倉儲運營管理制度

倉儲服務(wù)規(guī)范1、范圍1.1、本原則規(guī)定了我司第三方物流項目倉儲服務(wù)的基本規(guī)定、服務(wù)環(huán)節(jié)、評價指標、風險控制和客戶服務(wù)。1.2、本原則合用于物流分企業(yè)。2、規(guī)范性引用文獻下列文獻對于本文獻的應(yīng)用是必不可少的。但凡注日期的引用文獻，僅注日期的版本合用于本文獻。但凡不注日期的引用文獻，其最新版本（包括所有的修改單）合用于本文獻。GB/T18354物流術(shù)語GB/T21070倉儲從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)GB/T21071倉儲服務(wù)質(zhì)量規(guī)定GB/T28581通用倉庫及庫區(qū)規(guī)劃設(shè)計參數(shù)3、術(shù)語與定義GB/T18354中確定的以及下列術(shù)語和定義合用于本原則。3.1、倉儲服務(wù)warehousingservices服務(wù)提供者或保管人按照協(xié)議或約定對存貨人交付的物品進行收發(fā)管理的一種服務(wù)形式。3.2、庫存盤點Inventorycounts對儲存物品的品種、規(guī)格、數(shù)量進行清點對賬。4、基本規(guī)定4.1、基本原則4.1.1、貫徹以客戶為中心的服務(wù)原則。4.1.2、在貨品倉儲服務(wù)過程中應(yīng)滿足安全性、精確性和經(jīng)濟性等規(guī)定。注1：安全性規(guī)定：在貨品倉儲過程中，應(yīng)保證貨品的物理安全與信息安全；注2：精確性規(guī)定：在貨品進出庫過程中，應(yīng)能盡量保證貨品品種、規(guī)格和數(shù)量的對的；注3：經(jīng)濟性規(guī)定：企業(yè)應(yīng)盡量采用經(jīng)濟、合理的倉儲技術(shù)手段，提高倉儲效率和工作效率，減少貨品倉儲費用。4.1.3、倉儲服務(wù)過程中，應(yīng)及時、完整、精確地核查、記錄、出具、保管與倉儲業(yè)務(wù)有關(guān)的一切憑證資料和信息。保證資料和信息在一定期間的可獲得性。4.2、組織規(guī)定4.2.1、應(yīng)設(shè)置有滿足業(yè)務(wù)規(guī)定的有效的組織機構(gòu)，崗位清晰、責權(quán)利明確、協(xié)作高效。4.2.2、應(yīng)建立合理的業(yè)務(wù)規(guī)程和較為詳細的規(guī)章制度、操作規(guī)范及作業(yè)原則等。4.3、人員規(guī)定4.3.1、倉儲企業(yè)有關(guān)人員的職業(yè)資質(zhì)應(yīng)符合GB/T21070的規(guī)定。4.3.2、特殊的操作人員，應(yīng)具有對應(yīng)的操作資格證。4.3.3、倉儲從業(yè)人員應(yīng)定期或不定期地參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。4.4、設(shè)施設(shè)備規(guī)定4.4.1、具有滿足倉儲業(yè)務(wù)規(guī)模和物品存儲特性的倉庫設(shè)施和附屬設(shè)備。設(shè)施設(shè)備應(yīng)有防盜、防火、防潮、防變質(zhì)、節(jié)能減排等功能，詳細可參照GB/T28581的規(guī)定。4.4.2、應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備的平常管理與維護機制，保證設(shè)施設(shè)備可以長期可靠工作。4.4.3、有條件的企業(yè)應(yīng)采用先進的物流設(shè)施設(shè)備技術(shù)，以更有效地提高管理水平和客戶服務(wù)質(zhì)量。4.4.4、應(yīng)建立與倉儲業(yè)務(wù)服務(wù)水平相匹配的計算機網(wǎng)絡(luò)和倉儲管理信息系統(tǒng)，提高企業(yè)的管理水平和工作效率。5、服務(wù)環(huán)節(jié)5.1、入庫5.1.1、入庫準備5.1.1.1、安排庫區(qū)和倉容，并確定堆放位置。5.1.1.2、安排作業(yè)人員以及裝卸搬運機具。5.1.1.3、準備好驗收設(shè)備以及單據(jù)資料。5.1.2、入庫驗收5.1.2.1、物品入庫驗收時，收貨人應(yīng)對入庫的單據(jù)信息進行查對5.1.2.2、查對內(nèi)容5.1.2.2.1、物品的品名、規(guī)格、批號、數(shù)量等與否與入庫單據(jù)描述一致。5.1.2.2.2、物品的包裝與否完好，能否保護物品不受損害。5.1.2.2.3、對于包裝內(nèi)的物品，宜采用抽檢進行檢查。5.1.2.2.4、當物品出現(xiàn)異常時，應(yīng)做好記錄并及時告知客戶等待處理。5.1.2.3、物品驗收完后，應(yīng)對物品的數(shù)量和狀態(tài)進行記錄，并與送貨員簽字確認或者出具入庫憑證。5.1.3、堆碼5.1.3.1、物品入庫后應(yīng)放置在指定貨位，收貨人應(yīng)及時填寫對應(yīng)的單據(jù)，并交由信息錄入人員登記物品信息，保證賬貨相符。5.1.3.2、堆碼原則5.1.3.2.1、堆碼方式應(yīng)根據(jù)物品的性質(zhì)、形狀、倉儲設(shè)備、場所條件等原因決定，實行分類、分區(qū)、分庫管理。不一樣理化性質(zhì)的物品不得混存，防止交叉污染。5.1.3.2.2、對于不一樣貨主的重要物品，應(yīng)采用如信息技術(shù)、物理防護等有效的監(jiān)管手段來進行管理，防止發(fā)生串貨。5.1.3.2.3、物品堆碼應(yīng)做到穩(wěn)固、整潔、美觀，并盡量運用倉庫容量。5.1.3.2.4、應(yīng)根據(jù)物品保管和搬運規(guī)定，可對物品進行合適的苫墊操作和托盤應(yīng)用。5.1.4、退貨處理退貨入庫的物品，應(yīng)設(shè)置單獨的區(qū)域進行寄存。5.2、儲存5.2.1、檢查和盤點倉儲管理人員應(yīng)制定定期的計劃對倉儲物品進行檢查和盤點：5.2.2、詳細內(nèi)容5.2.2.1、應(yīng)定期對儲存的物品的數(shù)量、質(zhì)量、倉庫環(huán)境、安全等進行檢查，要保證物品在倉儲期間的完好和數(shù)量精確，做到賬、卡、貨相符。5.2.2.2、檢查盤點時，對出現(xiàn)異狀（包括盤虧盤盈、受潮、損壞、變質(zhì)等）的物品進行記錄和單獨寄存，并及時告知客戶進行處理。5.2.2.3、根據(jù)倉儲物品出入庫狀況、物品品項變化及時對倉儲區(qū)域和儲位進行調(diào)整分派。5.2.2.4、可采用合適的物流信息技術(shù)來改善檢查盤點的質(zhì)量和效率。5.2.3、在儲存中的多種憑證資料和信息應(yīng)及時精確記錄、妥善保留；可應(yīng)客戶需求及時向他們提供完整、精確的有關(guān)資料和信息。5.3、出庫5.3.1、出庫準備5.3.1.1、倉庫管理人員應(yīng)提前組織好人力、裝卸搬運設(shè)備。5.3.1.2、倉庫管理人員根據(jù)提貨人的規(guī)定，提前對物品進行備貨、包裝等準備工作，保證與客戶訂單一致，做到品種對的、包裝完整、標識清晰、數(shù)量精確、質(zhì)量完好。5.3.2、出庫交接5.3.2.1、物品出庫應(yīng)以有效的單據(jù)或客戶授權(quán)單據(jù)作為發(fā)貨根據(jù)5.3.2.2、注意事項5.3.2.2.1、物品出庫應(yīng)及時、精確和有序。5.3.2.2.2、出庫物品的品名、批號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等應(yīng)經(jīng)倉儲方和提貨人的共同確認，出現(xiàn)問題時及時進行記錄，等待雙方協(xié)商處理。5.3.3、物品出庫后，倉儲管理人員應(yīng)根據(jù)有效的單據(jù)及時登記更新物品卡信息，保證賬貨相符。6、服務(wù)評價指標本原則中績效評價指標用于考核企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。詳細公式和細則見附錄。7、風險控制7.1、在整個倉儲服務(wù)過程中，一直關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防損壞、防腐蝕等。7.2、應(yīng)對自然災(zāi)害、環(huán)境原因、人為原因等也許導(dǎo)致貨品損壞的其他潛在風險進行分析、識別，并根據(jù)潛在風險的類型制定對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。7.3、風險發(fā)生時當事人應(yīng)采用對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案或采用更有效的措施，使風險得到有效控制。8、客戶服務(wù)8.1、應(yīng)為客戶提供多種便捷暢通的投訴渠道，保證客戶訴求可以及時的得到反應(yīng)和記錄。8.2、宜通過問卷調(diào)查、電話、郵件等渠道積極征求客戶及有關(guān)方對企業(yè)服務(wù)水平的反饋意見。8.3、應(yīng)對客戶投訴事件和積極征集意見的處理分別設(shè)置對應(yīng)的處理流程和時限規(guī)定，并按此方案進行處理，投訴處理意見應(yīng)反饋給客戶。8.4、宜根據(jù)客戶投訴和征集意見的共性狀況完善有關(guān)的作業(yè)流程和規(guī)章制度，防止類似事件再次發(fā)生。附錄1.1、貨損率貨損率應(yīng)≤0.05%。每一種月，由于作業(yè)不善導(dǎo)致的物品霉變、殘損、丟失、短少等損失的件數(shù)占期內(nèi)庫存總件數(shù)的比率，企業(yè)可根據(jù)不一樣的貨品類型設(shè)置不一樣的貨損率。按式（1.1）計算：貨損率=（期內(nèi)殘損件數(shù)/期內(nèi)庫存總件數(shù)）*100%1.2、出庫差錯率出庫差錯率應(yīng)≤0.1%。每一種月，發(fā)貨合計差錯件數(shù)占發(fā)貨總件數(shù)的比率。按式（1.2）計算：出庫差錯率=（合計發(fā)貨件數(shù)/發(fā)貨總件數(shù)）*100%1.3、賬貨相符率賬貨相符率應(yīng)≥99.5%。同一品種、規(guī)格（批次）為一筆，每月盤點，庫存物品賬貨相符的筆數(shù)與儲存物品總筆數(shù)的比率。按式（1.3）計算：帳貨相符率=（帳貨相符的比數(shù)/儲存物品總比數(shù)）*100%1.4、收貨及時率收貨及時率應(yīng)≥98%。每一種月，在規(guī)定期間內(nèi)接受貨品的訂單數(shù)占應(yīng)接受的訂單數(shù)的比率，僅包括由倉庫內(nèi)操作所導(dǎo)致的延誤，不包括運送車輛的抵達時間導(dǎo)致的延誤。按式（1.4）計算：作出庫差錯率收貨及時率=（在規(guī)定期間內(nèi)接受貨品的訂單數(shù)/應(yīng)接受訂單數(shù)）*100%1.5、出貨及時率出貨及時率應(yīng)≥98%。每一種月，在規(guī)定期間內(nèi)出貨的出庫單數(shù)占應(yīng)出庫單數(shù)的比率。按式（1.5）計算：出貨及時率=（在規(guī)定期間內(nèi)出貨的出庫單數(shù)/應(yīng)出庫單數(shù)）*100%1.6、單據(jù)與信息傳遞精確率單據(jù)與信息傳遞精確率應(yīng)≥99.5%。每一種月，向客戶傳遞的單據(jù)、信息的精確次數(shù)占單據(jù)、數(shù)據(jù)傳遞總次數(shù)的比率。按式（1.6）計算：單據(jù)與信息傳遞精確率=（傳遞精確次數(shù)/傳遞總次數(shù)）*100%1.7、單據(jù)與信息傳播準時率單據(jù)與信息傳遞準時率應(yīng)≥99%。每一種月，準時向客戶傳播數(shù)據(jù)、信息的次數(shù)占傳播總次數(shù)的比率。按式（1.7）計算：單據(jù)與信息傳播準時率=（傳播準時次數(shù)/傳播總次數(shù)）*100%1.8、有效投訴率有效投訴率應(yīng)≤0.5%。每一種月，客戶有效投訴波及訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。有效投訴指因倉儲服務(wù)商引起，經(jīng)查證確屬倉儲服務(wù)商過錯的客戶投訴。按式（1.8）計算：有效投訴率=（有效投訴波及單數(shù)/訂單總數(shù)）*100%1.9、投訴及時處理率投訴及時處理率≥99%。每一種月，已經(jīng)處理的投訴數(shù)量與客戶投訴總數(shù)的比率。按式（1.9）計算投訴及時處理率=(及時處理的投訴數(shù)/總投訴數(shù))*100%倉庫原則化管理規(guī)范第一章總則第一條為加緊企業(yè)第三方倉儲物流項目原則化建設(shè)，提高整體倉儲運作服務(wù)質(zhì)量與水平，實行倉儲管理精細化原則化，提高倉儲管理水平，特制定本措施。第二條合用范圍：使用于倉庫管理工作。

第三條倉庫工作人員職責：負責倉庫物資的收、發(fā)、保管等一系列物流服務(wù)工作；第二章倉庫原則化管理要點第四條倉庫管理必須做到：“一齊”、“二化”、“三一致”、“四清”、“五整”、“六防”：一齊：整潔；二化：統(tǒng)一化、清晰化；三一致：賬物卡一致；四清：清理、打掃、清潔、清晰；五整:整改,整頓,整頓,整潔,完整；六防:防損,防缺,防滯,防火,防濕,防盜。第三章安全管理第五條建立健全各項安全管理制度；第六條庫房內(nèi)外嚴禁吸煙，嚴禁明火，禁煙、禁火標識應(yīng)設(shè)置于庫房顯眼位置；第七條合理配置安全保衛(wèi)人員，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)值班制度，做到人防、技防、物防相結(jié)合，多種防備措施到位，堅持24小時巡回檢查，場地照明設(shè)備完備，保證庫區(qū)安全；第八條加強供用電管理，電氣設(shè)備完好率到達100%，符合安全使用規(guī)定；第九條庫房、門窗啟動靈活，關(guān)閉嚴密，符合通風、防潮、防火規(guī)定，露天堆場排水暢通無積水；第十條庫內(nèi)必須配置消防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮、防鼠，有關(guān)管理制度張貼于明顯位置，滅火使用泡沫及干粉滅火器(易燃物品需使用泡沫滅火器)；第十一條碰到緊急狀況如失火及突發(fā)性天災(zāi)時應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)值班領(lǐng)導(dǎo)，及時采用對應(yīng)的措施。第四章物資定置擺放第十二條物資必須按類別分庫、分區(qū)、儲存、擺放，化工危險品應(yīng)設(shè)專庫專人保管；第十三條設(shè)置貨位示意圖板、懸掛材料標簽、物資擺放平面圖、物資入庫制度、物資保管保養(yǎng)制度、物資出庫制度、倉庫安全防火制度等；第十四條入庫物資必須有物資編碼、貨位編碼，地板擺放物資位置按次序號、貨位號，每件物資要有物品卡；第十五條物資擺放做到“三條線”：物資堆碼一條線，標簽懸掛一條線，貨架擺放一條線；第十六條庫存物資做到帳、卡、物一致；第十七條庫房設(shè)置待驗區(qū)、退貨區(qū)。第五章物資入庫管理制度第十八條驗收內(nèi)容：查對名稱、規(guī)格型號、批次、數(shù)量、外觀、包裝、等；第十九條負責按實收數(shù)量辦理入庫；第二十條入庫單填寫：內(nèi)容完整，精確無涂改，蓋章齊全；第二十一條建賬立卡：認真填寫物品卡，辦理入庫手續(xù)；第二十二條待入庫物資要單獨寄存待入庫區(qū)；第二十三條驗收時發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報；第二十四條入庫單：要妥善保管，分類寄存，按月裝訂。第六章出庫管理制度第二十五條倉管員憑出庫單如實發(fā)貨，若出庫單存在字據(jù)不清或被涂改的，庫管員有權(quán)拒絕發(fā)貨；第二十六條倉管員根據(jù)進貨時間必須遵守“先進先出”的倉庫管理制度原則；第二十七條杜絕白條發(fā)貨，特殊狀況三日內(nèi)補辦手續(xù)；第二十八條物資出庫做到“五精確”：即時間、地點、貨品型號、批次、數(shù)量精確；第二十九條所有出庫物資必須經(jīng)倉管員簽字；第三十條出庫單據(jù)按月整頓，裝訂成冊，妥善保管。第七章物資保管保養(yǎng)制度第三十一條做好物資的標識管理，包括產(chǎn)品標識及監(jiān)視和測量狀態(tài)標識，保證“帳、卡、物”一致，嚴防誤用；第三十二條露天堆場寄存物資要擺放整潔，無雜草、無積水，上蓋下墊，及時發(fā)放；第三十三條庫房內(nèi)部應(yīng)做到地面、墻壁、門窗、貨架、貨品等無灰塵雜物、無蟲鼠害、無蜘蛛網(wǎng)、無積水、無污垢；第三十四條貨品擺放做到“五五擺放”：五五成方、五五成行、五五成包、五五成串、鋼材砌放一頭齊；第三十五條有保質(zhì)期或特殊規(guī)定的物資要設(shè)標志定期檢查，保證質(zhì)量完好；第三十六條對有貯存期限規(guī)定的物資，準時檢查庫存狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)變質(zhì)苗頭。對超期物資標志待處理標識及時與客戶聯(lián)絡(luò)，經(jīng)客戶檢查，符合規(guī)定的標志合格品可繼續(xù)出庫，不符合規(guī)定的與客戶商榷及時處理。并作好記錄。第八章物資盤點第三十七條物資盤點以年終盤點、定期盤點、不定期盤點三種形式進行；第三十八條倉儲部要對倉庫進行兩次定期盤點，上六個月1次，年終1次；第三十九條各庫保管員要堅持不定期盤點，有動必查，保證帳、卡、物相符；第四十條對盤點查出的盈虧查明原因，追究責任。倉庫現(xiàn)場6S管理流程現(xiàn)場6S管理的內(nèi)容包括整頓、整頓、清潔、打掃、素養(yǎng)、安全六項內(nèi)容。下面分別對其重要活動和原則規(guī)定做出分析。一、整頓流程的重要活動，必須包括如下三個方面：1.根據(jù)已經(jīng)有的現(xiàn)場作業(yè)實踐記錄，對現(xiàn)場寄存的物料進行分類，即分為現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)用物料和臨時不用物料。2.建立現(xiàn)場作業(yè)所需物料的需求上限原則，對現(xiàn)場物料數(shù)量進行管理。3.把臨時不需要的物料和超越上限原則的物料清除現(xiàn)場。二、整頓流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有如下四個方面：1.除了安全設(shè)施之外，對于未來一定期間內(nèi)，例如一種月內(nèi)，用不著的物料必須清理出現(xiàn)場。2.對作業(yè)需用物料必須設(shè)定限量，并與配送部門協(xié)調(diào)。例如一般狀況下，只在現(xiàn)場儲放最長不超過三日的原材料。3.對現(xiàn)場寄存的不一樣物料，通過整頓分類后必須做出明確的標識，以以便識別。4.必須有定期的檢查監(jiān)督制度，超越原則的要限時改正，并將其狀況記入其負責人的績效考核項之中。三、整頓流程的重要活動，必須包括如下三個方面：1.對現(xiàn)場必需的物料，設(shè)定專門的陳放位置。2.對專門陳放位置中的物料種類、質(zhì)量、數(shù)量進行標識。3.設(shè)定在產(chǎn)品的寄存搬運原則，以防止在產(chǎn)品與原材料和備件混雜。四、整頓流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有如下四個方面：1.每一件物料不僅必須有固定的寄存地點，并且還必須能以便現(xiàn)場操作的取、還。2.必須防止物料的寄存與加工操作之間發(fā)生過多的轉(zhuǎn)換。3.物料的寄存位置與加工實行地點之間的距離，必須根據(jù)現(xiàn)場實際盡量最小化。4.必須保證不一樣類物料的寄存標識醒目、明確，以防止發(fā)生混淆。五、打掃流程的重要活動，必須包括如下五個方面：1.對操作現(xiàn)場的地面、墻面、機器設(shè)備的表面進行打掃和擦拭。2.沖洗、清除油漬。3.檢查導(dǎo)致油漬污染的原因、源頭，并予以處理，以防止油類等液體的滲漏。4.檢查對應(yīng)設(shè)備外包裝與否完好，清除事故隱患。5.檢查打掃與否潔凈，對不潔凈的地方重新打掃。六、打掃流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有如下三個方面：1.作業(yè)現(xiàn)場不容許有灰塵、油污、污水。2.對于在作業(yè)現(xiàn)場寄存的必需物料，必須有對應(yīng)保護裝置，已損壞的要及時檢查發(fā)現(xiàn)，并更換。3.打掃狀況除了自檢之外，還要有上司主管的定期檢查。七、清潔流程的重要活動，必須包括如下兩個方面：1.對現(xiàn)場打掃的成果予以保持，對發(fā)生的污染及時清除。2.保持所穿載的工作服、安全眼鏡、手套和起子等小型工具的清潔，防止由此導(dǎo)致的工作環(huán)境污染。八、清潔流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有如下三個方面：1.嚴禁在操作現(xiàn)場抽煙、吃帶皮或核的食物等行為。2.必須不定期地進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)清潔保持所存在的問題，及時糾正。3.操作人員下班或者離崗的個人使用物料，必須寄存到指定的位置，需要清洗的必須及時清洗。九、素養(yǎng)管理流程的重要活動，必須包括如下三個方面：1.根據(jù)各自崗位的實際，把整頓、整頓、打掃、清潔的活動和規(guī)定編寫成現(xiàn)場管理手冊。2.讓現(xiàn)場操作人員熟讀牢記整頓、整頓、打掃、清潔的原則規(guī)定，并自我約束，全面遵守。3.定期對照現(xiàn)場管理手冊檢查現(xiàn)場實踐，使之把這些規(guī)定變成自己的行為習(xí)慣，并發(fā)展成為自己行為素養(yǎng)的一部分。十、素養(yǎng)管理流程的原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有如下兩個方面：1.對整頓、整頓、打掃、清潔和素養(yǎng)的規(guī)定，必須編寫成書面原則規(guī)定。2.必須定期不定期地對員工的掌握和遵守狀況進行檢查，以評估現(xiàn)場整頓、整頓、打掃、清潔原則成為員工自身素養(yǎng)的程度。十一、安全管理原則規(guī)定，其內(nèi)容重要有如下8個方面：1.制定安全措施2.實行機械設(shè)備安全管理3.實行電氣設(shè)備安全管理4.實行防火防爆管理5.防備職業(yè)有害原因6.防備傷亡事故7.處理生產(chǎn)事故8.開展安全教育倉儲部職責一、負責有效使用倉庫、堆場可用面積，對的進行貨場分區(qū)、貨位管理及堆碼，合理存儲貨品，保證進出貨品安全、精確、暢通；二、負責海關(guān)監(jiān)管場所、保稅倉的倉儲管理工作，按照規(guī)定與海關(guān)、國檢部門進行溝通協(xié)調(diào)；三、協(xié)調(diào)與本部門有業(yè)務(wù)往來的客戶關(guān)系，負責客戶貨品的收、發(fā)、存工作，做好收、發(fā)、存信息的錄入與維護及單證的整頓保管；四、負責合理制定裝卸作業(yè)計劃；五、負責運用對的的裝卸措施和工具進行貨品的裝卸、堆碼，保證貨品安全、無損；六、負責對的使用和保養(yǎng)、維護、維修倉儲及裝卸設(shè)備，保證設(shè)備正常運行。倉儲部經(jīng)理職責一、負責倉庫整體生產(chǎn)經(jīng)營及平常管理工作，理順內(nèi)、外業(yè)務(wù)關(guān)系，保證生產(chǎn)正常運行；二、負責制定倉庫管理、出入庫管理等各項規(guī)章制度、作業(yè)流程等，經(jīng)總經(jīng)理同意后貫徹實行；三、完善各項規(guī)章制度及作業(yè)流程，提高物流工作效率及服務(wù)水平；四、貫徹執(zhí)行企業(yè)下達的倉儲工作任務(wù)，制定工作計劃，帶領(lǐng)督促員工完畢目的任務(wù)；五、負責倉儲部團體建設(shè)工作，協(xié)助做好員工的配置、培訓(xùn)、績效考核工作；六、負責對下屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、合理調(diào)配、監(jiān)督其計劃執(zhí)行，努力提高其積極性和服務(wù)意識；七、負責倉儲各項物流活動費用的核定工作；八、加強管理，搞好倉庫安全（防火、防盜、防破壞）工作；九、每月做好工作總結(jié)匯報，如實反應(yīng)工作狀況和工作中碰到的問題，積極提出合理化提議；十、負責園區(qū)新入駐客戶的落地工作，保證其順利入駐；十一、接受并完畢上級交辦的其他工作任務(wù)。倉儲部副經(jīng)理崗位職責一、協(xié)助倉儲部經(jīng)理管理倉庫內(nèi)部的各項工作，切實到現(xiàn)場監(jiān)督協(xié)調(diào)。并能根據(jù)工作實際狀況，提出工作改善的合理化提議；二、負責倉儲部各類規(guī)章制度、作業(yè)流程等的草擬、成文及發(fā)放；三、負責倉儲部工作會議的組織與實行，并做好會議記錄；四、嚴格執(zhí)行并貫徹部門工作計劃，保證完畢企業(yè)下達的各項工作任務(wù)；五、負責倉儲部各類報表的審核、匯總及上報工作；六、負責組織倉庫盤點工作，保證卡、賬、物一致，對盤贏、盤虧、丟失、損壞等狀況查明原因和責任，并及時向倉儲部經(jīng)理匯報；七、負責倉儲部各類臺賬的整頓歸檔工作；八、負責貫徹園區(qū)各倉庫安全及倉儲部人員平常工作的檢查與督導(dǎo)工作；九、接受并完畢上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。倉儲部主管崗位職責一、負責所轄倉庫人員及物流活動的平常安排及監(jiān)督管理，嚴格按照企業(yè)規(guī)定進行收發(fā)貨工作；二、現(xiàn)場跟進收發(fā)貨執(zhí)行狀況，親密留心各崗位操作程序與否規(guī)范，有問題的及時糾正；三、負責所轄倉庫的生產(chǎn)安全工作，執(zhí)行企業(yè)有關(guān)生產(chǎn)安全的規(guī)定，對倉庫存在的問題要及時反饋（6S執(zhí)行狀況、安全隱患等）；四、負責做好倉庫合理安排貨位，按照貨品種類、型號、出庫頻率等分區(qū)堆碼，做到整潔有序；五、根據(jù)工作量合理安排各崗位的工作，配合副經(jīng)理定期完畢盤點工作；六、工作中碰到任何問題應(yīng)付不及時立即向倉儲副經(jīng)理、經(jīng)理反饋，在獲得協(xié)助的狀況下及時處理好問題；七、做好每日自查工作及記錄，做到每天檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時處理，消除隱患。八、協(xié)調(diào)好現(xiàn)場作業(yè)人員的關(guān)系，及時處理一般性的現(xiàn)場投訴，及時上報并參與處理各倉儲事故和各類突發(fā)事件；九、協(xié)助管理裝卸區(qū)域內(nèi)車輛的停放，保證裝卸區(qū)域通道暢通；十、匯總各類報表并上報倉儲部；十一、定期召開班組會議，總結(jié)經(jīng)驗提出改善意見，優(yōu)化工作流程，提高效率和質(zhì)量；十二、認真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。倉儲部倉管員崗位職責一、負責入庫管理和退貨管理。即對貨品的名稱、型號、數(shù)量、包裝、質(zhì)量進行核查，驗收不合格的產(chǎn)品拒絕入庫，嚴禁涂改票據(jù)；二、合理安排庫位，按照貨品種類、型號、出庫頻率等分區(qū)堆碼，做到整潔有序。認真填寫物品卡，對庫存物品定期進行盤點，使賬、物、卡三相符；三、指導(dǎo)裝卸人員人員進行貨品的堆碼、苫墊、庫位整頓工作；四、負責貨品的出庫管理，檢查單證，查對貨品；做到貨品的先進先出，及時填寫物品卡，保證帳物統(tǒng)一；五、做好與駕駛員的出庫交接，包括單證交接；六、做到與客戶的及時溝通，保證貨品配送及時精確；七、協(xié)調(diào)客戶、駕駛員或送貨人員的關(guān)系，及時處理投訴與突發(fā)事件；八、對自提貨品的客戶、個人，嚴格按照倉庫出庫程序辦理后予以發(fā)貨，嚴禁先出庫后補手續(xù)；九、負責簽單返回，并向配送人員開具配送登記單；十、負責所轄庫房的安全工作，防止火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞、等事件發(fā)生；十一、做好出入庫單據(jù)整頓工作，并及時交于記錄員，做好交接記錄；十二、認真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。設(shè)施設(shè)備維修工崗位職責1.按派工單項目或現(xiàn)場規(guī)定進行維修作業(yè)，不得漏項。2.嚴格執(zhí)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備維護工藝規(guī)范和修理技術(shù)原則進行維修作業(yè)。3.修理過程中嚴格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢查為內(nèi)容的“三檢制“進行。4.在就設(shè)施設(shè)備維修作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得私自處理。5.嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。6.節(jié)省用料，隨用隨領(lǐng)，更換配件以舊換新。7.管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺設(shè)整潔有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔。8.盡量滿足顧客提出的工期規(guī)定，必要時自覺安排加班加點。9.完畢好上級交辦的各項臨時性工作。記錄員崗位職責一、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度；二、負責打印系統(tǒng)內(nèi)客戶每日所開單證，不得漏打、重打；三、負責將每日所需發(fā)貨單證交予對應(yīng)的倉管員安排發(fā)貨事宜；四、負責做好每日發(fā)貨明細臺賬，以倉庫聯(lián)單證為根據(jù)，記錄發(fā)貨品種、型號、數(shù)量、配送人員、簽單返回等信息；五、負責查對與整頓配送返回單證，仔細查看單證與否遺失，貨品數(shù)量與否修改，如有修改與所轄庫區(qū)的倉管員查對、確認；六、負責將客戶規(guī)定返回單證歸類整頓，定期交予客戶；七、負責整頓每月記錄臺賬，核算各月有關(guān)金額，記錄報表后交財務(wù)人員；八、配合倉管員處理盤點差異；九、認真完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。水電維修工崗位職責一、嚴格遵守企業(yè)員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并完畢平常維修任務(wù)外，有計劃地承擔其他工程任務(wù)。二、熟悉排水系統(tǒng)（多種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施）和多種機械設(shè)備、供電供水設(shè)備的狀況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按規(guī)定對的使用。三、負責制定所管轄設(shè)備的檢修計劃，準時按質(zhì)按量地完畢，并填好登記表格。當班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，并做好巡檢記錄。四、負責應(yīng)急（漏電、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應(yīng)急匯報迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進行。五、每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。六、積極配合其他工種工作。七、及時完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。特種設(shè)備操作人員崗位職責1、按照特種設(shè)備作業(yè)規(guī)范進行貨品裝卸工作；2、對的做好特種設(shè)備的平常保管、保養(yǎng)工作，及時報修、送修，協(xié)助修理人員做好特種設(shè)備故障的維修；3、定點待命，積極服從作業(yè)調(diào)度和現(xiàn)場指揮；4、對的、安全裝卸、搬運、堆碼貨品，做好貨品安全工作，及時匯報貨品異常狀況、執(zhí)行改善措施；5、積極參與企業(yè)培訓(xùn)和有關(guān)活動；6、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)。入庫管理規(guī)定為了規(guī)范企業(yè)第三方項目倉庫貨品入庫作業(yè)，提高倉庫入庫效率與質(zhì)量，保證貨品安全高效入庫，結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營狀況,特制定本制度。一、入庫時應(yīng)憑有效單證入庫，對單證要仔細審核。二、凡入庫貨品均需要辦理交接手續(xù)，做到有記錄，可追溯。三、貨品入庫選擇貨位本著先進先出的原則合理安排。品種多，批量少的貨品采用定點寄存，品種少，批量大的貨品采用動態(tài)寄存。四、貨品堆垛時應(yīng)遵守如下基本規(guī)定（一）合理垛形必須適合產(chǎn)品的性能特點，不一樣品種、型號、規(guī)格、牌號、等級、批次、產(chǎn)地、單價的貨品均應(yīng)分開堆垛，以便合理保管并要合理地確定堆垛之間的距離，走道寬度，便于裝卸、搬運和檢查。（二）牢固貨垛必須不偏不斜，不歪不倒，不壓壞底層的貨品和地坪，與屋頂梁柱，墻壁保持一定的距離，保證堆垛牢固安全。（三）定量每層的數(shù)量必須一致，不一致的，做好標識便于清點發(fā)貨。（四）整潔垛形有一定的規(guī)格，各個垛排列整潔有序，包裝標志一律朝外。五、堆垛前的準備工作（一）計算貨位占地面積按貨品的數(shù)量、體積、重量和形狀計算貨垛的占地面積，垛高并計劃好垛形。（二）做好機械、人力、材料準備垛底應(yīng)當打掃潔凈，并放上必要的墊墩、墊木等墊垛材料，如需要密封貨品，還需要準備密封材料。六、進行貨品檢查、查對工作，保證入庫貨品品種、型號、數(shù)量、包裝等精確完好，不合格產(chǎn)品一律不予以入庫簽收。七、立卡，包括存儲卡、出入庫登記表（一）貨品入庫后，倉庫應(yīng)建立貨品對應(yīng)的存儲卡，登記貨品出庫、入庫、結(jié)存、經(jīng)手人員等詳細狀況。（二）存儲卡必須嚴格按貨品的出入庫狀況及時進行登記，登記填寫清晰、精確。不得使用記號筆填寫，不得隔行填寫。三）貨品出入庫必須做好對應(yīng)記錄，填寫出入庫登記表（包括退貨記錄，登記退貨明細表）。（四）用來記錄的憑證要妥善保管裝訂成冊不得遺失。（五）貨品保管人員要常常查對，保證賬、卡、物相符。八、貨品入庫時必要辦理收貨手續(xù)，票貨檢查無誤后，收貨人員簽字并加蓋“客戶印章或倉儲專用章”。九、驗收過程中發(fā)現(xiàn)票貨不符、差錯、損失、破壞等問題，應(yīng)當與貨主聯(lián)絡(luò)，如有破包、破損等狀況，一定要在雙方人員見證下拆包核算，必要時要拍照取證，有差異一定在隨貨同行的票據(jù)上注明，做好登記。十、下列狀況下，倉庫可拒收。（一）單據(jù)模糊有涂改；（二）錯送即非本倉庫收貨；（三）票貨不符；（四）貨品嚴重殘損、或包裝不符合規(guī)定；（五）違反國家法律法規(guī)；(六）協(xié)議客戶規(guī)定拒收的多種狀況。倉庫庫位規(guī)劃管理規(guī)定一、總體布局的基本原則:1.1利于作業(yè)優(yōu)化，提高作業(yè)的持續(xù)性，實現(xiàn)一次性作業(yè)，減少裝卸次數(shù)，縮短搬運距離，最短的搬運距離；至少的搬運環(huán)節(jié)；使倉庫完畢一定的任務(wù)所發(fā)生的裝卸搬運量至少。保證倉庫安全。1.2單一的物流流向，保持直線作業(yè)，防止迂回逆向作業(yè)；強調(diào)唯一的物流出口和唯一的物流入口，便于監(jiān)控和管理；1.3最大程度的運用平面和空間1.4便于儲存保管，提高物品保管質(zhì)量；1.5保管在同一區(qū)域的貨品必須具有互容性，當貨品的性質(zhì)互相有影響或互相有抵觸時，不能在相似的庫區(qū)內(nèi)保留。二、區(qū)域規(guī)劃的措施2.1按照倉庫的功能不一樣進行分區(qū)。合理的對各功能區(qū)進行規(guī)劃和布局，增進倉庫作業(yè)效率、質(zhì)量的提高，減少運作成本。2.1.1通道暢通，物流入口和物流出口要掛牌；將通道和功能區(qū)域用油漆在地面規(guī)劃出來。分為主通道、副通道。需要平直，減少轉(zhuǎn)彎和交差。2.1.2辦公區(qū)為了增長保管面積，需規(guī)劃在入口處，便于溝通交流和及時反應(yīng)；三、《倉庫平面圖》，顯示倉庫內(nèi)的通道和區(qū)域、門窗、樓梯、電梯的位置，顯示消防設(shè)施位置，顯示倉庫所在的地理位置，所處的外界周圍環(huán)境；四、貨位規(guī)劃4.1貨位擺放原則4.1.1最靠近物流出口原則。在規(guī)定固定貨位和機動貨位的基礎(chǔ)上，規(guī)定物料擺放在離物流出口近來的位置上。4.1.2以庫存周轉(zhuǎn)率為排序的根據(jù)的原則。常常性的出入庫頻次高且出入量比較大的品種放在離物流出口近來的固定貨位上；當然，伴隨產(chǎn)品的生命周期、季節(jié)等原因的變化，庫存周轉(zhuǎn)率也會變化，同步貨位也在重新排序。4.1.3關(guān)聯(lián)原則。由于出庫單或習(xí)慣，兩個或兩個以上有關(guān)聯(lián)的物料被常常同步使用，假如放在相鄰的位置，就可以縮短分揀人員的移動距離，提高工作效率。4.1.4唯一原則。（合格的）同一物料規(guī)定盡量集中保管在唯一貨位區(qū)域內(nèi)，便于統(tǒng)一管理，防止多貨位提貨；4.1.5系列原則。同一系列的物料，設(shè)置一種大的區(qū)域，如奶粉區(qū)、米粉區(qū)、贈品區(qū)等。4.1.6隔離易混物料原則。外觀相近，用肉眼難以識別的物料，在標示清晰的基礎(chǔ)上，要間隔2個以上的貨位，防止混在一起，難以辨別。4.1.7批號管理原則。一種批號的商品必須單獨放在一種貨位上；通過先進先出，進行嚴格管理，同一批號的商品假如檢查不合格或者過期，要設(shè)置紅牌警示，防止混出工廠，產(chǎn)生質(zhì)量事故；4.1.8面對通道原則。即把商品的標示面對通道，不僅是把外面的一層面對通道，并且要把所有的商品標示都要面對通道，面對同一方向，使分揀人員可以一直流暢地進行工作，不用中斷工作去確認標示。不圍不堵。4.1.9合理搭配原則。要考慮物料的外形大小，根據(jù)實際倉庫的條件，合理搭配空間；防止空間局限性多貨位放貨，防止空間太大使用不充足。4.1.10上輕下重原則。上層貨位擺放重量輕的物料，下層貨位擺放重量大的物料，這樣可以減輕搬運強度，保證貨品、人員的安全。4.1.11目視化看板原則。繪制《貨位平面圖》，標明商品明確的貨位，雖然是臨時人員，也能精確無誤的分揀出精確的商品。4.1.12“五距”——頂距：距離樓頂或橫梁50厘米，燈距：防爆燈頭距離貨品50厘米，墻距：外墻50厘米，內(nèi)墻30厘米，柱距：留10-20厘米，垛距：留10厘米。易燃物品還應(yīng)留出防火距離。物資在庫管理規(guī)定一.目的：為了更好的規(guī)范倉庫所有儲存物資管理，提高倉儲管理水平。二.合用范圍：本制度及流程合用于我司倉儲所有崗位和人員，凡進入寄存在倉庫的貨品，均根據(jù)本制度執(zhí)行。三、貨品儲存保管管理規(guī)定3.1庫區(qū)內(nèi)應(yīng)做到清潔衛(wèi)生、道路暢通、標志明顯，庫容庫貌整潔、物品擺放規(guī)范、堆碼有序，并符合消防安全規(guī)定；3.2庫區(qū)布局應(yīng)以“安全可靠、作業(yè)以便、通風良好”為原則，根據(jù)作業(yè)需要劃分大小通道、存儲區(qū)、作業(yè)區(qū)、待運區(qū)等功能區(qū)域，且標志明顯，并做到物品的先進先出；3.3貨品的儲存保管，原則上應(yīng)以貨品的屬性、特點和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃辨別工，合理有效使用倉庫面積。合理規(guī)劃使用托盤，原則上一種托盤只容許承載一種貨品（同名稱、同批次）。3.4貨品需面向通道進行堆碼保管，以以便貨品裝卸搬運。3.5庫內(nèi)物品實行物品卡管理，明確標示物品的貨品名稱、貨主、規(guī)格、型號、批次、數(shù)量等內(nèi)容，標牌的制作要清晰整潔，標牌擺放的位置要明顯；3.6應(yīng)考慮物資忌光、忌熱、防潮等原因妥善寄存，倉庫內(nèi)部應(yīng)嚴禁煙火，倉庫內(nèi)嚴禁吸煙、攜帶易燃易爆物品和明火作業(yè)，并定期實行安全檢查。3.7倉儲設(shè)施、搬運機械由專人保管，要做到對的使用，精心保養(yǎng)；3.8常常進行盤點，做到日清月結(jié)，保證帳實相符，按規(guī)定期間編制庫存日報表和庫存月報表，發(fā)現(xiàn)差異及時上報；3.9隨時接受稽核人員的抽查，并積極配合企業(yè)的全面盤點工作，保證賬表、賬賬、賬物相符。3.10做好每日自查工作及記錄，做到每天檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時處理，消除隱患。四、倉儲儲存保管的注意事項4.1倉庫環(huán)境衛(wèi)生要每日打掃并做好保持工作，每次作業(yè)完畢后要及時清理現(xiàn)場，保證庫容整潔。4.2做好多種防患工作，保證物資的安全保管。防止包括防火、防盜、防潮、防銹、防霉、防蟲、防塵、防爆、防漏電等。4.3切實做好安全保衛(wèi)工作，嚴禁閑人進入庫區(qū)。建立出入庫登記臺帳，對因工作需要出入庫人員按規(guī)定進行盤查和登記。4.4如直接保管物資的人員變動時，應(yīng)由其所屬部門主管查對貨品的移交清單，并織織接手人進行盤點，對庫存物品的數(shù)量和品質(zhì)仔細進行確認。4.5對特殊庫區(qū)要嚴格規(guī)定，除倉庫管理員外，其他人員未經(jīng)容許不得私自進入。五、倉儲儲存保管管理表格巡查登記表日期檢查項目星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日庫房清潔作業(yè)通道用品歸位貨品狀態(tài)庫房溫度相對濕度照明設(shè)備消防設(shè)備消防通道防盜備注檢查人來訪人員登記表序號日期來訪人姓名來訪事由陪伴人抵達時間離開時間備注貨品出門單管理規(guī)定目的：防止企業(yè)產(chǎn)品、貨品和財產(chǎn)流失，規(guī)范企業(yè)物品出門放行管理，深入保證企業(yè)資產(chǎn)安全。特制定本規(guī)定。2、合用范圍：物流企業(yè)定義：物資是指項目內(nèi)的多種貨品以及一切有價值的物資。4、物資出司由經(jīng)辦人填寫物資清單，內(nèi)容包括：貨品名稱、數(shù)量（件、噸、方）、規(guī)格，并由經(jīng)辦人簽字蓋章，一式兩份（白單留底存根，紅單由駕駛員交至門衛(wèi)處）。5、貨品出廠時經(jīng)辦人須將經(jīng)審批同意后的物資出門單交崗?fù)らT衛(wèi)驗證出庫管理規(guī)定為了規(guī)范企業(yè)第三方項目倉庫貨品出庫作業(yè)，提高倉庫出庫效率與質(zhì)量，保證財產(chǎn)物資的安全，結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營狀況,特制定本制度。貨品出庫以客戶訂單需求為根據(jù)，與否予以安排發(fā)貨以滿足協(xié)議條款為前提，特殊狀況以貨主的書面告知為準。二、嚴格按照出庫手續(xù)，未辦理手續(xù)的一律不準出庫?？蛻糇蕴嵋欢ㄒC件、單證齊全方可發(fā)貨，并規(guī)定客戶簽字確認，出庫單證經(jīng)客戶確認后需存檔。三、根據(jù)客戶訂單分揀理貨，遵照“先進先出”的原則，并填寫存儲卡（出庫數(shù)量、單號編號、結(jié)存數(shù)量、經(jīng)手人等信息）。四、理好貨品放置待發(fā)區(qū)，由出庫人員再進行詳細查對，保證所發(fā)貨品型號、數(shù)量與訂單一致，并做到“件件過目、動碰復(fù)核、監(jiān)搬監(jiān)運”，發(fā)現(xiàn)問題及時有關(guān)人員溝通處理。五、對于包裝不符合運送規(guī)定的貨品，必須根據(jù)狀況事先將貨品進行整頓加固。六、對需要裝箱、拼裝或改裝的貨品，根據(jù)規(guī)定準備包裝材料和對應(yīng)墊襯物以及包裝所需用品，標簽顏料打包工具，并在外包裝上注明箱內(nèi)裝貨明細及拆包等字樣。七、貨品出庫，事先按客戶訂單安排配送線路，根據(jù)配送線路安排裝車次序。線路安排以減少配送成本，防止線路迂回，減少車輛空載率為前提。八、合理安排裝卸搬運。對于裝卸搬運不符合規(guī)定的動作，要及時糾正，防止導(dǎo)致人員受傷及貨品的損壞。九、貨品裝車后，開具出門單。十、做好貨品出庫有關(guān)臺帳。十一、在下列狀況下，倉庫拒絕出庫：（一）白條出庫，任何人開的白條都不能視為出庫憑證；（二）憑證字跡不清，票貨型號不符或涂改；（三）證件不齊，單證不全；（四）協(xié)議到期，有關(guān)費用尚未清算；（五）費用尚未結(jié)清，需清倉者。物流分企業(yè)物品卡使用規(guī)范一、目的：迅速識別、過程記錄、流向追溯。更好的對物料進行監(jiān)督管理，規(guī)范物品卡填寫制度。二、合用范圍：物流分企業(yè)三、物品卡填寫規(guī)范1.1填寫必須完整（物料編碼、物料名稱、規(guī)格、批次、時間、經(jīng)手人等），且填寫字跡必須清晰。1.2物品卡填寫記錄嚴禁亂涂亂改，發(fā)現(xiàn)填寫錯誤時應(yīng)采用杠改修正錯誤。1.3物品卡填寫和簽字必須精確及時，當貨品有出入庫時，及時填寫物品卡，倉管員簽字確認，嚴禁偽造、模枋他人簽字。裝卸管理制度一、目的：為了規(guī)范管理，強化服務(wù)，保證企業(yè)的貨品能得到及時、妥善的裝卸、搬運、堆碼和保護，維護企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)形象，加強搬運（或裝卸）時的安全作業(yè)操作，防止人、貨意外事故發(fā)生，特制定本管理規(guī)定。二、合用范圍：合用于在我企業(yè)從事裝車、卸車、搬運、堆碼人員的管理。三、職責：嚴格遵守國家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。裝卸員工必須服從管理和分派，按倉庫管理人員規(guī)定和安排進行裝卸、碼垛，不得自行其事。上班及工作期間不得飲酒，因飲酒導(dǎo)致的安全事故，責任所有由個人承擔，企業(yè)不予負責。上班期間，無裝卸作業(yè)時，必須在固定辦公點待命，不得到處亂跑、竄崗；衣服等個人物品一定要放置好，不得影響工作、環(huán)境并保證安全。裝卸作業(yè)時，不得野蠻作業(yè)，必須保障貨品的安全及其外包裝的完好無損，同步注意周圍人員的安全，若因裝卸原因?qū)е挛镔Y受損，導(dǎo)致企業(yè)損失的，責任自負。倉庫區(qū)域作業(yè)時，必須聽從庫房保管人員的指揮，不得私自挪動貨品的位置。裝卸過程中，若出現(xiàn)問題，應(yīng)及時告知有關(guān)負責人，裝卸工不得私自處理，若由此出現(xiàn)危險或事故，裝卸工自行負責。裝卸工應(yīng)時刻保障作業(yè)區(qū)的地面整潔。裝卸人員應(yīng)積極保障企業(yè)的裝卸任務(wù)，不得延誤裝卸時間。工作期間應(yīng)注意形象，嚴禁穿拖鞋，不準側(cè)臥打鬧。服從命令聽指揮，尤其是企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度或安排。四、規(guī)定：所有裝卸搬運人員上崗前必須通過培訓(xùn)，熟悉本庫寄存的原材料、產(chǎn)成品等材料的名稱和性質(zhì)特點，熟悉裝卸工作有關(guān)的管理制度和操作規(guī)范，并掌握有關(guān)搬運、裝卸常識和不一樣搬運物資使用的規(guī)定搬運工具，有必須的安全意識和自我保護意識。搬運物品前，應(yīng)采用防護措施，戴防護手套、穿防護鞋等，衣著要全體、輕便。工作前應(yīng)認真檢查所用工具（如貨梯、搬運車、托盤、叉車等）與否完好可靠，有異常時嚴禁使用，所有搬運工具不容許超負荷使用。搬運過程中應(yīng)嚴格按貨品原標識號分類進行堆放，不可亂放、混放。無論是人力搬運或者使用車類工具搬運，物品都不能阻礙人的視線。夜間搬運作業(yè)時，必須在照明條件充足狀況下作業(yè)。盡量使用叉車等工具搬運較重物品。采用人力多人搬運同一重物時，應(yīng)有專人指揮，應(yīng)互相協(xié)調(diào)、保證步伐統(tǒng)一，要同步提起及放下物體。盡量防止在高空或車頂上進行搬運作業(yè)。如必須在車頂搬運作業(yè)時，先要做好防護處理，并且減少每次搬運物品的重量，由車頂人員負責指揮，車上與車下人員須互相親密配合。刮風較大或腳下結(jié)冰時嚴禁在車頂上高空作業(yè)。持續(xù)搬運工作時間達2小時，至少休息10分鐘。夏季在烈日下搬運作業(yè)時，使用配置的防暑用品，不可過量飲水，合適延長休息時間。搬運距離較長超過30M時，盡量使用推車搬運，必須人力搬運時，要減少單次物品搬運重量。搬運物品時應(yīng)用手掌緊握物體，不可只用手指抓住物體，防止脫落。搬運物品時先靠近物體將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起，不要忽然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干，不要一下子將重物提至腰以上的高度，而應(yīng)先將重物放至半腰高的工作臺或合適的地方，糾恰好手掌的位置，然后再搬起。搬運作業(yè)時，不要用力過猛，不可使用蠻力，不要輕易脫手，以防忽然失手發(fā)生事故。當傳送物品時，應(yīng)移動雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部。當需要同步提起和傳遞重物時，應(yīng)先將腳指向欲搬運的方向，然后才搬運；當接物品的人未拿穩(wěn)物品時，傳遞人不可松手。搬運負重物品行走時，應(yīng)尤其小心工作臺、斜坡、樓梯等某些易滑倒的地方，搬運物品通過狹窄位置時，應(yīng)注意兩旁障礙物，防止手部擦傷或物品撞傷。所有物品的裝卸搬運，嚴禁用拋、滑、滾、摔等方式，物品須輕裝輕卸，重不壓輕，堆碼要穩(wěn)固整潔。如貨品上已標明“小心輕放”、“不可倒置”、“防濕”等字樣，應(yīng)按標志規(guī)定裝卸，不可大意。貨品堆放須到指定地方，要保持通道暢通，距屋頂、墻壁、燈具不得不不小于20厘米，距屋柱不得少于20厘米。堆碼總高度不超過3.5米，以防倒塌。搬運工作完畢后，及時清理現(xiàn)場，將使用的工具檢查清理好并放在規(guī)定的地方。五、罰則：裝卸工應(yīng)嚴格遵守企業(yè)制定的各項管理制度和安全操作規(guī)程，違反制度者導(dǎo)致的一切后果和損失，由當事人負責。工作期間不得私自向客戶或駕駛員收取任何費用。不得故意刁難運送司機，額外所要財物，若有發(fā)現(xiàn)此行為者，所要財物償還原主，并按所要財物價值的10倍對當事人進行懲罰。在裝卸過程中，假如有額外費用由客戶支付時，裝卸人員不得私下抬價，必須按企業(yè)價格核算。團結(jié)協(xié)作，不得拉幫結(jié)派，不做損害企業(yè)利益的事，不準散播對企業(yè)信譽，經(jīng)營管理有損害的非真實性的謠傳，違者按追究其刑事責任；帳、卡及原始單據(jù)管理規(guī)定1.目的規(guī)范倉庫單證管理及使用流程，完善倉庫單證內(nèi)部管理體系，防備物流運作風險，追溯貨品流向。2.合用范圍合用于園區(qū)各項目平常帳、卡及原始單證管理。3．定義3.1帳：在本規(guī)定中指系統(tǒng)賬、excel電腦帳及手工帳。3.2物品卡：指用于記錄物料進出的卡片簡稱卡，常掛于對應(yīng)物料上。4.倉庫原始單證分類倉庫原始單證：企業(yè)制定合用于倉儲業(yè)務(wù)的通用單據(jù)，包括出入庫單、盤點表、出門單等其他運行管理部門特許單據(jù)等。5.管理規(guī)定5.1倉管員負責卡及倉庫原始單據(jù)使用以及填寫、傳遞；5.2記錄員負責帳的錄入及查對檢查及備份并按規(guī)定期限妥善保管卡及倉庫原始單據(jù)，保持單據(jù)整潔，不得隨意亂放，不應(yīng)遺失、破碎。5.3物品交接時，交接雙方應(yīng)在單據(jù)上簽字確認，以便追溯。5.4若單據(jù)出現(xiàn)內(nèi)容變更，需負責人簽字確認。5.5單證員每天準時搜集當日所有倉庫原始單證并將單據(jù)分類整頓，當日輸入系統(tǒng)，前期需做好excel電腦帳。5.6單證員錄入完電腦帳后應(yīng)進行查對檢查，保證電腦帳精確無誤。5.7項目負責人對帳、卡及倉庫原始單據(jù)的監(jiān)管貫徹工作。5.8單證員每天上班第一時間將匯總臺賬以郵件方式備份保留。5.9貨品在有進出時，物品卡必須及時填寫。5.10所有單證存根保留三年方能統(tǒng)一銷毀，不得外借使用。5.11積極配合有關(guān)部門對單證及臺帳工作的監(jiān)督檢查。物流分企業(yè)帳、卡、物三相符檢查管理規(guī)定1.目的為了完畢質(zhì)量目的，規(guī)范物流服務(wù)過程中的庫存管理和監(jiān)督檢查措施，保證到達質(zhì)量目的的規(guī)定，使顧客滿意。2.合用范圍合用于倉庫員在庫存管理中的工作規(guī)范和倉儲服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督控制。3.職責3.1倉儲中心負責編寫《帳、卡、物三相符檢查管理規(guī)定》，監(jiān)督貫徹并定期或不定期按比例抽查。4.0工作過程描述4.1帳、卡、物三相符檢查4.1.1通過對帳卡的記錄和實物狀況進行檢查以鑒定三者與否相符。有關(guān)帳、卡的定義見《帳、卡及原始單據(jù)管理規(guī)定》。4.1.2檢查的內(nèi)容包括：存貨方名稱、入庫憑證號、貨品名稱、規(guī)格型號、結(jié)存數(shù)量、結(jié)存重量、寄存位置。4.1.3帳卡物三相符檢查包括正查（以帳查卡、查實物）、反查（以實物查卡、查帳）兩種方式。4.1.4按實際檢查狀況記入《帳卡物三相符檢查登記表》。4.1.5帳卡物三相符檢查不相符的鑒定原則：a)凡帳與卡或帳、卡與實物的貨品名稱、規(guī)格型號、結(jié)存數(shù)量、結(jié)存重量、寄存位置中有一項不符時，即為不相符。一筆帳出現(xiàn)兩個以上項目不符時，亦為一筆不相符；b)帳、卡登、銷超過兩天導(dǎo)致不一致的，鑒定為不相符；c)一筆帳的貨品寄存在若干個貨位時，未標明每一種貨位的數(shù)量視為不相符；其中一種貨位，帳、卡上的數(shù)量與實物數(shù)量不一致也視為這筆帳不相符。e)檢斤貨品在磅差以內(nèi)為相符，磅差以外為不相符（協(xié)議有約定的除外）。4.1.6在帳、卡上記錄的存貨方為不能被有效識別的簡稱，可鑒定為帳卡相符但帳、卡管理不規(guī)范。4.2檢查、抽查規(guī)定4.2.1倉庫每月進行自查，倉儲中心及企業(yè)有關(guān)部門負責季查。4.2.2規(guī)定抽查的總筆數(shù)中以帳、卡查實物和以實物查帳、卡的比例為各占二分之一。4.2.3倉庫、倉儲中心、企業(yè)有關(guān)部門共同組織三相符的抽查工作，保證抽查工作公正、真實，能反應(yīng)理貨員的服務(wù)水平，嚴禁瞞報或隱瞞不報。4.2.4各單位自查和企業(yè)抽查的狀況都及時向各單位領(lǐng)導(dǎo)通報。4.2.5對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，由責任倉庫進行整改。4.3檢查狀況匯總4.3.1檢查完畢，檢查人和被檢查人均要在《帳、卡、物三相符檢查登記表》上簽字，并裝訂成冊，保留備查。4.3.2帳、卡、物三相符率。是指抽查帳、卡、物三相符筆數(shù)之和與抽查總筆數(shù)的比例。公式體現(xiàn)為：三相符率＝（抽查相符筆數(shù)之和/抽查總筆數(shù)）×100％4.4盤盈貨、無主貨亦按本措施考核。5、附件：賬務(wù)卡三相符檢查登記表賬務(wù)卡三相符檢查登記表日期倉庫貨品型號帳面數(shù)量實際貨品數(shù)量物品卡數(shù)量檢查人備注貨梯使用管理規(guī)定為保證貨梯正常運行，特作如下規(guī)定：一、使用貨梯時，除電梯工外嚴禁其他人員乘坐貨梯。二、用梯部門負責貨梯的清潔清理工作，不得損壞貨梯。如貨梯用后未清潔或損壞，由貨梯管理部門對用梯部門或個人視狀況令其修復(fù)或罰款。三、貨梯維保人員必須認真執(zhí)行旬保、月保、季保、年保維修規(guī)定，認真填寫保養(yǎng)記錄，故障處理記錄。四、未經(jīng)企業(yè)同意、經(jīng)理書面同意，不得變化貨梯的任何設(shè)備和功能。五、運作中貨梯忽然出現(xiàn)停機或無法開門時，不要驚恐，不要亂按亂撬，以免發(fā)生意外。并按下緊急呼喊按鈕或撥打電話向管理人員呼救，靜候救援。六、無關(guān)人員不許進入貨梯機房，非電梯工、維修工不得觸動任何設(shè)備。七、維修、保養(yǎng)停梯時必須在一樓掛通告牌。貨梯在檢修當中請勿使用。八，不得在貨梯轎廂內(nèi)吸煙，請勿在轎廂內(nèi)搖擺貨梯。九、超重、超長及危險物品不得進入貨梯。十、發(fā)生火警時切勿使用貨梯，請從消防樓梯通道迅速離開。十一、貨梯運行過程中有異常現(xiàn)象應(yīng)停止使用，并及時與維修人員或管理人員聯(lián)絡(luò)。倉庫清潔工作原則一、目的：保證倉庫、辦公室、月臺、設(shè)施設(shè)備（電梯、叉車、電動搬運車等）的整潔。二、責任：1、項目組應(yīng)保證倉庫及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生及擺放的整潔度，使產(chǎn)品有一良好的存儲環(huán)境，保證倉儲各項運作安全有序完畢。2、倉庫管理員應(yīng)保證倉庫、辦企業(yè)及月臺及設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生潔凈，各物品擺放整潔。三、范圍：合用于物流分企業(yè)倉庫四、環(huán)節(jié)：1、每天及時打掃并整頓倉庫、辦公室及月臺，清除垃圾、雜物，將各項物品擺放整潔；并按照機務(wù)科規(guī)定對各項設(shè)施設(shè)備進行清潔工作。2、每周對倉庫及月臺進行一次全面的大掃除，必須用濕的拖把擦地面、月臺及電梯。3、清潔時應(yīng)盡量防止濺濕貨品，清潔后濺在貨品上的水珠和地面上積水應(yīng)盡快擦干。4、所有清潔工作應(yīng)在《倉庫清潔記錄》上記錄。5、清潔工具應(yīng)妥善保管及使用。6、項目負責人現(xiàn)場監(jiān)督各項工作的詳細貫徹，倉儲中心將定期或不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將按照考核措施進行處理。五、附件：《倉庫清潔記錄》倉庫清潔工作原則一、目的：保證倉庫、辦公室、月臺、設(shè)施設(shè)備（電梯、叉車、電動搬運車等）的整潔。二、責任：1、項目組應(yīng)保證倉庫及設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生及擺放的整潔度，使產(chǎn)品有一良好的存儲環(huán)境，保證倉儲各項運作安全有序完畢。2、倉庫管理員應(yīng)保證倉庫、辦企業(yè)及月臺及設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生潔凈，各物品擺放整潔。三、范圍：合用于物流分企業(yè)倉庫四、環(huán)節(jié)：1、每天及時打掃并整頓倉庫、辦公室及月臺，清除垃圾、雜物，將各項物品擺放整潔；并按照機務(wù)科規(guī)定對各項設(shè)施設(shè)備進行清潔工作。2、每周對倉庫及月臺進行一次全面的大掃除，必須用濕的拖把擦地面、月臺及電梯。3、清潔時應(yīng)盡量防止濺濕貨品，清潔后濺在貨品上的水珠和地面上積水應(yīng)盡快擦干。4、所有清潔工作應(yīng)在《倉庫清潔記錄》上記錄。5、清潔工具應(yīng)妥善保管及使用。6、項目負責人現(xiàn)場監(jiān)督各項工作的詳細貫徹，倉儲中心將定期或不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將按照考核措施進行處理。五、附件：《倉庫清潔記錄》客戶投訴處理措施一.目的：為及時處理客戶多種意見、提議、埋怨和投訴,規(guī)范各倉庫客戶投訴處理工作流程,提高客戶滿意度,特制定本制度。二.范圍：本制度合用于物流分企業(yè)各倉庫。三.工作原則1.各工作人員嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。2.接待客戶投訴時要耐心、禮貌。3.樹立信譽是生命的思想，勇于承認錯誤并及時糾正，堅決維護企業(yè)的形象；4.保護服務(wù)對象合法權(quán)益，顧客至上，專業(yè)服務(wù)，及時、公正處理服務(wù)質(zhì)量投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。5.做到受理投訴熱情、理解投訴仔細、記錄投訴全面。6.查清事實、嚴厲處理、誠懇感謝。7.做到處理投訴迅速、不便處理匯報、處理成果滿意、處理記錄歸檔。8.接待投訴處理工作人員玩忽職守、推諉扯皮、不按程序規(guī)定受理和處理的，追究有關(guān)工作人員責任。9.做好投訴事件防止，要舉一反三，消除事件發(fā)生的原因，防止類似事件再次發(fā)生。四、附件：客戶投訴登記表顧客投訴內(nèi)容:顧客姓名：工作單位：聯(lián)絡(luò)電話：責任部門：受理人：意見處理：負責人：完畢時間:客戶投訴登記表倉庫突發(fā)事件處理規(guī)定1.目的保證緊急狀況發(fā)生時能得到盡快、妥善處理，減少風險，減少影響范圍，保障企業(yè)各倉庫作業(yè)人員的生命及財產(chǎn)等安全。2．范圍合用于倉庫所發(fā)生的意外事故、突發(fā)事件等緊急狀況的處理。3．內(nèi)容與過程控制3.1平常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員進入倉庫3.1.1上前積極禮貌地問詢對方，理解狀況,并填寫外來人員登記表。3.1.2若對方是企業(yè)員工或我司客戶，應(yīng)熱情協(xié)助，積極為其排憂解難。3.1.3若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響倉庫的工作。3.1.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)，視狀況采用合理措施處理。3.1.5若發(fā)現(xiàn)對方行為詭秘、狡詐或與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特性相似，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，并立即報警處理。3.2遇急癥病人或人員受傷的處理3.2.1第一時間趕到病人或傷者所在現(xiàn)場。3.2.2立即匯報上級并設(shè)法聯(lián)絡(luò)其親人。3.2.3妥善保管好傷者或病者的財物。（如病人處在昏迷狀態(tài)，必須兩人以上在場）3.2.4唯有受過急救訓(xùn)練者，方可實行急救措施。3.2.5將病者或傷者送往醫(yī)院，如狀況危急，速打醫(yī)療急救電話救濟。3.2.6需詳細記錄事件過程。3.3中毒事件（如食物中毒等）處理3.3.1值班中發(fā)既有中毒狀況或接到中毒事件匯報時：3.3.1.1應(yīng)立即用通訊器材匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散周圍的圍觀者；3.3.1.2對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保暖并立即送往醫(yī)院急救；3.3.1.3將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的詳細位置）及已做的急救措施匯報給現(xiàn)場負責人。3.3.2倉庫管理員和項目負責人接到匯報后，立即調(diào)遣人員支援，匯報部門負責人并迅速趕赴現(xiàn)場參與急救：3.3.2.1調(diào)遣指揮項目負責人、倉庫管理員維護現(xiàn)場，疏散人員及急救中毒人員；3.3.2.2調(diào)查中毒的原因，核準毒源與否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)導(dǎo)致不必要的傷亡；3.3.2.3親自護送中毒者到醫(yī)院急救，并將急救狀況及時匯報部門負責人。3.3.3部門負責人將狀況通報有關(guān)部門及企業(yè)：3.3.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)匯報；3.3.3.2將中毒狀況通報給醫(yī)院，請示求援。3.3.4倉庫主管詳細記錄事件過程，并提交《突發(fā)事件處理登記表》。3.4觸電事故的應(yīng)急處理3.4.1發(fā)既有人觸電應(yīng)立即告知專業(yè)人員趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。3.4.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣材料將線頭或人拉開。3.4.3立即將觸電者抬到木板上進行人工急救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生急救或送醫(yī)院急救。3.4.4詳細記錄事件過程。3.5打架斗毆的處理3.5.1任何員工發(fā)現(xiàn)或接報到發(fā)生打架、斗毆時，立即上級匯報。3.5.2倉庫管理員接到信息后，立即調(diào)集人員趕赴事發(fā)地點控制事態(tài)，同步告知倉庫主管到場。3.5.3現(xiàn)場處理人將沖突雙方隔離，分別帶到安全位置進行調(diào)解，并及時疏散圍觀人員。3.5.4要親密關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，未得到有效控制時，及時告知部門負責人到場協(xié)助處理，必要時在征得部門負責人同意后，尋求警方進行處理，并予以協(xié)助配合。3.5.5事件中如有人員受傷，在可救護的狀況下，采用對應(yīng)措施進行救護，若鑒定無法救護，則立即報120急救，并派人員保護現(xiàn)場。3.5.6為防止沖突雙方召集幫手，倉庫管理員及時告知安保科應(yīng)加強出入口的控制，防止不明身份的人員及車輛進入倉庫，使事態(tài)深入擴大。3.5.7負責調(diào)解人員應(yīng)耐心傾聽事情通過，但須保持中立，采用勸解和調(diào)解的方式，尋求雙方認同的觀點和措施，以緩和矛盾、化解爭議。3.5.8在勸阻爭執(zhí)、斗毆雙方時，牢記不能動粗，不容許惡言相向，不容許偏袒某一方。3.5.9控制現(xiàn)場過程中，應(yīng)采用必要的自我保護。3.5.10現(xiàn)場倉庫管理員做好事件的詳細記錄并保留有關(guān)證據(jù)。3.6偷盜、搶劫、綁架的處理3.6.1發(fā)現(xiàn)或接報后首先應(yīng)報倉庫管理員，倉庫管理員初步理解事件的過程后第一時間請示倉儲中心主任與否報警。4.6.2第一種抵達現(xiàn)場的倉庫管理員對現(xiàn)場狀況迅速做出判斷，并將現(xiàn)場狀況及時反饋倉儲中心主任，倉儲中心主任根據(jù)現(xiàn)場狀況迅速做出判斷，采用如下緊急措施：3.6.2.1作案嫌疑人在作案現(xiàn)場時，迅速召集、調(diào)動有關(guān)人員，設(shè)法制止作案嫌疑人、控制現(xiàn)場，并封鎖各出入口、嚴禁任何可疑人員和車輛進入或離開控制區(qū)域。3.6.3如現(xiàn)場有人員受傷，需先報120急救，并對現(xiàn)場拍照，向當事人理解事件通過，在公安機關(guān)人員到來后，協(xié)助公安部門處理事件及搜尋現(xiàn)場一切可疑證物，為公安部門提供證據(jù)。3.6.4對被偷盜、搶劫、綁架的對象或家眷、親友在做好安撫工作的同步，要注意及時理解可疑線索。3.7車輛碰撞、受損的處理3.7.1園區(qū)內(nèi)停車場一旦發(fā)生異常狀況后，必須及時采用有效措施保護現(xiàn)場，拍攝現(xiàn)場照片，保留錄像、車輛入場記錄、巡查記錄等資料。3.7.2嚴禁挪動事故現(xiàn)場車輛、物體，變化事故現(xiàn)場原貌；因急救傷員確需挪動的可通過第三方證人或攝影記錄現(xiàn)場狀況。3.7.3注意搜集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的目擊證據(jù)。3.7.4保險理賠：參照《機動車輛理賠規(guī)程》3.7.5發(fā)生車輛碰撞、受損事件時，事發(fā)現(xiàn)場的駕駛?cè)藛T應(yīng)及時匯報倉庫管理員，倉庫管理員應(yīng)立即趕到事發(fā)地點控制現(xiàn)場，同步將事件信息通報其他崗位采用必要措施，防止肇事車輛出現(xiàn)人員逃逸；在理解事件通過后第一時間告知倉儲中心主任。3.7.6車輛碰撞，如有一方車主不在現(xiàn)場時，應(yīng)保護現(xiàn)場并立即告知被撞車主，待被撞車主到場后，由雙方自行協(xié)商處理。3.7.7雙方車主到場后，協(xié)助雙方進行調(diào)解，必要時可報交管部門協(xié)助處理。3.7.8因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場倉庫管理員負責疏導(dǎo)車輛通過，并指導(dǎo)警務(wù)車輛到事發(fā)地點。3.7.9在無法確定肇事車輛及人員時，經(jīng)部門負責人同意后，告知保險企業(yè)前來進行處理。3.7.10車輛事故現(xiàn)場如有受傷者應(yīng)先將其送至醫(yī)院，并向部門負責人匯報，必要時向政府交管部門申請支援。3.7.11在處理碰撞、砸傷車輛事故現(xiàn)場的駕駛?cè)藛T，應(yīng)注意雙方車主的情緒。3.7.12以協(xié)調(diào)處理為原則，防止與任何一方發(fā)生沖突。3.8人身意外傷害事故的處理3.8.1發(fā)生人員意外傷害時，目擊者首先匯報倉庫管理員，根據(jù)人員傷亡狀況，倉庫主管在第一時間告知部門負責人及傷害人員的家眷。3.8.2根據(jù)現(xiàn)場狀況增派人員，并視狀況撥打120急救或送至醫(yī)院，同步記錄現(xiàn)場狀況及事件通過，并立即對現(xiàn)場拍照記錄。3.8.3如人員當場死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，立即告知公安機關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完畢后，根據(jù)公安機關(guān)意見決定與否用最迅速度協(xié)助清理現(xiàn)場。3.8.4在處理過程中，注意辨別受傷者的狀況，如屬行兇、報復(fù)等行為，要嚴密防備并注意自我保護。3.9設(shè)備類突發(fā)事件處理3.9.1在發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備故障信息后，應(yīng)立即告知有關(guān)負責人趕至故障現(xiàn)場，查找故障原因。3.9.2供水、供電、機械發(fā)生故障時，應(yīng)立即關(guān)閉閥門或開關(guān)，保證人員、設(shè)備的安全，并書面告知故障所影響范圍內(nèi)的人員。3.9.3查明故障原因后，立即組織人員排除故障，并注意加強對人為破壞的防備和調(diào)查。3.10火災(zāi)應(yīng)急處理3.10.1倉庫人員發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即采用滅火措施，并迅速向倉儲中心主任匯報。3.10.2當倉儲中心主任接報后，視狀況可立即向119報警，并告知有關(guān)部門負責人及領(lǐng)導(dǎo)，同步安排人員到路口接應(yīng)消防車進入現(xiàn)場。3.10.2.1電話報警注意：1、報警人的姓名、單位、聯(lián)絡(luò)電話；2、火場的地理位置（如：工業(yè)區(qū)名稱、什么路、樓層高度等）；3、火場的詳細狀況，如起火原因、火勢大小、燃燒物資等。3.10.3部門負責人組織倉庫人員撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起火災(zāi)。3.10.4撲救完畢后，倉庫安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失。3.10.5處理完畢后，倉儲中心主任將有關(guān)狀況寫成材料并填寫《突發(fā)事件處理登記表》。3.11暴風雨前的防止及暴風雨期的應(yīng)急措施3.11.1暴風雨前防止3.11.1.1檢查緊急應(yīng)用工具(雨布.雨衣.雨靴.手電.繩子.鐵鍬等)與否備足并確定其性能良好。3.11.1.2檢查倉庫附近與否存在安全隱患，溝渠、地漏與否暢通，責任要貫徹到人；搬離放在高處的各類可移動物件；3.11.1.3提醒倉庫人員做好防止臺風措施.3.11.1.4檢查并關(guān)閉倉庫區(qū)域所有門窗，做好防止水浸措施。3.11.2暴風雨期的應(yīng)急措施3.11.2.1值班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時候，出目前關(guān)鍵的地方，處理關(guān)鍵的問題。加強與各部門的聯(lián)絡(luò)和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。3.11.2.2盡量不要停留或靠近樓棟陽臺附近區(qū)域行走，防止高空墜物引起傷害。3.11.2.3如出現(xiàn)固體物倒塌或緊急維修項目，須及時告知維修人員搶修。3.11.2.4服從現(xiàn)場指揮人員統(tǒng)一指揮調(diào)動，在保障自身安全前提下盡量保護轄區(qū)財產(chǎn)安全。3.11.3當暴風雨結(jié)束時，應(yīng)及時檢查倉庫并記錄臺風導(dǎo)致的損失狀況，報部門負責人。3.12電梯困人應(yīng)急處理3.12.1值班人員發(fā)現(xiàn)或接到電梯內(nèi)有人員被困后，立即上報領(lǐng)導(dǎo)及告知專業(yè)維修人員趕往現(xiàn)場處理。3.12.2值班人員在告知電梯維修工進行搶修期間，應(yīng)運用電梯對講機安慰被困人員不要驚恐，并確定被困樓層，時刻與被困人員要保持聯(lián)絡(luò)。3.12.3如被困者身體不適，需立即安排人員送醫(yī)院救治。3.12.4倉庫主管詳細記錄事件過程，包括事件起止時間、參與處理人員到場、離場時間，聯(lián)絡(luò)電話，被困者救出的時間，傷員離開時間及傷員送往醫(yī)院名稱等。3.12.5立即設(shè)置維修護欄、有關(guān)標示，待電梯維修恢復(fù)正常后，方可解除護欄，并做好有關(guān)記錄。6．支持表格附表《突發(fā)事件處理登記表》突發(fā)事件處理登記表部門：事件：事件性質(zhì)：□客戶投訴□設(shè)備故障□安全事件□衛(wèi)生服務(wù)□其他發(fā)生時間：發(fā)生地點：事件描述處理成果注意事項有關(guān)人員簽名部門負責人簽字：企業(yè)有關(guān)人員簽字：盤點作業(yè)規(guī)定制定合理的盤點作業(yè)管理制度，以保證貨品盤點的精確性，到達倉庫貨品的有效管理，從而提高倉儲的運作水平。盤點操作分類分內(nèi)部平常盤點和外部結(jié)算盤點二、內(nèi)部平常準備工作各項目組根據(jù)實際的生產(chǎn)狀況，在保證倉儲服務(wù)質(zhì)量的前提下，自行安排盤點作業(yè)的詳細時間。盤點工作開始前，應(yīng)處理好該時間點前的有關(guān)事務(wù)，包括單證的回收，退貨的處理，賬目的清理等工作，做到清晰、明了、無誤。盤點前應(yīng)對倉庫內(nèi)的貨品進行整頓和調(diào)整，保證貨品堆放規(guī)范整潔，便于盤點工作的順利展開。盤點前各項目組應(yīng)召開盤點前會議,安排盤點任務(wù)，做好人員分工，分發(fā)盤點表格。三、內(nèi)部平常盤點實行各項目組負責人負責組織本項目的盤點組織安排工作。盤點方式分為定期盤點與不定期盤點，定期盤點為每月一次，在每月月底時進行，不定期盤點原則上根據(jù)項目的實際需要進行，尤其是大進大出的貨品、寶貴貨品要實行日盤及客戶規(guī)定日盤的貨品，并做好對應(yīng)的記錄。各項目安排定期盤點工作時，各組員不得請假或早退，盤點過程中應(yīng)本著細心、負責、誠實的態(tài)度，嚴禁弄虛作假，虛報數(shù)據(jù)，嚴禁書寫潦草，盤點完畢后必須在盤點表上簽字確認并上報倉儲部。四、內(nèi)部平常盤點后續(xù)工作1、各項目負責人收回盤點表后理清有異常的記錄，對有疑問的數(shù)據(jù)應(yīng)當及時和對應(yīng)人員溝通。2、盤點結(jié)束后，分析差異原因檢查數(shù)據(jù)與否錯記，查對賬目，檢查貨品卡，確認與否多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、被盜等狀況，并向倉儲部通報。五、外部盤點工作根據(jù)協(xié)議約定的時間與客戶共同盤點。盤點開始前與客戶查對盤點表。外部盤點作業(yè)流程與內(nèi)部盤點作業(yè)流程同。4、盤點結(jié)束后，向倉儲部以盤點匯報的書面形式上報盤點狀況。商務(wù)事故處理措施總則規(guī)范商務(wù)事故處理，及時有效地防備倉儲、配送商務(wù)事故的發(fā)生，根據(jù)企業(yè)《倉儲安全管理規(guī)定》的有關(guān)條例，結(jié)合庫區(qū)內(nèi)的實際狀況，制定本措施。在園區(qū)內(nèi)的所有庫區(qū)中發(fā)生的，以及園區(qū)內(nèi)貨品在配送途中發(fā)生的商務(wù)事故，均按本措施處理。第一章商務(wù)事故范圍第一條商務(wù)事故。貨品在倉儲期間因倉管人員管理不善，或理貨人員操作不妥等原因引起的貨損、貨差等，均屬于商務(wù)事故。第二條商務(wù)事故包括責任和非責任方事故兩類。一、責任事故（一）貨品在倉儲期間發(fā)生火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞、短少、誤交、其他等貨損、貨差事故。（二）貨品無損事故：包括手續(xù)錯誤、誤到、中斷運送、沒收扣留、無法交付、破包等6類。（三）在裝卸、中轉(zhuǎn)或配送過程中，承運方應(yīng)負的賠償責任的事故，包括：1、貨品發(fā)生短少、受雨受潮、污染及損壞者；2、貨品發(fā)生錯送、錯交、錯裝、錯卸而導(dǎo)致?lián)p失者；二、非責任事故如屬人力不能挽救而導(dǎo)致下列損失：（一）鮮貨、禽畜、新鮮魚類、昆蟲、植物之腐爛病亡者；（二）因貨品自身發(fā)生自然變化，以致生蟲、損耗或腐爛者；（三）因受氣候影響而發(fā)生變化或有損耗者；（四）由于包裝措施不善或容器不良，在運送過程中，經(jīng)承運方設(shè)法急救．但仍難免損失者；（五）包裝完整，原封未動，而貨品短損或不符者；（六）外面難以檢查的貨品，難以證明收貨時其內(nèi)部確屬完整者；（七）散裝貨品，其封倉處及印跡未損壞，而短少重量者。第二章事故責任的劃分第三條運送承運方責任一、送貨入庫時，由承運方原因?qū)е仑浧吩谶\送途中受淋、擠壓、破損、變質(zhì)、摔壞、丟失、火燒等導(dǎo)致貨品損失的狀況，責任由承運方承擔，倉庫予以拒收，并拍照留證。二、到貨交接時，票據(jù)、貨單、與實際貨品不符合，或單證有被更改，貨品缺乏，倉庫按實際數(shù)量簽收，責任由承運方承擔。第四條倉庫責任一、由于驗收過程中，倉庫查對錯誤，數(shù)量清點不精確，導(dǎo)致庫存差異。二、貨品出庫，查對不夠仔細，導(dǎo)致貨品型號、數(shù)量錯發(fā)。三、配送裝車時，由于疏忽導(dǎo)致送貨地址寫錯，貨品裝錯、送錯者。四、對出庫手續(xù)不全的客戶，沒有嚴格按照出庫程序發(fā)貨而導(dǎo)致?lián)p失者。五、由于配載混亂，無法及時送貨，導(dǎo)致客戶損失，客戶規(guī)定賠償者。六、倉庫人員隨意更改單證，導(dǎo)致貨品品種、型號、數(shù)量有誤者。七、因倉庫安全管理不善，導(dǎo)致火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞等的事故。八、單證遺漏導(dǎo)致未能及時發(fā)貨，影響客戶銷售，客戶規(guī)定索賠者；九、盤點過程中產(chǎn)生差異者。第五條配送承運方責任一、在配送過程中，貨品發(fā)生短少、受雨受潮、污染及損壞者。二、貨品發(fā)生錯送、錯交、錯裝、錯卸而導(dǎo)致?lián)p失者。三、裝卸、搬運過程中，不規(guī)范操作導(dǎo)致貨品損壞者。四、簽收單證未及時返回，或單證遺失，影響結(jié)算者。五、退貨數(shù)量與單證不符者。第六條客戶責任一、客戶收貨地址有變更，而未提前告知倉庫更改，導(dǎo)致錯送損失者。二、客戶驗收不夠仔細，且已在回單上簽字確認無誤后，再發(fā)現(xiàn)問題者。三、因客戶原因未能本人親自收貨，委托他人收貨，導(dǎo)致差異者。第七條責任細分各環(huán)節(jié)責任細分以企業(yè)各崗位職責為根據(jù)，通過實際調(diào)查，找出差錯或事故的原因，細分責任范圍，責任貫徹到人。但凡由倉庫人員操作不妥，責任心不強，粗心大意引起的錯差或事故，企業(yè)將追究當事人的詳細責任。第三章商務(wù)事故損失程度分等第八條按事故的損失程度與影響程度，分為四個等級一、導(dǎo)致下列后果之一者為重大事故：（一）直接損失3萬元及其以上者。（二）導(dǎo)致下列后果之一者為大事故：1、直接損失1萬元以上（含1萬元）至3萬元如下（不含3萬元）者；2、貨品未能準時送至，導(dǎo)致客戶銷售損失和信譽受損者。（三）導(dǎo)致下列后果之一者為一般事故：1、直接損失200元以上（含200元），1萬元如下（不含1萬元）者；2、簽單未能返回，影響結(jié)賬者；（四）輕微差錯包括如下7種狀況：1、損失輕微其價值不超過200元者；2、貨品出庫，查對不夠仔細，導(dǎo)致貨品型號、數(shù)量錯發(fā)，及時處理，未導(dǎo)致?lián)p失者；3、配送裝車時，由于疏忽導(dǎo)致送貨地址寫錯，貨品裝錯、送錯，及時跟蹤處理，未導(dǎo)致?lián)p失者；4、單證遺漏導(dǎo)致未能及時發(fā)貨，或配載混亂無法及時送貨，而未導(dǎo)致客戶損失者；5、貨品出庫時未按出庫程序辦理，后補辦出庫手續(xù)者；6、簽單延誤返回，延誤結(jié)賬者；7、單證數(shù)量涂改，未導(dǎo)致差錯者；第四章商務(wù)事故處理程序第九條商務(wù)事故記錄的編制一、發(fā)生重大、大事故，應(yīng)立案處理；二、發(fā)生重大、大事故的庫區(qū)，倉管員應(yīng)立即向企業(yè)倉儲中心電話匯報事故狀況，匯報內(nèi)容為：1、事故種類；2、發(fā)生日期、時間；3、發(fā)生地點；4、貨品的名稱、種類、型號、數(shù)量，客戶訂單等；5、現(xiàn)場狀況的拍照取證；6、事故發(fā)生的原因；7、事故簡要狀況。電話匯報之后，還應(yīng)在當日填寫《商務(wù)事故登記表》電傳企業(yè)倉儲中心。（三）在倉儲過程中發(fā)生的商務(wù)事故，庫區(qū)倉管員應(yīng)編制記錄作為事故處理的根據(jù)。1、貨品在收發(fā)、存儲過程中發(fā)生票貨不符、錯發(fā)、錯送、錯裝、火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮、變質(zhì)、流失、損壞等也許形成事故的狀況時，做好對應(yīng)記錄。2、在配送過程中由于承運方責任導(dǎo)致差錯或事故時，倉庫應(yīng)根據(jù)承運方所作的“事故記錄”做好記錄，承運方所作的“事故記錄”倉庫要予以存檔，作為劃分責任和向承運方追償?shù)膽{證。3、編制《商務(wù)事故登記表》時，倉庫應(yīng)會同有關(guān)人員（經(jīng)手人、倉管員、當事人等）共同認定記錄內(nèi)容。事故記錄必須字跡清晰，不得污損、模糊。內(nèi)容要精確、肯定，措詞要通俗明白，如實記載發(fā)生事故的貨品狀態(tài)和有關(guān)的狀況，不得憑主觀揣測。事故記錄除應(yīng)加蓋公章外，還須倉管員的簽字；4、事故記錄的編制要點：（1）損壞：貨品的損壞程度、狀態(tài)、貨品名稱、損壞的原因、損壞的貨品數(shù)量、包裝材質(zhì)與否符合貨品的特性，堆碼與否按照貨品規(guī)定碼放、裝卸搬運等。（2）差異：導(dǎo)致差異的原因、查對的過程、清點的數(shù)量、標注與否清晰、單證有無被更改、差異的產(chǎn)品、差異的型號、數(shù)量、交接過程等。5、貨品在倉儲期間過程中發(fā)生損壞、火災(zāi)、盜竊、雨淋、受潮等事故時，須由倉儲部主任主持，會同倉管員、客戶和有關(guān)人員對貨品進行檢查。為了判明貨品的實際損失內(nèi)容、數(shù)量和款額，可根據(jù)監(jiān)控回放查看真實記錄或系統(tǒng)庫存量與現(xiàn)貨對照，將現(xiàn)場狀況拍照取證，檢查成果應(yīng)在事故記錄內(nèi)詳細記載。6、假如事故原因、損失程度或款額不明確時，在貨品搬離倉庫之前，倉儲部和客戶均