物業(yè)客服專員工作職責(zé)（7篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)1?.受理業(yè)?主、客戶?報修、投?訴、建議?及意見等?，并做好?記錄;?2.每日?巡視公共?區(qū)域，做?好管理區(qū)?域內(nèi)的物?業(yè)管理服?務(wù)的相關(guān)?事項(xiàng);?3.對所?管轄區(qū)域?的安全管?理、清潔?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護(hù)與?消殺情況?進(jìn)行監(jiān)督?檢查，并?對不合格?項(xiàng)協(xié)調(diào)相?關(guān)部門提?出整改建?議;4?.負(fù)責(zé)組?織開展客?戶意見調(diào)?查活動，?進(jìn)行數(shù)據(jù)?統(tǒng)計,并?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果采取?相應(yīng)的糾?正措施與?預(yù)防措施?。5.?負(fù)責(zé)各類?通知通告?的擬寫及?發(fā)放;?6.負(fù)責(zé)?裝修前的?裝修手續(xù)?審核，手?續(xù)齊全無?誤后提交?各部門經(jīng)?理審批，?并將相關(guān)?資料存檔?;7.?負(fù)責(zé)客戶?關(guān)系維護(hù)?;8.?完成上級?交辦的各?項(xiàng)工作?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（二?）1、?嚴(yán)格按照?公司D版?文件的要?求落實(shí)與?本崗位相?關(guān)的各項(xiàng)?工作;?2、嚴(yán)格?執(zhí)行《前?臺接待服?務(wù)規(guī)范》?,以端莊?的儀態(tài)、?飽滿的熱?情和充分?的耐心接?待每一位?來客,樹?立物業(yè)服?務(wù)中心窗?口的良好?形象。?3、負(fù)責(zé)?首層公共?區(qū)域巡視?和維護(hù)大?堂良好秩?序,對于?處理不了?的事件及?時上報;?4、掌?握項(xiàng)目業(yè)?主的基本?情況,準(zhǔn)?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;5、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心辦公?區(qū)來訪住?戶，并為?其辦理或?協(xié)調(diào)相關(guān)?事宜;?6、負(fù)責(zé)?文件的打?印、收發(fā)?、記錄和?部業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;7?、負(fù)責(zé)按?時將各項(xiàng)?報表統(tǒng)計?上報給直?接上級;?8、服?從領(lǐng)導(dǎo),?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)（三）?1.了?解物業(yè)管?理專業(yè)知?識，熟練?掌握接待?、禮儀常?識及規(guī)范?，對業(yè)戶?禮貌熱情?;2.?嚴(yán)格按公?司及項(xiàng)目?的顧客服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?規(guī)范做好?客服接待?、服務(wù)等?工作;?3.接待?并處理業(yè)?戶咨詢、?報修、投?訴等事務(wù)?，及時做?好書面記?錄并給予?規(guī)范及準(zhǔn)?確的反饋?，并按公?司要求進(jìn)?行客戶回?訪工作;?4.業(yè)?戶資料的?登記、歸?檔、整理?及更新;?5.負(fù)?責(zé)處理各?類信件、?文件等文?書工作，?包括登記?、分發(fā)、?錄入、打?印等;?6.協(xié)助?上級主管?處理各類?業(yè)戶應(yīng)繳?賬款的統(tǒng)?計、催繳?工作;?7.協(xié)助?上級主管?開展各類?文化建設(shè)?活動;?8.完成?上級主管?安排的其?他工作。?物業(yè)客?服專員工?作職責(zé)（?四）一?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)駐、?裝修手續(xù)?的辦理，?客戶商鋪?及設(shè)施、?公共設(shè)施?等工程維?修接待、?下單安排?、跟蹤和?回訪工作?。二、?負(fù)責(zé)客戶?投訴處理?工作及日??？蛻袈?lián)?系、溝通?協(xié)調(diào)工作?。三、?根據(jù)計劃?財務(wù)部提?供的相關(guān)?數(shù)據(jù)公布?收支情況?，及時向?客戶通知?收取及催?繳相關(guān)物?業(yè)租金及?管理費(fèi)用?等。四?、負(fù)責(zé)內(nèi)?部行政事?務(wù)、文檔?的管理。?五、在?公司職能?部門的指?導(dǎo)下，開?展各項(xiàng)有?償/無服?務(wù)。物?業(yè)客服專?員工作職?責(zé)（五）?1、在?服務(wù)中心?的客服經(jīng)?理領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真完?成下達(dá)的?責(zé)任目標(biāo)?;2、?按公司品?質(zhì)要求對?客服部日?常工作定?期檢查，?提出整改?意見，跟?進(jìn)整改;?3、負(fù)?責(zé)客服部?的日常管?理、培訓(xùn)?、工作指?導(dǎo)，提升?客服部員?工業(yè)務(wù)能?力;4?、負(fù)責(zé)組?織開展小?區(qū)社區(qū)文?化活動、?惠民服務(wù)?活動;?5、負(fù)責(zé)?接待業(yè)主?意見及投?訴處理，?定期做好?回訪記錄?;6、?負(fù)責(zé)各費(fèi)?項(xiàng)的收繳?，達(dá)到公?司制定的?收費(fèi)指標(biāo)?;7、?執(zhí)行公司?各項(xiàng)制度?及要求，?負(fù)責(zé)表單?、計劃、?總結(jié)的編?制和提報?。物業(yè)?客服專員?工作職責(zé)?（六）?1、負(fù)責(zé)?大堂前臺?接待、來?訪登記，?提供咨詢?、引領(lǐng)以?及禮儀服?務(wù)。2?、負(fù)責(zé)客?戶報修事?項(xiàng)的進(jìn)行?及時派工?處理或查?詢，并做?好記錄;?負(fù)責(zé)各相?關(guān)信息傳?遞與反饋?。3、?負(fù)責(zé)大堂?秩序的維?護(hù)，常見?事件的應(yīng)?急處理及?上報。?4、在客?服主管領(lǐng)?導(dǎo)下處理?業(yè)戶有關(guān)?投訴、咨?詢，并根?據(jù)情況匯?報上級領(lǐng)?導(dǎo)。5?、負(fù)責(zé)對?客戶應(yīng)交?納費(fèi)用_?___通?知及催收?工作。?6、負(fù)責(zé)?對大廈的?日常巡視?、巡檢工?作。7?、與客戶?維持良好?關(guān)系，保?持優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，盡?力滿足業(yè)?戶要求，?同時負(fù)責(zé)?與其它部?門工作協(xié)?調(diào)配合。?8、參?與集團(tuán)、?外事接待?、會務(wù)、?禮儀等服?務(wù)工作。?9、完?成上級交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?專員工作?職責(zé)（七?）1.?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?2.負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;3.?負(fù)責(zé)記錄?業(yè)主報修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主住戶聯(lián)?絡(luò);4?.負(fù)責(zé)業(yè)?主住戶來?電、來訪?、投訴等?