第六章 2大型團隊的接待課件

六、大型團隊的接待（一）接受任務（接待準備）第六章2大型團隊的接待1、信息準備（了解來賓）

1）來賓的基本情況：

單位、姓名、身份(職務、級別)、人數(shù)(男、女)、民族、來意、大體停留時間等等。抵達日期、具體時間，乘坐的交通工具及班次。

級別)、第六章2大型團隊的接待2）接待材料準備。有關文字材料：如匯報材料、發(fā)言材料、參考材料、標語、歡迎詞、祝酒詞、答謝詞、協(xié)議書、會議紀要等。如談判：來訪客商的基本情況；來訪客商的資信情況及技術(shù)；法律、財會、市場行情等信息資料。第六章2大型團隊的接待---確定接待規(guī)格分為高格接待、低格接待和對等接待三種。從主要陪同人員比來賓的職位高或低而言：(1)高格接待：適用于上級領導派工作人員來了解情況、傳達意見，兄弟單位派人來商量要事，下級同志上訪、有重要的事情向上級領導匯報等。(2)低格接待：如上級領導或主管部門領導到基層視察、調(diào)查研究，外地參觀學習團或旅游團來單位參觀游覽。(3)對等接待：這是最常用的接待規(guī)格。第六章2大型團隊的接待2、方案準備（制定計劃）一般包括接待方針、接待規(guī)格、接待組織、活動方式、日程安排、食宿標準、陪同人員、參觀游覽、交通用車、安全保衛(wèi)、醫(yī)療保健、經(jīng)費預算等內(nèi)容。

第六章2大型團隊的接待3、布置與檢查(預訂食宿)召開接待會議:布置接待任務，分發(fā)接待方案，明確各自職責，聽取各單位對接待方案的意見，并協(xié)商解決一些問題。秘書部門除了自己作好準備外，還應對有關單位的準備情況進行督促檢查，抓好落實。

第六章2大型團隊的接待（二）接待的實施

１、迎接及安排來賓（迎接來賓）前往機場、車站或碼頭迎接?！Y儀規(guī)范：問候、歡迎，介紹，行李，乘車，賓館，用餐

第六章2大型團隊的接待２、看望及商定活動日程（商議日程）

客人到達后的當天，秘書應安排單位領導前往客人下榻的地方看望。一是表示歡迎和問候，簡要介紹本單位的情況二是進一步了解客人的意見和要求，對后期的訪問活動安排進行協(xié)商或確認。

第六章2大型團隊的接待３、禮節(jié)性拜會（內(nèi)賓可免）按照大體對等的禮儀原則，由適當?shù)呢撠熑顺雒嬲綍娍腿?。座次禮儀：第六章2大型團隊的接待4、宴請1（一般內(nèi)賓無）

①周密安排（規(guī)格種類、作陪人員、宴請地點）②發(fā)出邀請“請柬”。③定制菜單④安排桌次、席位中式宴會的桌次安排中式宴會的席位安排西式宴會的席位安排第六章2大型團隊的接待宴請2

⑤敬酒與勸酒●敬酒有序，主次分明●語言詼諧，增加酒興

●勸酒適度，盡興而歸⑥熱情迎送第六章2大型團隊的接待５、按日程開展活動如正式會談：簽訂協(xié)議：第六章2大型團隊的接待參觀游覽

①選定游覽項目②安排落實③陪同介紹④攝影第六章2大型團隊的接待贈禮（紀念性、象征性、文化性），等.

第六章2大型團隊的接待秘書部門的任務主要是組織協(xié)調(diào)和督促檢查，并協(xié)助做好接待中的輔助工作：如安排場地、車輛、引見、記錄、接送和安全保衛(wèi)工作等。第六章2大型團隊的接待６、歡送來賓

應提前為客人預訂好返程車船機票，并預約送客車輛，如有必要應安排領導前往送行。話別時，應主動征詢客人對接待工作的意見和建議。第六章2大型團隊的接待（三）接待總結(jié)（接待小結(jié)）如總結(jié)本次接待工作的經(jīng)驗、教訓；對參加接待的部門和人員