高校風險心理預警系統(tǒng)的構建

高校風險心理預警系統(tǒng)的構建

“風險”是現(xiàn)代社會發(fā)展到一定歷史階段的產物，是與現(xiàn)代性相結合的一個概念。它的發(fā)展始終與社會文明進程和現(xiàn)代化進程密切相關。作為社會子系統(tǒng)的高等學校,處在風險社會中已毋庸置疑。伴隨著社會轉型加快、競爭加劇、分化加速以及利益格局劇烈變化等外部環(huán)境的影響,高校組織常常面臨著諸如財務負債、人才流失、教學質量下滑、突發(fā)事件頻發(fā)等各類風險,自身復雜性程度以及市場化、大眾化、國際化等多重壓力與動因的驅使,高校風險管理應運而生。然而競爭與變革帶來的風險也使得高校各利益相關者的心理壓力陡然增大,焦慮、受挫情緒、利益訴求、復雜抉擇等心理問題明顯增多,這些問題,往往成為制約高校實施風險管理的首要“瓶頸”,換言之,更可能成為高校風險預警管理的阻抗因素。因此,了解風險管理中的心理要素,構建風險心理預警系統(tǒng),對高校風險管理的整體推進至關重要。一、構建風險心理預警系統(tǒng)的價值和意義高校風險管理預警系統(tǒng)是為了有效、科學、理智地預防和監(jiān)控風險,那么構建風險心理預警系統(tǒng)這個命題的真實涵義是什么?其地位怎樣?價值又何在?不妨從兩方面作嘗試探討:1.各利益相關者的行為決策表現(xiàn)出一種風險傾向我們知道,需求引起動機,動機產生行為,行為則實現(xiàn)目標。如若一個組織成員的需求能得到相對滿足,則心理平衡、行為積極;反之,正因為風險的存在,并不能保證每個人的需求一定得到滿足,而需求得不到滿足則可能導致心理失衡、行為消極甚至異常。高校是一個典型的利益相關者組織,無論哪個利益相關者常常以理性人的身份按照符合自身最大效用期望值的心態(tài)來做出行為決策,所以在決策中,任何利益相關者的決策都會表現(xiàn)出一種風險傾向,這其實也是一種心理品質。正如卡尼曼(Kahneman.D)和特沃斯基(Tversky.D)所指出的那樣,“個人的行為除了受到利益的驅使,同樣也受到自己的‘靈活偏好’及個性心理特征的影響”。正因為各利益相關者心理的刺激或滿足隨著利益訴求的增大而不斷增強,并且很多時候的確是心理收益遠遠大于心理代價,所以行為決策主體經(jīng)常示以“風險承受范圍之內”。但是,風險的心理收益并不總是正向的,一旦付出的心理代價與心理收益不成正比甚至是極度失調的狀況下,行為決策的風險往往演變成危機,各種突發(fā)事件便是最好的例證,這無形增加了高校風險管理的難度和成本,基于此,對高校各利益相關者心理表征的把握,從某種角度來說,正是破解高校風險管理的關鍵一環(huán)。2.風險的心理機制近年來,高校頻繁的突發(fā)事件不斷將高校的風險推到了社會前臺。高校管理者與利益相關者理應是應對風險過程中兩個互有聯(lián)系的社會生活主體,而高校管理者的應對決策始終是核心與指導的角色,其利益相關者的應對性行為是基礎和執(zhí)行的角色。因此,高校利益相關者的應對行為和它背后的心理狀態(tài)對于管理者來說,不僅涉及決策效果,而且是決策的心理基礎,如果從風險管理機制的語境來看,甚至可以認為是“風險心理機制”。就是說,在風險的應對機制構成中,有心理系統(tǒng)在其中起作用,或者說,從上述應對機制的“心理基礎”這一功能定論著眼,既然心理力量處于風險管理的潛層并介入其功能運作,那么,心理系統(tǒng)作為一種“機制”就合乎邏輯地成為機制構成總過程的一部分。這樣一來,也就有可能將應對風險的“機制系統(tǒng)”推到主流價值和人文關愛的更高層級上。事實上,高校的風險就是各利益相關者對利益訴求過程中所客觀存在的不確定性,但是人的這種非確定性思想情緒、行為心理狀態(tài)會隨著組織的主流價值觀和共同利益主導下的思想行為而不斷趨同和理性化,正如有的學者認為:“要保持思想行為的穩(wěn)定有序,應致力于把組織建成精神共同體和利益共同體,使組織成員具有共同的價值體系與和諧的利益關系”。反言之,高校實施風險管理的原始動機,就是要達到協(xié)調高校中人與人、人與群體、群體與組織、組織與社會的各類關系,挖掘其心理風險源,整合各種風險要素與力量,以利于預防、監(jiān)控和規(guī)避各類風險,從而保持高校內部系統(tǒng)的有序、和諧與穩(wěn)定。如果從這個邏輯來看,高校風險管理的最終落腳點正是高校和諧管理,而其各利益相關者心理的預警、調適與和諧便也成為高校風險管理的應然起點。二、大學風險心理應急路徑與動力分析怎樣構建科學、可行的高校風險心理預警系統(tǒng),它既是一個方法和程序的問題,又必須合理權衡各種現(xiàn)實要素,筆者做出以下思考:1.高校組織成員心理的復雜性擔責源于風險演變后果已是定論。但是,風險未轉變前相關主體是否具備責任意識或責任心理呢?其實,我們從已存在的高校風險或發(fā)生的危機來看,高校組織并不是沒有風險管理意識,而是很多時候這種風險意識還沒有真正內化成責任心理。對此,有學者闡釋:“任何特定的責任內容、類型結構與實現(xiàn)機制,都同責任主體所秉持的角色自我意識、關系體驗及其潛在的本體論、人性論與價值論構想存在著直接相關”。這也就是說責任主體的內在心理結構與動力過程,通常成為其溝通客觀價值構想與具體責任踐行的橋梁,使得抽象責任理念的現(xiàn)實轉化成為可能,但同時責任主體自我角色意識經(jīng)常帶有隨意性和不確定性,這就可能在不經(jīng)意間埋下了風險的種子。很多情況下,高校組織面對社會轉型帶來的文化、觀念碰撞,以及由此所導致的內在價值沖突,在改變了組織成員的心理與行為結構的同時,也影響到既有的責任信念,使得責任實踐變得無所適從。譬如,近期頻繁的高校火災事件,單從管理者和學生這兩對責任主體來看,充分證明了即便有風險憂患、但存在僥幸心理;有規(guī)則運行、但責任心理不明。高校作為由多重利益相關者構成的組織,這種組織特性本身就決定了其復雜性,組織成員心理的復雜性可想而知。其每一個利益相關者在做出利益訴求的同時,自然就成了責任主體。試想,如果其中任何一個主體在做出行為決策時沒有充分的責任心理準備或模糊、淡化甚至是責任心理缺失,那么,即使是強化了風險意識,又怎能阻止風險的演變?因此,像高校這樣具備教育與規(guī)訓理念的天然資源寶庫,如果在實施風險管理過程中始終把樹立風險意識牢牢架構在責任心理的基礎之上,不僅無形降低了風險管理成本,恐怕還是風險預警系統(tǒng)中一種隱性但最具權力話語的控制力量。2.預警對象的選取如果說上述是從價值層面對高校風險心理預警路徑做出可行論證的話,那么對預警對象心理效用的把握和預警信息的監(jiān)控與評估,理應是從現(xiàn)實操作角度對其做出的最好詮釋。因此,為了準確獲取預警信息,需要科學考量、設置高校風險心理預警指標體系,以方便監(jiān)測與控制,當然指標體系的構建需要充分考慮高校組織成員特點以及影響當前高校穩(wěn)定的主要因素。鑒于高校組織特性,我們根據(jù)李福華教授對高校利益相關者四個層次的劃分:“即第一層次,核心利益相關者:教師、學生、管理人員;第二層次,重要利益相關者:校友和財政撥款者;第三層次,間接利益相關者:與學校有契約關系的當事人,如科研經(jīng)費提供者、產學研合作者、貸款提供者等;第四層次,邊緣利益相關者:當?shù)厣鐓^(qū)和社會公眾”,作為預警對象(需要說明的是,之所以選取以四個層次劃分高校利益相關者為基礎的預警對象,其不但較為全面反映了高校各利益相關者的信息,并且考慮了各層次間的重要程度,更有利于實施風險心理監(jiān)控的針對性。限于篇幅,文中對指標選取的思路和原則不作詳述,嘗試的指標設計僅期能起拋磚引玉之效),按照挖掘警源、監(jiān)測警兆、把握警情的思路,設計了如表1所示的包括10大類15個指標在內的高校風險心理預警指標體系。這些指標的設置,基本反映了高校各利益相關者心理風險的根源、征兆或表現(xiàn),進而可以采取相關方法,對各個指標進行量化處理,評估心理風險的程度,從而提出相關措施適時監(jiān)控及應對。但有一部分指標沒有現(xiàn)成的統(tǒng)計指標與之對應或換算,需要專門調查與評估,因而難于量化與操作。同時,正因為指標的選取或指標的合成都需要以歷史樣本數(shù)據(jù)為基礎,然后借助計量分析方法來做出評價。此外,指標都是處于動態(tài)變化并且指標的取舍和權重或許會受到評價者主觀因素的影響而可能出現(xiàn)偏差,所以這些指標需要在實證中不斷檢驗和完善。3.社會風險管理高校作為社會的子系統(tǒng),其風險管理亦是社會風險管理的重要組成部分。如果僅僅依賴高校系統(tǒng)本身,在有限的風險心理預警框架范圍內很難完全解決全部問題,一些高校無法全面駕馭的公共安全及公共衛(wèi)生突發(fā)事件已是很好的例證。然而社會的風險管理則不同,其勢必從更廣闊的視野來考慮問題,顯然其行為也必定產生更深遠的影響。比如政府在社會公共行政管理中具有一定的權力,在權限范圍內可以對公眾施加重要影響,這既可以有效緩解和抑制由于社會轉型所帶來的社會風險和平衡公眾心理,同時也可能對高校利益相關者的心理產生相當共鳴,這本身就起到了一種無形的聯(lián)動作用。因此,還必須考慮制度層面的因素,通過良好的制度安排促進高校風險心理預警系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用,這種制度安排就是需要將高校風險心理預警系統(tǒng)納入到整個社會風險心理預警系統(tǒng)的范疇,以合理的法規(guī)框架和適當?shù)慕M織體系加以確定,保證二者間的內在要素達到互動及資源共享。三、個多維域中的復雜問題風險經(jīng)濟學告訴我們,風險同利益具有對稱性,這兩種可能性對風險主體來說是必然同時存在的。因此,監(jiān)控風險主體心理狀況注定是一個多維視域中的復雜難題。根據(jù)上述對高校風險心理預警路徑的探討,借鑒某學者關于教育研究秉持“工具理性張揚與價值理性回歸相結合”的思路,筆者嘗試構建如圖1所示的高校風險管理心理預警系統(tǒng)模式。我們所嘗試設計的高校風險管理心理預警系統(tǒng),力求彰顯社會科學與自然科學的有效結合來解決風險心理預警問題。因此,系統(tǒng)也包含兩方面內容:一是風險心理素質提升工程;二是心理預警操作流程。(一)做好風險心理預警系統(tǒng)的建設我們設想的高校風險心理素質提升工程,架構在與心理預警操作流程平行的位置,其重要性在上述部分已作詳細探討。事實上,這項工程是高校風險管理心理預警系統(tǒng)中一項必不可少的“軟性”工程。首先,高校管理者要引起重視,需要將風險心理預警系統(tǒng)的建設列入工作計劃,真正確保扎實、有效開展;其次,需要足夠的經(jīng)費作保障,解決好各項硬件建設問題;再者,需要建設一支強有力的心理科研隊伍,增強心理研究、調適工作的科學性;最后,高校需要樹立正確的風險管理理念,不斷營造健康的風險管理文化來增強各利益相關者的風險意識,努力將風險心理內化成利益相關者的共同認識、道德規(guī)范與自覺行動,促進高校建立系統(tǒng)、規(guī)范、高效的風險管理機制。(二)建立風險心理預警機制從系統(tǒng)科學運行的角度出發(fā),高校應構建“尋找警源——識別警兆——把握警情——預報警度——風險對策”風險心理預警機制,并分別以指標管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、分析處理系統(tǒng)、警情演示系統(tǒng)和預控對策系統(tǒng)做出響應。1.科學權集預警指標體系的建立警源是產生風險心理警報的根源,高校在進行預警警源分析時,要注意預警對象的心理特點和變化規(guī)律,監(jiān)測預警對象、確定警源。所以,科學地勾勒出預警指標體系非常重要。當然,每個指標及權重是隨社會形勢的變化和人們認識的深化而不斷變動,必要時,還需對指標體系作適當修正并定期維護。2.構建高校風險心理預警指標體系任何警情爆發(fā)前,一般都會出現(xiàn)警兆信號。警兆的確定源于數(shù)據(jù)信息的采集與管理。高校風險心理預警指標體系中,一些指標不易獲得,有些指標可能還需要原始指標合成形成復合指標,因此需要圍繞指標體系的內容,依靠計算機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),建立起滿足特定需求的專門信息渠道,形成專用、暢通、可靠的數(shù)據(jù)信息采集和管理系統(tǒng)。3.基于互聯(lián)網(wǎng)的心理預警算法設計準確把握警情是預報警度的基礎,這涉及到對各個指標的科學判定,高校本身就是先天性的知識庫,應當聚合心理預警指標設計所涉及的資深理論和豐富實踐經(jīng)驗人員,并借助計算機輔助系統(tǒng),對相關數(shù)據(jù)進行科學分析處理。4.重程度的對策預報警度是預警的根本目的,即參照警度的評價標準來預測實際警情的嚴重程度,從而采取相應的對策。對警情的分析可通過類似于交通信號燈的標識作為預警信號,并依據(jù)對指標進行賦值或設置權重來分類量化處理,將分析結果如圖1所示那樣分別以不同顏色信號代表警情嚴重程度反映出來。5.我國高校風險心理素質提升工程的實踐和啟示高校風險心理預控其實就是用最經(jīng)濟的方法把風險心理可能導致的不利后果減少到最低限度的應對策略。其包括存儲于系統(tǒng)中的、根據(jù)警情不同程度和類別做出相應對策的案例及操作辦法。上述的高校風險心理素質提升工程本身就是一項有