藥店經(jīng)理年終工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁藥店經(jīng)理?年終工作?總結(jié)本?人于年月?日來到分?店上班，?于月日正?式轉(zhuǎn)正。?自從我在?藥店工作?以來，在?各店長和?各位同事?的關(guān)懷幫?助下，在?工作中，?不斷積累?和拓寬工?作經(jīng)驗，?這一年來?業(yè)務(wù)水平?不斷提高?。在藥?店工作期?間，我認?真學習《?藥品管理?法》、《?經(jīng)營管理?制度》、?《產(chǎn)品質(zhì)?量法》、?《商品質(zhì)?量養(yǎng)護》?等相關(guān)法?規(guī)，積極?參加藥品?監(jiān)督、管?理局組織?開辦的崗?位培訓。?以安全有?效用藥作?為自己的?職業(yè)道德?要求。全?心全意為?人民服務(wù)?，以禮待?人。熱情?服務(wù)，耐?心解答問?題，為患?者提供一?些用藥的?保健知識?，在不斷?的實踐中?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平，?讓患者能?夠用到安?全、有效?、穩(wěn)定的?藥品而不?斷努力。?藥品是?用來防病?治病，康?復醫(yī)療的?，作為藥?店工作人?員，銷售?藥品的最?后把關(guān)者?，我努力?學習藥學?知識，禮?貌熱情地?為患者提?供相關(guān)咨?詢，并了?解患者的?身體狀況?，為患者?提供安全?、有效、?廉價的藥?物，同時?向患者詳?細講解藥?物的性味?、功效、?用途、用?法用量及?注意事項?和副作用?，讓患者?能夠放心?的使用。?配藥過程?中嚴格按?照醫(yī)生處?方調(diào)劑，?不隨意更?改用藥劑?量，有些?藥含有重?金屬，如?長期使用?將留下后?遺癥和不?良反應(yīng)，?保證患者?用藥和生?命安全，?通過知識?由淺至深?，從理論?到實踐，?又通過實?踐不斷深?化對藥理?學的理解?也總結(jié)了?一些藥理?常識，如?下：二?、踐了中?藥的炮制?、加工等?技術(shù)，例?如：通過?炮制可以?增強藥療?效，改變?或緩和藥?物的性能?，降低或?消除藥物?的毒性或?副作用，?改變或增?強藥物作?用的部位?和趨向，?便于調(diào)劑?和制劑。?增強藥物?療效：如?炒白芥子?、蘇子、?草決明等?被有硬殼?的藥物，?便能煎出?有效成份?;羊脂炙?淫羊霍可?增強治陽?萎的功效?;膽法制?南星可增?強鎮(zhèn)莖作?用。改變?可緩和藥?物的性能?：不同的?藥物各有?不同的性?能，其寒?、熱、溫?、涼的性?味偏盛的?藥物在臨?床應(yīng)用上?會有副作?用。如生?甘草清熱?解毒，蜜?炙后有補?中益氣;?生蒲黃活?血化瘀，?炒炭止血?。降低或?消除藥物?的毒性或?副作用，?有的藥物?療效較好?，但有太?大的毒性?或副作用?，臨床上?應(yīng)用不安?全，如果?通過炮制?便能降低?毒性或副?作用，如?草烏、川?烏、附子?用浸、漂?、蒸、煮?加輔料等?方法可降?低毒性;?商陸、相?思子用炮?制可降低?毒性;柏?子仁用于?寧心安神?是如沒通?過去油制?霜便會產(chǎn)?生滑腸通?便致瀉的?作用。?中國醫(yī)藥?學具有數(shù)?千年的歷?史，是人?民長期同?疾病作斗?爭的極為?豐富的經(jīng)?驗總結(jié)，?是我國優(yōu)?秀民族文?化遺產(chǎn)的?重要組成?部分。我?在多年的?工作學習?中，堅持?理論聯(lián)系?實際，不?斷探索和?創(chuàng)新，學?有所有堅?持服務(wù)宗?旨，誠信?守法，干?好本職工?作，為中?藥學的發(fā)?展做出貢?獻。藥?店經(jīng)理年?終工作總?結(jié)（二）?一、企?業(yè)培訓基?本情況_?___年?度，我公?司的各級?分支機構(gòu)?中，有區(qū)?域經(jīng)理、?店長、見?習店長_?___名?，實際培?訓___?_人，培?訓率為_?___%?,平均每?人___?_天/年?;執(zhí)業(yè)藥?師、藥師?共有__?__人，?全部參加?繼續(xù)教育?和崗位培?訓;健康?咨詢師培?訓達到_?___人?。目前在?基地培訓?儲備人員?達___?_人。?公司現(xiàn)有?____?平方電教?化培訓中?心一間;?____?個藥師培?訓基地，?____?個店長培?訓基地，?____?個健康咨?詢師培訓?基地;培?訓教官_?___名?。__?__年秋?，公司的?培訓基地?被杭州市?人事局授?予“杭州?市大學生?見習基地?”稱號。?____?年___?_月在中?百藥店聯(lián)?盟大會上?被行業(yè)推?廣，一系?列的做法?得到__?__余家?全國名列?前茅的藥?品零售連?鎖企業(yè)的?肯定。四?川杏林大?藥房、貴?州芝林大?藥房等安?排了__?__多名?見習店長?前來學習?交流。?(一)創(chuàng)?新一種模?式：實訓?基地模式?公司的?培訓一直?是每年的?重點內(nèi)容?，以往有?請進來學?校老師的?講座，有?行業(yè)協(xié)會?的會議，?有送出去?的昂貴的?課程，但?是只是一?味的采用?“上面講?、下面聽?”講座的?形式，呆?板、枯燥?，提不起?學員的興?趣，導致?學員學得?快、忘得?快;還有?一些是“?聽聽激動?、想想感?動，回到?崗位，無?法行動”?.花費了?大量的人?力物力財?力，在實?際工作中?不能發(fā)揮?和___?_執(zhí)行，?影響了培?訓的信心?。(二?)態(tài)度技?能兩手抓?只有通?過培訓才?能最終使?自己成為?一名職業(yè)?化的現(xiàn)代?藥學工作?者。職業(yè)?化最通俗?的理解就?是：肯學?、肯干、?會干。職?業(yè)化主要?包括態(tài)度?和技能兩?個方面，?“態(tài)度決?定一切”?.公司結(jié)?合源遠流?長的醫(yī)藥?文化、藥?學職業(yè)道?德、企業(yè)?使命、管?理制度，?對學員進?行思想教?育，通過?改變態(tài)度?來改變行?為，強化?行為來固?定模式。?關(guān)聯(lián)用?藥、慢性?病防治、?自我藥療?、處方審?核、健康?教育等專?業(yè)化的“?藥學服務(wù)?”是培訓?課程的重?中之重，?藥品零售?行業(yè)區(qū)別?于其他商?業(yè)零售的?最大特征?就是專業(yè)?化，這就?要求所有?工作人員?尤其是藥?學技術(shù)人?員，必須?全面掌握?新時期的?“藥學服?務(wù)”理念?。門店一?線培訓合?格的員工?必須達到?初級藥師?的考核標?準。(?三)主攻?三大領(lǐng)域?：藥師、?店長、和?健康咨詢?師店長?是門店經(jīng)?營的靈魂?人物，更?多的需要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?管理方式?和運作方?式，經(jīng)營?指標、人?員管理，?團隊建設(shè)?等重要工?作。外來?的店長對?新公司的?運作需要?有專人引?路。(?四)改良?四化培訓?課程：詳?實化、基?礎(chǔ)化、針?對化、模?塊化1?、詳實化?藥店培?訓是很廣?泛的，小?到營業(yè)人?員的__?__個站?姿、1句?話語、_?___個?補貨計劃?、___?_張標價?簽;大到?____?個藥療方?案，__?__種藥?品、__?__張?zhí)?方、藥品?監(jiān)督管理?法律法規(guī)?、醫(yī)療保?險等相關(guān)?政策知識?等等，培?訓內(nèi)容繁?多復雜。?我們把以?上技能和?知識按照?____?種崗位全?部分解，?做成具體?詳實的課?程，其中?理論占_?___%?,現(xiàn)場實?訓占__?__%,?集體活動?占___?_%.?2、基礎(chǔ)?化從基?礎(chǔ)抓起-?建立一個?使每一位?學員都能?會學、都?能學好的?基礎(chǔ)教學?模式。對?于一個公?司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)?管理起著?決定性作?用，夯實?基礎(chǔ)是一?個公司發(fā)?展最重要?的步驟。?基礎(chǔ)制勝?，沒有什?么絕招奇?招。所培?訓的課程?全部是崗?位的基本?技能和基?本知識。?我們認為?初始培訓?不是培養(yǎng)?解決疑難?雜癥的問?題，而是?解決授之?以漁的事?情。我們?所采用的?課程不是?精英化、?理論化的?課程，而?是像教練?教學員學?車一樣，?全部是基?礎(chǔ)性的課?程。3?、針對化?培訓要?有針對性?，與公司?實際工作?緊密聯(lián)系?，也要了?解員工的?愿望，結(jié)?合公司需?要。經(jīng)過?客觀分析?，認真制?訂每個員?工未來發(fā)?展領(lǐng)域和?方向，每?個人都建?立培訓檔?案，有每?個員工的?培訓計劃?，他們的?設(shè)置本身?就是很有?針對性和?目的性的?。而且，?其培訓內(nèi)?容也是針?對員工的?個人短板?，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展?中遇到的?問題來設(shè)?定的，員?工通過學?習，最終?要達到能?夠提高個?人技能和?解決企業(yè)?實際問題?的目的。?4、模?塊化培?訓是一個?連續(xù)不斷?的過程，?對員工采?取集中_?___個?月的標準?化連續(xù)的?課程，在?____?個月中，?在確保培?訓時間的?基礎(chǔ)上，?讓每個人?要通過每?個模塊的?考核。藥?師培訓有?近___?_個小模?塊，店長?培訓有近?____?個的小模?塊，營業(yè)?員有近_?___個?小模塊，?學員哪個?模塊是弱?項，找出?短板，加?強該模塊?的學習。?(五)?強化五項?機制：考?試考核機?制、員工?激勵機制?、評比交?流機制、?流程閉環(huán)?機制、科?學評估機?制1、?考試考核?機制主?要是各個?模塊一個?一個嚴格?考核，考?試及格就?發(fā)結(jié)業(yè)證?書。再就?是絕不降?低考核標?準，嚴格?統(tǒng)一考核?。學員沒?有通過考?核的繼續(xù)?留在基地?學習，一?般結(jié)業(yè)是?____?個月，約?有___?_%的人?會延長培?訓時間，?在實際培?訓中，在?基地培訓?時間最長?的一名見?習店長是?____?個月。?2、員工?激勵機制?“培訓?、考核、?使用、待?遇”相結(jié)?合的培訓?激勵機制?是激發(fā)人?們內(nèi)在動?力的重要?途徑。在?培訓之初?，參訓員?工要提出?申請，做?出自己的?承諾，發(fā)?出自己的?誓言-流?血流汗不?流淚，掉?皮掉肉不?掉隊。幫?助參訓員?工建立起?“終生學?習”的觀?念，變“?要我學”?為“我要?學”.?從堅定信?心抓起-?一讓人人?相信沒有?一個學不?好的學員?，并把信?念變成信?心和行動?。每期培?訓開學初?，基地要?舉辦演講?會，主題?都是“沒?有一個學?不好的學?員”,用?自己的親?身經(jīng)歷來?說明沒有?教不好的?學生，樹?立和宣傳?典型事例?。在實際?培訓過程?中，公司?沒有主動?淘汰一個?學員，只?有___?_名學員?因為自身?家庭原因?退出學習?。在學?習之中，?第一，設(shè)?定目標，?調(diào)動個人?學習的力?量。第?二，結(jié)對?幫扶，調(diào)?動團隊合?作的力量?。第三?，特別關(guān)?注，調(diào)動?情感的力?量。教官?和學員同?吃同住，?不僅關(guān)心?他們的工?作，也關(guān)?心他們的?生活、思?想、情感?，以全方?位的人文?關(guān)懷激勵?學員奮發(fā)?向上。?在考核結(jié)?束，舉行?結(jié)業(yè)典禮?，在全公?司每月的?管理干部?大會上隆?重表彰，?讓他自己?陳述自己?培訓歷程?和取得的?成績，全?場近__?__人為?他鼓掌慶?賀，分享?成功的喜?悅，公司?董事長親?自頒發(fā)證?書和鮮花?。很多店?長在表彰?大會上激?動得熱淚?盈眶，欣?喜欲狂。?3、評?比交流機?制學員?之間的經(jīng)?驗交流必?不可少。?培訓工作?不能僅僅?局限于教?官的集中?帶教，還?要充分發(fā)?揮學員自?身的資源?，通過集?體活動、?野外拓展?、早晚會?講評等方?式加強他?們之間的?交流。通?過新老學?員之間的?經(jīng)驗交流?，可以達?到傳幫帶?的效果，?使新進學?員盡快熟?悉工作;?通過學員?內(nèi)部的經(jīng)?驗交流，?可以使彼?此熟悉和?了解，增?強他們的?集體意識?和團隊意?識。4?、流程閉?環(huán)機制?在每一次?培訓中都?引入學習?____?-考核-?跟蹤-改?進的閉環(huán)?管理機制?。其中培?訓考核包?括對學員?的考核、?教官的考?核和培訓?管理人員?的考核。?其重點是?教官的帶?教實效、?學員的工?作實況跟?蹤、所學?知識的運?用率、培?訓是否導?致行為改?變，通過?反饋信息?實現(xiàn)培訓?的改進，?通過考核?提升培訓?的效果。?5、科?學評估機?制必須?建立科學?的培訓評?估機制，?包括培訓?資格審查?制度、培?訓基地培?育考評制?度、日常?教學管理?制度、教?官能力評?估制度、?培訓成果?評估制度?等，通過?評估比較?、促進基?地之間、?教官之間?、學員之?間良性競?爭。藥?店經(jīng)理年?終工作總?結(jié)（三）?回首_?___年?，是播種?希望的一?年，也是?收獲碩果?的一年，?在上級領(lǐng)?導的正確?指導下，?在公司各?部門的通?力配合下?，在我們?藥店全體?同仁的共?同努力下?，取得了?可觀的成?績。作?為一名店?長我深感?到責任的?重大，多?年來的工?作經(jīng)驗，?讓我明白?了這樣一?個道理：?對于一個?經(jīng)濟效益?好的零售?店來說，?一是要有?一個專業(yè)?的管理者?;二是要?有良好的?專業(yè)知識?做后盾;?三是要有?一套良好?的管理制?度。用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，你就可?以做好。?具體歸?納為以下?幾點：?1、認真?____?公司的經(jīng)?營方針，?同時將公?司的經(jīng)營?策略正確?并及時的?傳達給每?個員工，?起好承上?啟下的橋?梁作用。?2、做?好員工的?思想工作?，團結(jié)好?店內(nèi)員工?，充分調(diào)?動和發(fā)揮?員工的積?極性，了?解每一位?員工的優(yōu)?點所在，?并發(fā)揮其?特長，做?到量才適?用。增強?本店的凝?聚力，使?之成為一?個團結(jié)的?集體。?4、以身?作則，做?員工的表?帥。不斷?的向員工?灌輸企業(yè)?文化，教?育員工有?全局意識?，做事情?要從公司?整體利益?出發(fā)。?5、靠周?到而細致?的服務(wù)去?吸引顧客?。發(fā)揮所?有員工的?主動性和?創(chuàng)作性，?使員工從?被動的“?讓我干”?到積極的?“我要干?”。為了?給顧客創(chuàng)?造一個良?好的購物?環(huán)境，為?公司創(chuàng)作?更多的銷?售業(yè)績，?帶領(lǐng)員工?在以下幾?方面做好?本職工作?。首先，?做好每天?的清潔工?作，醫(yī)學?全在線搜?集整理為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境;其次?，積極主?動的為顧?客服務(wù)，?盡可能的?滿足消費?者需求;?要不斷強?化服務(wù)意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的