日常物業(yè)管理服務(wù)流程圖

平常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)示意圖：交通、車輛管理交通、車輛管理消防安全監(jiān)控消防安全監(jiān)控樓層清潔公共秩序管理樓層清潔公共秩序管理地面衛(wèi)生地面衛(wèi)生保潔地庫衛(wèi)生保潔地庫衛(wèi)生生活廢棄物處理生活廢棄物處理綠化物業(yè)綠化物業(yè)管理園林綠化養(yǎng)護(hù)管理整體環(huán)境美化整體環(huán)境美化房屋本體維護(hù)電梯維修維護(hù)機(jī)電設(shè)備維養(yǎng)消防設(shè)備維養(yǎng)智能化系統(tǒng)維護(hù)房屋本體維護(hù)電梯維修維護(hù)機(jī)電設(shè)備維養(yǎng)消防設(shè)備維養(yǎng)智能化系統(tǒng)維護(hù)公用設(shè)施維養(yǎng)公共維護(hù)公共維護(hù)物業(yè)的接管驗收入伙安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù)機(jī)電、本體維修維護(hù)護(hù)物業(yè)的接管驗收入伙安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)環(huán)境保潔服務(wù)機(jī)電、本體維修維護(hù)護(hù)物業(yè)維護(hù)水電土暖維修服務(wù)物業(yè)維護(hù)水電土暖維修服務(wù)裝修管理裝修管理投訴處理投訴處理客戶管理服務(wù)物品搬運放行來訪接待綠化客戶管理服務(wù)物品搬運放行來訪接待綠化多項特約及專題服務(wù)多項特約及專題服務(wù)開展各類小區(qū)文化活動 開展各類小區(qū)文化活動第一節(jié)內(nèi)部運作流程1、整體運作流程確定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗收平常運作確定方案組建機(jī)構(gòu)交接驗收平常運作前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐前期介入崗位培訓(xùn)正式入駐整體運作流程闡明：（1）整體運作流程的規(guī)定是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。（2）整體運作流程的詳細(xì)運行，按ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)定進(jìn)行。（3）重視物業(yè)經(jīng)營工作，保證本項目的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益。2、服務(wù)流程檢查監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)檢查監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)考核指令指令反饋考核指令指令反饋各部門各部門各服務(wù)崗位指令反饋各服務(wù)崗位指令反饋服務(wù)流程闡明：擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務(wù)需求及投訴提議均可及時匯總、處理。而物業(yè)企業(yè)所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該部門反饋給業(yè)主、客戶。3、管理運作流程物業(yè)企業(yè)工作計劃管理運作流程圖物業(yè)企業(yè)工作計劃其他服務(wù)工作計劃綠化養(yǎng)護(hù)計劃保潔工作計劃安保工作計劃房屋、公設(shè)、機(jī)電運行、維修保養(yǎng)計劃其他服務(wù)工作計劃綠化養(yǎng)護(hù)計劃保潔工作計劃安保工作計劃房屋、公設(shè)、機(jī)電運行、維修保養(yǎng)計劃信息反饋信息反饋計劃實行計劃實行計劃調(diào)整過程監(jiān)控計劃調(diào)整過程監(jiān)控信息反饋信息反饋考核、驗收考核、驗收編制下一輪工作計劃編制下一輪工作計劃總結(jié)流程闡明：1)管理服務(wù)工作按照程序化的規(guī)定，編制物業(yè)企業(yè)及各職能部門的年度、月度計劃，按持續(xù)改善的規(guī)定和當(dāng)月工作特點進(jìn)行編制，力爭有很強(qiáng)的實操性和針對性。2)保潔、維修、綠化工作在年度計劃的框架內(nèi)，對定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。3)對計劃的實行按質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格控制，在執(zhí)行計劃過程中如發(fā)現(xiàn)客觀狀況有變更，應(yīng)對計劃作出調(diào)整。4)對計劃的實行和平常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。5)物業(yè)企業(yè)每月底、年終進(jìn)行全面的工作總結(jié)，布置下月（年）度的工作計劃。按PDCA循環(huán)原理，各項管理服務(wù)工作完畢“計劃——實行——監(jiān)控——改善”循環(huán)后，實現(xiàn)滾動式提高。4、內(nèi)部管理體系4.1、目的責(zé)任管理體系物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)控與考核信息反饋各項管理服務(wù)目的監(jiān)控與考核信息反饋各項管理服務(wù)目的分解到部門、崗位目的分解到部門、崗位目的明確負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)利關(guān)系明確負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)利關(guān)系實現(xiàn)目的的保證措施實現(xiàn)目的的保證措施獎罰措施獎罰措施目的實行目的實行目的考核目的考核目的責(zé)任管理體系闡明：（1）由物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理與各部門簽訂《目的責(zé)任書》；（2）目的體系包括：安全目的、管理目的、服務(wù)目的、經(jīng)營目的；（3）目的責(zé)任書明確企業(yè)與部門雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；由物業(yè)企業(yè)制定完畢目的的詳細(xì)實行措施和分解目的到各部門、各工作崗位；（4）企業(yè)各部門進(jìn)行月度質(zhì)量考核、六個月度、年度綜合考核；（5）根據(jù)考核成果，兌現(xiàn)獎罰規(guī)定。4.2、質(zhì)量原則體系管理處質(zhì)量原則體系管理處質(zhì)量原則體系基礎(chǔ)管理質(zhì)量基礎(chǔ)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量原則綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量原則保安工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔工作質(zhì)量原則員工考核原則崗位工作原則各作業(yè)規(guī)程部門基礎(chǔ)管理質(zhì)量原則員工考核原則崗位工作原則各作業(yè)規(guī)程部門基礎(chǔ)管理質(zhì)量原則質(zhì)量原則體系闡明：（1）本質(zhì)量原則體系按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）原則進(jìn)行量化、細(xì)化而產(chǎn)生；（2）各項質(zhì)量原則的內(nèi)容包括基礎(chǔ)管理與專業(yè)管理的內(nèi)容，其特點是系統(tǒng)化、詳細(xì)化，便于檢查和操作；（3）各質(zhì)量原則重在過程管理，結(jié)合了ISO9001原則體系的原理與有關(guān)內(nèi)容；（4）各系列質(zhì)量原則用于平常管理和月度、季度、年度質(zhì)量檢查、考核。4.3、ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善顧客（或其他有關(guān)地方）顧客（或其他有關(guān)地方）顧客（或其他有關(guān)地方）顧客（或其他有關(guān)地方）管理職責(zé)資源管理測量、分析和改善資源管理測量、分析和改善規(guī)定規(guī)定產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出規(guī)定產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出規(guī)定產(chǎn)品增值活動值信增值活動值信息流值質(zhì)量管理體系闡明：（1）質(zhì)量管理體系的設(shè)計根據(jù)ISO9001:原則，其原理是對管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改善四大質(zhì)量控制部分實現(xiàn)閉合式運作、滾動式提高。（2）質(zhì)量系統(tǒng)的設(shè)計以客戶的需求為關(guān)注焦點。（3）堅持質(zhì)量管理體系持續(xù)改善，使物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量持續(xù)得到改善。（4）貫徹崗位責(zé)任制、目的責(zé)任制及各項規(guī)章制度，使物業(yè)管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。（5）運用鼓勵機(jī)制、考核機(jī)制、思想工作等，保持員工具有良好的職業(yè)道德和發(fā)揚“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求精、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。4.4、客戶滿意信息管理體系顧客滿意度提高顧客滿意度提高管理處內(nèi)管理處內(nèi)部改進(jìn)信息顧客（顧客）信息或規(guī)定工作計劃改善提高計劃實行改善提高計劃實行檢查監(jiān)控檢查監(jiān)控客戶滿意信息管理體系闡明：（1）建立系統(tǒng)、完善的客戶滿意信息管理體系是持續(xù)改善管理服務(wù)工作的重要保證；（2）在總結(jié)上一種工作周期和搜集客戶信息、規(guī)定、物業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息的基礎(chǔ)上，編制下一種工作周期的計劃（如月度計劃）；（3）在計劃實行過程中采用多種渠道搜集客戶滿意信息：客戶回訪、維修回訪、電話訪問、書面征詢意見、滿意率抽樣調(diào)查、滿意度抽樣調(diào)查、客戶投訴、求援、提議、規(guī)定等；（4）企業(yè)內(nèi)部信息交流：上級檢查信息、部門內(nèi)部檢查信息、員工匯報信息；（5）對客戶反應(yīng)的信息進(jìn)行跟蹤、處理，并將處理成果反饋給顧客，必要時進(jìn)行書面答復(fù)或公告，將書面征詢客戶意見或滿意狀況調(diào)查成果進(jìn)行匯總記錄，制定改善措施并向客戶反饋或進(jìn)行公告；（6）實行向單位客戶匯報制度：每月以書面或口頭方式向客戶匯報當(dāng)月物業(yè)管理狀況，進(jìn)行信息溝通、協(xié)調(diào)工作，獲得單位客戶的寶貴意見和工作支持。第二節(jié)各專業(yè)管理服務(wù)方案1、樓宇綜合管理序號項目維修養(yǎng)護(hù)計劃平常維護(hù)計劃方案實行效果1房屋承重及抗震構(gòu)造部位1） 局部受損。2） 施工質(zhì)量原因?qū)е碌臉?gòu)造問題。平常每周巡查一次，尤其是入住裝修階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理、維修1）由于使用不妥導(dǎo)致構(gòu)造局部受損較輕，2）由工程技術(shù)按房屋修繕規(guī)定實行維修；3）如局部受損較重，4） 應(yīng)請專家“會診”，5） 提出方案，6）委托專業(yè)企業(yè)實行。7） 如因施工質(zhì)量原因?qū)е聵?gòu)造問題，8） 應(yīng)報請開發(fā)單位處理。1） 安全。2） 正常使用。3） 功能完好。2室外墻面1） 外墻面起鼓脫落的修補。2） 外墻面局部滲漏。3） 外墻面大面積滲漏4） 外墻面的翻新（25年周期）每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按有關(guān)修繕規(guī)程實行。無鼓無脫、無滲水無違章、整潔統(tǒng)一3公共屋面1） 隔熱層維護(hù)2） 防水層破損維護(hù)3） 防雷接地維護(hù)4） 屋面積水清理每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按有關(guān)作業(yè)規(guī)程實行維修：維修費用按逐年遞增10%1） 無積水、無滲漏。2） 隔熱層完好無損。3） 避雷網(wǎng)無間斷2、設(shè)備安全運行管理方案1）、值班管理制度重要包括設(shè)備運行值班制度，交接班制度及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。包括設(shè)備定期檢查、平常保養(yǎng)、維修制度、維修質(zhì)量原則和維修人員值班制度。2）、安全管理制度包括設(shè)備的合格證制度如電梯、消防等，持證上崗制度，消防通道的管理規(guī)定，電梯安全使用的規(guī)定。3）、技術(shù)檔案資料管理制度包括竣工圖低，設(shè)備登記卡，管理帳冊等。1）設(shè)施設(shè)備管理的重點：建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項設(shè)備驗收文獻(xiàn)資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。(2)完善工程部架構(gòu)。(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專題維修保養(yǎng)責(zé)任企業(yè)和個人的工作?！綦姎庀到y(tǒng)管理方案對電氣系統(tǒng)的管理重要目的是保證正常運行，不間斷供電。為此物業(yè)管理企業(yè)必須理解和掌握所有設(shè)備的多種資料，界定管理范圍，制定有效可行的管理措施，搞好供配電設(shè)備的正常維護(hù)保養(yǎng)。1）定期巡視維護(hù)和重點檢測。2）建立各項設(shè)備檔案。3）積極有效的宣傳安全用電，合理用電的知識，掌握用電的一般知識和應(yīng)遵守的用電規(guī)定。4）建立嚴(yán)格的配送電運行制度和電氣維修制度。5）負(fù)責(zé)供電運作和維修人員必須持證上崗，并配置電氣工程技術(shù)人員。6）建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障。7）加強(qiáng)平常維修檢修，公共使用的照明、燈具線路、開關(guān)要保證完好，保證用電安全。8）停電應(yīng)預(yù)通告，以防發(fā)生意外事故。9）對臨時施工及住戶裝修要有用電管理措施。10）發(fā)生地震、水災(zāi)、火災(zāi)等狀況，要及時切斷電源?！襞潆姺康墓芾砼潆姺渴枪╇娭行模瑢俅髲B的“心臟”，應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，加強(qiáng)管理。1）配電房應(yīng)由機(jī)電技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理的值班，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好，室溫控制在40C如下，濕度45％如下，墻上配掛溫度計和濕度計。2）配電運行記錄，高配每2小時巡查記錄，低配每班巡查1次，每月調(diào)查1次，六個月大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄，不能處理的問題要及時書面上報主管部門。3）供電回路操作開關(guān)標(biāo)志要明顯，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。4）房內(nèi)嚴(yán)禁亂拉接線路，供電線路嚴(yán)禁超載供電，如確需要，應(yīng)經(jīng)有關(guān)主管人員書面同意后進(jìn)行。5）配電房內(nèi)設(shè)備及線路變改要經(jīng)主管部門同意，重大變更要上報經(jīng)理同意。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具，絕緣鞋、絕緣手套等。6）其他還包括供電設(shè)備和避雷設(shè)施的管理。◆消防系統(tǒng)管理方案消防系統(tǒng)重要由煙感、溫感、報警系統(tǒng)、噴淋滅火系統(tǒng)、消火栓滅火系統(tǒng)，正壓送風(fēng)及排煙系統(tǒng)等構(gòu)成。消防系統(tǒng)的重要管理是保證各個系統(tǒng)在任何時間內(nèi)的使用功能。1）加強(qiáng)平時的巡回檢查測試。2）發(fā)現(xiàn)問題及時排除。做好登記。3）煙感進(jìn)行一次保養(yǎng)除塵。4）消淋泵、消防泵、水流開關(guān)、正壓送風(fēng)和排煙系統(tǒng)手動報警按鈕，每月試驗動作1次，保證其完好。5）消防控制主機(jī)六個月清除一次灰塵，結(jié)實各拉線樁。6）嚴(yán)格重視平時煙感、溫感和手報的報警排除工作。制定工作程序。7）制定火災(zāi)報警、滅火程序。嚴(yán)格按程序做好演習(xí)工作。8）公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。

9）交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象?！綦娞菰O(shè)備管理方案包括電梯的接管驗收、維修管理和技術(shù)檔案資料管理。1）驗收工作是由設(shè)備安裝轉(zhuǎn)入使用的一種重要過程，物業(yè)企業(yè)應(yīng)組織人員驗收，對驗收不合格的項目規(guī)定進(jìn)行整改。2）驗收時應(yīng)按國家現(xiàn)行規(guī)范原則執(zhí)行。3）交驗時，須要安裝單位提交完整的電梯設(shè)備安裝與建筑施工圖，包括竣工圖、安裝闡明書和使用闡明書。4）保修期，按規(guī)定產(chǎn)品在出廠2年內(nèi)保修，安裝質(zhì)量在1年內(nèi)保修。5）維修管理：A. 維修保養(yǎng)工作一般外包給專業(yè)安裝維修企業(yè)。B. 物業(yè)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定的月保養(yǎng)次數(shù)和協(xié)議規(guī)定的各項規(guī)定進(jìn)行檢查。C. 合格后在保養(yǎng)服務(wù)單上簽字。D. 物業(yè)企業(yè)應(yīng)對工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。E. 制定電梯困人的救援工作。F.做好設(shè)備檔案包括電梯驗收文獻(xiàn)、電梯隨機(jī)文獻(xiàn)、設(shè)備登記表、中大修工程記錄、事故記錄、更新記錄和維修保養(yǎng)資料?！襞潘到y(tǒng)管理方案1）化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時更換；

2）每月打掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時疏通?！艄┧到y(tǒng)管理1）建立正常的供水、用水管理制度，定期進(jìn)行水質(zhì)化驗，保證水質(zhì)符合國標(biāo)。2）防止跑冒滴漏，杜絕平常生活中長流水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)閥門滴水，水龍頭關(guān)不住的狀況應(yīng)及時修理。3）采用節(jié)水型水箱閥門等。4）對供水系統(tǒng)管咱，水泵，水箱閥門，等要進(jìn)行平常護(hù)機(jī)定期檢修。5）保持水箱和水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。6）嚴(yán)防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流?！羲梅抗芾恚?）水泵房及地下水池，消防系統(tǒng)所有機(jī)電設(shè)備由機(jī)電專業(yè)人員負(fù)責(zé)定期檢查，保養(yǎng)，維修清潔，并認(rèn)真作好記錄，不能處理問題的要書面上報主管部門。2）水泵房內(nèi)的機(jī)電設(shè)備須要專業(yè)人員操作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入水泵房。3）生活水泵、消防水泵、恒壓水泵水泵、噴淋水泵、污水泵等在下沉狀況下，選擇開關(guān)位置為自動位置，所有操作標(biāo)志等均應(yīng)簡樸明確。4）生活水泵1月輪換一次使用。主接觸點應(yīng)定期檢查清洗。5）消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定，每季度進(jìn)行1次自動和手動操作試驗，每六個月進(jìn)行1次全面檢查。6）水泵房應(yīng)每周打掃1次衛(wèi)生，泵及管道每半月清洗1次。3、綜合治安管理◆安全防備管理方案1）、大廈范圍內(nèi)發(fā)生刑事案件時（1）要迅速向公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門報案。（2）注意和保護(hù)現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證。（3）抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾理解狀況并認(rèn)真記錄。（4）向抵達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生狀況，協(xié)助破案。2）、遇有犯罪分子偷盜或搶劫時（1）保安人員在碰到（或接到）盜竊、搶劫的狀況時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜設(shè)法制服罪犯，同步立即通過通訊設(shè)備呼喊主管領(lǐng)導(dǎo)及同班人員救援。接到告知后各保安迅速趕赴現(xiàn)場并同步封鎖各個出入口，視狀況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并報“110”。（2）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上，則須看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性、使用的交通工具及特性，并及時匯報管理處，重大案件立即撥打“110”電話報警。（3）有案件的現(xiàn)場要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得私自破壞和移動現(xiàn)場的任何東西，并保留到公安人員現(xiàn)場勘察完畢。（4）如有業(yè)主或現(xiàn)場人員受傷。要設(shè)法盡快送醫(yī)院急救并匯報公安機(jī)關(guān)。（5）保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄。并寫書面匯報交上級主管部門。3）、遇有人員斗毆時（1）執(zhí)勤中發(fā)既有人爭執(zhí)、斗毆的現(xiàn)象時要及時制止。（2）制止原則為：勸阻雙方住手、住口；盡量將一方勸離現(xiàn)場，同步向主管領(lǐng)導(dǎo)和同班求援；先將持有器械一方制止??；如有傷員先將傷員送醫(yī)院治療。4）、遇有不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人處置措施對不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即勸戒，對不聽勸阻者，查清身份來歷，發(fā)生糾紛時，要從容冷靜，以理服人，對蠻橫無理者或故意擾亂者，視狀況匯報公安機(jī)關(guān)依法處理。5）、常見易發(fā)狀況及處理措施停電（1）如遇忽然停電，電工應(yīng)立即檢查所有配有電源的消防、防盜和監(jiān)控系統(tǒng)，保證后備電源能正常操作。（2）如是整個廣場停電，應(yīng)迅速告知有關(guān)電力部門立即檢查配電間設(shè)備，并立即組織搶修，并向廈業(yè)主\使用人闡明停電原因，如遇大樓外忽然停電，應(yīng)立即向供電部門理解狀況，問清來電時間，及時向業(yè)主對的解釋停電原因，來電時間。（3）如是單個樓層停電，電工應(yīng)迅速檢查該樓層的配電箱，如是線路故障應(yīng)迅速組織搶修。停電或電梯發(fā)生故障、電梯廂關(guān)人處置措施（1）遇停電或電梯發(fā)生故障、電梯廂關(guān)人應(yīng)首先告知電梯維修人員。（2）將電梯機(jī)房總電源切斷。（3）電梯維修工用專用鑰匙小心啟動廳門，告知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，身體各部分不可探出轎廂，以免發(fā)生危險，同步查看轎廂地臺與樓面高下有關(guān)狀況，在保證安全的狀況下可放行乘客。遇在水管、下水管道爆裂、堵塞處置措施（1）遇水管爆裂，水暖工應(yīng)先關(guān)上分支總閥門，然后迅速接好臨時水管，保證使用不受影響，組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修，如不能放臨時水管的，在用水低峰時組織搶修。（2）下水管道堵塞，查清原因，屬室內(nèi)的要跟樓下人員聯(lián)絡(luò)，樓底層的要探查暗溝和陰井，做好疏通工作。沙塵暴（1）接到當(dāng)?shù)貧庀蟛块T預(yù)報后，物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)向大廈發(fā)出告知，提醒大廈人員做好防沙防風(fēng)的措施貫徹工作。（2）對所有大廈內(nèi)的設(shè)施，也許受風(fēng)沙影響移動的物品，花草樹木，工作人員視實際狀況加以固定或撤離。（3）保安工作當(dāng)中要加強(qiáng)樓宇巡查，視當(dāng)時狀況組織協(xié)調(diào)業(yè)主\使用人離開危險地帶，防止發(fā)生混亂和災(zāi)害性的事故?！舻叵萝噹旒败囕v管理方案1）未經(jīng)同意車輛不得進(jìn)入當(dāng)?shù)叵萝噹焱２础?）大樓業(yè)主車輛進(jìn)入當(dāng)?shù)叵萝噹焱２矗氜k理停車泊位手續(xù)，按規(guī)定到客服中心辦理磁卡，車輛進(jìn)出須讀卡，并服從車場管理人員調(diào)度。3）在管理人員容許的狀況下，臨時車輛進(jìn)入當(dāng)?shù)叵萝噹焱２?，須按?guī)定讀卡交費，并服從車場管理人員調(diào)度。4）車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。5）不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入車場。6）車輛進(jìn)入后，按車場的指導(dǎo)箭頭、提醒語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/7）不得在地下車庫內(nèi)加油、修車、洗車。8）愛惜地下車庫設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。9）車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。10）駕駛員離開前須檢查車門、車窗與否關(guān)好，不得在車內(nèi)寄存寶貴物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名承認(rèn)。11）不得在地下車庫內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。12）車輛不得堵塞地下車庫行車道，否則物業(yè)企業(yè)將采用強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。13）駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場。臨時停放車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口管理處人員登記的入場時間計算停車費。4、綠化管理方案◆綠化養(yǎng)護(hù)管理綠化具有美化生活、修身養(yǎng)性、保護(hù)環(huán)境、營造良好工作環(huán)境等作用。在有限的空間內(nèi)讓業(yè)主\使用人感受到綠意盎然是綠化管理追求的目的。我們將定期對綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：※施肥。根據(jù)花卉植物的不一樣生長發(fā)育時期的特殊規(guī)定，追施化學(xué)肥料，并保證無異味散發(fā)。※換盆。根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇對應(yīng)的花盆、套缸，在力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行?！鶟菜?。根據(jù)植物的特點，每日或隔日澆水。水溫與室溫要靠近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)常常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕?！杉柟?。根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長狀況習(xí)性，常常性將某些喜陽花卉移到陽處?！敉ㄟ^管理使綠化到達(dá)如下原則：※植物盆內(nèi)無煙蒂、雜物、葉面、枝干；無濃厚浮灰，保持葉色翠綠?！黝愔参餆o枯萎、凋落現(xiàn)象。※盆缸清擦潔凈、無污、無漬?！参镄藜粽麧?，無高下不平現(xiàn)象。※枝葉修剪齊整，無雜亂現(xiàn)象?！参餄崈魺o紙屑、雜物、清洗潔凈。※各類植物無病蟲害。清潔管理服務(wù)5、環(huán)境衛(wèi)生管理保持一種清潔優(yōu)美的環(huán)境有助于樹立“包頭金融廣場”的外部形象，同步優(yōu)美的環(huán)境也會使工作經(jīng)商在于其中的人員有一種舒暢的心情，因而清潔工作應(yīng)當(dāng)被作為“包頭金融廣場”物業(yè)管理工作中的重要內(nèi)容之一?！羟鍧嵎?wù)原則1）清潔服務(wù)制度健全，有嚴(yán)格操作規(guī)程和原則；2）清潔設(shè)備設(shè)施合理、完備，垃圾日產(chǎn)日清；3）建筑內(nèi)場樓梯、走道，外場道路、綠地、景觀、停車場等處無垃圾、無積水積塵；4）各類標(biāo)牌、金屬欄桿、把手、玻璃門窗、垃圾筒（箱）、停車場設(shè)備設(shè)施定期清潔保養(yǎng)，保證完好和可用；5）大樓雨污水井道、化糞池定期疏通、清理，保證暢通；6）大樓內(nèi)無蚊蠅鼠害。每月進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其他月份詳細(xì)參照各原則作業(yè)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行消殺?！羟鍧嵪麣^(qū)域1）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；2）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外