電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理-Read課件

第五章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理5.1供應(yīng)鏈管理的基本理念5.2供應(yīng)鏈管理的策略5.3業(yè)務(wù)流程再造5.4案例分析9/25/20231渤海大學(xué)商學(xué)院第五章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理5.1供應(yīng)鏈管理的基本理念5.1供應(yīng)鏈管理的基本理念5.1.1現(xiàn)代物流渠道——供應(yīng)鏈5.1.2供應(yīng)鏈管理

9/25/20232渤海大學(xué)商學(xué)院5.1供應(yīng)鏈管理的基本理念5.1.1現(xiàn)代物流渠道5.1.1現(xiàn)代物流渠道——供應(yīng)鏈1、供應(yīng)鏈的含義2、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)3、供應(yīng)鏈中的信息需求

9/25/20233渤海大學(xué)商學(xué)院5.1.1現(xiàn)代物流渠道——供應(yīng)鏈1、供應(yīng)鏈的含義8/1、供應(yīng)鏈的含義（1）供應(yīng)鏈的概念（2）供應(yīng)鏈流程（3）供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別9/25/20234渤海大學(xué)商學(xué)院1、供應(yīng)鏈的含義（1）供應(yīng)鏈的概念8/7/20234渤海大學(xué)（1）供應(yīng)鏈的概念所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶(hù)手中的一些企業(yè)和部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來(lái)源、產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過(guò)這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶(hù)。9/25/20235渤海大學(xué)商學(xué)院（1）供應(yīng)鏈的概念所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成形象一點(diǎn)，我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉繁茂的大樹(shù)，供應(yīng)商是樹(shù)根，生產(chǎn)企業(yè)（核心企業(yè)）構(gòu)成樹(shù)的主干，批發(fā)和零售經(jīng)銷(xiāo)商是樹(shù)枝和樹(shù)梢，滿(mǎn)樹(shù)的綠葉和紅花是最終用戶(hù)，相通的脈絡(luò)便是運(yùn)輸系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。9/25/20236渤海大學(xué)商學(xué)院形象一點(diǎn)，我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉繁茂的（2）供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈流程圖：消費(fèi)者銷(xiāo)售商核心企業(yè)供應(yīng)商圖例說(shuō)明：物流運(yùn)動(dòng)需求信息傳遞和反饋技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量和價(jià)值信息傳遞9/25/20237渤海大學(xué)商學(xué)院（2）供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈流程圖：消費(fèi)者銷(xiāo)售商核心企業(yè)供應(yīng)商圖例生產(chǎn)商消費(fèi)者代理商、批發(fā)商、零售商代理商、零售商批發(fā)商、零售商零售商傳統(tǒng)物流渠道9/25/20238渤海大學(xué)商學(xué)院生消代理商、批發(fā)商、零售商代理商、零售商批發(fā)商、零售商零售商（3）供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1）兩條物流渠道的起點(diǎn)及環(huán)節(jié)不同2）兩條物流渠道上流動(dòng)的內(nèi)容不同9/25/20239渤海大學(xué)商學(xué)院（3）供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1）兩條物流渠道的起點(diǎn)及環(huán)節(jié)2、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)（1）體制創(chuàng)新（2）觀(guān)念創(chuàng)新（3）資源配置創(chuàng)新（4）技術(shù)創(chuàng)新（5）服務(wù)創(chuàng)新（6）管理創(chuàng)新9/25/202310渤海大學(xué)商學(xué)院2、供應(yīng)鏈的特點(diǎn)（1）體制創(chuàng)新8/7/202310渤海大學(xué)商3.供應(yīng)鏈中的信息需求祥見(jiàn)239頁(yè)的表7.1供應(yīng)鏈上的信息流9/25/202311渤海大學(xué)商學(xué)院3.供應(yīng)鏈中的信息需求祥見(jiàn)239頁(yè)的表7.18/7/20235.1.2供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的含義2、供應(yīng)鏈管理流程3、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)4、供應(yīng)鏈管理的原則5、供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求9/25/202312渤海大學(xué)商學(xué)院5.1.2供應(yīng)鏈管理1、供應(yīng)鏈管理的含義8/7/202311、供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合和最高效率，通過(guò)前饋的信息流（如訂貨合同、采購(gòu)單等）和反饋的信息流（如提貨單、完工報(bào)告等）將供應(yīng)商、核心企業(yè)直至消費(fèi)者聯(lián)成一個(gè)整體的管理模式。9/25/202313渤海大學(xué)商學(xué)院1、供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（Supplychainm供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的需要。供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來(lái)的管理理念，它涉及各類(lèi)企業(yè)及企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。近年來(lái)，供應(yīng)鏈管理已擴(kuò)展到一種所有加盟企業(yè)間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，超越了過(guò)去那種主要以短期、基于某些零星分散業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，使供應(yīng)鏈管理成為一種新的管理方式。9/25/202314渤海大學(xué)商學(xué)院供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者2、供應(yīng)鏈管理流程供應(yīng)鏈管理流程包括計(jì)劃、實(shí)施及執(zhí)行三個(gè)階段，這三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，三個(gè)系統(tǒng)都要考慮到客戶(hù)需求。（1）計(jì)劃系統(tǒng)（2）實(shí)施系統(tǒng)（3）執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)9/25/202315渤海大學(xué)商學(xué)院2、供應(yīng)鏈管理流程供應(yīng)鏈管理流程包括計(jì)劃、實(shí)施及執(zhí)行三個(gè)階段（1）計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)的目的是使合適的產(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)交貨。此系統(tǒng)有助于執(zhí)行訂單、收集客戶(hù)信息以及使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈流動(dòng)。了解消費(fèi)者的需求是供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵，零售商利用其終端接近消費(fèi)者的有利條件采集準(zhǔn)確的市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，啟動(dòng)消費(fèi)者需求信息在供應(yīng)鏈的傳遞。需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨是計(jì)劃系統(tǒng)的組成部分。消費(fèi)者需求信息沿供應(yīng)鏈傳遞直至原材料供應(yīng)商，其需求的商品沿供應(yīng)鏈反向到達(dá)零售商。9/25/202316渤海大學(xué)商學(xué)院（1）計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)的目的是使合適的產(chǎn)品在適計(jì)劃系統(tǒng)要設(shè)定三個(gè)目標(biāo)：第一，收集客戶(hù)的有效需求信息；第二，跟蹤需求的變動(dòng)；第三，從需求信息中挖掘出包括安全庫(kù)存周轉(zhuǎn)量和補(bǔ)貨頻率在內(nèi)的庫(kù)存投資需要信息。9/25/202317渤海大學(xué)商學(xué)院計(jì)劃系統(tǒng)要設(shè)定三個(gè)目標(biāo)：8/7/202317渤海大學(xué)商學(xué)院（2）實(shí)施系統(tǒng)傳統(tǒng)的實(shí)施階段包括客戶(hù)訂單執(zhí)行和存貨控制等應(yīng)用系統(tǒng)，而新型的實(shí)施系統(tǒng)更注重運(yùn)作效率，要使日常商業(yè)運(yùn)作流水線(xiàn)化和自動(dòng)化，因此要有新的解決方案。提高效率的關(guān)鍵一步是將主要的商業(yè)應(yīng)用提升為一個(gè)簡(jiǎn)單的集成系統(tǒng)。這一集成系統(tǒng)既能運(yùn)作于整個(gè)商業(yè)過(guò)程，又能降低成本、提高生產(chǎn)率，只有這樣，產(chǎn)品才能在供應(yīng)鏈中高效流動(dòng)。實(shí)施系統(tǒng)的跨職能集成已成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到跨職能優(yōu)化要比某一職能的局部?jī)?yōu)化產(chǎn)生的效果好，例如，庫(kù)存最小化目標(biāo)與生產(chǎn)能力利用率最大化目標(biāo)常常發(fā)生沖突，這使企業(yè)不得不在生產(chǎn)成本、庫(kù)存和客戶(hù)服務(wù)之間權(quán)衡，以便最大限度地利用現(xiàn)有的物力、人力和信息資源，因此，可以說(shuō)實(shí)施系統(tǒng)的目的是將訂單履行、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售管理綜合起來(lái)，以加強(qiáng)供應(yīng)鏈的合作。9/25/202318渤海大學(xué)商學(xué)院（2）實(shí)施系統(tǒng)傳統(tǒng)的實(shí)施階段包括客戶(hù)訂單執(zhí)行和存（3）執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行評(píng)估的過(guò)程是對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行情況的跟蹤，這有利于企業(yè)制定較為開(kāi)放的決策，對(duì)變動(dòng)的市場(chǎng)做出靈活有效的反應(yīng)。執(zhí)行評(píng)估可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行審核和分析，但多數(shù)商業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)與傳統(tǒng)匯報(bào)工具是基于交易處理而不是為獲取決策支持信息而設(shè)計(jì)的，必須進(jìn)行改造才能用于分析評(píng)估。一些企業(yè)正在開(kāi)發(fā)集成數(shù)據(jù)庫(kù)以解決信息處理問(wèn)題，這種數(shù)據(jù)庫(kù)可以提供數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)能夠在不影響運(yùn)作系統(tǒng)性能的前提下分析商業(yè)信息“，還可利用Web軟件做預(yù)先分析。在成千上萬(wàn)的可用信息中過(guò)濾出企業(yè)所需信息是很重要的，軟件媒體可以幫助客戶(hù)制定出適應(yīng)各企業(yè)情況的挑選信息標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助企業(yè)對(duì)其商業(yè)運(yùn)作進(jìn)行預(yù)選監(jiān)督并在其主要商業(yè)活動(dòng)中及時(shí)反映出來(lái)。9/25/202319渤海大學(xué)商學(xué)院（3）執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行評(píng)估的過(guò)程是對(duì)供應(yīng)鏈3.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)隨著電子商務(wù)的推廣，電子供應(yīng)鏈管理（e－SCM）和集成供應(yīng)鏈管理（intergratedsupplychainmanagement）已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向。所謂電子供應(yīng)鏈管理是指把電于商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程，提高供應(yīng)鏈管理的效率和效益。所謂集成供應(yīng)鏈管理是指具有跨越供應(yīng)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)或功能來(lái)協(xié)調(diào)計(jì)劃的內(nèi)在機(jī)制。它能夠及時(shí)傳遞信息、準(zhǔn)確協(xié)調(diào)決策者與系統(tǒng)的行為，比原來(lái)的供應(yīng)鏈管理更具有敏捷性和靈活性。（1）集成供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)和內(nèi)容（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法9/25/202320渤海大學(xué)商學(xué)院3.供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)隨著電子商務(wù)的推廣，（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法首先，研究供應(yīng)鏈信息交流和協(xié)作的理論及方法論，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊能適應(yīng)變化，進(jìn)而協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題；其次，規(guī)范供應(yīng)鏈系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)．以利于代理模塊的信息交流和協(xié)調(diào)；再次，建設(shè)智能信息基礎(chǔ)設(shè)施，以便供應(yīng)鏈系統(tǒng)的代理模塊能保持相關(guān)信息的一致性；最后，開(kāi)發(fā)基于約束理論的推理方法，使之成為供應(yīng)鏈系統(tǒng)代理模塊推理技術(shù)的基礎(chǔ)。9/25/202321渤海大學(xué)商學(xué)院（2）集成供應(yīng)鏈管理的方法首先，研究供應(yīng)鏈信息交流和協(xié)作的理4.供應(yīng)鏈管理的原則（1）以客戶(hù)為中心（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)9/25/202322渤海大學(xué)商學(xué)院4.供應(yīng)鏈管理的原則（1）以客戶(hù)為中心8/7/202322渤（1）以客戶(hù)為中心企業(yè)以往總認(rèn)為效率和成本比客戶(hù)重要，這種想法使許多企業(yè)提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)給不同層次的顧客，以求降低成本。供應(yīng)鏈管理的觀(guān)點(diǎn)則截然不同，它不但將主要精力放在滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求上，而且從戰(zhàn)略上采取客戶(hù)服務(wù)的思想，企業(yè)根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)要求的客戶(hù)服務(wù)水平，提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。針對(duì)復(fù)雜、成熟的客戶(hù)提供高層次的服務(wù)，對(duì)簡(jiǎn)單、不成熟的客戶(hù)提供低層次的服務(wù)。很多企業(yè)已成功地實(shí)施了這一戰(zhàn)略?？傊?，不管供應(yīng)鏈?zhǔn)情L(zhǎng)還是短，也不論鏈上企業(yè)有多少類(lèi)型，供應(yīng)鏈都是由客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的，只有客戶(hù)滿(mǎn)意，供應(yīng)鏈才能延續(xù)和發(fā)展。供應(yīng)鏈管理必須以最終客戶(hù)為中心，把客戶(hù)服務(wù)作為管理的出發(fā)點(diǎn)，并貫穿供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程，將改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意作為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本手段。9/25/202323渤海大學(xué)商學(xué)院（1）以客戶(hù)為中心企業(yè)以往總認(rèn)為效率和成本比客（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求鏈上企業(yè)圍繞物流、商流、資金流以及信息流進(jìn)行信息共享與經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的、高效的供應(yīng)鏈關(guān)系。供應(yīng)鏈管理需要各成員的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的信息，為了實(shí)現(xiàn)信息共享，應(yīng)做到：建立統(tǒng)一的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一定義、設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，實(shí)施連續(xù)的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)方法；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)方法提高運(yùn)行速度以降低成本；力求業(yè)務(wù)信息需求與關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)一致。成功的供應(yīng)鏈能夠創(chuàng)造更多利潤(rùn)并應(yīng)在鏈上各成員間合理分割；若因互相扯皮、互設(shè)障礙而導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈效率低下，進(jìn)而造成風(fēng)險(xiǎn)和損失，也會(huì)分?jǐn)偟矫總€(gè)成員。所以大家應(yīng)齊心協(xié)力、拋開(kāi)私利、共享信息，以便節(jié)省時(shí)間，加快生產(chǎn)速度，提高服務(wù)效率，各成員從中獲取最大回報(bào)。9/25/202324渤海大學(xué)商學(xué)院（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

物流信息化是現(xiàn)代物流的基本要求，也是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的計(jì)算機(jī)化和電子化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化。高效率供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，既需要快速的物流、資金流，更需要快速、正確的信息流，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，為信息的快速、準(zhǔn)確流動(dòng)提供了保證。如果一個(gè)包括制造商、配送中心、批發(fā)商、零售商的供應(yīng)鏈內(nèi)部建立了外聯(lián)網(wǎng)（Internet＋lntrane），在通信安全的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了信息共享,則各個(gè)零售商的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)、某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和消費(fèi)者意見(jiàn)都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速反饋到制造商，制造商再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的改進(jìn)，這無(wú)疑有利于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等?？焖?、正確的信息流可以使整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求做出快？速反應(yīng)，從而給供應(yīng)鏈帶來(lái)極大的效益。9/25/202325渤海大學(xué)商學(xué)院（3）應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)物流信息化是5.供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求商品從廠(chǎng)家到最終用戶(hù)的物流過(guò)程一直是客觀(guān)存在的，但長(zhǎng)期以來(lái)人們?nèi)狈χ鲃?dòng)、系統(tǒng)、整體的考慮，因而未能發(fā)揮其系統(tǒng)的總體優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流的全過(guò)程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時(shí)間跨度大，對(duì)信息依賴(lài)程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)及消費(fèi)用戶(hù)，隨需求、供應(yīng)的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活性與可變性。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)從生產(chǎn)、分配、銷(xiāo)售到用戶(hù)不是孤立的行為，是一環(huán)扣一環(huán)的，相互制約，相輔相成的，必須協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮其最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。9/25/202326渤海大學(xué)商學(xué)院5.供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求商品從廠(chǎng)家到5.供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求配送環(huán)節(jié)在整個(gè)供應(yīng)鏈中起著極其重要的作用，因此，如何管理好配送環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈管理的中心任務(wù)之一。具體措施如下：（1）各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫(kù)存（2）建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本（4）建立合理的流通配送渠道9/25/202327渤海大學(xué)商學(xué)院5.供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求配送環(huán)節(jié)在整個(gè)供應(yīng)鏈中起著（1）各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫(kù)存針對(duì)流通配送環(huán)節(jié)，需要專(zhuān)門(mén)考慮庫(kù)存的設(shè)置問(wèn)題，顧客服務(wù)水平和庫(kù)存水平的平衡是這一問(wèn)題的主要方面。解決的思路是首先弄清企業(yè)的戰(zhàn)略決策，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用管理科學(xué)、中的優(yōu)化方法來(lái)確定庫(kù)存水平。9/25/202328渤海大學(xué)商學(xué)院（1）各環(huán)節(jié)設(shè)置合適的庫(kù)存針對(duì)流通配送環(huán)節(jié)，需要專(zhuān)門(mén)考慮庫(kù)存（2）建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)建立配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)，要以先進(jìn)適用為出發(fā)點(diǎn)，既要考慮理論上的科學(xué)性、技術(shù)上的先進(jìn)性，又要與國(guó)情及企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合。9/25/202329渤海大學(xué)商學(xué)院（2）建立合理、科學(xué)的配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)建立配送中心和配送網(wǎng)（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本流通配送環(huán)節(jié)降低成本的潛力相當(dāng)大，對(duì)成本進(jìn)行分解，制定各成本構(gòu)成因素的最低指標(biāo)，然后采用不同的方法來(lái)控制和降低成本，這是降低流通成本的一條切實(shí)可行的有效方法。

9/25/202330渤海大學(xué)商學(xué)院（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本流通配送環(huán)節(jié)降低成本的潛力相當(dāng)（4）建立合理的流通配送渠道怎樣設(shè)定合理的流通配送環(huán)節(jié)是實(shí)施策略中的一個(gè)主要問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程重組是方法之一。這一方法著重從組織行為和工作設(shè)計(jì)的角度去進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)和安排，以?xún)?yōu)化流通配送環(huán)節(jié)。9/25/202331渤海大學(xué)商學(xué)院（4）建立合理的流通配送渠道怎樣設(shè)定合理的流通配5.2供應(yīng)鏈管理的策略供應(yīng)鏈中信息量龐大而復(fù)雜，如果說(shuō)處理不當(dāng)或處理不及時(shí)，就有可能造成信息的失真，進(jìn)而影響到供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。而JIT（準(zhǔn)時(shí)制）、QR（快速反應(yīng)）、ECR（有效客戶(hù)反應(yīng)）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）等先進(jìn)的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的上述復(fù)雜問(wèn)題，提高企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的彈性，能迅速對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。9/25/202332渤海大學(xué)商學(xué)院5.2供應(yīng)鏈管理的策略供應(yīng)鏈中信息量龐5.2供應(yīng)鏈管理的策略7.2.1準(zhǔn)時(shí)制（JIT）7.2.2快速反應(yīng)7.2.3有效客戶(hù)反應(yīng)7.2.4企業(yè)資源計(jì)劃7.2.5電子訂貨系統(tǒng)9/25/202333渤海大學(xué)商學(xué)院5.2供應(yīng)鏈管理的策略7.2.1準(zhǔn)時(shí)制（JIT）85.2.1準(zhǔn)時(shí)制（JIT）1．準(zhǔn)時(shí)制的含義2．準(zhǔn)時(shí)制的作用3．實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制（零庫(kù)存）的形式

4．實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件9/25/202334渤海大學(xué)商學(xué)院5.2.1準(zhǔn)時(shí)制（JIT）1．準(zhǔn)時(shí)制的含義8/7/201、準(zhǔn)時(shí)制的含義準(zhǔn)時(shí)制（justintime，JIT）指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言之，就是按必要的時(shí)間、必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過(guò)程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體在生產(chǎn)過(guò)程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫(kù)存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象，也消除原材料庫(kù)存的需要。對(duì)定義中幾個(gè)“必要”的解釋如下。（1）必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量（2）必要的時(shí)間（3）必要的產(chǎn)品9/25/202335渤海大學(xué)商學(xué)院1、準(zhǔn)時(shí)制的含義準(zhǔn)時(shí)制（justintim（1）

必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量這是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的第一步，指的是既要按照生產(chǎn)商提出的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格型號(hào)向生產(chǎn)商提供原材料和零部件，同時(shí)又要使生產(chǎn)商的訂貨數(shù)量得到完豐滿(mǎn)足。因?yàn)閷?duì)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，衡量訂貨滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)要么是百分之百，要么是零。9/25/202336渤海大學(xué)商學(xué)院（1）

必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量這是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的第一（2）必要的時(shí)間必要的時(shí)間是指完全按照生產(chǎn)商提出的時(shí)間條件，將貨物準(zhǔn)時(shí)送到生產(chǎn)商需要的地點(diǎn)。過(guò)早會(huì)增加生產(chǎn)商的負(fù)擔(dān)，如占?jí)捍鎯?chǔ)空間、增加重復(fù)勞動(dòng)等；太晚則會(huì)造成生產(chǎn)商缺貨，甚至導(dǎo)致生產(chǎn)商停產(chǎn)。9/25/202337渤海大學(xué)商學(xué)院（2）必要的時(shí)間必要的時(shí)間是指完全按照生產(chǎn)商提出的時(shí)間條件，（3）必要的產(chǎn)品若生產(chǎn)商用必要的原材料、零部件卻未生產(chǎn)出必要的產(chǎn)品，如出現(xiàn)次品等，必然會(huì)造成成本上升，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力削弱。9/25/202338渤海大學(xué)商學(xué)院（3）必要的產(chǎn)品若生產(chǎn)商用必要的原材料、零部件卻2．準(zhǔn)時(shí)制的作用準(zhǔn)時(shí)制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面，仍然具有重要的作用。

（1）零庫(kù)存生產(chǎn)（2）降低物流成本9/25/202339渤海大學(xué)商學(xué)院2．準(zhǔn)時(shí)制的作用準(zhǔn)時(shí)制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種（1）零庫(kù)存生產(chǎn)電子商務(wù)要求企業(yè)的物流運(yùn)作必須符合零庫(kù)存生產(chǎn)的需要。零庫(kù)存生產(chǎn)要求企業(yè)的每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都必須從下一個(gè)環(huán)節(jié)的需求數(shù)量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)出發(fā)來(lái)組織好生產(chǎn)、供應(yīng)和流通。無(wú)論是供應(yīng)商、生產(chǎn)商還是零售商都應(yīng)對(duì)各自的下游客戶(hù)做精確的需求預(yù)測(cè)。電子商務(wù)既給零庫(kù)存生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，又要求企業(yè)通過(guò)零庫(kù)存生產(chǎn)為其自身帶來(lái)效益。

9/25/202340渤海大學(xué)商學(xué)院（1）零庫(kù)存生產(chǎn)電子商務(wù)要求企業(yè)的物流運(yùn)作必須符合零（2）降低物流成本

從供應(yīng)商到客戶(hù)的物流成本中，制造成本和包裝成本是在物流供應(yīng)鏈的增值環(huán)節(jié)中發(fā)生的，其余成本如庫(kù)存成本、采購(gòu)成本、銷(xiāo)售成本、運(yùn)輸成本和管理成本等都在非價(jià)值增值環(huán)節(jié)中發(fā)生。由于供應(yīng)商、生產(chǎn)商與銷(xiāo)售商之間已建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，供應(yīng)商可以將原料和配件直接運(yùn)送給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商也直接將產(chǎn)品運(yùn)送給銷(xiāo)售商，企業(yè)之間無(wú)需再進(jìn)行采購(gòu)和銷(xiāo)售活動(dòng)，因而，這兩項(xiàng)成本就不存在了。管理成本和包裝成本也隨著交易的簡(jiǎn)化和物流環(huán)節(jié)的減少而大幅度降低。①庫(kù)存成本的降低②在途制成品和運(yùn)輸成本的降低9/25/202341渤海大學(xué)商學(xué)院（2）降低物流成本從供應(yīng)商到客戶(hù)的物流成本中，3．實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制（零庫(kù)存）的形式（1）

委托保管方式（2）

協(xié)作分包方式（3）

輪動(dòng)方式（4）

準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式（5）

看板方式（6）

“水龍頭方式”9/25/202342渤海大學(xué)商學(xué)院3．實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制（零庫(kù)存）的形式（1）

委托保管方4．實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件（1）供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)（2）核心企業(yè)的生產(chǎn)和應(yīng)變能力（3）供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合成一體9/25/202343渤海大學(xué)商學(xué)院4．實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件（1）供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（1）供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括供貨品種、供應(yīng)能力、供貨計(jì)劃等；配送中心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃等；生產(chǎn)商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計(jì)劃等；銷(xiāo)售商的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括庫(kù)存狀況和銷(xiāo)售計(jì)劃等。需求信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)依次傳遞反映在每個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的變動(dòng)所傳遞的信息合理調(diào)整供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，從而使物流在供應(yīng)鏈中準(zhǔn)時(shí)而順暢。9/25/202344渤海大學(xué)商學(xué)院（1）供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)（2）核心企業(yè)的生產(chǎn)和應(yīng)變能力核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力和靈活的應(yīng)變能力，以保證有意外事情發(fā)生時(shí)，能迅速采取有效應(yīng)對(duì)措施，不會(huì)打亂整個(gè)計(jì)劃。9/25/202345渤海大學(xué)商學(xué)院（2）核心企業(yè)的生產(chǎn)和應(yīng)變能力核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力（3）供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合成一體各企業(yè)必須齊心協(xié)力，合理配置供應(yīng)鏈上的資源，才能最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈上各成員應(yīng)派代表組建協(xié)調(diào)委員會(huì)或類(lèi)似協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，以及時(shí)協(xié)調(diào)解決可能發(fā)生的矛盾，以此減少交易成本。9/25/202346渤海大學(xué)商學(xué)院（3）供應(yīng)鏈上各企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合成一體各企5.2.2快速反應(yīng)1、快速反應(yīng)的含義2、快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生及發(fā)展（1）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景（2）快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展3、快速反應(yīng)系統(tǒng)的作用

（1）縮短前置期，降低物流成本

（2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度

（3）縮短調(diào)整時(shí)間，滿(mǎn)足客戶(hù)需求9/25/202347渤海大學(xué)商學(xué)院5.2.2快速反應(yīng)1、快速反應(yīng)的含義8/7/202341、快速反應(yīng)的含義快速反應(yīng)（quckresponse，QR）是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時(shí)制物流系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)“在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)將合適的產(chǎn)品交給合適的消費(fèi)者”的產(chǎn)物?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對(duì)客戶(hù)的需求做出最快反應(yīng)。信息技術(shù)的發(fā)展特別是EDI、條碼及POS系統(tǒng)的應(yīng)用，使之成為可能。9/25/202348渤海大學(xué)商學(xué)院1、快速反應(yīng)的含義快速反應(yīng)（quckrespo（1）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景快速反應(yīng)系統(tǒng)最早是美國(guó)紡織品供應(yīng)商、服裝生產(chǎn)商以及銷(xiāo)售商開(kāi)發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念。20世紀(jì)70到80年代，面對(duì)國(guó)外進(jìn)口商品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)紡織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護(hù)的同時(shí)，也加大現(xiàn)代化設(shè)備的投資，到80年代中期，上述兩個(gè)行業(yè)是通過(guò)進(jìn)口配額系統(tǒng)保護(hù)最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國(guó)制造業(yè)生產(chǎn)率增長(zhǎng)最快的行業(yè)。盡管上述措施獲得了明顯成效，但國(guó)外服裝、紡織品對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的滲透卻繼續(xù)增強(qiáng)。這些行業(yè)的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到必須尋找別的方法以重新取得在服裝生產(chǎn)上的領(lǐng)先地位。9/25/202349渤海大學(xué)商學(xué)院（1）快速反應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景快速反應(yīng)系統(tǒng)最早是（2）快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展盡管快速反應(yīng)的基本戰(zhàn)略思想沒(méi)有太大變化，但其戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)卻今非昔比。以前，供應(yīng)鏈上的各企業(yè)往往單獨(dú)發(fā)揮作用，對(duì)其伙伴的業(yè)務(wù)不感興趣，信息也不共享。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)識(shí)到要改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量，但很少考慮自身系統(tǒng)的改革會(huì)給相關(guān)伙伴帶來(lái)什么影響。20世紀(jì)90年代前后，在強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力面前，一些優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)始重新評(píng)估和重構(gòu)其業(yè)務(wù)方式，從而引發(fā)供應(yīng)鏈物流和信息的重組。人們對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化從單純的技術(shù)解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟M經(jīng)營(yíng)管理方式和與貿(mào)易伙伴的全面密切合作。9/25/202350渤海大學(xué)商學(xué)院（2）快速反應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展盡管快速反應(yīng)的基本戰(zhàn)（1）縮短前置期，降低物流成本例如，一般的汽車(chē)制造從設(shè)計(jì)開(kāi)始，然后把制好的工程圖交給配件廠(chǎng)，最后將方案提交給流水線(xiàn)制成實(shí)體模型。這種方式因其低質(zhì)量和前置期很長(zhǎng)而引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)，Rover公司決定利用Rover800將設(shè)計(jì)和制造結(jié)合在一起，以加快生產(chǎn)成品的速度，并在到達(dá)裝配線(xiàn)前盡量減少錯(cuò)誤。Rover800在2年內(nèi)便設(shè)計(jì)并試制成功，而原來(lái)的車(chē)型則要39個(gè)月的前置時(shí)間。

9/25/202351渤海大學(xué)商學(xué)院（1）縮短前置期，降低物流成本例如，一般的汽車(chē)制造從設(shè)計(jì)開(kāi)始（2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度越來(lái)越多的公司發(fā)現(xiàn)加快物流速度可用較低的成本獲得較多利益。北美最大醫(yī)藥產(chǎn)品分銷(xiāo)商McKesson將其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與1．5萬(wàn)個(gè)藥品零售商互聯(lián)，將其訂單直接傳人訂單管理系統(tǒng)中心，當(dāng)需要時(shí)，系統(tǒng)會(huì)考慮到前置期，自動(dòng)識(shí)別進(jìn)貨需要，并從供貨商那里增加訂貨，結(jié)果該分銷(xiāo)商不但為該行業(yè)提供了高水平的服務(wù)，其庫(kù)存周轉(zhuǎn)期之短也降到同行業(yè)最低水平。9/25/202352渤海大學(xué)商學(xué)院（2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度越來(lái)越多的公司發(fā)現(xiàn)加快（3）縮短調(diào)整時(shí)間，滿(mǎn)足客戶(hù)需求所謂調(diào)整時(shí)間是指從一種數(shù)量水平變?yōu)榱硪环N數(shù)量水平的時(shí)間間隔。如果調(diào)整時(shí)間能被縮短到接近于零，滿(mǎn)足客戶(hù)的多方面需求將不成為問(wèn)題。在降低調(diào)整時(shí)間的技術(shù)上，日本已領(lǐng)先一大步?！耙环昼娬{(diào)整”是日本許多廠(chǎng)家的目標(biāo)，日本企業(yè)的管理部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間把大部分注意力放在降低調(diào)整時(shí)間的方法上，有時(shí)是采用新技術(shù)，但更多時(shí)候是對(duì)日常思維提出疑問(wèn)來(lái)獲得更快調(diào)整的思路和方法。9/25/202353渤海大學(xué)商學(xué)院（3）縮短調(diào)整時(shí)間，滿(mǎn)足客戶(hù)需求所謂調(diào)整時(shí)間5.2.3有效客戶(hù)反應(yīng)1．有效客戶(hù)反應(yīng)的含義2．有效客戶(hù)反應(yīng)的指導(dǎo)原則3．如何實(shí)施有效客戶(hù)反應(yīng)4．有效客戶(hù)反應(yīng)的策略9/25/202354渤海大學(xué)商學(xué)院5.2.3有效客戶(hù)反應(yīng)1．有效客戶(hù)反應(yīng)的含義8/7/1．有效客戶(hù)反應(yīng)的含義有效客戶(hù)反應(yīng)（efficientconsumerresponse，ECR）是指在商品分銷(xiāo)系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶(hù)帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它的目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫(kù)存和運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀尽?shí)施有效客戶(hù)反應(yīng)策略就必須：（1）聯(lián)合供應(yīng)鏈上各成員改善供應(yīng)鏈中業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；（2）以較低成本使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本和時(shí)間；（3）將條碼技術(shù)、掃描技術(shù)、EDI和POS系統(tǒng)集成起來(lái)，在供應(yīng)鏈企業(yè)之間建立一個(gè)無(wú)紙信息處理和業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，確保產(chǎn)品連續(xù)不斷地由供應(yīng)商流向最終客戶(hù)，同時(shí)信息能在供應(yīng)鏈中循環(huán)流動(dòng)，這樣，保證向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，給企業(yè)傳遞準(zhǔn)確及時(shí)的信息。9/25/202355渤海大學(xué)商學(xué)院1．有效客戶(hù)反應(yīng)的含義有效客戶(hù)反應(yīng)（effic2．有效客戶(hù)反應(yīng)的指導(dǎo)原則1)

以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品、更好的庫(kù)存服務(wù)和更多的便利服務(wù)。2)

由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動(dòng)有效客戶(hù)需求。3)

利用準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)。4)

采用標(biāo)準(zhǔn)的工作措施和回報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)標(biāo)識(shí)出潛在的回報(bào)，促進(jìn)公平分享回報(bào)，達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的有效性。5)

確?？蛻?hù)能隨時(shí)獲得所需商品。9/25/202356渤海大學(xué)商學(xué)院2．有效客戶(hù)反應(yīng)的指導(dǎo)原則1)

以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客3．如何實(shí)施有效客戶(hù)反應(yīng)1)

謹(jǐn)慎選擇合作伙伴2)

創(chuàng)造變革氛圍3）增加信息技術(shù)投資

9/25/202357渤海大學(xué)商學(xué)院3．如何實(shí)施有效客戶(hù)反應(yīng)1)

謹(jǐn)慎選擇合作伙伴8/7/24．有效客戶(hù)反應(yīng)的策略1)

計(jì)算機(jī)輔助訂貨2)

連續(xù)補(bǔ)貨程序3)

交接運(yùn)輸4)

建立產(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)9/25/202358渤海大學(xué)商學(xué)院4．有效客戶(hù)反應(yīng)的策略1)

計(jì)算機(jī)輔助訂貨8/5.2.4企業(yè)資源計(jì)劃1．企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因2．從MRP、MRP2到EPR3．ERP的管理思想和管理模式4．ERP的作用9/25/202359渤海大學(xué)商學(xué)院5.2.4企業(yè)資源計(jì)劃1．企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原1．企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因(1)企業(yè)資源計(jì)劃的含義(2)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃的原因9/25/202360渤海大學(xué)商學(xué)院1．企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因(1)企業(yè)資源計(jì)劃的含義8(1)企業(yè)資源計(jì)劃的含義企業(yè)資源計(jì)劃（enterpriseresourceplanning，EKP）是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看成一條供應(yīng)鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，對(duì)這條鏈上的所有環(huán)節(jié)，如訂單、采購(gòu)、運(yùn)輸和分銷(xiāo)等進(jìn)行綜合管理。企業(yè)資源計(jì)劃是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化的背景下產(chǎn)生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學(xué)的，這些先進(jìn)的管理思想之所以可以實(shí)現(xiàn)，是同計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展分不開(kāi)的。企業(yè)資源計(jì)劃不但是一個(gè)全新概念的管理系統(tǒng)，而且代表先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理觀(guān)念和管理模式。9/25/202361渤海大學(xué)商學(xué)院(1)企業(yè)資源計(jì)劃的含義企業(yè)資源計(jì)劃（en(2)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃的原因面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)局面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)人了微利時(shí)代，在這種情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，達(dá)到知識(shí)管理層次，而實(shí)施信息化管理是全面提升企業(yè)管理水平的最好方式。企業(yè)不實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃管理，就難以整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)，不能建立一套高效的管理體制，很難搶得市場(chǎng)先機(jī)。全球500強(qiáng)企業(yè)中的絕大多數(shù)已實(shí)施了企業(yè)資源計(jì)劃．像（CE、IBM這些具有較高管理水平的企業(yè)，全部實(shí)施了企業(yè)資源計(jì)劃管理。

9/25/202362渤海大學(xué)商學(xué)院(2)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃的原因面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)局面，企2．從MRP、MRP2到EPR(1)MRP物料需求計(jì)劃（materialrequirementPlanning，MRP）是一種生產(chǎn)物料管理計(jì)劃，指按照企業(yè)制定的主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃（materialproductionschedule），再根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量與層次結(jié)構(gòu)，逐層次求出各種零配件和原料的需要時(shí)間。實(shí)行MRP的生產(chǎn)企業(yè)通常具有以下特點(diǎn)：需求的相關(guān)性，需求的確定性，計(jì)劃的復(fù)雜性。實(shí)施MRP后，由于企業(yè)所有物資都按照嚴(yán)密的計(jì)劃適時(shí)適量供應(yīng)，一般沒(méi)有超量庫(kù)存，可以降低庫(kù)存費(fèi)用和生產(chǎn)成本。9/25/202363渤海大學(xué)商學(xué)院2．從MRP、MRP2到EPR(1)MRP8/7/20236MRP2由于MRP只形成物料需求計(jì)劃而沒(méi)有充分考慮完成計(jì)劃的能力，在執(zhí)行中可能發(fā)生局部生產(chǎn)能力緊張與閑置并存的情況，甚至使計(jì)劃不能完成，為此又以MRP為基礎(chǔ)和核心開(kāi)發(fā)出制造資源計(jì)劃（manufacturingresourceplanning）系統(tǒng)，縮寫(xiě)為MRP2（以與MRP相區(qū)別）。制造資源計(jì)劃系統(tǒng)是一個(gè)全面的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和調(diào)配上比MRP更全面合理：首先，增加了對(duì)生產(chǎn)能力資源的管理，包括人力、物力、財(cái)力，注意生產(chǎn)能力調(diào)配和挖潛，通過(guò)車(chē)間管理來(lái)落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)；其次，增加了倉(cāng)庫(kù)管理功能，包括訂貨管理、存貨管理和供應(yīng)商管理；再次，增加了產(chǎn)品成本管理功能，從每道工序到總生產(chǎn)成本，便于成本監(jiān)督和控制；最后，建立閉合的信息反饋系統(tǒng)，使整個(gè)生產(chǎn)物料供應(yīng)系統(tǒng)獲得了信息支持。9/25/202364渤海大學(xué)商學(xué)院MRP28/7/202364渤海大學(xué)商學(xué)院2．從MRP、MRP2到EPR

ERP是在MRP2基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別：（1）ERP與MRP2的聯(lián)系1)

ERP的核心功能仍是MRP22）MRP2是企業(yè)資源計(jì)劃的重要組成部分（2）ERP與MRP2的區(qū)別9/25/202365渤海大學(xué)商學(xué)院2．從MRP、MRP2到EPR

ERP是在MR3．ERP的管理思想和管理模式（1）

企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想（2）企業(yè)資源計(jì)劃管理模式9/25/202366渤海大學(xué)商學(xué)院3．ERP的管理思想和管理模式8/7/202366渤海大學(xué)商（1）

企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想1）企業(yè)資源計(jì)劃是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2）企業(yè)資源計(jì)劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3）企業(yè)資源計(jì)劃思想是事先計(jì)劃和事中控制的思想9/25/202367渤海大學(xué)商學(xué)院（1）

企業(yè)資源計(jì)劃的管理思想1）企業(yè)資源計(jì)劃是對(duì)整個(gè)供應(yīng)1）企業(yè)資源計(jì)劃是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想在電子商務(wù)時(shí)代僅靠企業(yè)自身資源不可能有效參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把供應(yīng)鏈上有關(guān)各方聯(lián)合起來(lái)，才能有效地安排企業(yè)供銷(xiāo)活動(dòng)，提高效率，在市場(chǎng)仁獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。9/25/202368渤海大學(xué)商學(xué)院1）企業(yè)資源計(jì)劃是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2）企業(yè)資源計(jì)劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理?；旌闲蜕a(chǎn)方式創(chuàng)造了精益生產(chǎn)和敏捷制造生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（leaproduction）是力求以最少的投人獲得最大的產(chǎn)量，以最快的速度設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，追求消除殘次品，追求零庫(kù)存，達(dá)到生產(chǎn)的盡善盡美。具體來(lái)講，企業(yè)組織生產(chǎn)時(shí)，要提倡團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，把供應(yīng)商、銷(xiāo)售商和消費(fèi)者納人生產(chǎn)體系，企業(yè)與他們的關(guān)系不僅僅是業(yè)務(wù)往來(lái)，而且是利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作伙伴關(guān)系，這種伙伴關(guān)系組成的一條供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷嫔a(chǎn)的核心思想；在管理過(guò)程中要有永不滿(mǎn)足的精神，不斷對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行改進(jìn)。9/25/202369渤海大學(xué)商學(xué)院2）企業(yè)資源計(jì)劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3）企業(yè)資源計(jì)劃思想是事先計(jì)劃和事中控制的思想企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的計(jì)劃體系包括物料需求計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售執(zhí)行計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)包含相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，系統(tǒng)在處理事務(wù)的同時(shí)，會(huì)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算記錄，以便同時(shí)處理資金流與物流，保證了數(shù)據(jù)的一致性，改變了資金信息滯后于物流的狀況，以利于實(shí)現(xiàn)事中控制。9/25/202370渤海大學(xué)商學(xué)院3）企業(yè)資源計(jì)劃思想是事先計(jì)劃和事中控制的思想（2）企業(yè)資源計(jì)劃管理模式設(shè)計(jì)和運(yùn)行一條高效的內(nèi)部供應(yīng)鏈對(duì)每個(gè)企業(yè)都極為重要。目前，我國(guó)企業(yè)實(shí)行企業(yè)資源計(jì)劃管理面臨許多問(wèn)題：生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)能力之間的沖突、資源利用率低、庫(kù)存水平過(guò)高、運(yùn)輸費(fèi)用高等。解決問(wèn)題的思路是：通過(guò)現(xiàn)代化管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的人、技術(shù)和管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；通過(guò)對(duì)企業(yè)的物流、信息流進(jìn)行有效的控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈集成起來(lái)并行管理，達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。①企業(yè)內(nèi)部集成管理②企業(yè)職能集成管理③建立集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

9/25/202371渤海大學(xué)商學(xué)院（2）企業(yè)資源計(jì)劃管理模式設(shè)計(jì)和運(yùn)行一條高①企業(yè)內(nèi)部集成管理

企業(yè)集成的主要計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)，如需求預(yù)測(cè)、資源配置、采購(gòu)計(jì)劃、設(shè)備管理和庫(kù)存計(jì)劃等，還可集成訂單管理、庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程的主要執(zhí)行功能，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理，這樣，企業(yè)就能做到以最低的成本、最快的速度和最好的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，以達(dá)到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，提高企業(yè)的效率。9/25/202372渤海大學(xué)商學(xué)院①企業(yè)內(nèi)部集成管理企業(yè)集成的主要計(jì)劃和決策業(yè)務(wù)②企業(yè)職能集成管理為實(shí)現(xiàn)職能部門(mén)的優(yōu)化集成，企業(yè)必須實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，組成新的交叉職能團(tuán)隊(duì)，共同參與計(jì)劃，執(zhí)行項(xiàng)目，圍繞核心職能對(duì)物流實(shí)行集成化管理。9/25/202373渤海大學(xué)商學(xué)院②企業(yè)職能集成管理為實(shí)現(xiàn)職能部門(mén)的優(yōu)化集成，企業(yè)③建立集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟集成化企業(yè)資源計(jì)劃管理的關(guān)鍵是與主要的供應(yīng)商及客戶(hù)建立和諧的合作關(guān)系．因此必須以面向供應(yīng)鏈和客戶(hù)替代傳統(tǒng)的面向產(chǎn)品，加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系，力爭(zhēng)共享信息。組建能快速重構(gòu)的集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。9/25/202374渤海大學(xué)商學(xué)院③建立集成化企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)聯(lián)盟集成化企業(yè)資源4．ERP的作用1)

提高企業(yè)的應(yīng)變能力2)

降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本3)

加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率4)

相關(guān)部門(mén)及伙伴之間可共享信息，贏得客戶(hù)和市場(chǎng)9/25/202375渤海大學(xué)商學(xué)院4．ERP的作用1)

提高企業(yè)的應(yīng)變能力8/7/20231)

提高企業(yè)的應(yīng)變能力企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)優(yōu)化了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少了管理層次，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理，這些措施增加了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感程度及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。

9/25/202376渤海大學(xué)商學(xué)院1)

提高企業(yè)的應(yīng)變能力企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)優(yōu)化了企2)

降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)整合了企業(yè)集團(tuán)的綜合優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各分公司之間保持良好的關(guān)系，有機(jī)地結(jié)合在一起，這樣就避免了企業(yè)各部門(mén)、各分公司的本位主義．防止缺乏信息溝通的盲目決策，減少管理上的失誤及由此造成的浪費(fèi)。9/25/202377渤海大學(xué)商學(xué)院2)

降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)整合了企業(yè)集團(tuán)3)

加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率企業(yè)資源計(jì)劃的應(yīng)用可強(qiáng)化公司對(duì)各部門(mén)、各分公司財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)督力度，尤其可以加強(qiáng)對(duì)外地分公司的財(cái)務(wù)監(jiān)管，避免因監(jiān)管不力而造成的巨額經(jīng)濟(jì)損失。此外，應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)能充分發(fā)揮集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，以低成本擴(kuò)展銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，從而達(dá)到低成本擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的目的。9/25/202378渤海大學(xué)商學(xué)院3)

加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率企業(yè)資源計(jì)4)

相關(guān)部門(mén)及伙伴之間可共享信息，贏得客戶(hù)和市場(chǎng)利用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，可使企業(yè)各部門(mén)及合作伙伴共享信息，共同為客戶(hù)提供更高層次的服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及與伙伴之間的聯(lián)系，從而贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)。

9/25/202379渤海大學(xué)商學(xué)院4)

相關(guān)部門(mén)及伙伴之間可共享信息，贏得客戶(hù)和市場(chǎng)5.2.5電子訂貨系統(tǒng)1．電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程2．電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)

3．電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景9/25/202380渤海大學(xué)商學(xué)院5.2.5電子訂貨系統(tǒng)1．電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程8/1．電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程（1）電子訂貨系統(tǒng)的含義（2）電子訂貨系統(tǒng)的流程9/25/202381渤海大學(xué)商學(xué)院1．電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程（1）電子訂貨系統(tǒng)的含義8/7（1）電子訂貨系統(tǒng)的含義電子訂貨系統(tǒng)（electronicorderingSystem，EOS）是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)需要的訂貨數(shù)據(jù)輸人計(jì)算機(jī)，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)商，后者根據(jù)收到的信息及時(shí)安排出貨。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商流過(guò)程，它能處理從商品信息獲取到會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)交易過(guò)程。在地價(jià)昂貴的地方，零售業(yè)沒(méi)有太多空間用于存貨，因此，采用電子訂貨系統(tǒng)可要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)貨，降低庫(kù)存水平。電子訂貨系統(tǒng)因其包含很多先進(jìn)管理手段而在國(guó)際上廣泛運(yùn)用，并且越來(lái)越受到商業(yè)界的重視。9/25/202382渤海大學(xué)商學(xué)院（1）電子訂貨系統(tǒng)的含義電子訂貨系統(tǒng)（el2．電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)1)

物流作業(yè)a)

供應(yīng)商通過(guò)商業(yè)增網(wǎng)絡(luò)中心冼發(fā)貨單傳給倉(cāng)儲(chǔ)中心。b)

倉(cāng)儲(chǔ)中心對(duì)發(fā)貨單進(jìn)行綜合處理后，將發(fā)貨單傳給倉(cāng)儲(chǔ)中心。2)

倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)9/25/202383渤海大學(xué)商學(xué)院2．電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)1)

物3．電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景1)

電子訂貨系統(tǒng)的作用2)

電子訂貨系統(tǒng)的前景

9/25/202384渤海大學(xué)商學(xué)院3．電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景1)

電子訂貨5.3業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造（BusinessProcessRe-engineering,BPR）是一種嶄新的組織學(xué)觀(guān)點(diǎn)，它主張通過(guò)對(duì)組織流程的分析，重新設(shè)計(jì)流程，進(jìn)而改善組織的工作績(jī)效，以最高效率實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客的價(jià)值。業(yè)務(wù)流程再造理論于1990年由美國(guó)著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默(MichaelHammer)首先提出，隨即形成席卷歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的管理革命浪潮，對(duì)發(fā)展中國(guó)家產(chǎn)業(yè)界也產(chǎn)生了重要影響。9/25/202385渤海大學(xué)商學(xué)院5.3業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造（Busi5.3.1BPR的含義和內(nèi)容1.BPR的概念

1990年，邁克爾·漢默（MichaelHammer）教授《再造工作不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》（“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”）一文中首次提出BPR的概念。1993年，MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一書(shū)中正式對(duì)BPR做了如下定義：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(customer)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變化（change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。此后，有許多學(xué)者對(duì)BPR做了多方面的分析，綜合起來(lái)可以對(duì)業(yè)務(wù)流程再造做一個(gè)更全面的定義：業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是指通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的重新分析、改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效改善組織的績(jī)效，以相對(duì)更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。BPR的原理既適用于單獨(dú)的流程，也適用于整個(gè)組織。2.組織流程的含義流程是指一個(gè)或一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng)。它由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成，有開(kāi)始、結(jié)束、輸入、輸出、輸入經(jīng)過(guò)流程后變成輸出。用流程的觀(guān)念分析組織的行為，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織的活動(dòng)中許多步驟與所需要的輸出根本無(wú)關(guān)，取消這些不必要的步驟可以大大節(jié)約成本，同時(shí)還能為顧客提供更快的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)組織中的流程并不市一個(gè)新的概念。哈佛商學(xué)院邁克爾·波特(MichaelPorter)教授的“價(jià)值鏈(valuechain)”模型就是一個(gè)比較早的典型例子。波特教授認(rèn)為，在價(jià)值鏈上，各個(gè)基本活動(dòng)應(yīng)緊密銜接，保證物流和信息流的順暢