全員質(zhì)量管理學(xué)習(xí)手冊(cè)

你一定要堅(jiān)強(qiáng)，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因?yàn)?，人生，就是你一個(gè)人的人生。============================================================================PAGE命運(yùn)如同手中的掌紋，無論多曲折，終掌握在自己手中==============================================================全員質(zhì)量管理學(xué)習(xí)手冊(cè)自序各位的員工：對(duì)“ISO9000”這個(gè)名字大家的感覺可能就像“本拉登”這個(gè)名字一樣－都知道但和他（它）不是很熟！

大家或許也知道最近我們健之星在花功夫改善管理。大家或許也看到每個(gè)部門的“老大”又在寫文件。只是不知道什么時(shí)候輪到你也該做些事情了。

這就要開始了9月份我們開始全員重新學(xué)習(xí)ISO9000全員重新檢討我們的每一個(gè)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)需要你加入了。

為什么？我們做這些事情為什么？這個(gè)問題我們留著先不回答；看完這本手冊(cè)希望你已經(jīng)有了答案。

這本手冊(cè)是公司領(lǐng)導(dǎo)自己寫的。寫給健之星運(yùn)動(dòng)器材的每一位愿意學(xué)習(xí)的員工。

抱歉你需要付出至少3小時(shí)的休閑時(shí)間來讀這本手冊(cè)。對(duì)于愿意學(xué)習(xí)的你這并不是一個(gè)任務(wù)……山東健之星運(yùn)動(dòng)器材有限公司目錄1.

ISO9000到底是個(gè)什么東西？2.

它和我有什么關(guān)系？3.

ISO9000麻煩不要行不行？4.

ISO9000我至少要學(xué)會(huì)什么？5.

我們一起來學(xué)ISO9000最簡(jiǎn)單的版本。6.

我上面都懂了接下來我要干什么？7.

交卷評(píng)分指引。

大家看到上面的那條虛線嗎？

你會(huì)先收到1－4部分的內(nèi)容培訓(xùn)前一定要看完。剩下的5－7培訓(xùn)的時(shí)候我們一起看。

如果你不看最大的問題不是通不過考試而是你會(huì)不知道培訓(xùn)時(shí)大家在講什么做什么。那這個(gè)培訓(xùn)就是浪費(fèi)你的時(shí)間了。

第一篇：ISO9000到底是個(gè)什么東西？

每個(gè)人小時(shí)候媽媽爸爸都會(huì)對(duì)你說這種話：“你要聽話！”“好好讀書！”“做個(gè)有出息的人”

如果你成了家哪怕只是在拍拖吧她（他）會(huì)對(duì)你說：“你應(yīng)該再有點(diǎn)男人味（女人味）！”“你要對(duì)我好！而且只能對(duì)我好！”

這些話都是什么？是個(gè)要求只是個(gè)要求。而且都是老大老大的要求叫人不知該怎樣做。你就會(huì)問：“怎樣才算有出息？”、“怎樣才算男人味？”你為什么會(huì)問？因?yàn)槟阆氚岩缶唧w一些才知道該怎么做才能達(dá)到這個(gè)要求啊！

于是“有出息”的總要求就可能變成了以下的具體要求：1.

讀書要優(yōu)秀2.

工作要優(yōu)秀3.

收入要能夠讓自己獨(dú)立還能幫助家里4.

…….等等于是“男人味”的總要求就可能變成了以下的具體要求：1.

外表要夠“酷”－“她”才會(huì)有面子嘛2.

花錢要夠“豪”－只是對(duì)“她”哦！3.

處事要夠“爽”－婆婆媽媽哪像男人嘛！4.

……等等共108項(xiàng)之多。（材料另書出版）2

現(xiàn)在要求明確了你該干什么？實(shí)際行動(dòng)??！采取措施?。∪ミ_(dá)到這些要求??！于是為了“有出息”你刻苦讀書你拼命工作每月存錢…….。于是為了“男人味”你外表狂學(xué)“F4”花錢接近“周潤(rùn)發(fā)（賭王）”……。然而可能每個(gè)人對(duì)“有出息”和“男人味”的要求理解不一樣于是所采取得措施也不一樣。但是到底你達(dá)到要求沒有？最后你的成績(jī)誰來評(píng)判？是你的父母是你的“親愛的”。因?yàn)樗麄兪翘岢鲆蟮娜?。那么現(xiàn)在到底什么是“ISO9000”？就是：“一個(gè)公司要把產(chǎn)品質(zhì)量做好”這個(gè)要求太大了于是ISO9000把這個(gè)總要求又變成了具體要求：1.

要最高管理者把目標(biāo)和職責(zé)定清楚，看質(zhì)量手冊(cè)你會(huì)清楚2.

要把做事情的過程寫成作業(yè)規(guī)定按規(guī)定做事3.

要把人的管理做好4.

要管好設(shè)計(jì)開發(fā)5.

要管好采購6.

要管好生產(chǎn)7.

出了問題要找原因不要讓它在發(fā)生8.

…….等等一共23條要求為了達(dá)到這些要求我們健之星公司當(dāng)然做了許多事情。但是做得好不好達(dá)到要求沒有？你的成績(jī)誰來評(píng)判？是健之星的客戶因?yàn)楫a(chǎn)品是賣給他們的。所以我們對(duì)ISO9000這樣解釋：它其實(shí)是我們的顧客對(duì)我們做好產(chǎn)品質(zhì)量的要求。這些要求通過一個(gè)叫ISO的國際組織寫了出來。正好排隊(duì)排到第9000號(hào)文件就叫ISO9000了。第二篇：它和我有什么關(guān)系？ISO9000和你的關(guān)系？這個(gè)問題實(shí)在簡(jiǎn)單就像你的手機(jī)和你的關(guān)系一樣?？赡茉?年前你并不會(huì)認(rèn)為當(dāng)時(shí)叫“大哥大”的東西就是現(xiàn)在你的生活不可缺少的工具。同樣在8年前大家還以為ISO9000是個(gè)如何神秘的高級(jí)的東西。現(xiàn)在它就是你工作不可缺少的工具。說得再明白一點(diǎn)ISO9000是你“吃飯”的家伙在一個(gè)公司里工廠里。ISO9000已經(jīng)像手機(jī)一樣人人都要用了。但是有趣的是許多人選擇一款手機(jī)往往喜歡它的外表其實(shí)有許多功能都一直不會(huì)用甚至不知道。這樣并不能說你了解了你的手機(jī)。ISO9000也是這樣許多工廠、公司選擇ISO9000只是為了它的外表（好像是洋玩藝嘛）其實(shí)一直都不會(huì)用。這樣并不能說你了解ISO9000。第三篇：ISO9000麻煩不要行不行？行！為什么不行？！當(dāng)然行！

如果一個(gè)工具用得太麻煩還不如不要！以前沒做ISO9000我們的產(chǎn)品還不是照樣賣照樣掙錢！比如在日本大多數(shù)的公司根本就不做ISO9000認(rèn)證可是日本的東西質(zhì)量還是不錯(cuò)啊！雖然我們有些人感情上抵制日貨但事實(shí)上還是要看到同樣的東西MadeinJapan(日本制造)的比MadeinChina(中國制造)的要賣貴一些。不是崇洋媚外只是要面對(duì)事實(shí)。我還曾經(jīng)讀過這么一段故事科學(xué)家做了一個(gè)試驗(yàn)在一個(gè)房間里有一只饑餓的猩猩房間天花上吊了3小串香蕉一串比一串高。房間的地上擺了一些鐵箱和一把張開的人字梯。猩猩抵擋不住香蕉的誘惑但是它夠不著吊著的香蕉。于是它奮力一跳抓到了一串香蕉吃了下去。又看著第二串香蕉流口水它奮力地跳了五六次還是抓不到。于是猩猩把房間里的鐵箱一只一只疊起來爬上去第二串香蕉拿到了。還有一串掛在另一個(gè)角落很高猩猩又把鐵箱一只一只搬過去堆起來。鐵箱很重累得它半死終于堆了起來可是還是夠不著聰明的猩猩在鐵箱頂端奮力往上一跳沒抓到香蕉摔了下來鐵箱堆也塌了下來。勤勞的猩猩就重新來過一次又一次終于在第六次的時(shí)候抓到了香蕉?？吹竭@里你可能會(huì)說：“這猩猩笨怎么不用梯子呢？”是啊梯子又輕又安全?？墒歉魑粍e忘了它只是只猩猩但是他的思維已經(jīng)接近人至少會(huì)把物體疊起來。

可是我們是人不是猩猩我們的思維不能接近猩猩只是滿足于曾經(jīng)用過的方法而反復(fù)地重復(fù)去獲得成果用反復(fù)的失敗和投入作為代價(jià)。故事還在繼續(xù)過了一天科學(xué)家們重復(fù)這個(gè)試驗(yàn)但是一位工作人員走進(jìn)房間示范了幾次用梯子去摘香蕉。猩猩的模仿能力很強(qiáng)等人一走它就去搬梯子可是工作人員離開前把原來張開的梯子故意合上了而且扣住了安全繩這樣梯子不會(huì)打開除非解開安全繩再張開梯子就行?？墒强蓱z的猩猩并不知道如何做。它發(fā)現(xiàn)梯子連站穩(wěn)都有問題更別說往上爬了。試了幾次梯子都摔倒在地上它終于放棄了梯子又去搬那一堆鐵箱子去了……

這個(gè)故事值得思考……至于大家想到了什么我們?cè)谂嘤?xùn)課堂上再討論吧。

第四篇：ISO9000我至少要學(xué)會(huì)什么？作為健之星的員工你至少要知道ISO9000每一條要求的關(guān)鍵之處。你并不需要能夠背書一樣背出來但是你要能像講話一樣講出來。學(xué)會(huì)每一條的關(guān)鍵之處你就可以：1.

知道你負(fù)責(zé)的工作都要達(dá)到哪些要求。2.

判斷你現(xiàn)在的工作方法是不是對(duì)頭。3.

判斷你現(xiàn)在用的作業(yè)規(guī)定是不是有用。4.

知道如何面對(duì)你的工作錯(cuò)誤。5.

知道如何評(píng)價(jià)你本人的工作能力。而且你可以發(fā)現(xiàn)ISO9000的思維會(huì)漸漸影響你的生活和處事方式。不管你以后是在健之星還是自己做了老板。不管是工作還是生活這種管理思維方式會(huì)讓你少失敗多成功。因此一定會(huì)變得更“有出息”了。書看到這里建議你休息一下然后準(zhǔn)備1個(gè)小時(shí)的時(shí)間看完第五篇。第五篇：我們一起來學(xué)ISO9000最簡(jiǎn)單的版本。本來ISO9000有23條要求但是我在前面加了3個(gè)小問題的解答變成了26條。現(xiàn)在我們來看這三個(gè)問題：1－什么叫質(zhì)量？滿足客戶的要求就叫質(zhì)量。所以客戶才是給質(zhì)量下定義的人。2－質(zhì)量好的產(chǎn)品是如何得來的？最早人們認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品靠檢驗(yàn)員檢驗(yàn)出來。后來人們才知道質(zhì)量好的產(chǎn)品是制造部門責(zé)任為先?，F(xiàn)在ISO9000認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)部門責(zé)任為先。而且管理者和全體員工－就是我們的老板和你的責(zé)任都有。所以我們可以說：質(zhì)量好的產(chǎn)品是管理－設(shè)計(jì)－制造－檢驗(yàn)出來的3－什么是“文件”？“程序”？“作業(yè)指導(dǎo)書”其實(shí)文件是一個(gè)大的名字它是指成文的工作規(guī)定?！俺绦颉焙汀白鳂I(yè)指導(dǎo)書”都是文件的一種?！俺绦颉蓖ǔＪ前褷可娴讲煌块T和崗位的事情怎么做規(guī)定下來?！白鳂I(yè)指導(dǎo)書”通常是把只是一個(gè)部門或崗位的事情怎么做規(guī)定下來。重要的不是兩者之間如何區(qū)分而是該把什么事情規(guī)定下來?，F(xiàn)在我們來學(xué)習(xí)ISO9000的23條要求：第一部分

對(duì)于質(zhì)量管理的總要求

（4.1-4.2共2條）4.1—總要求總的來說要做好產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該對(duì)一個(gè)公司的以下事情去重點(diǎn)管理：1.

老板要投入資源制定目標(biāo)而且把大家的工作職責(zé)分清楚。2.要管好人力資源。3.

要管好業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程。4.

要管好檢驗(yàn)流程。說得太簡(jiǎn)單了吧！都讓人不知道如何去做別急往下看就不簡(jiǎn)單了。4.2－文件要求1.

我們要有一些文件讓大家知道正確的工作程序和方法。2.

要有一本《質(zhì)量手冊(cè)》告訴員工公司的質(zhì)量管理要求每個(gè)員工都該學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊(cè)。（健之星的質(zhì)量手冊(cè)已經(jīng)更新了大家都有責(zé)任去看。）3.

應(yīng)該把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也寫出來。（大家在健之星看到了嗎？）4.

文件的規(guī)定要符合工作實(shí)際否則文件就要修改了。5.

我們做完一件事情應(yīng)該保留一個(gè)（注意：不是一張）記錄作為證據(jù)。6.

這些記錄要保管好準(zhǔn)備拿來做分析或查證用。所以對(duì)這些記錄保管的地方和期限都要有規(guī)定過期的記錄才可以處理掉。

請(qǐng)你寫下來：（你覺得對(duì)文件最重要的要求是什么？）第二部分：ISO9000對(duì)于老板的要求（5.1－5.6共6條）：

5.1–5.5

這5條我們一起來學(xué)。這5條其實(shí)是要求老板要負(fù)責(zé)：1.

把顧客的要求放在管理的中心；2.

為員工定出質(zhì)量的方針和目標(biāo)；3.

為公司提供各種資源投入；4.

把各部門總的職責(zé)權(quán)限分配好；5.

授權(quán)一位管理者代表做整個(gè)質(zhì)量管理的輔導(dǎo)員。（健之星的管理者代表是誰？你知道嗎？）5.6

管理評(píng)審老板要定期檢查我們的質(zhì)量管理做得怎么樣。這種檢查就叫做“管理評(píng)審”1.

在健之星公司老板每年至少要檢查兩次。（年中一次年尾一次）2.

老板檢查需要看許多東西最重要的有三個(gè)東西：a)

我們有哪些地方達(dá)不到我們的目標(biāo)。b)

客戶對(duì)我們的產(chǎn)品還有哪些不滿意。c)

還有哪些資源需要投入。3.

老板檢查的結(jié)果是制定一個(gè)改善決策。讓大家知道老板決定在哪些地方去改善。

這個(gè)事情會(huì)有一個(gè)記錄產(chǎn)生叫做《管理評(píng)審報(bào)告》上面的內(nèi)容都在里面而且會(huì)公布給員工知道。

請(qǐng)你寫下來：（你覺得對(duì)于你的部門哪些工作的職責(zé)和權(quán)限不夠清楚）第三部分：ISO9000對(duì)于資源的要求（6.1－6.4共4條）：

6.1

什么是質(zhì)量管理的資源？

在健之星的所有管理和作業(yè)流程中凡是會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的員工、設(shè)備工具以及工作環(huán)境屬于資源。那么就有三類了?？墒菍?duì)這三類的要求是什么？請(qǐng)往下讀。6.2

質(zhì)量管理對(duì)于員工的要求是什么？

員工就是我們每一個(gè)人。

要求只有兩個(gè)字――勝任

勝不勝任看什么？有哪些條件？

1－看你的工作需要你有哪些知識(shí)和技能。如果你具備了就是勝任。

2－看你是否能按照規(guī)定的流程進(jìn)行工作和記錄。如果你有欠缺就不勝任要自己學(xué)習(xí)或者部門提供培訓(xùn)了。要不然可能就要給你換個(gè)崗位了因?yàn)椴粍偃蔚膯T工會(huì)影響產(chǎn)品。6.3

對(duì)于我們使用的設(shè)備和工具我們?cè)撟鍪裁矗?－你是你所使用的設(shè)備和工具的第一維護(hù)人。2－你要做日常維護(hù)而且有些設(shè)備健之星規(guī)定要做維護(hù)記錄。3－如果你是負(fù)責(zé)健之星設(shè)備維護(hù)的部門就要做維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃了。l

要注意我們所說的維護(hù)不是維修。l

維護(hù)

是想辦法讓東西不要壞。l

維修

是把壞的東西弄好。l

維護(hù)

是保健l

維修

是打針吃藥甚至搶救了！6.4

對(duì)工作環(huán)境有什么要求？1－首先你的工作環(huán)境不能影響你的工作質(zhì)量。2－而且你的工作環(huán)境不能影響你的產(chǎn)品質(zhì)量。請(qǐng)你寫下來：（你認(rèn)為自己的崗位需要哪些勝任條件？）要上交呀一定要上交呀，對(duì)自己充滿信心第四部分：ISO9000對(duì)于業(yè)務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)過程的要求（7.1-7.6共6條）：7.1—業(yè)務(wù)和生產(chǎn)過程需要把以下事情策劃好大家才能工作順利。1－設(shè)定員工理解的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)目標(biāo)讓大家知道要做出什么結(jié)果。2－對(duì)產(chǎn)品的制造流程要規(guī)定清楚省得大家浪費(fèi)時(shí)間和力氣。3－確定哪些工作需要寫出作業(yè)指引。4－寫得清楚和簡(jiǎn)單才會(huì)方便大家去看去做。5－規(guī)定哪些工作結(jié)果要做記錄而且記錄的方法格式要方便用。7.2－弄清楚顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。1.

除了顧客要求還有其它要求如法規(guī)要求健之星自己的要求。2.

把顧客的要求完全明確即使顧客用嘴巴我們還是要留記錄，各部門的質(zhì)量記錄呢？抓緊整理完善，做到完整連續(xù)、可追溯。3.

要先確定產(chǎn)品的要求都能滿足我們才開始下一步。4.

否則我們就要與顧客溝通商量了。5.

來自顧客的反饋都是重要的不管是提意見還是投訴。6.

顧客的反饋健之星應(yīng)該按照規(guī)定的流程處理。7.3－設(shè)計(jì)開發(fā)的要求1.

項(xiàng)目開發(fā)的流程要先規(guī)定好誰該干什么先做計(jì)劃。2.

項(xiàng)目開發(fā)的要求要全部列出來包括時(shí)間和成本的要求。3.

開發(fā)過程要做三個(gè)功夫：a)

過程要看發(fā)現(xiàn)問題早解決。b)

結(jié)果要驗(yàn)自己確認(rèn)沒問題。c)

產(chǎn)品要用顧客驗(yàn)收才算完。7.4－對(duì)采購的要求1.

選擇供應(yīng)商要有標(biāo)準(zhǔn)。2.

采購物料要向結(jié)果我們選擇合格的供應(yīng)商買。3.

采購訂單要把要求列清晰免得供應(yīng)商送錯(cuò)貨。4.

供應(yīng)商和我們是伙伴關(guān)系。5.

不要讓好的供應(yīng)商因?yàn)閷?duì)我們不滿而離去。6.

買回來的物料要檢驗(yàn)。7.

檢驗(yàn)不合格應(yīng)該由采購部負(fù)責(zé)和供應(yīng)商解決。8.

對(duì)不合格材料特殊情況下需要開發(fā)部批準(zhǔn)而不是采購部決定。7.5－對(duì)制造過程的要求：1.

讓員工有清楚的作業(yè)指引及詳細(xì)的圖紙要遵照?qǐng)?zhí)行呀。2.不管什么原因造成產(chǎn)品不合格都應(yīng)該留記錄檢討原因。3.

對(duì)無法檢驗(yàn)結(jié)果的工作過程尤其要控制得精細(xì)。4.

制造過程使用各種標(biāo)記和標(biāo)識(shí)讓大家清楚、不出錯(cuò)。5.

維修服務(wù)時(shí)對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)不可損壞否則要留記錄檢討原因。6.

物料和產(chǎn)品在存放和運(yùn)送過程存放和運(yùn)送部門要規(guī)定保護(hù)措施以免損壞。7.6－對(duì)測(cè)試設(shè)備的要求：1.只有一個(gè)字就是要：“準(zhǔn)”2.

所以應(yīng)該定期檢查設(shè)備的準(zhǔn)確性。并留下校準(zhǔn)證明。請(qǐng)你寫下來：對(duì)于上面從7.1-7.6你會(huì)對(duì)健之星目前的做法有什么改善建議？（和你工作相關(guān)的）

第五部分：ISO9000對(duì)于檢查和改善過程的要求（8.1-8.5共5條）：8.1

我們?yōu)槭裁匆鰴z查？因?yàn)槲覀円?.要證明我們達(dá)到了工作要求和目標(biāo)。2.要尋找顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)還有哪些不滿意。3.

要尋找在哪里還可以做得更好。8.2

我們要做的三項(xiàng)檢查：

1.要檢查顧客對(duì)我們的產(chǎn)品還有哪些不滿意。（市場(chǎng)部服務(wù)部營銷部）2.每年至少兩次由內(nèi)審員做內(nèi)審找出不合格項(xiàng)。（健之星公司的內(nèi)審員）3.檢查物料和產(chǎn)品的質(zhì)量（和功能）做檢查。（你和檢驗(yàn)崗位）8.3對(duì)不合格的處理：1.

工作結(jié)果達(dá)不到要求就是不合格。2.不合格處理就是要采取措施挽回它的壞影響或彌補(bǔ)損失。3.每個(gè)部門都有不合格的定義和處理規(guī)定。4.

不合格的處理結(jié)果要留下記錄作為統(tǒng)計(jì)分析的資料。8.4

統(tǒng)計(jì)分析要求：

1.

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)規(guī)律作為工作改善的重點(diǎn)。2.

每個(gè)部門都會(huì)對(duì)哪些工作和結(jié)果需要統(tǒng)計(jì)分析有規(guī)定。3.

我們最基本的責(zé)任是做好記錄為統(tǒng)計(jì)分析提供資料。4.統(tǒng)計(jì)分析判定相關(guān)責(zé)任人，增強(qiáng)責(zé)任心，提高操作技能。5.能更好的起到事前預(yù)防作用。8.5糾正措施要求：

1.前面8.3只是告訴我們對(duì)不合格要如何處理。2.這里是說我們還要拿出措施保證不再次發(fā)生同樣的錯(cuò)誤（不合格）3.

所以我們首先必須找到錯(cuò)誤的原因在哪里。4.然后定措施把“病因”消除。這才叫作“糾正措施”。5.同樣我們要把這種措施做記錄作為工作改善記錄。6.注意是提出措施就是要規(guī)定人、時(shí)間、做什么事。7.如果同樣的錯(cuò)誤又發(fā)生了證明我們的糾正措施無效。就要重新定糾正措施了。請(qǐng)你寫下：（請(qǐng)你舉一個(gè)工作或生活中的實(shí)際例子說明什么是糾正措施？）第六篇:我上面都懂了接下來我要干什么？(本頁上交)請(qǐng)你完成個(gè)三項(xiàng)目作為

你本次培訓(xùn)的考核和對(duì)工作的責(zé)任：先請(qǐng)你把你的名字和崗位寫下來：我的名字是：_________________我是_________部門的員工職位是：______________________項(xiàng)目一是：請(qǐng)你去看《健之星公司質(zhì)量管理手冊(cè)》

（共20分）然后填下面的問題：我在___月___日看了《健之星公司質(zhì)量管理手冊(cè)》

（2分）我認(rèn)為《手冊(cè)》中有至少以下的6項(xiàng)內(nèi)容和我的工作相關(guān)：第___章第___頁,標(biāo)題或內(nèi)容是_________________________________________________________；3分第___章第___頁,標(biāo)題或內(nèi)容是_________________________________________________________；3分第___章第___頁,標(biāo)題或內(nèi)容是_________________________________________________________；3分第___章第___頁,標(biāo)題或內(nèi)容是_________________________________________________________；3分第___章第___頁,標(biāo)題或內(nèi)容是_________________________________________________________；3分第___章第___頁,標(biāo)題或內(nèi)容是_________________________________________________________；3分項(xiàng)目二是：請(qǐng)你去把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)部分后的請(qǐng)你寫下來的內(nèi)容集中寫出來：

（每條8分共40分）1你覺得對(duì)文件最重要的要求是什么？2你覺得對(duì)于你的部門哪些工作的職責(zé)和權(quán)限不夠清楚？3你認(rèn)為自己的崗位需要哪些勝任條件？（哪些知識(shí)和技能）4對(duì)于從7.1-7.6你會(huì)對(duì)健之星目前的做法有什么改善建議？（和你工作相關(guān)的）

5請(qǐng)你舉一個(gè)工作或生活中的實(shí)際例子說明什么是糾正措施？（請(qǐng)你把這5個(gè)內(nèi)容另外寫在一張A4紙上但不準(zhǔn)超過一頁紙）項(xiàng)目三是：去看你的部門的工作文件（部門作業(yè)程序和指引）完成下面的表格：（共5項(xiàng)內(nèi)容每項(xiàng)8分共40分）(本頁上交)我對(duì)部門的文件提出以下的改善意見：1文件名字：《

》你覺得不適合的具體內(nèi)容或原因：（3分）

請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的修改建議（而不是“希望寫得好一點(diǎn)”之類的要求）（5分）

2文件名字：《

》你覺得不適合的具體內(nèi)容或原因：（3分）

請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的修改建議（而不是“希望該得好一點(diǎn)”之類的要求）（5分）

3文件名字：《

》你覺得不適合的具體內(nèi)容或原因：（3分）

請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的修改建議（而不是“希望該得好一點(diǎn)”之類的要求）（5分）

4文件名字：《

》你覺得不適合的具體內(nèi)容或原因：（3分）

請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的修改建議（而不是“希望該得好一點(diǎn)”之類的要求）（5分）

5文件名字：《

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請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的修改建議（而不是“希望該得好一點(diǎn)”之類的要求）（5分）

第7篇：培訓(xùn)考核的交卷、評(píng)分要求和結(jié)果處理：

1－你需要把以上的三個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果上交應(yīng)該是至少是三頁紙。2－可以用電子文檔上交或打印紙張手寫內(nèi)容上交。3－請(qǐng)交給你的部門的負(fù)責(zé)人。4－上交時(shí)間部門負(fù)責(zé)人定請(qǐng)你與他（她）確認(rèn)。但是有以下的條件：a)

各部門定的上交日期應(yīng)在9月03日b)

超過9月7日5－合格成績(jī)界定：a)

成績(jī)由各部門負(fù)責(zé)人評(píng)分再交培訓(xùn)老師確認(rèn)。b)

70分視為合格。c)

低于70分的員工將獲得再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。d)

再培訓(xùn)后獲得難度更高的考試項(xiàng)目直至合格。6－獎(jiǎng)勵(lì)措施：由培訓(xùn)老師和質(zhì)量管理部評(píng)選出最有價(jià)值答卷20份；

由公司發(fā)給獎(jiǎng)勵(lì)。各位員工考核不是為了獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。考核是為了證明我們的學(xué)習(xí)可以對(duì)自己和公司有收獲。你寫的內(nèi)容越清晰越具體將獲得越高的成績(jī)。而且你所寫的建議公司將視為貢獻(xiàn)。結(jié)束語

各位部門主管我們的對(duì)質(zhì)量管理又有了新的理解。接下來健之星在9月份上旬會(huì)全面地實(shí)施改善后的質(zhì)量體系。每一個(gè)人都沒有理由把自己作為旁觀者為此你還有以下的事情需要去做：1－我們會(huì)選出一些員工做內(nèi)審員強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)審員由。2－你需要不斷留意與你有關(guān)的工作文件提出修改建議。3－你需要遵照文件的規(guī)定進(jìn)行工作和記錄工作。4－你需要采取糾正措施防止你造成的錯(cuò)誤重現(xiàn)。5－你可以把你的困惑和疑問與主管反映及討論。6－也可以將你的工作困難和問題發(fā)郵件或手寫文件給培訓(xùn)老師討論。7-各部門主管通過自己的學(xué)習(xí)熟悉以上知識(shí)，請(qǐng)培訓(xùn)你的下屬讓各位員工都知道了解熟悉各項(xiàng)對(duì)本部門的要求，質(zhì)量控制，全員參與，各部門要記住給員工考試呀，成績(jī)要交給人力資源管理部（辦公室-勞資）如果你覺得所提的問題不便公開那么我會(huì)將所有的東西保密。

再次謝謝你的努力愿你不斷地學(xué)習(xí)和成功！下面是古文鑒賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝！！九歌·湘君

屈原

朗誦：路英

君不行兮夷猶，蹇誰留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮無波，使江水兮安流。

望夫君兮未來，吹參差兮誰思。

駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。

望涔陽兮極浦，橫大江兮揚(yáng)靈。

揚(yáng)靈兮未極，女嬋媛兮為余太息。

橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側(cè)。

桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。

石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。

交不忠兮怨長(zhǎng)，期不信兮告余以不閑。

朝騁騖兮江皋，夕弭節(jié)兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿卜，

她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，

她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，

她含著笑，背了團(tuán)箕到廣場(chǎng)上去

曬好那些大豆和小麥，

大堰河，為了生活，

在她流盡了她的乳液之后，

她就用抱過我的兩臂，勞動(dòng)了。

大堰河，深愛著她的乳兒；

在年節(jié)里，為了他，忙著切那冬米的糖，

為了他，常悄悄地走到村邊的她的家里去，

為了他，走到她的身邊叫一聲“媽”，

大堰河，把他畫的大紅大綠的關(guān)云長(zhǎng)

貼在灶邊的墻上，

大堰河，會(huì)對(duì)她的鄰居夸口贊美她的乳兒；

大堰河曾做了一個(gè)不能對(duì)人說的夢(mèng)：

在夢(mèng)里，她吃著她的乳兒的婚酒，

坐在輝煌的結(jié)彩的堂上，

而她的嬌美的媳婦親切的叫她“婆婆”

…………

大堰河，深愛她的乳兒！

大堰河，在她的夢(mèng)沒有做醒的時(shí)候已死了。

她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)，

她死時(shí)，平時(shí)打罵她的丈夫也為她流淚，

五個(gè)兒子，個(gè)個(gè)哭得很悲，

她死時(shí)，輕輕地呼著她的乳兒的名字，

大堰河，已死了，

她死時(shí)，乳兒不在她的旁側(cè)。

大堰河，含淚的去了！

同著四十幾年的人世生活的凌侮，

同著數(shù)不盡的奴隸的凄苦，

同著四塊錢的棺材和幾束稻草，

同著幾尺長(zhǎng)方的埋棺材的土地，

同著一手把的紙錢的灰，

大堰河，她含淚的去了。

這是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大兒做了土匪，

第二個(gè)死在炮火的煙里，

第三，第四，第五

而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語。

當(dāng)我經(jīng)了長(zhǎng)長(zhǎng)的飄泊回到故土?xí)r，

在山腰里，田野上，

兄弟們碰見時(shí)，是比六七年

鳥次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遺余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。

時(shí)不可兮再得，聊逍遙兮容與。

注釋

①湘君：湘水之神，男性。一說即巡視南方時(shí)死于蒼梧的舜。

②君：指湘君。夷猶：遲疑不決。

③蹇(jian3簡(jiǎn))：發(fā)語詞。洲：水中陸地。

④要眇(miao3秒)：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。

⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。

⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無波：不起波浪。

⑦夫：語助詞。

⑧參差：高低錯(cuò)落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。

⑨飛龍：雕有龍形的船只。北征：北行。

⑩邅(zhan1沾)：轉(zhuǎn)變。洞庭：洞庭湖。

⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。

⑿蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。

⒀涔(cen2岑)陽：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠(yuǎn)的水邊。

⒁橫：橫渡。揚(yáng)靈：顯揚(yáng)精誠。一說即揚(yáng)舲，揚(yáng)帆前進(jìn)。

⒂極：至，到達(dá)。

⒂女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。

⒃橫：橫溢。潺湲(yuan2援)：緩慢流動(dòng)的樣子。

⒅陫(pei2培)側(cè)：即“悱惻”，內(nèi)心悲痛的樣子。

(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，長(zhǎng)槳。枻(yi4弈)：短槳。

(20)斲(zhuo2琢)：砍。

(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹梢。

(22)媒：媒人。勞：徒勞。

(23)甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。

(24)石瀨：石上急流。淺(jian1間)淺：水流湍急的樣子。

(25)翩翩：輕盈快疾的樣子。

(26)交：交往。

(27)期：相約。不閑：沒有空閑。

(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。騁騖(wu4務(wù))：急行。皋：水旁高地。

(29)弭(mi3米)：停止。節(jié)：策，馬鞭。渚：水邊。

(30)次：止息。(31)周：周流。

(32)捐：拋棄。玦(jue1決)：環(huán)形玉佩。

(33)遺(yi2儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。

(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。

(35)遺(wei4味)：贈(zèng)予。下女：指身邊侍女。

(36)聊：暫且。容與：舒緩放松的樣子。

譯文

君不行兮夷猶，

神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，

蹇誰留兮中洲？

你為誰滯留在水中的島上呢？

美要眇兮宜修，

我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮無波，

叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，

使江水兮安流。

讓長(zhǎng)江之水平靜地緩緩前行。

望夫君兮未來，

盼望著你啊你為何還不到來，

吹參差兮誰思！

吹起洞簫寄托我的思念之情！

駕飛龍兮北征，

用飛龍駕舟急速地向北行駛，

邅吾道兮洞庭。

改變我的道路引舟直達(dá)洞庭。

薜荔柏兮蕙綢，

用薜荔做門簾用蕙草做床帳，

蓀橈兮蘭旌。

以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。

望涔陽兮極浦，

遙望涔陽啊在那遼遠(yuǎn)的水邊，

橫大江兮揚(yáng)靈。

大江橫陳面前彰顯你的威靈。

揚(yáng)靈兮未極，

難道你的威靈彰顯還沒終止？

女嬋媛兮為余太息！

我心中為你發(fā)出長(zhǎng)長(zhǎng)的嘆息。

橫流涕兮潺湲，

眼中的清淚似小溪潺潺流下，

隱思君兮陫側(cè)。

暗地里思念你心中充滿悲傷。

桂棹兮蘭枻，

想用桂木作成槳蘭木作成舵，

斫冰兮積雪。

劈開你堅(jiān)冰積雪也似的情懷。

采薜荔兮水中，

卻似在水中采集陸生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬樹梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒勞，

兩心不相通讓媒妁徒勞無功，

恩不甚兮輕絕。

恩愛不深切就會(huì)輕易的斷絕。

石瀨兮淺淺，

留連著沙石灘上淺淺的流水，

飛龍兮翩翩。

等待著你駕著飛龍翩然降臨。

交不忠兮怨長(zhǎng)，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不間。

既相約又失信卻說沒有時(shí)間。

朝騁騖兮江皋，

早晨我駕車在江邊急急奔馳，

夕弭節(jié)兮北渚。

晚間我停鞭在北岸灘頭休息。

鳥次兮屋上，

眾鳥棲息在這空閑的屋頂上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂緩圍繞。

捐余玦兮江中，

將你贈(zèng)的玉制扳指置于江中，

遺余佩兮澧浦。

將你贈(zèng)的玉佩放在澧水岸邊。

采芳洲兮杜若，

采來香草裝飾這芬芳的洲瀆，

將以遺兮下女。

這一切都是你留給我的信物。

時(shí)不可兮再得，

難道那往昔的時(shí)光不可再得，

聊逍遙兮容與。

暫且慢步洲頭排除心中煩惱。

賞析

在屈原根據(jù)楚地民間祭神曲創(chuàng)作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們?cè)谛蕾p和贊嘆它們獨(dú)特的南國風(fēng)情和動(dòng)人的藝術(shù)魅力時(shí)，卻對(duì)湘君和湘夫人的實(shí)際身份迷惑不解，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的探討、爭(zhēng)論。

從有關(guān)的先秦古籍來看，盡管《楚辭》的《遠(yuǎn)游》篇中提到“二女”和“湘靈”，《山海經(jīng)·中山經(jīng)》中說“洞庭之山……帝之二女居之，是常游于江淵”，但都沒有像后來的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結(jié)合在一起的是《史記·秦始皇本紀(jì)》。書中記載秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)時(shí)，“上問博士曰:‘湘君何神？’博士對(duì)曰:‘聞之，堯女，舜之妻，而葬此。’”后來劉向的《列女傳》也說舜“二妃死于江、湘之間，俗謂之湘君”。這就明確指出湘君就是舜的兩個(gè)妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為《楚辭》作注時(shí)，鑒于二妃是女性，只適合于湘夫人，于是便把湘君另指為“湘水之神”。對(duì)于這種解釋。唐代韓愈并不滿意，他在《黃陵廟碑》中認(rèn)為湘君是娥皇，因?yàn)槭钦实梅Q“君”；女英是次妃，因稱“夫人”。以后宋代洪興祖《楚辭補(bǔ)注》、朱熹《楚辭集注》皆從其說。這一說法的優(yōu)點(diǎn)在于把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困難。有鑒于此，明末清初的王夫之在《楚辭通釋》中采取了比較通脫的說法，即把湘君說成是湘水之神，把湘夫人說成是他的配偶，而不再拘泥于按舜與二妃的傳說一一指實(shí)。應(yīng)該說這樣的理解，比較符合作品的實(shí)際，因而也比較可取。

雖然舜和二妃的傳說給探求湘君和湘夫人的本事帶來了不少難以自圓的穿鑿附會(huì)，但是如果把這一傳說在屈原創(chuàng)作《九歌》時(shí)已廣為流傳、傳說與創(chuàng)作的地域完全吻合、《湘夫人》中又有“帝子”的字樣很容易使人聯(lián)想到堯之二女等等因素考慮在內(nèi)，則傳說的某些因子如舜與二妃飄泊山川、會(huì)合無由等，為作品所借鑒和吸取也并不是沒有可能的。因此既注意到傳說對(duì)作品可能產(chǎn)生的影響，又不拘泥于傳說的具體人事，應(yīng)該成為我們理解和欣賞這兩篇作品的基點(diǎn)。

由此出發(fā)，不難看出作為祭神歌曲，《湘君》和《湘夫人》是一個(gè)前后相連的整體，甚至可以看作同一樂章的兩個(gè)部分。這不僅是因?yàn)閮善髌范家浴氨变尽毕嗤牡攸c(diǎn)暗中銜接，而且還由于它們的末段，內(nèi)容和語意幾乎完全相同，以至被認(rèn)為是祭祀時(shí)歌詠者的合唱(見姜亮夫《屈原賦校注》)。

這首《湘君》由女神的扮演者演唱，表達(dá)了因男神未能如約前來而產(chǎn)生的失望、懷疑、哀傷、埋怨的復(fù)雜感情。第一段寫美麗的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘著小船興致勃勃地來到與湘君約會(huì)的地點(diǎn)，可是卻不見湘君前來，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排簫。首二句以問句出之，一上來就用心中的懷疑揭出愛而不見的事實(shí)，為整首歌的抒情作了明確的鋪墊。以下二句說為了這次約會(huì)，她曾進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，把本已姣好的姿容修飾得恰到好處，然后才駕舟而來。這說明她十分看重這個(gè)見面的機(jī)會(huì)，內(nèi)心對(duì)湘君充滿了愛戀。正是在這種心理的支配下，她甚至虔誠地祈禱沅湘的江水風(fēng)平浪靜，能使湘君順利赴約。然而久望之下，仍不見他到來，便只能吹起聲聲幽咽的排簫，來傾吐對(duì)湘君的無限思念。這一段的描述，讓人看到了一幅望斷秋水的佳人圖。

第二段接寫湘君久等不至，湘夫人便駕著輕舟向北往洞庭湖去尋找，忙碌地奔波在湖中江岸，結(jié)果依然不見湘君的蹤影。作品在這里把對(duì)湘夫人四出尋找的行程和她的內(nèi)心感受緊密地結(jié)合在一起。你看她先是駕著龍舟北出湘浦，轉(zhuǎn)道洞庭，這時(shí)她顯然對(duì)找到湘君滿懷希望；可是除了眼前浩渺的湖水和裝飾精美的小船外，一無所見；她失望之余仍不甘心，于是放眼遠(yuǎn)眺涔陽，企盼能捕捉到湘君的行蹤；然而這一切都毫無結(jié)果，她的心靈便再次橫越大江，遍尋沅湘一帶的廣大水域，最終還是沒有找到。如此深情的企盼和如此執(zhí)著的追求，使得身邊的侍女也為她嘆息起來。正是旁人的這種嘆息，深深地觸動(dòng)和刺激了湘夫人，把翻滾在她內(nèi)心的感情波瀾一下子推向了洶涌澎湃的高潮，使她止不住淚水縱橫，一想起湘君的失約就心中陣陣作痛。

第三段主要是失望至極的怨恨之情的直接宣泄。首二句寫湘夫人經(jīng)多方努力不見湘君之后，仍漫無目的地泛舟水中，那如劃開冰雪的船槳雖然還在擺動(dòng)，但給人的感覺只是她行動(dòng)的遲緩沉重和機(jī)械重復(fù)。接著用在水中摘采薜荔和樹上收取芙蓉的比喻，既總結(jié)以上追求不過是一種徒勞而已，同時(shí)也為后面對(duì)湘君“心不同”、“恩不甚”、“交不忠”、“期不信”的一連串斥責(zé)和埋怨起興。這是湘夫人在極度失望的情況下說出的激憤語，它在表面的絕情和激烈的責(zé)備中，深含著希望一次次破滅的強(qiáng)烈痛苦；而它的原動(dòng)力，又來自對(duì)湘君無法回避的深愛，正所謂愛之愈深，責(zé)之愈切，它把一個(gè)大膽追求愛情的女子的內(nèi)心世界表現(xiàn)得淋漓盡致。

第四段可分二層。前四句為第一層，補(bǔ)敘出湘夫人浮湖橫江從早到晚的時(shí)間，并再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)她兜了一大圈仍回到約會(huì)地“北渚”時(shí)，還是沒有見到湘君。從“捐余玦”至末為第二層，也是整首樂曲的卒章。把玉環(huán)拋入江中。把佩飾留在岸邊，是湘夫人在過激情緒支配下做出的過激行動(dòng)。以常理推測(cè)，這玉環(huán)和佩飾當(dāng)是湘君給她的定情之物?，F(xiàn)在他既然不念前情，一再失約，那么這些代表愛慕和忠貞的信物又留著何用，不如把它們拋棄算了。這一舉動(dòng)，也是上述四個(gè)“不”字的必然結(jié)果。讀到這里，人們同情惋惜之余，還不免多有遺憾。最后四句又作轉(zhuǎn)折：當(dāng)湘夫人心情逐漸平靜下來，在水中的芳草地上采集杜若準(zhǔn)備送給安慰她的侍女時(shí)，一種機(jī)不可失、時(shí)不再來的感覺油然而生。于是她決定“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，從長(zhǎng)計(jì)議，松弛一下繃緊的心弦，慢慢等待。這樣的結(jié)尾使整個(gè)故事和全首歌曲都余音裊裊，并與篇首的疑問遙相呼應(yīng)，同樣給人留下了想像的懸念

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豐樂亭游春三首

歐陽修

朗誦：焦晃

綠樹交加山鳥啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩酊插花歸。

紅樹青山日欲斜，長(zhǎng)郊草色綠無涯。

游人不管春將盡，來往亭前踏落花。

作者簡(jiǎn)介

歐陽修(1007～1072年)【注音】

ōu

yáng

xiū

，字永叔，自號(hào)醉翁，晚年號(hào)六一居士，謚號(hào)文忠，世稱歐陽文忠公，吉安永豐（今屬江西）人[自稱廬陵人]，漢族，因吉州原屬廬陵郡,出生于綿州（今四川綿陽）北宋時(shí)期政治家、文學(xué)家、史學(xué)家和詩人。與唐韓愈，柳宗元，宋王安石，蘇洵，蘇軾，蘇轍，曾鞏合稱“唐宋八大家”。

說明

詩人于慶歷六年（1046）在滁州郊外山林間造了豐樂亭，第二年三月寫了豐樂亭游春三首絕句，這里選一首。詩中描寫詩人盡情春游，如醉如癡，簡(jiǎn)直不肯放過春天的樣子?？梢哉f，這是《畫眉鳥》詩中“自在啼”的一個(gè)非常形象化的注腳。

綠樹交加山鳥啼，晴風(fēng)蕩漾落花飛。

鳥歌花舞太守醉，明日酒醒春已歸。

春云淡淡日輝輝，草惹行襟絮拂衣。

行到亭前逢太守，籃輿酩