蘋果公司戰(zhàn)略分析報(bào)告

蘋果企業(yè)戰(zhàn)略分析匯報(bào)

目錄一、企業(yè)簡(jiǎn)介二、企業(yè)外部環(huán)境分析1.宏觀環(huán)境分析2.波特五力模型分析3.外部機(jī)會(huì)（Opportunity)4.外部競(jìng)爭(zhēng)威脅(Threat)三、企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)及IFE矩陣分析1.內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（資源、能力、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力）（strengths）2.內(nèi)部劣勢(shì)（weaknesses）四、企業(yè)戰(zhàn)略分析1.發(fā)展戰(zhàn)略2.穩(wěn)定戰(zhàn)略3.收縮戰(zhàn)略五、有關(guān)產(chǎn)品iPHONE4的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1.成本領(lǐng)先方略2.蘋果的差異化組合模式3.集中方略4.定點(diǎn)超時(shí)戰(zhàn)略六、SWOT綜合分析七、建立BCG、QSPM矩陣分析運(yùn)用戰(zhàn)略并提出詳細(xì)戰(zhàn)略八、結(jié)束語(yǔ)

一、公司簡(jiǎn)介蘋果企業(yè)，全稱蘋果股份有限企業(yè)，原稱蘋果電腦(AppleComputer)，在1月9日于舊金山的MacworldExpo上宣布更名。總部位于美國(guó)加利福尼亞的庫(kù)比提諾，關(guān)鍵業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場(chǎng)擁有率為3.8%。概況中文企業(yè)名：蘋果股份有限企業(yè)英文企業(yè)名：Apple,Inc.企業(yè)類型：公開(NASDAQ:AAPL)成立時(shí)間：1976年4月1日總部地點(diǎn)：加利福尼亞的庫(kù)比提諾企業(yè)榮譽(yù)：世界上最大的IT科技企業(yè)重要人物StevePaulJobs斯蒂夫·喬布斯（CEO）TimothyD.Cook蒂姆·庫(kù)克（COO）PeterOppenheimer（CFO）PhilipW.Schiller（SVPMarketing）JonathanIve（VPIndustrialDesign）口號(hào)Switch（變革）產(chǎn)業(yè)電腦硬件、電腦軟件、手機(jī)和掌上娛樂終端產(chǎn)品軟件--MacOSX，Xserve，QuickTime，iLife，iWork,iTunes硬件--iMac，PowerMac，PowerBook，MacBook，MacBookPro，iBook，AppleCinemaDisplay，Macmini，AirPort,MacBookAir,AirPro掌上娛樂終端--iPad，iPod，包括iPodnano、iPodclassic和iPodtouch以及以往的已停產(chǎn)的iPod(Video)版本手機(jī)--iPhone其中，Mac（電腦）iPod(個(gè)人數(shù)位影音隨身聽)iPhone(行動(dòng)電話)iPad(平板電腦）iTune（數(shù)字媒體播放應(yīng)用程序）為其重要產(chǎn)品。發(fā)展近況營(yíng)業(yè)額.652.25億美元（季報(bào)）市值：3196億美元(超過微軟）員工數(shù)14,800（）蘋果的AppleII于1970年代助長(zhǎng)了個(gè)人電腦革命，其後的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最著名的產(chǎn)品是其出品的AppleII、Macintosh電腦、iPod數(shù)位音樂播放器、iTunes音樂商店和iPhone智能手機(jī)，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。8月29日，蘋果電腦企業(yè)公布申明，Google企業(yè)首席執(zhí)行官埃里克·施密特已加入蘋果企業(yè)董事會(huì)。1月9日，蘋果電腦企業(yè)正式推出iPhone手機(jī)，并正式更名為蘋果企業(yè)。10月14日，蘋果電腦的股價(jià)超過300美元，總市值到達(dá)了2750億美元，成為僅次于?？松梨谑推髽I(yè)（ExxonMobilCorp.）的美國(guó)上市企業(yè)，同步超過微軟（Microsoft）成為全球最大科技企業(yè)。1月20日，蘋果iPhone手機(jī)及配件銷售額到達(dá)104.7億美元，按營(yíng)收計(jì)算，超過諾基亞成為全球第一大手機(jī)廠商。5月2日，蘋果成為全球第二大微機(jī)電系統(tǒng)傳感器采購(gòu)商，僅落后于領(lǐng)頭羊三星。5月9日，根據(jù)著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)MillwardBrown公布的最新BrandZ全球品牌百?gòu)?qiáng)排行榜，蘋果企業(yè)的蘋果品牌價(jià)值達(dá)1530億美元，位列全球第一。企業(yè)文化——推崇精英人才文化與對(duì)產(chǎn)品和戰(zhàn)略高度聚焦的做法相似，在人才的使用上，喬布斯也竭力強(qiáng)調(diào)“精”和“簡(jiǎn)”。喬布斯曾創(chuàng)立并管理的Pixar企業(yè)倡導(dǎo)的是沒有“B團(tuán)體”，每個(gè)電影都是集合最聰穎的漫畫家、作家和技術(shù)人員的最佳努力而成?！百|(zhì)量比數(shù)量愈加重要。”喬布斯表達(dá)從若干年前看到StephenG.Wozniak為制造第一臺(tái)蘋果機(jī)而顯示出的超凡工程學(xué)技能的那些日子開始，喬布斯就相信由頂尖人才所構(gòu)成的一種小團(tuán)體可以運(yùn)轉(zhuǎn)巨大的輪盤，僅僅是擁有較少的這樣的頂尖團(tuán)體就夠了。為此，他花費(fèi)大量精力和時(shí)間打電話，用于尋找那些他耳聞過的最優(yōu)秀人員、以及那些他認(rèn)為對(duì)于蘋果各個(gè)職位最適合的人選。喬布斯還在蘋果的一度停滯期喊出了“ThinkDifferent”（另類思索）的廣告語(yǔ)，他但愿這個(gè)斥資上億美元宣傳的廣告不僅讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)蘋果，更重要的是，喚醒企業(yè)內(nèi)員工的工作激情。而喬布斯本人也將一種企業(yè)家的能量奉獻(xiàn)于眾多別的CEO認(rèn)為是自己不需要親自做的事情中，不管是校對(duì)合作協(xié)議、還是給記者打電話講述一種他認(rèn)為非常重要的故事，他都會(huì)去做。而同步，與諸多CEO不一樣的是，他很少參與華爾街分析家的研討會(huì)，傾向于做某些自己的事情。在員工的眼中，喬布斯承擔(dān)了諸多責(zé)任，但在諸多富于發(fā)明性的層面上他又非常放手而不參與。前蘋果產(chǎn)品營(yíng)銷主管MikeEvangelist離職后在他的博客中透露，喬布斯每一場(chǎng)講演都需要幾種星期的預(yù)先準(zhǔn)備和上百人的協(xié)同工作，通過精確的細(xì)節(jié)控制和若干次秘密彩排之后，喬布斯總是以激情四射的演講者面目出目前現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)喬布斯邀請(qǐng)百事可樂總裁約翰?斯高利加盟蘋果時(shí)，他這樣說：“莫非你想一輩子都賣汽水，不想有機(jī)會(huì)變化世界嗎？”在這樣的個(gè)人化文化指導(dǎo)下，喬布斯以顧客個(gè)人化引導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)，以員工個(gè)人化來(lái)塑造企業(yè)文化和創(chuàng)新能力，以自身個(gè)人化獲得一種自由和愜意的人生。以曾經(jīng)由喬布斯掌控的Pixar為例，Pixar最著名的企業(yè)文化就是“如下犯上”，娛樂和自由的工作環(huán)境，我行我素、稀奇古怪的員工，隨時(shí)隨地隨便提出的新主意，都構(gòu)成了一種職業(yè)文化中的高度個(gè)人化的元素?！笆裁粗袑印⒉块T、領(lǐng)導(dǎo)，這些詞我們統(tǒng)統(tǒng)沒有，這就是我們獨(dú)一無(wú)二的地方?！边@是Pixar員工的描述。二、企業(yè)外部環(huán)境分析 1.宏觀環(huán)境分析（僅以中國(guó)為例）政治法律環(huán)境中國(guó)的政局比較穩(wěn)定，不過蘋果電腦在我國(guó)所面臨的政治環(huán)境還是比較嚴(yán)峻的，我國(guó)政治的高度集權(quán)，政策的極度不持續(xù)。政策的出臺(tái)是利益集團(tuán)博弈的成果，前很快的惠普主板事件，也多多少少的闡明了外企在中國(guó)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。尚有，中國(guó)有關(guān)盜版方面的法律還不太完善，導(dǎo)致山寨產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的盛行，這嚴(yán)重影響了蘋果企業(yè)產(chǎn)品在中國(guó)的銷售與推廣。經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國(guó)的GDP逐年的上升，貨幣供應(yīng)量也在穩(wěn)定的上升，收入提高，收入中的支出比例上升，這對(duì)于蘋果來(lái)說是一件好事，總的來(lái)說我國(guó)金融環(huán)境很好。社會(huì)文化環(huán)境在我國(guó)這個(gè)以使用外國(guó)產(chǎn)品為高檔次的國(guó)家里，蘋果企業(yè)不用緊張其產(chǎn)品在中國(guó)的銷售與推廣?！ち硪环矫妫覈?guó)的人口眾多，可以把握一定數(shù)量的消費(fèi)人群。教育層次的提高也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)置行為產(chǎn)生一定的影響，他們的鑒賞能力生活品味都將隨之發(fā)生變化，迫切需要某些張揚(yáng)個(gè)性突出內(nèi)涵而又質(zhì)量上乘的商品來(lái)滿足他們的需求，而蘋果正是高端產(chǎn)品的代表符合人們的這種追求?？萍辑h(huán)境中國(guó)科技水平的提高使大量國(guó)產(chǎn)商更具復(fù)制的也許性，這一定程度上對(duì)蘋果有所沖擊。技術(shù)的變革也許減少產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘。高科技產(chǎn)品更新?lián)Q代快產(chǎn)品生命周期短。全球大環(huán)境中國(guó)加入WTO，許多貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的障礙正在消除?？萍嫉膽?yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為蘋果企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2．波特五力模型分析既有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)蘋果企業(yè)的時(shí)間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營(yíng)方略和長(zhǎng)期目的來(lái)制定的，其受市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)者狀況的影響較輕微，蘋果企業(yè)總能找到新的市場(chǎng)突破口，掌握積極權(quán)，適時(shí)推出新產(chǎn)品，占盡市場(chǎng)先機(jī)。在電腦硬件方面，重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有惠普、戴爾、聯(lián)想、宏基等企業(yè)；在電腦軟件方面，重要有微軟、google等企業(yè)；在手機(jī)方面，有諾基亞、索愛、三星等品牌；在掌上娛樂終端方面，有索尼、愛國(guó)者等品牌。對(duì)于蘋果企業(yè)來(lái)說，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸增長(zhǎng)，這是一種不好的消息，它們都是實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且其發(fā)展速度都快，占有很大的市場(chǎng)份額，是不容忽視的競(jìng)爭(zhēng)者。潛在進(jìn)入者由于目前市場(chǎng)格局和技術(shù)的先進(jìn)性，進(jìn)入壁壘很高。資本的需求也很大。且不輕易獲得技術(shù)和專業(yè)訣竅。新的進(jìn)入者對(duì)蘋果的影響也不至于很大。但政府部門鼓勵(lì)I(lǐng)T行業(yè)的發(fā)展，將有更多的電子廠商出現(xiàn)，來(lái)瓜分蘋果的產(chǎn)品市場(chǎng)，這種時(shí)候，蘋果的及時(shí)跟進(jìn)顯得尤為重要。替代品對(duì)于替代品，蘋果不得不面對(duì)這方面的影響，作為最先進(jìn)技術(shù)（如芯片、硬件、軟件等）的應(yīng)用者和開發(fā)者，蘋果有很大的優(yōu)勢(shì)。但假如替代品可以提供比既有產(chǎn)品更高的價(jià)值比，這將對(duì)既有產(chǎn)品構(gòu)成威脅，基于此，蘋果企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的考察和投入。如硬件方面，聯(lián)想、戴爾等企業(yè)都將電腦向薄和輕等方向發(fā)展，像聯(lián)想的樂pad；軟件方面，微軟一直是蘋果企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如它的操作系統(tǒng)；在手機(jī)行業(yè)，諾基亞的崛起占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額，它的銷售額逐年增長(zhǎng)。供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力蘋果企業(yè)重要的特點(diǎn)就是創(chuàng)新。它在加大投入研發(fā)的同步，不得不減弱詳細(xì)部件的生產(chǎn)規(guī)模，因此產(chǎn)品的代工廠商的價(jià)格談判會(huì)影響到整體產(chǎn)品的價(jià)格。然而，蘋果產(chǎn)品代工所需的技術(shù)含量較低，供應(yīng)商的變動(dòng)率大，可供選擇的供應(yīng)商多，并且，在與供應(yīng)商的關(guān)系中，蘋果占據(jù)絕對(duì)積極。蘋果在電子行業(yè)內(nèi)是出了名的規(guī)定苛刻的客戶，由于蘋果和喬布斯對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)和保密性的追求，因此為其提供代工服務(wù)的各廠商往往為滿足這些原則而疲于奔命。例如蘋果一直把臺(tái)灣廠商的利潤(rùn)控制在一種比較低的范圍，像鴻海精密企業(yè)、富士康等。購(gòu)置者討價(jià)還價(jià)能力蘋果幾乎所有產(chǎn)品都基于統(tǒng)一的架構(gòu)和風(fēng)格，產(chǎn)品之間不會(huì)產(chǎn)生巨大的差異，當(dāng)顧客購(gòu)置了蘋果的一種產(chǎn)品，一般也理解其他的產(chǎn)品，在他們考慮付款購(gòu)置其他產(chǎn)品之前就已經(jīng)懂得了他們將得到什么樣的產(chǎn)品。新產(chǎn)品可以很快的上手，而顧客在購(gòu)置是躊躇也會(huì)更少。這樣就較少的出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的狀況。在全球每一家AppleStore開業(yè)或新品公布時(shí)，都會(huì)有那么一群人排隊(duì)，他們都是為了在第一時(shí)間買到蘋果的新產(chǎn)品。 3.外部機(jī)會(huì)（Opportunity)1.消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大。美國(guó)消費(fèi)類電子協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官蓋瑞·夏培羅在“中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)”上透露，估計(jì)到，全球消費(fèi)類電子產(chǎn)品的收入將增長(zhǎng)近10個(gè)百分點(diǎn)，到達(dá)7000億美元。這是一種巨大的市場(chǎng)，只要產(chǎn)品獲得消費(fèi)者承認(rèn)，競(jìng)爭(zhēng)方略優(yōu)于對(duì)手，企業(yè)將面對(duì)的是怎樣擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以及怎樣與消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)已同發(fā)展壯大。2.眾多EMS企業(yè)涌現(xiàn)易于蘋果將制造外包和減少成本。亞洲尤其是中國(guó)已經(jīng)發(fā)展成為“世界工廠”，許多跨國(guó)企業(yè)在亞洲采購(gòu)配套元件或者將制造業(yè)務(wù)由亞洲企業(yè)代工，運(yùn)用各自擅長(zhǎng)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈，減少成本，實(shí)現(xiàn)雙贏。同步，中國(guó)高速成長(zhǎng)的內(nèi)需市場(chǎng)也將為蘋果全球銷售業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)。3.大型元器件制造商涌現(xiàn)。世界范圍內(nèi)大批元器件制造商的涌現(xiàn)，使得蘋果在尋找合格供應(yīng)商上有許多選擇，這樣就增大了蘋果的談判籌碼。供應(yīng)商之間在價(jià)格，品質(zhì)和服務(wù)方面的劇烈競(jìng)爭(zhēng)使得蘋果可以有效的減少產(chǎn)品成本，從而提高毛利率。 4.外部競(jìng)爭(zhēng)威脅(Threat)1.美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫。次貸危機(jī)會(huì)繼續(xù)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)擴(kuò)散，歐美房地產(chǎn)低迷不振，世界缺乏新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)支撐，全球經(jīng)濟(jì)將明顯出現(xiàn)降溫。在美元仍舊疲軟、石油、糧食等初級(jí)產(chǎn)品價(jià)格高位運(yùn)行、世界流動(dòng)性過剩問題仍然存在的狀況下，全球通脹的壓力加大。因而重要國(guó)家政策重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向控制通貨膨脹，緊縮性宏觀政策將深入克制經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這些將深入導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)有所顧忌，會(huì)考慮未來(lái)而影響到消費(fèi)信心2.同步面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于蘋果在多種產(chǎn)品線均有產(chǎn)品熱銷，如筆記本、MP3、手機(jī)，這就導(dǎo)致蘋果要同步面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比其他企業(yè)要多。例如，在筆記本產(chǎn)品上，要與戴爾、惠普、宏基競(jìng)爭(zhēng)，MP3市場(chǎng)上有索尼、飛利浦、創(chuàng)新、三星和SanDisk，手機(jī)市場(chǎng)上有Blackberry、諾基亞、三星、索愛等勁敵。3.低成本的高仿山寨機(jī)搶占低端市場(chǎng)。高仿山寨機(jī)就是某些非正規(guī)的小廠家訪照市場(chǎng)上流行的正規(guī)機(jī)子來(lái)做的，外形與功能比較相似，但由于價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于所仿照的機(jī)子，雖然這種機(jī)的制造與銷售屬于違法行為，但高額的利潤(rùn)與低廉的價(jià)格，仍然能產(chǎn)生一定的市場(chǎng)空間。就像音像市場(chǎng)的盜版行為，給規(guī)規(guī)矩矩做市場(chǎng)的企業(yè)帶來(lái)不可小覷的損失。EFE矩陣關(guān)鍵外部原因權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)1.消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大0.2841.122.眾多EMS企業(yè)涌現(xiàn)易于蘋果將制造外包和減少成本0.1230.363.大型元器件制造商涌現(xiàn)0.2030.60威脅1.美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫0.0920.182.同步面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手0.2040.803.低成本的高仿山寨機(jī)搶占低端市場(chǎng)0.1120.22總計(jì)1.003.28 CPM矩陣分析（以電腦市場(chǎng)為例）關(guān)鍵原因權(quán)重蘋果戴爾三星評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)市場(chǎng)份額0.1520.3040.6030.45產(chǎn)品質(zhì)量0.3041.2030.9030.90價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力0.1010.1030.3020.20財(cái)務(wù)狀況0.1020.2030.3030.30研究開發(fā)能力0.2040.8030.6020.40顧客忠誠(chéng)度0.0540.2030.1530.15企業(yè)總體形象0.1030.3030.3020.20總計(jì)1.003.103.152.60三、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（資源、能力、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力）、弱點(diǎn)及IFE矩陣分析1.內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（資源、能力、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力）（strengths）新產(chǎn)品的開發(fā)，且市場(chǎng)反應(yīng)極好Apple設(shè)計(jì)并發(fā)明了iPod和iTunes、Mac便攜式和臺(tái)式電腦、OSX操作系統(tǒng)以及革命性的iPhone和ipad，且市場(chǎng)反應(yīng)極好；優(yōu)良的企業(yè)文化蘋果其實(shí)給他人灌輸了一種極端文化，只給少數(shù)人準(zhǔn)備，不過消費(fèi)者都是由好奇心的，當(dāng)他們嘗試了，就會(huì)去炫耀這種極端文化，在群體中，諸多人會(huì)被他人感染，向往少數(shù)人的生活消費(fèi)方式，他是一種品味的代表東西不能說不好外觀驚艷產(chǎn)品內(nèi)涵豐富這個(gè)都需要細(xì)細(xì)品味，跟LV同樣LV的包其實(shí)不好看多少年了就是那一種外觀為何那么多女士喜歡，蘋果做跨行業(yè)的事情由于它目前在做一種奢侈品牌文化；利潤(rùn)環(huán)比增長(zhǎng)38%蘋果企業(yè)公布財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)，匯報(bào)期內(nèi)，其利潤(rùn)到達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的44.6億美元，零售額到達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的35億美元，環(huán)比增長(zhǎng)38%，高額的利潤(rùn)為其積累雄厚的財(cái)力；品牌著名度和聲譽(yù)度高產(chǎn)品質(zhì)量好，外型時(shí)尚，有高檔產(chǎn)品形象，產(chǎn)品上所印有的蘋果標(biāo)志自身就是品質(zhì)的保證。由于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工藝選擇，原料采購(gòu)，生產(chǎn)裝配和測(cè)試各環(huán)節(jié)，蘋果對(duì)其產(chǎn)品的質(zhì)量控制十分嚴(yán)格，雖然在細(xì)微的小處也是如此。就說喬布斯曾規(guī)定一位設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)新的Mac電腦時(shí)外表不能看到一顆螺絲，后來(lái)，那名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的模型里有一顆螺絲稍微露了出來(lái)，成果喬布斯立馬就把他開除了。在蘋果的忠實(shí)擁護(hù)眼中，蘋果就是徹底的完美主義者。重視研發(fā)蘋果企業(yè)非常重視先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)工作，像其他IT企業(yè)Intel，IBM，HP同樣，擁有強(qiáng)大的研究機(jī)構(gòu)，目的就是為了在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅是一流的，并且往往會(huì)在某首先令市場(chǎng)產(chǎn)生革命性的變化，蘋果產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，常常被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)相模仿。Ipod上所采用的滑輪觸摸技術(shù)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者領(lǐng)悟到，只要跳出老式的思維框架，運(yùn)用身邊的已經(jīng)有技術(shù)，就能找到更好的操作措施，讓使用者更以便更快捷的使用產(chǎn)品。索尼和蘋果都是消費(fèi)電子里的一流企業(yè)，但總體而言，蘋果要強(qiáng)于索尼，從美學(xué)角度看，蘋果擁有最佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：先進(jìn),時(shí)尚，獨(dú)一無(wú)二。令人驚訝的是，數(shù)年來(lái)，市場(chǎng)上還沒有出現(xiàn)波及比蘋果ipod更好的基于硬盤的MP3音樂播放器。蘋果企業(yè)故意的設(shè)計(jì)往往體目前某些細(xì)節(jié)上，例如，最有創(chuàng)意的是蘋果的筆記本電腦頂蓋總是設(shè)計(jì)一種半蘋果的標(biāo)志，在開機(jī)的時(shí)候，伴隨屏幕的漸亮，背面蘋果標(biāo)志也慢慢的亮起來(lái)。這點(diǎn)細(xì)節(jié)上的精致構(gòu)思把那些選購(gòu)電腦的消費(fèi)者以西子吸引過來(lái)，在感慨本來(lái)電腦還能這樣藝術(shù)的同步，牢牢地記住了蘋果品牌。強(qiáng)大的創(chuàng)新能力在美國(guó)，《商業(yè)周刊》評(píng)比的最具創(chuàng)新能力企業(yè)排名中，蘋果力壓Google,持續(xù)四年排名第一。在提出了“ThinkDifferent”（不一樣凡響）的廣告語(yǔ)，告訴人們，蘋果的特點(diǎn)就是“永遠(yuǎn)追求卓越，不停超越自我，不停進(jìn)取和創(chuàng)新”。蘋果式創(chuàng)新包括有技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速更新和產(chǎn)品周期不?？s短為主特性的IT業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新是蘋果保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力源泉，是蘋果具有關(guān)鍵能力和旺盛生命力的體現(xiàn)。蘋果三十年的歷史產(chǎn)生了諸多劃時(shí)代的創(chuàng)新，例如，締造家庭電腦市場(chǎng)的蘋果Ⅱ型電腦，在腦里使用圖形顧客界面，鼠標(biāo)的使用，用硬盤而非閃光存來(lái)做MP3播放器，重量?jī)H為3英鎊MacBookAir超薄筆記本。以上種種，讓蘋果幾乎成了創(chuàng)新的代名詞。新技術(shù)和研究成果的有效應(yīng)用蘋果不僅自身具有創(chuàng)新的意識(shí)和大量的技術(shù)成果，同步，蘋果還能將其他企業(yè)的研究成果應(yīng)用到蘋果的產(chǎn)品上。錢買你所提到的圖像顧客界面、鼠標(biāo)、硬盤、觸摸技術(shù)等，都是其他企業(yè)已經(jīng)有的應(yīng)用，給整個(gè)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的震動(dòng)和變革，都無(wú)一例外贏得了廣大顧客的愛慕，同步也贏得了市場(chǎng)份額。應(yīng)用已經(jīng)有的技術(shù)成果來(lái)加強(qiáng)蘋果產(chǎn)品的性能，往往起到四兩撥千斤的效果，而蘋果在這首先的應(yīng)用顯得十分得心應(yīng)手。杰出的特色營(yíng)銷蘋果掌握了能使消費(fèi)者激動(dòng)的訣竅，然后按部就班的一步步開始引導(dǎo)消費(fèi)者。蘋果很少談?wù)摦a(chǎn)品的功能和技術(shù)，它談?wù)摳嗟氖窃鯓舆\(yùn)用電腦提高生活質(zhì)量。讓我們來(lái)看看蘋果企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)排的位置，在筆記本電腦上，當(dāng)顯示屏打開時(shí)，標(biāo)牌位于顯示屏的右上端。許多廠商都不理解進(jìn)入辦公室看到產(chǎn)品標(biāo)牌為產(chǎn)品營(yíng)銷的意義。在蘋果企業(yè)的大多數(shù)筆記本電腦上，標(biāo)牌甚至?xí)l(fā)光。蘋果企業(yè)的理解是，標(biāo)牌不是為了讓購(gòu)置了產(chǎn)品的顧客看到，而是讓計(jì)劃購(gòu)置的產(chǎn)品的人看的，蘋果的“1984”廣告片，這是一則非常著名的電視廣告，被諸多媒體評(píng)為近50年來(lái)的最佳廣告，也被認(rèn)為是歷史首個(gè)“事件營(yíng)銷”案例，由于諸多電影院老板非常喜歡這個(gè)廣告片，他們又分文不收的替蘋果白做幾種月的廣告。蘋果每款新產(chǎn)品推出前夕，總能吸引到大批消費(fèi)者習(xí)慣性的徹夜達(dá)旦排隊(duì)，只為能早一點(diǎn)點(diǎn)買到產(chǎn)品，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品推出就難得看到這種場(chǎng)景，顯然，蘋果的特色營(yíng)銷更有效。在多種應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)蘋果在電子出版、動(dòng)漫行業(yè)、廣告業(yè)、多媒體、教育和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域均有相對(duì)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。蘋果MacQuark都建立了強(qiáng)大的伙伴關(guān)系。使得蘋果在上述領(lǐng)域有較忠實(shí)的客戶群。來(lái)自一家市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的登記表明，在1996年北京國(guó)際電子出版暨多媒體展覽會(huì)期間，參展商使用的電腦系統(tǒng)75%為蘋果Mac電腦；1997年4月在廣州舉行的“第四屆華南地區(qū)國(guó)際印刷及印刷工業(yè)展覽會(huì)暨研討會(huì)”上，80%的參展企業(yè)使用的是蘋果平臺(tái)。該現(xiàn)實(shí)狀況證明了蘋果在該市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的電子出版社顧客將蘋果技術(shù)體系視為具有事實(shí)工業(yè)原則的桌面平臺(tái)。2.內(nèi)部劣勢(shì)（weaknesses）管理不善，導(dǎo)致侵權(quán)被訴訟中國(guó)大百科企業(yè)訴稱，10月發(fā)目前蘋果電子商貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站上下載并安裝iTunes軟件后，即可通過該軟件訪問被告蘋果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的蘋果在線商店(AppStore)并購(gòu)置和下載具有原告擁有著作權(quán)的《中國(guó)大百科全書》大量?jī)?nèi)容的應(yīng)用程序用以在蘋果企業(yè)的iPad和iPhone產(chǎn)品上閱讀《中國(guó)大百科全書》的大量?jī)?nèi)容。據(jù)此認(rèn)為，兩被告的上述行為嚴(yán)重侵犯了原告的著作權(quán)，祈求法院判令兩被告立即停止侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的行為，賠償經(jīng)濟(jì)損失及合理支出總計(jì)53.52萬(wàn)元。蘋果AppStore在線商店是目前業(yè)內(nèi)公認(rèn)最為成熟的手機(jī)應(yīng)用軟件平臺(tái)，擁有大概37萬(wàn)個(gè)應(yīng)用軟件，但由于管理問題，AppStore正成為手機(jī)視頻、圖書侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。每個(gè)上傳到AppStore的作品必須通過蘋果企業(yè)的審核才能銷售，蘋果企業(yè)在該案當(dāng)中沒有盡到審核的責(zé)任，因此，在與蘋果之間的訴訟中，中國(guó)大百科企業(yè)勝訴的幾率較大?！霸谄桨咫娔X十分普及的今天，顧客對(duì)手機(jī)圖書確實(shí)有旺盛的需求，這也將引起類似案件在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)數(shù)量大幅升高?！笔酆蠓?wù)不完善蘋果的WIFI版ipad于9月17日登陸中國(guó)，并在北京、上海等大都市引起消費(fèi)者徹夜排長(zhǎng)隊(duì)搶購(gòu)。有人質(zhì)疑蘋果企業(yè)為iPad制定的保修政策與中國(guó)“三包”規(guī)定沖突，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“三包”）中明確指出，“筆記本微型機(jī)”整機(jī)強(qiáng)制保修1年，重要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器）保修期為2年；iPad產(chǎn)品客服答復(fù)稱，第一年整機(jī)免費(fèi)保修，上述重要器件假如在次年出現(xiàn)故障，則需付費(fèi)維修。蘋果門店一位員工則答復(fù)稱，假如要將保修服務(wù)延長(zhǎng)到兩年，則需額外支出688元購(gòu)置“Applecare”服務(wù)；蘋果市場(chǎng)擁有率仍然很低據(jù)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)Cartner于4月公布的一份匯報(bào)顯示，MAC電腦制造商蘋果企業(yè)在今年第一季度銷售成果喜人，至目前為止，蘋果電腦在美國(guó)個(gè)人電腦的市場(chǎng)擁有率已超過6.6%,在美國(guó)市場(chǎng)，蘋果企業(yè)本季度出貨量已達(dá)101萬(wàn)，市場(chǎng)份額提高32.5%，個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額約為6.6%，相比之下，去年同期出貨量約為76.2萬(wàn)市場(chǎng)額越為5.2%。雖然這對(duì)蘋果而言是個(gè)不小的進(jìn)步，但6%的市場(chǎng)擁有率，遠(yuǎn)不不小于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戴爾和HP,這也意味著約94%的顧客仍然使用微軟的操作系統(tǒng)。項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高蘋果的制造部門效率低下，設(shè)計(jì)和管理成本高昂，這足以使得企業(yè)在IT業(yè)低利潤(rùn)化的時(shí)代喪失競(jìng)爭(zhēng)能力，以設(shè)計(jì)成本為例，20世紀(jì)80年代末90年代末，蘋果獲得了某些重要成功，但這時(shí)期創(chuàng)新比80年代初低效的多，大量的人力物力揮霍在試驗(yàn)室里，數(shù)以億計(jì)的資金被投入到?jīng)]有成果的大型項(xiàng)目中去，再看看改革，由于執(zhí)行力差等原因，相對(duì)于亞洲的OEM工廠來(lái)說，蘋果制造部門的效率可以說很低，以Q37為例，蘋果美國(guó)工廠和富士康同步生產(chǎn)同一型號(hào)的產(chǎn)品，成果蘋果投入的更多人力產(chǎn)出效率卻只有富士康的約80%產(chǎn)品不良率是富士康的兩倍多。不重視系統(tǒng)化的管理體系蘋果的格言是“ThinkDifferent”，目的就是鼓勵(lì)員工打破系統(tǒng)進(jìn)行思維創(chuàng)新，這樣做使得員工甚至管理層過于個(gè)性而不重視系統(tǒng)和流程的建立及尊守，系統(tǒng)化的管理微弱。以品質(zhì)管理系統(tǒng)為例，蘋果是IT著名大企業(yè)里擁有至少文獻(xiàn)化的系統(tǒng)程序，最不遵守系統(tǒng)程序的運(yùn)作，對(duì)IS09000管理系統(tǒng)最不重視的一種。系統(tǒng)化管理的微弱使得整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作不是步步為營(yíng)的“陣地戰(zhàn)”，而更像是每個(gè)勇猛的戰(zhàn)士在單兵作戰(zhàn)。這使得各個(gè)部門之間的配合不協(xié)調(diào)，反復(fù)走彎路，預(yù)定試產(chǎn)進(jìn)度不能準(zhǔn)期進(jìn)行，產(chǎn)品的成敗與否太依賴于個(gè)人的能力和意志，導(dǎo)致極大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。涉足的產(chǎn)品種類過多從電腦到MP3再到手機(jī)，不僅做硬件，操作系統(tǒng)和軟件均有涉足。蘋果戰(zhàn)線鋪的很長(zhǎng)，且產(chǎn)品之間的有關(guān)性較高，不像微軟那樣一開始就要做什么而有專攻，導(dǎo)致蘋果由于面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸多，且面對(duì)的都是行業(yè)里的巨無(wú)霸。雖然是目前，蘋果由于產(chǎn)品創(chuàng)新跟上市場(chǎng)的節(jié)奏，處在持續(xù)數(shù)年盈利的狀態(tài)，但還是一家財(cái)力有限的企業(yè)，一旦整個(gè)市場(chǎng)處在下滑或政策失誤，會(huì)影響到現(xiàn)金流，從而打亂蘋果企業(yè)既有的產(chǎn)品布局，因此這種多點(diǎn)開花的做法其實(shí)潛在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。太專注于技術(shù)創(chuàng)新，而不是最終增長(zhǎng)企業(yè)的利潤(rùn)技術(shù)創(chuàng)新給蘋果企業(yè)帶來(lái)不少的成功，但也有負(fù)面作用，假如過于重視技術(shù)創(chuàng)新，而把實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)擺在第二位，就輕易導(dǎo)致研發(fā)過程不重視成本?！安簧倨髽I(yè)誤認(rèn)為只要鼓勵(lì)發(fā)明就能增長(zhǎng)企業(yè)的利潤(rùn)?！睂?shí)際上業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更為重要。這也正是戴爾技術(shù)創(chuàng)新遠(yuǎn)不如蘋果，卻成為電腦市場(chǎng)贏家一種很重要的一種原因。技術(shù)創(chuàng)新能贏得贊賞，但真正能讓企業(yè)賺到錢的事業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。雖然有強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新，假如不能與有效的銷售方略以及有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格結(jié)合，這種創(chuàng)新及也許無(wú)法發(fā)明股東價(jià)值。而這樣的以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是蘋果后來(lái)要考慮走的一條路。關(guān)鍵內(nèi)部原因權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢(shì)1.新產(chǎn)品的開發(fā)，且市場(chǎng)反應(yīng)極好0.1040.042.優(yōu)良的企業(yè)文化0.0940.363.利潤(rùn)很高，且增長(zhǎng)速度快0.0240.084.品牌著名度和美譽(yù)度很高0.0830.245.重視研發(fā)0.0730.216.強(qiáng)大的創(chuàng)新能力0.1240.487.杰出的特色營(yíng)銷0.0840.328.在多種應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)0.0430.129.新技術(shù)的研究成果的有效應(yīng)用0.0540.20優(yōu)勢(shì)加權(quán)分?jǐn)?shù)2.05劣勢(shì)1.管理不善，導(dǎo)致侵權(quán)被訴訟0.0720.142.售后服務(wù)不完善0.0410.043.市場(chǎng)擁有率仍然很低0.0520.104.項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高0.0310.035.不重視系統(tǒng)化的管理體系0.0320.066.涉足產(chǎn)品種類較多0.0820.167.太專注于技術(shù)創(chuàng)新0.0510.05劣勢(shì)加權(quán)分?jǐn)?shù)0.58合計(jì)1.002.63IFE矩陣企業(yè)戰(zhàn)略分析一、發(fā)展戰(zhàn)略：市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略是由既有產(chǎn)品和新市場(chǎng)組合而產(chǎn)生的戰(zhàn)略。它是發(fā)展既有產(chǎn)品的新顧客群或新的低于市場(chǎng)從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略.市場(chǎng)發(fā)展可以分為區(qū)域性發(fā)展、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展和\o"國(guó)際市場(chǎng)"國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展等。\o"日本松下企業(yè)"日本松下企業(yè)曾將國(guó)內(nèi)已飽和的黑白電視機(jī)和老型號(hào)彩色電視機(jī)推向國(guó)外市場(chǎng)，維持其增長(zhǎng)速度，就是市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略的一例。在前面分析中我們已知，電子產(chǎn)品行業(yè)屬于區(qū)域擴(kuò)張型或正在迅速全球化的產(chǎn)業(yè)階段，蘋果企業(yè)在它所經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域非常成功，擁有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)所需要的資金和\o"人力資源"人力資源，而電子產(chǎn)品行業(yè)是技術(shù)密集型行業(yè)，因此行業(yè)的關(guān)鍵成功原因是產(chǎn)品差異化及技術(shù)創(chuàng)新。市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略通過充足開新有的產(chǎn)品市場(chǎng)，從而增進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在蘋果企業(yè)可選的四種發(fā)展戰(zhàn)略中，不僅風(fēng)險(xiǎn)最小、所需資源投入至少，更重要的是最直接地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的最終價(jià)值。因此蘋果企業(yè)可通過如下途徑進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略：(1)將我司既有產(chǎn)品打入從未進(jìn)入過的新市場(chǎng)（開拓區(qū)域外部或國(guó)外市場(chǎng)）；(2)要在新市場(chǎng)尋找潛在顧客，激發(fā)其\o"購(gòu)置欲望"購(gòu)置欲望，擴(kuò)大新市場(chǎng)的擁有率；(3)企業(yè)也可以考慮增長(zhǎng)新的銷售渠道，靈活運(yùn)用多種中間商的銷售途徑，開發(fā)新的市場(chǎng)；（4）在當(dāng)?shù)匕l(fā)掘潛在顧客，進(jìn)入新的\o"細(xì)分市場(chǎng)"細(xì)分市場(chǎng)；（5）在當(dāng)?shù)亻_辟新的\o"營(yíng)銷渠道"營(yíng)銷渠道，包括雇傭新類型的\o"中間商"中間商和增長(zhǎng)老式類型中間商的數(shù)目。成本領(lǐng)先方略轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，自己不生產(chǎn)，如讓富士康和和碩代工，自己只提供先進(jìn)的技術(shù).只提供先進(jìn)的技術(shù)，因此成本只需187.5美元，從而有巨大的利潤(rùn)空間。而其他的廠家自己研發(fā)和生產(chǎn)則利潤(rùn)小。產(chǎn)品的差異化方略差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是指為使\o"企業(yè)產(chǎn)品"企業(yè)產(chǎn)品、\o"服務(wù)"服務(wù)、\o"企業(yè)形象"企業(yè)形象等與\o"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，以獲得\o"競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)"競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采用的\o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)是發(fā)明被全行業(yè)和\o"顧客"顧客都視為是獨(dú)特的\o"產(chǎn)品"產(chǎn)品和\o"服務(wù)"服務(wù)。差異化戰(zhàn)略的措施多種多樣,如產(chǎn)品的\o"差異化"差異化、\o"服務(wù)差異化"服務(wù)差異化和形象差異化等。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略,可以培養(yǎng)顧客對(duì)\o"品牌"品牌的忠誠(chéng)。因此,差異化戰(zhàn)略是使企業(yè)獲得高于同行業(yè)平均水平\o"利潤(rùn)"利潤(rùn)的一種有效的\o"競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略"競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。產(chǎn)品和服務(wù)的有效組合是蘋果發(fā)明差異化的關(guān)鍵（獨(dú)樹一幟的時(shí)尚設(shè)計(jì)在外觀特性上完全區(qū)別于其他各類mp3播放器；價(jià)格上的差異化體目前全球統(tǒng)一定價(jià)和從不降價(jià)銷售；長(zhǎng)期高成本的廣告投入為企業(yè)塑造良好市場(chǎng)形象和品牌吸引力）蘋果企業(yè)要開發(fā)市場(chǎng),必然要為自己的產(chǎn)品或服務(wù)找到戰(zhàn)勝對(duì)手的\o"營(yíng)銷方略"營(yíng)銷方略。因此差異化方略未蘋果企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)的開發(fā)起到了極大增進(jìn)作用。蘋果企業(yè)可從如下方面實(shí)行差異化戰(zhàn)略：1.產(chǎn)品差異化：對(duì)于電子產(chǎn)品來(lái)講,產(chǎn)品差異化是最基礎(chǔ)的,也是首先需要掌握的，包括在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格等方面的差異化戰(zhàn)略；如蘋果iPhone以多點(diǎn)觸摸屏取代老式手韌鍵盤，在外觀差異化的同步，便利軟件開發(fā)者自由設(shè)定最符合軟件需要的觸摸按鍵位置2.服務(wù)差異化：蘋果企業(yè)的產(chǎn)品工作娛樂功能兼?zhèn)淝叶嫉竭_(dá)3.\o"品牌差異化"品牌差異化：蘋果企業(yè)可以生產(chǎn)出其他i系列的電腦、手機(jī)、娛樂終端產(chǎn)品4.營(yíng)銷渠道差異化：如蘋果將iPod＋在線商店的差異化組合模式復(fù)制在其iPhone上5.性能差異化：如iPhone的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手二、穩(wěn)定戰(zhàn)略第一，“饑餓營(yíng)銷”：故意識(shí)地壓縮產(chǎn)量，導(dǎo)致產(chǎn)品暢銷的景象，從而帶動(dòng)蘋果的著名度。第二。，為了滿足顧客有推IPAD,這種產(chǎn)品定位于IPAD,IPHONE和MacBook之間。第三，與運(yùn)行商進(jìn)行捆綁方略，并且和運(yùn)行商提成在中國(guó)與聯(lián)通合作，以及自己開了兩家專賣店，充足運(yùn)用中國(guó)的國(guó)情“黃牛黨”存在充足運(yùn)用蘋果迷的忠誠(chéng)度以及年輕人的好奇心三、收縮戰(zhàn)略集中方略第一，只生產(chǎn)高端手機(jī)，封閉的操作系統(tǒng)，而對(duì)手從高到低均有且系統(tǒng)是開放的；第二，集中購(gòu)置對(duì)象：高端人群。而對(duì)手是針對(duì)多種人群；第三，定價(jià)高，而對(duì)手是多種價(jià)位均有；第四，款式單一，而對(duì)手多種款式。五、蘋果的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略蘋果企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方略1.成本領(lǐng)先方略2.蘋果的差異化組合模式3.集中方略4.定點(diǎn)超時(shí)戰(zhàn)略1.成本領(lǐng)先方略蘋果將部分產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家，自己不生產(chǎn)，如讓富士康和和碩代工，自己只提供先進(jìn)的技術(shù).因此成本只需187.5美元，從而有巨大的利潤(rùn)空間。蘋果企業(yè)通過這措施到達(dá)了減少成本的作用。2.蘋果的差異化組合模式產(chǎn)品和服務(wù)的有效組合是蘋果發(fā)明差異化的關(guān)鍵。帶來(lái)蘋果近年奇跡的差異化組合模式，經(jīng)典地體目前：Ipod+Itunes,Iphone+AppStore這兩個(gè)組合上。1、IPOD+ITUNES組合創(chuàng)新是蘋果差異化組合模式的基礎(chǔ)。IPOD與ITUNES是兩個(gè)不一樣的產(chǎn)品，分別于1月和10月問世。IPOD問世以來(lái)經(jīng)歷了一系列的創(chuàng)新升級(jí)，發(fā)展到的3個(gè)系列多達(dá)幾十種不一樣版本。其獨(dú)樹一幟的時(shí)尚設(shè)計(jì)在外觀特性上完全區(qū)別于其他各類MP3播放器；價(jià)格上的差異化體目前全球統(tǒng)一定價(jià)和從不降價(jià)銷售；長(zhǎng)期高成本的廣告投入為企業(yè)塑造的良好市場(chǎng)形象和品牌吸引力等等，這些由創(chuàng)新形成的差異化，使iPod播放器全球銷量從起在每年5000萬(wàn)部基礎(chǔ)上小幅增長(zhǎng)，合計(jì)銷售額已超過1.6億美元（見圖1）。圖1

IPOD-合計(jì)銷量（百萬(wàn)臺(tái)）（數(shù)據(jù)來(lái)源：蘋果主頁(yè)）iTunes不僅是網(wǎng)上音樂商店，更是一款功能強(qiáng)大的音樂管理軟件，這一關(guān)鍵附加特性增長(zhǎng)了消費(fèi)者價(jià)值。iTunes網(wǎng)上商店以0.99美元一首歌的價(jià)格發(fā)售數(shù)字音樂的功能使其從一開始就區(qū)別于以CD銷售為主的其他音樂零售商，自初的兩年多中創(chuàng)下了50億首歌曲的銷售量，總銷售量抵達(dá)60億首歌曲（見圖2），目前iTunes正在進(jìn)軍影視、游戲等領(lǐng)域。圖2

ITUNES音樂商店音樂總銷售量（百萬(wàn)首）（數(shù)據(jù)來(lái)源：蘋果主頁(yè)。）使以上一系列產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)得以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于蘋果所采用的獨(dú)特組合模式：iPod播放器+iTunes網(wǎng)上商店+版權(quán)保護(hù)技術(shù)。該模式為消費(fèi)者提供了同步包括電子消費(fèi)和音樂零售的捆綁式服務(wù)（iPod和iTunes強(qiáng)制綁定）。下面我們從三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)分析蘋果的差異化組合。（1）數(shù)字音樂播放器市場(chǎng)。，蘋果的iPod市場(chǎng)擁有率高達(dá)73.4%。性能和配置不是蘋果差異化的重點(diǎn)。與市場(chǎng)上另兩款產(chǎn)品：三星YP-T10（8G）和Iriverclix（2G）相比較，iPodnano4（8G）在屏幕顯示、音頻參數(shù)、視頻效果上都不具有明顯優(yōu)勢(shì)，YP-T10尚有nano4不具有的藍(lán)牙功能，三款播放器的價(jià)格也不相上下（中國(guó)售價(jià)都在1200元左右）。拋開技術(shù)層面，我們看到蘋果通過iPod所強(qiáng)調(diào)的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格和易用功能性統(tǒng)一的理念。iPod在全球范圍的流行，甚至連時(shí)尚圈也被它席卷，iPod的觸摸感應(yīng)式選用環(huán)（TouchWheel）已成為數(shù)字播放器市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟的經(jīng)典。在其播放軟件iTunes的支持下，消費(fèi)者購(gòu)置iPod不僅是買了一款MP3播放器，而是選擇了一種全新的音樂體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。?）音樂零售市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)NPDGroup的記錄發(fā)現(xiàn)，iTunes在上六個(gè)月美國(guó)五大音樂零售商排名中位列第一。iTunes的領(lǐng)先地位既來(lái)源于播放器市場(chǎng)iPod的強(qiáng)勢(shì)帶動(dòng)，也來(lái)源于iTunes的全美第一網(wǎng)絡(luò)音樂零售商地位。美國(guó)有2900萬(wàn)人通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置合法數(shù)字音樂產(chǎn)品，同年有48%的青少年不再購(gòu)置CD唱片（這一數(shù)據(jù)為38%），數(shù)字音樂的迅速崛起減弱了老式音樂零售商的地位。盡管競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們紛紛建立網(wǎng)上音樂商店并期望以低價(jià)吸引顧客，但不停完善的軟件功能、超過800萬(wàn)首音樂的龐大曲庫(kù)，適時(shí)放棄版權(quán)保護(hù)技術(shù)等措施，仍使iTunes保持了最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)音樂商店地位。（3）數(shù)字音樂播放器+音樂零售（iPod&iTunes）。蘋果模式的成功引來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效仿，市場(chǎng)上先后出現(xiàn)了三星YEPP與Napster2.0的合作、SonyMP3和sonicstage、微軟Zune等模仿者，但都未能成功撼動(dòng)蘋果的統(tǒng)治地位。Zune被微軟稱為“iPod殺手”，包括硬件設(shè)備、對(duì)應(yīng)軟件和音樂、電影和媒體服務(wù)，以套裝形式提供購(gòu)置和分享服務(wù)。9月微軟公布新版播放器Zune，意在挑戰(zhàn)同期蘋果公布的新版iPod。兩者產(chǎn)品線定價(jià)相似（兩家企業(yè)的120GB硬盤版播放器售價(jià)均為249美元，16GB和8GB閃存版播放器的售價(jià)分別為199美元和149美元），蘋果iPodNano新增了錄音功能和“ShaketoShuffle”（該功能容許顧客通過晃動(dòng)播放器來(lái)重置播放列表），Zune則推出了“調(diào)頻購(gòu)置”功能。兩家企業(yè)的新產(chǎn)品都支持用Wi-Fi功能訪問各自的網(wǎng)上商店，微軟還提供14.99美元的包月音樂下載服務(wù)。而蘋果的最大優(yōu)勢(shì)則在于iPod與iTunes的無(wú)縫對(duì)接，iTunes的同步功能為iPod顧客帶來(lái)的以便使蘋果顧客不需要尋找蘋果企業(yè)之外的產(chǎn)品和處理方案，從而鞏固了顧客忠誠(chéng)度。微軟也做出了積極嘗試來(lái)挑戰(zhàn)蘋果帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，但成效不明顯。成果是，第三代Zune產(chǎn)品轉(zhuǎn)而支持iTunes數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格和易用功能上的統(tǒng)一，是水平層次的差異化組合，帶來(lái)了蘋果在數(shù)字音樂。播放器市場(chǎng)上的成功；iPod對(duì)iTunes的支持是垂直層次的差異化組合，帶來(lái)了蘋果在音樂零售市場(chǎng)上的成功；iPod和iTunes的互相支持形成了兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的復(fù)雜貫穿，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿蘋果創(chuàng)新的成本再度提高，使蘋果有機(jī)會(huì)將自己在單個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到若干細(xì)分市場(chǎng)，甚至融合形成新市場(chǎng)。2、IPHONE&APPSTORE組合手機(jī)智能化是移動(dòng)電話市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也是蘋果企業(yè)的機(jī)會(huì)。1月，蘋果企業(yè)初次公布IPHONE，正式涉足手機(jī)領(lǐng)域。蘋果將IPHONE定位于：搭載了IPOD功能及網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的移動(dòng)電話。6蘋果公布IPHONE3G，軟件上的革命使其成為業(yè)界標(biāo)桿。蘋果IPHONE的成功來(lái)源于多角度的差異化組合。（1）產(chǎn)品差異化。以多點(diǎn)觸摸屏取代老式手機(jī)鍵盤，在外觀差異化的同步，便利軟件開發(fā)者自由設(shè)定最符合軟件需要的觸摸按鍵位置。蘋果通過這一創(chuàng)新，不僅提供了一種軟件平臺(tái)，還附帶了一種可變化的硬件平臺(tái)。（2）性能差異化。IPHONE的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。NOKIA推出的智能機(jī)王N95的CPU頻率為330MHz，同年推出的IPHONE到達(dá)620MHz。128MB的內(nèi)存+專用圖形芯片（一般不會(huì)在智能手機(jī)上出現(xiàn)）+4-8GB儲(chǔ)存空間，使IPHONE成為一臺(tái)超小型電腦。除此之外，內(nèi)置不可更換電池300小時(shí)的待機(jī)時(shí)間（智能手機(jī)平均待機(jī)時(shí)間在200小時(shí)左右），6小時(shí)的持續(xù)通話時(shí)間等都是IPHONE在性能上的突破。（3）UI（操作系統(tǒng)）差異化。IPHONE與對(duì)手們最大的差異性體目前操作系統(tǒng)上。智能手機(jī)操作系統(tǒng)有WINDOWSMOBILE（下稱WM）、SYMBIAN和PALM，設(shè)計(jì)時(shí)均考慮了手機(jī)較低的CPU與內(nèi)存條件，也都存在未處理的缺陷：WM過于復(fù)雜，SYMBIAN速度較慢，PALM不穩(wěn)定。蘋果在IPHONE上直接采用了通過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)MACOSX，使這一高配置的智能手機(jī)擁有了MACOSX的所有長(zhǎng)處：運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，界面華麗，操作簡(jiǎn)便。不一樣于其他智能手機(jī)系統(tǒng)精簡(jiǎn)后的辦公功能，IPHONE有功能完整的EMAIL軟件和SAFARI網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，這也使它在推出8個(gè)月就占據(jù)了超過70%的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器市場(chǎng)，美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)超過20%的比重，不小于諾基亞三星摩托羅拉的總和，僅次于RIM企業(yè)。（4）渠道差異化。蘋果將IPOD+在線商店的差異化組合模式復(fù)制在其IPHONE上。伴伴隨基于2.0版本系統(tǒng)的SDK（軟件開發(fā)套件），蘋果同步建設(shè)了在線軟件銷售渠道：APPSTORE（如下簡(jiǎn)稱AS）。AS是一種設(shè)計(jì)理念與ITUNES類似的在線平臺(tái)：軟件開發(fā)者可將由SDK制作通過蘋果審核的軟件在AS公布，無(wú)需繳納任何維護(hù)費(fèi)用。軟件售出所得收益由蘋果及開發(fā)者三七提成。這就處理了在此之前AS市場(chǎng)上存在的諸多問題?！癐PHONE只能通過AS獲得軟件”的限制保護(hù)了蘋果企業(yè)以及軟件開發(fā)商的利益，以便快捷的購(gòu)置模式與較低的軟件價(jià)格（AS上軟件均價(jià)5美元，并有超過20%的免費(fèi)軟件）也使消費(fèi)者可以接受AS的壟斷行為。截至1月中旬，AS已經(jīng)有超過15000款軟件，總下載量超過20億。（5）服務(wù)差異化。2.0版本系統(tǒng)對(duì)MICROSOFTEXCHANGE功能的支持，使其成為功能強(qiáng)大的商務(wù)機(jī)：能無(wú)縫接入企業(yè)MICROSOFTEXCHANGE網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)更新日程表項(xiàng)目(PUSHCALENDER)、郵件（PUSHMAIL）、聯(lián)絡(luò)人（PUSHCONTACTS）；自動(dòng)檢索網(wǎng)絡(luò)；遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)清除；擁有CISCO安全維護(hù)等等。IPHONE的娛樂功能也伴隨SDK與AS得到升級(jí)，在得到EA、SEGA、KONAMI等專業(yè)廠商的支持后，IPHONE顛覆了手機(jī)游戲功能的概念。工作娛樂功能兼?zhèn)淝叶嫉竭_(dá)極致的IPHONE，成為無(wú)所不能的智能信息終端。數(shù)年前還岌岌可危的蘋果企業(yè)，如今，蘋果統(tǒng)治了MP3隨身聽市場(chǎng)80%以上市場(chǎng)份額，成為全美最大的音樂銷售商(ItunesMusicStore),占領(lǐng)美國(guó)大學(xué)校園筆記本電腦市場(chǎng)半壁江山,并成功地推出了一款近兩年手機(jī)市場(chǎng)標(biāo)桿的Iphone。正是差異化組合模式給蘋果帶來(lái)了奇跡。3.集中方略蘋果的集中方略體目前1.只生產(chǎn)高端手機(jī)，封閉的操作系統(tǒng)。對(duì)手從高到低均有且系統(tǒng)是開放的。2.集中購(gòu)置對(duì)象：高端人群。對(duì)手是多種顧客通吃。3.定價(jià)高。對(duì)手是多種價(jià)位均有4款式單一，對(duì)手多種。4.定點(diǎn)超時(shí)戰(zhàn)略蘋果的定點(diǎn)超時(shí)戰(zhàn)略首先體目前：明確方略目的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：諾基亞，黑莓。另一方面是采用正面攻打：多種配置高于對(duì)手，不僅進(jìn)入對(duì)方的個(gè)人市場(chǎng)，還搶對(duì)手的企業(yè)和政府市場(chǎng)。六、SWOT綜合分析蘋果企業(yè)的SWOT分析矩陣外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境機(jī)會(huì)(O)消費(fèi)電子市場(chǎng)巨大，消費(fèi)者熱衷于高端產(chǎn)品；眾多EMS企業(yè)涌現(xiàn)利于蘋果將制造外包和減少成本；大型元器件制造商涌現(xiàn)；消費(fèi)者品牌意識(shí)提高。威脅(T)美國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，消費(fèi)信心受挫；同步面對(duì)眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；低成本的高仿山寨機(jī)搶占低端市場(chǎng)。優(yōu)勢(shì)（S）品牌著名度和美譽(yù)度非常高；重視研發(fā)；強(qiáng)大的創(chuàng)新能力；新技術(shù)和研究成果的有效應(yīng)用；杰出的特色營(yíng)銷；在多種應(yīng)用領(lǐng)域保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品毛利潤(rùn)高SO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）抓住消費(fèi)電子增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，運(yùn)用外包以及供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)減少成本，同步結(jié)合自身技術(shù)、創(chuàng)新、品牌和營(yíng)銷等方面的優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品的高中低三個(gè)檔次均推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，去的業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)，同步深入擴(kuò)大市場(chǎng)擁有率。ST戰(zhàn)略（多元化戰(zhàn)略）依托技術(shù)、創(chuàng)新、品牌和營(yíng)銷等方面的優(yōu)勢(shì)，并依托高端產(chǎn)品的高毛利潤(rùn)來(lái)對(duì)抗經(jīng)濟(jì)的不景氣和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。通過對(duì)政府的機(jī)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為的打擊。劣勢(shì)（W）蘋果電腦的市場(chǎng)擁有率仍然很低；項(xiàng)目管理和生產(chǎn)制造效率不高；供應(yīng)鏈管理不夠完善；不重視系統(tǒng)化的管理體系；涉足的產(chǎn)品種類較多；太專注于技術(shù)創(chuàng)新，而不是最終增長(zhǎng)企業(yè)利潤(rùn)。WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）運(yùn)用外包以及供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)減少成本，以彌補(bǔ)管路和制造方面的低效率，注意成本控制，抓住消費(fèi)電子增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，逐漸實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）在提高效率和減少成本方面加大力度，重視系統(tǒng)化管理對(duì)質(zhì)量與成本控制的重要性，削減不能產(chǎn)生利潤(rùn)的產(chǎn)品線，重視能為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的各類創(chuàng)新，保持市場(chǎng)份額的穩(wěn)定。七、建立BCG、QSPM矩陣分析運(yùn)用戰(zhàn)略并提出詳細(xì)戰(zhàn)略BCG矩陣分析蘋果企業(yè)波士頓矩陣分析：蘋果企業(yè)產(chǎn)品繁多，波及類別較多。因此，有必要對(duì)多種產(chǎn)品進(jìn)行差異化管理。如下將進(jìn)行蘋果企業(yè)重要產(chǎn)品的分類，繪制對(duì)應(yīng)的波士頓矩陣，從而制定出有助于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃。問題（questionmarks）:它是處在高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)擁有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，此類產(chǎn)品是市場(chǎng)前景比很好的產(chǎn)品，假如經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，將成為企業(yè)明星產(chǎn)品。iPhone是蘋果企業(yè)初次面世的手機(jī)系列產(chǎn)品，三年多來(lái)，企業(yè)致力于該系列產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，到目前為止，共產(chǎn)生四代該產(chǎn)品，iPhone5也即將面世。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，iPhone系列手機(jī)市場(chǎng)擁有率大概為20%，年銷售額到達(dá)17億元。iTunes是蘋果企業(yè)初次推出的數(shù)字媒體播放應(yīng)用程序，目前已經(jīng)更新到了十多種版本，市場(chǎng)擁有率已經(jīng)到達(dá)10%了，估計(jì)未來(lái)很有發(fā)展?jié)摿?。iPhone是蘋果企業(yè)新開辟的新品牌，短時(shí)間就體現(xiàn)搶眼，故將它歸為問題產(chǎn)品；iTunes雖然已經(jīng)面世數(shù)年，但由于產(chǎn)品自身性質(zhì)的原因，從各方面來(lái)看，仍然屬于問題產(chǎn)品。企業(yè)對(duì)此兩產(chǎn)品應(yīng)投入研究力量，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微弱方面，整合資源，爭(zhēng)取擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使之成為新星品牌。明星（stars）：此類業(yè)務(wù)處在高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)擁有率。該類業(yè)務(wù)是由企業(yè)研發(fā)出的問題產(chǎn)品發(fā)展而來(lái)的，并將成為企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金牛。根據(jù)查找的數(shù)據(jù)可得出蘋果企業(yè)的明星產(chǎn)品重要是iPad（掌上娛樂終端），在該行業(yè)里的市場(chǎng)擁有率約為80%,增長(zhǎng)率高達(dá)200%，是當(dāng)之無(wú)愧的明星產(chǎn)品。由于在電子行業(yè)里做掌上娛樂終端的企業(yè)較少，加上蘋果企業(yè)的品牌效應(yīng)和先進(jìn)的科技研發(fā)技術(shù)，iPad會(huì)成為電子產(chǎn)品行業(yè)里一顆耀眼的明星?，F(xiàn)金牛（cashcows）：指產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，占有較高的相對(duì)市場(chǎng)擁有率的業(yè)務(wù)，企業(yè)在該業(yè)務(wù)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是企業(yè)現(xiàn)金牛的重要來(lái)源。而在蘋果企業(yè)，iPodtouch和iMac產(chǎn)品正是蘋果的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，給蘋果帶來(lái)了大量的現(xiàn)金收入。蘋果企業(yè)的iPodtouch方面：根據(jù)蘋果提供的數(shù)據(jù)，盡管整體增長(zhǎng)放緩，但iPod仍是銷售量最佳的MP3播放器，市場(chǎng)份額到達(dá)70%。而功能強(qiáng)大的iPodTouch銷售量尤為良好。在蘋果的第三財(cái)季，iPodTouch的銷售同比增長(zhǎng)48%，這推進(jìn)iPod產(chǎn)品線的平均售價(jià)上升12%。很明顯，蘋果但愿多銷售iPodTouch，相對(duì)其他iPod，iPodTouch更類似蘋果目前的主流產(chǎn)品?！辈贿^蘋果應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持這樣的戰(zhàn)略，即將iPodTouch作為旗艦級(jí)產(chǎn)品，同步將廉價(jià)的iPodshuffle和iPodnan