伊利集團企業(yè)文化word版

PAGE伊利集團企業(yè)文化大綱文化賦予企業(yè)靈魂文化鑄就企業(yè)品格文化凝聚企業(yè)力量文化指引企業(yè)航向文化描繪企業(yè)宏圖北大縱橫管理咨詢公司二零零六年元月PAGE1目錄前言茫茫草原，巍巍青山，碧海連天，牛羊如云。在這片屬于英雄的土地上，馬背上的民族譜寫著璀璨的草原文明，在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章。天行有健，君子自強不息；滄海橫流，方顯英雄本色。在古老溫潤的土默川平原上，在勁骨連綿的大青山下，一顆光彩奪目的塞外明珠冉冉升起。伊利，這個來自大草原的企業(yè)，這個創(chuàng)造了一個又一個奇跡的企業(yè)，正向世人健步走來。她像一匹駿馬，氣貫長虹；她像一頭勁牛，勢不可擋；她像一只雄鷹，志在蒼穹。十年卓絕歷程，伊利從默默無聞的星星之火變成了民族乳業(yè)的導航火炬，從微不足道的原上寸草成長為澤被神州的參天大樹。十多年風風雨雨，十多年春華秋實，伊利披荊斬棘，苦盡甘來。既有過創(chuàng)業(yè)時期的艱苦拓荒，也有過輝煌時刻的萬丈豪情；既有過十字路口的彷徨抉擇，也有過康莊道上的豪邁奔騰。如今，伊利的主營業(yè)務收入穩(wěn)居全國同行業(yè)第一，戰(zhàn)略擴張穩(wěn)步推進，市場份額遙遙領先，品牌價值扶搖直上，成為名副其實的中國乳業(yè)第一品牌！在新的發(fā)展階段，伊利居安思危，主動求變，醞釀更高起點上的再次騰飛。文化，作為推動伊利前進的強大動力，也將適應環(huán)境與戰(zhàn)略的需要，進行科學更新和發(fā)展。新時期伊利文化突出創(chuàng)新求變、超越進取的時代精神，對內凝聚人心、統一行為，對外樹立形象、鑄造品牌，最終使伊利得以永續(xù)發(fā)展，永葆基業(yè)長青。在經驗提煉和理念整合的基礎上，伊利以理性和實戰(zhàn)為基點，制訂出這套文化大綱。大綱以“創(chuàng)新、進取、高效、自我超越”為主基調，保持伊利績效導向的文化特征，牢固樹立精確管理理念，融入了充滿活力的新的文化因素，具有鮮明的時代特征。大綱明確了伊利的愿景、使命、價值觀念、企業(yè)風格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念；是伊利人的行動指針，是統領伊利各項政策、制度、規(guī)范的基礎法則。每個伊利人都要思悟其中，行尊于思。從戰(zhàn)略的高度上看，文化描繪企業(yè)宏圖，文化指引企業(yè)航向；從發(fā)展的現實需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企業(yè)力量。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂！第一章價值篇伊利愿景引領中國乳業(yè)打造世界品牌這一愿景目標分為兩個階段實現：2010年，實現銷售收入300億元人民幣，在國內乳品行業(yè)市場占有率最高，品牌知名度、美譽度、忠誠度最高；全面推進國際化經營戰(zhàn)略，進入世界乳業(yè)20強，成為中國最有競爭力的企業(yè)之一。2015年，實現銷售收入500億元人民幣，進入世界乳業(yè)10強，成為全球最具競爭力的大型乳業(yè)集團之一。伊利使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活●奉獻健康，共享幸福伊利存在的價值和追求就是人類的身體健康和生活幸福，伊利致力于改善人類營養(yǎng)結構，增進人類身心健康，提高人類生活質量，塑造現代生活方式?！褡非蠼】担罒o止境伊利為了消費者而不斷創(chuàng)新，進取超越，將高科技和純天然完美結合，向社會提供優(yōu)質、營養(yǎng)的產品，品類不斷更新，品質恒久卓越?！裢沓晒?，共贏未來“同享、共贏”是伊利對消費者、員工、股東及社會的鄭重承諾，伊利為消費者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為員工提供持續(xù)的發(fā)展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會提供持續(xù)的關愛。伊利核心價值觀Health——健康興旺，基業(yè)長青伊利人（Human）、效率（Efficiency）、創(chuàng)新（Alteration）、責任（Liability）、團隊（Team）、誠信（Honesty）伊利以追求人類健康生活為使命，為消費者提供天然、營養(yǎng)的產品，和全人類共享康樂、和諧的美好生活。伊利通過不斷變革來實現自身的健康成長，科學運作，規(guī)范管理，促進企業(yè)穩(wěn)健、有序的發(fā)展。伊利以中國乳業(yè)的振興為己任，永葆基業(yè)長青，構筑持續(xù)繁榮。1、伊利人伊利重視人、關心人、尊重人、凝聚人、成就人，實現員工和伊利的共同發(fā)展。伊利兼收并蓄，廣納人才，采用內部培養(yǎng)、社會招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。伊利關心員工需要，為員工提供具競爭力的薪酬和福利，為員工創(chuàng)造豐富的培訓學習機會和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。伊利人要愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認同并堅守伊利的價值標準，遵奉“效率、創(chuàng)新、責任、團隊和誠信”的價值觀，和伊利一起發(fā)展，和伊利共同成功。2、效率果斷決策，快速反應。真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費者需求、市場變化和內部的問題采取有效行動。“三效”并重，結果導向。伊利杜絕拖拉和官僚，強調快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效”并重。規(guī)范管理，統一指揮，令行禁止，步調一致；倡導簡約、務實的作風，處理問題抓本質、求實效；堅持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統，樹立全面成本管理的意識，以最小的成本爭取最大效益。3、創(chuàng)新求變超越，與時俱進。伊利緊密關注環(huán)境變化，準確判斷行業(yè)、市場發(fā)展方向，調整自我，適應形勢，引領行業(yè)發(fā)展新趨勢。勇于探索，敢于打拼。不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“守”的心態(tài)，樹立“拼”的精神，敢為天下先，通過持續(xù)變革不斷鞏固競爭優(yōu)勢。轉變舊觀念，創(chuàng)造新思維。廣泛學習和借鑒當代科學的新思想，通過思想的創(chuàng)新實現技術、產品、營銷、管理、體制等方面的創(chuàng)新。變革不停息，創(chuàng)新無極限。持續(xù)成功的唯一途徑就是永無止境地創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評估和批判，發(fā)現新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創(chuàng)造新境界。4、責任責任如同生命。伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔當，責無旁貸。責任重于泰山。伊利以消費者的健康為己任，以消費者的滿意為標尺；伊利忠實履行自己的社會責任，依法納稅，為國計分憂；扶助三農，為民生擔責；奉獻公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責。責任從我開始。伊利人恪盡職守，高度負責，用全部的熱情與智慧去承擔自己的職責；以推卸責任為恥，以盡職盡責為榮，竭盡全力做好本職工作。責任沒有終點。伊利人執(zhí)著堅韌，孜孜以求，對細節(jié)精雕細琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔新的責任，開拓新的事業(yè)。5、團隊同心同德。伊利人擁有一致的目標與價值取向，有相同的行動準則與精神，對企業(yè)具有高度的責任感、榮譽感和歸屬感。大局為重。伊利人摒棄私己觀念和本位主義，提倡個人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。坦誠溝通。伊利人提倡在彼此信任的基礎上進行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進理解，促進配合，提高效率。和衷共濟。伊利人摒棄個人英雄主義，強調人與人之間、部門與部門之間的協作配合，追求團隊整體的合力和戰(zhàn)斗力。6、誠信信守原則，盡忠職守。伊利人堅持自己的價值觀和原則，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，熱愛自己的事業(yè)。恪守承諾，言行一致。伊利人言出必行，行則必果，對同事、對股東、對消費者、對合作者、對社會嚴格履行承諾。開誠布公，坦誠正直。伊利人堅持公開、公正的工作原則，提倡講真話，反對假話、空話、大話、套話，崇尚誠實正直，坦率待人。

第二章風格篇伊利企業(yè)風格Active——積極主動，勤勉進取進?。ˋggressive）、協作（Cooperative）、務實（True）、高效（Immediate）、敬業(yè)（Votive）、嚴謹（Elaborate）伊利企業(yè)風格三字經勤進取、齊協作講務實、求高效共敬業(yè)、重嚴謹1、勤進取——成績只能代表過去追求永無止境。滿足如一潭死水，進取是源頭活水。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。2、齊協作——人和萬事興人心齊，泰山移。伊利人堅信集體與個體價值相統一的群己和諧之道，珍視團隊，信賴同事，依靠團隊的力量去解決問題，將團隊的整體利益放在首位。3、講務實——快速解決問題要解決問題，不要解釋問題。伊利人反對形式主義，摒棄繁文縟節(jié)，提倡執(zhí)行中的簡約、務實；始終堅持績效導向，注重結果，講求實效。4、求高效——快人一步一重天效率是做好工作的靈魂。伊利人倡導雷厲風行的作風，反對拖拉和優(yōu)柔寡斷，注重果決、迅速、簡明、利落的執(zhí)行力。5、共敬業(yè)——工作高于一切激情面對事業(yè)，勤懇面對工作。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。6、重嚴謹——精確到每一細節(jié)卓越來自對每個細節(jié)都苛求完美。天下大事必作于細，伊利人以嚴謹的態(tài)度履行職責，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細節(jié)做精。

第三章戰(zhàn)略篇伊利核心經營思想客戶至上，品質為本1、客戶至上“同享、共贏”是伊利對客戶的鄭重承諾，令客戶滿意是伊利永恒追求的目標。我們的客戶包括消費者、股東、社會、合作者以及伊利員工，我們與客戶結成利益共同體，以此來保證共同的持續(xù)發(fā)展。對消費者：消費者是伊利的衣食父母不斷滿足消費者的需求是伊利得以生存和發(fā)展的源泉。我們以消費者的需求為中心，時刻關注消費者需求的每一點變化，并千方百計地滿足這些需求。我們生產健康、優(yōu)質的產品以提高消費者的生活品質，為消費者創(chuàng)造健康幸福的生活。對社會：社會是伊利生存發(fā)展的平臺我們以富有責任感的行為與我們所處的社會共同成長、共同興盛。我們時刻關注環(huán)境，絕不把經濟利益列于安全、健康和環(huán)境保護之上；我們重視公益事業(yè)，支持社會正義，關注社會中的弱勢群體，提供力所能及的幫助；我們以誠實繳稅回報社會，支持所在區(qū)域經濟建設；我們以不斷的創(chuàng)新與科技引領乳業(yè)的發(fā)展，帶動所在區(qū)域經濟的發(fā)展。對股東：股東是伊利事業(yè)的堅實后盾伊利以高度的責任心保障股東的長遠利益，以科學的決策和持續(xù)的創(chuàng)新努力降低投資風險，不斷拓展增值空間，以規(guī)范的管理與合法的經營保證持續(xù)盈利，以此保障股東收益的長期化與最大化。對合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴伊利提倡在平等互利的基礎上開展競爭與合作，結成策略聯盟，實現彼此持續(xù)的成長。合作伙伴是伊利擴大整體規(guī)模，增強綜合實力，分擔市場風險的忠實同盟。通過真誠合作和用心服務，伊利滿足合作者合理的利潤要求，實現多贏與價值共享。對員工：員工是伊利基業(yè)長青的根本保障伊利堅持以宏大事業(yè)感召人，優(yōu)厚待遇吸引人，優(yōu)秀文化凝聚人，創(chuàng)造條件成就人，使員工始終處于激活狀態(tài)。伊利員工必須深刻理解并溶入伊利文化，將個人發(fā)展融入伊利的發(fā)展中。伊利尊重員工，鼓勵員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內在潛力。伊利將努力在集團內部營建多元文化，吸引更多優(yōu)秀的人才，成為伊利發(fā)展的根本動力。2、品質為本質量是伊利生存的基礎。安全和健康永遠是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質量標準，放松質量要求。伊利人承諾：奉獻“精良品質”，共享健康生活。伊利將產品品質看作自己的生命和尊嚴，“為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質產品”是每位伊利人的不懈追求。伊利通過“精良品質”的產品向社會倡導全新的健康文化，普及健康生活觀念。伊利將質量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產和服務的全過程?？刂瀑|量從源頭抓起，生產、質檢管理和技術管理是穩(wěn)定質量的關鍵，售后服務是提升質量內涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質量的最終標準。伊利戰(zhàn)略定位1、專注乳業(yè)，做乳品專家伊利的業(yè)務運作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時間內專注于乳制品及食品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品和食品主業(yè)，我們只做也只爭取做促進主業(yè)發(fā)展的工作；我們抵制任何業(yè)務多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標桿，領導中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢。2、立足中國，放眼世界立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進的，首先在國內市場上獲得扎實的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領袖的地位；在此基礎上，適時、穩(wěn)妥地推進國際化進程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點。伊利通過引進國際上最先進的技術與設備資源，實現技術、產品和生產手段的國際化；通過引入國際化運營模式、方法和經驗，使伊利的管理和經營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽度的培育，推進產品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。伊利發(fā)展觀1、做長青企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青。永續(xù)經營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協調、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務領域之間的和諧與平衡，促進企業(yè)全面協調的發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結合，其基礎是個人理性轉為集體理性，資源導向轉為價值導向。2、先做強，再做大伊利強調做精做強，在做強的基礎上做大。求快求大只是伊利階段性的發(fā)展策略，不是伊利發(fā)展的最終追求。伊利追求以企業(yè)價值最大和規(guī)范管理為基礎的快速成長?！白鰪姟笔紫纫蛟煲晾暮诵母偁幠芰?，強化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價值最大化?！白龃蟆笔窃谮A利的情況下不斷擴展，實現資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現金流三個重要子目標之間有效動態(tài)平衡的實現。因此，伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠績效為代價。3、創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是伊利持續(xù)發(fā)展的不竭動力，是伊利經營管理過程中恒久不變的主旋律，技術、產品、營銷、服務、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。伊利的創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源，尤其是具有獨特價值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立或導入新的商業(yè)運作方式；產品的創(chuàng)新——開發(fā)新的產品和項目引導市場潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機制和團隊的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利進行不斷的自我評估，鼓勵創(chuàng)造性思維，不斷改進工作流程和提高技術水平，力求在發(fā)展上有新思路，在改革上有新突破，在工作上有新舉措，在文化上有新氣象。4、學習贏得明天知識經濟時代，企業(yè)的持續(xù)成功來自于學習的意識和能力。伊利強調比競爭對手學得更快、更好，倡導主動學習、全員學習、終身學習、全過程學習、團隊學習；伊利倡導向優(yōu)秀企業(yè)學習，向競爭對手學習，也從所犯的錯誤中學習。伊利營造“工作+學習”的氛圍，鼓勵每一名員工通過學習持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學習模式，實現學習互動和知識共享，以團隊學習激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學習，使個人更立遠志，團隊更具遠識，企業(yè)更展遠景。伊利市場競爭觀“直面競爭”是活力，“領先一步”是法寶，“共同成長”是主題1、直面競爭企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機制設計和制度安排，引入內部競爭機制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠處于激活狀態(tài)。2、領先一步伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發(fā)揚敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知機會、把握機會；以理性的眼光去分析機會，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務；以敏銳的眼光去捕捉時機，迅速調配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。3、共同成長以合作和學習的態(tài)度面對競爭，吸收行業(yè)先進的技術與管理經驗，為我所用。作為行業(yè)的領先者和主導者，我們從維護行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務和優(yōu)質的服務增強競爭力，以競爭為動力將整個行業(yè)引導至更為廣闊的價值創(chuàng)造領域，促進乳品行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。伊利資源觀1、得資源者得天下伊利的資源不僅包括優(yōu)質的奶源、先進的設備、充足的資金和一流的人才，還包括品牌價值、市場資源、消費者信賴、政府支持及社會的高度認同。優(yōu)質的奶源是伊利最基本的資源，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)發(fā)展依賴充沛的奶源，伊利堅持長期的奶源基地投入和持久的基地維護，始終將優(yōu)質奶源的培育與投入放在重要位置。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內在動力。伊利從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當作一項長期的系統工程，實現伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。2、伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長的地方。我們強調資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務資源和組織資源采取集中統一的配置原則，突出重點，注重強化公司在重要競爭領域的優(yōu)勢；同時對相關領域進行適當匹配，促進戰(zhàn)略任務的整體推進。我們要有效地開發(fā)運籌資源，以現有的資本要素為基礎，在更為廣闊的空間內整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本”驅動“大資本”，以“無形資本”驅動“有形資本”，將有限的資源無限地增多和增值。伊利風險觀居安思危，隨機而動沒有危機意識就是最大的危機，沉醉于成功必將導致沒落，唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功。我們正視風險，建立全方位的風險防范機制，經常審視個人與公司的行為，主動防范風險；我們建立風險預警系統和快速反應機制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風險中所蘊含的發(fā)展機遇，變危機為機遇。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關注競爭對手的動向，積極分析環(huán)境變化對我們業(yè)務潛在的影響，隨時準備調整戰(zhàn)略，隨時準備進行業(yè)務和管理變革以規(guī)避風險、把握機遇。

第四章管理篇管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴格、高效規(guī)范：制度管人流程辦事精確：量化細節(jié)精益求精嚴格：嚴格管理恪盡職守高效：快速響應立即行動管理到方方面面精確到每個細節(jié)管理精確化是伊利管理創(chuàng)新的重要內容，是伊利實現由規(guī)?；蛐б婊l(fā)展轉變的主要方式。精確管理的起點在于細節(jié)管理。改善管理首先必須善于從小事抓起，從細微處做起。執(zhí)行力來自于對細節(jié)的計算和周密考慮，任何一個環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會影響整體策略的有效實施，影響運作效率的提高。精確管理的目標在于管理能力與管理效益的提升。管理能力與效益的提高來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。從客戶需求出發(fā)，通過優(yōu)化流程將管理經驗與知識固化下來，這是伊利精確管理的基礎；以此為基礎，才能提高運行的速度，有效地配置資源，最大限度地挖掘內部管理效益，實現“從規(guī)模要效益”到“從管理要效益”的重要轉變。嚴格的管理、快速的行動是確保精確管理得以落實的關鍵手段。嚴格管理強調制度的權威性和考核監(jiān)督的嚴肅性，做到凡事有章可循、有據可查、有人負責、有人監(jiān)督。快速的行動要求對每一個階段、每一個細節(jié)上的任務做到立即行動，執(zhí)行到位。組織管理理念1、組織原則戰(zhàn)略導向組織建制應適應伊利戰(zhàn)略發(fā)展的要求，有利于戰(zhàn)略目標的實現。精干高效提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設崗，人職匹配，力求減少管理層次，精簡機構和人員。統一指揮我們強調組織內部統一的指揮系統，各級機構以及個人必須服從上級的命令和指揮。授權有度逐級授權，按崗授權。授權的力度取決于完成任務的需要、被授權人的管理素質以及公司監(jiān)控系統的完備程度。責權對等部門設置和職務設計先有責任，后有權力，兩者必須對等。分權制衡決策部門/崗位、執(zhí)行部門/崗位、監(jiān)督部門/崗位應分而設之。流程驅動通過不斷的流程優(yōu)化，減少部門間的接口。處于業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)上的責任人，無論職位高低，都要遵從流程的制約，承擔流程規(guī)定的責任，行使流程規(guī)定的職權?？蛻魧蚋骷墮C構應以滿足外部市場的需求為目的，將外部市場需求轉化為內部業(yè)務責任，提高組織整體對市場的響應速度。整體合作各級機構應從公司整體利益出發(fā)，互為補充、共求發(fā)展，將自身目標與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運行秩序的軌道上來。持續(xù)改進持續(xù)發(fā)現并改善組織系統中缺乏效率的環(huán)節(jié)。衡量系統是否有效的根據是績效改善情況，優(yōu)良的運營系統必須能協助公司降低成本并提高競爭力。2、決策詳細分析，科學論證：各項重要決策必須建立在充分論證和深入分析的基礎上，實事求是，廣泛聽取相關人員的意見和建議，避免盲目決策和冒進決策。團隊決策，專家輔助：規(guī)范決策程序，堅持團隊決策，將合理決策建立在集體智慧的基礎上；此外，對于緊急的突發(fā)性事件，決策者應該當機立斷。決策過程應適時地引入專家輔助決策系統，借助外腦來保證決策的科學性。3、計劃／預算管理全面預算管理是精確管理的重要手段。目標指引，動態(tài)管理：以公司戰(zhàn)略目標為指引，通過自上而下的逐級目標分解和自下而上的計劃編制建立完善的計劃管理體系，保證公司戰(zhàn)略目標層層落實到部門及崗位。同時，將各項業(yè)務計劃進行價值量化以建立全面預算管理體系，促進對公司資源的系統規(guī)劃和安排，強化事前、事中、事后的全程控制，提高組織整體對環(huán)境的預測力與適應力。4、溝通協調溝通無處不在。員工之間、上下級之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會公眾之間都需要時時的溝通。提倡客觀公正、坦誠互動的溝通，反對官僚主義、虛假和氣的溝通，鼓勵員工說出自己真實的想法。有效的溝通創(chuàng)造無限價值。倡導通過有效的溝通加強組織內部的聯系，密切組織內部成員之間的關系，強化員工對公司的責任感、認同感和歸屬感，通過溝通化解矛盾，澄清疑慮，消除誤會。寬道窄距的溝通渠道。公司要構建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地直接或短捷。消除信息孤島。各部門要充分開放各種資源，也要充分利用各種資源。任何部門和個人都不能將資源、經驗或教訓私有化，不讓其他部門使用、學習、借鑒。消除本位主義。部門間的工作采取先協調、再上報的處理方式。協調要以公司整體利益為出發(fā)點，杜絕本位主義，積極傾聽，并以換位思考的方式，尋求共同的解決之道。5、執(zhí)行正確的方向，正確的方法。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。不折不扣地做：有制度按制度和流程執(zhí)行，無制度按上級指令執(zhí)行。制度執(zhí)行過程中必須有法制觀念，沒有任何人可以凌駕于制度之上。即使制度有不合理之處，先按照制度辦理，而后再提出修改意見。積極主動地做：每天多做一點，在工作過程中保持適度的緊迫感，主動承擔工作，主動反省過失，不計較，不推諉?？焖俑咝У刈觯喊炎钪匾氖虑榉旁诘谝晃?，要及時解決工作中遇到的各種問題，迅速糾正各種錯誤。深思熟慮地做：必須對需執(zhí)行的任務進行再思考，將任務和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結合，拿出切實可行的方案。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對不動腦筋、機械執(zhí)行任務的偷懶行為和粗放行為。團結協作地做：強調“整體利益為先導”，反對“自我為中心”，倡導“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。注重反饋地做：注重執(zhí)行意見和建議的反饋、執(zhí)行結果的反饋、經驗總結的反饋。6、監(jiān)督控制控制關鍵點，找差距查原因找出關鍵業(yè)績指標的控制點，特別關注資源浪費或無效使用、資產流失、損壞的情況。分析差距產生原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實。分層管理，分類控制分層實施，確保各層管理者的責、權、利相匹配。根據部門和任務不同的性質，實行分類控制?？茖W監(jiān)督，信息控制通過業(yè)務流程的分析再造和管理信息系統的完善，構建定性和定量相結合的客觀評估、分析、控制體系。嚴格自律，主動行動自律是最好的控制。監(jiān)督控制的最終目標是員工“自律”，控制不是目的而是保證工作順利開展的手段。員工對工作中遇到的問題，要更多地從自我做起，關注細節(jié)，把小事做精。7、制度建設伊利按“先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化”的原則構建制度體系，用制度規(guī)范企業(yè)經營管理活動，保證企業(yè)有序運作和健康發(fā)展，并根據企業(yè)運營狀況和環(huán)境變化不斷改進、完善制度體系，確保制度的針對性和有效性。制定制度從細，執(zhí)行制度從嚴：伊利堅持制度管人、依法辦事的規(guī)范管理原則。制度是企業(yè)內部的“法律”，是伊利人意志的載體。伊利的日常經營管理必須以制度為準繩，讓制度時時刻刻存在于員工的意識中，做到制度內化為信念，外化為行動。制度面前人人平等：必須保證制度不受管理者情感的影響。制度高于上級指示，下級只對不違反制度的上級指示負有執(zhí)行責任，上級指示只有通過法定程序才能成為制度；制度優(yōu)于同事情感，當情感判斷和制度規(guī)定不一致時，以制度為準。人力資源管理理念伊利人力資源管理“一總則”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力資源管理“二基點”：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力資源管理“三部曲”：信任、約束、成長。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。1、選人——以德為先，以才為上人才選拔堅持以德為先、以才為上的原則。人才選拔的過程公平、公正、公開，通過平等競爭、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。公司重視學歷，但不唯學歷，重視經驗，但不搞經驗主義，重視資歷，但不能擺老資格。對于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機會。2、用人——汰弱留強，以能用人伊利堅持“發(fā)現人才、知人善用、人盡其才、才盡其用”的用人政策。鼓勵多出成績，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。鼓勵公平的內部競爭，堅持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人，做到能者上，平者讓，庸者下，不得因人設崗。3、育人——內修外補以需育才我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現人力資源增值的重要條件，同時也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。我們實行內部培訓與外部培訓相結合，以內部培訓為主。提倡：人人受培訓，人人培訓人。培訓應根據公司戰(zhàn)略目標的要求，按照“崗位需要為主，兼顧潛能開發(fā)”的原則建立分層分類的人力資源培訓開發(fā)體系。主動學習，在工作中不斷總結經驗與教訓是員工自我開發(fā)的重要方式。伊利設置多個職業(yè)發(fā)展通道，建立不同層次的人才梯隊，通過自上而下，從重點到一般的方式，逐步推行職業(yè)生涯計劃。4、績效管理——以績論效公平透明績效管理的目的是提高公司及個人績效。通過績效管理，指出長處，堅定信心；指出不足，明確努力方向；指出業(yè)績差距，達到公平分配。建立以目標責任為核心的績效評價機制，通過目標分解，延伸為內部市場價值鏈?？冃гu估結果是計算績效薪金、崗位變動和實施培訓的重要依據。伊利遵循“客觀、科學、公正、公開”的原則，努力做到真實地反映被評估人員的實際情況，避免因主觀因素影響績效評估結果。5、薪酬激勵——以崗定薪激發(fā)潛能伊利尊重員工合理的利益要求，建立以業(yè)績、能力為導向，以物質激勵為主、精神激勵為輔的多元價值分配體系，讓真正為公司做出貢獻的人得到合理的回報。伊利按照市場原則、公平原則、激勵原則和成本原則確定薪資水平與福利體系。根據不同的工作性質和工作類別，建立報酬制度體系；薪酬標準的確定基于崗位價值，實際收入與績效結果密切相關。伊利采用包括物質激勵、精神激勵、參與激勵，以及正激勵與負激勵、長期激勵與短期激勵等多種激勵措施和手段，力圖達到最佳的激勵效果。財務管理理念全面管理精打細算伊利遵循從緊、從嚴、從細的財務原則，堅持財務管理全面參與企業(yè)經營管理的原則，充分發(fā)揮財務管理對企業(yè)經營的服務、引導、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的順利實現。在財務管理中貫徹“精確管理”思想，以“細”為起點，做到精打細算。應用科學的分析方法，充分考慮經營活動中的收益與風險，強調預防為主，監(jiān)督前移，通過有效的財務控制手段實現企業(yè)價值最大化。構造以資金管理為中心、以成本費用管理為基礎、以利潤管理為重點的全面財務管理制度體系，將財務管理的觸角延伸到企業(yè)的各個經營領域，挖掘財務活動的潛在價值，實現戰(zhàn)略財務管理。審計監(jiān)督理念全程審計。經營審計、管理審計、行為監(jiān)察是審計的全部內容，事前審計、事中審計、事后審計是審計的全部過程，審計的重點是事前監(jiān)督和經營風險控制?？陀^、公正、獨立、保密。以第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨立工作，嚴守秘密，既是審計工作的基本原則，也是審計人員的職業(yè)道德。完整性、有效性、適度性是審計的工作準則，完善內部評審系統，并適時引入外部評審，寓監(jiān)督于服務，提高審計效果。審計、反饋、改進是審計的閉環(huán)優(yōu)化機制，確保審計糾正行動的跟蹤落實，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經營運作水平，增強崗位人員對審計監(jiān)控點的敏感度和自律性。成本管理理念省錢就是賺錢：控制成本是我們的成功之本，節(jié)儉是我們推崇的美德。成本領先是伊利在行業(yè)內立足的重要基點。全面管理：從業(yè)務價值鏈的角度，優(yōu)化成本結構，優(yōu)化資源利用，降低生產成本，加強成本控制的反饋，并據此不斷改進成本管理體系，建立成本領先的市場競爭優(yōu)勢。注重各流程中人、財、物、信息、市場等資源的共享，發(fā)揮集團的規(guī)模效益和協同效應。事先預防：事先預防比事后控制更重要，避免成本費用比節(jié)約成本費用更有效。分級控制：分析各項成本特性，確定成本控制重點。每一部門都是成本、費用控制中心，對職責范圍內的成本、費用負責。全員參與：將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。我們要求員工從自身做起，從點滴做起，從現在做起，控制費用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費，最大限度發(fā)揮企業(yè)的資源效率。資本運作理念1、資本運作思想專注：抗拒一切多元化經營的誘惑，專注于乳業(yè)領域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴密實施；穩(wěn)健：頭腦冷靜，抵制冒進，穩(wěn)步擴張，健康發(fā)展。2、資本運作原則伊利的一切投資活動要按“三個有利于”原則進行：（1）有利于實現伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）；（2）有利于企業(yè)價值的最大化（經濟利益性）；（3）有利于增強伊利的核心競爭力（立足于競爭和發(fā)展）。3、資本運作策略打造資本運作平臺，優(yōu)化資本結構，整合產業(yè)資源，注重文化融合打造資本運作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結構；積極運用并購、重組、聯盟、合作、參股等多種資本運作方式，整合產業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協同效應，實現低成本擴張。在資本運作和產業(yè)擴張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢互補，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結合起來。產品理念伊利向消費者奉獻“精良產品”精良產品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性1、人本化以消費者為本，敏銳捕捉消費者需求和消費觀念的變化，細分消費者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費者的多樣化需求。全方位滿足消費者的需求：通過產品的功能滿足消費者健康需求，通過產品品牌建設、企業(yè)文化建設滿足消費者的情感需求。2、精品化高性價比是伊利產品的追求。嚴格的原料挑選、高科技的技術與生產手段、嚴格的管理保證產品質量的盡善盡美。3、天然性伊利生產天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產品口味純正、口感上乘。4、健康性伊利生產營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。5、創(chuàng)新性產品是有生命的，行業(yè)是永恒的。伊利將通過不斷的產品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領導者?？蛻舻男枨笫钱a品創(chuàng)新的出發(fā)點和歸宿。伊利將通過“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)”的科技創(chuàng)新產品，引領市場新需求，引領行業(yè)發(fā)展新趨勢。品牌理念1、品牌就是價值伊利品牌是伊利的寶貴資源，是伊利生存和發(fā)展的關鍵。打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求。產品是品牌的基礎，品牌是產品的靈魂。伊利旗下的所有產品都是品牌的重要載體，對品牌的培育具有義不容辭的責任。伊利產品的共同目標是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。2、伊利品牌建設目標“三度+三性”：知名度、美譽度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。3、伊利品牌建設線路由產品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。4、伊利品牌建設法則“1234簡單品牌法則”：一個中心、兩個基本點、三大紀律、四項基本原則一個中心：伊利品牌精髓——幫你實現夢想。伊利就是牛奶，而牛奶孕育了可能?！翱赡堋币馕吨鴻C會、夢想、理想、成就、未來、期盼、突破等等人類的美好憧憬。兩個基本點：品牌基礎建設和品牌推廣。品牌基礎建設：塑造精良品質，統一品牌精髓，突出品牌差異，傳播品牌形象，創(chuàng)造客戶滿意。品牌推廣：360度加24小時不間斷之推廣法，產品的訴求、員工的精神、伊利的文化和社會責任等都是品牌推廣的內容。三大紀律：堅守誠信，確保質量，形象一致。四項基本原則：消費者導向原則、個性化原則、分品牌原則、延伸有度原則（1）消費者導向原則關注并滿足消費者的需求，響應消費者的心理和情感訴求，加強品牌與消費者的溝通，為了消費者而進行品牌的動態(tài)更新。（2）個性化原則個性化是品牌建設與傳播的基礎，要以伊利品牌精髓為主旨，突出伊利特色，傳遞伊利主張，打造強勢的個性化品牌。（3）分品牌原則明確“幫你實現夢想”的主品牌形象，統領各子品牌的建設和傳播；子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積和支持，促進主品牌和子品牌的良性互助。（4）延伸有度原則在乳品領域進行合理的品牌延伸，通過品牌的有機更新來保持活力；以“專注乳業(yè)”為指針，限定品牌延伸的半徑和邊界，防止過度延伸和盲目多元化。質量管理理念“為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質產品”是伊利的質量目標，而消費者滿意是質量檢驗的最終標準。伊利建立全過程、全方位、全員的“三全”質量管理體系，以確保質量目標的實現。全過程質量控制：質量控制不僅包括產品生產的全程控制，也包括對供應鏈中奶農、牧場、奶站、供應商、加工廠、經銷商、服務商的質量全程控制；全方位質量控制：以國際一流的先進設備和不斷創(chuàng)新的科研技術持續(xù)提升產品質量，引進世界一流水平的檢測設備，堅持國際最嚴格的質量檢測標準。完善質量預警系統，內部質量監(jiān)督與第三方質量審核監(jiān)督相互結合。全員質量控制：建立完善的質量管理責任制，實行管理到位、責任到人，各企業(yè)、各單位都必須嚴格按照“為消費者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質產品”的質量目標，保證產品質量零缺陷，售后服務零抱怨。營銷管理理念1、市場觀優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場。市場是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點和歸宿，滿足市場是我們的第一要務；市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細分引導需求，依靠個性化、差異化的產品打動客戶，通過卓越的產品影響市場、創(chuàng)造市場。沒有淡季的市場，只有淡季的產品。市場觀之達維多定律：一個企業(yè)要想在市場上總是占據主導地位，就要做到第一個開發(fā)出新產品，又第一個淘汰自己的老產品。伊利堅信，市場每天都是旺季，通過持續(xù)的產品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機，以獲取較大的份額和較高的利潤。2、營銷管理嚴格制度建設、簡化業(yè)務流程、規(guī)范營銷渠道、加強終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊伍。服務理念全面服務模式：行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈，人人都是服務者。服務之“四維度”：對消費者的服務、對合作伙伴的服務、對社會的服務、對內部客戶的服務。伊利服務的“五心”標準：客戶1％的不滿意等于100％的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。誠心—服務誠心誠意；貼心—站在對方角度考慮問題，以心換心；細心—細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)；耐心—始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；舒心—客戶放心，更開心。1、對消費者服務真誠無限、服務無限是伊利對消費者恪守的承諾。伊利追求比消費者更了解消費者，時刻把滿足消費者的需求放在第一位，通過精良產品向消費者傳遞熱忱服務和美好體驗，為消費者提供一種健康生活方式，幫助消費者實現理想與夢想。2、對合作伙伴的服務伊利注重對上游供應商特別是奶牛養(yǎng)殖戶提供真誠的服務，幫助他們走上科學發(fā)展道路，在帶動他們發(fā)展的同時保證優(yōu)質奶源、優(yōu)質原輔料。伊利注重與下游經銷商之間結成親密的合作伙伴關系，相互提供優(yōu)質、快速的服務，創(chuàng)造共贏局面。3、內部客戶服務伊利倡導“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的內部客戶服務理念，在同事之間、上級與下級之間、部門之間、不同業(yè)務單元之間、總部與業(yè)務單元之間樹立互相服務、彼此協作的思想，以解決服務對象的實際問題為工作導向，摒棄官僚主義作風，形成“上游為下游，職能為直線”的服務鏈，協力將滿意服務傳遞給終端客戶。4、社會服務積極參與社會公益活動，改進社區(qū)環(huán)境，承擔伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責任，提高伊利的社會形象和品牌價值，體現公司的使命追求。信息化管理理念信息化的“四化”建設：自動化、智能化、數字化、網絡化。信息化建設是實現伊利精確管理的重要手段。通過導入先進而適用的信息系統，構建信息網絡平臺，實現信息交流扁平化、透明化，從而提高內部管理的精確性和外部市場的反應速度。生產管理理念伊利實施精確的生產管理，嚴格、規(guī)范、節(jié)儉、安全，力求細節(jié)盡善盡美。嚴格：以嚴密的標準體系為準繩，以嚴格的生產管理制度為保障，獎罰分明，嚴把每個環(huán)節(jié)，規(guī)范每項操作。規(guī)范：伊利采取6S管理，強化現場管理力度，改善企業(yè)的生產環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。節(jié)儉：我們加強原輔材料的消耗管理，加強設備及能源管理，降低質量管理成本，提高設備的使用率及效能。安全：提高全員安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實施安全檢查工作，強化綜合治理，保證制度落實，實現安全生產。采購管理理念伊利堅持采購規(guī)范、合法競爭、全程透明；伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德，廉潔奉公；伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度，規(guī)行矩步。集中統一招標：重要物資采購實行集中統一招標，實現資源整合。招標過程中堅持同樣產品比質量、同樣質量比價格、同樣價格比服務、同樣服務比信譽。廉潔自律：采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。精通專業(yè)：要像供應商的銷售人員一樣專業(yè)，不僅要熟悉所采購物料的使用要求、品質檢驗標準和市場供應狀況，而且要熟悉其技術工藝、構成原料的供應情況、供應商的生產狀況和生產成本。規(guī)范管理：完善采購制度體系，強化監(jiān)督管理，建立健全供應商檔案。用制度的約束鏟除滋生腐敗現象的土壤，嚴懲違規(guī)之舉，最大限度地防止損害企業(yè)利益的行為發(fā)生。

第五章行為篇管理者的職業(yè)規(guī)范1、塑好人品——六字箴言管理者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、嚴、行。信以致遠，正以服眾，廉以生威，敬以招賢，嚴以臻善，行以垂范。（1）信誠信是一個人最可寶貴的“無形資產”。管理者必須要長期培養(yǎng)、小心維護自己的個人信用。謹記：管理者最大的破產是喪失信譽。（2）正上梁不正下梁歪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內方，一身正氣。謹記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。（3）廉明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，兩袖清風；清白做事，坦蕩做人。謹記：品德為首，廉明是根。（4）敬我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹記：尊重是信任的前提，信任是管理的基礎。（5）嚴嚴格是負責，縱容是犯罪。管理者要嚴以律己，以最高的職業(yè)標準要求自己和下屬。謹記：從嚴治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強大的團隊。（6）行行動是最好的教材。員工通常不是聽領導說什么，而是看領導做什么。因此，管理者要率先垂范，身體力行。謹記：躬自厚而薄責于人，則遠怨矣。2、練好本事——四“力”并重（1）思考力——思維創(chuàng)造世界思考的意義：強大的領導力來自于強大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基礎：吸納新知。思考不是依據已有經驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造，管理者要不懈學習，持續(xù)提高思考力。思考的路徑：整合眾人的智慧。聚人之力則強，聚人之智則盛。管理者應廣開言路，集思廣益，發(fā)動員工一起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。思考的本質：用明天來思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。（2）決策力——“三個反對”反對武斷決策，主觀決策。決策關乎存亡，必須審慎論證；成功決策來自理性思維和開闊的視野，不能僅憑直覺和經驗。謹記：錯誤的決策比貪污更嚴重。反對好謀無斷，拖延決策。決策是要在正確的時間做出正確的決定，所以必須當機立斷。謹記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯誤。反對只管決策，忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹記：不顧執(zhí)行的決策是不負責任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。（3）執(zhí)行力——“四個杜絕”杜絕陽奉陰違。對于上級的決策和指示，要嚴格地、不折不扣地執(zhí)行。杜絕拖拖拉拉。執(zhí)行的關鍵是效率，管理者要有“快速地解決問題”的作風。杜絕循規(guī)蹈矩。不但要嚴格執(zhí)行、快速執(zhí)行，還要主動執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行，管理者應該具備執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性思維。杜絕華而不實。不發(fā)沒用的文件，不開沒用的會，不講沒用的話。（4）感召力——威信來自于職務外的權力重新認識你的權力管理者權力分三種：一是職務權，即組織賦予的權力，它產生威嚴；二是專家權，即業(yè)務上的專業(yè)性，它產生權威；三是人格權，即人格魅力和感召力，它產生威信。威嚴→權威→威信，影響力逐漸增強，威信是最強大、最持久的權力。正確樹立你的威信制度是管理的基礎，但不是管理的全部，更不是管理的本質。制度雖嚴，但重在警示；權力雖大，不輕用其鋒。謹記：輕用其鋒，動輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機決斷，是為利器。管理者應該致力于成為專家，但更應該致力于培養(yǎng)專家。管理者應該提供條件讓員工都成為專家，這才是合格的管理。謹記：用個人的智慧代替員工的專業(yè)是管理者常犯的錯誤。威信來自于職務外的權力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現在下屬對你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權力”，但卻比職務權更強大。謹記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。3、帶好隊伍——六“要”六“不要”（1）要把握方向，不要陷入瑣碎事務事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理者應該通過激發(fā)員工的責任心和主動性來共同實現目標。謹記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。（2）要善于合理授權，不要大權獨攬合理授權是對下管理的關鍵。不能合理授權源自不信任下屬，源自擔心自己失去控制權，本質上是一種自私。明確邊界和規(guī)則。要讓員工明白被授權限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結果，包括獎勵和懲罰。進行結果導向的日程控制。給下屬自主權來安排工作，讓員工主動控制工作的進程。（3）要明確制度，不要朝令夕改明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。把制度穩(wěn)定下來。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去了意義。（4）要敢于承擔，不要推脫責任負起責任來，不要找任何借口。謹記：不管你如何授權，你的下屬的所有行為、你職權內的所有事情，最終的負責人只有你一個。正確對待責任，主動承擔責任，不逃避責任，不推脫責任。謹記：當你推脫責任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。（5）要公正嚴明，不要感情用事杜絕偏袒護私。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)則都失去意義。杜絕好人主義。愛當“和事老”，善于“和稀泥”，最終目的是結黨營私，最終損失則由企業(yè)來買單。謹記：好人主義的本質是不負責任。杜絕博愛主義。嚴格的管理是效率和利潤的保障。謹記：管理的基礎是理性，而不是情感。（6）要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親敢于任用能力比自己強的人。管理者的職責之一就是整合人力資源。謹記：你的下屬在各自的領域都比你強，你才是最強的管理者。善于任用與自己意見不同的人。氣度決定格局，管理者要包容并任用意見相左者。謹記：敢于對領導堅持己見的人，往往是負責任、有主見的人。讓沒有本事的人恐慌起來?？v容庸才是對規(guī)則的挑戰(zhàn)，是對有能力的人的不公平。謹記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。給予員工舞臺，賦予員工激情。了解下屬最擅長、最喜歡做什么，并與其工作需要相結合。謹記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會自己找到解決方案。給員工第二次嘗試的機會。容忍下屬的失敗是管理者應該承擔的成本，所以要給失敗者再次嘗試的機會。謹記：要么就什么事都別干，要么就準備寬容失敗。員工的職業(yè)規(guī)范1、道德品質伊利人的道德宣言：先做伊利人，后做伊利事；欲出好產品，先塑好人品。伊利人做人的四項“基本原則”：忠、誠、勤、儉。（1）忠受人之托，忠人之事。謹記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團隊。（2）誠不講誠信，其道不正；不講誠信，其財不遠。伊利人堅持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實事求是，堅持真理。謹記：一詐破百信，一貪喪百廉。（3）勤要想出頭，必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法則，認準目標就埋頭苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。謹記：讓勤奮成為習慣。（4）儉節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統，精打細算乃創(chuàng)收之道。謹記：任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費都是在犯罪。2、人際交往伊利人人際交往的“十二點法”：儀表雅一點，微笑多一點；傾聽多一點，空話少一點；贊美多一點，猜疑少一點；度量大一點，脾氣小一點；承諾慢一點，行動快一點；自省多一點，指責少一點。（1）保持良好的職業(yè)形象良好的企業(yè)形象，來自員工的整體素質。伊利人要保持整潔、謙和、活力、嚴謹的職業(yè)形象。保持儀表整齊潔