口才與寫作（富偉）學(xué)習(xí)通章節(jié)答案期末考試題庫2023年

口才與寫作（富偉）學(xué)習(xí)通超星課后章節(jié)答案期末考試題庫2023年解說詞應(yīng)運用多種表達方式,將知識性與趣味性相結(jié)合。

答案:

對

“這些石刻獅子,有的母子相抱,有的交頭接耳,有的像傾聽水聲,有的像注視行人,千態(tài)萬狀,惟妙惟肖”,使用的是作詮釋的說明方法。

答案:

錯

解說詞語言要力求準(zhǔn)確、客觀,不能運用修辭方法。

答案:

錯

在一篇說明文中,介紹事物與闡述事理往往是交錯使用的。

答案:

對

抓住被解說對象的特征和本質(zhì)是解說的核心。

答案:

對

和講話者沒有目光接觸是傾聽的不良表現(xiàn)。

答案:

對

下列說話方式正確的有?

答案:

在別人說得興高采烈時配合對方的情緒###出現(xiàn)不愉快情況時及時轉(zhuǎn)移話題,調(diào)節(jié)說話氛圍###給對方發(fā)表意見的機會

顧客到店用餐,服務(wù)員應(yīng)第一時間向顧客推薦店里的招牌菜以體現(xiàn)服務(wù)語言的主動性。

答案:

錯

以下哪些屬于提問得當(dāng)?shù)谋磉_?

答案:

根據(jù)對方的年齡、能力、水平提出相應(yīng)問題###不隨便問機密、隱私問題###提問清楚明了,表達準(zhǔn)確

以下哪些方式能做到有效傾聽?

答案:

全身心投入,帶著目的去聽###學(xué)會換位思考###恰當(dāng)予以反饋

以下哪些表達方式,能夠使自己的表達更清楚明了?

答案:

避免使用歧義詞語###要有邏輯順序,切忌語無倫次###說話有重點###戒掉口頭禪

服務(wù)人員應(yīng)該告訴客戶能夠做什么,而不是不能做什么。

答案:

對

會說話的三種境界包括:

答案:

通俗易懂###尊重對方###注意對方感受

以下哪些表現(xiàn)對于有效傾聽是無益的?

答案:

一直盯著對方看

在與客人溝通時要盡量采用協(xié)商的口吻來說話。

答案:

對

面對顧客投訴,服務(wù)人員可以據(jù)理反駁。

答案:

錯

下列不屬于事理說明的是()

答案:

構(gòu)造

“根據(jù)研究,這種又被稱為‘空氣維生素’的負離子,會讓你頭腦清醒,呼吸順暢”,這句話使用的說明方法是()

答案:

打比方

下列不屬于邏輯說明順序的是()

答案:

由遠處到近處

職場中,要達成業(yè)務(wù)目標(biāo),在與客戶溝通之前應(yīng)該做的工作不包括哪一項?

答案:

吹噓自我

下列哪種傾聽的方法是正確的?

答案:

讓對方把話說完

下列屬于有效溝通步驟的是:

答案:

事前準(zhǔn)備###確認(rèn)需求###處理異議###不斷糾偏

有效溝通的事前準(zhǔn)備包括:

答案:

設(shè)立溝通目標(biāo)###制定溝通計劃###預(yù)測可能出現(xiàn)的異議和爭執(zhí)###分析雙方情況

下列不屬于解說語言特點的是()

答案:

抽象深奧

國際傾聽協(xié)會研究發(fā)現(xiàn),有效溝通中,“傾聽”所占比例是多少?

答案:

53%

會說話的原則不包括:

答案:

不避諱

“把已有的科學(xué)知識、科學(xué)方法,以及融于其中的科學(xué)思想和精神,通過文字的方式表達出來,而使之為讀者所能理解的文章”,這類文章屬于()

答案:

科普講解詞

溝通中的非言語符號包括:

答案:

手勢、表情###呼吸、氣味###嘆氣、呻吟

當(dāng)溝通出現(xiàn)異議時,可以采用下列哪些技巧和手段來消除異議?

答案:

認(rèn)同對方的感受###補償法###折中調(diào)停法

在會議中或作報告時,除了文字以外,可以增加哪些表達方式讓溝通更形象、直觀?

答案:

圖片###圖表###視頻###音頻

事物說明文通常解說具體事物的()

答案:

性質(zhì)###用途###形狀

研究表明,工作中()%的錯誤是由溝通不暢和溝通障礙造成的

答案:

70

口頭告訴對方賬號及密碼,導(dǎo)致信息傳遞錯誤,這種情況屬于溝通障礙的哪個類型?

答案:

客體障礙

下列哪些觀念不利于人際溝通?

答案:

我要我覺得

在“溝通視窗”中,“自己不知道而別人卻知道”的部分屬于哪個區(qū)域?

答案:

盲點區(qū)

下列哪種態(tài)度不利于溝通異議的處理?

答案:

不認(rèn)同對方

良好的溝通不包括哪一項?

答案:

過多使用自己喜歡的口頭禪

人際溝通中,一個人所說的80%,對方通常只能執(zhí)行20%,這是溝通中的什么現(xiàn)象?

答案:

溝通漏斗

解說詞的特點有()

答案:

說明性###實用性###文藝性###指要性

美國著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基傾其一生的研究發(fā)現(xiàn):絕大多數(shù)職業(yè)人士在工作和事業(yè)上的成功,75%靠()。

答案:

溝通

屬于解說詞寫作技巧的有()

答案:

抓住解說對象的特征和本質(zhì)###合理安排解說順序###設(shè)計說明方法###語言簡明、準(zhǔn)確、生動

解說詞的結(jié)構(gòu)包括()

答案:

標(biāo)題###開頭###主體###結(jié)語

溝通的三大要素不包括哪一項?

答案:

一個肯定的答復(fù)

通知標(biāo)題除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外,一般不用標(biāo)點符號。

答案:

對

通知的主送機關(guān)在寫作時,同類機關(guān)、單位之間用頓號,不同類別機關(guān)、單位之間用逗號。

答案:

對

以下哪個選項不屬于會說話的技巧?

答案:

說話自己開心就好

通知的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、正文和落款組成。

答案:

錯

通知的適用范圍很廣,可以用于向平級或不相隸屬機關(guān)行文。

答案:

對

通知(文種)是上行文,無需抄送形式。

答案:

錯

會議通知的正文部分一般包括()

答案:

會議內(nèi)容(保密的除外)###時間、地點###參加人員

通知的功能特點有()

答案:

功能的多樣性###運用的廣泛性###一定的指導(dǎo)性###較強的時效性

以下屬于通知正文內(nèi)容的是()

答案:

緣由###事項###執(zhí)行要求###結(jié)束語

通知的結(jié)構(gòu)一般由()組成

答案:

標(biāo)題###主送機關(guān)###正文###落款

完整的公文標(biāo)題包括三個部分,簡稱標(biāo)題三要素,分別是()

答案:

發(fā)文機關(guān)###發(fā)文事由###文種

下列通知落款的日期,格式正確的是()

答案:

2020年1月1日

下面會議通知的地點,撰寫得最不妥當(dāng)?shù)氖?)

答案:

××區(qū)××街××單位

對過去一定時期內(nèi)的工作加以分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)今后工作的一種書面文體是（）

答案:

總結(jié)

總結(jié)的寫作一般是使用（）

答案:

第一人稱

工作總結(jié)的常用結(jié)構(gòu)包括（）

答案:

以上都是

總結(jié)是計劃執(zhí)行的（）

答案:

結(jié)果

完整的總結(jié)的公文式標(biāo)題，構(gòu)成要素包括（）

答案:

單位名稱###時限###內(nèi)容###文種

總結(jié)的種類按性質(zhì)分有（）

答案:

綜合性總結(jié)###專門性總結(jié)

總結(jié)的前言一般包括（）

答案:

概述工作情況###綜述主要業(yè)績成果

下面對總結(jié)的敘述,正確的是（）

答案:

總結(jié)的內(nèi)容完全忠實于當(dāng)事人自身的實踐活動###寫作總結(jié)要做到觀點和材料的有機統(tǒng)一###總結(jié)的內(nèi)容要真實，不能虛構(gòu)

一般來說，工作總結(jié)的正文包括（）

答案:

基本情況###成績或體會###存在問題或教訓(xùn)###今后的努力方向

總結(jié)不能報送上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)。

答案:

錯

工作總結(jié)是對未來一段時期內(nèi)工作的安排。

答案:

錯

總結(jié)一般由標(biāo)題、正文、落款三部分組成。

答案:

對

要寫出總結(jié)的特色和新意，就不能完全拘泥于某些事實，應(yīng)該開展合理的想象，創(chuàng)造某些符合邏輯的典型。

答案:

錯

某局工作總結(jié)的題目可以為：某局工作總結(jié)。

答案:

錯

合同的引言部分一般寫()

答案:

合同的目的###合同的依據(jù)

合同語言不能出現(xiàn)以下哪些情況?

答案:

歧義###自相矛盾###語義模糊

《廣州市人民政府關(guān)于切實做好防汛工作的通知》屬于()

答案:

指示性通知

公文中一般不采用的表達方式是()

答案:

描寫

除了數(shù)量和質(zhì)量、價款或酬金,以下還有哪些是合同的必備條款?

答案:

標(biāo)的###履行期限、地點、方式###違約責(zé)任###解決爭議的方法

合同發(fā)生爭議時,解決辦法可以有()

答案:

當(dāng)事人協(xié)商###第三者調(diào)解###仲裁###法院審理

下列情形,合同無效的有()

答案:

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益###惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益###違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

合同是平等主體的()或其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

答案:

自然人###法人

標(biāo)的就是合同雙方當(dāng)事人()所共同指向的對象。

答案:

權(quán)利###義務(wù)

合同是維護合法權(quán)益的(),是完成預(yù)定任務(wù)的()。

答案:

憑證###保障

經(jīng)濟合同的標(biāo)題由()兩部分構(gòu)成。

答案:

合同性質(zhì)###文種

合同的基本格式包括()和尾部。

答案:

首部###正文

只有書面形式表達的合同才有效。

答案:

錯

“霧凇形狀主要有兩種:一種是過冷霧滴碰到冷的地面物體后迅速凍結(jié)成粒狀的小冰塊,叫粒狀霧凇(或硬凇),它的結(jié)構(gòu)較緊密;另一種是由霧滴蒸發(fā)時產(chǎn)生的水汽凝華而形成的晶秋霧淞(或款凇),結(jié)構(gòu)較松散稍有震動就會脫落?！边@段話使用的說明方法有()

答案:

分類別###下定義

合同的不可抗力條款、合同的有效期限、合同正副本份數(shù)等屬于合同的約定條款。

答案:

對

合同附件清單寫在合同落款下方,并注明附件名稱、序數(shù)和份數(shù)。

答案:

錯

合同一旦簽訂生效,任何情況下均不得更改。

答案:

錯

合同語言須準(zhǔn)確、嚴(yán)密,“大概”“估計”“盡量”之類字眼一般不能在合同中使用。

答案:

對

以實用為目的寫作是()

答案:

應(yīng)用寫作

下列不屬于服務(wù)語言特征的是

答案:

強制性

“這樣可不可以?”“您還滿意嗎?”是服務(wù)語言的(),會使表達顯得謙恭。

答案:

征詢語

在服務(wù)中不適宜的做法是

答案:

直率地說話

下列不屬于處理客戶投訴技巧的是

答案:

據(jù)理力爭

面對顧客投訴,首先要做的是

答案:

有效傾聽抱怨

服務(wù)語言的“觀色說話”是指

答案:

關(guān)注客人的言行舉止###洞察客人需求###了解顧客心情

為創(chuàng)造積極、正面的談話氛圍,服務(wù)語言應(yīng)慎用

答案:

否定語###負面語

下列屬于服務(wù)語言中負面語的是

答案:

我不會###我不可以###您不能###您不可以

服務(wù)語言總體要求是

答案:

熱情主動###顧客中心###機智風(fēng)趣