運維工作職責(zé)及制度管理辦法

運維工作職責(zé)及制度管理辦法正文第一篇：運維工作職責(zé)及制度管理辦法運維工作職責(zé)及制度管理辦法一、 目的1.1、 為明確運維部人員工作職責(zé)（重大責(zé)任）以及以往服務(wù)器故障處理過長導(dǎo)致百米用戶流失并對業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的影響，特制定本制度來規(guī)范運維人員的工作。二、 工作范圍：2.1、 架構(gòu)設(shè)計為研發(fā)部門提供非代碼方面的運維技術(shù)協(xié)助，并在產(chǎn)品開發(fā)初期或部署階段與開發(fā)共同確認(rèn)架構(gòu)運行程序和服務(wù)器部署結(jié)構(gòu)。2.2、運行監(jiān)控對線上生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、交換機等各類設(shè)備以及關(guān)鍵程序運行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時輪班人力監(jiān)控，如果遇到運行故障能在5分鐘內(nèi)獲得通知，并立即開展應(yīng)急處理工作（每天至少1人負(fù)責(zé)）。2.3、 數(shù)據(jù)維護(hù)公司業(yè)務(wù)內(nèi)的各種關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)庫中持久化存儲的數(shù)據(jù)備份，并將備份數(shù)據(jù)從生產(chǎn)服務(wù)器保存到線下公司內(nèi)部的存儲器中并建立數(shù)據(jù)倉庫。為運營部門建立和維護(hù)運營數(shù)據(jù)“倉庫”，并開發(fā)部份運營數(shù)據(jù)挖掘工具。2.4、 企業(yè)信息化建設(shè)公司內(nèi)部辦公自動化設(shè)備的采購選型、維護(hù)、組裝，以及協(xié)助行政或財務(wù)部對該類物品進(jìn)行資產(chǎn)管理。辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組建，例如內(nèi)部文件共享、郵件、IM等辦公協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)的組建和維護(hù)。2.5、運維技術(shù)文檔資料管理公司生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）部署架構(gòu)圖、服務(wù)器軟件安裝清單、服務(wù)器密碼管理等。三、 架構(gòu)設(shè)計工作細(xì)則由于研發(fā)人員對數(shù)據(jù)庫以及服務(wù)器架構(gòu)方面不是很擅長，需要運維部DBA和架構(gòu)師協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)初期或產(chǎn)品部署階段的協(xié)助。主要工作要點如下：3.1、 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計：數(shù)據(jù)庫的分布式運算架構(gòu)設(shè)計，例如：讀寫分離；數(shù)據(jù)表的分割存儲，存儲引擎的擇優(yōu)；數(shù)據(jù)表字段的類型及數(shù)值格式擇優(yōu)。3.2、 服務(wù)器架構(gòu)設(shè)計：常見的有服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)分布，服務(wù)角色合并等等。3.1、 運維自動化工具開發(fā)：主要采用系統(tǒng)的Shell腳本或Python、C/C++語言，開發(fā)常用的自動備份、監(jiān)控警報等工具，減少人力成本，加強維護(hù)監(jiān)管的精準(zhǔn)度。四、 運行監(jiān)控工作細(xì)則：4.1、 運行監(jiān)控工作需7x24小時不間斷的對所有生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、路由器以用服務(wù)端軟件進(jìn)行監(jiān)控。運維監(jiān)控工作按每天24小時計算，由運維現(xiàn)有工程師每人輪班，假設(shè)為ABCDE五名員工，具體排班表見附件《運維輪排表》4.2、運維工作中監(jiān)測到異常時需按以下流程來處理：1） 記錄詳細(xì)的故障癥狀及相關(guān)輸出信息運維部會開發(fā)一套運維工作日志系統(tǒng)，用于記錄每次故障的詳情，以便日后對故障進(jìn)行后續(xù)跟蹤和職責(zé)過失判定。2） 進(jìn)行應(yīng)急處理運維部與研發(fā)部雙方會不斷交涉更新匯總出一份常見故障應(yīng)急處理方法的手冊，以B/S形式發(fā)放至每一位運維工程師。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)故障時，運維工程師在記錄下故障詳情后，則按照該手冊結(jié)合自己的技術(shù)經(jīng)驗來進(jìn)行故障修復(fù)。3） 發(fā)布緊急維護(hù)通知（運營部二技術(shù)支持和商務(wù)部）當(dāng)故障在10分鐘內(nèi)無法恢復(fù)時，應(yīng)屬于緊急維護(hù)，需要對外發(fā)布維護(hù)公告。根據(jù)公司制度，運維工程師需先上報至運維部負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)人再次判斷10分鐘內(nèi)是否能解決，能解決則直接解決），再由運維部負(fù)責(zé)人通知運營部負(fù)責(zé)人發(fā)布通知。為了防止聯(lián)系不上運維或運營部負(fù)責(zé)人以及公布發(fā)布專人，運營部需有權(quán)用運營部擬定的維護(hù)公告模板來發(fā)布緊急維護(hù)公告，但是由運維部發(fā)布的維護(hù)公告，需事后由運維及運營部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)原因是有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。4） 運維部開始進(jìn)行后續(xù)技術(shù)處理直至問題解決較復(fù)雜的故障處理工作在發(fā)布緊急維護(hù)公告之后，運維部負(fù)責(zé)人需組織運維工程師進(jìn)行后續(xù)的故障排隊工作直至問題解決4.3、運行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個類別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障。由于服務(wù)器等硬件在外地IDC機房，而網(wǎng)絡(luò)故障大多出在IDC、ISP環(huán)節(jié)，運維不能自行處理，需走對外的行政流程，因此對于運維工作的過失判斷主要從軟件故障上進(jìn)行。如果是因產(chǎn)品程序負(fù)載能力引起的故障，不屬于運維工作失職。因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情，以便跟研發(fā)人員一起找出故障原因。五、數(shù)據(jù)維護(hù)工作細(xì)則數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分為生產(chǎn)環(huán)境中的過期數(shù)據(jù)定時分割到公司內(nèi)網(wǎng)的本地“數(shù)據(jù)倉庫”中進(jìn)行備份存儲，以供后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析。同時還需定時備份生產(chǎn)環(huán)境中的線上數(shù)據(jù)以便出現(xiàn)意外情況時進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)維護(hù)工作主要分以下步驟：5.1、 每周將線上實時數(shù)據(jù)按月進(jìn)行分割備份，例如廣告統(tǒng)計、認(rèn)證上網(wǎng)統(tǒng)計、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，把30天以前的數(shù)據(jù)從線上數(shù)據(jù)庫中分割出來保存到本地數(shù)據(jù)倉庫（根據(jù)數(shù)據(jù)部需要選擇性備份）。5.2、 每周一03:00對線上數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次完整備份；5.3、每天03:00對線上數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次增量備份。（1） 備份文件全部保存到機房內(nèi)部的“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器中，“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器使用至少三塊硬盤組建RAID-5陣盤陣列，防止有硬盤損壞時出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。（2） 為防止“數(shù)據(jù)倉庫”服務(wù)器的磁盤陣列卡出現(xiàn)損壞的意外，“數(shù)據(jù)倉庫”中的文件會每三天復(fù)制一份到公司內(nèi)網(wǎng)“數(shù)據(jù)倉庫”中，做到本地一份和異地雙份的三重備份。5.4、運維同事需每天檢查“公網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”及“公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”備份的數(shù)據(jù)是否正常。六、企業(yè)信息化建設(shè)工作細(xì)則企業(yè)信息化建設(shè)的工作重點在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)的行為管理、辦公設(shè)備異常處理。以下詳細(xì)及規(guī)定：6.1、 網(wǎng)絡(luò)行為管理1） 工作時間，每個員工的網(wǎng)絡(luò)帶寬最大為上傳60KB/s，下行為100KB/s，以免出現(xiàn)個別員工占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬影響其他員工的工作開展；2） 工作時間，禁止訪問部份與工作無關(guān)的娛樂性網(wǎng)站，以免影響工作效率；3） 對辦公網(wǎng)絡(luò)問題處理以及辦公電腦系統(tǒng)異常處理6.2、 辦公設(shè)備維護(hù)及資產(chǎn)管理1）公司公用打印機、掃描儀、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備，統(tǒng)一使用權(quán)限，以免出現(xiàn)濫用辦公耗材的情況；2） 公司辦公電腦嚴(yán)禁自行拆卸或調(diào)換配件，如有切實需求，需向公司申請按行政流程審批通過后，由運維工程師操作；3） 公司所有內(nèi)部辦公及對外服務(wù)設(shè)備，每月進(jìn)行一次清點檢查，防止出現(xiàn)配件被調(diào)換或丟失的情況（服務(wù)器需提供使用清單）。七、運維技術(shù)文檔資料管理工作細(xì)則7.1、 每月更新一次服務(wù)器部署架構(gòu)圖以及服務(wù)器配置清單表（excel），存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限：運維部主管以及技術(shù)總監(jiān)可訪問。7.2、 服務(wù)器軟件安裝清單（其中區(qū)分Web、數(shù)據(jù)庫、其它）安裝軟件增加則需更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限:運維部系統(tǒng)工程師可訪問。7.3、 運維技術(shù)文檔（故障排除文檔、服務(wù)器優(yōu)化文檔、網(wǎng)絡(luò)布置文檔、學(xué)習(xí)資料）定時更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，訪問權(quán)限：運維部工程師均可訪問7.4、 所有生產(chǎn)服務(wù)器（外網(wǎng)）root密碼，整理后提交至felix處（有新增則增量提交至felix處），根據(jù)運維系統(tǒng)工程師等級開啟相應(yīng)操作權(quán)限賬戶，如：運維經(jīng)理、主管管理員權(quán)限（具體根據(jù)形勢需要）。第二篇：運維管理辦法運維管理辦法目錄2.3.4.5.6.總則 3系統(tǒng)運維管理辦法 3數(shù)據(jù)庫運維管理辦法 3備份運維管理辦法 4巡檢管理辦法 5請示報告制度 5總則第1條為了加強運行維護(hù)管理保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地運行，制定本運行維護(hù)基本管理辦法。第2條實行預(yù)防性維護(hù)為主、故障性維護(hù)為輔的運行維護(hù)管理原則，預(yù)防性維護(hù)和故障性維護(hù)都應(yīng)遵循事先設(shè)計好的程序進(jìn)行。第3條完善運維管理體系，建立健全運維規(guī)范，提高運維管理效率，并不斷提高運維質(zhì)量。系統(tǒng)運維管理辦法指定專人作為系統(tǒng)管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并按照規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。定時對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用情況，進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時消除隱患。及時處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保護(hù)好系統(tǒng)數(shù)據(jù)。具有系統(tǒng)權(quán)限人員調(diào)離工作崗位或離職，應(yīng)立即修改其保管的用戶密碼，或刪除該用戶。數(shù)據(jù)庫運維管理辦法對數(shù)據(jù)庫的變更必須有記錄，并且可以回滾。2.無用表和字段要及時清理3.數(shù)據(jù)庫進(jìn)行修改、刪除數(shù)據(jù)時要提前備份設(shè)置對數(shù)據(jù)庫的自動備份，以便在發(fā)生故障時，能盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，并定期檢查備份計劃的執(zhí)行情況。指定專人定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)校驗。6.做好數(shù)據(jù)庫操作審計，以便對操作有據(jù)可查。備份運維管理辦法目的建立有效的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保各系統(tǒng)備份工作按照計劃正常完成，保證各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。備份制度正式使用的應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)配置等信息必須定期進(jìn)行有效備份且具有可復(fù)原性。備份數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實有效的轉(zhuǎn)儲到永久性介質(zhì)上，并且明顯標(biāo)識。3.定時檢查備份文件中是否存在備份失敗的記錄，如果有失敗記錄，需要檢查故障原因，并進(jìn)行排除。4.備份計劃設(shè)置要滿足業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)安全性的要求5.巡檢管理辦法目的定期了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，做好系統(tǒng)日常運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設(shè)備的完好率，保證系統(tǒng)運行質(zhì)量。巡檢基本要求對硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要措施，巡檢工作包括例行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)工作計劃，對維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，巡查過程中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡查要認(rèn)真做記錄。巡檢過程中發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進(jìn)入處理流程，判定為故障的要立即進(jìn)入故障處理流程所有的巡檢都應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時間、巡檢情況和責(zé)任人，并應(yīng)在巡檢紀(jì)錄卡上簽字。請示報告制度目的為加強相關(guān)信息處理和反饋管理，有效的控制系統(tǒng)和設(shè)備的運行狀態(tài)，通過規(guī)范的請示報告流程，提高運行維護(hù)的管理效率。6.2.請示匯報內(nèi)容例行性請示報告1.按照規(guī)程和制度規(guī)定的周報、月報、季報和年報。2.系統(tǒng)升級、交接和重大數(shù)據(jù)變更請示報告。3.各類專項請示報告和合理化建議。緊急性請示報告1.各種事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路故障、系統(tǒng)運行異常等情況。2.各項工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重泄密、安全性事故報告3.業(yè)主要求的其他緊急性報告。第三篇：IT運維崗位職責(zé)&管理制度IT運維崗位職責(zé)及管理制度運維部崗位職責(zé)：直屬領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理管理職能：依據(jù)企業(yè)運營規(guī)律，負(fù)責(zé)公司IT各項工作，使得相關(guān)工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，同時加強計算機設(shè)備的合理管理及日常維護(hù)，確保維修工作的及時性，同時降低計算機設(shè)備的報修率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起。一、IT類資產(chǎn)管理硬件設(shè)備采購規(guī)范及流程：按照計算機系統(tǒng)規(guī)劃和工作需要，公司各部門或有關(guān)部門提出購置電腦系統(tǒng)的申請，公司列入固定資產(chǎn)投資計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可采購。（附：IT設(shè)備采購流程）電腦使用和管理規(guī)范：1） 未經(jīng)許可，任何人不得隨便支用電腦設(shè)備。2） 未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。3） 計算機軟硬件外借需填寫電腦軟硬件外借申請表（附：計算機軟硬件外借申請表.doc）4） 電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告電腦主管，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機箱或調(diào)換設(shè)備配件。若故障電腦需要委外維修的需填寫《保外設(shè)備設(shè)備維修申請單》經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，并維護(hù)《計算機設(shè)備出廠維修登記記錄表》；5） 建立維護(hù)檔案，描述清楚維護(hù)的時間、故障機器編號、故障現(xiàn)象及處理方法。電腦維修維護(hù)過程中，首先確保對公司信息進(jìn)行拷貝，并不遺失。6） 電腦軟硬件更換需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后采購。7）設(shè)備驗收流程：38） 填寫相關(guān)驗收報告；9） 各部門電腦使用及分配情況需進(jìn)行登記，詳見電腦使用情況表。10）計算機及其相關(guān)設(shè)備的報廢需經(jīng)過IT部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請報廢。軟件管理：1） 除正常工作的辦公軟件外，其它各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并詳細(xì)登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。2） 電腦操作員不可私自安裝和卸載軟件，如因工作需要需安裝或卸載相關(guān)軟件，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)管理員申請，由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行相關(guān)操作。3）制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理制度。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)實施嚴(yán)格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。設(shè)置系統(tǒng)管理員崗位，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)實行專人管理。二、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范：附：公司目前網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：2.互聯(lián)網(wǎng)連接管理：5結(jié)合部門或個人的實際工作需要并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后給予開通互聯(lián)網(wǎng)（internet）的權(quán)限；若申請需填寫互聯(lián)網(wǎng)申請表批準(zhǔn)后給予開通；3.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部署及劃分：1） 根據(jù)需求嚴(yán)密、科學(xué)、合理地掌控網(wǎng)絡(luò)的各項資源，如IP地址、域名分配等；定期分析討論網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)與運行質(zhì)量，對比各項參數(shù)，排除潛在故障隱患，并不斷的改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);2） 網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進(jìn)行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。3） 嚴(yán)禁公司職員私自接插USB移動設(shè)備或光驅(qū)設(shè)備，造成公司保密數(shù)據(jù)外漏的情況；通過必要的手段對移動設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制；4）IP地址統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)管理員指定分配，詳細(xì)記錄IP地址與職員電腦的對應(yīng)信息；三、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度1、 根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定數(shù)據(jù)使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。2、 禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。3、 各部門應(yīng)制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。4、 每周五當(dāng)班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復(fù)，備份數(shù)據(jù)不得更改。5、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中和異地保存，保存期限至少3年。6、 備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負(fù)責(zé)保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進(jìn)行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管。7、 備份數(shù)據(jù)資料保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。第四篇：運維人員管理制度運維人員管理制度1日常管理1.1考勤管理考勤登記運維人員上下班實行簽到、簽退的考勤制度，必須由本人在考勤登記表中簽到、簽退，不得委托或代簽，如發(fā)生代簽，代簽者及被簽者均視為曠工處理。運維人員同省局工作時間一致(機房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外)，上下班時間：8:30?11:30，13:00?17:00。運維人員需按時上下班，不得遲到、早退。每月遲到/早退3次以內(nèi)例會進(jìn)行批評，3次以上的通報所屬公司。(4)按月形成考勤匯總表上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.出差運維人員因公出差的應(yīng)填寫《出差審批表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批通過后，方可出差。運維人員出差過程中無需進(jìn)行考勤登記，出差結(jié)束后，需向省局相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報出差情況，并開始正常上班履行考勤登記制度。3.請假運維人員不得無故曠工，工作時間不得隨意離開工作崗位，請假必須本人履行請假手續(xù)，填寫請假申請單，提前安排好工作，保持聯(lián)系方式暢通。運維人員休假須本人履行請假手續(xù)，填寫休假申請單，提前安排好休假期間工作，保持聯(lián)系方式暢通。運維人員請事、病假1天(含)以內(nèi)，由其所屬項目組長批準(zhǔn)；超過一天的由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。運維人員如遇突發(fā)性疾病或突發(fā)事件無法事先請假時，應(yīng)及時通知其所第1頁共3頁屬項目組長并提交省局相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。請假結(jié)束后需補辦請假手續(xù)，未補辦請假手續(xù)的視為曠工。臨時抽調(diào)運維人員臨時被抽調(diào)進(jìn)行其他工作時，需填寫請假申請單，并提前安排好工作，留下通訊方式，按規(guī)定審批通過后方可離崗。省局各相關(guān)單位臨時抽調(diào)運維人員時，統(tǒng)一由省局相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。1.2日常行為規(guī)范上班期間應(yīng)精神飽滿，穿著得體，儀表整潔。禁止穿背心、短褲、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面應(yīng)干凈，頭發(fā)干凈整齊。2.禮貌待人、文明服務(wù)，言談舉止謙和、誠懇友善。保持個人辦公區(qū)域整潔，不堆放與工作無關(guān)的報紙、雜志等物品。辦公桌面物品擺放整齊有序，工作文稿放置妥當(dāng)，嚴(yán)防遺失、泄密。及時清理辦公室衛(wèi)生，確保辦公環(huán)境干凈整潔。4.嚴(yán)禁在省局辦公場所吸煙。每日工作結(jié)束后及時關(guān)閉個人電腦及相關(guān)外設(shè)，如有特殊情況不能關(guān)閉須向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明，并做好相關(guān)安全防護(hù)措施。運維人員必須遵守辦公區(qū)人員出入規(guī)定，不得擅自帶領(lǐng)無關(guān)人員進(jìn)入省局辦公區(qū)。1.3日常工作規(guī)范運維人員必須嚴(yán)格遵守省局的各項規(guī)章制度。上班期間應(yīng)從事工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不得看與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動、不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件、不得在工作時間內(nèi)處理私事。工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題時應(yīng)及時匯報省局相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，并服從工作安排。運維人員上班期間應(yīng)講普通話，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，第2頁共3頁保持良好的工作環(huán)境。嚴(yán)禁運維人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電話。在服務(wù)過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務(wù)耐心細(xì)致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種信息。上班時間應(yīng)堅守工作崗位。服務(wù)單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務(wù)人員簽訂保密承諾書協(xié)議。2安全管理基本要求：(1)必須嚴(yán)格遵守國家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的運維人員須簽署保密協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。運維人員必須嚴(yán)格遵守中心辦公安全管理要求，私有設(shè)備(包括計算機、筆記本、移動存儲設(shè)備等)一律不許帶入辦公區(qū)，確因工作需要須填寫私有設(shè)備進(jìn)入申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后使用，但不得接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)。(4)嚴(yán)格內(nèi)外網(wǎng)管理，未經(jīng)允許，不得擅自從內(nèi)網(wǎng)拷貝并向外攜帶辦公區(qū)數(shù)據(jù)、文檔、程序等信息資源，確因工作需要，須填寫內(nèi)網(wǎng)刻錄文件申請單，批準(zhǔn)后方可在指定計算機用光盤進(jìn)行拷貝。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計算機上，并進(jìn)行嚴(yán)格檢查殺毒后，方可進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。辦公區(qū)外網(wǎng)計算機需安裝指定系統(tǒng)及防毒軟件等必要軟件，嚴(yán)禁接入辦公區(qū)內(nèi)網(wǎng)，不得保留與工作有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，因工作需要上傳下載的文件須及時刪除。2.外網(wǎng)計算機：(1)外網(wǎng)機器供技術(shù)支持服務(wù)人員協(xié)調(diào)工作使用，不得瀏覽、下載、查看任何與工作無關(guān)的文件，不能用上網(wǎng)機器與他人進(jìn)行網(wǎng)上聊天等與工作無關(guān)的事情；外網(wǎng)機器上不得保留與省局有關(guān)的文檔、圖片等電子文件，下載與省局有關(guān)的電子文件要及時刪除；未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶出有關(guān)省局的任何數(shù)據(jù)。第3頁共3頁第五篇：在線運維管理制度煙氣在線自動檢測系統(tǒng)管理制度一、CMES日常維護(hù)操作規(guī)程：1、 工控機顯示的煙氣流量、溫度、壓力參數(shù)是否正常，管道是否漏水，如有異常要進(jìn)行檢查維護(hù)。2、 每15日至少對清吹空氣保護(hù)裝置進(jìn)行一次維護(hù)，檢查過濾器、軟管、過濾器等部件。3、 每15日對采樣探頭、進(jìn)行一次手動反吹，每次時間為5分鐘左右。4、 沒15日對提供壓縮空氣氣源處理器內(nèi)部積水和油污手動排放。5、 本儀器不允許運行除污染源在線監(jiān)測和在線監(jiān)測基站管理系統(tǒng)外，運行其它系統(tǒng)(殺毒軟件除外)6、 應(yīng)保持監(jiān)測用房、控制柜的清潔，保持檢測設(shè)備的清潔，保證監(jiān)測用房內(nèi)的溫度不影響儀器的正常運行，對空調(diào)等輔助設(shè)備也要進(jìn)行經(jīng)常性檢查與清理。二、 在線監(jiān)測運維人員責(zé)任制度1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項山鷹紙業(yè)熱電廠規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)行為為，嚴(yán)格操作制度，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)。2、 堅持以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，基站運維人員必須牢固樹立安全意識。定期組織安全教育，增強基站運維人員安全意識和自覺性。3、 嚴(yán)格基站內(nèi)各設(shè)備的操作，并按時做好每天的儀器運行臺帳，監(jiān)測數(shù)據(jù)臺帳記錄工作。定期對儀器進(jìn)行比對、校驗。定期對儀器和配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。4、 如發(fā)生設(shè)備異常停機、停爐或數(shù)據(jù)異常，應(yīng)詳細(xì)記錄停機原因并及時匯報能環(huán)部與熱電廠領(lǐng)導(dǎo)。5、 每日清點基站機器總數(shù)和機器使用情況，防止微機和各零件丟失。6、7、8、 基站房定點配有各消防器材，定期檢查消防器材的情況節(jié)假日做好安全檢查和值班工作，采取相應(yīng)的安全措施。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備與數(shù)據(jù)異常，立即采取有效措施并及時匯報三、 定期校驗制度1、為保證設(shè)備的正常運行，運維人員要負(fù)責(zé)對維護(hù)規(guī)程和日常保養(yǎng)制度與日常巡檢制度建立。2、 在儀器有效期內(nèi)應(yīng)通過檢定或校驗，保證在線監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)的有效性。3、 每日巡檢或遠(yuǎn)程監(jiān)視（通過網(wǎng)絡(luò)平臺對設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)視檢查），觀察設(shè)備運行狀況是否正常、分析各設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)是否正常，分析各設(shè)備的報警信息，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常情況，應(yīng)立即進(jìn)行檢查或檢驗。4、 定期校驗CEMS運行過程中的定期校準(zhǔn)是質(zhì)量保證中的一項重要工作，定期校準(zhǔn)應(yīng)做到： 啟動自動校準(zhǔn)功能的顆粒物、NOx、S02等CEMS每應(yīng)24H至少自動校準(zhǔn)一次系統(tǒng)零點和量程；每月校準(zhǔn)一次儀