物業(yè)公司崗位工作考核評分細則

物業(yè)公司崗位工作考核評分細則1.前言為了提高物業(yè)公司員工的工作素質(zhì)和服務(wù)水平，確保物業(yè)管理工作的高效運行，設(shè)計了本《物業(yè)公司崗位工作考核評分細則》。本文檔旨在明確各崗位的工作要求和考核標準，為物業(yè)公司員工提供明確的工作目標和評分依據(jù)。2.工作崗位分類根據(jù)物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責的不同，將工作崗位劃分為以下幾類：-行政管理崗位-客戶服務(wù)崗位-保潔崗位-保安崗位-技術(shù)維修崗位3.考核標準及評分細則3.1行政管理崗位行政管理崗位主要負責物業(yè)公司的日常行政管理工作，包括人事管理、財務(wù)管理、文件管理等。3.1.1工作要求熟悉物業(yè)公司的行政管理制度和相關(guān)政策法規(guī)；能夠協(xié)助上級制定并執(zhí)行行政管理的工作計劃；能夠處理日常行政事務(wù)，包括員工考勤、請假、離職等；能夠協(xié)助財務(wù)人員進行工資、福利發(fā)放等工作；能夠維護文件檔案的完整性和安全性。3.1.2考核評分細則工作態(tài)度與紀律性：30分行政管理能力：40分文件管理能力：20分協(xié)作能力：10分3.2客戶服務(wù)崗位客戶服務(wù)崗位主要負責物業(yè)公司與業(yè)主、租戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，提供滿意的服務(wù)，解決客戶問題。3.2.1工作要求具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠耐心傾聽客戶需求，并及時解答客戶問題；熟悉小區(qū)規(guī)劃和物業(yè)服務(wù)項目，能夠向業(yè)主、租戶介紹相關(guān)服務(wù)；能夠快速、準確地反饋客戶意見和維修請求，并及時妥善處理；具備緊急事件處理能力，能夠在緊急情況下提供有效的應(yīng)對措施。3.2.2考核評分細則服務(wù)態(tài)度與禮貌性：30分問題解決能力：40分維修請求處理能力：20分應(yīng)急處理能力：10分3.3保潔崗位保潔崗位主要負責物業(yè)公司小區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔工作，保持小區(qū)內(nèi)的整潔和衛(wèi)生。3.3.1工作要求具備良好的衛(wèi)生意識，能夠獨立進行清潔工作，包括小區(qū)樓道、公共區(qū)域的清掃、垃圾收集與處理等；熟悉使用清潔工具和清潔劑，掌握清潔工作的技巧和方法；能夠及時發(fā)現(xiàn)并報告小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題，并主動協(xié)助解決；具備安全意識，能夠正確使用清潔工具和化學藥品，避免意外事故的發(fā)生。3.3.2考核評分細則工作責任心與積極性：30分清潔技能與效率：40分具備環(huán)境問題發(fā)現(xiàn)和解決能力：20分安全意識：10分3.4保安崗位保安崗位主要負責物業(yè)公司小區(qū)的安全和秩序維護工作，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。3.4.1工作要求具備較強的安全意識和責任心，能夠?qū)嵤┬^(qū)的安全巡邏和防范工作；能夠熟練運用安全設(shè)備，如監(jiān)控攝像機、門禁系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)并處理異常情況；具備基本的急救知識和應(yīng)急處理能力，能夠在緊急情況下快速反應(yīng)和處理；與小區(qū)居民和訪客保持良好的溝通，能夠禮貌、耐心地解答他們的疑問和問題。3.4.2考核評分細則工作責任心和警覺性：30分安全設(shè)備操作能力：40分急救知識和應(yīng)急處理能力：20分與居民和訪客的溝通能力：10分3.5技術(shù)維修崗位技術(shù)維修崗位主要負責物業(yè)公司小區(qū)內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的維護和維修工作，確保設(shè)施的正常運行。3.5.1工作要求具備較強的維修技術(shù)和操作能力，能夠獨立進行電氣、水暖、空調(diào)等設(shè)備的故障排除和維修；能夠依據(jù)工單和任務(wù)單完成各類設(shè)備維護工作，確保設(shè)備的正常運行；具備良好的工作態(tài)度，能夠及時響應(yīng)維修請求，并保持良好的維修記錄；具備安全意識和風險防范意識，能夠遵守維修操作流程和安全操作規(guī)范。3.5.2考核評分細則技術(shù)熟練度和操作能力：40分維修工單處理能力：30分工作態(tài)度與維修記錄：20分安全意識：10分4.結(jié)語本《物業(yè)公司崗位工作考核評分細則》旨在明確各崗位的工作要求和考核標準，為物業(yè)公司員工提供明確的工作目標和評分依據(jù)。各崗位工作的評分細則將根