酒店投資公司員工行為規(guī)范

酒店管理投資公司員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班1、上班的時候1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。1.2做好工作前的準備。1.3按公司規(guī)定考勤時間開始工作。2、工作中2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2.2遇有工作部署應立即行動。2.3工作中盡量避免說閑話。2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7打座機電話時嚴禁用免提。個人電話應處于震動狀態(tài)。2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務。2.9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1辦公室內(nèi)實施定置管理。3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。4、下班時4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。4.3關(guān)好空調(diào)、電腦、飲水機、門、窗,，檢查處理水電等安全事宜。4.4需要加班時,事先要填寫加班申請并要得到通知。4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示時1.1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。1.2虛心聽別人說話。1.3聽取指導時,作好記錄。1.4疑點必須提問。1.5重復被指示的內(nèi)容。1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。2、實行時2.1充分理解工作的內(nèi)容。2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡、溝通。2.4備齊必要的器具和材料。2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。3、報告時3.1工作完后,馬上報告。3.2先從結(jié)論開始報告。3.3總結(jié)要點。3.4寫報告文書。3.5根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。4、工作受挫的時候4.1首先報告。4.2虛心接受意見和批評。4.3認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避責任。（三）創(chuàng)造工作愉快1、打招呼1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。1.2在公司內(nèi)外，做到相互尊重、和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作2.1工作中自己思想要活躍。2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3為他人愉快而工作。2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相交談3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互相討論交談。3.2“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。4、健康管理4.1保證睡眠，消除疲勞。4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。(四)因公外出1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3.因公在外期間應保持與公司的聯(lián)系。4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5.外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。1.3上班時必須穿工作服。1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。1.5著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。1.6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2儀容自然、大方、端莊2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。2.2男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文雅、禮貌、精神3.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側(cè)面回避。3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。3.8走路步伐穩(wěn)健,步幅適當,節(jié)奏適宜。3.9走路一定要輕，特別是女同事穿高跟鞋走路要特別注意。以免影響公司辦公環(huán)境三、語言規(guī)范1、會話，親切、誠懇、謙虛1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。1.2提倡講普通話。1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。1.4不要隨意打斷別人的話。1.5用謙虛態(tài)度傾聽。1.6適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。1.7盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。1.8重要事件要具體確定。2、自我介紹2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2公司外的人可遞送名片。2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。3、文明用語3.1嚴禁說臟話、忌語。3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。四、社交規(guī)范1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑У揭サ牟块T。2、訪問他人2.1要事先預約，一般用電話預約。2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。2.4訪問領(lǐng)導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、使用電話3.1接電話時，要先說“您好”。3.2使用電話應簡潔明了。3.3不要用電話聊天。3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。4.2看名片時要確定姓名。4.3拿名片的手不要放在腰以下。4.4不要忘記簡單的寒喧。4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。5.2不與家人及工作無關(guān)的人談論公司商業(yè)秘密。5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅自復印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導批準。五、會議規(guī)范1.事先閱讀會議通知。2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。4.開會期間關(guān)掉手機、不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人的指示。6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。8.認真聽別人的發(fā)言并記錄。9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。11.會議完后向上司報告，按要求傳達。12.保存會議資料。13.公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。14.保持會場肅靜。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1.安全工作環(huán)境1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。1.3提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。1.4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。1.5應急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。2、衛(wèi)生環(huán)境2.1員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。2.3如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。2.4定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定1.在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。2.不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。3.不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡安全的活動4.1對計算機信息網(wǎng)絡功能進行刪除、修改或者增加。4.2對計算機信息網(wǎng)絡中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除、修改或者增加。4.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系1.上下關(guān)系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2.同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4.相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。九、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見。2.不要感情用事。3.不要解釋和否定錯誤。4.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。6.對領(lǐng)導的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極應付。7.不要胡亂評議領(lǐng)導、同事或下級，更不能惡語傷人。8.公司內(nèi)部設有事物公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有公司內(nèi)部qq群，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。十、獎懲1.對故意違反企業(yè)規(guī)范的，經(jīng)部門領(lǐng)導、主管警告三次者、罰款10元，五次者予以除名，終止勞動合同。本規(guī)范為試行草案，不妥或不全面者待修改或補充。備注：請各部門主管協(xié)商一致后，上報李總經(jīng)理、佟總經(jīng)理審查、通過執(zhí)行。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138