職場(chǎng)員工的心理調(diào)節(jié)

職場(chǎng)員工的心理調(diào)節(jié)主講：陳有毅課程導(dǎo)入：?jiǎn)T工就好比火車(chē)、汽車(chē)的輪子，再好的火車(chē)、汽車(chē)，如果輪子不走，就到不了目的地。企業(yè)就好比滿(mǎn)載貨物的火車(chē)、汽車(chē)，每個(gè)員工都是一個(gè)車(chē)輪，有一個(gè)不走，車(chē)輛都會(huì)受損，都有翻車(chē)的可能，有一個(gè)員工不順心、不主動(dòng)，企業(yè)效益都會(huì)大打折扣。一、員工的五種心態(tài)誤區(qū)1、自卑2、害怕犯錯(cuò)3、期望寬容4、孤獨(dú)5、嫉妒二、員工不良心態(tài)分析1、墨守成規(guī)2、惟利是圖3、怨聲載道4、急功近利5、好高騖遠(yuǎn)6、庸庸碌碌7、無(wú)可奈何8、憤世嫉俗三、員工從業(yè)心態(tài)調(diào)整1、態(tài)度〔1〕友好與熱忱〔2〕一視同仁的態(tài)度2、意志〔1〕恒心：有足夠的恒心作支持〔2〕耐心：使客人理解、滿(mǎn)意〔3〕自律：自覺(jué)、主觀能動(dòng)性〔4〕自主：自我調(diào)控、把握自己3、情感〔1〕榮耀、高尚?！?〕關(guān)系和諧四、員工應(yīng)具備的心態(tài)1、積極的心態(tài)2、主動(dòng)的心態(tài)3、空懷的心態(tài)4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)6、自信的心態(tài)7、行動(dòng)的心態(tài)8、給予的心態(tài)9、學(xué)習(xí)的心態(tài)10、老板的心態(tài)五、快樂(lè)效勞的重要性1、一個(gè)人的成就取決于所認(rèn)定的痛苦與快樂(lè)2、快樂(lè)中工作的好處3、一切都是在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做好4、活在當(dāng)下，面對(duì)現(xiàn)實(shí)5、不是工作需要你，而是你需要工作六、員工如何能夠做到快樂(lè)效勞1、每一位員工都是自己的老板2、用心效勞好每一位客人3、微笑是效勞工作的基石4、效勞是自身進(jìn)一步開(kāi)展的臺(tái)階5、效勞技巧的掌握是能力6、優(yōu)秀效勞，自己優(yōu)秀酒店員工心理培訓(xùn)一、心理培訓(xùn)的作用(一)良性循環(huán)的動(dòng)力1、車(chē)輪效應(yīng)：火車(chē)跑的快，全憑車(chē)頭帶，汽車(chē)跑的快，也是全憑車(chē)頭帶，但是，如果輪子不走，還能跑快嗎？所以，要經(jīng)常維修保養(yǎng)車(chē)輪?！?〕〔2〕更何況有的“輪子〞制動(dòng)，有的“輪子〞還往后退。那就會(huì)起破壞作用?！?〕心態(tài)建設(shè)，就是讓“輪子〞齊心協(xié)力朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。人心齊，泰山移。2、潛能效應(yīng)〔1〕是新世紀(jì)重視人力資源開(kāi)展的重要表達(dá)。物質(zhì)是有限的，而人的潛能是無(wú)限的?！?〕樹(shù)立“以人為本〞的觀念。最重要的是要認(rèn)識(shí)到員工是“人〞。企業(yè)不僅是為員工提供一個(gè)工作環(huán)境，更是提供一個(gè)人為文環(huán)境，員工的心就是企業(yè)的魂。如果員工的心不在一起，就等于企業(yè)散了魂?！?〕是創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。不斷學(xué)習(xí)，就能不斷更新，不斷開(kāi)展。3、主動(dòng)效應(yīng)〔1〕個(gè)人的能力和天賦并不能直接給個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)效益，其能力和天賦的發(fā)揮取決于動(dòng)機(jī)?！?〕所謂動(dòng)機(jī)，指的就是心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)和意愿?！?〕正因?yàn)槿绱?，個(gè)人要設(shè)法鼓勵(lì)自己的動(dòng)機(jī)，企業(yè)要設(shè)法去鼓勵(lì)員工的動(dòng)機(jī)?！?〕使個(gè)人處于驅(qū)動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)去創(chuàng)造和發(fā)揮?！捕匙鍪孪茸鋈?、信任：任何工作都必須建立在相互信任的根底上，否那么，將一事成。〔1〕只有對(duì)員工信任，才會(huì)對(duì)員工支持。員工只有得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，才會(huì)盡力工作?！?〕只有領(lǐng)導(dǎo)信任員工，員工才會(huì)信任領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)服從分配。2、寬容：寬容是自我開(kāi)展的前提。〔1〕對(duì)人寬容，與人交往時(shí)就能放松，有利于人際溝通。〔2〕對(duì)事寬容，不回避，敢于面對(duì)，能夠突破阻力，贏得勝利。3、愛(ài)：愛(ài)是自我開(kāi)展的需求，滿(mǎn)足了愛(ài)的需求，自我就幸福。〔1〕愛(ài)別人是一種有價(jià)值的表達(dá)，是一種有成就的感覺(jué)?！?〕被別人愛(ài)是一種受尊重、被信任、得到關(guān)心的感覺(jué)。4、承諾：承諾是自我表現(xiàn)，既要表現(xiàn)出色，又要永不退色。〔1〕一諾千金，不僅價(jià)值連城，更主要的是人品。〔2〕自我的承諾永遠(yuǎn)無(wú)法收回，無(wú)論你算數(shù)不算數(shù)，別人都會(huì)給你算數(shù)。5、付出:付出總有回報(bào)。這誰(shuí)都知道，但重要的是要做到?！?〕付出，本身就說(shuō)明你有能力，所以，要愿意付出，顯示自己的能力?！?〕付出，本身就是價(jià)值的表達(dá)，因?yàn)椋愀冻隽?，一定有人得到了。?〕付出，本身就有成就的感覺(jué)，因?yàn)?，我付出了別人需要的，得到的自己需要的。6、責(zé)任心：自覺(jué)自愿的把份內(nèi)的事情做好的心情?！?〕份內(nèi)的事情，自覺(jué)自愿做，快樂(lè)高效；不自覺(jué)自愿，也得做，無(wú)奈、埋怨、低效?！?〕自覺(jué)自愿地做，你的份的內(nèi)含會(huì)越來(lái)越大，你的能力會(huì)越來(lái)越大，你的權(quán)利也會(huì)越來(lái)越大，你的收獲也會(huì)越來(lái)越多。(三)鼓勵(lì)員工：1、激發(fā)員工的行為：鼓勵(lì)是激發(fā)人的行為的心理過(guò)程。人是需要鼓勵(lì)的?！?〕要愿意而為，就能事半功倍?！?〕為目標(biāo)而為，無(wú)壓力，有興趣，能出成績(jī)。2、關(guān)心：人更多的時(shí)候是需要關(guān)心的。關(guān)心的根底就是愛(ài)。〔1〕領(lǐng)導(dǎo)要信任員工、包容員工、愛(ài)員工。員工要信任領(lǐng)導(dǎo)、包容領(lǐng)導(dǎo)、愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)。〔2〕心理培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和員工的成長(zhǎng)，而不是要改變領(lǐng)導(dǎo)和員工3、欣賞員工：欣賞的目的是為了更好?！?〕欣賞者舒服。欣賞別人，相當(dāng)于欣賞美景，猶如欣賞優(yōu)美的藝術(shù)品，好比游覽名勝古跡，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水?！?〕被欣賞者會(huì)更完美。4、挑戰(zhàn)：我們要開(kāi)展，要成長(zhǎng)，就需要挑戰(zhàn)自我。〔1〕挑戰(zhàn)，就是擊跨那些不利于自我成長(zhǎng)的言語(yǔ)和行為，打破自我思維的固定模式。給予自己強(qiáng)有力的沖擊，使現(xiàn)在的自我超越以前的自我。〔2〕挑戰(zhàn)的目的，就是讓自我看清自己現(xiàn)在處于什么位置上，如果想達(dá)成目標(biāo)，還需要提升和改善什么？〔3〕挑戰(zhàn)的效果，就是激發(fā)自我所儲(chǔ)藏的能量，讓自己看到更大的可能性，發(fā)揮出潛能。5、發(fā)揮出潛能：潛能的發(fā)揮，需要完成一個(gè)系統(tǒng)的具體的工程。〔1〕需要經(jīng)常調(diào)適心態(tài)。〔2〕需要不斷磨煉意志。二、酒店員工心理問(wèn)題分析1、酒店效勞人員年齡〔女性18---25歲、男性35歲以下〕2、酒店員工學(xué)歷程度不高與高素質(zhì)效勞要求的矛盾沖突3、酒店各部門(mén)員工的典型心理壓力〔1〕餐飲部門(mén)員工工作環(huán)境餐飲效勞人員工作程序：笑臉相迎——報(bào)單準(zhǔn)確——傳菜迅速——放置妥當(dāng)———靜候離席——微笑送客———快速收拾要求時(shí)間和專(zhuān)業(yè)程度如此反復(fù)高效率周到熱情的效勞，身心異常疲憊〔2〕酒店房間整理員〔3〕保安滋事斗毆四、酒店對(duì)策解決方法1、顧客是上帝的原那么界定尺度2、酒店業(yè)性騷擾與暴力、滋擾斗毆頻發(fā)給員工帶來(lái)的信任危機(jī)3、倡導(dǎo)“