運維工程師工作計劃書

運維工程師工作計劃書【篇一：服務(wù)器運維年度工作計劃】運維部下半年工作計劃為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：1、 進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。2、 利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。3、 優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。4、 負責突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。5、 與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關(guān)問題。6、 對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。7、 配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。篇二：運維部2013年終工作總結(jié)及2014年工作計劃［1］古交分公司運維部2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃2013年運維部在分公司直接領(lǐng)導下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)和2014年計劃如下：一、網(wǎng)絡(luò)維護及建設(shè)城農(nóng)網(wǎng)維護建設(shè)1）、在分公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城農(nóng)網(wǎng)維護截止12月份，運維部共處理用戶故障電話報修次，安裝普通用戶戶，搬遷用戶戶，開通副機用戶戶，安裝互動用戶戶，以舊換新戶，互動副機戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋量，更有力的提升了市場競爭力。2），完成網(wǎng)絡(luò)新建工程立項項，實施項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)在分公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下，全年對全市所轄網(wǎng)絡(luò)進行了數(shù)字互動電視整體轉(zhuǎn)換前的規(guī)劃與設(shè)計。為2014年全面開展互動業(yè)務(wù)打下一個堅實的基礎(chǔ)。對已開通互動業(yè)務(wù)的小區(qū)，加大了維修力度，并對局部不符合條件的小區(qū)進行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動業(yè)務(wù)的技術(shù)條件。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。二、 機房維護及消防安全工作1、 在分公司分管領(lǐng)導的指導下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》，根據(jù)制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設(shè)備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設(shè)備正常運行，保證信號安全傳輸。2、 積極配合總公司和機房對纖、跳線等工作。對機房進行不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報，遇到節(jié)假日和重要傳輸時期，都做好了安全上報等工作。3、 不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。三、 加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)運維部承擔分公司運維和工程建設(shè)的主要隊伍，面對工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等重要任務(wù)，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此運維部把開展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓學習，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和西山分部的運維人員進行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護人員的技能。四、 安全工作方面1、城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全根據(jù)城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全特性制定，明確片區(qū)運維人員為城農(nóng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全巡查維護人員。片區(qū)運維人員對轄區(qū)內(nèi)的光、電纜進行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。3、 維護人員人生安全注重安全生產(chǎn)，全年人員無重大傷亡事故發(fā)生。運維部多次開展安全學習來加強員工安全生產(chǎn)意識，提高自我保護的能力。4、 車輛安全運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴禁公車私用，嚴禁酒后駕車，嚴禁開英雄車等。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。五、 存在問題及不足1、 目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。2、 特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。3、 運維部目前缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學習。4、 加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。5、 隨著城區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的進一步擴大，運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應(yīng)機制。6、 進一步提高運維部人員的福利待遇，提高工作積極性。六、 2014年工作計劃1、 繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。2、 繼續(xù)抓好、抓實干線巡查工作。3、 積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、城區(qū)管道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。4、 按計劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項及建設(shè)和竣工及驗收工作。5、 落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。6、 完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。古交分公司運維部程永亮2014年1月7日篇三：2009年度運維服務(wù)能力管理計劃2009年度運維服務(wù)能力管理工作計劃根據(jù)公司本年度的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運維服務(wù)工作的改進需求，特制定本年度工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：1、運維管理組織結(jié)構(gòu)2、運維服務(wù)流程3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施4、服務(wù)管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下:一、運維管理組織結(jié)構(gòu)本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。1.項目負責人職責：負責項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述：1）、整體負責建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。l=i2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導項目經(jīng)理l=i進行具體實施。2.項目經(jīng)理職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：1） 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；2） 建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題；3） 規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度;4） 制定和持續(xù)完善績效考核體系；5） 制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導運維工程師實施；6） 提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導。技術(shù)主管職責：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。職位描述：1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面指導;2）負責數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。5） 負責應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。6） 負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4.服務(wù)臺職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述1）負責it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作;2）故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài);3） 進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作；4） 協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。網(wǎng)絡(luò)管理員職責：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述:1） 對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護；2） 對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全；3） 保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常；4） 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；5） 熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等;6） 編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。7） 工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神?應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員職責：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述：1）監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；2）規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3） 保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4） 負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；5） 工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神?終端管理員職責：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述：1） 各部門電腦、打印機、傳真機的維護；2） 對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓工作；3） 精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓二、運維服務(wù)流程it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。應(yīng)急預(yù)案實施基本流程篇四：年度運維服務(wù)管理計劃2013年度服務(wù)管理計劃版權(quán)信息本文件涉及之信息，屬xxxx有限公司所有。未經(jīng)xxxx通信技術(shù)有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發(fā)。xxx技術(shù)有限公司模板編號：r.qly.103bxxx有限公司模板編號：r.mat.103b總體介紹1.1計劃總則2013年度服務(wù)管理計劃用于指導公司服務(wù)團隊在本年度內(nèi)按照服務(wù)級別協(xié)議（下簡稱務(wù)運營活動。實施服務(wù)管理計劃的目的是達成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和it服務(wù)連續(xù)性、不斷改進服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務(wù)標準的運維服務(wù)體系進行嘗試。1.2適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。2.總體概述2.1組織架構(gòu)xxxx公司運維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《xxxx運維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責》。2.2服務(wù)目標xxx有限公司模板編號:r.mat.103b3.服務(wù)質(zhì)量管理計劃3.1服務(wù)質(zhì)量管理活動為達成服務(wù)質(zhì)量目標，檢查運維體系的實施情況，2013年度計劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動有:3.1.1運維服務(wù)能力內(nèi)審審核運維服務(wù)活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運維服務(wù)體系的有效性。運維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負責組織實施。3.1.2運維服務(wù)能力管理評審管理評審目的是對公司運維服務(wù)管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司模板編號：r?mat?103b運維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。3.1.3運維服務(wù)體系過程改進日常工作中，通過對運維服務(wù)項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存在的問題，確定運維服務(wù)改進的需求。定期收集和分析運維服務(wù)指標完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運維服務(wù)改進需求。各相關(guān)指標，每季進行收集和分析。對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查每季開展一次。完成2012年度未關(guān)閉的過程改進事項，詳見《運維服務(wù)能力管理改進建議與跟蹤表》。3.1.4服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量部通過對運維服務(wù)項目進行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，按計劃實施并報告。3.2運維服務(wù)質(zhì)量管理計劃xxx有限公司模板編號：r.mat.103b篇五：2015年運維部工作計劃.修改2015年工作計劃結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路，我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。一運維部基本情況:運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分，其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū),共有用戶44126（穿線用戶）實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū)，共有用戶22570,現(xiàn)有維護員2人二2014年運維部維修故障分析2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5%，故障率為，主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶，使用壽命已到,造成故.4用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5拆遷用戶的維修10%.6其他原因占10%.l=i三2014年機房維護情況說明現(xiàn)有機房10個，計劃新增機房1個，存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃l=i1、重點解快因用電造成的故障，與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持，計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。【篇二：淺談it運維工程師職業(yè)規(guī)劃】淺談it運維工程師職業(yè)規(guī)劃隨著國內(nèi)軟件行業(yè)的發(fā)展和擴大化，有更多更復(fù)雜的系統(tǒng)出現(xiàn)，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，需要有更多的it運維工程師。合作企業(yè)對于it運維工程師的需求量也是越來越大。如果您想要進入運維管理領(lǐng)域這一行，那么你就應(yīng)該了解這個行業(yè)，而且也要明白運維管理員。在這里我們就來一起看看it運維工程師職業(yè)規(guī)劃吧。1、 從行業(yè)角度來看，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展（目前中國網(wǎng)民已躍升為全球第一）、網(wǎng)站規(guī)模越來越來大、架構(gòu)越來越復(fù)雜；對專職it運維工程師的要求會越來越急迫，特別是對有經(jīng)驗的優(yōu)秀運維人才需求量大，而且是越老越值錢；目前國內(nèi)針對it運維工程師職業(yè)規(guī)劃基本上都是選擇畢業(yè)生培養(yǎng)（限于大公司），可塑性強，比較認同并容易融入企業(yè)文化。=j2、 從個人角度，運維工程師技術(shù)含量及要求會越來越高，同時也是對公司應(yīng)用、架構(gòu)最了解最熟悉的人、越來越得到重視。=j3、 網(wǎng)站運維將成為一個融合多學科（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開發(fā)、安全、應(yīng)用架構(gòu)、存儲等）的綜合性技術(shù)崗位，給大家提供一個很好的個人能力與技術(shù)廣度的發(fā)展空間。4、 運維工作的相關(guān)經(jīng)驗是it運維工程師職業(yè)規(guī)劃的一個重要因素。并且將會變得非常重要，而且也將成為個人的核心競爭力，具備很好的各層面問題的解決能力及方案提供、全局思考能力等。5、 特長發(fā)揮和興趣的培養(yǎng)；由于it運維工程師職業(yè)規(guī)劃非常廣闊，更容易培養(yǎng)或發(fā)揮出個人某些方面的特長或愛好，如內(nèi)核、網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)、數(shù)據(jù)庫等方面，可以做得非常深入精通、成為這方面的專家。一直以來運維工程師的角色被蒙上了各種神秘面紗，平時他們是默默無聞的幕后工作者，很少被人關(guān)注。而一旦企業(yè)出現(xiàn)技術(shù)故障，大家就會立刻呼叫他們，這時候的他們又會像消防員一樣迅速滅火，隨時要面對應(yīng)急情況，比如數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移以