物流公司員工年終工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁物流公司?員工年終?工作總結(jié)?范文經(jīng)?過又一年?的物流管?理工作，?內(nèi)心不禁?感慨萬千?，回顧物?流全年的?工作歷程?，既有辛?酸的汗水?，也有進(jìn)?步的喜悅?。過去的?一年在公?司各部門?的配合支?持及部門?員工的共?同努力下?，順利完?成了全年?的各項工?作任務(wù)，?現(xiàn)將我部?門一年來?的工作情?況匯報如?下。一?、配送。?1、相?比___?_年__?__年我?們公司銷?售在整個?大環(huán)境不?景氣的情?況下有所?下滑，在?配送這一?塊我們配?送司機(jī)的?薪水多少?主要是取?決配送的?商品來計?提成的。?其實可以?發(fā)現(xiàn)我們?的司機(jī)不?愿每天呆?在家里，?情愿多送?貨多做事?來增加收?入。2?、___?_年我在?司機(jī)計算?提成這一?塊要求收?營員做好?司機(jī)每天?的配送單?統(tǒng)計，做?到貨物配?送單的合?理安排，?避免了以?往司機(jī)大?筆金額貨?物配送時?搶單、搶?送的局面?，維護(hù)了?司機(jī)之間?共同利益?和部門員?工團(tuán)結(jié)關(guān)?系。3?、門店有?時催送貨?比較急，?貨物量又?比較少，?路比較偏?遠(yuǎn)，我們?送貨的原?則是分線?配送。有?時候一個?地方的貨?比較多，?司機(jī)走幾?分鐘后又?報了一家?貨被叫回?來，這樣?來回幾下?我們的司?機(jī)也有脾?氣，這樣?既浪費(fèi)人?力又浪費(fèi)?物力。還?有一種情?況就是貨?不多比較?偏、又要?得急，我?們部門又?要考慮油?耗、費(fèi)用?的問題。?所以說物?流部門需?要門店的?配合，盡?量給顧客?做好解釋?工作。?4、出貨?、裝車司?機(jī)按出庫?單對單對?貨核對，?必須要求?司機(jī)本人?當(dāng)面做好?商品的二?次核對。?5、加?強(qiáng)與各部?門的銜接?溝通，有?效發(fā)揮公?司現(xiàn)有車?輛人員優(yōu)?勢，把一?些比較急?的、數(shù)量?不多的小?貨盡量讓?客戶順路?帶走。?二、人員?要求與管?理。1?、___?_年初公?司給物流?管理部的?人員編制?是___?_人，實?際在崗人?數(shù)一直沒?有達(dá)到要?求。三?、車輛的?管理。?1、定期?對配送司?機(jī)進(jìn)行車?輛人生安?全防范意?識培訓(xùn)講?解，定期?做好車輛?內(nèi)外清潔?衛(wèi)生。?2、嚴(yán)格?控制部門?內(nèi)車輛費(fèi)?用，合理?有效安排?配送路線?。3、?嚴(yán)格要求?配送員填?寫出車記?錄：如出?車時間、?行程、地?點(diǎn)、事由?、駕駛?cè)?簽名，做?到有出車?就必有出?車記錄，?做到保存?全年的出?車記錄表?。4、?對全年車?輛的費(fèi)用?使用情況?做表格化?存檔：如?車輛維修?零件費(fèi)用?、保養(yǎng)、?加油的時?間、行駛?公里數(shù)都?有記錄，?做到部門?內(nèi)有數(shù)據(jù)?可查，明?確保養(yǎng)周?期、時間?。5、?堅持秉承?小問題自?己動手解?決、大問?題送修自?己買維修?配件的原?則，節(jié)約?控制部門?車輛費(fèi)用?。四、?工作回顧?與展望。?1、_?___年?不知不覺?在指尖慢?慢逝去，?____?年迎面而?來?；叵?過去，展?望未來！?有進(jìn)步的?喜悅，亦?有工作中?失誤的愧?疚。用心?總結(jié)工作?當(dāng)中的利?弊、得失?。2、?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，在新的?一年里，?物流部將?為公司的?發(fā)展做到?盡心盡力?。物流?公司員工?年終工作?總結(jié)范文?（二）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)瞬間?____?年已經(jīng)過?了，回顧?一下，感?觸頗多，?在___?_年的工?作中，感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?我的平臺?，讓我在?工作中學(xué)?到很多知?識，學(xué)會?了與客戶?交流的技?巧，怎樣?去察言觀?色，莫過?于業(yè)務(wù)能?力和工作?經(jīng)驗的提?高與收獲?。在_?___年?的工作中?，我的崗?位是受托?話務(wù)崗、?劃價崗。?每一個崗?位的工作?都是不相?同的，在?話務(wù)崗，?由于干的?時間比較?長，工作?起來得心?應(yīng)手，錄?入單據(jù)正?確，通知?客戶車號?和接貨點(diǎn)?及時，接?聽電話及?時，能夠?熟練地解?答客戶提?出的各種?問題，能?夠及時發(fā)?現(xiàn)裝卸人?員寫錯車?號，根據(jù)?不同車號?就能斷定?卸貨點(diǎn)的?對錯，在?第一時間?里通知客?戶，避免?給客戶帶?來的不便?。積極?聯(lián)系上門?接送貨業(yè)?務(wù)，接聽?電話時，?有咨詢發(fā)?貨的客戶?時，主動?介紹我們?有上門接?送貨這一?項業(yè)務(wù)，?從最初的?介紹到后?來我們有?了固定的?上門接送?貨客戶，?提高了收?入，也贏?得了客戶?的好評。?退貨登記?表認(rèn)真仔?細(xì)記錄每?一票的退?貨日期和?原因，并?及時通知?發(fā)貨人帶?有效證件?來取貨。?電話本信?息記錄完?整。登記?北京箱車?運(yùn)費(fèi)，早?班話務(wù)崗?不忙，主?動幫助劃?價崗對箱?車的貨物?，幫助收?費(fèi)崗催收?欠條，和?其他崗位?配合默契?，工作井?然有序。?劃價崗?：在工作?中做到了?對價格的?熟練掌握?，服務(wù)熱?情，及客?戶所及，?盡最大能?力滿足客?戶的要求?，在價格?方面和客?戶做好溝?通，做到?長期擁有?這名客戶?，讓客戶?對我們滿?意，在能?照顧的原?則上盡量?滿足客戶?在價格方?面的優(yōu)惠?，給客戶?介紹我們?新增開的?幾條專線?物流。單?據(jù)填寫齊?全，賬目?清楚。推?銷三產(chǎn)(?箱子、信?封、飲料?、)積極?發(fā)展貨源?，介紹我?們的優(yōu)勢?-價格便?宜、時間?快、貨物?保證安全?等。勸阻?客戶先發(fā)?一票試試?。下半年?，新增果?尚水果，?積極推銷?。工作?不足：?話務(wù)崗，?接聽電話?時，沒能?夠做到耐?心細(xì)致的?回答每一?個來電電?話，工作?不夠細(xì)致?，沒有發(fā)?現(xiàn)工作中?存在的差?距主動服?務(wù)意識欠?缺。對售?賣三產(chǎn)不?積極。?對流失的?客戶沒有?做到回訪?，只看到?每天的客?戶群在減?少，沒有?主動去查?找原因，?也沒有主?動去和老?客戶交流?。同事?之間有時?候存在溝?通不及時?，造成不?必要的損?失。劃?價崗：宣?傳力度不?夠，沒能?夠做到給?每一位來?發(fā)貨的客?戶，介紹?我們新增?開的專線?，只是看?到發(fā)貨時?車上還有?貨的客戶?和老客戶?宣傳我們?的專線。?明年工?作打算：?首先端?正工作態(tài)?度，用感?恩的心去?工作，熱?愛自己的?崗位，才?能把工作?做得更好?，以飽滿?的精神，?兢兢業(yè)業(yè)?的做好本?職工作，?珍惜工作?崗位，干?一行，愛?一行，只?有這樣，?才能全身?心的投入?到工作中?。在明?年的工作?中，在培?養(yǎng)老客戶?的同時，?再去發(fā)展?新客戶，?爭取做到?從老客戶?中再挖掘?新的貨源?。深入客?戶中，了?解客戶的?貨源走向?。把有價?值的客戶?信息和資?料，要及?時提供給?帶班領(lǐng)導(dǎo)?。做好有?價值的客?戶登記信?息。要想?有新的客?戶，必須?要有更好?的服務(wù)和?優(yōu)勢，做?好服務(wù)是?開展新工?作的關(guān)鍵?!物流?公司員工?年終工作?總結(jié)范文?（三）?____?年已經(jīng)過?去，在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還沒來得?及掌握更?多的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光就已?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員，?今后的路?還很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?客服人員?不僅要接?待顧客的?各類物流?進(jìn)展、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時?地對各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對顧客?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，還要負(fù)?責(zé)各項資?料的統(tǒng)計?、存檔，?使各種信?息儲存更?完整，查?找更方便?，保持原?始資料的?完整性，?同時使各?項工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下?面是我_?___年?一年來的?主要工作?總結(jié)：?1、按照?要求，對?顧客的檔?案資料進(jìn)?行歸檔管?理，發(fā)生?更改及時?做好跟蹤?并更新。?2、對?顧客的咨?詢及時進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?物流信息?登記表上?。3、?對于顧客?反映的問?題進(jìn)行分?類，聯(lián)系?快遞師傅?，進(jìn)行跟?蹤及反饋?。5、?接受各方?面信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪。?6、資?料錄入和?文檔編排?工作。對?公司的快?遞發(fā)出情?況認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。7、?新舊表單?的更換及?投入使用?。在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少。?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)??？头?作總結(jié)與?計劃。對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗還?不夠豐富?的人而言?，工作中?難免會遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的大力?幫助下，?讓我在遇?到困難時?敢于能夠?去面對，?敢于接受?挑戰(zhàn)，性?格