店長(zhǎng)述職報(bào)告

篇一：門(mén)店店長(zhǎng)述職匯報(bào)門(mén)店店長(zhǎng)述職匯報(bào)門(mén)店店長(zhǎng)述職匯報(bào)轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已經(jīng)有六個(gè)月。做為一種店長(zhǎng)，首先我已經(jīng)充足認(rèn)識(shí)到自己所飾演的角色、自己的工作職責(zé)，店長(zhǎng)是一種門(mén)店的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)站在一種經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮和分析問(wèn)題，對(duì)門(mén)店進(jìn)行有效的診斷。首先對(duì)大眾銷(xiāo)售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析：從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對(duì)穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增長(zhǎng)較明顯，其重要體目前會(huì)員方面，三個(gè)月對(duì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)及維護(hù)效果明顯，本店在會(huì)員維護(hù)方面重要有如下幾種成功方面：1、會(huì)員日活動(dòng)的滲透：通過(guò)短信平臺(tái)向會(huì)員顧客發(fā)送短信息或電話告知；3、會(huì)員日客流的拉動(dòng)：通過(guò)進(jìn)店辦理會(huì)員卡贈(zèng)送小禮品形式拉動(dòng)、通過(guò)換購(gòu)形式拉動(dòng)；4、會(huì)員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式，門(mén)店不能有效運(yùn)用，通過(guò)成功的轉(zhuǎn)形開(kāi)展，詳細(xì)操作方式：標(biāo)識(shí)品種購(gòu)藥滿50元使用1張5元《代金券》活動(dòng)、消費(fèi)滿68元參與抽取現(xiàn)金活動(dòng)、憑《特惠券》可1元購(gòu)藥活動(dòng)、標(biāo)識(shí)品種消費(fèi)滿98元返現(xiàn)金10元活動(dòng)等等；5、會(huì)員日平面的宣傳：組織員工打印活動(dòng)內(nèi)容的宣傳單，到門(mén)店幅射的四個(gè)街7-12月期間會(huì)員日銷(xiāo)售與平時(shí)銷(xiāo)售對(duì)比：1、會(huì)員日銷(xiāo)售對(duì)比增長(zhǎng)64.40%；2、會(huì)員日交易次數(shù)對(duì)比增長(zhǎng)37.27%；3、會(huì)員日客單價(jià)對(duì)比增長(zhǎng)33.23%；下面提供1組大眾會(huì)員日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)：其中各柜組銷(xiāo)售占比狀況為：通過(guò)上述數(shù)據(jù)，我將在對(duì)品種構(gòu)造進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營(yíng)業(yè)面積、各柜組的銷(xiāo)售占比狀況對(duì)品種進(jìn)行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷(xiāo)售就占了總體銷(xiāo)售額的1\2，其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷(xiāo)售不是很理想，通過(guò)數(shù)據(jù)分析：風(fēng)濕跌打柜組銷(xiāo)售的提高可以通過(guò)品種的增長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為65個(gè)，不能滿足顧客的需求；婦科用藥方面，可以通過(guò)增長(zhǎng)著名廠商的品牌品種來(lái)增長(zhǎng)銷(xiāo)售，但本店幅射的周?chē)M(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與小區(qū)居民為主，其中小區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從主線上影響了婦科藥物的銷(xiāo)售，添加品牌品種能否增長(zhǎng)本柜組的銷(xiāo)售有待考證；花茶系列銷(xiāo)售需要對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)普及、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)力主推來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么提高門(mén)店的銷(xiāo)售：增長(zhǎng)來(lái)客數(shù)，提高成交比例，提高客單價(jià)，一種老生常談的話題。我將以增長(zhǎng)來(lái)客數(shù)、提高成交比例為重點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門(mén)店的狀況，以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案，搶占市場(chǎng)擁有率。另一方面，在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)藥物關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對(duì)性推薦藥物，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥物陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理。店長(zhǎng)就是這個(gè)店的靈魂，店長(zhǎng)的思想就會(huì)決定全體員工的思想，首先店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有積極向上的心態(tài)、較強(qiáng)的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權(quán)威的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)體。假如店長(zhǎng)不能通過(guò)自己的能力來(lái)得到店員的承認(rèn)，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎？還能留住你的忠實(shí)顧客嗎？因此我在人員管理方面的目的是：加強(qiáng)團(tuán)體業(yè)余生活的建設(shè)（如組織店員會(huì)餐、集體到公園拍照、一起去k歌），都是不錯(cuò)的增長(zhǎng)團(tuán)體凝聚力的措施，在這里也但愿在企業(yè)也能給門(mén)店一部分資金或獎(jiǎng)金，讓店長(zhǎng)們有能力去組織此項(xiàng)活動(dòng)。提議企業(yè)合適調(diào)整績(jī)效考核原則，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力的考核，加強(qiáng)對(duì)個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)行考核，防止吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。此外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說(shuō)的：企來(lái)對(duì)員工的付出會(huì)感染員工，員工會(huì)用自覺(jué)和激情來(lái)回報(bào)企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客。首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識(shí)。作為一種職業(yè)店長(zhǎng)人，不管多么聰穎和富于創(chuàng)新，遠(yuǎn)沒(méi)有一種團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)體有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)體的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一種參與者灌輸己任意識(shí)。這樣才能使他們感覺(jué)自己也是企業(yè)的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為企業(yè)出籌劃策。一種勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一種生機(jī)勃勃的團(tuán)體，而不是用行政手段壓制它。另一方面，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負(fù)責(zé)任。什么事都要問(wèn)上司，都要問(wèn)怎么做。上司沒(méi)有一種明確的指示，就不懂得怎樣操作了。假如像這樣凡事都逐一請(qǐng)示匯報(bào)后再運(yùn)作，企業(yè)必然揮霍了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照企業(yè)規(guī)定操作模式和措施去做，這樣才不會(huì)遠(yuǎn)離目的和企業(yè)的發(fā)展方向。員工在做每個(gè)決定前，都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過(guò)程中也許出現(xiàn)最壞的狀況是什么，自己怎樣去面對(duì)和處理的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)體，才可以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享有沖浪的激情。再次，一分鐘表?yè)P(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表?yè)P(yáng)，要樹(shù)立一種銳意進(jìn)取模范，不要對(duì)他的成績(jī)熟視無(wú)睹。否則他將會(huì)怎樣認(rèn)為？也許他們會(huì)想“我干嗎這樣賣(mài)力？沒(méi)人關(guān)懷我工作干得好壞，沒(méi)人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績(jī)；而成天無(wú)所事事的人竟和我掙得同樣多！我這樣賣(mài)命尚有什么意思！”因此，對(duì)員工定期表?yè)P(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑。當(dāng)表?yè)P(yáng)顯示出對(duì)成功的理解時(shí)，尤為如此。同樣，假如由于員工出現(xiàn)了差錯(cuò)而必須申斥的話，那么作為團(tuán)體領(lǐng)頭人的我會(huì)單獨(dú)約他面談。由于，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)怪”。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級(jí)在場(chǎng)的狀況下“申斥”他。那樣他會(huì)覺(jué)得很丟面子。也許還會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對(duì)心理。這樣對(duì)工作的開(kāi)展會(huì)很不利。世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)體，一種人的力量是渺小的，只有依托團(tuán)體的精神才能將一種企業(yè)做大做強(qiáng)。因此，要以情感人、以理感人、以心用人、以誠(chéng)留人，充足調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性，凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力，在合力最大化中獲得企業(yè)最大效益。在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后，我會(huì)逐漸帶領(lǐng)大家向著新的目的前進(jìn)。在此時(shí)我就重視市場(chǎng)的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場(chǎng)的份額。占領(lǐng)市場(chǎng)不難，難在發(fā)展市場(chǎng)并堅(jiān)守市場(chǎng)。市場(chǎng)得到了開(kāi)發(fā)，我們?cè)鯓尤グl(fā)展？有關(guān)發(fā)展市場(chǎng)我們又要作出合理的市場(chǎng)分析并予以一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽(tīng)萬(wàn)人抒而不可一人斷。做事不能只依托自己的思想。俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮，多聽(tīng)意見(jiàn)多接受并予以采納，并予以明確的獎(jiǎng)懲制度。那樣更有助于調(diào)動(dòng)積極性更有助于企業(yè)或部門(mén)的發(fā)展。有關(guān)市場(chǎng)的研究、討論、開(kāi)發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長(zhǎng)我會(huì)用很長(zhǎng)的時(shí)間去理解市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、最終才予以進(jìn)入市場(chǎng)的方案。怎樣確定方案就得依托市場(chǎng)的需求了。有關(guān)市場(chǎng)的問(wèn)題，那就需要深入的研究了。由于多種行業(yè)的市場(chǎng)和需求是不一樣的。不過(guò)我覺(jué)得市場(chǎng)的拓展重要是依托自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是怎樣維護(hù)一種誠(chéng)信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠(chéng)信這條健康的路發(fā)展下去.不管怎樣。一種好的店長(zhǎng)必須要懂得：天時(shí)地利人和！由于只有那樣才也許迸發(fā)出一種力量！篇二：店長(zhǎng)述職匯報(bào)日期：-08-16店長(zhǎng)述職匯報(bào)闡明：1.本述職匯報(bào)結(jié)合《店長(zhǎng)年度（六個(gè)月）績(jī)效評(píng)估表》每六個(gè)月及一年進(jìn)行一次述職。2.述職表應(yīng)手寫(xiě)，字體工整，真實(shí)反應(yīng)近六個(gè)月及本年度的實(shí)際工作狀況。3.述職表內(nèi)容視每六個(gè)月及年度工作狀況、工作內(nèi)容做對(duì)應(yīng)調(diào)整。述職表是參與晉級(jí)、獎(jiǎng)金發(fā)放、職位變動(dòng)，及各項(xiàng)評(píng)比的根據(jù)。4.本述職表由營(yíng)運(yùn)部屆時(shí)安排述職，接到述職告知后一周內(nèi)完畢述職匯報(bào)并上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)總裁審批。篇三：店長(zhǎng)述職匯報(bào)店長(zhǎng)的述職匯報(bào)述職匯報(bào)很感謝企業(yè)對(duì)我的信任，將00店交給我來(lái)管理，作為我們***這樣企業(yè)的店長(zhǎng)，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的。首先，店長(zhǎng)是一種單店最高的指揮官，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作。不過(guò)作為一種剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為，以身作責(zé)，同步要具有強(qiáng)勁的銷(xiāo)售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。另一方面，店長(zhǎng)管理的是一線銷(xiāo)售人員，且起著承上啟下的作用，需要將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策對(duì)的的傳達(dá)給員工，并要最大程度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷(xiāo)售人員的充足支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團(tuán)體合作的意識(shí)，最大程度的提高經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī)。前期和銷(xiāo)售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤(pán)，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷(xiāo)售路線和單店的定位，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。另一方面是要迅速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)到達(dá)一定的宣傳效果。后期在店里人員逐漸穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸理解消化的過(guò)程中，籌劃新的銷(xiāo)售路線。下面就四個(gè)方面談一下我的計(jì)劃：1.人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，尤其是銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷(xiāo)售團(tuán)體必須要擁有一流的銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售人員總體素質(zhì)的高下與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)關(guān)鍵，店長(zhǎng)，金融部等都是要最大程度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。平常管理中，店長(zhǎng)必須以身作則，帶頭做到企業(yè)的各項(xiàng)基本規(guī)定：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一種銷(xiāo)售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通，協(xié)助他們調(diào)整好心態(tài)，愈加積極的投入到工作中去。在銷(xiāo)售管理方面，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單狀況，協(xié)助他們完畢每個(gè)也許完畢的交易，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不停的訓(xùn)練，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng)。2.人員培訓(xùn)：無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的，只有不停的學(xué)習(xí)才能不停的進(jìn)步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于員工的專(zhuān)業(yè)性知識(shí)規(guī)定很高。尤其是我們店的狀況，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)局限性，并且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具有對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了?；A(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?cè)鯓优c客戶交流，并消化變成自己的語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們目前最需要的，通過(guò)近來(lái)的強(qiáng)化演習(xí)，每個(gè)人均有很大的進(jìn)步，懂得工作該從哪里下手了，在不停的演習(xí)中還形成了各自不一樣的風(fēng)格。我個(gè)人是樂(lè)于參與多種培訓(xùn)講座的，也很重視對(duì)員工的培訓(xùn)，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中互相發(fā)揮運(yùn)用。3.房源維護(hù)：“房源“是一種中介企業(yè)的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞。對(duì)于房源實(shí)行集中管理，并加以分級(jí)，予以分類(lèi)，分別看待，充足理解客戶發(fā)售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù)，就是在房東將房源委托后，要與房東保持親密的聯(lián)絡(luò)，讓房東享有到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東論述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括怎樣在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣(mài)方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一種優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，因此對(duì)于某些b類(lèi)c類(lèi)的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià)。那么a類(lèi)房源要的就是速度，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷(xiāo)售方案很簡(jiǎn)樸，就是以最快的速度將房源銷(xiāo)售出去。不管是什么房源，不管是客戶近來(lái)賣(mài)的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學(xué)會(huì)做回頭生意。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充足掌握他們手上房源的狀況，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù)?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的。4.客戶維護(hù)：對(duì)于需求客戶，首先要理解買(mǎi)方的動(dòng)機(jī)和緊迫性，理解買(mǎi)方的購(gòu)房能力，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn)，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為，在深入理解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正也許滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能精確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大體找到符合其規(guī)定的物業(yè)，在推薦中增長(zhǎng)交流的機(jī)會(huì)，以便更好的把握其真實(shí)需求，并深入建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一種主推物業(yè)，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專(zhuān)注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間，增長(zhǎng)成功的不確定性。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和規(guī)定和某些錯(cuò)誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機(jī)會(huì)比較小。所有的客戶都但愿獲得最佳的物業(yè)和最低廉的價(jià)格，以滿足自身“機(jī)會(huì)，占廉價(jià)”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時(shí)一定要做好鋪墊，營(yíng)造“機(jī)會(huì)及占廉價(jià)的”氣氛，這種氣氛的成功營(yíng)造往往比自己自身更為重要。以上也是我對(duì)配對(duì)的某些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談。需求客戶的維護(hù)也部分遵照房源維護(hù)原則，同樣建立檔案，分級(jí)別跟蹤，常常聯(lián)絡(luò)，理解客戶需求的變化，帶看后的狀況詳細(xì)記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。以上是我針對(duì)店里目前的狀況結(jié)合自己的某些經(jīng)驗(yàn)做的計(jì)劃。但愿門(mén)店在業(yè)績(jī)上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評(píng)估自己的工作，隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)向，支持指導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人往對(duì)的的方向努力。以上是本人總結(jié)的某些有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)篇四：超市店長(zhǎng)述職匯報(bào)超市店長(zhǎng)述職匯報(bào)1.員工的培訓(xùn)工作時(shí)冷時(shí)熱，且培訓(xùn)富于形式化，大部分的培訓(xùn)內(nèi)容都是書(shū)面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對(duì)多種業(yè)務(wù)知識(shí)全面、深入的理解，近而對(duì)企業(yè)的制度理解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進(jìn)貨xx年進(jìn)入了用工難的問(wèn)題，員工的離職太大，一來(lái)影響了企業(yè)的整體人力費(fèi)用，二來(lái)對(duì)商品的缺斷貨、對(duì)企業(yè)企業(yè)文化的承認(rèn)度一然不知，有的崗位職責(zé)全然無(wú)知，也許是如今員工的素責(zé)問(wèn)題也是阻礙了培訓(xùn)的需要吧！缺乏舉行員工對(duì)企業(yè)制度知識(shí)的搶答賽，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的辯論賽等。2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提高，xx年以來(lái)，重要針對(duì)中層干部的培訓(xùn)課屈指可數(shù)，每次的培訓(xùn)工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來(lái)，無(wú)針對(duì)性，加之有的商管員是從員工提高很快，除了會(huì)寫(xiě)要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識(shí)很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長(zhǎng)持以往，企業(yè)中層干部的勢(shì)力會(huì)呈急速下降的趨勢(shì)，并且會(huì)出現(xiàn)一定的惰性和依賴(lài)性，在大的提議方面也大較有力的意見(jiàn)且缺乏主觀能動(dòng)性，為此提議企業(yè)可以對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)的培訓(xùn)工作的質(zhì)量提高到一種新的臺(tái)階，請(qǐng)某些在零售方面資深人士對(duì)企業(yè)干部員工進(jìn)行培訓(xùn)，此外，對(duì)收銀員的培訓(xùn)工作也是急不可待，一般賣(mài)場(chǎng)的最重要一道把關(guān)是在收銀臺(tái)，有了電腦收銀的先進(jìn)基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾種單品、少輸幾種單品那簡(jiǎn)直是常事，為此帶來(lái)的投訴問(wèn)題也不停增多。3.某些原有的制度伴隨企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)及外部管理原因，原有的某些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤(pán)點(diǎn)前后商品庫(kù)存的精確性，商品特價(jià)的中間差價(jià)有無(wú)扣取貨商貨款，買(mǎi)贈(zèng)特價(jià)商品有無(wú)保證全企業(yè)各分店的原有商品也配有贈(zèng)品，企業(yè)的贈(zèng)品管理能否印刷帶有yb（hl）專(zhuān)門(mén)標(biāo)志的贈(zèng)品專(zhuān)用標(biāo)志、標(biāo)簽，如此種種，我認(rèn)為都應(yīng)當(dāng)建立對(duì)應(yīng)的流程制度來(lái)加以約束。4.人員流失率過(guò)高，員工入職時(shí)間一到兩月或者六個(gè)月時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)體是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基，而今年，企業(yè)員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，企業(yè)應(yīng)建立健全具有公開(kāi)化的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營(yíng)造互相尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氣氛。商場(chǎng)問(wèn)題：1.商場(chǎng)在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)企業(yè)的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目的，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。2.商場(chǎng)環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無(wú)，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。3.商場(chǎng)對(duì)企業(yè)目的的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要深入提高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，尤其是某些服務(wù)理念上只貫徹在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上尚有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，尤其是收銀員的崗位技能不能完全按原則完畢，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體目前長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。4.對(duì)商場(chǎng)團(tuán)體的建設(shè)上一般號(hào)召性多，過(guò)細(xì)的思想工作較少，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。5.工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上級(jí)安排的工作忘掉，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時(shí)常工作效率不高，對(duì)員工及干部縱容性大，通過(guò)對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其他企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容他人的同步，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，企業(yè)在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒(méi)有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，但愿企業(yè)可以相信我做到企業(yè)的管理靠的是制度而不是人情?？傊?，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí),如饑似渴地吸取新型的零售業(yè)的知識(shí),力圖盡快融合到角色中去，面對(duì)一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),我并不滿足。我會(huì)認(rèn)真分析商品構(gòu)造及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫(kù)存,防止積壓資金。因pt店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時(shí)為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷(xiāo)售。為了使pt店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善pt消費(fèi)市場(chǎng)的同步，深入形成了hl商場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。汰換不適合pt市場(chǎng)的商品，并發(fā)展部分當(dāng)?shù)靥厣唐罚孕母兄x各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的協(xié)助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服局限性，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子組員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為hl超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，管理對(duì)于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！篇五：銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人述職匯報(bào)范文銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人述職匯報(bào)范文近一種時(shí)期以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心在企業(yè)的指導(dǎo)下，開(kāi)展了華中區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶的維護(hù)等工作?，F(xiàn)將*個(gè)月來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)樸的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)見(jiàn)解。一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷(xiāo)中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。熱點(diǎn)推薦：我要做老板之開(kāi)家洗衣店七大方面深刻剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聽(tīng)大學(xué)生老板聊創(chuàng)業(yè)經(jīng)中國(guó)企業(yè)：會(huì)玩資源魔方嗎“十萬(wàn)個(gè)為何”之創(chuàng)業(yè)版影響中國(guó)未來(lái)1大管理理念一、“5個(gè)一”的成績(jī)客觀存在1．啟動(dòng)、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷(xiāo)所必需的分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系華中區(qū)域市場(chǎng)既有醫(yī)藥流通參與商（商業(yè)企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者）超過(guò)**家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種構(gòu)造、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c分類(lèi)管理，其中a類(lèi)重要側(cè)重于大流通批發(fā)；b類(lèi)為二批和臨床純銷(xiāo)戶；c類(lèi)為終端開(kāi)發(fā)者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近**家；渠道客戶掌控力為8%。我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)普及率、擁有率、迅速占領(lǐng)華中區(qū)域這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是競(jìng)品企業(yè)所看重的。．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程并且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)體。目前，營(yíng)銷(xiāo)中心在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員@人，管理人員@人，后勤人員@人。各人員述職時(shí)間、行銷(xiāo)經(jīng)歷參差不一樣，通過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至有關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的有關(guān)流程。對(duì)業(yè)務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)中心按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛勞，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷(xiāo)中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是可以順利啟動(dòng)華中區(qū)域市場(chǎng)并進(jìn)行深度分銷(xiāo)的人力資源保證。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和措施。在總結(jié)上六個(gè)月工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個(gè)月來(lái)的探索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理措施，各項(xiàng)措施正在試運(yùn)行之中。首先，營(yíng)銷(xiāo)中心將出臺(tái)針對(duì)“人力資源”的《營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)人員考核措施》，對(duì)不一樣級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)的工作內(nèi)容也作出詳細(xì)的規(guī)定。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)中心將出臺(tái)針對(duì)“市場(chǎng)資源”的《營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)管理措施》，該措施在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，深入對(duì)商務(wù)、訂購(gòu)、配貨、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思緒等作出細(xì)化原則，做到了“事事有原則，事事有保障?！钡谌?，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。4．保證了一系列品種在華中區(qū)域終端市場(chǎng)上的擁有率。目前，營(yíng)銷(xiāo)中心操作的品種有*個(gè)品種，*個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們根據(jù)其利潤(rùn)空白和總部支持力度的大小，制定了對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售政策；如現(xiàn)款、促銷(xiāo)、人員重點(diǎn)促銷(xiāo)等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員盡職盡責(zé)的工作，這些品種在地區(qū)級(jí)市場(chǎng)的普及率到達(dá)--9%之間，在縣級(jí)市場(chǎng)的普及率到達(dá)5--8%,之間保證了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購(gòu)置到我企業(yè)的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，增長(zhǎng)了純銷(xiāo)量提高的也許性，為下一步的終端開(kāi)發(fā)扎實(shí)了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。5．實(shí)現(xiàn)了一筆為部門(mén)的正常運(yùn)作提供經(jīng)費(fèi)保證的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。自開(kāi)展工作以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)對(duì)我司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，有關(guān)競(jìng)品品種的大流通調(diào)撥，共實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額萬(wàn)元；毛利潤(rùn)額萬(wàn)元，為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心和三個(gè)周?chē)k事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)在建設(shè)并掌握營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的同步，通過(guò)多種途徑為行銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展謀取利潤(rùn)，因此，營(yíng)銷(xiāo)中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需緊張的。二、“3個(gè)無(wú)”的問(wèn)題亟待處理問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線，問(wèn)題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。1．無(wú)透明的過(guò)程雖然營(yíng)銷(xiāo)中心已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和措施，每月工作也有布置和規(guī)定，不過(guò)，沒(méi)有形成準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，營(yíng)銷(xiāo)中心不能進(jìn)行全面、及時(shí)的記錄、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行和成果大打折扣。．無(wú)互動(dòng)的溝通營(yíng)銷(xiāo)中心是作為一種整體進(jìn)行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導(dǎo)的三