服務(wù)差錯及事故防范制度格式版（9篇）

第18頁共18頁服務(wù)差錯?及事故防?范制度格?式版醫(yī)?療事故、?醫(yī)療糾紛?處理及責(zé)?任追究制?度第一?章總則?第一條為?加強醫(yī)療?質(zhì)量管理?，明確醫(yī)?療糾紛的?責(zé)任，便?于有關(guān)責(zé)?任人員吸?取教訓(xùn)，?保障病人?及醫(yī)療單?位的合法?權(quán)益，特?制定本制?度。第?二條本制?度適用于?灶市社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心。?第三條中?心應(yīng)進一?步健全各?項醫(yī)療制?度，加強?醫(yī)療質(zhì)量?管理，重?視醫(yī)療安?全工作，?制定醫(yī)療?事故防范?預(yù)案和醫(yī)?療事故處?理預(yù)案，?積極防范?醫(yī)療事故?、醫(yī)療糾?紛的發(fā)生?。第二?章醫(yī)療糾?紛的處理?與委托?第四條醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后，當(dāng)?事科室負(fù)?責(zé)人及當(dāng)?事人應(yīng)積?極做好解?釋工作，?以利糾紛?及時解決?。當(dāng)患者?或家屬不?能理解或?接受時，?當(dāng)事人可?以自愿填?寫醫(yī)療糾?紛處理委?托書，科?室主任簽?署意見，?委托中心?負(fù)責(zé)醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的部?門或者專?（兼）職?人員處理?。第五?條中心負(fù)?責(zé)醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控的部門?或者專（?兼）職人?員接到報?告后，應(yīng)?立即組織?人員對醫(yī)?療糾紛進?行調(diào)查核?實，得出?初步結(jié)論?，同時封?存有關(guān)的?病歷資料?及相關(guān)物?品，將情?況如實向?本醫(yī)院的?負(fù)責(zé)人報?告，向家?屬通報、?解釋，并?組織力量?維護工作?秩序。?第六條較?為復(fù)雜的?醫(yī)療糾紛?由醫(yī)院負(fù)?責(zé)人根據(jù)?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控?的部門或?者專（兼?）職人員?的報告，?提出初步?處理意見?，并向患?者通報、?解釋。?第七條醫(yī)?療糾紛發(fā)?生后需縣?衛(wèi)生局出?面協(xié)調(diào)解?決的，由?醫(yī)院相關(guān)?職能科室?填寫醫(yī)療?糾紛協(xié)調(diào)?處理委托?書，院長?或分管院?長簽字后?，委托縣?衛(wèi)生局處?理，具體?由縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?負(fù)責(zé)。?第三章醫(yī)?療糾紛評?析第八?條醫(yī)院承?擔(dān)醫(yī)療糾?紛評析工?作，其程?序如下：?一、對?本單位發(fā)?生的醫(yī)療?糾紛必須?組織評析?，并把評?析報告上?交縣衛(wèi)生?局醫(yī)政科?。二、?局有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)對?評析報告?中所反映?的問題，?責(zé)成有關(guān)?單位負(fù)責(zé)?人制定整?改措施，?落實處理?意見并對?整改、處?理結(jié)果進?行督查。?第九條?醫(yī)療糾紛?評析工作?程序一?、組織建?設(shè)建立?醫(yī)院醫(yī)療?糾紛評析?委員會，?組長由院?長張影擔(dān)?任，副組?長由醫(yī)務(wù)?科主任王?元書擔(dān)任?。成員由?各科主任?組成。?二、對需?進行評析?的醫(yī)療糾?紛的識別?1、單?位評析小?組評析對?象（1?）凡發(fā)生?補償?shù)乃?有醫(yī)療糾?紛（包括?醫(yī)藥費減?免）；（?2）雖無?補償，但?已嚴(yán)重影?響本單位?聲譽的醫(yī)?療糾紛。?2、醫(yī)?療糾紛的?經(jīng)濟補償?包括以下?費用：?（1）由?人民法院?裁定，醫(yī)?院應(yīng)作出?的經(jīng)濟補?償或賠償?；（2）?糾紛發(fā)生?后經(jīng)行政?機關(guān)或醫(yī)?院調(diào)解，?醫(yī)院應(yīng)作?出的經(jīng)濟?補償或賠?償；（?3）糾紛?發(fā)生后經(jīng)?行政機關(guān)?或醫(yī)院調(diào)?解，由醫(yī)?院承擔(dān)（?或免除）?的醫(yī)療費?用。（?4）對責(zé)?任心不強?所導(dǎo)致的?醫(yī)療糾紛?所涉及到?的賠償金?額由本人?全部承擔(dān)?。三、?醫(yī)療糾紛?的信息來?源1、?病人或家?屬的投訴?；2、?當(dāng)事單位?或當(dāng)事人?的報告；?3、市?衛(wèi)生局或?醫(yī)院在醫(yī)?務(wù)工作檢?查中發(fā)現(xiàn)?的。三?、醫(yī)療糾?紛的評析?。醫(yī)院在?糾紛處理?終結(jié)后_?___日?內(nèi)組織醫(yī)?療糾紛評?析小組進?行認(rèn)真的?評析，_?___日?內(nèi)將評析?報告遞報?縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科。?3、評?析內(nèi)容：?（1）?醫(yī)療糾紛?的原因；?（2）醫(yī)?療糾紛的?性質(zhì)；?（3）醫(yī)?療糾紛的?評析結(jié)果??？梢员?免、存在?缺陷、不?可避免。?第四章?醫(yī)療糾紛?性質(zhì)的認(rèn)?定第十條?醫(yī)療糾紛?評析委員?會應(yīng)對醫(yī)?療糾紛發(fā)?生的原因?、存在的?缺陷、應(yīng)?吸取的教?訓(xùn)提出書?面評析意?見。第?十一條醫(yī)?療糾紛評?析委員會?應(yīng)按情節(jié)?及后果，?認(rèn)定當(dāng)事?人應(yīng)承但?責(zé)任的大?小，主要?責(zé)任人及?次要責(zé)任?人。第?十二條有?下列情形?之一，應(yīng)?認(rèn)定為可?以避免的?醫(yī)療糾紛?：一、?上級醫(yī)療?事故專家?鑒定組鑒?定屬醫(yī)療?事故的。?二、雖?未經(jīng)醫(yī)療?事故技術(shù)?鑒定，但?醫(yī)務(wù)人員?在診療護?理過程中?，有違反?或未嚴(yán)格?執(zhí)行衛(wèi)生?管理法律?、行政法?規(guī)、部門?規(guī)章和診?療護理規(guī)?范、常規(guī)?等醫(yī)療行?為，給病?人造成人?身損害的?。三、?由其他缺?陷直接導(dǎo)?致的醫(yī)療?糾紛。?四、因醫(yī)?院管理不?善、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)敗壞?引起，并?導(dǎo)致嚴(yán)重?后果，經(jīng)?醫(yī)療糾紛?評析委員?會評析認(rèn)?為屬可以?避免的醫(yī)?療糾紛。?第十三?條有下列?情形之一?，應(yīng)認(rèn)定?為存在缺?陷的醫(yī)療?糾紛：?一、在整?個診療護?理過程中?，存在醫(yī)?療管理缺?陷、醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)缺陷?或其他缺?陷，但夠?不上“可?以避免”?的醫(yī)療糾?紛；二?、存在醫(yī)?療缺陷，?但該缺陷?與不良后?果無直接?因果關(guān)系?。第十?四條符合?下列條件?，應(yīng)認(rèn)定?為不可避?免的醫(yī)療?糾紛：?一、《醫(yī)?療事故處?理條例》?規(guī)定的六?種不屬醫(yī)?療事故的?情形；?二、醫(yī)務(wù)?人員在診?療護理過?程中無過?失，由難?以預(yù)見或?雖在預(yù)料?之中，也?已采取了?預(yù)防措施?，但終因?難以防范?的原因而?導(dǎo)致的醫(yī)?療意外。?第五章?醫(yī)療糾紛?責(zé)任人員?的處理?第十五條?存在缺陷?的醫(yī)療糾?紛的處理?：責(zé)任人?員承擔(dān)醫(yī)?院補償（?賠償）費?用額分段?計算比例?如下：a?段、0—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%b段?、1—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%c段、?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?d段、5?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%e?段、__?__萬元?以上：_?___%?一、補?償（賠償?）費額度?在___?_萬元以?內(nèi)（包括?____?萬元）：?主要責(zé)任?人承擔(dān)醫(yī)?院補償（?賠償）費?用為a段?；二、?補償（賠?償）費額?度在1—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核為基?本合格，?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段+?b段；?三、補償?（賠償）?費額度在?2—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年度考核?為基本合?格，承擔(dān)?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段；?四、補?償（賠償?）費額度?在5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?主要責(zé)任?人取消當(dāng)?年評先評?優(yōu)資格，?當(dāng)年度考?核為不合?格，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔半?年，并相?應(yīng)下降全?部待遇，?承擔(dān)醫(yī)院?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?；五、?補償（賠?償）費額?度在__?__萬元?以上：主?要責(zé)任人?取消當(dāng)年?評先評優(yōu)?資格，當(dāng)?年度考核?為不合格?，同時其?專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘?一檔一年?，并自費?到上級醫(yī)?院進修半?年，進修?結(jié)束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，承擔(dān)?醫(yī)院補償?（賠償）?費用為a?段+b段?+c段+?d段+e?段；第?十六條可?以避免的?醫(yī)療糾紛?：責(zé)任人?員承擔(dān)醫(yī)?院補償（?賠償）費?用額分段?計算比例?如下：?a段、0?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%b?段、2—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%c段?、5—_?___萬?元（包括?____?萬元）：?____?%d段、?____?萬元以上?：___?_%一?、補償（?賠償）額?度在__?__萬元?以內(nèi)（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核基本?合格，承?擔(dān)醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段；?二、補償?（賠償）?額度在2?—___?_萬（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核不合?格，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔半?年，并下?降全部待?遇，承擔(dān)?醫(yī)療補償?（賠償）?費用為a?段+b段?；三、?補償（賠?償）費額?度在5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核不合?格，停聘?____?個月，期?間自費到?上級醫(yī)院?進修，進?修結(jié)束后?提供進修?合格證書?，由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?一年，并?下降全部?待遇，承?擔(dān)醫(yī)療補?償（賠償?）費用分?為a段+?b段+c?段；四?、補償（?賠償）費?用額度在?____?萬元以上?：主要責(zé)?任人取消?當(dāng)年評先?評優(yōu)資格?，當(dāng)年度?考核不合?格，停聘?半年，自?費到上級?醫(yī)院進修?一年，進?修結(jié)束后?提供進修?合格證書?，由本人?提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生?局考核合?格后重新?執(zhí)業(yè)，同?時其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?低聘一檔?二年，承?擔(dān)醫(yī)療補?償（賠償?）費用為?a段+b?段+c段?+d段；?第十七?條經(jīng)醫(yī)療?事故技術(shù)?鑒定為一?級事故：?主要責(zé)任?人停聘一?年，期間?自費到上?級醫(yī)院進?修，進修?結(jié)束后提?供進修合?格證書，?由本人提?出申請，?經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格?后重新執(zhí)?業(yè)，同時?其專業(yè)技?術(shù)職務(wù)低?聘一檔三?年，情節(jié)?嚴(yán)重的吊?銷執(zhí)業(yè)資?格證書，?承擔(dān)醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?：a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、___?_萬元以?上：__?__%第?十八條經(jīng)?醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定?為二級醫(yī)?療事故：?主要責(zé)任?人停聘一?年，期間?自費到上?一級醫(yī)院?進修，進?修結(jié)束后?提供進修?合格證書?，由本?人提出申?請，經(jīng)衛(wèi)?生局考核?合格后重?新執(zhí)業(yè)，?同時其專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)低聘一?檔二年，?承擔(dān)醫(yī)療?補償（賠?償）費用?為a段+?b段+c?段+d段?：a段、?0—__?__萬元?（包括_?___萬?元）：_?___%?b段、2?—___?_萬元（?包括__?__萬元?）：__?__%c?段、5—?____?萬元（包?括___?_萬元）?：___?_%d段?、___?_萬元以?上：__?__%第?十九條次?要責(zé)任人?承擔(dān)主要?責(zé)任人承?擔(dān)費用的?____?%。第?二十條同?一人員一?年內(nèi)連續(xù)?發(fā)生兩起?可以避免?的醫(yī)療糾?紛，且均?為主要責(zé)?任人，應(yīng)?予辭退，?個人檔案?轉(zhuǎn)入人才?市場。?第二十一?條停聘、?待聘人員?工資福利?待遇參照?衛(wèi)生局《?人事分配?制度改革?實施辦法?》執(zhí)行。?服務(wù)差?錯及事故?防范制度?格式版（?二）一?、加強領(lǐng)?導(dǎo)，規(guī)范?管理，為?防范醫(yī)療?事故提供?組織保證?醫(yī)務(wù)科?為醫(yī)院舉?辦的社區(qū)?健康服務(wù)?中心醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控部門?；社康部?負(fù)責(zé)接受?患者對社?康中心醫(yī)?療服務(wù)的?投訴及向?其提供咨?詢服務(wù)，?負(fù)責(zé)社康?中心醫(yī)療?質(zhì)量的日?常管理和?醫(yī)務(wù)人員?的繼續(xù)教?育和培訓(xùn)?工作，做?好醫(yī)療安?全責(zé)任書?簽訂工作?；醫(yī)院黨?委負(fù)責(zé)醫(yī)?務(wù)人員的?職業(yè)道德?教育工作?，各部門?各司其職?，相互協(xié)?調(diào)、相互?配合，共?同承擔(dān)防?范醫(yī)療事?故的工作?。二、?加強培訓(xùn)?，知法守?法，為防?范醫(yī)療事?故提供法?律支持?醫(yī)院為提?高全體工?作人員醫(yī)?療安全意?識，定期?開展醫(yī)療?安全主題?教育活動?。并定期?召開全院?性安全教?育會議，?對全院職?工進行醫(yī)?療衛(wèi)生管?理知識、?法律、法?規(guī)、部門?規(guī)章和診?療護理規(guī)?范、常規(guī)?培訓(xùn)和醫(yī)?療服務(wù)職?業(yè)道德教?育，使全?體工作人?員懂得在?醫(yī)療活動?中嚴(yán)格遵?守各項法?律、法規(guī)?、規(guī)章制?度、操作?常規(guī)，恪?守醫(yī)療服?務(wù)職業(yè)道?德，有效?防范醫(yī)療?事故的發(fā)?生。三?、加強學(xué)?習(xí)，規(guī)范?服務(wù)，為?防范醫(yī)療?事故提供?制度保證?為不斷?提高醫(yī)院?的醫(yī)療質(zhì)?量，保障?醫(yī)療安全?，醫(yī)務(wù)人?員要不斷?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高自身的?業(yè)務(wù)水平?和診治技?能。醫(yī)院?應(yīng)定期舉?行三基訓(xùn)?練及考核?，并鼓勵?醫(yī)務(wù)人員?參加醫(yī)學(xué)?繼續(xù)教育?及學(xué)歷教?育，努力?提高全體?醫(yī)務(wù)人員?的整體素?質(zhì)。在醫(yī)?療服務(wù)中?，要做到?規(guī)范服務(wù)?，嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)院綠?色通道制?度、病歷?書寫制度?，嚴(yán)禁涂?改、偽造?、隱匿、?銷毀病歷?資料，并?按規(guī)定妥?善保管病?歷資料，?落實醫(yī)療?安全制度?和缺陷、?事故、糾?紛登記報?告制度。?在醫(yī)療活?動中，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?當(dāng)將患者?的病情、?醫(yī)療措施?、醫(yī)療風(fēng)?險等如實?告知患者?，及時解?答咨詢，?但要注意?方式方法?，避免對?患者產(chǎn)生?不利影響?。發(fā)生醫(yī)?療爭議時?應(yīng)按規(guī)定?為患者及?家屬提供?復(fù)印或復(fù)?制病歷資?料。從而?達到預(yù)防?醫(yī)療事故?發(fā)生，減?輕醫(yī)療事?故的損害?。四、?健全組織?、督促檢?查，為防?范醫(yī)療事?故提供科?學(xué)決策?為把提高?醫(yī)療質(zhì)量?工作落到?實處，醫(yī)?院的臨床?醫(yī)療質(zhì)量?管理小組?，護理質(zhì)?量管理小?組、醫(yī)技?質(zhì)量管理?小組、醫(yī)?院感染管?理委員會?、醫(yī)院藥?事管理委?員會、等?各種質(zhì)控?組織應(yīng)切?實加強監(jiān)?督，社康?中心無條?件接受監(jiān)?督與管理?。各委員?會在院長?的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)下，積?極開展活?動，定期?召開會議?及檢查，?充分發(fā)揮?各自的職?能，發(fā)現(xiàn)?好的經(jīng)驗?及時推廣?，發(fā)現(xiàn)存?在問題及?時反饋和?整改，為?各項醫(yī)療?工作提供?可靠信息?，為防范?醫(yī)療事故?提供科學(xué)?決策依據(jù)?。服務(wù)?差錯及事?故防范制?度格式版?（三）?為認(rèn)真執(zhí)?行___?_頒布的?《醫(yī)療事?故處理條?例》，確??；颊吆?醫(yī)療機構(gòu)?及醫(yī)務(wù)人?員雙方的?合法權(quán)益?，維護醫(yī)?療秩序，?保證醫(yī)療?安全，特?制定本預(yù)?案。一?、醫(yī)院對?全體員工?定期進行?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，以?《___?_執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《醫(yī)療機?構(gòu)管理條?例》、《?醫(yī)療故事?處理條例?》、《_?___護?士管理辦?法》、《?民法通則?》、及_?___部?等部委制?定的相關(guān)?配套文件?為行為準(zhǔn)?則，嚴(yán)格?依法行醫(yī)?。以法行?醫(yī)、以德?行醫(yī)作為?每位員工?年度考核?的內(nèi)容之?一。二?、醫(yī)務(wù)人?員嚴(yán)格執(zhí)?行診療常?規(guī)，院長?經(jīng)常深入?科室檢查?工作，及?時糾正問?題。對容?易發(fā)生醫(yī)?療糾紛和?安全問題?的科室進?行重點管?理。三?、醫(yī)院有?專人負(fù)責(zé)?對處方、?病歷等醫(yī)?療護理文?書進行質(zhì)?量檢查，?對社區(qū)站?的處方、?病歷進行?抽查。凡?發(fā)現(xiàn)處方?、病歷的?質(zhì)量問題?，要求責(zé)?任人立即?改正，典?型問題，?進行分析?、討論，?使全體員?工共同提?高。四?、醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)充分?理解和尊?重患者的?隱私權(quán)、?知情權(quán)及?同意權(quán)；?醫(yī)師在實?施檢查治?療方案前?，將診療?計劃如實?告訴患者?，取得患?者和家屬?的理解、?認(rèn)可與配?合。五?、辦公室?對醫(yī)療質(zhì)?量實行定?期監(jiān)控，?對因質(zhì)量?問題引起?的投訴，?分析原因?，尋找事?故隱患，?制定防范?措施；如?確系醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)?療行為過?失，除追?究當(dāng)事人?的責(zé)任外?，還將采?取整改措?施，防止?隱患釀成?大錯，對?違規(guī)違法?行為，嚴(yán)?格按醫(yī)院?相關(guān)規(guī)定?提出處理?意見，并?向院醫(yī)療?質(zhì)量管理?與考核小?組匯報。?六、醫(yī)?院對員工?進行業(yè)務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)?，定期_?___考?核，不斷?提高醫(yī)療?質(zhì)量。?服務(wù)差錯?及事故防?范制度格?式版（四?）1.?工作人員?要堅守工?作崗位，?遵守工作?紀(jì)律，不?遲到，不?早退，嚴(yán)?格執(zhí)行崗?位責(zé)任制?，遵守行?為規(guī)范。?2.嚴(yán)?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度和各項?技術(shù)操作?規(guī)程。?3.刻苦?鉆研，工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，技術(shù)?精益求精?，努力提?高業(yè)務(wù)技?術(shù)水平。?4.建?立差錯事?故登記制?度。對所?發(fā)生的差?錯事故定?期討論，?總結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)。?5.發(fā)生?嚴(yán)重差錯?或醫(yī)療事?故后，應(yīng)?立即__?__搶救?，并及時?上報，做?好善后工?作。6?.對已發(fā)?生事故的?責(zé)任人根?據(jù)情節(jié)輕?重進行嚴(yán)?肅處理。?7.工?作人員之?間團結(jié)協(xié)?作，互相?尊重，互?相支持，?互相補充?，互幫互?學(xué)，自覺?維護__?__榮譽?。服務(wù)?差錯及事?故防范制?度格式版?（五）?1.工作?人員要堅?守工作崗?位，遵守?工作紀(jì)律?，不遲到?，不早退?，嚴(yán)格執(zhí)?行崗位責(zé)?任制，遵?守行為規(guī)?范。2?.嚴(yán)格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度和?各項技術(shù)?操作規(guī)程?。3.?刻苦鉆研?，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?技術(shù)精益?求精，努?力提高業(yè)?務(wù)技術(shù)水?平。4?.建立差?錯事故登?記制度。?對所發(fā)生?的差錯事?故定期討?論，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?。5.?發(fā)生嚴(yán)重?差錯或醫(yī)?療事故后?，應(yīng)立即?組織搶救?，并及時?上報，做?好善后工?作。6?.對已發(fā)?生事故的?責(zé)任人根?據(jù)情節(jié)輕?重進行嚴(yán)?肅處理。?7.工?作人員之?間團結(jié)協(xié)?作，互相?尊重，互?相支持，?互相補充?，互幫互?學(xué)，自覺?維護集體?榮譽。?服務(wù)差錯?及事故防?范制度格?式版（六?）為認(rèn)?真執(zhí)行_?___頒?布的《醫(yī)?療事故處?理條例》?，確?；?者和醫(yī)療?機構(gòu)及醫(yī)?務(wù)人員雙?方的合法?權(quán)益，維?護醫(yī)療秩?序，保證?醫(yī)療安全?，特制定?本預(yù)案。?一、醫(yī)?院對全體?員工定期?進行醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教育?，以《_?___執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法?》、《醫(yī)?療機構(gòu)管?理條例》?、《醫(yī)療?故事處理?條例》、?《___?_護士管?理辦法》?、《民法?通則》、?及___?_部等部?委制定的?相關(guān)配套?文件為行?為準(zhǔn)則，?嚴(yán)格依法?行醫(yī)。以?法行醫(yī)、?以德行醫(yī)?作為每位?員工年度?考核的內(nèi)?容之一。?二、醫(yī)?務(wù)人員嚴(yán)?格執(zhí)行診?療常規(guī)，?院長經(jīng)常?深入科室?檢查工作?，及時糾?正問題。?對容易發(fā)?生醫(yī)療糾?紛和安全?問題的科?室進行重?點管理。?三、醫(yī)?院有專人?負(fù)責(zé)對處?方、病歷?等醫(yī)療護?理文書進?行質(zhì)量檢?查，對社?區(qū)站的處?方、病歷?進行抽查?。凡發(fā)現(xiàn)?處方、病?歷的質(zhì)量?問題，要?求責(zé)任人?立即改正?，典型問?題，進行?分析、討?論，使全?體員工共?同提高。?四、醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)?充分理解?和尊重患?者的隱私?權(quán)、知情?權(quán)及同意?權(quán)；醫(yī)師?在實施檢?查治療方?案前，將?診療計劃?如實告訴?患者，取?得患者和?家屬的理?解、認(rèn)可?與配合。?五、辦?公室對醫(yī)?療質(zhì)量實?行定期監(jiān)?控，對因?質(zhì)量問題?引起的投?訴，分析?原因，尋?找事故隱?患，制定?防范措施?；如確系?醫(yī)務(wù)人員?的醫(yī)療行?為過失，?除追究當(dāng)?事人的責(zé)?任外，還?將采取整?改措施，?防止隱患?釀成大錯?，對違規(guī)?違法行為?，嚴(yán)格按?醫(yī)院相關(guān)?規(guī)定提出?處理意見?，并向院?醫(yī)療質(zhì)量?管理與考?核小組匯?報。六?、醫(yī)院對?員工進行?業(yè)務(wù)技術(shù)?培訓(xùn)，定?期___?_考核，?不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量?。服務(wù)?差錯及事?故防范制?度格式版?（七）?為認(rèn)真執(zhí)?行___?_頒布的?《醫(yī)療事?故處理條?例》，確??；颊吆?醫(yī)療機構(gòu)?及醫(yī)務(wù)人?員雙方的?合法權(quán)益?，維護醫(yī)?療秩序，?保證醫(yī)療?安全，特?制定本預(yù)?案。一?、醫(yī)院對?全體員工?定期進行?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，以?《中華人?民共和國?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》、《?醫(yī)療機構(gòu)?管理條例?》、《醫(yī)?療故事處?理條例》?、《中華?人民共和?國護士管?理辦法》?、《民法?通則》、?及衛(wèi)生部?等部委制?定的相關(guān)?配套文件?為行為準(zhǔn)?則，嚴(yán)格?依法行醫(yī)?。以法行?醫(yī)、以德?行醫(yī)作為?每位員工?年度考核?的內(nèi)容之?一。二?、醫(yī)務(wù)人?員嚴(yán)格執(zhí)?行診療常?規(guī)，院長?經(jīng)常深入?科室檢查?工作，及?時糾正問?題。對容?易發(fā)生醫(yī)?療糾紛和?安全問題?的科室進?行重點管?理。三?、醫(yī)院有?專人負(fù)責(zé)?對處方、?病歷等醫(yī)?療護理文?書進行質(zhì)?量檢查，?對社區(qū)站?的處方、?病歷進行?抽查。凡?發(fā)現(xiàn)處方?、病歷的?質(zhì)量問題?，要求責(zé)?任人立即?改正，典?型問題，?進行分析?、討論，?使全體員?工共同提?高。四?、醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)充分?理解和尊?重患者的?隱私權(quán)、?知情權(quán)及?同意權(quán)；?醫(yī)師在實?施檢查治?療方案前?，將診療?計劃如實?告訴患者?，取得患?者和家屬?的理解、?認(rèn)可與配?合。五?、辦公室?對醫(yī)療質(zhì)?量實行定?期監(jiān)控，?對因質(zhì)量?問題引起?的投訴，?分析原因?，尋找事?故隱患，?制定防范?措施；如?確系醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)?療行為過?失，除追?究當(dāng)事人?的責(zé)任外?，還將采?取整改措?施，防止?隱患釀成?大錯，對?違規(guī)違法?行為，嚴(yán)?格按醫(yī)院?相關(guān)規(guī)定?提出處理?意見，并?向院醫(yī)療?質(zhì)量管理?與考核小?組匯報。?六、醫(yī)?院對員工?進行業(yè)務(wù)?技術(shù)培訓(xùn)?，定期組?織考核，?不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量?。服務(wù)?差錯及事?故防范制?度格式版?（八）?一、醫(yī)療?差錯事故?防范與處?理1.?成立醫(yī)療?質(zhì)量監(jiān)控?____?，由中心?主任擔(dān)任?組長，中?心（站）?各科室負(fù)?責(zé)人組成?。指定專?人負(fù)責(zé)日?常工作，?負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機?構(gòu)的醫(yī)療?服務(wù)工作?，檢查醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況，?接受患者?對醫(yī)療服?務(wù)的投訴?并做好相?關(guān)的咨詢?服務(wù)以及?醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核?實工作。?2.制?定防范、?處理預(yù)案?，主要內(nèi)?容應(yīng)是針?對容易引?發(fā)醫(yī)療差?錯事故的?醫(yī)療質(zhì)量?、醫(yī)療技?術(shù)水平、?服務(wù)態(tài)度?等因素制?定相應(yīng)預(yù)?防措施，?進行目標(biāo)?管理。?3.嚴(yán)格?按照《醫(yī)?療事故處?理條例》?處理醫(yī)療?事故，可?能引起醫(yī)?療事故的?醫(yī)療過失?行為或醫(yī)?療事故爭?議。4?.嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)療事?故、可能?引起醫(yī)療?事故的醫(yī)?療過失行?為或醫(yī)療?事故爭議?的報告制?度。實行?醫(yī)務(wù)人員?、科室（?站）、醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)?控組、中?心主任報?告制度，?同時上報?區(qū)衛(wèi)生行?政部門。?5.實?行醫(yī)療差?錯事故的?責(zé)任分析?、處罰及?整改（?1）對已?發(fā)生的醫(yī)?療差錯事?故，社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?機構(gòu)應(yīng)對?醫(yī)務(wù)人員?、科室在?醫(yī)療差錯?事故中的?責(zé)任進行?逐級分析?，明確相?關(guān)責(zé)任及?程度。?（2）根?據(jù)責(zé)任程?度，即完?全責(zé)任、?主要責(zé)任?、次要責(zé)?任和輕微?責(zé)任進行?相應(yīng)處罰?，并根據(jù)?造成差錯?事故的原?因，責(zé)成?責(zé)任人、?科室、機?構(gòu)進行整?改。二?、醫(yī)療安?全管理制?度1.?加強醫(yī)療?安全教育?，提高醫(yī)?療安全的?意識和觀?念。2?.圍繞持?續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，?建立健全?醫(yī)療質(zhì)量?管理__?__，制?定醫(yī)療風(fēng)?險防范預(yù)?案。3?.嚴(yán)格執(zhí)?行各項規(guī)?章制度、?診療護理?技術(shù)規(guī)范?和操作常?規(guī)。加強?“三基三?嚴(yán)”和崗?位技能培?訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故?、過失登?記報告制?度，制定?醫(yī)療事故?預(yù)防及處?理的預(yù)案?。4.?建立定期?專題研究?提高醫(yī)療?質(zhì)量和保?證醫(yī)療安?全工作的?例會制度?。按照質(zhì)?量控制標(biāo)?準(zhǔn)，定期?監(jiān)控公共?衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工?作，對監(jiān)?控結(jié)果提?出整改意?見并督促?改正。?5.制定?醫(yī)患糾紛?管理規(guī)定?，完善接?待程序，?發(fā)生糾紛?，即時上?報，妥善?解決。?6.社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)?中心（站?）要與所?有工作人?員簽訂醫(yī)?療安全責(zé)?任狀，把?醫(yī)療安全?納入醫(yī)療?質(zhì)量管理?和綜合目?標(biāo)管理考?核內(nèi)容，?與獎金掛?鉤，做到?獎懲分明?。7.?發(fā)生嚴(yán)重?差錯，科?內(nèi)首先_?___討?論，本著?實事求是?的科學(xué)態(tài)?度，認(rèn)真?調(diào)查、分?析，從中?吸取教訓(xùn)?，提高認(rèn)?識。8?.發(fā)生醫(yī)?療糾紛時?，科室負(fù)?責(zé)人應(yīng)主?動解決，?如有困難?，及時報?告中心領(lǐng)?導(dǎo)。9?對醫(yī)患糾?紛進行統(tǒng)?計分析，?定期通報?，制定整?改措施，?并對整改?情況進行?監(jiān)督檢查?。10?發(fā)生醫(yī)療?事故爭議?經(jīng)事故鑒?定___?_鑒定，?一旦事故?結(jié)論成立?，則按《?醫(yī)療事故?處理條例?》的規(guī)定?執(zhí)行。?服務(wù)差錯?及事故防?范制度格?式版（九?）一、?醫(yī)療差錯?事故防范?與處理?1.成立?醫(yī)療質(zhì)量?監(jiān)控組織?，由中心?主任擔(dān)任?組長，中?心（站）?各科室負(fù)?責(zé)人組成?。指定專?人負(fù)責(zé)日?常工作，?負(fù)責(zé)監(jiān)督?本醫(yī)療機?構(gòu)的醫(yī)療?服務(wù)工作?，檢查醫(yī)?務(wù)人員執(zhí)?業(yè)情況