優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案

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為進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案。

一、中心基本情況

xx區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要有xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、5個(gè)街道市民服務(wù)中心，以及村、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)組成，共有對(duì)外服務(wù)窗口111個(gè)，服務(wù)人員111人，服務(wù)事項(xiàng)105項(xiàng)，其中xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口11個(gè)，分別是：人力資源與社會(huì)保障局、計(jì)生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國(guó)稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。

二、存在的主要問題

根據(jù)《xx區(qū)營(yíng)造廉潔高效服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境工作實(shí)施方案》的要求，通過召開座談會(huì)，發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設(shè)立意見薄等方式，面向基層和服務(wù)對(duì)象廣泛征求政務(wù)服務(wù)中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個(gè)方面問題：

1、提高窗口辦事能力，即能掛號(hào)，又能治??；規(guī)范窗口服務(wù)，確保各個(gè)服務(wù)窗口人員按時(shí)到崗，微笑服務(wù)。

2、加強(qiáng)管理，探索雙向管理模式，積極健全各項(xiàng)制度。

3、窗口授權(quán)不充分，審批程序不夠簡(jiǎn)化；

4、辦理事項(xiàng)不能一門辦理，跑路多，建議實(shí)行一門式辦公。

三、存在問題的主要根源

一是理論學(xué)習(xí)不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時(shí)中心也較為注意學(xué)習(xí)，但受到窗口單位不能集中學(xué)習(xí)的約束，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對(duì)營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。

二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。在實(shí)際工作中，對(duì)群眾需要沒能做到全面了解，只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務(wù)上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。

四、整改措施

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，充分利用絡(luò)廣播系統(tǒng)及時(shí)組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)以及各級(jí)黨委政府文件精神，提高服務(wù)群眾的能力，提高的行政效率。二是加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，定期組織文明禮議、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明崗，不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務(wù)對(duì)象征求意見建議活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實(shí)解決實(shí)際問題，全面提高群眾的滿意度。

責(zé)任人：XX

責(zé)任時(shí)限：XX年12月底

2、落實(shí)“三減兩提高”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

按照“三減兩提高”的要求，對(duì)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再摸底、再精減，切實(shí)解決行政審批事項(xiàng)程序繁瑣、時(shí)限長(zhǎng)、辦事效率低下等問題，達(dá)到行政審批事項(xiàng)更少、程序更簡(jiǎn)、效率更高、費(fèi)用更低、時(shí)限更短、服務(wù)更優(yōu)。實(shí)現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡(jiǎn)，效能再提升，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實(shí)做到態(tài)度熱情、和藹、不超時(shí)限，講效率，求質(zhì)量，特事特辦、急事急辦、跟蹤服務(wù)、專人負(fù)責(zé)；堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

責(zé)任人：XX

責(zé)任時(shí)限：XX年12月底

3、提高窗口辦事能力，規(guī)范窗口服務(wù)

嚴(yán)格實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍要堅(jiān)持查找影響進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)