1、素養(yǎng)和禮儀-基本含義和關(guān)系

素養(yǎng)和禮儀第一章：素養(yǎng)和禮儀基本含義及其相互關(guān)系1學習目標1、了解職業(yè)素養(yǎng)和個人素養(yǎng)的基本含義及其重要性；2、加深理解中心的職業(yè)操守和在崗行為規(guī)范；3、掌握素養(yǎng)和禮儀的核心內(nèi)容和原則。2學習要求為了實現(xiàn)我們的培訓目標，達到預期的培訓效果，讓我們一起約定：1、關(guān)機手機，或者調(diào)整到靜音狀態(tài)！2、調(diào)整您端莊優(yōu)美的坐姿，維持靜態(tài)造型，保持教室安靜！3、適時互動，積極回答課堂提問，此項列入課堂考核成績。謝謝大家配合，開始我們的學習！31、禮行天下——古人怎么說我國是“文明古國，禮儀之邦”

孔子曰：人無禮，無以立。

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

荀子說：人無禮則不生，

事無禮則不成，國家無禮則不寧.《晏子春秋》記載：凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。

4有禮行遍天下，無禮寸步難行。1、禮行天下——名人怎么說禮讓不費什么，而得到一切-——蒙塔鳩禮貌使人類共處的金鑰匙?！商K內(nèi)吉禮貌是兒童與青年所應該特別小心地養(yǎng)成習慣的第一件大事?！s翰·洛克禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。——孟德斯鳩禮貌經(jīng)?？梢蕴娲罡哔F的感情?！防锩蓝Y貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝杹喞锸慷嗟抡f：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸”-------強調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。51、禮行天下——錯在哪里？案例分享：

李麗中專畢業(yè)被分配到某公司做文秘工作不久，一次在接待客戶時，領(lǐng)導讓她照顧一位華僑女士。臨分別時，華僑對小李的熱情和周到的服務非常滿意，留下名片，并認真地說：“謝謝！歡迎你到我公司來作客，請代我向你的先生問好?！毙±钽蹲×耍驗樗緵]有男朋友?？墒?，那位華僑也沒有錯，她之所以這么說，是因為看見小李的左手無名指上戴有一枚戒指。61、禮行天下——敗在哪里？

元世祖忽必烈一次召見應聘官員，應聘者中有一位學士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn)就進去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事??？說來我聽聽”，胡學士回答說：“我有治國平天下的學識”。

忽必烈聽了哈哈大笑：“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”

胡學士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？7思考并回答

你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？82、個人素養(yǎng)1）含義

就是個人認識、情感、意志、信念、言行和習慣的修煉和涵養(yǎng)。

9

一個人只有通過自覺地遵循社會道德體系的要求，更好地履行個人的社會義務，并不斷地提升個人的人生境界，才能修養(yǎng)成良好的內(nèi)在素質(zhì)，即所謂個人修養(yǎng)高尚。2、個人素養(yǎng)2)主要內(nèi)涵：修身：就是使自己的心靈得到凈化、純潔。在道德、情操、理想、意志等各個方面能夠保持良好的修煉心態(tài)，持之以恒，修身終生。養(yǎng)性：就是使自己的本性不受損害。通過自我反省體察，使身心達到完美的境界。個人修身養(yǎng)性不僅飽含了為人、修身、處世的智慧，還包含著始終要有一顆平常心去應對日常的煩惱和不幸。103、職業(yè)素養(yǎng)1）含義：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areerquotient簡稱CQ。也可以說一生成敗看職商。

113、

職業(yè)素養(yǎng)

2）內(nèi)容：

（一）職業(yè)道德（中心的職業(yè)道德是什么？）（二）職業(yè)思想（意識）

（三）職業(yè)行為習慣（行為規(guī)范是否堅持做）

（四）職業(yè)技能（工作中表現(xiàn)出的能力）

前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。

而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。12問題：1、中心的職業(yè)操守有哪些內(nèi)容？請講出其中的兩條，你是如何理解的？2、請講出中心的行為規(guī)范內(nèi)容中的一條，并談談你的理解。3、請說出上下班紀律規(guī)定中的三條。13《員工職業(yè)操守》一、堅持科學發(fā)展觀，以可持續(xù)發(fā)展為導向，在開展工作服務的思路謀劃上，貫徹政府的決策部署，與上級主管部門的要求保持一致；堅持貼近基層、求真務實、講求實效。二、自覺遵紀守法，嚴格執(zhí)行與中心業(yè)務開展有關(guān)的各項制度規(guī)章，依法合規(guī)運行，誠信規(guī)范服務。三、努力勤奮篤學，結(jié)合本職工作，不斷鉆研業(yè)務、更新知識，以精湛嫻熟的業(yè)務技能適應經(jīng)濟發(fā)展的需求，認真完成各項本職工作，爭當模范標兵。

四、維護集體榮譽，熱愛集體、團結(jié)同志、關(guān)心他人，互相幫助，營造一個積極向上、團結(jié)進取的和諧工作氛圍。五、加強個人修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，遵守社會公德，以良好的個人操守提升中心的服務品牌形象。

14在崗行為規(guī)范一、在崗工作期間，自覺遵守工作作息時間規(guī)定，不遲到不早退，嚴格執(zhí)行請銷假制度。上崗著裝整潔、儀表端莊，待人熱情禮貌。辦公場所內(nèi)保持安靜，不得喧嘩吵鬧；工作時間內(nèi)不得竄崗或做與工作無關(guān)的事；不得與服務對象發(fā)生任何沖突。二、掛發(fā)電話應禮貌用語、簡明扼要，禁止在電話中聊天。以中心公文或印章發(fā)送傳真應認真起草文稿，經(jīng)部門負責人簽字，報主任室批準。15在崗行為規(guī)范三、起草文稿要做到一事一報，事由明確，文筆通暢，校對準確。發(fā)至上級和部門的文件、信函要認真處理，提出擬辦意見。對領(lǐng)導的批復，要登記清楚，妥善保存，遇有緊急情況，應及時請示報告，不得延誤。四、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到辦公場所每日清潔，辦公用品、文檔資料擺放有序，保持良好的工作環(huán)境。五、中心實行逐級負責制，不得越級匯報和訴求（廉潔問題除外）。六、中心的公務和個人各項行為標準以書面文字為依據(jù)。16大樹理論

所以，用大樹理論來描述兩者的關(guān)系比較直接。

每個人都是一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。1718職業(yè)道德職業(yè)思想職業(yè)行為習慣

職業(yè)技能4、素養(yǎng)和禮儀的關(guān)系

德歸于內(nèi)

禮發(fā)于外

以禮“引”德：

禮儀作為一種基礎(chǔ)性的行為規(guī)范，可以“引導”人們加強道德修養(yǎng)。

不學習禮，就無法立身處世；

如果人沒有禮，就談不上道德修養(yǎng)。194、素養(yǎng)和禮儀的關(guān)系以禮“顯”德：

禮儀作為一種個人素養(yǎng)的外在形式，可以“顯現(xiàn)”人們的道德水平。

禮儀可以展現(xiàn)一個人的道德素質(zhì)，從他的儀態(tài)和行為中，體現(xiàn)出對“禮”的價值的認知水平和對“禮”的執(zhí)行的修養(yǎng)程度。204、素養(yǎng)和禮儀的關(guān)系以禮“保”德：

禮儀作為一種操作性強的道德規(guī)范，可以“保證”道德原則的實施。禮儀這種規(guī)范和準則的操作性很強，可以用語言、文字、動作進行準確的描述和規(guī)定。215、學習禮儀提高素養(yǎng)

人人有責

神廟里的“到此一游”，讓國人無地自容2013年5月24日晚，網(wǎng)友“空游無依”在發(fā)表一篇新浪微博，他在埃及盧克索神廟的浮雕上看到有人用中文刻上“丁錦昊到此一游”，“空游無依”表示“在埃及最難過的一刻，無地自容?！盵1]微博發(fā)出后，輿論引起軒然大波。至5月25日晚11點，評論已達11000多條，轉(zhuǎn)發(fā)達到83000多條，網(wǎng)上的相關(guān)評論則達數(shù)十萬條，而主題詞就是中國游客的“素質(zhì)”！?。”R俊卿——中國海外華商會領(lǐng)袖，借“中國式到此一游”呼吁提升國民素質(zhì)。225、學習禮儀提高素養(yǎng)

人人有責1994年日本廣島亞運會閉幕式,6萬人體育場沒有一片垃圾，全球數(shù)家報紙驚呼：

“可怕”的日本民族。9月17日，在杭州舉行的2007女足世界杯上，德國女足得到了主場般的待遇，而其對手日本女足卻受盡了在場中國球迷的冷遇甚至還遭到了噓聲。然而，出乎意料的是，在比賽結(jié)束后，日本女足隊員仍然向現(xiàn)場球迷拉出了寫有中、英、日三國文字的“謝謝中國”的橫幅，并深鞠一躬。235、學習禮儀提高素養(yǎng)

人人有責心臟上的垃圾：據(jù)央視報道：2014年：十一國慶10萬名群眾觀看天安門廣場升旗儀式后留下3.5噸垃圾，國民素質(zhì)在提高，2013年國慶11萬人天安門廣場冒雨看升旗留下5噸垃圾——據(jù)天安門地區(qū)管理委員會統(tǒng)計，昨天早上升旗儀式結(jié)束后，天安門廣場留下的垃圾最密集處甚至露不出地面。150名保潔員人手一把掃帚，2輛清掃車，2輛垃圾收集車，以“拉網(wǎng)式”的排兵布陣，用了30分鐘才全部清除。初步估計，清掃的垃圾多達5噸左右。而2012年國慶節(jié)當天，天安門廣場掃出8噸垃圾，幾百名環(huán)衛(wèi)工人三班倒、全天執(zhí)勤才把垃圾清理干凈。242013國慶升旗后的天安門廣場25這說明什么？你懂的、、、、我不說了。

問：你代表誰？作為個人，首先代表你自己，進而代表你的家庭、家族；作為學生，還代表你的學校；作為職員，就代表你的組織；在他民族面前，你代表你的民族；在外國人面前，你代表的就是中國?！耙涀。鋈?，你就是中國！”26“要記住，出去，你就是中國！”禮儀素養(yǎng)的影響？對個體立身之本使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度27對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率6、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心、含義：禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。286、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心、29禮貌禮節(jié)儀表儀式禮儀的內(nèi)容禮儀的內(nèi)容—禮節(jié)指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。30禮節(jié)禮儀的內(nèi)容—禮貌

指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。31禮貌禮儀的內(nèi)容—儀表

是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等32儀表禮儀的內(nèi)容—儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等33儀式禮儀原則律己敬人寬容平等真誠適度從俗6、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心346、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心律己：自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點356、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心敬人禮儀的重點和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

366、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心寬容：既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求。376、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心平等：對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

386、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心真誠：務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。396、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心適度

必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。406、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心從俗：由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。案例：內(nèi)蒙審核416、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。426、

禮儀的含義、內(nèi)容、原則、核心尊重他人：對不同人的尊重體