電子商務(wù)外包研究報告

目錄研究背景 4研究方法 5定義概念 6電子商務(wù)外包服務(wù)： 6電子商務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容 61、中國電子商務(wù)外包行業(yè)市場環(huán)境分析 71.1巨大的行業(yè)增長機會 71.2產(chǎn)業(yè)鏈分析 81.3傳統(tǒng)廠商需求分析 91.4傳統(tǒng)廠商網(wǎng)站運營托管需求分析 92.中國電子商務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 102.1主要廠商及業(yè)務(wù)定位 102.2發(fā)展現(xiàn)狀 102.3.企業(yè)電子商務(wù)外包模式利弊分析 113.中國電子商務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢 124、國外主流電子商務(wù)外包廠商及服務(wù)模式（GSI） 124.1.企業(yè)介紹 124.2發(fā)展歷程 134.3成功因素 134.4業(yè)務(wù)能力 144.5收入結(jié)構(gòu)和業(yè)績表現(xiàn) 155.中國電商外包服務(wù)典型企業(yè)案例分析 165.1廠商基本情況 165.2業(yè)務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容比較分析 175.2.1四海商舟服務(wù)內(nèi)容： 185.2.2品牌電商外包服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容比較 185.2.3三大外包服務(wù)商競爭分析 19研究背景近年來，中國電子商務(wù)處在爆發(fā)式增長的階段，除了淘寶、京東、vancl、當當?shù)入娮由虅?wù)平臺外，老式的制造商和品牌商也開始關(guān)注這個領(lǐng)域，布局網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。不過老式企業(yè)缺乏有關(guān)的電子商務(wù)運行經(jīng)驗，因此，在這種狀況下，第三方電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)運而生，它們?yōu)槔鲜狡髽I(yè)提供技術(shù)支持、電子商務(wù)運行服務(wù)及營銷服務(wù)等。本匯報意在研究中國電子商務(wù)外包行業(yè)的市場現(xiàn)實狀況、服務(wù)模式以及發(fā)展趨勢，并通過對國內(nèi)外同類企業(yè)的研究分析，為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供參照。研究措施匯報結(jié)合既有市場信息和第三方數(shù)據(jù)，采用行業(yè)深度調(diào)研的措施進行研究。通過對行業(yè)專家、廠商、信息渠道進行深入調(diào)研，對有關(guān)行業(yè)重要狀況進行理解，并獲得對應(yīng)銷售和市場等方面數(shù)據(jù)。匯報獲得某些公開信息的渠道：政府數(shù)據(jù)與信息有關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)行業(yè)公開信息企業(yè)年報、季報行業(yè)資深專家公開刊登的觀點定義概念電子商務(wù)外包服務(wù)：是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)是老式品牌企業(yè)以協(xié)議的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或所有的電子商務(wù)運行服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。電子商務(wù)外包服務(wù)可以協(xié)助企業(yè)有效地減少成本，獲得更專業(yè)的服務(wù)，提高工作效率，滿足企業(yè)對拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。電子商務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容：重要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略征詢、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營銷籌劃、電子商務(wù)培訓輔導、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務(wù)運行托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃等方面內(nèi)容。協(xié)助企業(yè)以低成本迅速推進電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長。1、中國電子商務(wù)外包行業(yè)市場環(huán)境分析1.1巨大的行業(yè)增長機會來自艾瑞征詢的數(shù)據(jù)表明，目前有過網(wǎng)絡(luò)購物行為的網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)到達1.42億，越來越多的人開始傾向網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購規(guī)模在將到達4100億，但僅占到社會消費品總額2.84%,伴隨物流等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和加強，未來網(wǎng)絡(luò)購物的增長空間仍然非常巨大。正是由于網(wǎng)絡(luò)購物巨大的發(fā)展前景和市場空間，老式商家開始發(fā)力電子商務(wù)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。老式品牌企業(yè)因受到經(jīng)驗少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制，因此催生了電子商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)。1.2產(chǎn)業(yè)鏈分析品牌廠商上游供應(yīng)商第三方購物平臺網(wǎng)絡(luò)購物平臺個人消費者品牌廠商上游供應(yīng)商第三方購物平臺網(wǎng)絡(luò)購物平臺個人消費者中小企業(yè)獨立購物網(wǎng)站中小企業(yè)獨立購物網(wǎng)站電子商務(wù)外包服務(wù)：電子商務(wù)外包服務(wù)：電子商務(wù)戰(zhàn)略征詢、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營銷籌劃、電子商務(wù)培訓輔導、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務(wù)運行托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷籌劃、倉儲物流服務(wù)等1.3老式廠商需求分析廠商類型電子商務(wù)需求分析電子商務(wù)戰(zhàn)略征詢獨立電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)第三方交易平臺電子商務(wù)培訓多渠道營銷推廣網(wǎng)站運行托管品牌廠商有需求有需求有需求有需求有需求有需求中小企業(yè)需求不強需求不高有需求有需求有一定需求，投入較低有需求1.4老式廠商網(wǎng)站運行托管需求分析廠商類型網(wǎng)站運行托管需求分析商品拍照訂單處理客戶服務(wù)面向終端消費者的倉儲物流網(wǎng)站運行數(shù)據(jù)分析服務(wù)客戶管理服務(wù)品牌廠商有需求有需求有需求有需求有需求有需求有需求中小企業(yè)有需求有需求有需求有需求有需求有需求有需求2.中國電子商務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)實狀況2.1重要廠商及業(yè)務(wù)定位重要廠商服務(wù)模式服務(wù)對象業(yè)界影響力廣州易積科技有限企業(yè)為品牌商家提供電子商務(wù)外包品牌商家起步較晚，發(fā)展迅速北京五洲在線電子商務(wù)有限企業(yè)為品牌商家提供電子商務(wù)外包開發(fā)國內(nèi)市場的品牌廠商盡管起步較晚，不過發(fā)展迅速四海商舟（江蘇科泰電商技術(shù)服務(wù)有限企業(yè)）外貿(mào)電子商務(wù)整體處理方案提供商外向型企業(yè)或IDG過千萬美元投資北京興長信達科技發(fā)展有限企業(yè)品牌廠商全程電子商務(wù)外包開發(fā)國內(nèi)市場的品牌廠商在國內(nèi)起步最早，目前業(yè)務(wù)規(guī)模最大2.2發(fā)展現(xiàn)實狀況電子商務(wù)外包這個行業(yè)目前在國內(nèi)剛起步，不過估計市場規(guī)模會很大，目前越來越多品牌廠商開始通過外包合作轉(zhuǎn)入這個市場。廠商類型電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)用狀況國外品牌廠商有成熟的外包服務(wù)合作經(jīng)驗，比較輕易接受外包服務(wù)模式，寄望于通過通過電子商務(wù)開發(fā)國內(nèi)市場國內(nèi)品牌廠商盡管對外包服務(wù)有顧慮，不過因?qū)I(yè)人才、運行經(jīng)驗、運行成本問題，電子商務(wù)起步階段仍會選擇電子商務(wù)外包，不過企業(yè)內(nèi)部也會做獨立運行的準備。小品牌廠商會選擇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商和電子商務(wù)外包模式拓展電子商務(wù)2.3.企業(yè)電子商務(wù)外包模式利弊分析對企業(yè)而言，采用電子商務(wù)外包的方式拓展網(wǎng)銷渠道，有利有弊。好處害處迅速低成本建立網(wǎng)銷渠道減少管理成本，企業(yè)只需要專注精力于品牌運作和生產(chǎn)通過外部專業(yè)團體運作，企業(yè)可以保證銷售規(guī)模外部團體不易掌控沒有企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)團體，伴隨網(wǎng)銷銷售占比增大，企業(yè)會比較被動3.中國電子商務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢伴隨網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的發(fā)展和配套設(shè)施的加強，越來越多老式企業(yè)將啟動電子商務(wù)渠道，不過由于專業(yè)問題和成本問題，絕大部分企業(yè)會使用電子商務(wù)外包模式拓展電子商務(wù)，這種關(guān)系靠近于品牌商和渠道商的關(guān)系。4、國外主流電子商務(wù)外包廠商及服務(wù)模式（GSI）4.1.企業(yè)簡介GSI全名GlobalSportsInc.Commerce，總部位于美國賓夕法尼亞州的普魯士王市，是一家為老式品牌商、制造商提供電子商務(wù)服務(wù)的外包服務(wù)商。企業(yè)重要提供包括技術(shù)服務(wù)、倉儲物流服務(wù)、客戶服務(wù)、互動營銷服務(wù)等電子商務(wù)有關(guān)服務(wù)；創(chuàng)立時間：1995年成立，當時是老式的體育用品經(jīng)銷商；1999年，GSI開始試水電子商務(wù)，獨立成立GSICommerce，協(xié)助體育運動為主的服鞋品牌做電子商務(wù)；，正式將整個企業(yè)的名稱改成GSICommerce；上市時間：1999年終于納斯達克上市；服務(wù)類型：電子商務(wù)有關(guān)服務(wù)、營銷服務(wù)、高端會員服務(wù)；運行商品類目：體育用品、家居、消費電子、娛樂影碟、護膚品、服裝等近二十個品類，客戶數(shù)量超過500家。體育用品為其優(yōu)勢品類，GSI幾乎壟斷了美國所有體育聯(lián)盟用品的網(wǎng)上銷售；企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)：整年營業(yè)收入為10.04億美元；截止到2月，全球員工規(guī)模約為5500人，其中美國員工約為5200人，海外員工約為300人。4.2發(fā)展歷程4.3成功原因1.具有零售背景（前身是體育用品經(jīng)銷商，后轉(zhuǎn)型涉足電子商務(wù)領(lǐng)域）；2.運行經(jīng)驗豐富（GSI于1999年即開始涉足電子商務(wù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)）；3.具有資金支持（1999年就已經(jīng)上市，運用募集到的1億美金擴建倉庫、研發(fā)技術(shù)等）；4.不停收購企業(yè)提高服務(wù)能力（收購的企業(yè)類型包括國內(nèi)外電子商務(wù)代運行服務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)營銷服務(wù)企業(yè)、廣告技術(shù)提供商等）；5.選定著名品牌客戶，提高運行能力（目前有200多家著名品牌客戶，提高了大客戶的運行能力和經(jīng)驗）。4.4業(yè)務(wù)能力前端運行渠道：可協(xié)助客戶提供eBay、Amazon、企業(yè)官網(wǎng)以及其他行業(yè)B2C網(wǎng)站的多種前端銷售渠道；倉儲配送能力：擁有7個物流配送中心，合計260萬平方英尺，支持先進的系統(tǒng)，每年可以處理萬個包裹；營銷能力：GSI擁有Trueaction、e-dialog、Fetchback等五大營銷企業(yè)，可認為客戶提供多種營銷方式，并且可以提供數(shù)據(jù)分析工具。6月收購了廣告技術(shù)廠商Fetchback，整合其"行為重定向廣告技術(shù)"，該技術(shù)能把已經(jīng)離開某網(wǎng)站的顧客吸引回來，在顧客離開電子商務(wù)網(wǎng)站后，仍然可以把已棄置購物籃里的物品以廣告的形式再次推薦給顧客，提高顧客的購置率；客服能力：GSI結(jié)合專有的和領(lǐng)先的第三方技術(shù)，提供一種強大，可擴展的客戶服務(wù)平臺。其平臺接口具有自動呼喊分派、計算機電話集成、交互式語音應(yīng)答、電子郵件、錄音、監(jiān)控和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。將GSI的技術(shù)、平臺與客戶的技術(shù)、平臺進行對接，可以實時看到商品的信息、庫存及訂單狀態(tài)，給顧客提供多渠道預(yù)訂的服務(wù)。4.5收入構(gòu)造和業(yè)績體現(xiàn)收入構(gòu)造：GSI的營業(yè)收入重要包括兩方面，首先是商品銷售收入，另首先是提供的服務(wù)收入。從營業(yè)收入構(gòu)造的變化狀況來看，商品銷售收入的比例逐漸下降，服務(wù)收入逐漸上升。業(yè)績體現(xiàn)：GSI營業(yè)收入保持穩(wěn)定增長趨勢，不過受到金融危機的影響，美國零售企業(yè)的業(yè)績都受到了很大的影響，GSI同樣被波及，因此的營業(yè)收入增幅放緩。5.中國電商外包服務(wù)經(jīng)典企業(yè)案例分析5.1廠商基本狀況廠商名字企業(yè)所在地成立時間業(yè)務(wù)定位已服務(wù)企業(yè)涵蓋商品品類廣州易積科技有限企業(yè)廣州為品牌企業(yè)提供一站式的電子商務(wù)外包服務(wù)美的、九陽、飛利浦、貝因美等生活電器、電子產(chǎn)品、玩具、家居用品等北京興長信達科技發(fā)展有限企業(yè)北京品牌企業(yè)電子商務(wù)全套處理方案諾基亞、摩托羅拉等數(shù)碼、服裝、箱包、鞋帽四海商舟南京外貿(mào)電子商務(wù)整體處理方案麥包包、寧波佳星等涵蓋品類廣泛五洲在線北京品牌商家電子商務(wù)服務(wù)愛慕、百麗、李寧、探路者、天語等數(shù)碼、服裝、鞋帽等5.2業(yè)務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容比較分析廠商名稱業(yè)務(wù)方向四海商舟外貿(mào)電子商務(wù)整體處理方案廣州易積品牌廠商電子商務(wù)整體外包，但三者在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)能力方面有所區(qū)別五洲在線興長信達5.2.1四海商舟服務(wù)內(nèi)容：外貿(mào)電子商務(wù)整體處理方案市場分析商舟平臺建設(shè)營銷推廣運行支持服務(wù)模式海外市場分析宏觀市場分析產(chǎn)品比較分析標桿比較分析四海商舟(bizark)的基礎(chǔ)平臺架設(shè)模塊為客戶提供產(chǎn)品銷售網(wǎng)站有關(guān)的域名主機、網(wǎng)站建設(shè)、支付集成、安全認證、實時監(jiān)控等整套服務(wù)。品牌推廣征詢、搜索引擎優(yōu)化、搜索付費營銷、網(wǎng)站聯(lián)盟營銷、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷、博客口碑營銷、許可式電子郵件、比較購物搜索引擎等網(wǎng)上支付風險控制、境外物流倉儲服務(wù)、7*24小時多語種客戶服務(wù)、涉外法務(wù)顧問和電子商務(wù)培訓等B2B、B2C、B2M三種5.2.2品牌電商外包服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容比較服務(wù)內(nèi)容廠商名字廣州易積北京五洲在線興長信達電子商務(wù)征詢服協(xié)助品牌企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)助品牌企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)渠道規(guī)劃電子商務(wù)平臺搭建與設(shè)計協(xié)助企業(yè)搭建淘寶商城旗艦店鋪為企業(yè)建設(shè)獨立電子商務(wù)網(wǎng)站及無線互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站,并搭建淘寶商城店鋪,屬于淘拍檔電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)營銷推廣服務(wù)基于淘寶商城的營銷服務(wù)媒體方略及執(zhí)行店鋪促銷網(wǎng)店規(guī)劃視覺實現(xiàn)基于淘寶平臺的專賣店授權(quán)合作正規(guī)授權(quán)統(tǒng)一定價同步促銷Callcenter消費者關(guān)懷Email營銷EDM營銷電話營銷旺旺回訪實現(xiàn)多渠道營銷推廣(網(wǎng)絡(luò)、無線、平面、目錄、傳真、直投、地面體驗店)復(fù)合式廣告效果評價及數(shù)據(jù)庫營銷交互式營銷電子郵件營銷多媒體購置比較搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營銷在線廣告營銷目錄服務(wù)營銷規(guī)劃網(wǎng)站代運行服務(wù)旗艦店運行托管在線客服訂單系統(tǒng)平常店務(wù)處理通過網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡(luò)、電話中心實現(xiàn)產(chǎn)品銷售電子商務(wù)訂單管理和處理拍攝服務(wù)和產(chǎn)品描述商品管理訂單處理客戶管理有關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析競爭商品銷售數(shù)據(jù)分析顧客行為數(shù)據(jù)分析競爭店鋪銷售數(shù)據(jù)分析復(fù)合式廣告效果評價運用獨有的第三方匯報工具，在銷售、運行、推廣、促銷和產(chǎn)品構(gòu)造等方面為您提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析物流倉儲服務(wù)在順德建有倉庫面向終端消費者的倉儲、物流配送服務(wù)倉儲、物流配送服務(wù)ERP系統(tǒng)集成客服支持客戶至上的在線服務(wù)400全國統(tǒng)一服務(wù)電話出貨狀態(tài)跟蹤客戶服務(wù)/呼喊中心內(nèi)部銷售質(zhì)量監(jiān)控客戶服務(wù)/呼喊中心5.2.3三大外包服務(wù)商競爭分析廠商名稱競爭優(yōu)勢競爭劣勢廣州易積1、關(guān)鍵技術(shù)基于淘寶平臺的數(shù)據(jù)分析技術(shù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先擁有國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)店訂單管理后臺和CRM系統(tǒng)，能與店鋪后臺和企業(yè)倉儲物流系統(tǒng)自動對接2、運行團體關(guān)鍵團體熟悉并長期實踐于網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)店管理有一支成熟的平常店務(wù)管理及穩(wěn)定成熟的在線客服團體，日處理訂單三萬單3、倉儲配送能力在順德建有4000平方的中央倉，日處理訂單能力超過30000單，北京和上海的倉庫正在興建服務(wù)基本依托淘寶平臺，缺乏一定的擴張能力2、品牌廠商對構(gòu)建獨立電子商務(wù)平臺有需求，企業(yè)業(yè)務(wù)模式缺乏對應(yīng)服務(wù)能力北京五洲在線戰(zhàn)略定位：站在品牌的角度拓展以電子商務(wù)為主的直復(fù)式營銷渠道，與品牌商利益一致。精英團體:來自O(shè)racle、Dell和四大管理征詢、互聯(lián)網(wǎng)、無線、電子商務(wù)、服裝領(lǐng)域的

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