物業(yè)客服主任崗位職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主任崗位?職責(zé)1?、制度建?設(shè)①、?負(fù)責(zé)物業(yè)?公司客戶?服務(wù)板塊?工作流程?、工作標(biāo)?準(zhǔn)及制度?的擬訂，?并根據(jù)工?作情況提?出修改建?議。②?、負(fù)責(zé)物?業(yè)公司客?服板塊員?工考核標(biāo)?準(zhǔn)的擬定?及監(jiān)督。?2、員?工培訓(xùn)?①、負(fù)責(zé)?收集與整?理典型服?務(wù)案例，?并根據(jù)部?門培訓(xùn)計?劃培訓(xùn)相?關(guān)案例分?析課程。?②、負(fù)?責(zé)對本部?門培訓(xùn)效?果的考核?工作。?3、入伙?及裝修?負(fù)責(zé)根據(jù)?上級安排?參與業(yè)戶?入伙籌備?，入伙及?裝修辦理?工作。?物業(yè)客服?主任崗位?職責(zé)（二?）1、?定期巡查?管理范圍?內(nèi)的清潔?、綠化、?保安，工?程維護等?工作，做?好巡查記?錄及改善?工作的跟?進(jìn)2、?協(xié)助跟進(jìn)?業(yè)主/住?戶反映的?各項問題?3、熟?悉業(yè)主及?租戶的資?料，并與?他們建立?良好的關(guān)?系4、?接受并解?答業(yè)主的?咨詢，恰?當(dāng)處理業(yè)?主的服務(wù)?申請和投?訴5、?協(xié)助業(yè)主?入伙、裝?修及交樓?等管理工?作6、?協(xié)助有關(guān)?費用的催?繳工作?7、協(xié)助?上級組織?、開展社?區(qū)文化活?動和宣傳?工作，主?動加強與?業(yè)主/住?戶的溝通?與聯(lián)系，?聽取業(yè)主?/住戶的?意見與建?議并做好?記錄與匯?報工作?8、執(zhí)行?上級主管?安排的其?他工作任?務(wù)物業(yè)?客服主任?崗位職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?商場客服?規(guī)章制度?及操作流?程的制定?;2、?擬制運作?類月度工?作計劃，?并督促和?貫徹執(zhí)行?;3、?負(fù)責(zé)針對?顧客告示?及通知制?訂、各類?緊急事件?之處理程?序;4?、保持各?部門（甲?方及內(nèi)部?）間的橫?向溝通，?方便部門?間工作的?順利執(zhí)行?5、定?期與顧客?、租戶及?甲方溝通?，聽取意?見和要求?，取得顧?客、租戶?及甲方的?理解和支?持，對管?理處管轄?圍的事項?，提出合?理化建議?;6、?負(fù)責(zé)與企?劃（商場?活動策劃?端口）對?接商場活?動;7?、負(fù)責(zé)組?織商場客?服培訓(xùn)，?不斷優(yōu)化?服務(wù)界面?;8、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌?商場二次?裝修各項?事宜;?9、負(fù)責(zé)?統(tǒng)籌商場?各相關(guān)系?統(tǒng)使用;?10、?負(fù)責(zé)商業(yè)?樓內(nèi)各類?綜合事物?協(xié)調(diào)對接?;11?、與員工?溝通,談?心了解員?工的工作?、學(xué)習(xí)、?生活情況?、正確引?導(dǎo)員工;?12、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作;物?業(yè)客服主?任崗位職?責(zé)（四）?1.熟?練掌握范?圍內(nèi)的操?作規(guī)程及?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，全面負(fù)?責(zé)管理處?客服工作?。2.?負(fù)責(zé)制定?本部門年?度工作計?劃，并將?工作計劃?量劃分至?每月及每?個崗位（?員工），?以便于公?司、主管?部門對本?部門工作?的考核和?檢查。?3.負(fù)責(zé)?組織安排?會務(wù)的服?務(wù)及前臺?接待工作?，處理業(yè)?戶的投訴?、報修等?工作。?4.負(fù)責(zé)?管理處客?服專員的?入職培訓(xùn)?、考核、?管理。指?導(dǎo)員工日?常工作和?行為規(guī)范?，檢查部?門上崗人?員儀容儀?表、辦公?衛(wèi)生。?5.負(fù)責(zé)?本部門的?資金管理?