電子商務概論第8章 電子商務物流與供應鏈管理

第8章電子商務物流與供應鏈管理學習目標及重點難點2學習目標通過本章的學習，掌握現(xiàn)代物流的基本概念和內(nèi)涵，掌握物流的價值和作用；認識電子商務物流的概念和特征，掌握電子商務與物流的關系；在了解物流信息技術的基礎上，認識物流信息技術在電子商務物流發(fā)展中的作用；掌握電子商務供應鏈的概念和特點以及供應鏈管理方法，從而充分認識電子商務環(huán)境下兩者之間相輔相成的關系。重點及難點物流；電子商務物流；物流的價值和作用；電子商務與物流的關系；供應鏈；供應鏈管理案例引導3電商進駐中通轉運中心嘗甜頭2020年5月，中通快遞河北邢邯轉運中心電商產(chǎn)業(yè)園開園，提供倉儲、直播、運營、運輸?shù)榷辔灰惑w的服務，是一座名副其實的信息共享、“一站式”服務綜合物流服務園區(qū)。中通獨創(chuàng)地把快遞分揀和電商合二為一，低層是智能分揀中心，小高層是電商產(chǎn)業(yè)園及云倉。開園后最快1個小時就能夠發(fā)貨處理。從“人找貨”轉變?yōu)椤柏浾胰恕?。上?；亓π瑯I(yè)有限公司專注于運動鞋及各類鞋的研發(fā)、制造及銷售，其產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，但工廠在溫州，物流運輸時間長，北方顧客平均3天以上才可以驗收貨物。進駐該中通云倉庫后，京津冀買家只需1～2天就能完成下單到收貨的全流程，在很大程度上改善了時效性，提升了消費者的購物體驗。供應鏈各環(huán)節(jié)的企業(yè)在加強信息交流的同時，要不斷提高、完善信息化水平，優(yōu)化物流模式，充分考慮電子商務環(huán)境的需要，提升在電子商務大背景下的競爭優(yōu)勢。資料來源：/news/toutiao/2020/0820/28730.html，有刪改。請思考：在電子商務活躍買家數(shù)接近天花板的背景下，快遞行業(yè)的成長空間究竟在何處？目錄C

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物流概述|

電子商務物流|

電子商務下的物流信息技術|

電子商務下的供應鏈管理01物流概述物流概述6物流的概念概念：我國2021年頒布的《物流術語》國家標準中對物流的定義是：根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合，使物品從

供應地向接收地進行實體流動的過程。內(nèi)涵：（1）物流是物品物質(zhì)實體的流動。（2）物流是物品從供應地向接收地的實體流動，即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟活動。（3）物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能活動。

（4）物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動，可以創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用。

（5）物流最基本的特征之一，就是它的普遍性。社會經(jīng)濟中商業(yè)物品的物質(zhì)實體，無論它處在運動狀態(tài)（運輸、搬運）還是靜止狀態(tài)（儲存、保管），都毫無例外地是處在物流狀態(tài)。物流概述7物流的概念物流的構成要素：運輸、倉儲、流通加工、包裝、裝卸、信息物流的價值：(1)時間價值(2)空間價值(3)加工附加價值物流的作用：物流作為一種社會經(jīng)濟活動，對國家的宏觀經(jīng)濟發(fā)展和微觀企業(yè)發(fā)展都具有重要的作用，產(chǎn)生了巨大的價值。物流概述8物流的概念物流的作用：物流作為一種社會經(jīng)濟活動，對國家的宏觀經(jīng)濟發(fā)展和微觀企業(yè)發(fā)展都具有重要的作用，產(chǎn)生了巨大的價值。宏觀物流是國民經(jīng)濟發(fā)展中的關鍵環(huán)節(jié)。物流有助于推動產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整和優(yōu)化。微觀保證企業(yè)生產(chǎn)。降低企業(yè)成本。提升企業(yè)形象。物流概述9物流的概念電子商務與物流的關系：物流是實現(xiàn)電子商務的重要組成部分，是電子商務基本流程的四流即商流、資金流、信息流、物流中的重要一環(huán)，同時，電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展也為物流提供了更先進的發(fā)展方向，二者互相影響，互相促進，形成了非常緊密的關系。物流是實施電子商務的關鍵。物流信息化是電子商務發(fā)展的基礎。物流是保證電子商務客戶服務的重要途徑。電子商務對物流的影響電子商務對物流理念的影響。電子商務對物流系統(tǒng)環(huán)節(jié)的影響。電子商務對客戶服務的影響。02電子商務物流電子商務物流11電子商務物流概述概念：在傳統(tǒng)物流的基礎上，利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡前端到最終客戶端的所有中間過程的服務，實現(xiàn)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)的增值，最顯著的特點就是各種軟件與物流服務的融合應用。。電子商務物流的特點：（1）信息化。（2）自動化。（3）網(wǎng)絡化。（4）智能化。（5）柔性化。電子商務物流12電子商務物流概述電子商務物流流程和物流信息管理電子商務物流流程：電子商務物流13電子商務物流概述電子商務物流流程和物流信息管理電子商務物流信息管理：電子商務物流是從原材料的采購，到生產(chǎn)流通，再到出貨，直至將貨物送至最終客戶手中的整個流程。其中，物流信息管理是貫穿整個流程的重要環(huán)節(jié)。（1）采購管理。（2）生產(chǎn)管理。（3）出貨管理。（4）用戶管理。（5）物流信息管理。電子商務物流14電子商務物流概述電子商務物流模式自營物流：所謂自營物流即自建物流，是指企業(yè)自身投資建設物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運作過程。我國采取自營物流的電子商務企業(yè)主要

有兩類：第一類是資金實力雄厚且業(yè)務規(guī)模較大的電子商務公司，第二類是

傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務網(wǎng)站。①增加了企業(yè)投資負擔，成本高。①提高企業(yè)物流運作效率，增強企業(yè)競爭力。②降低交易成本。③盤活企業(yè)原有資產(chǎn)。④有利于解決物流無限延伸與商業(yè)秘密外露的矛盾。②規(guī)?；潭容^低。③無法準確進行效益評估。④需要較強的物流管理能力。電子商務物流15電子商務物流概述電子商務物流模式第三方物流（Third-partyLogistics，3PL或TPL）：由獨立于物流服務供需雙方之外且以物流服務為主營業(yè)務的組織提供物流服務的模式。特點：①關系契約化。②服務個性化。③服務專業(yè)化。④信息網(wǎng)絡化。⑤管理系統(tǒng)化。物流聯(lián)盟：物流聯(lián)盟是指企業(yè)在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。一般來說，組成物流聯(lián)盟的企業(yè)之間具有很強的依賴性，物流聯(lián)盟的各個組成企業(yè)明確自身在整個物流聯(lián)盟中的優(yōu)勢及擔當?shù)慕巧?，?nèi)部的對抗和沖突減少，分工明晰，使物流商把注意力集中在提供客戶指定的服務上，最終提高了企業(yè)的競爭能力和效率，滿足企業(yè)跨地區(qū)、全方位物流服務的要求。03電子商務下的物流信息技術電子商務下的物流信息技術17條碼技術含義：條碼（BarCode）是由一組規(guī)則排列的條、空以及對應的字符與組成的標記，條指對光線反射率較低的部分，空指對光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達一定的信息，它能用特定的設備識讀并轉換成與計算機兼容的二進制或十進制信息。條碼可分為一維條碼和二維條碼。一維條碼商品條碼物流條碼二維條碼行排式二維碼矩陣式二維碼電子商務下的物流信息技術18條碼技術條碼技術的作用：條碼技術是為實現(xiàn)信息的自動掃描而產(chǎn)生的，是快速、準確地識別產(chǎn)品相關數(shù)據(jù)的有效手段。(1)條碼技術是現(xiàn)代技術的基礎。

條碼技術以其自動識別功能，逐漸成為POS系統(tǒng)、EDI等現(xiàn)代技術的基礎，企業(yè)可以通過條碼掃描信息，隨時了解產(chǎn)品的位置、屬性等信息，并及時實現(xiàn)有效的客戶反應、快速響應以及自動補貨等策略，提高企業(yè)的綜合競爭力。(2)條碼技術是信息化管理的基礎。

由于條碼包含了大量的產(chǎn)品信息，因此，條碼技術對于產(chǎn)品信息的記錄、傳遞以及分析處理具有極大的幫助，是實現(xiàn)企業(yè)進貨、銷售、倉儲管理信息化的基礎，也是溝通產(chǎn)、購、銷的紐帶和橋梁，在企業(yè)信息化管理的過程中發(fā)揮了極大的推動作用。電子商務下的物流信息技術19條碼技術物流條碼及特點：物流條碼是物流過程中用以識別具體實物的一種特殊代碼。與通用商品條碼相比，物流條碼具有以下特點：儲運單元的唯一標識；服務

于供應鏈全過程；標志維護復雜性程度高。物流條碼的標準體系(1)碼制標準。

國際上通用的和公認的物流條碼碼制主要有3種：EAN-13條碼、交插二五條碼(ITF25)及貿(mào)易單元128條碼(UCC／EAN-128)。(2)應用標準。1）位置碼。2）儲運單元代碼。3）條碼應用標識。(3)產(chǎn)品包裝標準。

產(chǎn)品包裝標準可以保證物流條碼被準確、快速地識別，提高數(shù)據(jù)采集和反饋的效率。對于不同碼制代碼，在國家標準中都有具體的要求。我國已經(jīng)制定了GB／T14257-1993《通用商品條碼符號位置》國家標準和GB／T14258-1993《條碼符號印刷質(zhì)量的檢測》國家標準，作為物流條碼標準體系的引用標準。電子商務下的物流信息技術20條碼技術條碼技術在物流領域的應用：條碼技術（條形碼技術或BC技術）是在計算機應用中產(chǎn)生并發(fā)展起來的一種被廣泛應用于商業(yè)、郵政、圖書管理、倉儲、工業(yè)生產(chǎn)過程控制、物流等領域的自動識別技術，在物流領域中的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。(1)生產(chǎn)及物料的管理。(2)產(chǎn)品質(zhì)量管理及分析。(3)銷售時點信息系統(tǒng)(POS系統(tǒng)）。(4)倉儲管理。(5)自動分揀。(6)售后服務。電子商務下的物流信息技術21RFID技術RFID技術的含義：RFID技術即射頻識別(Radio

Frequency

Identification,RFID)技術，這是一種無線識別技術，利用射頻信號通過空間耦合實現(xiàn)無接觸信息傳遞，以達到識別信息的目的，可以說，RFID技術是利用無線電波進行數(shù)據(jù)信息讀寫的一種自動識別技術或無線電技術在自動識別領域的應用。

最簡單的RFID系統(tǒng)由標簽(Tag)、解讀器(Reader)和天線(Antenna)三部分組成，在實際應用中，還需要其他硬件和軟件的支持。電子商務下的物流信息技術22RFID技術RFID技術的工作原理圖RFID技術的工作原理：RFID技術的工作原理非常簡單，當存儲需要識別傳輸信息的RFID標簽進入磁場后，接收閱讀器設備發(fā)出的射頻信號，憑借感應電流獲得的能量發(fā)送出產(chǎn)品信息，或主動發(fā)送信號，由閱讀器讀取信息并解碼后，傳送至中央信息系統(tǒng)進行處理。電子商務下的物流信息技術23RFID技術RFID技術的優(yōu)點與條碼等自動識別技術相比較，RFID技術有以下優(yōu)點：(1)RFID技術能識別單個的具體的物體，而不是像條碼那樣只能識別一類物體。

(2)RFID技術采用無線電射頻，可以透過外部材料讀取數(shù)據(jù)，而條碼必須靠激光來讀取信息。(3)RFID技術可以同時對多個物體進行識讀，而條碼只能一個一個地讀。(4)RFID技術儲存的信息量非常大，并且可以反復讀寫，進行資料更新。

(5)在高速移動的情況下，條碼的讀取受到限制，但是RFID技術可以進行高速移動讀取。電子商務下的物流信息技術24RFID技術RFID技術在電子商務物流中的應用(1)車輛監(jiān)控。

通過RFID技術能夠實現(xiàn)對車輛的實時跟蹤，了解物流運輸車輛的實時狀況、位置信息，并通過交通控制中心指導車輛的運行線路，使運輸車輛能夠避開擁堵路段，提高運輸效率，順利完成運輸任務。(2)集裝箱識別。

通過在集裝箱上安裝RFID標簽，記錄集裝箱的位置、物品類別、數(shù)量等數(shù)據(jù)，借助

RFID技術能夠確定集裝箱在貨場內(nèi)的位置、狀態(tài)等，當集裝箱移動時，RFID技術

能夠及時將移動的位置寫入標簽，實時更新信息。(3)生產(chǎn)線自動化管理。

RFID技術能夠實現(xiàn)生產(chǎn)流水線上的自動控制、監(jiān)視，及時反映生產(chǎn)線上在制品的狀態(tài)，并在遇到問題時迅速反饋問題信息，有利于企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改進生產(chǎn)方式、節(jié)約成本，進而提高企業(yè)競爭力。電子商務下的物流信息技術25EDI技術EDI技術即電子數(shù)據(jù)交換(Electric

Data

Interchange,EDI)技術，它采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡進行業(yè)務數(shù)據(jù)的傳輸和處理(GB／T18354-2021《物流術語》）。EDI技術是一種利用計算機進行商務處理的新方法，它是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關等行業(yè)的信息，用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信網(wǎng)絡，使各有關部門、公司和企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務過程。物流EDI

主要是指貨主、承運業(yè)主以及其他相關的單位之間，通過EDI系統(tǒng)進行物流數(shù)據(jù)交換，并以此為基礎實施物流作業(yè)活動的方法。物流EDI的參與單位有托運方、承運方（如獨立的物流承運企業(yè)等）、運輸企業(yè)（鐵路企業(yè)、公路運輸企業(yè)等）、協(xié)助單位（政府有關部門、金融企業(yè)等）和其他的物流相關單位。電子商務下的物流信息技術26EDI技術EDI與供應鏈、物流信息系統(tǒng)的結合在供應鏈管理的應用中，EDI將變成供應鏈企業(yè)信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術手段，特別是在全球進行合作貿(mào)易時，它是供應鏈中連接節(jié)點企業(yè)的商業(yè)應用系統(tǒng)的媒介。EDI同時也是各個分散的物流信息系統(tǒng)連接的“接口”，將EDI和企業(yè)的信息系統(tǒng)集成起來能顯著提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。EDI在物流中的應用優(yōu)勢節(jié)省時間和資金，提高工作效率和競爭力。降低紙張消費和重復勞動。改善對客戶的服務。電子商務下的物流信息技術27定位技術GIS技術：地理信息系統(tǒng)（Geographic

Information

System，GIS）技術

GIS通過計算機軟件和硬件聯(lián)合工作，是以一定的格式進行輸入、存儲、檢索、顯示和綜合分析應用的系統(tǒng)。它是集計算機科學、信息科學、測繪科學、地理科學、空間科學、環(huán)境科學和管理科學等于一體的新興邊緣學科，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的作用。特點：能夠將獲取的表格數(shù)據(jù)信息轉換為地理圖形顯示，為瀏覽、操作以及分析提供直觀的顯示結果。其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運輸線路以及其他內(nèi)容。GIS的構成：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、地理空間數(shù)據(jù)、系統(tǒng)使用與管理人員（即用戶）、應用模型電子商務下的物流信息技術28定位技術GIS技術：地理信息系統(tǒng)（Geographic

Information

System，GIS）技術GIS的構成組成要素詳細組成作用硬件計算機、網(wǎng)絡設備、存儲設備、顯示以及輸入輸出設備存儲數(shù)據(jù)、信息轉換、通信、顯示處理結果軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)轉換軟件、應用程序數(shù)據(jù)輸入、檢驗、存儲、管理、交換、輸出和表示數(shù)據(jù)描述自然、社會和人文經(jīng)濟經(jīng)管的圖形、圖像、文字、表格和數(shù)字等通過GIS的處理供用戶進行決策分析人員組織、管理、維護、數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)完善、程序開發(fā)人員提取信息，為地形學研究和地理決策服務方法技術路線、解決方案保證系統(tǒng)的性能、可用性和可維護性電子商務下的物流信息技術29定位技術GIS技術：地理信息系統(tǒng)（Geographic

Information

System，GIS）技術GIS技術在物流中的應用

現(xiàn)代物流中的GIS技術主要應用在運輸路線的選擇、倉庫位置的選擇、倉庫的容量設置、合理裝卸策略、運輸車輛的調(diào)度和投遞路線的選擇上。原理：GIS軟件從地理數(shù)據(jù)庫上采集物流運作中的相關信息，然后進行編輯、儲存、管理、空間分析、查詢等邏輯分析與運作，最終得出在合適的位置設置合適的物流設施。完整的GIS物流分析軟件集成了如下幾種模型：

1)車輛路線模型，用于解決一個起點、多個終點的貨物運輸中如何降低物流作業(yè)費用，并保證服務質(zhì)量的問題，包括決定使用多少輛車、每輛車的路線等。2)網(wǎng)絡物流模型，用于解決尋求最有效的分配貨物路徑等問題，即物流網(wǎng)點布局問題。

3)設施定位模型，用于確定一個或多個設施的位置，即倉庫處于網(wǎng)絡的節(jié)點上，節(jié)點決定著線路，如何結合經(jīng)濟效益等原則并根據(jù)供求的實際需要，在既定區(qū)域內(nèi)設立多少個倉庫以及在什么位置設立倉庫、每個倉庫的規(guī)模等問題。電子商務下的物流信息技術30定位技術GIS技術：地理信息系統(tǒng)（Geographic

Information

System，GIS）技術GIS技術的功能：數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的儲存與管理、數(shù)據(jù)的處理與變換、數(shù)據(jù)的空間分析與查詢、數(shù)據(jù)的輸出與顯示。電子商務下的物流信息技術31定位技術GPS技術：GPS（Global

Positioning

Systems）是全球定位系統(tǒng)

利用通信衛(wèi)星、地面控制和信號接收機，對地面或接近地面的目標進行定位和導航的系統(tǒng)，具備全天候、全球覆蓋、高精度的特征，能夠實時、全天候為全球范圍內(nèi)的陸地、海上、空中的各類目標提供持續(xù)實時的三維定位、三維速度及精確時間信息。GPS的構成：空間衛(wèi)星系統(tǒng)、地面監(jiān)控系統(tǒng)、用戶接收系統(tǒng)組成要素

設備

作用空間衛(wèi)星系統(tǒng)21顆工作衛(wèi)星和3顆在軌備用衛(wèi)星接受地面監(jiān)控指令并調(diào)整衛(wèi)星的姿態(tài)與軌道，接收、存儲地面站注入的導航電文及有關信息，提供高精度的時間標準，向用戶發(fā)送導航定位信號地面監(jiān)控系統(tǒng)主控站收集監(jiān)測數(shù)據(jù)、編發(fā)導航電文、監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測站觀測衛(wèi)星至監(jiān)測站的距離、氣象數(shù)據(jù)、時間等，并進行處理后傳送給主控站注入站向衛(wèi)星注入主控站傳送來的導航電文和有關控制指令用戶接收系統(tǒng)主機、天線和電源捕獲衛(wèi)星信號、跟蹤衛(wèi)星運行、對信號進行處理、理解導航電文電子商務下的物流信息技術32定位技術GPS技術：GPS（Global

Positioning

Systems）是全球定位系統(tǒng)GPS在物流領域的應用

在物流領域中應用GPS系統(tǒng)有以下優(yōu)點：對于貨主來說，可以隨時了解貨物的運行狀態(tài)信息及貨物運達目的地的全過程，增強物流企業(yè)和貨主之間的相互信任；對于物流企業(yè)來說，可以充分了解車輛信息，通過配貨、調(diào)度等途徑提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平，并且確保對移動貨物的精確定位，提高物流服務的水平。具體如下：1)基于GPS技術的車輛導航系統(tǒng)。2)基于GPS的運輸管理系統(tǒng)。3)利用GPS技術實現(xiàn)貨物跟蹤管理。04電子商務下的供應鏈管理電子商務下的供應鏈管理34供應鏈管理概述

在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的成功在很大程度上依賴于其對復雜業(yè)務網(wǎng)絡進行整合管理的能力，因此，供應鏈管理作為處理所有業(yè)務流程的新途徑，逐漸形成了一個完整的體系。供應鏈管理充分利用了企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)間集成和管理的意愿，成為企業(yè)管理和供應鏈節(jié)點成員管理的有效渠道。供應鏈管理的產(chǎn)生和發(fā)展供應鏈管理的產(chǎn)生

20世紀末，產(chǎn)品生命周期越來越短、顧客期望越來越高的外部條件，以合作為前提的競爭模式、信息化的企業(yè)管理模式以及低效率、高成本的“縱向一體化”管理方式，迫使企業(yè)開始尋求更快捷、更高效的管理模式和運營模式，以提高其競爭力，供應鏈管理便是在這種背景下應運而生的。電子商務下的供應鏈管理35供應鏈管理概述供應鏈管理的產(chǎn)生和發(fā)展供應鏈管理的在企業(yè)中得到的應用1)供應鏈管理是企業(yè)所面臨環(huán)境變化的需求。2)供應鏈管理是企業(yè)管理模式變化的需求。3)供應鏈管理是解決“縱向一體化”的關鍵。供應鏈管理的發(fā)展電子商務下的供應鏈管理36供應鏈管理概述供應鏈與供應鏈管理的概念供應鏈的定義

我國2021年頒布的《物流術語》國家標準中對供應鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，圍繞核心企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務，由所涉及的原材料供應商、制造商、分銷商零售商直到最終用戶等形成的網(wǎng)鏈結構。供應鏈管理的定義

從供應鏈整體目標出發(fā)，對供應鏈中采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的商流、物流、信息流及資金流進行統(tǒng)一計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動和過程。美國供應

鏈管理協(xié)會認為供應鏈管理包含對獲得和購買、轉換及所有物流活動的規(guī)劃

和管理，還包括與渠道伙伴的協(xié)調(diào)和協(xié)作。電子商務下的供應鏈管理37供應鏈管理概述供應鏈與供應鏈管理的概念供應鏈結構

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。電子商務下的供應鏈管理38供應鏈管理概述供應鏈與供應鏈管理的概念供應鏈的特征

供應鏈是一個由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商、用戶、用戶的用戶組成的網(wǎng)鏈結構，在供應鏈中的每一個企業(yè)作為一個節(jié)點，同其他企業(yè)構成供需關系。供應鏈具有以下特征：(1)整體性(2)動態(tài)性（3）復雜性(4)交叉性(5)增值性

供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能?，F(xiàn)在的供應鏈管理把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。供應鏈管理主要涉及4個領域：供應(Supply)、生產(chǎn)計劃(Schedule

Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。電子商務下的供應鏈管理39供應鏈管理概述供應鏈與供應鏈管理的概念供應鏈管理注重總的物流成本（從原材料到最終產(chǎn)成品的費用）與用戶服務水平之間的關系，為此要把供應鏈各個職能部門有機地結合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應鏈整體的力量，達到供應鏈企業(yè)群體獲益的目的。

對于供應鏈管理，有許多不同的定義和稱呼，如有效用戶反應(Efficient

ConsumerResponse,ECR)、快速反應(Quick

Response,QR)、虛擬物流(Virtual

Logistics,VL)或連續(xù)補充(ContinuousReplenishment)等。因考慮的層次、角度不同而不同，但都通過計劃和控制實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部之間的合作，實質(zhì)上它們在一定程度上都集成了供應鏈和增值鏈兩個方面的內(nèi)容。電子商務下的供應鏈管理40供應鏈管理概述供應鏈與供應鏈管理的概念供應鏈管理與傳統(tǒng)的物料管理和控制的區(qū)別

1)供應鏈管理把供應鏈中的所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應鏈管理涵蓋整個物流的、從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域過程。

2)供應鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。“供應”是整個供應鏈中節(jié)點企業(yè)之間事實上共享的一個概念（任意兩個節(jié)點都是供應需求關系），同時它又是一個有重要戰(zhàn)略意義的概念，因為它影響或認為它決定了整個供應鏈的成本和市場占有份額。

3)供應鏈管理最節(jié)關鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術方法等資源的簡單連接。

4)供應鏈管理具有更高的目標，通過管理通信和合作關系去達到高水平的服務，而不是完成一定的市場目標。電子商務下的供應鏈管理41電子商務下的供應鏈電子供應鏈定義：圍繞核心企業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及最終客戶聯(lián)成一個整體的網(wǎng)鏈結構模式。電子商務下的供應鏈管理42電子商務下的供應鏈基于電子商務的供應鏈管理

以客戶為中心，集成整個供應鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)敏捷反應，極大地降低庫存水平，具有相當?shù)膬?yōu)勢。這些優(yōu)勢具體表現(xiàn)在以下三個方面：(1)有利于保持現(xiàn)有的客戶關系，開拓新的客戶和新的業(yè)務。(2)有利于保持現(xiàn)有業(yè)務增長，提高運營績效。(3)有利于分享需要的信息，促進供應鏈中信息流的改善。電子商務下的供應鏈管理43供應鏈管理方法

供應鏈管理理論的產(chǎn)生遠遠落后于具體的技術與方法。供應鏈管理最早多是以一些具體的方法出現(xiàn)的，如快速反應、有效客戶反應、企業(yè)資源計劃等，這些方法的出現(xiàn)都是與特定環(huán)境下企業(yè)管理的需求相對應的，并隨著企業(yè)的實踐在不斷完善、發(fā)展。快速反應含義：快速反應(Quick

Response,QR)是指在供應鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術，進行銷售時點的信息交換以及訂貨補充等其他經(jīng)營信息的交換，用多頻度、小批量配送方式連續(xù)補充商品，以縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務水平和企業(yè)競爭力的供應鏈管理方法。體現(xiàn)的管理思想：面對需求多樣、購買批量小的買方市場，物流企業(yè)不是儲備

“產(chǎn)品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，可以以最快的速度抽取“要素”，及時“組裝”并迅速提供。電子商務下的供應鏈管理44供應鏈管理方法快速反應QR成功的條件1)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)經(jīng)營意識與組織。2)開發(fā)和應用現(xiàn)代信息技術。3)與供應鏈上下游成員建立戰(zhàn)略伙伴關系。4)改變對企業(yè)商業(yè)信息保密的傳統(tǒng)做法。5)供應方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存。實施QR的效果對象商品

實施QR的企業(yè)零售業(yè)者的QR效果休閑褲零售商：Wal-mart服裝生產(chǎn)廠家：Semiloe面料生產(chǎn)廠家：Milliken銷售額：增加31%商品周轉率：提高30%襯衫零售商：J.C.Penney服裝生產(chǎn)廠家：Oxford面料生產(chǎn)廠家：Burlinton銷售額：增加59%商品周轉率：提高90%需求預測誤差：減少50%電子商務下的供應鏈管理45供應鏈管理方法快速反應

應用快速響應系統(tǒng)后之所以有這樣的效果，其原因是：銷售額的大幅度增加；商品周轉率的大幅度提高；需求預測誤差大幅度減少電子商務下的供應鏈管理46供應鏈管理方法有效顧客響應（ECR）（Efficient

Customer

Response，ECR）含義：以滿足客戶需求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物資供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理戰(zhàn)略。目標：是建立一個具有高效響應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，使零售商與供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個供應鏈的績效，大幅降低成本、庫存，提高物流速度、服務水平。ECR是一個制造商、批發(fā)商和零售商等供應鏈成員各方相互協(xié)調(diào)與合作，以更好、更快的服務和更低的成本滿足消費者需求為目的的供應鏈管理系統(tǒng)。優(yōu)勢在于供應鏈各方為提高消費者滿意度這一共同的目標進行合作，分享信息和決策，它是一種把以往處于分散狀態(tài)的供應鏈節(jié)點有機聯(lián)系在一起以滿足消費者需求的工具。電子商務下的供應鏈管理47供應鏈管理方法有效顧客響應（ECR）（Efficient

Customer

Response，ECR）主要應用領域：有效的產(chǎn)品引進(EfficientProductIntroduction)、有效的店鋪分類(EfficientStoreAssortment)、有效的促銷(EfficientPromotion)、有效的補貨(Efficient

Replenishment)有效產(chǎn)品引進通過采集和分享供應鏈伙伴間時效性強的更加準確的購買數(shù)據(jù)，提高新產(chǎn)品的成功率有效店鋪分類通過有效地利用店鋪的空間和店內(nèi)布局，來最大限度地提高商品的盈利能力。如建立空間管理系統(tǒng)，有效的商品品類管理等有效促銷通過簡化分銷商和供應商的貿(mào)易關系，以提高貿(mào)易和促銷的系統(tǒng)效率。如可采

取消費者廣告（優(yōu)惠券、貨架上標明促銷）、貿(mào)易促銷（遠期購買、轉移購買）等方式有效補貨從生產(chǎn)線到收款臺，通過EDI，以需求為導向的自動連續(xù)補貨和計算機輔助訂貨等技術手段，使補貨系統(tǒng)的時間和成本最小化，從而降低商品的售價電子商務下的供應鏈管理48供應鏈管理方法有效顧客響應（ECR）（Effi