職場員工的心理調(diào)節(jié)

職場員工的心理調(diào)節(jié)主講：陳有毅課程導(dǎo)入：員工就好比火車、汽車的輪子，再好的火車、汽車，如果輪子不走，就到不了目的地。企業(yè)就好比滿載貨物的火車、汽車，每個員工都是一個車輪，有一個不走，車輛都會受損，都有翻車的可能，有一個員工不順心、不主動，企業(yè)效益都會大打折扣。一、員工的五種心態(tài)誤區(qū)1、自卑2、害怕犯錯3、期望寬容4、孤獨5、嫉妒二、員工不良心態(tài)分析1、墨守成規(guī)2、惟利是圖3、怨聲載道4、急功近利5、好高騖遠(yuǎn)6、庸庸碌碌7、無可奈何8、憤世嫉俗三、員工從業(yè)心態(tài)調(diào)整1、態(tài)度〔1〕友好與熱忱〔2〕一視同仁的態(tài)度2、意志〔1〕恒心：有足夠的恒心作支持〔2〕耐心：使客人理解、滿意〔3〕自律：自覺、主觀能動性〔4〕自主：自我調(diào)控、把握自己3、情感〔1〕榮耀、高尚?！?〕關(guān)系和諧四、員工應(yīng)具備的心態(tài)1、積極的心態(tài)2、主動的心態(tài)3、空懷的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)6、自信的心態(tài)7、行動的心態(tài)8、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)10、老板的心態(tài)五、快樂效勞的重要性1、一個人的成就取決于所認(rèn)定的痛苦與快樂2、快樂中工作的好處3、一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好4、活在當(dāng)下，面對現(xiàn)實5、不是工作需要你，而是你需要工作六、員工如何能夠做到快樂效勞1、每一位員工都是自己的老板2、用心效勞好每一位客人3、微笑是效勞工作的基石4、效勞是自身進(jìn)一步開展的臺階5、效勞技巧的掌握是能力6、優(yōu)秀效勞，自己優(yōu)秀酒店員工心理培訓(xùn)一、心理培訓(xùn)的作用(一)良性循環(huán)的動力1、車輪效應(yīng)：火車跑的快，全憑車頭帶，汽車跑的快，也是全憑車頭帶，但是，如果輪子不走，還能跑快嗎？所以，要經(jīng)常維修保養(yǎng)車輪。〔1〕〔2〕更何況有的“輪子〞制動，有的“輪子〞還往后退。那就會起破壞作用?！?〕心態(tài)建設(shè)，就是讓“輪子〞齊心協(xié)力朝著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)。人心齊，泰山移。2、潛能效應(yīng)〔1〕是新世紀(jì)重視人力資源開展的重要表達(dá)。物質(zhì)是有限的，而人的潛能是無限的?！?〕樹立“以人為本〞的觀念。最重要的是要認(rèn)識到員工是“人〞。企業(yè)不僅是為員工提供一個工作環(huán)境，更是提供一個人為文環(huán)境，員工的心就是企業(yè)的魂。如果員工的心不在一起，就等于企業(yè)散了魂。〔3〕是創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。不斷學(xué)習(xí)，就能不斷更新，不斷開展。3、主動效應(yīng)〔1〕個人的能力和天賦并不能直接給個人和企業(yè)帶來效益，其能力和天賦的發(fā)揮取決于動機。〔2〕所謂動機，指的就是心態(tài)、出發(fā)點和意愿。〔3〕正因為如此，個人要設(shè)法鼓勵自己的動機，企業(yè)要設(shè)法去鼓勵員工的動機。〔4〕使個人處于驅(qū)動狀態(tài)，主動去創(chuàng)造和發(fā)揮?！捕匙鍪孪茸鋈?、信任：任何工作都必須建立在相互信任的根底上，否那么，將一事成?！?〕只有對員工信任，才會對員工支持。員工只有得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，才會盡力工作?！?〕只有領(lǐng)導(dǎo)信任員工，員工才會信任領(lǐng)導(dǎo)，才會服從分配。2、寬容：寬容是自我開展的前提。〔1〕對人寬容，與人交往時就能放松，有利于人際溝通。〔2〕對事寬容，不回避，敢于面對，能夠突破阻力，贏得勝利。3、愛：愛是自我開展的需求，滿足了愛的需求，自我就幸福?！?〕愛別人是一種有價值的表達(dá)，是一種有成就的感覺?！?〕被別人愛是一種受尊重、被信任、得到關(guān)心的感覺。4、承諾：承諾是自我表現(xiàn)，既要表現(xiàn)出色，又要永不退色。〔1〕一諾千金，不僅價值連城，更主要的是人品?！?〕自我的承諾永遠(yuǎn)無法收回，無論你算數(shù)不算數(shù)，別人都會給你算數(shù)。5、付出:付出總有回報。這誰都知道，但重要的是要做到。〔1〕付出，本身就說明你有能力，所以，要愿意付出，顯示自己的能力?！?〕付出，本身就是價值的表達(dá)，因為，你付出了，一定有人得到了。〔3〕付出，本身就有成就的感覺，因為，我付出了別人需要的，得到的自己需要的。6、責(zé)任心：自覺自愿的把份內(nèi)的事情做好的心情?！?〕份內(nèi)的事情，自覺自愿做，快樂高效；不自覺自愿，也得做，無奈、埋怨、低效。〔2〕自覺自愿地做，你的份的內(nèi)含會越來越大，你的能力會越來越大，你的權(quán)利也會越來越大，你的收獲也會越來越多。(三)鼓勵員工：1、激發(fā)員工的行為：鼓勵是激發(fā)人的行為的心理過程。人是需要鼓勵的。〔1〕要愿意而為，就能事半功倍?！?〕為目標(biāo)而為，無壓力，有興趣，能出成績。2、關(guān)心：人更多的時候是需要關(guān)心的。關(guān)心的根底就是愛?！?〕領(lǐng)導(dǎo)要信任員工、包容員工、愛員工。員工要信任領(lǐng)導(dǎo)、包容領(lǐng)導(dǎo)、愛領(lǐng)導(dǎo)?！?〕心理培訓(xùn)的出發(fā)點是關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和員工的成長，而不是要改變領(lǐng)導(dǎo)和員工3、欣賞員工：欣賞的目的是為了更好?！?〕欣賞者舒服。欣賞別人，相當(dāng)于欣賞美景，猶如欣賞優(yōu)美的藝術(shù)品，好比游覽名勝古跡，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。〔2〕被欣賞者會更完美。4、挑戰(zhàn)：我們要開展，要成長，就需要挑戰(zhàn)自我?！?〕挑戰(zhàn)，就是擊跨那些不利于自我成長的言語和行為，打破自我思維的固定模式。給予自己強有力的沖擊，使現(xiàn)在的自我超越以前的自我?！?〕挑戰(zhàn)的目的，就是讓自我看清自己現(xiàn)在處于什么位置上，如果想達(dá)成目標(biāo)，還需要提升和改善什么？〔3〕挑戰(zhàn)的效果，就是激發(fā)自我所儲藏的能量，讓自己看到更大的可能性，發(fā)揮出潛能。5、發(fā)揮出潛能：潛能的發(fā)揮，需要完成一個系統(tǒng)的具體的工程?！?〕需要經(jīng)常調(diào)適心態(tài)?！?〕需要不斷磨煉意志。二、酒店員工心理問題分析1、酒店效勞人員年齡〔女性18---25歲、男性35歲以下〕2、酒店員工學(xué)歷程度不高與高素質(zhì)效勞要求的矛盾沖突3、酒店各部門員工的典型心理壓力〔1〕餐飲部門員工工作環(huán)境餐飲效勞人員工作程序：笑臉相迎——報單準(zhǔn)確——傳菜迅速——放置妥當(dāng)———靜候離席——微笑送客———快速收拾要求時間和專業(yè)程度如此反復(fù)高效率周到熱情的效勞，身心異常疲憊〔2〕酒店房間整理員〔3〕保安滋事斗毆四、酒店對策解決方法1、顧客是上帝的原那么界定尺度2、酒店業(yè)性騷擾與暴力、滋擾斗毆頻發(fā)給員工帶來的信任危機3、倡導(dǎo)“