂部——明珠俱樂部擁有超過300萬會(huì)員、里程累積機(jī)會(huì)最多、增值最快的。其“明珠”常旅客服務(wù)、“紅棉閣”地面頭等艙、公務(wù)艙服務(wù)、“縱橫中國”中轉(zhuǎn)服務(wù)、顧客呼叫中心等多項(xiàng)服務(wù)在國內(nèi)民航系統(tǒng)處于領(lǐng)先地位。管理理念

中國南方航空股份有限公司堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，實(shí)施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動(dòng)、和諧”為核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“對(duì)員工關(guān)心，對(duì)客戶熱心，對(duì)同事誠心，對(duì)公司忠心，對(duì)業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化。戰(zhàn)略方針

在南航實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，南航黨組認(rèn)為，作為觀念形態(tài)的企業(yè)文化具有重要的先導(dǎo)、滲透和粘合作用，企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程也就是新的企業(yè)文化形成和完善的過程。企業(yè)戰(zhàn)略體現(xiàn)企業(yè)宗旨和核心價(jià)值觀，是企業(yè)文化的反映。同樣，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，須有優(yōu)秀文化的導(dǎo)航和支撐。企業(yè)文化又必須不斷創(chuàng)新，在價(jià)值理念上認(rèn)同新的新的發(fā)展戰(zhàn)略，更新思維方式，整合原有文化，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略方針1企業(yè)核心2和諧內(nèi)涵3企業(yè)文化4人本管理企業(yè)核心

把握“一個(gè)核心”。即塑造核心價(jià)值觀。企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，也是與其他企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。南航將汲取原南航、北方航、新疆航三家文化的優(yōu)秀部分，集思廣益，培育和塑造全員共識(shí)、共同追崇的南航新的核心價(jià)值觀，指導(dǎo)和規(guī)范員工行為，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)提供價(jià)值導(dǎo)向和智力支持。和諧內(nèi)涵

突出“和諧”內(nèi)涵。做到心為和諧系，智為和諧謀，力為和諧用，努力營造和諧融洽、誠信友愛的氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的和諧一致，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致，企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧一致。企業(yè)文化

以發(fā)展豐富文化，以文化引領(lǐng)發(fā)展。立足實(shí)際，注重實(shí)效，將企業(yè)文化建設(shè)與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和思想政治工作有機(jī)融合，與解決企業(yè)實(shí)際問題結(jié)合起來，使企業(yè)文化真正做到內(nèi)化于心、固化于制、外化于行。人本管理

現(xiàn)代企業(yè)管理的核心就是人本管理，通過塑造、改變?nèi)硕鴮?shí)現(xiàn)其管理功能。南航將通過尊重人、關(guān)心人、理解人、培育人，實(shí)施人性化管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)創(chuàng)新潛能，提升員工素質(zhì)，提供發(fā)展平臺(tái)，使員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一。南方航空文化發(fā)展基礎(chǔ)階段(民航廣州管理局時(shí)期至1994年)。早期，基本上處于政企合一的狀態(tài)。1991年南航公司成立后，開始走上高速發(fā)展的道路，服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)代管理意識(shí)融入企業(yè)管理之中，逐步形成了南航文化的基本內(nèi)容。理念探索階段(1994—2002年)。公司著手進(jìn)行企業(yè)文化的理念建設(shè)。開展了企業(yè)精神的討論并初步編制了公司員工手冊(cè)。為南航創(chuàng)建新的完整的文化體系打下了基礎(chǔ)。整合與變革階段(2002年起至今)。2002年，因應(yīng)國內(nèi)民航業(yè)的重組以及我國加入WTO，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生新的變化。羅蘭·貝格公司與南航發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目組共同對(duì)南航、北方航、新疆航進(jìn)行了文化審計(jì)，制定了南航新文化——“南航心約”，確定了一整套公司使命、核心價(jià)值觀與公司原則。關(guān)于文化審計(jì)2002年，羅蘭·貝格咨詢公司與南航發(fā)展戰(zhàn)略研究項(xiàng)目組共同對(duì)三家公司進(jìn)行了文化審計(jì)。審計(jì)包括兩個(gè)步驟：首先對(duì)三家公司的中高層管理人員進(jìn)行文化問題深度訪談。主要包括兩個(gè)目的：一是了解高層管人員如何描述自己的企業(yè)文化；二是了解他們對(duì)三家航空公司之間文化差異的看法。其次，根據(jù)文化訪談的結(jié)果設(shè)計(jì)員工問卷，深入了解各企業(yè)真實(shí)的文化是什么、以及如何定性這種文化的先進(jìn)程度和有效性。文化審計(jì)結(jié)果表明，三家公司的文化不存在本質(zhì)差異。三家公司都非常相近。在具體文化要素上，三家公司在科學(xué)決策、尊重個(gè)人和創(chuàng)新能力上都普遍偏弱，而在團(tuán)隊(duì)合作和客戶導(dǎo)向上則相對(duì)較強(qiáng)；在文化形成驅(qū)動(dòng)要素上，國有企業(yè)管理機(jī)制和航空運(yùn)輸企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)是三家公司企業(yè)文化形成的主要驅(qū)動(dòng)要素。關(guān)于“南航心約”在文化設(shè)計(jì)中，首先是理解領(lǐng)導(dǎo)人的愿望和理念，對(duì)高層管理人員，特別是對(duì)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等作深度訪談；其次，是建立在對(duì)新戰(zhàn)略充分理解的基礎(chǔ)上；第三，考慮新的組織架構(gòu)因素；第四，以現(xiàn)有企業(yè)文化作為新文化的基礎(chǔ)，反映到新創(chuàng)建的文化中。之所以命名為“南航心約”，一方面，體現(xiàn)了文