小區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)安全管理總則1.1為有效防止、及時(shí)控制和消除物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，最大程度地減少物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件導(dǎo)致人民生命財(cái)產(chǎn)損失，保障業(yè)主的切身利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建友好小區(qū)。制定\o""物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案1.2組織人員開(kāi)展有關(guān)的搶險(xiǎn)或?qū)嵭芯仍ぷ?1.3及時(shí)向社會(huì)、政府有關(guān)機(jī)構(gòu)匯報(bào)狀況，祈求必要的支援。1電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案獲知有人被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即告知電梯維修企業(yè)派人到現(xiàn)場(chǎng)處置，同步告知其他有關(guān)工作人員。1.2

監(jiān)控室應(yīng)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)理解電梯困人狀況，用對(duì)講機(jī)安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待求援。1.3

救援人員迅速到現(xiàn)場(chǎng)解救被困人員。1.4

在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即告知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便及時(shí)急救。1.5被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修企業(yè)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行2

突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案.、2.1

在事先接到停電告知的狀況下，應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時(shí)間和影響二次供水及電梯使用的狀況，采用多種有效方式告知住戶和商戶，并在各重要出入口公布通告。2.2

在事先沒(méi)有接到任何告知的忽然停電狀況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因，采用措施防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要采用措施防止忽然來(lái)電引起事故，首先致電供電部門查詢停電狀況，理解何時(shí)恢復(fù)供電，并將理解的狀況告知住戶和商戶。2.3

管理范圍內(nèi)如有備用電源的，應(yīng)盡快啟用。2.4

檢查所有電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案施救。2.5如屬商場(chǎng)等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，秩序維護(hù)員應(yīng)協(xié)助維持好秩序，疏散顧客，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，并注意防止發(fā)生火災(zāi)。2.6

安排員工到小區(qū)各重要出入口、電梯間維持秩序，加強(qiáng)安全防備措施，防止出現(xiàn)治安事件。2.7

派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問(wèn)詢，做好解釋和疏導(dǎo)工作。燃?xì)庑孤?yīng)急處置預(yù)案3.1

接報(bào)或發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┖螅瑧?yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，疏散人員，并及時(shí)告知燃?xì)馄髽I(yè)搶險(xiǎn)，必要時(shí)及時(shí)匯報(bào)公安、消防部門救援處置。3.2

設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)警戒線，并嚴(yán)禁煙火，禁用手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)等電子電氣設(shè)備。3.3

施救人員應(yīng)當(dāng)采用有效防備措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具時(shí)，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡量屏住呼吸。救援措施要科學(xué)合理，防止盲目冒險(xiǎn)。3.4

施救人員進(jìn)入施救點(diǎn)，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開(kāi)門窗，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非有關(guān)人員，協(xié)助救援。3.5

發(fā)既有中毒、受傷者，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地帶等待醫(yī)療部門救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院急救，并盡量同步采用對(duì)的的急救措施。4

盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案4.1

發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報(bào)警。4.2

秩序維護(hù)員抵達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，在保障自身安全狀況下可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特性，防止犯罪嫌疑人逃逸。4.3

秩序維護(hù)員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)及時(shí)移交警方處理，并根據(jù)警方規(guī)定提供狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。4.4

若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)此前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，并制止任何人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，等待警方前來(lái)處理。4.5

如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)既有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，告知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。4.6

在警方人員抵達(dá)后，積極提供線索，配合警方人員辦案。4.5

意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案5.1

小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，立即報(bào)警。4.5.2

若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，告知急救中心派人救治。除非必要，嚴(yán)禁搬動(dòng)傷員，防止傷情加重。5.3

若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的狀況下，用手直接去拉觸電者。5.4

若系溺水事故，應(yīng)立即急救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。5.5

若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起傷亡事故，應(yīng)立即告知工程人員到場(chǎng)，共同確訂急救方案。5.4

若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在急救傷員的同步，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同步向警方報(bào)警。5.7

若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、急救傷員的同步，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保留有關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)置警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。5.8

若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不妥引起，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)送交企業(yè)總經(jīng)理，以便企業(yè)查找原因、貫徹責(zé)任、上報(bào)狀況。6

氣象災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù)案6.1

臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：6.1.1

張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及員工做好防備工作；6.1.2

檢查樓宇立面，規(guī)定各住戶關(guān)好窗廣，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物；6.1.3

檢查天臺(tái)、樓頂、地面排水管道溝渠，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)告知水工組、清潔工予以疏通；6.1.4

搬離或固定易被臺(tái)風(fēng)吹走或吹倒的物品；6.1.5

檢查加固道路標(biāo)識(shí)牌等多種設(shè)施，對(duì)植物進(jìn)行必要的修剪；6.1.6

將樓宇四面停泊的車輛疏導(dǎo)至車場(chǎng)等空曠地帶；6.1.7

備好雨具，并對(duì)秩序維護(hù)員對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤用品、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。6.2

臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)：6.2.1

告知所有秩序維護(hù)員注意安全，需要戶外作業(yè)時(shí)戴好安全帽；6.2.2

提醒過(guò)往人員、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；6.2.3

發(fā)現(xiàn)也許脫落臨時(shí)無(wú)法處理的不安全物件，用繩帶等拉開(kāi)警戒線；6.2.4

加強(qiáng)治安防備措施，嚴(yán)防不法分子伺機(jī)作案；6.2.5

臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀狀況并做好記錄，清除垃圾、積水。6.3

水浸的處理：6.3.1

組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包；6.3.2

及時(shí)告知車主開(kāi)走水浸區(qū)域的車輛：6.3.3

在地庫(kù)出入口開(kāi)口處堵成沙包墻并派人看護(hù)；6.3.4

保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)；6.3.5

發(fā)既有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井，應(yīng)急時(shí)告知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題；6.3.4

水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。7

火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案7.1

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向有關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備；7.2

確認(rèn)火災(zāi)后，立即報(bào)警，并組織有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；7.3

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員或秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)自動(dòng)承擔(dān)組織工作：7.3.1

切斷火場(chǎng)電源；7.3.2

疏散火場(chǎng)被困人員；7.3.3

設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)圍觀群眾；7.3.4

指派專人引導(dǎo)消防車；7.3.5

組織人員清除火場(chǎng)周圍障礙物，如告知停放在火場(chǎng)周圍車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等；7.4

火災(zāi)撲滅后，在經(jīng)消防部門同意狀況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受災(zāi)業(yè)主做好安慰工作。電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)既有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即告知保安消防監(jiān)控室，同步記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)首先通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)理解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另首先通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，祈求派人或聯(lián)絡(luò)工程物料部前去解救。3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客獲得聯(lián)絡(luò)，安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚恐和急躁，不要盲目采用無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)一直不能離人，要不停與被困人員對(duì)話，及時(shí)理解被困人員的情緒和健康狀況，同步及時(shí)將狀況向企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前去現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話告知電梯維修企業(yè)前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采用措施，保證被困乘客的安全，等待電梯維修企業(yè)技工前來(lái)解救。5.若工程物料部和電梯維修企業(yè)都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求援（應(yīng)闡明求援原因和狀況）。向公安、消防部門求援前應(yīng)征得企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即告知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行急救。7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表達(dá)慰問(wèn)，并理解他們的身體狀況和需要，同步請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行拜別，應(yīng)記錄下來(lái)存檔立案。8.被困者救出后，工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修企業(yè)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件通過(guò)狀況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修企業(yè)告知和抵達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救措施和修復(fù)時(shí)間。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電告知的狀況下，管理運(yùn)作部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防備規(guī)定等狀況告知每個(gè)住戶和商戶，并在重要出入口公布停電通告；同步，工程物料部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2.在沒(méi)有接到任何告知、忽然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采用措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要防止忽然來(lái)電引起事故，首先致電電力局查詢停電狀況，理解何時(shí)恢復(fù)供電，并將理解的狀況告知管理運(yùn)作部。3.保安部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前去各樓檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.管理運(yùn)作部立即將停電狀況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在重要出入口公布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)告知住戶，規(guī)定住戶保持冷靜，做好防備。5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各重要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問(wèn)詢，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。8.詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及導(dǎo)致的損失。9.突發(fā)停電的防止措施：1)工程物料部應(yīng)常常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，保證正常。2)管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶、商戶備置某些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3)保安部、工程物料部除配置巡查、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，企業(yè)員工應(yīng)立即告知保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。2.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，首先立即派員前去現(xiàn)場(chǎng)支援，并告知工程物料部，另首先視狀況告知液化氣企業(yè)和消防支隊(duì)。3.工程物料部接到告知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，牢記現(xiàn)場(chǎng)不可按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采用一定的防備措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡量屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門窗，加緊氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非有關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.發(fā)既有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并告知醫(yī)療部門前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院急救。8.保安部和工程物料部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障狀況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和急救醫(yī)院。9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡查時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同步應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉措施。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，告知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前去現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并告知監(jiān)控值班員親密注意有關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。2.保安巡查時(shí)發(fā)既有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)行盜竊或破壞行為，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并告知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同步保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特性，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視狀況盡快派合適數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡量制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同步向警方報(bào)警。4.保安人員在事件中捕捉犯罪嫌疑人，應(yīng)問(wèn)詢記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方規(guī)定提供狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)此前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，制止任何人員進(jìn)入或靠近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等待警方前來(lái)處理。6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)既有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，告知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員抵達(dá)后，保安員應(yīng)清晰記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中波及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹賠償。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明狀況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。2.若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同步立即組織急救，并告知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行急救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的狀況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應(yīng)立即告知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制定急救方案。5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即急救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在急救傷員的同步，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同步向警方報(bào)警。7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、急救傷員的同步，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保留有關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)置警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8.傷者被送往醫(yī)院急救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者狀況。9.詳細(xì)記錄意外傷亡通過(guò)。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理企業(yè)原因引起的觸電事故，有關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)給企業(yè)總經(jīng)理，以便企業(yè)總經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，貫徹責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案1.員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)狀況匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程物料部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員抵達(dá)此前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。2.有關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立即查明水浸原因，采用措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或工程物料部無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立即告知自來(lái)水企業(yè)前來(lái)?yè)屝蕖?.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采用其他一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其他樓層。5.組織力量采用多種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。6.水源中斷后，工程物料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，竭力處理水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)企業(yè)的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引起停電停水，應(yīng)知會(huì)有關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各重要出入口設(shè)置通告，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采用措施，防止出現(xiàn)類似事故。9.詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生通過(guò)和采用的措施，以及受損狀況。10.某些常見(jiàn)水浸事故的防止措施：1)保安巡查和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留心排水渠道與否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定期打掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口導(dǎo)致堵塞。2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水浸。3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。4)管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不妥引起水浸事故。5)對(duì)業(yè)主/顧客裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/顧客在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不妥引起水浸事故。6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)既有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚恐。1．2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1．3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以制止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同步告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1．6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免導(dǎo)致不必要的混亂。1．7在撲救人員未抵達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1．8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷此前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引起觸電事故。2.消防監(jiān)控室報(bào)警2．1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警匯報(bào)后，應(yīng)立即告知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并告知消防專管員。2．2火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前去現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2．3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。2．4值班人員堅(jiān)守崗位，親密觀測(cè)火警附近區(qū)域的狀況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前去查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話問(wèn)詢，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，假如需要采用其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播告知您”，同步提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。2．5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按規(guī)定報(bào)警，并派人前去路口接應(yīng)消防車。2．6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按規(guī)定用一般話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚恐，語(yǔ)速要合適，語(yǔ)音要清晰。特殊狀況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)次序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?/p>

起火層上面2層

起火層下面1層。2．7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3.報(bào)警規(guī)定3．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人電話。3．2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.小區(qū)名稱；B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；F.接應(yīng)人員等待地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部4．1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警匯報(bào)后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并告知有關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。4．2臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他有關(guān)人員構(gòu)成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4．3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4．3．1根據(jù)火勢(shì)狀況及時(shí)制定對(duì)應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4．3．2根據(jù)火勢(shì)狀況確定與否疏散人員。4．3．3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。4．3．4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。4．3．5根據(jù)火勢(shì)狀況，成立疏散組、急救組、警戒組，組織救人，急救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4．3．6根據(jù)火勢(shì)狀況決定與否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4．3．7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同步停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。4．3．8根據(jù)火勢(shì)狀況決定與否采用部分或所有斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。4．3．9消防隊(duì)抵達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精確地提供火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。4．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。5.人員疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、急救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位