21《汽車金融服務》課程標準

《汽車金融服務》課程標準一、課程信息課程名稱汽車金融服務課程代碼500211s2221學時32學分2適用專業(yè)汽車檢測與維修技術后續(xù)課程崗位實習先修課程《檢修汽車發(fā)動機機械系統(tǒng)》《檢修汽車電器系統(tǒng)》《檢修汽車底盤系統(tǒng)》《汽車檢測與診斷技術》課程類型B類課程性質專業(yè)限選課制定時間2023.6二、制定依據1.《汽車檢測與維修技術專業(yè)建設方案》。2.《汽車檢測與維修技術專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2022級）》。3.中車行“1+X”職業(yè)技能考核標準。三、課程性質與定位《汽車金融服務》是汽車檢測與維修技術專業(yè)的專業(yè)選修課，本課程以汽車金融服務為主線，堅持“理論夠用、強調實務”的原則，系統(tǒng)介紹了“汽車保險”、“汽車信貸”、“電子定損”等汽車金融服務的具體內容和操作實務，為學生學習汽車營銷實務、汽車配件管理與銷售、汽車維修接待實務、二手車評估與銷售等課程奠定基礎，具有較強的實用性。四、課程目標1.能力目標能夠熟練掌握汽車保險的相關知識、熟練操作新車保險的辦理過程；能按照續(xù)保的話術邀約客戶對車輛續(xù)保；能熟練操作新車按揭的辦理過程；能為客戶辦理上牌和提車服務；?能為客戶辦理機動車年檢、變更等；能解答客戶對汽車金融業(yè)務的疑問，化解客戶疑慮。2.知識目標掌握汽車金融的基本含義及功能；了解國內外汽車金融的主要服務模式；掌握汽車消費貸款的主要流程；掌握租賃的分類及各自特點；掌握汽車置換的主要方式；掌握汽車保險的種類、作用、特點；掌握汽車保險的承保流程、理賠流程。3.素質目標培養(yǎng)學生制定、研討、決策和執(zhí)行計劃的能力；培養(yǎng)學生的工作組織能力及分析和解決問題的能力；培養(yǎng)與人溝通能力、接待禮儀能力和團隊合作能力；培養(yǎng)語言表達能力。五、課程內容與要求通過本課程的學習，學生能滿足客戶在新車銷售和售后服務中對汽車金融的各項要求。逐漸養(yǎng)成良好的服務意識和服務態(tài)度，愛護客戶的汽車，指導工作耐心周到、語言標準規(guī)范，接受詢問不厭其煩。誠實守信，不欺瞞顧客，不誤導顧客消費。較強的法規(guī)意識，嚴格遵守汽車銷售與服務相關法律法規(guī)。愛崗敬業(yè)，有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和熱情服務的職業(yè)精神。1.課程內容序號學習模塊學習情境（或工作任務）相關知識點參考學時1項目一汽車金融案例分析任務1.1金融服務主要業(yè)務任務1.2汽車金融的發(fā)展現(xiàn)狀和前景1.1汽車金融的功能1.2國內外汽車金融的比較1.3國內外汽車金融服務運作模式1.4國外汽車金融公司運作典范82項目二汽車消費信貸業(yè)務辦理程序任務2.1汽車消費信貸的業(yè)務流程任務2.2控制汽車消費信貸的信用風險2.1個人消費貸款的概念、作用、特點2.2汽車消費貸款的一般界定2.3汽車消費信貸的操作性文件2.4汽車消費信貸的信用風險83項目三汽車經營租賃業(yè)務的辦理程序任務3.1汽車經營租賃的業(yè)務流程3.1汽車租賃的概念、特點及功能3.2汽車融資租賃3.3汽車經營租賃84項目四二手車置換服務任務4.1汽車置換的主要方式及程序4.1汽車置換的概念4.2中國汽車置換市場產生的原因4.3汽車置換的主要方式4.4汽車置換業(yè)務的簡介8合計322.能力訓練項目編號學習情境（或工作任務）項目名稱能力目標考核評價場所及設備成果形式1任務1.1金融服務主要業(yè)務任務1.2汽車金融的發(fā)展現(xiàn)狀和前景汽車金融案例分析1.能夠分析總結汽車金融對宏觀經濟及微觀經濟的作用2.能夠分析汽車金融的發(fā)展趨勢，對國內外汽車金融進行比較3.能夠分析國外的汽車金融服務機構及主要模式4.能夠通分析國內的汽車金融服務機構及主要模式并對國內外汽車金融服務模式進行比較分析學生自評、教師點評教室、營銷實訓區(qū)；整車實訓任務單2任務2.1汽車消費信貸的業(yè)務流程任務2.2控制汽車消費信貸的信用風險汽車消費信貸業(yè)務辦理程序1.能夠通過模擬汽車消費信貸業(yè)務的辦理總結汽車消費信貸的參與者及主要業(yè)務流程2.能夠通過模擬操作熟練汽車消費信貸的業(yè)務流程及手續(xù)的辦理3.能夠通過模擬汽車消費信貸業(yè)務的辦理分析我國汽車消費信貸風險形成的原因及控制對策學生自評、教師點評教室、營銷實訓區(qū)；整車實訓任務單3任務3.1汽車經營租賃的業(yè)務流程汽車經營租賃業(yè)務的辦理程序1.能夠通過模擬操作區(qū)別融資租賃與經營租賃并分析各自特點2.能夠通過模擬操作熟悉汽車經營租賃的業(yè)務流程及注意事項學生自評、教師點評教室、營銷實訓區(qū)；整車實訓任務單4任務4.1汽車置換的主要方式及程序二手車置換服務3.能夠通過案例分析總結汽車置換的主要方式及程序教室、營銷實訓區(qū)；整車實訓任務單六、課程考核方式建議1．每個教學階段由平時成績、理論考核成績、技能考核成績三部分組成，其比例分別占30%、40%、30%。其中理論考核成績或技能考核成績按百分制計算，不到60分的視為該教學階段考核成績不合格，但可分別補考。2．平時成績包括實訓態(tài)度、實訓紀律、安全文明、團隊合作，其中安全文明具有一票否決權，凡是出現(xiàn)重大設備和人身安全事故的成績?yōu)椴缓细瘛?．平時成績30%，包括考勤、課堂提問、衛(wèi)生、作業(yè)各5%。4．期末理論考核40%，書面考試，考核課程必須的基礎理論知識。七、學習資源1.教材韓風.汽車金融服務.1