小區(qū)管家服務中心回訪工作規(guī)程

小區(qū)管家服務中心回訪工作規(guī)程1.規(guī)程目的本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)管家服務中心回訪工作流程，提高回訪效率和服務質量，滿足小區(qū)居民的需求和期望。2.回訪對象回訪對象包括小區(qū)居民以及有關小區(qū)管家服務的投訴、建議、意見反饋的相關人員。3.回訪方式回訪可以通過以下方式進行：-電話回訪：由服務中心工作人員撥打電話進行回訪。-面對面回訪：由服務中心工作人員親自上門拜訪居民進行回訪。-短信回訪：通過短信進行回訪，獲取居民的反饋信息。4.回訪頻率回訪頻率應根據(jù)實際情況進行靈活安排，一般情況下可按以下頻率進行回訪：-新居民入住后第一周進行一次回訪，了解居民的接受情況和反饋意見。-每個月至少進行一次居民滿意度調查，了解居民對服務中心工作的評價和建議。-根據(jù)投訴、建議、意見反饋的情況，定期回訪相關人員并跟進處理進展。5.回訪內容回訪內容應包括以下方面：-了解居民對小區(qū)管家服務的滿意度，包括服務的及時性、準確性、專業(yè)性等方面。-了解居民對小區(qū)環(huán)境的滿意度，包括清潔、安全、綠化等方面。-了解居民對物業(yè)管理的滿意度，包括物業(yè)維修、安全檢查、費用管理等方面。-收集居民的投訴、建議、意見反饋，及時跟進解決問題。6.回訪記錄回訪記錄應詳細記錄回訪的時間、方式、內容以及居民的反饋意見，并按照一定的格式進行歸檔?；卦L記錄的內容應包括以下方面：-居民的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、居住地址等。-回訪的時間和方式。-居民的滿意度評價和反饋意見。-跟進處理情況，包括問題解決情況、改進措施等。7.回訪分析和改進服務中心應定期對回訪記錄進行分析，總結回訪中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議，并進行改進。具體包括以下方面：-對回訪記錄進行分類和統(tǒng)計，分析居民的滿意度和反饋意見的主要問題和要求。-總結常見問題和投訴原因，制定相應的改進措施。-定期組織和開展員工培訓，提高服務中心工作人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。-加強與相關部門和企業(yè)的協(xié)作，共同解決小區(qū)管家服務中的問題和難題。8.相關責任人和職責服務中心主管：負責制定回訪工作規(guī)程，安排回訪任務，監(jiān)督回訪工作的實施和改進。服務中心工作人員：負責根據(jù)規(guī)程進行回訪操作，記錄回訪內容，及時跟進問題解決。相關部門和企業(yè)負責人：負責配合回訪工作，及時解決居民反映的問題。9.社區(qū)宣傳和溝通服務中心應定期向社區(qū)居民宣傳回訪工作的意義和重要性，鼓勵居民積極參與并提供寶貴意見?？梢酝ㄟ^以下方式進行宣傳和溝通：-小區(qū)公告欄：在小區(qū)公告欄定期發(fā)布回訪工作相關信息。-宣傳單頁：發(fā)放宣傳單頁給居民，介紹回訪的流程和方式，鼓勵居民參與。-社區(qū)活動：利用社區(qū)活動的機會，進行回訪工作的推廣和宣傳。10.規(guī)程執(zhí)行與評估服務中心應定期對回訪工作進行評估和改進，確保規(guī)程的有效執(zhí)行。評估包括以下方面：-回訪工作的執(zhí)行情況，包括回訪頻率、方式和內容的落實情況。-居民的滿意度評價，包括回訪內容的及時性、準確性和專業(yè)性等。-改進措施的有效性，包括問題解決的效果和居民的反饋意見。以