汽車銷售實習報告13篇

汽車銷售實習匯報（通用13篇）汽車銷售實習匯報（通用13篇）實習匯報是指多種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經(jīng)歷進行描述的文本。它是應(yīng)用寫作的重要文體之一。下面是小編整頓的汽車銷售實習匯報（通用13篇），歡迎大家分享。汽車銷售實習匯報篇11序言伴隨我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不停發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在廣州后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易企業(yè)的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少許車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為一般人出行的代步工具。2、實習單位簡介本人于20xx年7月起在廣州君華汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)實習，本次實習的目的：鑒于目前比較嚴峻的就業(yè)形勢，為更快的適應(yīng)社會，我為自己制定了為期8個月的汽車4S店實習任務(wù)。在實習期間我會充足運用這一機會熟悉有關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧。務(wù)實所學及工作崗位所需的必要知識基礎(chǔ)，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸、交流。理解汽車多種品牌、價格、性能。理解企業(yè)管理模式，深入加深對理論知識的應(yīng)用。為畢業(yè)后迅速投入實際工作打下良好的基礎(chǔ)。廣州君華汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)位于廣州市海珠區(qū)廣州大道南xx98號（華南汽貿(mào)對面）。廣州君華汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)從屬于“廣州百強企業(yè)”的廣州君華集團汽貿(mào)部，是東風本田授權(quán)的集汽車銷售、維修服務(wù)、汽車配件銷售、客戶信息反饋為一體的4S汽車專營店。企業(yè)占地面積xx348平方米，其中維修廠房及停車場地7000平方米、現(xiàn)代化汽車銷售展廳3348平方米，真正為顧客提供一站式的愜意購車享有。在技術(shù)人員方面，企業(yè)規(guī)定每一位員工都需要具有專業(yè)的職業(yè)技能知識，并要具有豐富的實踐經(jīng)驗才能上崗，保證為客戶提供最為專業(yè)的服務(wù)；在售后服務(wù)設(shè)備方面，企業(yè)按照國際汽車維修、保養(yǎng)服務(wù)原則，引進全系列配套高科技先進售后服務(wù)設(shè)備，并成立君華騎士盟和建立24小時救援服務(wù)機制，保證為客戶提供最為放心和稱心的售后服務(wù)。3、實習重要內(nèi)容及過程從20xx年12月開始在廣州君華汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)進行實習，前期的一種月里，學習理解東風本田和日本本田汽車的發(fā)展歷史。日本本田汽車企業(yè)是以制造摩托車起家的，通過本田摩托車打響品牌，繼而開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)生產(chǎn)汽車，而東風本田，是于20xx年，由東風汽車工業(yè)投資有限企業(yè)出資50%，本田技研工業(yè)株式社出資40%，本田技研工業(yè)（中國）投資有限企業(yè)出資xx%，通過改組改造原武漢萬通汽車有限企業(yè)，成立東風本田汽車（武漢）有限企業(yè)（簡稱東風本田），注冊資金9800萬美元。經(jīng)營范圍包括設(shè)計、研制、制造和銷售乘車（包括轎車）及其零部件，并提供對應(yīng)的售后服務(wù)。在理解企業(yè)背景的同步，還要學習熟知東風本田系列轎車即CR—V、思域、思鉑睿的參數(shù)配置，理解車型性能，同步還要理解競爭品牌車型的性能及優(yōu)缺陷。在企業(yè)銷售經(jīng)理熊總經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進的加深對東風本田車型的理解，并且熊總都會在每星期的周五晚上開設(shè)培訓(xùn)課，專家汽車專業(yè)知識。在剛開始為期一種月的學習中，本人從一種對汽車一無所知的門外漢變成認為對汽車頗為理解的行內(nèi)人士。3.1汽車銷售專業(yè)流程在接下來的一種月中，進入實戰(zhàn)練習，指導(dǎo)教師即銷售經(jīng)理開始規(guī)定接待客戶，重要是給客戶簡介東風本田車型配置性能，接到客戶的疑問。同步參與客戶接待專業(yè)流程的學習。東風本田銷售專業(yè)流程接待重要有8大流程分別為：接待、征詢、車輛簡介、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約、成交、交車、售后跟蹤。1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是積極與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑積極上前問好。假如尚有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同步，銷售人員應(yīng)作簡樸的自我簡介，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再問詢客戶需要提供什么協(xié)助。語氣盡量熱情誠懇。2、征詢：征詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡量多的搜集來自客戶的所有信息，以便充足挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的問詢必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的征詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)局限性，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意刊登意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上對應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3、車輛簡介：在車輛簡介階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具有所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同步亦需要充足理解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進行簡介的過程中，不停進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5、報價協(xié)商：一般就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充足理解。6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充足的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理有關(guān)文獻時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7、交車：要保證車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持潔凈。8、售后跟蹤：一旦汽車發(fā)售后來，要常?；卦L一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。3.2汽車售后服務(wù)流程汽車售后服務(wù)流程重要有xx個環(huán)節(jié)：預(yù)約、接待、征詢、派工、診斷、客戶承認追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。（1）預(yù)約：有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù)，也可最大程度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間。預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。（2）接待：在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其規(guī)定。（3）征詢：這是整個服務(wù)流程種最重要的環(huán)節(jié)之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所碰到的問題。（4）派工：此環(huán)節(jié)是內(nèi)部流程，和客戶無直接接觸，不包括在顧客服務(wù)原則中。（5）診斷：內(nèi)部流程。（6）客戶追加項目：在診斷和維修環(huán)節(jié)中，有時也許會發(fā)現(xiàn)某些出乎意料的追加服務(wù)項目。發(fā)生這種狀況時，服務(wù)接待需和客戶聯(lián)絡(luò)，討論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動。服務(wù)接待時應(yīng)體現(xiàn)出誠摯，坦率和真誠的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必須的，防止客戶產(chǎn)生疑慮。（7）維修：內(nèi)部流程。（8）質(zhì)檢：內(nèi)部流程。（9）交車：為了保證和客戶的長期友好關(guān)系，服務(wù)人員應(yīng)在交車環(huán)節(jié)中緊密合作，保證交車所需的所有信息與文獻完全準備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿意。（10）跟蹤：目的在于客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系發(fā)展與否順利，對于經(jīng)銷商的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要，這關(guān)系到客戶與否樂意回來尋找后來的維修服務(wù)和購置零部件，以及與否樂意簡介新客戶。跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展，同步服務(wù)部門也能借此確認某些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)問題。只要經(jīng)銷商反應(yīng)迅速又可信賴，雖然客戶有某些埋怨或擔憂，雙方關(guān)系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的。4、有關(guān)汽車平常保養(yǎng)4.1汽車保養(yǎng)需要做的幾項基本工作在這背面幾種月的實習中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。汽車定期保養(yǎng)的重要目的：1、此后也許發(fā)生的許多較大的事故都得以防止。2、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。3、可以延長汽車的使用壽命和車況。由此可見汽車保養(yǎng)是很重要的，買了一輛新車，首先要懂得怎樣保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄與否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度與否符合規(guī)定。檢查喇叭、燈光與否齊全、有效，安裝與否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位與否松曠，安裝與否牢固。檢查輪胎氣壓與否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓與否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作與否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作與否可靠。機油的作用重要是對發(fā)動機進行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒有機油，汽車的心臟就不能正常運轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般公里換一次機油。對的的換油原則是以“引擎運轉(zhuǎn)時間”來計算的。（自估平均時速：公里小時）小時礦物油小時合成油）換油公里數(shù)。汽車換機油的五個環(huán)節(jié)：一、對的選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。二、選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機油濾芯，防止因濾芯質(zhì)量問題導(dǎo)致的油路阻塞、壓力局限性或過濾效果差而影響潤滑效果。三、換油時要在發(fā)動機出于正常工作溫度時關(guān)閉發(fā)動機，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時應(yīng)對發(fā)動機進行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動機內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。四、更換新濾芯時要檢查濾芯密封圈與否完好，如發(fā)既有變形、破損等要及時更換。裝配濾芯時應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿潔凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時導(dǎo)致?lián)p壞。五、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按規(guī)定往發(fā)動機曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動發(fā)動機迅速轉(zhuǎn)動幾分鐘，檢查油壓與否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時停機檢查排除。機油切不可加得過多或過少，過多會導(dǎo)致潤滑油消耗過快，發(fā)動機運轉(zhuǎn)阻力增長，燃油消耗增長。過少會導(dǎo)致油壓太低、潤滑不良等后果。汽車保養(yǎng)除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個電控部件與否正常。查看發(fā)動機機油液位，發(fā)動機冷凍液液位，自動變速器潤滑油液位，（手動變速器潤滑油，由于構(gòu)造不一樣不需查看）剎車油油位，動力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，諸多車主看到車輪很扁，認為氣壓局限性，而給？打氣，直至不扁。實際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，導(dǎo)致輪胎過早磨損，在高速公路行駛時，輕易發(fā)生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最佳按各車的原則，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的闡明標簽。汽車制動液檢查與更換：汽車行駛一定的時間就要檢查制動液，必要時需更換。制動液在使用一定期間后，會出現(xiàn)沸點減少、污染及不一樣程度的氧化變質(zhì)，因此應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換。一般工況下，制動液在使用年或萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不一樣型號的制動液不能混用，以免互相間產(chǎn)生化學反應(yīng)，影響制動效果。不一樣車型，使用的制動液也往往不一樣。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。合成型制動液具有諸多長處被普遍使用。汽車銷售實習匯報篇2一、實習目的本人是一種從小就非常喜歡汽車的人，很遺憾沒有學汽車制造行業(yè)，但我但愿通過汽車銷售的實習，更近距離的與汽車接觸，爭取后來的工作都跟自己喜歡的汽車待在一起，為汽車做好推銷工作是我實現(xiàn)理想工作的第一步。二、實習時間20xx年x月x日—20xx年x月x日三、實習地點xx汽車4S店四、實習內(nèi)容在4S店里面接待每一種來店里做汽車保養(yǎng)的客戶，再通過這些客戶擴大客戶資源，也在其他汽車展銷活動上發(fā)展客戶，將汽車銷售工作時刻都像一張名片同樣“帶在身上”。五、實習總結(jié)在實習之前，我是抱著與汽車多多接觸多多待在一起的打算進去實習的。這一想法最開始讓我們營銷總監(jiān)笑話了，他說這年代尚有這樣的小孩呢！后來實習久了才懂得，我們營銷總監(jiān)正是一種愛車如命才進入汽車行業(yè)來做汽車營銷的人，他也是從基礎(chǔ)的銷售做起的，目前已經(jīng)做到了總監(jiān)的位置。在實習的過程中，都是總監(jiān)帶著我以及此外的一種銷售實習生進行實習。他帶著我們出去各大汽車展銷活動，為我們4S店的車做宣傳推銷，也教我們怎樣在活動上發(fā)展客戶，讓我學到了不少做銷售的技巧。不過，與其說是做銷售的技巧，不如說是做人的技巧。銷售是一種需要情商尤其高的工作，這也就意味著你這個人得情商高，而無論是做銷售還是做人，只要情商高了，那諸多時候也就不會說錯話，或者做錯事了，凡事都會三思而后行，不再出口傷人，讓與自己一起工作生活的人或者對面的客戶心里不舒適了。在本次的4S店實習中，我發(fā)現(xiàn)了自己除了有對汽車的愛好，也有對銷售的愛好。我愛好與人打交道，甚至覺得每一次將潛在客戶便成為付諸行動的客戶，自己的成就感爆棚，并且我發(fā)現(xiàn)我由于對汽車的熱愛，那些客戶也更樂意與我交流，有的客戶也是非常愛車的，還因此與我成為了朋友呢！通過本次在4s店的實習，我已經(jīng)明確了畢業(yè)之后的工作了。我還是未來到這里進行銷售工作，運用自己熱愛汽車以及熱愛與人交往的優(yōu)勢來發(fā)展我的事業(yè)！我相信我一定能行的！除非哪一天我忽然不愛汽車了！不過這一點基本上不也許！汽車銷售實習匯報篇3實習目的通過實習理解銷售技巧，學習銷售措施，在這個基礎(chǔ)上把所學的商務(wù)專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以到達學以致用的目的。實習過程總結(jié)短短的一種月的實習期過去了，而我在北京XXX店實習的這一種月感受頗深，讓我學到了某些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的諸多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不停努力和堅韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當日我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了后來的工作。每天上午7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的后來的時間就尤其的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。店里的那些人都尤其好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在某些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1。425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。我的重要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習某些銷售技巧，并且可以與顧客溝通，我生來就是一種比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年齡大，當時我均有點傻了，不懂得從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，懂得自己哪里是障礙，后來加以改正。工作人員也常常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子同樣壓在我的脊梁上，總讓我不懂得該怎樣是好，每天早上反復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越潔凈，原本從學校到企業(yè)用50分鐘，而目前不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不懂得何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不懂得我的目的在何處，尚有時候我就好比一種盲人，不懂得眼前的光明在那里，而目前的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂闖，對于銷售來說，不懂得從那里入手，看來自己還是欠缺某些社會經(jīng)驗呀，從此后來我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。目前的顧客也尤其難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我主線就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。就在實習的最終一天，我終于得到了一種徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的NF御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下簡介，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。一種月的實習過完了，目前回憶起來還是那么的津津有味，在那里我學到了諸多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我目前基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且可以把車賣出去。汽車銷售實習匯報篇4一、學習計劃、目的1、計劃：通過本次實訓(xùn)的課程，可以愈加理解汽車營銷和銷售實務(wù)的課程，可以愈加清晰和理解這門課程以及其他課程有關(guān)的課程。2、通過本次實訓(xùn)，強化汽車銷售流程環(huán)節(jié)，更好的掌握了電話與展廳接待、車輛展示與簡介、簽約與新車交付、試乘試駕、交車服務(wù)等項目。3、目的：在營銷證的考證上獲得優(yōu)秀的成績。二、學習進展1、先做了2份實訓(xùn)的匯報，讓我們大概的理解一下營銷證的基本的題型。2、再做了2份技能題，并進行了演習，加深記憶。3、最終的一種營銷證的試題匯總，準備營銷證的復(fù)習。4、老師在最終的課程上總結(jié)了營銷考證的基本規(guī)定和題型三、學習收獲一周的汽車綜合實訓(xùn)已結(jié)束了，通過這段時間的實訓(xùn)使我對這個汽車營銷有了更深刻的理解，去學習汽車營銷方面的知識，使我得以更好的理解汽車營銷這方面的知識，同步也提高了自學能力。通過這次實習使我們學到諸多書本上學不到的東西，多多少少的使我們加深了對書本知識的理解。提高了我們的動手能力，并且也增進了我們團體中的合作意識，由于不是一種人才惡意把演習做好的，還需要好的伙伴，這就需要我們的配合與互相間的學習。通過這次實習我們收獲頗豐，不僅是知識方面，并且在我們未來的工作之路上，它讓我們學會了怎樣對的面對未來工作中的困難與挫折，是一次非常故意義的經(jīng)歷。此外，實訓(xùn)還鍛煉了我的性格，讓我變得更細心、更自信、更有毅力和耐力，這些都是我的收獲，也將是我的財富。實訓(xùn)過程中，老師為我們付了諸多。在此，由衷的感謝他們！汽車銷售實習匯報篇5一、實習目的畢業(yè)實習是我們完畢畢業(yè)的重要構(gòu)成部分，是學生在學完教學計劃所規(guī)定的所有理論課程和完畢其他教學環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上進行的綜合性實習，它是培養(yǎng)學生系統(tǒng)運用所學專業(yè)的基本理論、基本措施、基本技能、理論聯(lián)絡(luò)實際、獨立地分析問題和處理問題能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)實習，規(guī)定學生在系統(tǒng)消化、鞏固和運用所學的理論知識的基礎(chǔ)上，能獨立全面地分析和處理會計理論和實務(wù)所碰到的多種問題，從而加強和提高對會計學基本理論知識的理解和認識，鞏固課堂理論教學效果。通過畢業(yè)實習，鍛煉并提高學生全面處理多種社會實踐的能力。二、實習單位及崗位簡介：潤華集團股份有限企業(yè)是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)集團，山東省政府確定的全省首批51家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位之一。經(jīng)營領(lǐng)域波及汽車銷售、汽車修理、配件供應(yīng)、舊機動車交易、客運出租、汽車租賃、機動車拍賣、房地產(chǎn)開發(fā)、制藥、進出口貿(mào)易、物業(yè)管理、廣告企劃等眾多行業(yè)，并參股金融業(yè)，基本確立了以汽車服務(wù)業(yè)、藥業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，投資、貿(mào)易、實業(yè)協(xié)調(diào)并進的發(fā)展格局。汽車貿(mào)易和汽車服務(wù)業(yè)一直是潤華集團重點發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。在汽車貿(mào)易領(lǐng)域，企業(yè)是眾多國際著名品牌和國內(nèi)重要汽車生產(chǎn)廠家在山東地區(qū)的總代理或總經(jīng)銷，同步也是山東省進口車的銷售主渠道之一。企業(yè)已與上海大眾、上海通用、中國一汽、沈陽金杯、二汽東風、重慶五十鈴、南汽、南京菲亞特、柳州五菱、重慶長安、神龍富康、湖南獵豹、福建東南、鄭州日產(chǎn)等幾十家國內(nèi)著名汽車廠商建立了專營企業(yè)，并以獨資方式建立了五家汽車經(jīng)營連鎖店，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及山東各地。福特4S店是福特進入中國市場山東省內(nèi)第一家4S店。本次實習崗位為潤華福特汽車銷售顧問，福特4S店共3個銷售團體，我在展廳2組，全組合計銷售人員8人。三、實習過程和內(nèi)容：1、調(diào)查濟南潤華集團股份有限企業(yè)的基本信息據(jù)實習的需要在學校運用網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館資源作好畢業(yè)實習的準備工作，在對實習單位的基本狀況有了一定的理解并在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下制定詳細的畢業(yè)實習計劃。在學校組織的招聘上成功的應(yīng)聘到潤華集團做福特汽車的銷售顧問。2、參與濟南潤華集團股份有限企業(yè)的實習培訓(xùn)在實習初期參與了濟南潤華集團福特4S店的實習培訓(xùn)，學習了企業(yè)文化，管理制度，參與了銷售流程，并學習進行平常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，，對企業(yè)的重要目的市場、發(fā)展方向有了一定的認識，明確了工作應(yīng)遵照的規(guī)則和自己的責任。3、展廳接待實訓(xùn)階段在8月份，我們差不多背誦學習了獎金一種月的汽車產(chǎn)品知識，在展廳初步跟著老銷售顧問慢慢接觸客戶，然后我們進入了開始正式的實訓(xùn)階段，從接待客戶到需求分析，車輛展示，試乘試駕，價格分析，跟蹤客戶，電話回訪，電腦錄入DMS系統(tǒng)和QC流程，再到后期的訂單，發(fā)車流程等。這一系列流程看似簡樸，但實際上市一環(huán)扣一環(huán)，不管是哪里出了差錯都也許會導(dǎo)致客戶的不滿意。在起初一種月，我本來想獨立完畢領(lǐng)導(dǎo)交給我的8輛車銷售任務(wù)，不過后來在實際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)真的很難。由于自己缺乏經(jīng)驗，從而使的自己的工作效率很低，交一輛車往往都需要半天時間，整個流程顯得很沒有條理。慢慢的熟悉了之后才發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗和工作流程對于工作效率和產(chǎn)能真的是很重要。4、車展實習階段接在9月12號到15號的車展中，企業(yè)給了我們一種很難得的實習機會，被分到各個崗位進行車展競爭劇烈的工作，4天下來，每天都是晚上9點后來下班，很累，不過收獲頗豐。雖然第一次車展沒有預(yù)期那么好，不過真的感覺就像剛打完一場仗同樣，劇烈、緊張、刺激而又累?。?！第一天還是帶著興奮上路，可到了車展現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)大喇叭的聲音蓋過了我們所有銷售顧問的聲音，好多家經(jīng)銷商在一塊在人流中尋找自己獵物。好多次由于一種訂單要給客戶打好幾種電話邀約過來，但好多次但愿過后帶來的是失敗。5、現(xiàn)如今工作狀態(tài)回憶一下在福特工作將近一年時間了，目前已經(jīng)對于工作流程有了更深一步的純熟，截止到目前我已經(jīng)銷售了68臺車。在小組內(nèi)也曾經(jīng)兩次拿到銷冠稱號。目前工作起來也不會再覺得累，由于我懂得所有的問題總會有處理的措施。我相信只要我們每天都帶著一份熱情來看待每一批客戶，總會故意想不到的收獲。四、實習總結(jié)與體會通過了幾周的汽車銷售工作，讓我們理解到銷售工作是很有壓力的，并且在此工作中要有忍心、恒心、信心。針對給我們安排的工作，每天均有不一樣的心得體會，并且發(fā)現(xiàn)了不一樣的問題，可以說在是受益非淺。我在本次實習中，理解到實習的詳細做法：第一點，汽車銷售顧問每天都可以看到自己有無完畢前一天的計劃，雖然沒有完畢他也能在這一份汽車銷售顧問工作總結(jié)中找到了錯誤所在以及改善措施。及時改正自己犯下的錯誤，不停調(diào)整自己的情緒和工作狀態(tài)。每一天都不會由于昨天犯下而苦惱，用良好的心態(tài)迎接每一天工作效率自然高諸多。第二點，只有羅列出所做過的每一件事情，汽車銷售顧問才能懂得自己的一天都在做些什么。一種汽車銷售顧問最重要的不是自己有無能力把工作做好，而是你與否懂得自己在做什么、做這件事情的價值和意義等。第三點，汽車銷售顧問工作總結(jié)出當日局限性讓優(yōu)秀汽車銷售顧問每天都認識一種新的自己，在不停發(fā)現(xiàn)的錯誤中也不停改善自己。一種人并不怕自己出錯誤，只要可以及時地意識到自己所犯的錯誤并且給自己糾正就是一種進步。第四點，每一種做汽車銷售顧問的汽車人才都需要鼓勵。而這些鼓勵不是他人嘴上的恭維，而是汽車銷售顧問自己內(nèi)心的驕傲。用汽車銷售顧問工作總結(jié)記錄每天自己一件值得驕傲的事情，你會發(fā)現(xiàn)自己永遠都保持著積極向上的心態(tài)。第五點，汽車銷售顧問只有給自己制定一份詳細的工作計劃，才不會盲目地過每一天。只要你時刻清晰自己應(yīng)當去做哪些事情，你就會發(fā)現(xiàn)無論是生活還是工作均有條不紊地進行著。同步一份計劃可以讓自己的工作更有規(guī)律，同步也愈加的高效。失敗的人總有借口，而成功的人總有理由。優(yōu)秀汽車銷售顧問的秘訣也不過如此，每天發(fā)現(xiàn)自己某些局限性、每天進步一點點。優(yōu)秀汽車銷售顧問是日積月累的成果，想要成為行業(yè)的先鋒，每天給自己一份簡樸的汽車銷售顧問工作總結(jié)便有機會?？傊?，在本次實習期間，脫離了學校的呵護，開始接觸社會、理解我們此后工作的性質(zhì)。不僅增長了專業(yè)知識，還學習了不少為人處事的措施。并且懂得自己需要在哪些地方補充，懂得自己后來的路該向哪里走。汽車銷售實習匯報篇6通過一段時間的市場營銷專業(yè)技能培訓(xùn)學習，使我受益匪淺，在銷售方面我不敢說有了深刻的理解，但通過學習使我理清了思緒，找準了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷歷來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫铮ス浣?，去商店的碰到它，市場營銷出目前我們生活的各個角落！自從開始實習后便開始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇秦皇島市市中心的一家不錯的形象設(shè)計中心，“羽”形象設(shè)計中心，他的地理位置是秦皇島陶樂成斜對面的二樓上，這個形象設(shè)計中心具有先進的設(shè)備以及高水平的設(shè)計人員，每個店員均有自己的特色并且積極創(chuàng)新，通過深入的理解，其重要業(yè)務(wù)有，美發(fā)美發(fā)設(shè)計全身設(shè)計，并且陪伴逛街買衣服等等，服務(wù)態(tài)度很親切，并且會到達不讓顧客多話一分冤枉錢的良好效果。諸多顧客都是回頭客。通過對其他類似行業(yè)的調(diào)查研究，這所形象設(shè)計中心還是很具有競爭實力的，通過將近兩個星期的調(diào)查研究以及實行和設(shè)計中心的人到達了良好的默契，并且完畢了自己的籌劃案。對此有某些心得和總結(jié)：一、做好科學的時間管理。在營銷工作中做好時間管理是很重要的。我的平常工作是在辦公室進行的，必須愛惜時間，講究效率，在每一種單元時間內(nèi)，辦盡量多的事，充足運用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一種人，但各人在相似時間里所產(chǎn)生的效益是不一樣的，這就規(guī)定我們故意識地運用時間，那么怎樣才能有效地運用時間呢？首先，樹立科課時間管理的概念。二、工作有計劃，有重點。既要總結(jié)當日的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有日計劃、周計劃、月計劃，辦公桌上備有工作日志，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文獻資料不亂丟，用時才不會手忙腳亂。再次，嚴禁閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說長道短，漫無目的，這種談話要適可而止。例如有人看報，一份報紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開電視機，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問他究竟看到了什么，卻說不出個因此然。最終，充足運用移動時間。三、做時間的主人，做好目的管理。做事最忌無目的，憑感覺走，設(shè)定目的是成功的第一步，可以增長動力，明確工作生活的方向，對目的的實現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目的被無限期地擱置。四、我平時負責銷售三部的帳目及平常計劃等工作。通過學習與近六個月來的工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清晰。市場營銷是指企業(yè)以滿足顧客需要，發(fā)明顧客價值和滿意為中心所進行的一系列活動。顧客的需要是市場營銷的起點，顧客需要的滿足并感到滿足則是市場營銷的最終目的。市場營銷是一項整體性的經(jīng)營活動，它與“推銷”、“銷售”具有不一樣的含義。市場營銷是一門科學，而企業(yè)實際的市場營銷活動則不僅要講究科學性，還要講究藝術(shù)性。市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，意在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目的的商務(wù)活動過程。包括市場調(diào)研，選擇目的市場，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品訂價，渠道選擇，產(chǎn)品促銷，產(chǎn)品儲存和運送，產(chǎn)品銷售，提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。元祖食品是中國大陸第一種同步推行ERP、通過ISO9001國際原則認證以及HACCP食品衛(wèi)生安全控制的企業(yè)，秉承“不停創(chuàng)新、引導(dǎo)市場、打造需求、發(fā)明流行”的經(jīng)營理念，從禮俗文化中取材，以產(chǎn)品的高質(zhì)量和新品的不停研發(fā)，再造美食文化的精致內(nèi)涵。伴隨生活水平的提高及人們對食品安全意識的提高，消費者需求方面變化了諸多，營銷環(huán)境既能提供機遇，也能發(fā)明威脅。成功的企業(yè)都懂得持續(xù)不停地觀測并適應(yīng)變化著的環(huán)境。當需要制定一種計劃之前要目的確立、資料齊全無誤之后，才可以制定計劃。在這一環(huán)節(jié)中，先簡介"工作包（WBS）"的概念。所謂工作包，就是把工作分解成幾種塊，分清各塊的先后次序、各塊的工作之間的互相關(guān)系、各塊的工作由誰負責。工作包的方式實現(xiàn)了分工協(xié)作、合理配置資源的目的。"甘特圖"是一種直觀體現(xiàn)工作包的工具，它用圖示的措施體現(xiàn)各個階段的工作進度。無論做哪種產(chǎn)品的市場營銷首先就是理解這個產(chǎn)品，理解產(chǎn)品的性能和優(yōu)缺陷，理解產(chǎn)品的所有信息；盡量理解這個產(chǎn)品的市場的發(fā)展來源和目前、后來的發(fā)展方向，多找些資料預(yù)測一下這個產(chǎn)品的市場前景，做到知己知彼。每種產(chǎn)品均有不一樣的消費群體，一種優(yōu)秀的市場營銷者一定會認清自己產(chǎn)品的消費群體的特點，例如你的產(chǎn)品重要針對于個人還是企業(yè)，假如針對于企業(yè)那麼針對的企業(yè)是什么類型、針對于個人是老年人或是小朋友等等，不一樣的行業(yè)有不一樣的模式我不能一一列舉，也不會一一列舉，請勿見怪。這重要依托自己的探索和實踐，只要能細心的觀測市場就一定會有所收獲，實踐出真知。尊重你的競爭對手，諸多業(yè)務(wù)員把其他企業(yè)的業(yè)務(wù)員當作敵人，這個想法是錯的。假如你剛好在客戶那邊見到其他廠家的推銷員，可禮貌地發(fā)張名片給他，他一般也會回張給你，說不定尚故意外的收獲。這次實習還是我理解到怎樣定價，方略：（1）地區(qū)性定價方略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統(tǒng)一交貨定價，分區(qū)定價，基點定價；（2）心理定價方略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數(shù)定價，尾數(shù)定價，吉祥數(shù)字定價，習慣定價，招徠定價（將產(chǎn)品價風格整到低于價目的價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客增進其他產(chǎn)品的銷售）；（3）折扣定價方略：現(xiàn)金折扣，數(shù)量折扣，職能價格折扣，季節(jié)折扣等；（4）競爭導(dǎo)向定價方略：隨行就市定價，限制定價方略，投標競爭定價；（5）需求歧視定價方略：應(yīng)顧客而意，應(yīng)時間而意，應(yīng)場所而；（6）產(chǎn)品組合定價方略：系列產(chǎn)品定價，互補產(chǎn)品定價，互替產(chǎn)品定價等。這些想必你此前都沒有聽過吧，除此之外你還能簡樸的理解到某些定價措施，如有成本加成定價法，變動陳本定價法，盈虧平衡點定價法，認知價值定價法，等等。在定價的實踐活動中，定價措施和定價方略應(yīng)互相匹配，以期最大程度的增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，再結(jié)合有關(guān)學過的內(nèi)容就能把自己的產(chǎn)品給推銷出去。做營銷一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場的過程中，隨時留心市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求，而積極提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。。做市場營銷其實就是也是在營銷自己，營銷自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想著去欺騙你的客戶，客戶也許會由于相信你而上一當，不過他絕對不會上二次當，你也許會因此失去更多的客戶和機會。誠信對于營銷者整個的營銷生涯中占有舉足輕重的作用，無論在什么樣的環(huán)境下一定要對自己說過的話負責任，誠信也是最基本的人格保證。營銷者要和自己的客戶真心的交朋友，多理解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，不過人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，營銷者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的見解，你的一種微小的動作都也許會使你成功或者全牌皆輸。做市場營銷一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做營銷是很辛勞的，是體力和腦力的共同結(jié)合。守時對于營銷者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前某些時間抵達，無論是多么的風雨交加、電傘雷鳴都不是你遲到的借口，假如真的碰到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。營銷者一定要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑、對困難微笑。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候?qū)λ⑿?，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大諸多。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多運用既有的網(wǎng)絡(luò)資源等，多給自己爭取某些機會，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。最終一點就是持之以恒，凡事貴在堅持，客戶不是一朝一夕就有的，是需要營銷者長時間的努力日積月累起來的。假如你由于懼怕困難而放棄那么就永遠不會成功，堅持究竟就有見到曙光的那一天。汽車銷售實習匯報篇7一、實習目的這次實習的重要任務(wù)是通過在路遙汽配有限企業(yè)的工作，理解汽車后市場的發(fā)展狀況，增長社會經(jīng)驗，學習汽車行業(yè)的某些基礎(chǔ)知識協(xié)助后來在汽車服務(wù)后市場里找到自己的一片土地。實習目的是為了鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢查書本上理論的對的性。（1）將自己的理論知識與實踐融合，深入鞏固、深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力，加強對市場營銷過程的認識。（2）更廣泛的直接接觸社會，理解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為后來深入走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。（3）理解企業(yè)部門的構(gòu)成和職能，整個工作流程，從而確立自己在企業(yè)里最擅長的工作崗位。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。切身理解路遙汽配服務(wù)市場現(xiàn)實狀況理解汽車配件的分類、流程及管理，通過實習和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)絡(luò)實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，為后繼專業(yè)知識的學習、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。配件實習是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實習過程中充足調(diào)動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀測、實踐，使自己的自主學習能力得到了提高。進行深入的社會實踐，接觸并進行實際工作，在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，能對自己、對工作有更詳細的認識和客觀的評價并深入理解企業(yè)的現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理理念，尤其是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。直接參與企業(yè)的運作過程，加深對理論知識的理解，以期高質(zhì)量完畢畢業(yè)論文。二、企業(yè)概況企業(yè)重要經(jīng)營長安、昌河、松花江等全車配件，經(jīng)營品種達5000余種，其中：全車板金件是河南省唯一一家品種齊全的經(jīng)銷商。市場覆蓋河南省18個地市108個縣以及周圍山東、河北、山西、陜西、四川、湖南、安徽、新疆、甘肅等部分省市地區(qū)。企業(yè)自成立以來，秉承誠實守信的原則，致力于正廠精品配件的經(jīng)營，承蒙各著名生產(chǎn)廠家的支持，分別被安慶活塞環(huán)廠、四川紅光化油器廠、江華泵業(yè)企業(yè)、重慶紅旗缸蓋廠、株州湘火炬企業(yè)、重慶光大企業(yè)、廣東揭陽天誠密封件企業(yè)等70余廠定為河南省省級代理商，在國內(nèi)微車配件界享有較高的聲譽，連年被廠家評為優(yōu)秀代理商。同步現(xiàn)被鄭州市中財保險企業(yè)定為新產(chǎn)品上市報價單位。三、實習內(nèi)容和過程（一）重要內(nèi)容1、理解企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)制度，熟悉本崗位多種基本知識及注意事項。2、從基本崗位做起，學習企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品擺放，完畢產(chǎn)品的配送。3、學習產(chǎn)品的打包，銷售部門回貨處理，并把完好的貨品經(jīng)檢查之后放回到貨位上。通過學習愈加完善的學習了產(chǎn)品儲存銷售的流程。4、通過的自己買的資料結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品，進行了對比學習，學習了常用機油齒輪油的規(guī)格型號以及用途，此外對汽車易損產(chǎn)品的種類進行了認知。5、通過與銷售部幾種員工領(lǐng)導(dǎo)的交流學習，學習銷售的某些先進經(jīng)驗。（二）詳細實習過程在實習的四面中，我首先參觀并深入理解了企業(yè)的運作流程，隨即參與了企業(yè)的平常運行及管理活動，并參與了企業(yè)的兩次管理層例會，在最終一周中重要負責與客戶協(xié)商訂貨、出貨及采購部分。并參與了其中的協(xié)議文獻準備和某些文案工作。在第一周的實習中，我被安排到生產(chǎn)車間進行參觀學習，對產(chǎn)品的生產(chǎn)流程進行熟悉。該企業(yè)認為，只有熟悉產(chǎn)品從原材料通過生產(chǎn)、包裝等環(huán)節(jié)到成品的整個過程，才能在銷售環(huán)節(jié)中更好地對產(chǎn)品進行定位與簡介。同步，也可以通過對生產(chǎn)、包裝車間規(guī)范化生產(chǎn)模式的理解，更深入地體驗到企業(yè)所遵守的宗旨與文化。通過一周的熟悉后來，我對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品有了一定的理解。第二周我被派往銷售部，與業(yè)務(wù)員一起參與企業(yè)平常的銷售活動。既給按照訂單給指定的經(jīng)銷商發(fā)貨、進行貨品更新并通過與他們交流來搜集經(jīng)銷商的銷售反饋信息。在市場銷售部，我有幸經(jīng)歷了企業(yè)產(chǎn)品的一次價風格整，使我認識到在市場營銷對策中，其價格對策是直接關(guān)乎產(chǎn)品與否具有競爭力和產(chǎn)品利潤高下的關(guān)鍵性方略，我們既要遵照市場價值規(guī)律，又要把握好商品的供求規(guī)律，還要考慮消費者的消費心理和消費理念，只有這樣來制定價格方略，我們才會獲得經(jīng)營者和消費者的雙贏。第三周適逢企業(yè)中高層企業(yè)發(fā)展研討會，我參與的會議的籌辦、組織、協(xié)調(diào)，并主持了這次會議，在會議上，我大膽提出了幾周來我在企業(yè)中觀測到問題和局限性，并提出了建設(shè)性的提議。第四面重要協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對經(jīng)銷商進行拜訪，與經(jīng)銷商有關(guān)人員進行電話溝通，跟蹤及協(xié)助各項業(yè)務(wù)的開展，向經(jīng)銷商精確、及時地傳達企業(yè)銷售政策、籌劃方案及產(chǎn)品信息等，并做好政策及方案的解釋工作，保證經(jīng)銷商精確理解，積極配合。負責經(jīng)銷商的訂單管理，跟蹤貫徹貨款的接受工作。四、實習總結(jié)通過這一種多月的實習，我覺得我對汽車行業(yè)和汽車配件銷售這個崗位有了更深的認識。原本看似輕松的一份工作，通過這段時間的學習和理解才認識到這份工作的重要性，這個崗位的責任之重大。通過這段時間的實習，使我在人際交往和與人溝通方面有了很大的變化。在經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員的協(xié)助下我逐漸熟悉了朗勝的環(huán)境和工作流程，我們企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)管理，為我能留在這里奠定了基礎(chǔ)。這兩個多月實習時間雖然很短暫，但我的收獲諸多。為我此后從事汽車行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。五、道謝感謝鄭州路遙汽配有限企業(yè)和學校給了我這樣一種實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝導(dǎo)師予以的前期實習指導(dǎo)，感謝企業(yè)辛勤地培訓(xùn)我們，為我們提供廣闊的鍛煉平臺，給我們實踐訓(xùn)練，接受先進的企業(yè)文化、管理知識和體驗營銷的過程以及需要具有的智慧、知識，并把我們引入職場。感謝你們！讓我逐漸走向社會，不停磨礪，不停成長。感謝我所在部門的所有同事，是你們的.協(xié)助讓我能在這樣快的時間內(nèi)掌握工作技能，協(xié)助我處理處理有關(guān)問題，包容我的錯誤，讓我不停進步。同步我感謝在我有困難時予以我協(xié)助的所有人。汽車銷售實習匯報篇820xx年x月x日，我在汽車配件實習活動。在這兩個多月的時間里，我對汽車維修服務(wù)站的售后服務(wù)、配件管理有了一定的理解和深刻體會。汽車配件是一家已銷售剎車片，皮帶，減震器，喇叭，雨刷，三濾等汽車易損件為主的汽車配件連鎖企業(yè)。目前在全省擁有十二家地辨別企業(yè)，銷售額位居省內(nèi)同行前列。在有店內(nèi)和業(yè)務(wù)員兩個職位供選擇，最終我選擇了配件業(yè)務(wù)員，我感覺這個崗位才能最大的鍛煉自己。但在朗勝工作的員工必須在倉庫內(nèi)工作半月時間左右，以理解產(chǎn)品型號，磨練意志。因此我在倉庫也工作了半個月，才來到泰安郎勝分企業(yè)。一、實習目的（1）通過實習加深我對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)知識，激發(fā)學習熱情，發(fā)展自己的才能和能力。（2）切身理解山東汽車服務(wù)市場現(xiàn)實狀況（3）理解汽車配件的分類、流程及管理（4）通過實習和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)絡(luò)實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，為后繼專業(yè)知識的學習、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。（5）配件實習是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實習過程中充足調(diào)動學生的主觀能動性，深入細致地認真觀測、實踐，使自己的自主學習能力得到了提高。二、實習內(nèi)容1、汽車配件倉庫工作（1）汽車配件倉庫管理的作用倉庫管理是保證汽車配件使用價值的重要手段。汽車配件經(jīng)營的企業(yè)的庫房是服務(wù)與客戶，為笨企業(yè)發(fā)明效益的物資基礎(chǔ)。倉庫管理的好與壞，是汽車配件能否保持使用價值的關(guān)鍵之一。假如嚴格的按照規(guī)定加以對配件的嚴格管理，就能保持其原有的使用價值，否則，就會導(dǎo)致配件的銹蝕霉化或殘損，使其部件或是所有失去使用價值、因此加強庫房的管理，提高保管質(zhì)量，是保證所儲存的汽車配件價值的重要手段。倉庫管理是汽車配件經(jīng)營企業(yè)為顧客服務(wù)的一種重要內(nèi)容、顧客需要多種類型的汽車配件，汽車配件經(jīng)營企業(yè)在為顧客服務(wù)的過程中，要做大量的工作，最終一道工序就是要通過倉庫管理員，將顧客所需的配件交給顧客，滿足顧客的需求，以實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)顧客的宗旨。（2）汽車配件倉庫管理的任務(wù)及注意事項倉庫理的任務(wù)基本任務(wù)就是我們要搞好汽車配件的進庫，保管和出庫，做好配件保質(zhì)、保量、及時、低耗、安全的完畢倉庫的各項任務(wù)，并節(jié)省保管費用。（a）保持倉庫配件原有的價值，加強倉庫的管理，在配件入庫和出庫的過程中要嚴格把關(guān)，凡事質(zhì)量問題或是質(zhì)量不合規(guī)定的，一律不準入庫和出庫。對庫存配件要定期檢查和抽查以保證庫存配件的質(zhì)量隨時都處在良好狀態(tài)。在保證工作質(zhì)量的前提下，平常的工作當中，我們也要做到入庫和出庫的各個環(huán)節(jié)中，都要體現(xiàn)一種“快”字。入庫驗收過程中要加緊接貨、驗收、入庫的速度。以節(jié)省運送單位的時間，和我們自己的時間，更快的理好貨投入到正常的工作程序當中來。保管的過程中，要安排好便于配件基礎(chǔ)庫的場地和空間，規(guī)劃好貨位和垛型，為快進快出提供便利的條件。（b）做好防火、防盜、防自然災(zāi)害等工作，保證配件設(shè)備和人身安全。嚴禁吸煙，倉庫內(nèi)必須防止滅火器。（c）汽車配件品種繁多，由于使用的材料和制造措施的不一樣而各具特點，有的怕潮、有的怕熱、有的怕陽關(guān)照射、有的怕壓等等，在儲存中受自然原因影響會發(fā)生變化，因此需要采用防塵、防潮、防高溫、防照射等措施，以免影響到這些配件的質(zhì)量。（d）搞好庫內(nèi)外情節(jié)衛(wèi)生，就要保持庫房內(nèi)外無垃圾，常常檢查庫房內(nèi)的孔洞縫隙配件包裝建筑的木質(zhì)構(gòu)造等。庫房配件的擺放也有某些的講究的，例如。a、將不常用的配件或是配件號完全相似的配件放在一起保管。b、互相影響，外觀靠近，不易混存的汽車配件，一定要隔離寄存。f、性質(zhì)相近和有消費連帶關(guān)系的汽車配件，要盡量安排在一起存儲。g、出入庫頻繁的汽車配件（像機油、三濾、齒輪油等），要放在靠近庫門處。粗、重、長、大的汽車配件，不適宜放在庫房的深處。i、易碎配件按要注意寄存處的安全。j、不要將配件放在過道上或是貨架的頂上等等。2、配件銷售的工作（1）由于我們泰安朗勝分企業(yè)是今年四月份開始成立的，因此我是和經(jīng)理從裝修，準備辦公用品，買貨架，訂貨，擺貨等事情一起完畢的，在這期間從經(jīng)理身上學到了諸多東西，而其中最重要的一點就是勤奮。天下永遠沒有免費的午餐，只有不停去學習去理解才能掌握更多。（2）跑業(yè)務(wù)的時候需要面對多種各樣的問題。而這時我特感謝在倉庫呆的半個月時間是自己對產(chǎn)品有了一定的理解。從而在面對汽修廠老板問詢時可以從容面對，但眾多的價格記憶也使自己焦頭爛額。（3）我在大二的時候就考出了駕照，但駕駛技術(shù)就不敢恭維了。而自己負責區(qū)域的客戶送貨必須自己開車去送，尚有拜訪都需要開車，為此我每天下班都跟經(jīng)理趙哥練習駕駛技術(shù)，最終讓自己可以獨立上路了。三、實習總結(jié)通過這一種多月的實習，我覺得我對汽車行業(yè)和汽車配件的這個崗位有了更深的認識。原本看似輕松的一份工作，通過這段時間的學習和理解才認識到這份工作的重要性，這個崗位的責任之重大。通過這段時間的實習，使我在人際交往和與人溝通方面有了很大的變化。在經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員的協(xié)助下我逐漸熟悉了朗勝的環(huán)境和工作流程，我們企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)管理，為我能留在這里奠定了基礎(chǔ)。這兩個多月實習時間雖然很短暫，但我的收獲諸多。為我此后從事汽車行業(yè)打下了堅實基礎(chǔ)。汽車銷售實習匯報篇9時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺得目前是一種市場經(jīng)濟時代，而目前的市場經(jīng)濟早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣理解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是目前最需要的一種工作。因此說，在目前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另首先來講，由于在目前世界，多種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，因此銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同步要有縝密的思維，需要理解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，不過我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平時又善于思索，因此我認為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。再者，銷售也是一種很鍛煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對后來的發(fā)展有很大的好處。于是我在20xx年xx月xx日走進了商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)實習。二、目的和規(guī)定。理解汽車銷售模式與過程，普及某些平時缺乏的汽車方面的知識。同步，將理論知識應(yīng)用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習能力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。此外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感也是我本次實習的目的。同步，加強自身素質(zhì)，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；理解銷售企業(yè)的管理模式，深入加深對書本知識的理解，深入熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，鞏固思想，激發(fā)激情。詳細規(guī)定包括：1、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力，理解汽車銷售中的平常業(yè)務(wù)和工作流程，學會怎樣做好一種好員工，怎樣和同事相處。2、理論聯(lián)絡(luò)實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去處理工作實踐中的詳細問題。3、虛心學習，全面提高個人綜合素質(zhì)。在實習中虛心向廣大工作人員請教，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在后來的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與未來的工作做好充足的知識積累和能力儲備。三、實習內(nèi)容與過程。從20xx年xx月xx日開始在商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)進行實習。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，因此剛開始，我目前企業(yè)做了一下簡樸的培訓(xùn)。理解了一下xx汽車與我司的發(fā)展歷史。與此同步，還要理解車型性能及優(yōu)缺陷。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進的加深了對xx汽車的理解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對xx汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一種更深的認識。通過第一種星期的學習與實踐，我從一種對汽車一無所知的門外漢變成了一種有一定功底的銷售人員。1、汽車銷售專業(yè)流程。通過學習我懂得了汽車銷售的8個流程：接待——征詢——車輛簡介——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤。通過前期的企業(yè)簡樸培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一種基本的理解。再后來，每一種環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和規(guī)定了然于胸。（1）接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，重視的是第一印象。為客戶樹立一種好的第一印象，由于客戶一般對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購置過程奠定快樂友好的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程展現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。（2）征詢：征詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡量多的搜集來自客戶的所有信息，以便充足挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的問詢必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的征詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)局限性，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意刊登意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上對應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。（3）車輛簡介：要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品簡介，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的有關(guān)產(chǎn)品特性，協(xié)助客戶理解企業(yè)的產(chǎn)品是怎樣滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶承認，挑選到了合意的車，這一環(huán)節(jié)才算完畢。（4）試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最佳機會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體檢，防止過多發(fā)言。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購置動機進行解釋闡明，以建立客戶的信任感。（5）報價協(xié)商：為了防止在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已理解到所有必要的信息并控制著這個重要環(huán)節(jié)。假如銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的規(guī)定，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)懷的問題。（6）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充足的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理有關(guān)文獻時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。（7）交車：交車環(huán)節(jié)是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有快樂的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一環(huán)節(jié)中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。（8）售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機會。跟蹤環(huán)節(jié)的要點是在客戶購置新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)增進雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維護保養(yǎng)。新車發(fā)售后對客戶的跟蹤是聯(lián)絡(luò)客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的責任。2、汽車售后服務(wù)流程。汽車售后服務(wù)流程重要有10個環(huán)節(jié)：預(yù)約、接待、征詢、派工、診斷、客戶承認追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務(wù)的每個流程均有有所理解，不過只參與了預(yù)約、接待、征詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的懂得了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù)，也可最大程度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間。預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其規(guī)定。，這就是接待的重要作用；征詢是整個服務(wù)流程種最重要的環(huán)節(jié)之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機。通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所碰到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，不過做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3、汽車平常保養(yǎng)。對于汽車而言，平常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一種月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一種初步的理解。汽車保養(yǎng)的目的：（1）汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很也許出現(xiàn)事故，常常保養(yǎng)的汽車可以防止某些事故。（2）法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。（3）延長汽車的壽命，保持很好的車況，這是我們普遍懂得的。因此汽車就像我們的皮膚同樣，需要常常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄與否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度與否符合規(guī)定。檢查喇叭、燈光與否齊全、有效，安裝與否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位與否松曠，安裝與否牢固。檢查輪胎氣壓與否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓與否牢固可靠。起動發(fā)動機后，察看儀表工作與否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作與否可靠。假如出現(xiàn)問題，可以找售后，當然自己可以處理的也可以自己處理。4、實習心得與收獲。實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一種半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的膽怯，在這一刻消失，迎接我的是這一種月的錘煉。來到宏騰后，無論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱情。這讓本認為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。剛開始，我接受了企業(yè)的培訓(xùn)，理解一下企業(yè)的文化以及xx汽車的歷史。培訓(xùn)下面，還會發(fā)給我某些書，是有關(guān)汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學習。除了基本的禮儀我還理解某些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師傅都樂意協(xié)助我，我在學習中不停的完善自己。這里不比學校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不停的學習，不停的進步。在這里我分到一種師傅：王經(jīng)理，但其實，這里每一種人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一種月里，我基本上每天白天跟在師傅背面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，由于白天的學習是不夠的，也需要鞏固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不懂得，尤其是其他企業(yè)競爭車型的資料。因此在平時的學習中不僅要埋頭理解自己，還要理解對手，理解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做某些簡樸的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責怪，并且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的協(xié)助下，我慢慢的成長起來，目前還記得和一種同事談成一種客戶時的喜悅之情。通過這一種月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一種人的學習，而是大家共同的學習，每一種人都也許是自己的老師。在這里我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關(guān)照和教導(dǎo)。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一種月得到的知識會讓我受用終身。汽車銷售實習匯報篇10一、實習時間：20xx年4月至5月二、實習地點：xx省xx市江玲汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)三、實習目的：（1）深入加深對理論知識的理解，，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”；（2）在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學會與顧客接觸，交流，培養(yǎng)和提高處理顧客異議的能力；（3）通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。（4）更快的適應(yīng)社會，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力；（5）理解所在實習企業(yè)的汽車多種品牌，價格，性能，掌握各款車的重要賣點。（6）通過“六點繞車簡介”實踐深入加深對汽車構(gòu)造的認識，掌握各構(gòu)成部分的工作原理，深入理解汽車新技術(shù)的工作原理和應(yīng)用。四、實習重要內(nèi)容1、實習所在4s店或銷售企業(yè)簡介江玲汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)是一家成立于1997年的民營股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁），是江鈴汽車集團授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商，集整車銷售，配件供應(yīng)，特約維修，信息反饋四位一體的專營企業(yè)，現(xiàn)設(shè)有銷售部，市場部，管理部，維修中心，配件部，財務(wù)部共六大部門。企業(yè)擁有一流的原則化汽車展示大廳，現(xiàn)代化的汽車維修車間，大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才。企業(yè)實行以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車，保險，上牌，信貸消費，維修，配件供應(yīng)，緊急救援，預(yù)約投訴，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)重要銷售江鈴寶典皮卡，凱運廂貨，福特全順，陸風雙門越野車，陸風四門suv等幾大車型，同步承擔江鈴所有車型的售后服務(wù)工作。為了以便客戶購車，完善銷售網(wǎng)絡(luò)，既有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典，天臺新世紀，仙居萬達，三門分企業(yè)，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)共6家自有或合作分銷商企業(yè)通過iso9001：XX質(zhì)量管理體系認證，5s現(xiàn)場管理及福特serverXX認證，年年被臺州市公路運送管理處評為汽車維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號。2、按照“九步銷售法”詳細論述推銷過程今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限企業(yè)，在企業(yè)的前兩個月，由于缺乏銷售方面的經(jīng)驗，再加上銷售流程也不是很熟悉，因此企業(yè)安排我先以學習為主，當銷售顧問在接待客戶時，我就站在一旁學習怎么接待，同步，也不停地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，雖然這段時間有點長，自四月底開始正式接待客戶開始，下面就以其中一種為例進行闡明。1、接待這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表，工作文獻夾，做好銷售的準備。我的第一種客戶是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然后致歡迎詞，接到展廳內(nèi)，互相認識了，遞交了我的名片，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水，休息一下。2、征詢在接待的同步，可以向客戶征詢購車的用途，對欲購車型的需求（配置、性能、動力、用途方面），通過交談深入理解客戶的需求，然后進行需求分析，確定客戶的類型。3、車輛簡介這是銷售過程最認真的一種環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要。1）車前45°兩米歷來歐洲車系重視老式與現(xiàn)代的結(jié)合，在前臉造型方面也有所體現(xiàn)，尤其是同其他標致車型相比，其內(nèi)在的氣質(zhì)愈加令人產(chǎn)生品牌的榮譽感，并且307前風擋玻璃面積為1。46m2，保證前方良好的視野?！癴ollowmehome”伴我回家：關(guān)閉點火開關(guān)后，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿，大燈近光自動亮起，并于大概1分鐘后自動熄滅，為夜間停車后提供車外延時照明。2）車頭正前方發(fā)動機蓋：307的發(fā)動機蓋采用鋁合金材料，大大減輕重量，同步較老式鋼板材料強度更有所提高。發(fā)動機蓋采用了簡樸可靠的撐桿予以支撐，重要考慮發(fā)動機蓋啟動角度不不小于90o，必須保證其可靠性，否則會影響在發(fā)動機艙內(nèi)進行必要的保養(yǎng)等操作。發(fā)動機蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果重要體現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動機噪音傳到車外，對于我們應(yīng)當關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒有協(xié)助，307的四缸發(fā)動機怠速非常寧靜。同步，這個隔音墊會影響到發(fā)動機艙內(nèi)的散熱。隔音：影響到車內(nèi)噪音的重要部位是發(fā)動機后方，也叫做防火墻位置的隔音處理，可以看到的部分有面積很大的隔音墊，幾乎覆蓋了整個防火墻表面，此外在內(nèi)部的空腔尚有注蠟和發(fā)泡填充材料，這些材料的使用，使得307的車內(nèi)噪音水平在不一樣速度范圍均有極佳的體現(xiàn)。3）右側(cè)+副駕駛座307采用高強度復(fù)合材料制成的前翼子板，在提高強度的同步，有效地減輕重量，同步由于具有非常好的彈性，在一般強度的沖擊下，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強度沖擊時可以脫落以盡量減少維修成本，并且由于彈性好，對于第三方也起到保護作用。制動：307采用前通風盤/后盤式制動，配置bosch8。1版本abs系統(tǒng)+電子制動力分派系統(tǒng)+eva緊急制動輔助。307手套箱容積到達17。5升，內(nèi)部設(shè)置用來寄存或固定不一樣物品的專門位置，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風，從而實現(xiàn)冷藏或保溫功能。手套箱蓋啟動有阻尼，防止下落過快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。307的加油口蓋需要用鑰匙啟動，并且啟動后車鑰匙不能拔下，這樣就防止油箱蓋丟失，由于加滿油后油箱不蓋好是極度危險的。這樣設(shè)計表明標致汽車在安全面重視程度。4）后排座椅車窗：307后窗面積非常大，處在安全考慮后窗玻璃只能下降到大概1/3處；同步考慮到后座常常會有小朋友，后窗玻璃在正常狀況是不能單獨控制的，需要駕駛員同意后，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自行控制。小朋友鎖：307后車門小朋友鎖設(shè)計規(guī)定使用鑰匙操作，防止發(fā)生象撥片式的常常出現(xiàn)誤操作的狀況。座椅折疊：307后排座椅可以按照4/6比例向前折疊，從而深入擴展車內(nèi)儲物空間，同步由于后排頭枕的逗號式設(shè)計，使得折疊座椅并不需要拆卸頭枕，操作非常簡便。頭枕及安全帶：307后排三個位置均配置安全頭枕和三點式安全帶，兩側(cè)的安全帶尚有限力器，這體現(xiàn)了標致汽車對車內(nèi)所有乘客同樣的安全原則。5）車輛后方307行李箱容積620l（水容積法），在同級別車中，而這個級別車型的重要顧客群體對行李箱使用規(guī)定是的。行李箱內(nèi)部很規(guī)整，便于多種尺寸的物品盛放，在地板、后座椅靠背和頂部，分布8個掛鉤，用行李箱地板網(wǎng)可將行李分隔或固定。行李箱蓋：307行李箱蓋啟動與中控鎖系統(tǒng)聯(lián)動。行李箱蓋采用氣壓撐桿和鉸鏈，啟動和關(guān)閉都非常輕松，同步這種設(shè)計完全不會占用行李箱空間；由于啟動角度為113o，雖然氣壓撐桿失效，仍然可以保持啟動狀態(tài)，不會影響操作。尾燈：307采用火焰造型的整體尾燈，led式設(shè)計，功能包括：示寬燈、剎車燈、轉(zhuǎn)向指示燈、倒車燈（右側(cè)一種）、后霧燈（左側(cè)一種）。后風擋玻璃上部尚有高位剎車燈。后行李箱打開在尾燈背面的位置，有兩個塑料活門，用硬幣旋轉(zhuǎn)上面的螺絲，可以以便檢修或更換尾燈燈泡。6）駕駛室積極安全擱腳板：國產(chǎn)同級車率先采用，為駕駛提供舒適的同步保證安全，發(fā)生碰撞后積極通過變形以保證駕駛員腳部安全，屬于被動安全裝置。中央顯示屏：中央顯示屏的位置充足體現(xiàn)對安全的考慮，在查閱多種信息的同步，減少駕駛員視線離開路面的時間，提供良好的駕駛輔助。提供多種信息：車外溫度、日期、時間、音響信息、行車電腦信息、車輛故障提醒、車門啟動狀態(tài)等等。重要以圖形符號顯示，一目了然。中控及防盜：超級嚴密的防盜系統(tǒng)，在整個國產(chǎn)車界都處在水平，體現(xiàn)技術(shù)的同步更體現(xiàn)出對顧客的關(guān)注。中控鎖：遙控鎖車，遙控關(guān)閉車窗、天窗功能，遠距離尋車；防盜系統(tǒng)：發(fā)動機防啟動、車輛外部報警、超級鎖功能、車內(nèi)氣流報警（可通過設(shè)定取消）。乘客座氣囊關(guān)閉：充足保護前座小朋友，顧客維修上成本的減少是次要的。操作簡樸，關(guān)閉后會有對應(yīng)提醒（儀表板和中央顯示屏）。4、試乘試駕向客戶做了車整體的簡介，客戶也許被你說得心動了，不過他并不會立即就跟你立即簽單，因此，適時的結(jié)合試乘試駕，就算你在車輛簡介時已經(jīng)把車簡介得很好了，可是畢竟是嘴皮上的功夫，提議客戶試乘試駕，不僅可以深入體驗車的性能、享有車的操控，并且還可以給客戶帶來簽單的沖動（促單），因此試乘試駕是銷售過程中很有必要的一種環(huán)節(jié)。5、報價協(xié)商客戶已經(jīng)基本確定就要這車了，配置、性能也都理解了，接下來就坐下來進行報價協(xié)商了，這是銷售過程最辛勞的一步，每個4s店均有自己的展廳報價，往往客戶并不僅僅滿足這，有漫天要價的客戶、也有試探性的客戶，對于此，我們得通過跟客戶交談理解懂得客戶心目中可以接受的價位，只要掌握了就變輕易了。議價是漫長，又需要耐心的一種環(huán)節(jié)，需要自己不停地積累談判技巧。6、簽約客戶已經(jīng)接受了你的報價，接下來就得準備銷售協(xié)議了。根據(jù)客戶自己的信息，先把客戶的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式等有關(guān)信息填入?yún)f(xié)議里，此外還應(yīng)當在協(xié)議里寫明所購車型的詳細信息，例如：是手動檔還是自動擋、是1。6l排量還是2。0l排量，是按揭還是全款，與否付訂金等等，最終讓客戶確認協(xié)議里的信息，確認無誤后讓客戶簽名、銷售顧問簽名，最終由銷售經(jīng)理簽名，協(xié)議才算生效了。7、成交成交和簽約是同步進行的，自協(xié)議生效開始，辦理了企業(yè)規(guī)定的有關(guān)手續(xù)后，只要客戶把購車的費用都交齊了，成交就結(jié)束了。8、交車這是客戶興、最期待的環(huán)節(jié)，不過也是最重要的環(huán)節(jié)。交車了，該準備：交車檢查表、使用手冊、專家使用提議、全國經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式、保養(yǎng)與保修手冊、天線、鑰匙（含備用鑰匙、齒形碼、密碼條）、點煙器等。交車時，要仔細向客戶講解各個部位的使用，有點像之前的六方位簡介，只是細分到了各個部位上而已，這個環(huán)節(jié)至少要30—40分鐘，最終贈送交車禮品，合照留念，放禮炮。9、售后服務(wù)在交車的同步，記得向客戶簡介售后部的服務(wù)顧問，這個可認為你后來工作帶來不少以便，同步也給客戶帶來專業(yè)的售后服務(wù)。交車三天后對客戶進行回訪，贊揚客戶擁有了一部屬于自己的愛車，并提醒客戶進來老客戶轉(zhuǎn)簡介，制定對客戶的回訪計劃。五、實習總結(jié)此前歷來沒有覺得自己作銷售會有什么問題，在學校我也算是一種活躍份子，周圍人也都說我報目前所讀的專業(yè)真是沒有報錯，我也對自己沒有什么懷疑的。不過到企業(yè)后，我才發(fā)現(xiàn)自己此前是多么自負，不僅專業(yè)知識懂得不多，并且某些基本的禮儀自己也不懂，實習開始，身上的壓力真的很大，此前一直認為自己很健談的我居然仿佛一下失去了同他人的交流能力，面對客戶居然話都不敢說，唯恐他們的問題會把自己問到，那種恐驚的心理雖然目前想想覺得好笑，不過那種感覺確真實的存在過，有一段時間自己只想蝸居在一種小角落。我逐漸對自己這種境況產(chǎn)生了一種狂度悲傷的狀態(tài)，此前那個富有朝氣的我已經(jīng)蕩然無存，還好，值得慶幸的是我沒有就此而沉淪下去，而是合適的調(diào)整自己，叫自己重拾自信，我相信，我雖然懂得不多，不過自己可以給自己充電，叫自己發(fā)光發(fā)熱，并且，我發(fā)現(xiàn)我也做到了，同步我也真切的感受了一句話的涵義，那就是“做銷售就要臉皮厚一點”。尚有做好汽車銷售，不僅要對自己的車有充足理解，同步還要對競爭品牌的車有充足認識，此前覺得這都沒必要，不過實習后發(fā)現(xiàn)這很重要，這樣才可以做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。總的來說，我認為銷售是集經(jīng)濟學，消費者心理學等多項學科于一體，要想在銷售中立于一席之地，必須可以把這些充足的結(jié)合到一起，并且通過實踐使自己升華，那樣能能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。銷售并不是那么難做，不過要做一種好的銷售人員卻是很難的，這中間牽扯多諸多的問題，我懂得自己并不是很能勝任，還需要更多的磨練和實習。不過在實習中我并不能完全的將我自己的能力所有展現(xiàn)