行政人員基礎(chǔ)能力匯編

行政人員基礎(chǔ)能力匯編 益田集團(tuán)-人力資源部行政人員基礎(chǔ)能力匯編⑤每次會(huì)議上，批準(zhǔn)上次會(huì)議的備忘錄，與出席者一起核實(shí)它們的正確性。2.4主持會(huì)議了解職責(zé)：主席是負(fù)責(zé)推進(jìn)會(huì)議的人。他有權(quán)控制會(huì)議，負(fù)責(zé)遵守規(guī)則，控制會(huì)議的進(jìn)行，維持秩序，并成功的完成各項(xiàng)事務(wù)。（1）主席負(fù)責(zé)保證任何討論都與會(huì)議議程上的諸點(diǎn)有關(guān)，阻止無關(guān)的爭論，必要時(shí)投決定性的一票。（2）主席應(yīng)當(dāng)允許所有派別對(duì)正在討論的主題發(fā)表他們的觀點(diǎn)，重復(fù)那些與會(huì)者提出的提議，并保證每個(gè)人都聽到并理解。（3）主席可驅(qū)逐破壞會(huì)議者。（4）主席負(fù)責(zé)在會(huì)議結(jié)束時(shí)總結(jié)討論。研究出席者：（1）找出誰是關(guān)鍵與會(huì)者。（2）研究關(guān)鍵與會(huì)者以前所用的策略。（3）識(shí)別會(huì)議中可能的派別。（4）了解各種個(gè)性類型。（5）熟悉那些相反的觀點(diǎn)。掌握會(huì)議節(jié)奏：（1）準(zhǔn)時(shí)開會(huì)（2）使節(jié)奏活躍起來（3）履行議程控制會(huì)議：（1）讀出積極和消極的信號(hào)，隨機(jī)應(yīng)變。（2）評(píng)估氣氛。若氣氛緊張，應(yīng)趕快行動(dòng)，改善狀況。維持秩序：程序混亂，興趣各異，甚至故意搗亂，會(huì)導(dǎo)致會(huì)議秩序發(fā)生問題。作為主席你必須保證會(huì)議有序進(jìn)行，如果發(fā)生爭吵，要使之恢復(fù)平靜。（1）根據(jù)會(huì)議性質(zhì)確定維持秩序的程序類型。秘密會(huì)議由從一個(gè)組織如公司的某個(gè)部門中選擇出來的成員參加，組織的章程決定主席的權(quán)力范圍。公眾會(huì)議每個(gè)人開放，會(huì)議在公共場(chǎng)所舉行，可能受地方法律或法令條例支配；而若在私人聚會(huì)地點(diǎn)進(jìn)行，則受組織者定下的規(guī)則約束。（2）當(dāng)正式會(huì)議的嚴(yán)密程序被破壞時(shí)，便出現(xiàn)混亂。不按照次序講話是一種常見的混亂。倘若出現(xiàn)這種情況，你應(yīng)當(dāng)設(shè)法停止這種爭論。直視講話的人，邀請(qǐng)他們給大家談?wù)勊麄兊南敕?。如果這還不能使他們安靜下來，采用紀(jì)律程序，嚴(yán)重時(shí)甚至驅(qū)逐他們。（3）平息爭論，使會(huì)議平靜下來。當(dāng)辯論趨于白熱化時(shí)，不加思考的或者針對(duì)個(gè)人的評(píng)論往往成為火藥庫，導(dǎo)致摩擦和爭論進(jìn)一步加劇。這時(shí)你就要站起來重新控制局面并使他們鎮(zhèn)靜下來。你站著，高高在上的位置會(huì)使你顯出更大的權(quán)威性，將討論引回主題并避免個(gè)人因素的卷入，通過調(diào)解來消除導(dǎo)火線，以平息爭論。（5）關(guān)于鬧事者的處理結(jié)束會(huì)議：要做的事：（1）結(jié)束其他事宜。（2）總結(jié)討論并扼要重述決定。（3）通知與會(huì)者下次會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)。（4）所有重要的事項(xiàng)都被記下并列入下次會(huì)議中。2.5會(huì)議的正規(guī)程序正規(guī)程序?yàn)闀?huì)議的運(yùn)作提供一個(gè)現(xiàn)成的框架，采用制定好的程序可以幫助一個(gè)會(huì)議按某種規(guī)格達(dá)到其目的。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用它們，會(huì)幫助你掌握任何會(huì)議。（1）正式開幕（2）簽名報(bào)到（3）會(huì)議操作順序：會(huì)議開始——批準(zhǔn)以前的備忘錄——處理常規(guī)事宜——提出議案——處理動(dòng)議——通過決議——會(huì)議閉幕（4）批準(zhǔn)備忘錄（5）處理常規(guī)事宜（6）提出動(dòng)議（7）修改動(dòng)議（8）處理動(dòng)議（9）達(dá)成決議（10）任命小組委員會(huì)（11）正式結(jié)束會(huì)議3.考勤管理出勤規(guī)定：周一到周六上班，周日休息夏季上班時(shí)間：8:30-18:00冬季上班時(shí)間：8:30-17:00午休時(shí)間：12:00-14:30午休時(shí)間：12:00-13:00（1）所有職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷假制度執(zhí)行；（2）考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情；（3）考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利；（4）本月的26日至下月的25日為月考勤計(jì)算周期，由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；（5）員工請(qǐng)假不超過12小時(shí)，由部門主管批準(zhǔn);超過12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；（6）國家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假。病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息；（7）各部門主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批；（8）所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。4.信息檔案管理4.1信息管理基本流程收集并整理信息；匯總信息；分析處理信息4.2信息的收集整理信息收集的原則：準(zhǔn)確性原則，全面性原則，時(shí)效性原則信息收集的要求：（1）全面：信息要盡量齊全，直接信息和間接信息都要收集，以防有效信息丟失。信息時(shí)間跨度要足夠長，信息對(duì)象要足夠廣，信息覆蓋面要足夠大。（2）真實(shí)準(zhǔn)確：收集的信息可靠性要高，準(zhǔn)確無誤。信息收集的過程：制定收集計(jì)劃；設(shè)計(jì)收集提綱和表格；明確收集信息的方式和方法；提供信息收集的成果。信息整理的常見方式：（1）歸類：把收集到的信息按性質(zhì)和內(nèi)容分類歸納（2）去偽存真：把收集到的信息進(jìn)行鑒別處理，區(qū)分真?zhèn)魏涂煽啃裕?）抓住重點(diǎn)，突出主要因素：把收集到的信息進(jìn)行篩選并按重要性排序信息整理的技巧：（1）分類并力求簡化（2）按個(gè)人使用方便原則進(jìn)行整理（3）開始時(shí)不要希望有“完美品”出現(xiàn)（4）以能否采用為原則，大大取舍（5）統(tǒng)一規(guī)格（6）建立信息目錄、出處、收集人、收集時(shí)間（表格形式）（7）要有長期保管信息的意識(shí)，不斷地完善和增加信息（8）電子資料注意備份4.3信息的儲(chǔ)存與保密首先，我們要做好信息儲(chǔ)存工作。主要是做好信息分類，并對(duì)紙質(zhì)信息和電子信息這兩大類信息，做好儲(chǔ)存工作。隨后，我們要做好信息保密工作。主要還是針對(duì)電子信息與紙質(zhì)信息，做好使用、修改或銷毀的管理與限定。最后，我們把這幾個(gè)方面結(jié)合起來，就形成了“信息儲(chǔ)存與保密”的完整內(nèi)容。5.差旅行程管理問題：如何安排主管出差行程？一是了解出差的相關(guān)事項(xiàng)；二是替領(lǐng)導(dǎo)安排好出差行程；三是準(zhǔn)備好文件物品；四是要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)出差后遺留的工作。6.行政接待（1）堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息；（2）堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性；（3）堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；（4）行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門接待，行政部配合；（5）接打電話要使用文明語言，如您好、請(qǐng)問貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄；（6）客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失；（7）事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)公司形象。干貨推薦：《頂級(jí)管理者是這樣管理時(shí)間的》/leadership/ma/8800041434/01/《CEO怎樣主持會(huì)議》/leadership/ma/8800044616/01/第六章：文印管理——規(guī)范有序1.文件管理1.1企業(yè)文檔分類標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)類目

名稱二級(jí)類目名稱基本范圍行政管理類行政事務(wù)企業(yè)綜合性行政事務(wù)工作，集團(tuán)例會(huì)，辦公室工作，文秘工作，機(jī)要保密工作等。公安保衛(wèi)集團(tuán)治安，消防，車輛管理，人防工作等。法紀(jì)監(jiān)察法律事務(wù)，紀(jì)律監(jiān)察等。審計(jì)工作各專項(xiàng)審計(jì)工作活動(dòng)等。人事管理干部管理，工人招聘、錄用、調(diào)配工作等。教育工作學(xué)校教育工作、文體活動(dòng)等。醫(yī)療衛(wèi)生衛(wèi)生監(jiān)督與管理，職工防病治病，集團(tuán)體檢記錄等。后勤福利職工生活福利，食堂，職工住房，企業(yè)第三產(chǎn)業(yè)等。外事工作企業(yè)涉外活動(dòng)。經(jīng)

營

管

理

類經(jīng)營決策企業(yè)改革，重大經(jīng)營戰(zhàn)略性決策，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，方針目標(biāo)管理等。計(jì)劃工作企業(yè)中、長期計(jì)劃，年（季）度計(jì)劃，各項(xiàng)專業(yè)中、長期計(jì)劃，年（季）度計(jì)劃，各項(xiàng)專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，全面計(jì)劃管理工作等。統(tǒng)計(jì)工作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)綜合性統(tǒng)計(jì)分析工作等。財(cái)務(wù)管理資金管理，價(jià)格管理，會(huì)計(jì)管理，資金流通等。物資管理物資供應(yīng)，倉庫管理，廢舊物資回收與修舊利廢等。產(chǎn)品銷售市場(chǎng)分析，用戶調(diào)查，產(chǎn)品銷售，廣告宣傳，市場(chǎng)分析，用戶調(diào)查，產(chǎn)品銷售，廣告宣傳，售后服務(wù)工作等。企業(yè)管理企業(yè)普查，企業(yè)整頓和企業(yè)升級(jí)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理，企業(yè)管理現(xiàn)代化工作等。生

產(chǎn)

管

理

類生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)組織，調(diào)度指揮工作等。質(zhì)量管理企業(yè)全面質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量控制工作等。勞動(dòng)管理勞動(dòng)定額、定員，勞動(dòng)調(diào)配，勞動(dòng)工資，勞動(dòng)保護(hù)等。能源管理能源消耗定額管理，節(jié)能降耗工作等。安全管理安全生產(chǎn)，工傷事故處理，職工安全教育等。科技管理新產(chǎn)品開發(fā)，科技成果管理，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)革新和采用新技術(shù)，合理化建議等。環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)檢測(cè)與控制，污染治理等。計(jì)量工作各種計(jì)量檢測(cè)工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，各種標(biāo)準(zhǔn)檔案。檔案和信息管理企業(yè)檔案工作，各類數(shù)據(jù)管理，電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，情報(bào)工作，圖書資料工作等。產(chǎn)品類產(chǎn)品檔案二級(jí)

類目按產(chǎn)品種類或型號(hào)設(shè)置同一產(chǎn)品型號(hào)內(nèi)，包含產(chǎn)品從開發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、工裝、加工制造、檢驗(yàn)、包裝、商標(biāo)工藝、工裝、加工制造、檢驗(yàn)、包裝、商標(biāo)廣告和產(chǎn)品評(píng)優(yōu)的全過程?？茖W(xué)技術(shù)研究類科研檔案二級(jí)類目按課題設(shè)置集團(tuán)同一科研項(xiàng)目內(nèi)，包含課題立項(xiàng)、研究準(zhǔn)備、研究試驗(yàn)、總結(jié)鑒定、成果報(bào)獎(jiǎng)、推廣應(yīng)用等項(xiàng)目研究和管理的全過程?；窘ㄔO(shè)類基本建設(shè)檔案

二級(jí)類目按工程項(xiàng)目或建筑

項(xiàng)目設(shè)置同一工程項(xiàng)目內(nèi)包含工程的勘探測(cè)繪、設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收和工程創(chuàng)優(yōu)的全過程。設(shè)備儀器類設(shè)備儀器檔案

二級(jí)類目按設(shè)備種類或型號(hào)

設(shè)置同一設(shè)備儀器內(nèi)，含設(shè)備購置、安裝調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)修理和設(shè)備管理等全過程。會(huì)計(jì)檔案類憑證各種會(huì)計(jì)憑證帳薄各種財(cái)務(wù)帳薄報(bào)表各種財(cái)務(wù)報(bào)表其他干部職工檔案類干部檔案工人檔案離退休職工檔案死亡職工檔案1.2檔案管理的原則（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理（2）維護(hù)檔案的完整與安全（3）便于社會(huì)各方面的利用1.3電子文檔的保管（1）載體的物理保存（2）信息的安全維護(hù)1.4文檔管理規(guī)范（收發(fā)文類型及流程）收發(fā)文類型審批流程外來收文辦公室登記--分管領(lǐng)導(dǎo)批閱--辦公室傳閱或轉(zhuǎn)發(fā)--歸檔--結(jié)束內(nèi)部收文部門登記--部門領(lǐng)導(dǎo)批閱--部門傳閱或轉(zhuǎn)發(fā)--歸檔--結(jié)束董字發(fā)文董事會(huì)秘書擬稿--董事長審批--辦公室編號(hào)--辦公室排版--辦公室主任核稿--辦公室套紅頭--辦公室分發(fā)--歸檔--結(jié)束職能部門發(fā)文部門文員擬稿--部門主管審核--分管領(lǐng)導(dǎo)審批--部門文員編號(hào)--部門文員分發(fā)--歸檔--結(jié)束分公司發(fā)文分公司部門文員擬稿--分公司部門主管審核--分公司經(jīng)理審批--分公司部門文員編號(hào)--分公司部門文員分發(fā)--歸檔--結(jié)束2.公文處理2.1常用公文的寫作格式及范文公文格式（函、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、規(guī)定的公文格式）之一（1）函的寫作要點(diǎn)：函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)等。公函包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)、日期、函告的事項(xiàng)、結(jié)語等。一、標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種或者事由、文種組成。一般發(fā)函為《關(guān)于**（事由）的函》；復(fù)函為《關(guān)于**（答復(fù)事項(xiàng)）的復(fù)函》。二、正文一般包括三層：簡要介紹背景情況；商洽、詢問、答復(fù)的事項(xiàng)和問題；希望和要求，如：“務(wù)希研究承復(fù)，敬請(qǐng)大力支持為盼”等。（2）函的寫作范例：益田集團(tuán)關(guān)于益田集團(tuán)關(guān)于××××××有關(guān)意見的函永清縣人民政府：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××現(xiàn)將我集團(tuán)有關(guān)意見函告如下。一、××××××二、××××××三、××××××以上意見，特此函告。感謝政府對(duì)集團(tuán)的工作給予大力支持和幫助。公文格式（函、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、規(guī)定的公文格式）之二（1）通知的寫作要點(diǎn)通知是下行文，要求下級(jí)機(jī)關(guān)辦理、執(zhí)行或服從安排的文種。通知講究時(shí)效性，是告知立即辦理、執(zhí)行或周知的事項(xiàng)。一、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)+事由+通知。二、正文：1.通知前言：即制發(fā)通知的理由、目的、依據(jù)。例如“為了解決×××的問題，經(jīng)×××批準(zhǔn)，現(xiàn)將×××，具體規(guī)定通知如下。2.通知主體：寫出通知事項(xiàng)，分條列項(xiàng)，條目分明。三、結(jié)尾：三種寫法第一點(diǎn)，意盡言止，不單寫結(jié)束語。第二點(diǎn)，在前言和主體之間，如未用“特作如下通知”作為過渡語，結(jié)尾可用“特此通知”結(jié)尾。第三點(diǎn)，再次明確主題的段落描寫。（2）通知格式：（指示性通知）益田集團(tuán)關(guān)于××××××的通知集團(tuán)各直屬部門、各公司：××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。益田集團(tuán)二○××年××月××日（3）通知格式：（會(huì)議性通知）關(guān)于×××××××××××××××?xí)h的通知集團(tuán)各直屬部門、各公司：定于×月×日召開××××?xí)，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：會(huì)議議題××××××××××××××××××××××××××××。參加人員××××××××××××××××××××××××××××。會(huì)議時(shí)間×月×日（會(huì)期×××，×××××報(bào)到。）會(huì)議地點(diǎn)××××××××××××××××××××××××××××。有關(guān)事宜：（一）××××××××××××××××××××××××××××。（二）××××××××××××××××××××××××××××。（三）×××××××××××。聯(lián)系人：×××，電話：××××××××，傳真：××××××××。廊坊益田集團(tuán)××××年×月×日公文格式（函、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、規(guī)定的公文格式）之三（1）報(bào)告的寫作要點(diǎn)報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問時(shí)用的陳述性公文。一、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)+事由+報(bào)告；報(bào)告前可加“緊急”。二、正文：1.事由：直陳其事，把情況及前因、后果寫清楚。2.事項(xiàng)：寫工作步驟、措施、效果。也可以寫工作的意見、建議或應(yīng)注意的問題。三、結(jié)尾：可寫“特此報(bào)告”、“專此報(bào)告”，后面不用任何標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或“以上報(bào)告如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各地、各部門執(zhí)行”，或“以上報(bào)告，請(qǐng)指示”等語。注意事項(xiàng)：概述事實(shí)，重點(diǎn)突出，中心明確，實(shí)事求是，有針對(duì)性。（2）報(bào)告格式：（建議報(bào)告）關(guān)于××××××的報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××現(xiàn)將主要情況報(bào)告如下：一、×××××××××××××××××××××××××××××。二、××××××××××××××××××。以上意見如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各部門執(zhí)行。益田集團(tuán)××部××××年×月×日（3）報(bào)告格式：（情況報(bào)告）關(guān)于××××××的報(bào)告根據(jù)××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××現(xiàn)將主要情況報(bào)告如下：××××××××××××××××××××××××××××××××針對(duì)××××××，提出以下建議：一、×××××××××××××××××××。二、×××××××××××××××××××。益田集團(tuán)××部××××年×月×日公文格式（函、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、規(guī)定的公文格式）之四（1）請(qǐng)示寫作要點(diǎn)請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)的呈請(qǐng)性、期復(fù)性公文。一、標(biāo)題：制發(fā)機(jī)關(guān)名稱+事由+請(qǐng)示。二、正文：1.請(qǐng)示的原因：陳述情況，闡述理由，講情必要性和可能性，最后用“為此，請(qǐng)示如下”。2.請(qǐng)示的事項(xiàng)：寫明請(qǐng)示要求，如請(qǐng)求物資要寫明品名、規(guī)格、數(shù)量，請(qǐng)求資金要寫明金額。三、結(jié)尾語：多用“上述意見，是否妥當(dāng)，請(qǐng)指示”、“特此請(qǐng)示，請(qǐng)予批準(zhǔn)”、“以上請(qǐng)求，請(qǐng)予審批”、“以上請(qǐng)示，請(qǐng)予批復(fù)”、“以上請(qǐng)示，如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各部門執(zhí)行”等語。注意事項(xiàng)：一文一事；一個(gè)主送機(jī)關(guān)；逐級(jí)請(qǐng)示。（2）請(qǐng)示格式：（事務(wù)性請(qǐng)示）關(guān)于在集團(tuán)開展×××工作的請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：近一段時(shí)間來，我集團(tuán)××××××××××，為了×××××××××××，擬在我集團(tuán)開展×××××××××。具體意見如下：一、×××××××××××××××××××××××××××××。二、××××××××××××××××××××××。三、××××××××××××××××××××。以上意見如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各部門執(zhí)行。益田集團(tuán)×××部××××年×月×日公文格式（函、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、規(guī)定的公文格式）之五（1）規(guī)定寫作要點(diǎn)規(guī)定是由機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企業(yè)事業(yè)單位對(duì)某一方面工作或行為做出具體規(guī)約的文件。一、標(biāo)題：地域+內(nèi)容+文件種類（規(guī)定、管理辦法、細(xì)則、規(guī)則等）。二、正文：1.正文的內(nèi)容通過“條”的形式表述，按順序依次排列?！皸l”是法規(guī)的基本單位。2.“條”的內(nèi)容較多時(shí)可分為“款”，“款”的內(nèi)容較多時(shí)可分為“項(xiàng)”。3.根據(jù)內(nèi)容的需要，可以在“條”上設(shè)“章”。規(guī)約性公文的結(jié)構(gòu)包括：依據(jù)與目的、適用范圍、主管機(jī)關(guān)、行為規(guī)則、違法處理、解釋機(jī)關(guān)、施行時(shí)間、其他條款。某一文件不一定全部包括上述各部分。（2）規(guī)定格式：廊坊益田集團(tuán)××××的規(guī)定（××××年×月×日）第一條××××××××××××××××××××××××××××××××××××。第二條×××××××××××××××××××××××。2.2字號(hào)規(guī)格公文標(biāo)題居中排一行或數(shù)行。公文標(biāo)題用2號(hào)宋體。正文用3號(hào)仿宋。一般每頁22行，每行28個(gè)字。用A4紙打印。結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一”；第二層為“㈠”；第三層為“⒈”；第四層為“⑴”。成文時(shí)間用漢字，“零”可寫為“○”，右空4個(gè)字。印章上不壓正文，下壓日期，“騎年蓋月”。所謂“騎年”就是蓋章的時(shí)候，要蓋在年份的上面，章子有1/3是在年份下面，就好像騎上去了一樣，而同時(shí)，章子要把月份整個(gè)蓋住，這就是“蓋月”，主要是為了防止篡改公文日期。3.文印管理3.1文印管理流程3.2文印管理職責(zé)（1）文印人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù)。（2）文印工作范圍：打?。◤?fù)?。└鞣N圖紙、文件、報(bào)告、表格、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況反映等其它需要打印（復(fù)?。┑牟牧?。（3）工作原則：提高質(zhì)量，講求效率，嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，勤儉節(jié)約，熱情服務(wù)。（4）文稿、圖紙要求隨到隨打印，不得拖延，有規(guī)定時(shí)間的必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打印任務(wù)。（5）按原稿載明的份數(shù)印制，不得多印或少印，不得隨意修改原文。（6）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，熟練掌握各種打印設(shè)備使用方法。（7）勵(lì)行節(jié)約，避免浪費(fèi)，設(shè)備、器材等任何物品，不得隨意送、借他人。（8）私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送，以免影響公司的正常工作。（9）文印人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得截留任何文件。（10）對(duì)打印、復(fù)印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記。干貨推薦：《中國電子文件管理：問題與對(duì)策》馮惠玲著《檔案管理技能訓(xùn)練》陳琳著第七章：經(jīng)費(fèi)管控——成本為重1.三種關(guān)系與三項(xiàng)原則1.1三種關(guān)系服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系；保證工作與厲行節(jié)約的關(guān)系；企業(yè)與員工的關(guān)系1.2三項(xiàng)原則合理原則；節(jié)約原則；監(jiān)督原則（合法性、合理性、有效性）2.行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理2.1業(yè)務(wù)費(fèi)用種類差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、郵寄費(fèi)、包裝費(fèi)、行政設(shè)備維修費(fèi)2.2費(fèi)用管理要點(diǎn)（1）定額管理（2）?？顚Ｓ茫?）賬目明細(xì)（4）專人監(jiān)督（5）遵守節(jié)制（6）節(jié)儉節(jié)約3.行政成本控制的重要路徑（1）成本控制是全員、全過程的控制（2）實(shí)行成本否決、嚴(yán)格成本考核（3）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（4）節(jié)約材料的消耗4.辦公成本控制的五項(xiàng)原則（1）辦公總成本降低，不能影響整體（2）減少硬件的投入，采取共享的方法（3）提高企業(yè)經(jīng)營的資本周轉(zhuǎn)能力、流通能力、財(cái)務(wù)監(jiān)控能力（4）簡化辦公流程，減少辦公消耗（5）可以外包的盡量外包干貨推薦：《行政辦公費(fèi)用全面控制方案》/p-389503646.html第八章：專業(yè)知識(shí)——提檔加速1.土地規(guī)劃1.1土地利用規(guī)劃的含義在土地利用的過程中，為達(dá)到一定的目標(biāo)，對(duì)各類用地的結(jié)構(gòu)和布局進(jìn)行調(diào)整或配置的長期計(jì)劃，是對(duì)土地利用的構(gòu)想和設(shè)計(jì)?！锻恋毓芾矸▽?shí)施條例》第九條規(guī)定：土地利用總體規(guī)劃的規(guī)劃期限一般為15年。1.2土地利用規(guī)劃用地分類1.3城市規(guī)劃含義城市規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)城市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，確定城市性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展方向，合理利用城市土地，協(xié)調(diào)城市空間布局和各項(xiàng)建設(shè)所作的綜合部署和具體安排。1.4城市規(guī)劃用地分類標(biāo)準(zhǔn)1.5土地利用規(guī)劃與城市規(guī)劃的異同與聯(lián)系2.房地產(chǎn)開發(fā)2.1基礎(chǔ)知識(shí)2.1.1中國大陸現(xiàn)行土地制度：全部土地都為社會(huì)主義公有制，細(xì)分為全民所有制（國有土地）和集體所有制（集體土地）。2.1.2國家和土地使用者的關(guān)系2.1.3國有土地使用權(quán)出讓方式：（1）招標(biāo)方式。招標(biāo)是指招標(biāo)人（買方）發(fā)出招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書，說明招標(biāo)的工程、貨物、服務(wù)的范圍、標(biāo)段（標(biāo)包）劃分、數(shù)量、投標(biāo)人（賣方）的資格要求等，邀請(qǐng)?zhí)囟ɑ虿惶囟ǖ耐稑?biāo)人（賣方）在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)按照一定的程序進(jìn)行投標(biāo)的行為。（2）拍賣方式。我國拍賣法中已確認(rèn)公開、公平、公正及誠實(shí)信用為拍賣活動(dòng)必須遵守的基本原則。（3）協(xié)議方式。協(xié)議出讓是指國家以協(xié)議方式將國有土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者，由土地使用者向國家支付土地使用權(quán)出讓金的行為。（4）掛牌方式。掛牌出讓國有土地使用權(quán)，是指出讓人發(fā)布掛牌公告，按公告規(guī)定的期限將擬出讓宗地的交易條件在指定的土地交易場(chǎng)所掛牌公布，接受競買人的報(bào)價(jià)申請(qǐng)并更新掛牌價(jià)格，根據(jù)掛牌期限截止時(shí)的出價(jià)結(jié)果確定土地使用者的行為。掛牌出讓綜合體現(xiàn)了招標(biāo)、拍賣和協(xié)議方式的優(yōu)點(diǎn)，并同樣是具有公開、公平、公正特點(diǎn)的國有土地使用權(quán)出讓的重要方式，尤其適用于當(dāng)前我國土地市場(chǎng)現(xiàn)狀，具有招標(biāo)、拍賣不具備的優(yōu)勢(shì)：一是掛牌時(shí)間長，且允許多次報(bào)價(jià)，有利于投資者理性決策和競爭；二是操作簡便，便于開展；三是有利于土地有形市場(chǎng)的形成和運(yùn)作。掛牌出讓是招標(biāo)拍賣方式出讓國有土地使用權(quán)的重要補(bǔ)充。2.1.4國有土地使用權(quán)出讓年限（1）居住用地：70年（2）工業(yè)用地：50年（3）科學(xué)、教育、文化衛(wèi)生、體育用地：50年（4）綜合或其他用地：50年（5）商業(yè)、旅游、娛樂用地：40年地價(jià)評(píng)估，確定出讓底價(jià)編制、確定出讓方案公布出讓計(jì)劃，確定供地方式2.2國有土地使用權(quán)出讓流程地價(jià)評(píng)估，確定出讓底價(jià)編制、確定出讓方案公布出讓計(jì)劃，確定供地方式發(fā)布出讓公告編制出讓文件申請(qǐng)及資格審查發(fā)布出讓公告編制出讓文件申請(qǐng)及資格審查核發(fā)《建設(shè)用地批準(zhǔn)書》，交付土地簽訂出讓合同，公布結(jié)果招掛牌實(shí)施（招標(biāo)、拍賣、掛牌、協(xié)議）核發(fā)《建設(shè)用地批準(zhǔn)書》，交付土地簽訂出讓合同，公布結(jié)果招掛牌實(shí)施（招標(biāo)、拍賣、掛牌、協(xié)議）辦理土地登記辦理土地登記2.3房地產(chǎn)開發(fā)流程市場(chǎng)條件判斷、項(xiàng)目位置選擇選址市場(chǎng)條件判斷、項(xiàng)目位置選擇選址確定開發(fā)方案、編制可行性研究報(bào)告立項(xiàng)確定開發(fā)方案、編制可行性研究報(bào)告立項(xiàng)辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、領(lǐng)取《國有土地使用證》辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、領(lǐng)取《國有土地使用證》取得土地取得土地領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》規(guī)劃設(shè)計(jì)領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》規(guī)劃設(shè)計(jì)招標(biāo)：尋找施工單位；領(lǐng)取《建設(shè)工程施工許可證》；開工建設(shè)招標(biāo)：尋找施工單位；領(lǐng)取《建設(shè)工程施工許可證》；開工建設(shè)開工建設(shè)開工建設(shè)領(lǐng)取《商品房銷售許可證》竣工驗(yàn)收領(lǐng)取《商品房銷售許可證》竣工驗(yàn)收3.投融資基礎(chǔ)3.1投資及其范疇投資：指政府企業(yè)、公司單位、個(gè)人、向國內(nèi)外各投資領(lǐng)域投放資本或資金的行為。包括購買股票、債券以及向?qū)崢I(yè)界投放資金等的行為。投資范疇：廣義投資：一切資本或資金的投放行為狹義投資：實(shí)物投資3.2投資的分類（1）直接投資與間接投資直接投資：直接占有生產(chǎn)資料或親自從事生產(chǎn)經(jīng)營的投資者直接運(yùn)用于購建各類資產(chǎn)的行為。間接投資：投資者通過購買有價(jià)證券而獲相應(yīng)回報(bào)的行為。（2）實(shí)物資產(chǎn)投資與金融資產(chǎn)投資實(shí)物資產(chǎn)投資簡稱實(shí)物投資。是指通過購買行為直接或間接形成生產(chǎn)能力，向社會(huì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的投資的行為。金融資產(chǎn)投資簡稱金融投資，是以金融市場(chǎng)為依托的一種投資的行為。3.3投資的構(gòu)成要素投資資源投資資源（手段和條件）投資主體（或投資人、出資者投資主體（或投資人、出資者）投資形成（選擇的投資方式）投資的構(gòu)成要素投資的構(gòu)成要素投資客體（投資客體（投資的對(duì)象）其中投資主體為核心要素，其他三個(gè)要素皆圍繞投資主體而展開。3.4投資的實(shí)質(zhì)投資是資金的運(yùn)動(dòng)過程。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資金的投放不僅是為了增值，其根本目的是為維持和提高整個(gè)社會(huì)生活水平，并推動(dòng)社會(huì)向更高階段發(fā)展。其資金的運(yùn)動(dòng)不只是生產(chǎn)、經(jīng)營與流通過程，還應(yīng)包括非生產(chǎn)性投資。投資的循環(huán)與周轉(zhuǎn)大致包括：投資理財(cái)、籌備和建設(shè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，回收資金與再投資、非生產(chǎn)性經(jīng)營與科技發(fā)展。3.5融資的概念企業(yè)融資是指企業(yè)從自身生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀及資金運(yùn)用情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)未來經(jīng)營與發(fā)展策略的需要，通過一定的渠道和方式，利用內(nèi)部積累或向企業(yè)的投資者及債權(quán)人籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的一種經(jīng)營活動(dòng)。3.6企業(yè)融資的主要方式股權(quán)融資企業(yè)或個(gè)人以一定量的固定資產(chǎn)、土地、廠房設(shè)備、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)，及少量流動(dòng)資金入股，投資方以資金來參股、入股的合作形式。股權(quán)融資多常見于高新技術(shù)企業(yè)、農(nóng)業(yè)深加工和養(yǎng)殖、種植項(xiàng)目，多采用中外合資或合作雙方共同出資成立公司的形式。股權(quán)融資所要確定的主要問題是，投資方的持有股份的比例問題，及投資方是否參與企業(yè)的經(jīng)營管理。債權(quán)融資企業(yè)或個(gè)人通過固定回報(bào)、借貸的形式，籌集資金，到期還本付息的合作形式。債權(quán)融資常見于個(gè)人、房地產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、石油、化工、交通、運(yùn)輸、冶金、礦產(chǎn)等大型或綜合型項(xiàng)目。債權(quán)融資所要確定的主要問題是企業(yè)借款的還款期限，一般情況下還款期以3-5年較為適宜，某些大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和房地產(chǎn)項(xiàng)目可超過8年。另外債權(quán)融資還要詢問企業(yè)所能承受的還款利率，一般民間借款利率要比銀行同期存款利率高2-3個(gè)百分點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)投資主要是針對(duì)高新技術(shù)、IT、計(jì)算機(jī)、軟件、電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、生物、醫(yī)藥等新興行業(yè)及少量具有高增長率的傳統(tǒng)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)投資是以種子資金、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)為前提的投資行為，投資方一般采用股權(quán)合作，待企業(yè)發(fā)展到一定階段回購股權(quán)來實(shí)現(xiàn)超額盈利。但國內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金投入十分有限，一般前期很少超過2000萬元人民幣。風(fēng)險(xiǎn)投資一般適用于技術(shù)含量較高的客戶，需要詢問客戶持有技術(shù)的先進(jìn)性、競爭情況等，要告訴客戶風(fēng)險(xiǎn)投資商在投入資金的同時(shí)可以利用自身資源和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)人才協(xié)助企業(yè)經(jīng)營管理和開拓市場(chǎng)。3.7融資項(xiàng)目的主要類型具體的融資類型可以分為26個(gè)不同的行業(yè)和領(lǐng)域。包括生產(chǎn)加工、農(nóng)林漁牧、石油化工、建材房地產(chǎn)、交通運(yùn)輸、郵政通訊、計(jì)算機(jī)、IT軟件、電子商務(wù)、生物醫(yī)藥、能源環(huán)保、冶金礦產(chǎn)、高新技術(shù)、連鎖經(jīng)營、新材料、輕工紡織、食品飲料、日用化工、教育培訓(xùn)、文化娛樂、出版印刷等。3.8融資的金額30-100萬元常見專利權(quán)持有人、個(gè)人客戶，需要少量流動(dòng)資金，有的是技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，有的是項(xiàng)目啟動(dòng)資金，此類客戶常見高新技術(shù)、文化娛樂、出版印刷、教育培訓(xùn)、生產(chǎn)加工、貿(mào)易流通、連鎖經(jīng)營項(xiàng)目。100-500萬元常見高新技術(shù)企業(yè)、及中小型生產(chǎn)企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)，資金用途基本為項(xiàng)目啟動(dòng)資金，及企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用。500-2000萬元常見大中型生產(chǎn)企業(yè)，及農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖項(xiàng)目、生物、醫(yī)藥等企業(yè)，資金用途一部分為啟動(dòng)資金，另一部分為流動(dòng)資金或市場(chǎng)推廣費(fèi)用。2000-5000萬元常見企業(yè)改擴(kuò)建項(xiàng)目，新上生產(chǎn)線或購置設(shè)備，或房地產(chǎn)項(xiàng)目的前期，申辦各項(xiàng)開工手續(xù)費(fèi)用及拆遷費(fèi)用，及房地產(chǎn)項(xiàng)目的二期工程或后期銷售費(fèi)用。企業(yè)發(fā)展后期資金。5000-200000萬元常見房地產(chǎn)、石油、化工、冶金、礦產(chǎn)、公路、港口碼頭、開發(fā)區(qū)建設(shè)、能源開發(fā)等項(xiàng)目，主要為整體操作資金，其中一期實(shí)際需求資金量根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度基本為5000萬元-2億元不等。3.9融資流程及所需材料融資申請(qǐng)書（公司簡介及資金需求以及還款來源）法定代表人：身份證復(fù)印件夫妻雙方營業(yè)執(zhí)照公司章程驗(yàn)資報(bào)告抵押物清單，權(quán)屬證明組織機(jī)構(gòu)代碼證貸款卡復(fù)印件公司注冊(cè)登記信息財(cái)務(wù)報(bào)表房產(chǎn)開發(fā)商在建項(xiàng)目所需（工程規(guī)劃許可證·施工許可證·土地使用權(quán)證·預(yù)售許可證·用地規(guī)劃許可證）帶齊以下資料約談帶齊以下資料約談評(píng)估評(píng)估·考察（3-5工作日）抵押物所處地段，抵押物目前狀態(tài)抵押（抵押（3-5工作日）作抵押登記，拿他項(xiàng)證明放款放款4.互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)4.1什么是互聯(lián)網(wǎng)思維用戶思維在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都要以用戶為中心去考慮問題，得用戶者得天下，參與感、體驗(yàn)至上。平臺(tái)思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。大數(shù)據(jù)思維是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競爭要素的理解。簡約思維互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以必須在短時(shí)間內(nèi)抓住用戶。極致思維打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。迭代思維不斷試錯(cuò)及創(chuàng)新。流量思維流量意味著體量，體量意味著分量。社會(huì)化思維社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個(gè)形態(tài)?？缃缢季S隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊。4.2互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)的SWOT分析智能化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化、可控化、全程監(jiān)管4.3互聯(lián)網(wǎng)和農(nóng)業(yè)的結(jié)合及其優(yōu)勢(shì)智能化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化、可控化、全程監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)營銷網(wǎng)絡(luò)化、渠道多元化、經(jīng)營智能化營銷網(wǎng)絡(luò)化、渠道多元化、經(jīng)營智能化互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營服務(wù)便捷化、信息共享化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)便捷化、信息共享化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)信息化、智能化、高效化、可持續(xù)化信息化、智能化、高效化、可持續(xù)化互聯(lián)網(wǎng)+管理互聯(lián)網(wǎng)+管理4.4案例分析互聯(lián)網(wǎng)帶來的電商熱潮讓三只松鼠脫穎而出成立僅1年，營業(yè)額就達(dá)到3億，僅2013年“雙十一”當(dāng)天就銷售3562萬元，如果不是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不可能誕生這樣的奇跡！創(chuàng)造這個(gè)奇跡的就是一個(gè)叫作“三只松鼠”的電子商務(wù)公司，其標(biāo)簽是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工，主要銷售堅(jiān)果，上線僅65天銷售就在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名。奇跡是如何誕生的？從表面上看有三條十分關(guān)鍵：首先，三只松鼠的產(chǎn)品并不特殊，只是松子、山核桃、碧根果等干果，但是做得很時(shí)尚，緊盯80后、90后的時(shí)尚人群；其次，品牌形象十分有特點(diǎn)，是童真、可愛的動(dòng)漫小松鼠，又以森林綠色和高端黑色作主打色，形成基礎(chǔ)、直觀的品牌記憶點(diǎn)；第三是產(chǎn)品細(xì)節(jié)十分周全，以時(shí)尚文化延伸與三只松鼠有關(guān)的東西，比如，產(chǎn)品的包裝上撰寫松鼠賣萌的小故事；加上倡導(dǎo)“慢食快活”的微雜志、綠色封口夾、剝殼器；將果殼垃圾袋命名為“鼠小袋”，擦手用的濕紙巾叫作“鼠小巾”……所有這些隨同產(chǎn)品出現(xiàn)，明顯有別于一般干果產(chǎn)品，自然能引起消費(fèi)者的滿足感和驚喜感，迅速形成品牌認(rèn)同和口碑傳播。若從策劃運(yùn)營角度看，則同樣有三條關(guān)鍵因素：首先是細(xì)分市場(chǎng)理念的良好運(yùn)用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，避免了泛化營銷，沒有特色；其次是以精良的客服實(shí)現(xiàn)與客戶的密切互動(dòng)，把簡單的“B2C”模式演化為“B2C2B”，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；再次是產(chǎn)業(yè)鏈的控制，既沒有走從頭到尾的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營，也沒有單純的外包生產(chǎn)，而是把原材料供應(yīng)外包，審驗(yàn)達(dá)標(biāo)后精選分級(jí)包裝，從而實(shí)現(xiàn)了輕裝上陣與產(chǎn)品質(zhì)量控制的良好結(jié)合。三只松鼠帶來的啟示是：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品銷售，不要妄想包打天下，而是要深入研究行業(yè)規(guī)律，以特色迅速起步，特別是要重視時(shí)尚文化的運(yùn)用，那些年輕的買家們，可能表面買的是東西，實(shí)際買的是文化，是那種感覺。誰給了年輕人想要的那一種滋味，誰就會(huì)盈得市場(chǎng)！5.物流管理物流(logistics)是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，所以物流是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。物流管理的內(nèi)容包括三個(gè)方面的內(nèi)容：即對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理；對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。5.1基本原則（1）物流管理的總原則——物流合理化物流管理的具體原則很多，但最根本的指導(dǎo)原則是保證物流合理化的實(shí)現(xiàn)。所謂物流合理化，就是對(duì)物流設(shè)備配置和物流活動(dòng)組織進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)整體優(yōu)化的過程。它具體表現(xiàn)在兼顧成本與服務(wù)上，即以盡可能低的物流成本，獲得可以接受的物流服務(wù)，或以可以接受的物流成本達(dá)到盡可能高的服務(wù)水平。（2）物流合理化的基本思想物流活動(dòng)各種成本之間經(jīng)常存在著此消彼長的關(guān)系，物流合理化的一個(gè)基本的思想就是“均衡”的思想，從物流總成本的角度權(quán)衡得失。不求極限，但求均衡，均衡造就合理。（3）物流管理面臨的新挑戰(zhàn)很多先進(jìn)的信息技術(shù)的出現(xiàn)，極大的推動(dòng)了物流行業(yè)的巨變。我們不能再以傳統(tǒng)的觀念來認(rèn)識(shí)信息時(shí)代的物流，物流也不再是物流功能的簡單組合運(yùn)作，它已是一個(gè)網(wǎng)的概念。加強(qiáng)連通物流結(jié)點(diǎn)的效率，加強(qiáng)系統(tǒng)的管理效率已成為整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)面臨的關(guān)鍵問題。5.2配送流程（1）訂單處理物流中心的交易起始于客戶的咨詢、業(yè)務(wù)部門的報(bào)表，而后由訂單的接收，業(yè)務(wù)部門查詢出貨日的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負(fù)荷、包裝能、配送負(fù)荷等來答復(fù)客戶，而當(dāng)訂單無法依客戶之要求交貨時(shí)，業(yè)務(wù)部加以協(xié)調(diào)。由于物流中心一般均非隨貨收取貨款，而是于一段時(shí)間后，予以結(jié)賬，因此在訂單資料處理的同時(shí)，業(yè)務(wù)人員尚依據(jù)公司對(duì)該客戶的授信狀況查核是否已超出其授信額度。此外在特定時(shí)段，業(yè)務(wù)人員尚統(tǒng)計(jì)該時(shí)段的訂貨數(shù)量，并予以調(diào)貨、分配出貨程序及數(shù)量。退貨資料的處理亦該在此階段予以處理。另外業(yè)務(wù)部門尚制定報(bào)表計(jì)算方式，做報(bào)表歷史資料管理，訂定客戶訂購最小批量、訂貨方式或訂購結(jié)帳截止日。（2）物件采購自交易訂單接受之后由于供應(yīng)貨品的要求，物流中心要由供貨廠商或制造廠商訂購商品，采購作業(yè)的內(nèi)容包含由商品數(shù)量求統(tǒng)計(jì)、對(duì)供貨廠商查詢交易條件，而后依據(jù)我們所制訂的數(shù)量及供貨廠商所提供較經(jīng)濟(jì)的訂購批量，提出采購單。而于采購單發(fā)出之后則進(jìn)行入庫進(jìn)貨的跟蹤運(yùn)作。（3）進(jìn)貨入庫當(dāng)采購單開出之后，于采購人員進(jìn)貨入庫跟蹤催促的同時(shí)，入庫進(jìn)貨管理員即可依據(jù)采購單上預(yù)定入庫日期，做入庫作業(yè)排程、入庫站臺(tái)排程，而后于商品入庫當(dāng)日，當(dāng)貨品進(jìn)入時(shí)做入庫資料查核、入庫品檢，查核入庫貨品是否與采購單內(nèi)容一致，當(dāng)品項(xiàng)或數(shù)量不符時(shí)即做適當(dāng)?shù)男拚蛱幚?，并將入庫資料登錄建檔。入庫管理員可依一定方式指定卸貨及棧板堆疊。對(duì)于由客戶處退回的商品，退貨品的入庫亦經(jīng)過退貨品檢、分類處理而后登錄入庫。一般商品入庫堆疊于棧板之后有兩種作業(yè)方式，一為商品入庫上架，儲(chǔ)放于儲(chǔ)架上，等候出