某物業(yè)公司保安與客戶有效溝通方法全套

某物業(yè)公司保安與客戶有效溝通方法全套一、我們自己要感同身受1)您的感受我們也理解；2)非常理解您的心情；3)我們理解您為什么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受；4)請您不要著急，我們非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5)如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是，對嗎？7)沒錯，如果我們碰到您這么多的麻煩，我們也會感到很委屈的；8)真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，馬上安排跟進(jìn)，給您一個滿意的答復(fù)；9)其實(shí)我們比您還著急；10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“能感受到您的心情，我們可以幫助您的是……”11)“如果是我，也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？13)您說得很好，我們也有同感；14)給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣；15)您的心情我可以理解，我們馬上為您安排處理；16)“先生/小姐，我真的理解您……；17)沒錯，如果我們碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、我們要讓客戶感受到被重視18)先生/小姐，您都已經(jīng)入住那么多年了，我們一直在努力改進(jìn)和完善；19)您都是長期支持我們的老業(yè)主/老朋友了；20)不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，給我們的業(yè)主朋友添了麻煩，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于業(yè)主的意見是非常重視的，我們會將您反映的情況盡快告知相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、當(dāng)有意見分歧時請用“我”代替“您”22)

您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題；23)

您搞錯了（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；24)

我已經(jīng)說的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25)

您聽明白了嗎？（換成）請問我的解釋您清楚嗎？26)

啊，您說什么？（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？27)

您需要······（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……；物業(yè)管理圈，贊94四、換位思考——站在業(yè)主角度說話28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29)如果大家都不配合我們的服務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；30)相信您一定會諒解和支持的，這樣做就是為了確保您和其他業(yè)主的權(quán)益；五、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)31)麻煩您了；32)非常感謝您這么好的意見和建議，因?yàn)橛辛四囊庖姾徒ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步和完善；33)（業(yè)主不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您更加滿意；34)先生/小姐，您都是我們的老業(yè)主/老朋友了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，將盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；37)您這次問題解決后盡管放心使用！38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40)感謝您對我們的理解和支持，您反饋的信息，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41)謝謝您的寶貴意見，我們會加強(qiáng)培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；42)您反映的問題一向是我們非常重視的問題，謝謝您的建議；43)針對您剛才所反映的情況，我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，實(shí)在抱歉；45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；46)您的建議很好，我們定會改進(jìn)；47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業(yè)主是我們的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48)先生/小姐，很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我們先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；51)感謝您的支持！請您留意以后的活動公告；52)先生/小姐，感謝您對我們的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知；53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有相關(guān)信息，請您稍后留意；54)先生/小姐，非常感謝您的反饋信息，我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢？56)*先生，您是我們的業(yè)主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；物業(yè)管理圈，贊264七、縮短通話57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（信件）發(fā)給您，請您留意查詢；58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容請親臨前臺了解（我們親自上門拜訪，讓您詳細(xì)了解相關(guān)信息），好嗎？八、如何讓業(yè)主“等”59)不好意思，耽誤您的時間了；60)等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”62)請您稍等片刻，馬上就好；63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時間；64)感謝您的耐心等候；物業(yè)管理圈，贊186九、記錄內(nèi)容65)請問您方便提供具體情況嗎？（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間等）我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！67)非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；68)先生/小姐您好！現(xiàn)在是在試運(yùn)行的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道存在的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的回復(fù)！70)先生/小姐，您的提議已經(jīng)記錄下來，非