物業(yè)客服年終工作總結(jié)參考模板（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)參考?模板一?年的工作?算不上忙?碌，但是?在工作中?，我的收?獲卻是滿?滿。尤其?是在與人?交流交往?方面，更?是有了大?大的提升?。而且這?些提升都?很好的幫?助到了我?的工作方?面?，F(xiàn)在?，我對自?己這一年?的工作做?好總結(jié)，?希望能根?據(jù)這一年?的工作更?好的提升?自己。我?的年終工?作總結(jié)如?下：一?、個人方?面我是?在___?_年__?__月加?入的物業(yè)?公司，在?剛加入的?時候，作?為一名客?服，我的?經(jīng)驗還非?常淺薄，?雖然在領(lǐng)?導(dǎo)們的培?訓(xùn)下學(xué)會?了基礎(chǔ)的?工作，但?是卻還并?不能熟練?的運用于?工作當(dāng)中?。在最?初對自己?的鑒定中?，我非常?不滿意自?己在初期?的表現(xiàn)，?對業(yè)主的?們的來電?處理的過?于死板，?導(dǎo)致很多?的業(yè)主都?對我的服?務(wù)并不滿?意。但?是在當(dāng)時?，我自己?也認識到?了自己的?不足，開?始主動的?學(xué)習(xí)和提?升。在作?為前臺的?時候，也?在盡量和?業(yè)主們做?一些閑聊?，提高自?己的溝通?能力。在?接到業(yè)主?來電的時?候，我也?努力的記?下業(yè)主的?電話，為?下一次溝?通打下基?礎(chǔ)。在?不斷的學(xué)?習(xí)和提升?中，我慢?慢的熟悉?了和業(yè)主?的往來，?也認識了?一些常見?的業(yè)主們?。越是去?了解，就?越是熟練??，F(xiàn)在看?來，這是?一個越做?越順手的?工作。偶?爾，也會?有新的業(yè)?主來電，?但是作客?服，我已?經(jīng)能熟練?的和來電?的業(yè)主們?互相交流?，并招待?還光臨的?業(yè)主們。?二、工?作中的不?足在這?一年的工?作里，我?承認自己?還有很多?不足的地?方。盡管?一直在提?升自己，?但是有提?升，也就?是說明有?不足。在?每次出現(xiàn)?失誤之后?，我都會?仔細的對?照前輩們?的工作經(jīng)?驗，檢查?自己的問?題所在，?并及時的?檢討和反?省自己。?當(dāng)然，也?少不了和?業(yè)主們的?道歉，但?是業(yè)主們?都非常的?通情達理?，在明白?了緣由后?，也會大?方的諒解?。在一?年的工作?中，我通?過自己的?努力，學(xué)?會了如何?在工作中?做好，如?何去和業(yè)?主們打交?道，但是?僅僅如此?，還不足?以做好自?己的工作?。一年的?經(jīng)驗讓我?看到了自?己更多的?不足和缺?陷，我還?要努力的?提升自己?。作為?前臺的客?服，我不?僅僅要在?接待中學(xué)?好，下一?年，我還?要努力的?提升自己?的禮儀方?面的技能?，為來訪?的人員提?供更好的?服務(wù)！為?公司貢獻?出自己的?一份力！?物業(yè)客?服年終工?作總結(jié)參?考模板（?二）_?___年?，在物業(yè)?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?，在同事?們的鼓勵?和幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好地融入?崗位并增?強服務(wù)意?識，總結(jié)?起來收獲?頗多!?作為客服?的我們，?服務(wù)意識?是公司的?關(guān)鍵之一??；仡?即將過去?的這一年?，昨日工?作的情景?還歷歷在?目，不僅?僅要能做?的到工作?時能夠一?心一意的?為客戶解?決問題，?安撫客戶?的心情，?還要能在?回過頭的?時候，對?工作的每?一個細節(jié)?進行檢查?核對，對?工作的經(jīng)?驗進行總?結(jié)分析，?從怎樣節(jié)?約時間答?疑問題，?如何提高?回答客戶?效率，如?何給客戶?提供全面?的解決方?案，盡快?使工作程?序化，系?統(tǒng)化，條?理化。從?而在百尺?竿頭，更?進一步，?達到新的?層次，進?入新境界?，開創(chuàng)新?篇章。為?了更好地?做好今后?的工作，?總結(jié)經(jīng)驗?、吸取教?訓(xùn)，必將?有利于自?己的前行?。很多?人都寫過?總結(jié)，也?許聽到“?總結(jié)”兩?個字，很?多人都會?想到曾經(jīng)?做過多少?工作，可?是作為一?個客服人?員，我覺?得更多的?時候是要?不斷的去?總結(jié)你的?“情緒”?。說實話?，感覺總?結(jié)就象是?一個驛站?，范文可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。對?于一個客?服人員來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個學(xué)?會了吃辣?椒的人，?整個過程?感受最多?的只有一?個字：辣?。這個“?辣”有來?自用戶的?，有來自?公司內(nèi)部?其他部門?的。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時?候就說明?你已經(jīng)是?一個非常?有經(jīng)驗的?老員工了?。作為一?個專職的?客服人員?，在工作?中，我一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?因用戶和?公司其他?部門所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?客服情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對自己的?情緒進行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個新員?工進來之?后，我會?告訴她們?，一個優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?還要不斷?地完善作?為一個客?服人員的?職業(yè)論文?網(wǎng)細細為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?對于公司?其他部門?產(chǎn)生的矛?盾，我們?采取的是?溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)?請求協(xié)調(diào)?，實在是?溝通不了?的就告誡?自己：做?自己應(yīng)該?做的。?一個人只?要用一定?的心胸和?氣魄勇敢?面對和承?擔(dān)自己因?錯誤而帶?來的后果?，就沒有?過不去的?關(guān)。俗語?云：知錯?能改，善?莫大焉。?所以沒有?必要為自?己所范下?的錯誤長?久的消沉?和逃避，?“風(fēng)物長?宜放眼量?”，于工?作于生活?，這都是?最理性的?選擇，同?時這也是?處理與員?工關(guān)系最?好的一種?潤滑劑，?唯有這樣?，才會消?除與同事?的隔閡，?營造一種?輕松的氛?圍，穩(wěn)定?同事情緒?及保持良?好的服務(wù)?態(tài)度。?細細回憶?工作過程?及目前客?服中心的?整個狀態(tài)?，雖然在?我們大家?的共同努?力下有了?較大的變?化，但是?仍有許多?的缺點和?不足等著?我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?參考模板?（三）?隨著時間?的流逝如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負?工作職責(zé)?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認為?客服工作?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?。其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過?來的客服?工作，有?得有失。?下面我對?今年的客?服工作進?行簡單總?結(jié)。一?、日常工?作處理?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?領(lǐng)取及入?庫物品及?時登記。?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?。搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?二、工作?中的收獲?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少我認?為做好客?服最重要?是：服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對?我們更加?信任。我?們要有主?動性，要?有一雙會?發(fā)現(xiàn)問題?的眼睛，?每天對小?區(qū)院落進?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?。不要等?到業(yè)主來?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。三?、今后需?要加強的?地方對?于我這個?剛剛步入?社會，工?作經(jīng)驗不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力