傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策(一)要點(diǎn)

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策內(nèi)容摘要：作為20世紀(jì)末出現(xiàn)的新型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式，電子商務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息化管理到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主動(dòng)力。本文探討了 電子商務(wù)的類(lèi)型，論述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了解決問(wèn)題的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于因特網(wǎng)，在線經(jīng)營(yíng)各種書(shū)籍、化妝品、通信用品等。 電子商務(wù)的出現(xiàn)讓人們的購(gòu)物行為從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)具的高度互動(dòng)性、便捷性、透明性和個(gè)性化的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者與企業(yè)之間有更多互動(dòng)交流和信息分享的機(jī)會(huì)。 電子商論文務(wù)的三種模式由純網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向多品類(lèi)及線下渠道資源建設(shè)發(fā)展的模式。該模式起源于企業(yè)建立的純電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)上商店，以卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為典型。它們?cè)?電子商務(wù)領(lǐng)域起步較早，對(duì)電子商務(wù)整個(gè)技術(shù)架構(gòu)相當(dāng)熟悉。在這種模式中，商家首先在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等，或者提供服務(wù)種企類(lèi)、價(jià)格和方式，由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu)，下定單，在線或離線付款，商家負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。這種網(wǎng)上購(gòu)物方式可以使消費(fèi)者獲得更多的商品信息，足不出戶即可貨比千家，買(mǎi)到價(jià)格較低的商品，這大大節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間。當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這一模式的主要優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站提供的商品種類(lèi)豐富、顧客選擇余地大，因此更能吸引和留住顧客。其不足之處主要表現(xiàn)在購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售所需的產(chǎn)品成本較高，且容易因?yàn)楫a(chǎn)品編制、顧客購(gòu)買(mǎi)偏好轉(zhuǎn)移等原因造成庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)庫(kù)存管理的難度。不涉及物流和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，只提供第三方支付平臺(tái)和信息流等中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中介商模式。在這種模式中，網(wǎng)站邀請(qǐng)廠商到其平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，其所充當(dāng)?shù)慕巧褪蔷W(wǎng)絡(luò)中介，為買(mǎi)家和賣(mài)家提供交易平臺(tái)。就買(mǎi)家和賣(mài)家的身份以及交易性質(zhì)來(lái)看，網(wǎng)站有點(diǎn)類(lèi)似一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。實(shí)體經(jīng)營(yíng)延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式——傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)模式。國(guó)美、沃爾瑪、家樂(lè)福等傳統(tǒng)零售企業(yè)有自己完善的物流、庫(kù)存以及商品的信息管理系統(tǒng)，同時(shí)又進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城。這些傳統(tǒng)零售企業(yè)一般都有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)商為它們提供成熟的電子商務(wù)解決方案。只要網(wǎng)絡(luò)用戶市場(chǎng)開(kāi)始成熟，這些企業(yè)把現(xiàn)有的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、庫(kù)存渠道加以改造整合就可迅速轉(zhuǎn)為直接面向消費(fèi)的網(wǎng)上購(gòu)物。這些都建立在原有資源的基礎(chǔ)之上，不需要投入多少附加的成本。實(shí)體延伸至網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍 電子商務(wù)是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個(gè)延伸。由于有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這種電子商務(wù)模式更穩(wěn)健，相對(duì)于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。（一）商品品類(lèi)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)零售企業(yè)在商品品類(lèi)及貨源供應(yīng)方面擁有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，尤其是大型連鎖賣(mài)場(chǎng)，覆蓋面廣，規(guī)模大，其商品品類(lèi)數(shù)量和品質(zhì)方面都更有保障，而且其中大部分都是與老百姓日常生活息息相關(guān)的商品。傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品品類(lèi)優(yōu)勢(shì)是純網(wǎng)絡(luò)型 企業(yè)無(wú)可比擬的。更豐富的商品品類(lèi)和更有保障的商品品質(zhì)，能為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群提供豐富的商品選擇，加快促進(jìn) 電子商務(wù)的發(fā)展。（二）價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)規(guī)模采購(gòu)和高效的商品流通周轉(zhuǎn)是零售商獲得供應(yīng)商較高折扣的最重要因素。傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)這兩點(diǎn)能在與上游供應(yīng)商的談判過(guò)程中獲得更大的議價(jià)權(quán)力，甚至直接獲得商品銷(xiāo)售的定價(jià)權(quán)。而在這方面，純網(wǎng)絡(luò)型 無(wú)法與傳統(tǒng)企業(yè)相比。（三）渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)對(duì)大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，其網(wǎng)點(diǎn)布局面廣，供應(yīng)鏈管理較成熟，倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系也相對(duì)完善，能為眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群提供高效率、低成本的物流配送服務(wù)，而且這些資源都是既有的。（四）品牌及顧客群體優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)零售企業(yè)都有多年的實(shí)業(yè)運(yùn)營(yíng)，誠(chéng)信和產(chǎn)品品質(zhì)乃至服務(wù)品質(zhì)方面都可以讓網(wǎng)購(gòu)用戶放心。這些區(qū)域性的或者全國(guó)性的零售企業(yè)品牌進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，他們的推廣和滲透都擁有強(qiáng)大的線下品牌和服務(wù)支持，相對(duì)而言，更容易突破誠(chéng)信障礙，獲得高速發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)存在的問(wèn)題目前制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸問(wèn)題，即專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制、專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)支付體系、專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)物流體系，仍是我國(guó)電子商務(wù)無(wú)法跨越的行業(yè)障礙。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍 電電子商務(wù) 全國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類(lèi)核心期刊81子商務(wù)還存在自己特有的問(wèn)題：傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解不深。傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境了解不深，想要在短期之內(nèi)客觀地改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)并不容易。這需要一定的時(shí)間，通過(guò)政府、媒體及行業(yè)協(xié)會(huì)等多方面共同推進(jìn)。當(dāng)市場(chǎng)因素、政府主導(dǎo)、媒體輿論多方面達(dá)成一致后，我國(guó) 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)會(huì)迎來(lái)高速發(fā)展階段。 電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展成熟與否在很大程度上影響傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務(wù)化的進(jìn)程。過(guò)高的軟件及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，脫離商務(wù)本質(zhì)的技術(shù)框架，業(yè)務(wù)模式粗糙的系統(tǒng)平臺(tái)，無(wú)法與企業(yè)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)整合的障礙，這幾方面的問(wèn)題都迫切需要解決。不斷推進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，加快通用平臺(tái)的研發(fā)與建設(shè)，能極大地降低費(fèi)用與成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式還沒(méi)很好地掌握。無(wú)論是實(shí)體商城還是電子商務(wù)網(wǎng)站，作為一個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的個(gè)體，必須投入一定的人力和精力去運(yùn)營(yíng)，必須學(xué)習(xí)理解和掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境的特性和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式。以往許多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商城失敗的主要原因是對(duì)這些問(wèn)題的重視程度不夠。目前，從 電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來(lái)看，尤其是在客戶服務(wù)方面，創(chuàng)新精神尤為缺乏。大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)功能無(wú)非是在 上留言、發(fā)送 咨詢、電話咨詢等等，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是千篇一律，所以導(dǎo)致顧客越來(lái)越看重商品的價(jià)格，從而造成 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？看騼r(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)提升人氣，顧客對(duì)這樣的 電子商務(wù)網(wǎng)站黏度自然不高。傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)的策略企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，把電子商務(wù)業(yè)務(wù)塊的運(yùn)營(yíng)重視起來(lái)。我國(guó)應(yīng)加快培養(yǎng)既懂傳統(tǒng)商業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的邊緣型人才，加快發(fā)展專(zhuān)業(yè)化電子商務(wù)咨詢企業(yè)，通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組等方式將傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)平移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。加快國(guó)內(nèi) 電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)進(jìn)度。目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí) 軟件研發(fā)領(lǐng)域還處在相對(duì)空白的階段，等由于天價(jià)的項(xiàng)目實(shí)施成本，讓眾多以“實(shí)在”著稱(chēng)的傳統(tǒng)零售企業(yè)望而卻步。所幸的是國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了提供企業(yè)級(jí)電