閥門銷售年終總結

銷售部年終總結在將近一年的時間中，通過銷售部全體員工共同的努力，以及其他部門的鼎力相助，使我們的企業(yè)被越來越多的客戶所承認，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也獲得了寶貴的銷售經驗。今年實際完畢銷售量為***萬，其中it系統(tǒng)集成項目總計196.737萬，idc機房項目總計***機架，工程項目總計***萬,超額完畢年初制定指標。總體來說,今年****是一種質的飛越，杰出并超額完畢園區(qū)下達的任務指標。在領導的引導與****人的共同辛勞努力下，****逐漸探索出一條符合自己，符合市場經濟的迅速、高效的增長道路。在主營業(yè)務逐漸明確化，任務責任化，制度不停人性化的三深化改革下，****的將會愈加輝煌。一、工作回憶總體來說今年it系統(tǒng)集成銷售額正常,idc逐漸成為主營業(yè)務之一，智能化工程增長迅猛，工作開展如魚得水，順風而行。不過由于園區(qū)部門工作重心調整，導致銷售部人員變動較大，有一定程度的影響了正常的工作安排，不過剩余的某些骨干還是按照規(guī)章杰出的完畢了今年的任務。銷售部門的重要工作關鍵：1、千方百計完畢區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完畢銷售管理措施中的各項規(guī)定；3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛搜集市場信息并及時整頓上報領導；5、嚴格遵守園區(qū)及企業(yè)各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完畢領導交辦的其他工作。今年的幾種大型項目：******今年接觸的政府單位（明年的重點客戶開發(fā)名單，已跟進以便明年開展業(yè)務）******當然我在業(yè)務工作中，常常組織培訓，讓部門所有同事都能從產品知識入手，在理解技術知識的同步認真分析市場信息并適時制定營銷方案，另一方面常常召開短會讓同事之間勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在平常的事務工作中，自己能積極著手，在保證工作質量的前提下準時完畢任務。總之，一切工作都在有條不紊的進行當中。二、輝煌的的原因通過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團體有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較純熟，都能獨當一面，并且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的處理措施。各有關部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的，能獲得如此杰出的銷售成績離不開領導的關懷，更離不開部門同事的齊心合力，一心只為企業(yè)，一心只為客戶的宗旨。與為何有如此大的變化，重要在于：1、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。在中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，碰到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠企業(yè)來處理，或是千方百計向企業(yè)要政策、要贊助。我們在市場運作的初期有不少的問題，出現(xiàn)問題不可怕，只要我們齊心合力地去處理，所有的問題就都不再是問題了。作為一種部門經理，我們更要在自己的隊伍和客戶面前有擔當，做好楷模作用，帶領好隊伍。一種人的體現(xiàn)會影響到一種團體的成績，我們不能因此影響企業(yè)以及自己未來的發(fā)展。拿破侖曾經說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！庇捎谀銢]有很大的優(yōu)勢，因此你要比他人更勤奮，才也許趕超他人。常常有人這樣說“假如當時我怎樣怎樣，那么目前我肯定會??”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好成果？市場競爭日趨劇烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個企業(yè)、每個人都會面臨不停的變化，并不停會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去看待它，你就會得到一種什么樣的成果。正由于****銷售部及整個****人都變化了對生活的態(tài)度，對工作的態(tài)度，從心中做到我是****人，而自豪、樂觀地工作、生活、學習，才有了今天迅速增長的****。2、目的明確化，工作責任化。一是有關目的。任何企業(yè)均有自己企業(yè)發(fā)展的目的，每一種在職工工也有自己的個人發(fā)展目的。在這個問題上，我認為有兩點值得大家思索：一是要將個人目的與企業(yè)目的統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與企業(yè)的長期和短期發(fā)展目的有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目的的同步，實現(xiàn)自己的個人目的。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到企業(yè)的發(fā)展當中，企業(yè)會不停的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強溝通，到達構建一支優(yōu)秀的團體和網(wǎng)絡的目的。就如的目的在企業(yè)領導指導下，****人共同努力下才能如此杰出地完畢。二是實現(xiàn)目的要有一種對的的觀念、措施，并將目的切實分解貫徹。只有可分解的、能實現(xiàn)的目的，才是可行的目的。毛澤東說過，政策和方略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目的確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依托經驗值，要與科學的措施相結合。此外，保持一種好的心態(tài)將會協(xié)助你渡過諸多困難。三是合理的劃分責任。人的能力有大小，責任因此也有大小。在****這個大家庭中，有能力的人當然要多分擔某些責任，去培養(yǎng)教育那些臨時還落后的同志，就由于這樣讓銷售部后勁十足，不會由于不合理的責任壓得人透不過氣，而是用合理的壓力去鍛煉每個成功的銷售天才。3、總結教訓，推廣經驗市場方略是各個領導對市場的不一樣的感覺，經驗當然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。這個數(shù)字對于銷售部來說是一種悲慘的數(shù)字，由于這個年頭我們沒有很好地完畢企業(yè)的任務，不過正是由于給了我們足夠多的教訓，讓我們積累起了寶貴的經驗，有失敗的，也有成功的經驗。也因此有了可喜可賀的成績，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長。三、制約成長的原因1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班走神等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是費用較其他部門支出相對偏高，二是常常日曬雨淋，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資到手相對減少，導致心理不平衡。2、記錄工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差。這種狀況重要是由于財務與企業(yè)剝離，導致溝通協(xié)調不及時甚至出現(xiàn)障礙。財務的教條主義也因此導致企業(yè)大量利潤成為政府的財政收入。3、整體機制的靈活性欠佳。在市場經濟的浪濤下，****逐漸走上一條符合自己的市場經濟道路，不過滔滔江水終歸海，小溝里的水總要流向大海，小船究竟需要通過改造才能進入大海才能抵擋住大波大浪，才能在大環(huán)境下堅強的存活下來。4、銷售、采購、技術等流程銜接不順，偶爾導致交期延誤事件、工程質量欠佳且推脫責任，互相指責。5、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺、部門工程師it知識不夠扎實、全面，但在新鮮血液注入****后一切也將會有所變化。6、銷售、技術部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間積極爭取客戶，甚至丟失客戶。7、技術支持，客戶的問題不回答或者模糊其詞，導致客戶對企業(yè)埋怨和誤解，問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不友好。8、報價體系不完整，因企業(yè)內部價格體系不完整，因此不一樣的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響企業(yè)的主線，但不加以重視，最終也許給企業(yè)的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、銷售管理措施修改（試行）****通過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個泰州都已經有了一定的聲譽。只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準則大家都懂得，但要管理好企業(yè)卻不是件輕易的事。我感覺企業(yè)比較重視感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來企業(yè)應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的最大化。銷售部的部門管理措施1）工作匯報。有關人員和部門定期或不定期向有關負責人匯報工作，匯報進展狀況，領導也抽出時間積極理解進展狀況，予以工作上指導2）例會。定期的例會可以了同事協(xié)作狀況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。的那是例會太少，時間明顯局限性導致縱向溝通有些吃力。3）定期檢查。計劃或方案執(zhí)行一段時期后，企業(yè)定期檢查其執(zhí)行狀況，與否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務4）公平鼓勵。建立一只友好的團體，調動員工的積極性、積極性都需要有一種公平的鼓勵機制。否則會導致員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人見解，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較企業(yè)內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心均有某些意見。假如企業(yè)認為銷售部是一種重要的部門，承認銷售部員工的辛勞，但愿能留住那些能給企業(yè)帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要有對應調整，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。規(guī)章制度是職工的工作規(guī)定，也是衡量整個銷售部工作好壞的原則，自己及部門其他同事需要一直以崗位職責為行動原則，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款規(guī)定自己及同事的行為。五、銷售的初步設想銷售目的：初步計劃在上一年的基礎上增長50%左右，這一詳細目的的制定但愿企業(yè)領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定。為何要明確的提出銷售任務呢？由于明確的銷售目的既是企業(yè)的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增長壓力，從而產生動力。銷售方略：思緒決定出路，思想決定行動，對的的銷售方略指導下才能產生對的的銷售手段，完畢既定目的。銷售方略不是一成不變的，在執(zhí)行一定期間后，可以檢查與否到達了預期目的，方向與否對的，可以做階段性的調整。1、以目前三個產業(yè)支柱為基礎，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌增強****市場競爭占有力?？傮w看來目前****是已it系統(tǒng)集成、idc機房、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè)，除了idc機房可以做出****的特有特色，篇二：銷售經理年終總結銷售經理年終總結轉眼間，已成為歷史，但我們仍然記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是尤其的寒冷，但大街上到處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一種大較場,競爭將愈加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了明年揚長避短,對自己有個全面的認識。一、任務完畢狀況今年實際完畢銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完畢年初既定目的。球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少許增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少許增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但企業(yè)自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反應較多的狀況對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶導致很壞的印象。3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不妥常導致貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為原因導致的交期延遲。4、運費問題：有關運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比他人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運送工具，今天和昨天不一樣樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，導致客戶對企業(yè)埋怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到此類問題。問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不友好。6、報價問題：因企業(yè)內部價格體系不完整，因此不一樣的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到企業(yè)的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題通過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團體有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較純熟，都能獨當一面，并且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的處理措施，xxx在這方面做得尤其突出。各有關部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在企業(yè)各個部門，企業(yè)應當有合適的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應當僅有部門領導管理，并且企業(yè)領導要出面制止。少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務和真誠，例如貨品的包裝、清晰的標識，及時告知客戶貨品的重量，到貨時間，為客戶盡量把運送費用減少等等。4、記錄工作不到位，沒有成品或半成品記錄報表，每一次銷售部都需要向車間問詢貨品庫存狀況，這樣一來也許導致銷售機會丟失，導致勞動揮霍，并且客戶也懷疑企業(yè)的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定期提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶詳細生產周期。5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有導致交期延誤事件且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間積極爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響企業(yè)的主線，但不加以重視，最終也許給企業(yè)的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、有關企業(yè)管理的想法我們雙達企業(yè)通過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織構造，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應當說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準則大家都懂得，但要管理好企業(yè)卻不是件輕易的事。我感覺企業(yè)比較重視感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來企業(yè)應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，雖然有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，企業(yè)利益必然受損。過程決定成果，細節(jié)決定成敗。企業(yè)的目的或者一種計劃之因此最終出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所導致。老板們有諸多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為何到了最終都沒有帶來明顯的效果？例如說企業(yè)年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有成果，為何？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為何國內企業(yè)近來幾年都很關注“執(zhí)行力”的一種重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一種關鍵！完整的過程控制分如下四個方面：1）工作匯報有關人員和部門定期或不定期向總經理或有關負責人匯報工作，匯報進展狀況，領導也抽出時間積極理解進展狀況，予以工作上指導2）例會定期的例會可以理解各部門協(xié)作狀況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。企業(yè)的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對工作的計劃，對自己工作的見解，而老板們也不理解員工的想法，不理解員工的需要3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，企業(yè)定期檢查其執(zhí)行狀況，與否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務4）公平鼓勵建立一只友好的團體，調動員工的積極性、積極性都需要有一種公平的鼓勵機制。否則會導致員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人見解，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較企業(yè)內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心均有某些意見。假如企業(yè)認為銷售部是一種重要的部門，承認銷售部員工的辛勞，但愿能留住那些能給企業(yè)帶來利潤的銷售人員，那么我提議工資還是要有對應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。此外一種方面就是企業(yè)管理構造和用人問題。由于企業(yè)自身構造的特殊性，人事管理上輕易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理輕易導致部門經理威信喪失，積極性喪失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則輕易讓員工工作無法適從，緊張工作失誤；過度管理也許導致員工失去發(fā)明性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著企業(yè)未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為企業(yè)也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。銷售的初步設想銷售目的：初步設想在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一詳細目的的制定但愿企業(yè)老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為何要明確的提出銷售任務呢？由于明確的銷售目的既是企業(yè)的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增長壓力產生動力。銷售方略：思緒決定出路，思想決定行動，對的的銷售方略指導下才能產生對的的銷售手段，完畢既定目的。銷售方略不是一成不變的，在執(zhí)行一定期間后，可以檢查與否到達了預期目的，方向與否對的，可以做階段性的調整，1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最終依托的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，要有一種合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接顧客等要有一種價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接顧客200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，尤其是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能竭力為雙達推廣。2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，理解他們的需求，理解他們的銷售狀況，尤其看待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，并且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深理解增長信任。3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。企業(yè)可以選擇某些資信比很好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且假如某一天競爭劇烈到企業(yè)必須做直銷時那我們就沒有選擇了。4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息有關5、收縮銷售產品線。銷售線太長，輕易讓客戶感覺企業(yè)產品不夠專業(yè)，并且一旦發(fā)現(xiàn)實情也許失去對企業(yè)的信任。目前的大企業(yè)采購都分得非常仔細，太多產品線也許會失去企業(yè)特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）銷售部管理：1、人員安排a)一人負責生產任務安排，車間貨品跟單，發(fā)貨，并做好銷售記錄報表b)一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經理業(yè)績記錄，第一時間明確應收賬款c)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨品數(shù)量、重量、運費及抵達時間告知，理解客戶需求和傳遞企業(yè)政策信息等d)一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿企業(yè)溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題e)專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題2、績效考核銷售部是一支團體，每一筆銷售的完畢都是銷售部組員共同完畢，因此不能單以業(yè)績來考核組員，要綜合各方面的體現(xiàn)加以評估；同樣企業(yè)對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，由于我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售組員的績效考核分如下幾種方面：a)出勤率銷售部是企業(yè)的對外窗口，它既是企業(yè)的對外形象又是內部的風標，企業(yè)在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。b)業(yè)務純熟程度及完畢業(yè)務狀況業(yè)務純熟程度可以反應出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以增進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打導致一支學習型的團體。c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對企業(yè)產生效益，相反會成為害群之馬。3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是企業(yè)財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價成果，以便后來查找。以上只是對明年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。某企業(yè)營銷部年度工作總結，營銷部在企業(yè)的指導下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、企業(yè)部分總經銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡樸的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點見解。綜上所述，三句話：成績不可忽視，問題亟待處理，提議僅供參照?！?個一”的成績不可忽視被過濾廣告1．鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡武漢市場既有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力、資金信譽、品種構造、店面大小，將這690家零售終端進行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家；終端客戶掌控力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產品的市場擁有率、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是企業(yè)的上線客戶——藥物供應商所看重的。2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程并且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍。目前，營銷部共有業(yè)務人員18人，他們進企業(yè)時間最短的也有5個月，通過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的有關流程。對這18名業(yè)務人員，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛勞，卻有著堅定的為a企業(yè)盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產商啟動武漢otc市場的人員保證。3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和措施。在總結去年工作的基礎上，再加上這一年來的探索，我們已經初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理措施，各項措施正在試運行之中。首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核措施》，對不一樣級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范；對每一項詳細的工作內容也作出了詳細的規(guī)定。另一方面，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理措施》，該措施在對營銷部進行定位的基礎上，深入地對領貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務開展的基本思緒等作出了細化，做到了“事事有規(guī)定，事事有原則?！钡谌纬闪恕翱偨Y問題，提高自己”的日、周兩會機制。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題，并調整營銷方略，尊重業(yè)務人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。4．保證了一系列品種在武漢終端市場上的擁有率。目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純粹堂、河北華威、山西亞寶等22個廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多種品規(guī)。對這些品種，我們根據(jù)其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了對應的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，保證了消費者能在一般的終端即可購置到我企業(yè)總經銷的產品，杜絕了因終端無貨而影響了產品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產廠家的鋪貨率規(guī)定。5．發(fā)明了一筆為部門的正常運作提供了經費保證的銷售額和利潤。，武漢辦通過新產品的市場開拓，共實現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周圍辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經費保證。因此說，營銷部在建設并掌握終端營銷網(wǎng)絡的同步，為企業(yè)發(fā)明了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視?！?個無”的問題亟待處理問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。1．無透明的過程雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和措施，每天工作也有布置和規(guī)定，不過，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”同樣放出籠，離開了企業(yè)之后，業(yè)務人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務人員的口頭匯報，從而導致部分的工作、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣。2．無獎罰的成果業(yè)務人員干得好與壞，差異不大，好的略有獎勵；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。3．無鼓勵的待遇給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”，人人都處在一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人，沒有鼓勵，對懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。4．無監(jiān)控的賬款首先，財務小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理措施中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務人員要貨就發(fā)，應收賬款額度加大，并且對每一種人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收。另首先，業(yè)務人員對對應客戶的經營動向把握不準，加大了貨款的催收難度，甚至少許的準呆帳產生。5．無充足的權力在選擇品種時受企業(yè)干擾太多，沒有充足的自主權，市場運作不是以需求為導向，而是聽企業(yè)“行政指令”。有好產品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產品，加大了操作的難度。5條提議僅供參照部門該怎樣轉型？“終端”怎樣才能贏得企業(yè)上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應這一歷史的轉折？1．重塑營銷部的角色職能定位。篇三：銷售年終總結銷售年終總結第1篇：銷售部個人年終總結第1篇：銷售部年度工作總結即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。在當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，企業(yè)產品的關鍵競爭優(yōu)勢，和市場部共同籌劃宣傳企業(yè)的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志......等，使我們企業(yè)的著名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工合計發(fā)短信三萬余條，團體建設方面；制定了詳細的銷售人員考核原則、銷售部運行制度、工作流程、團體文化等。這是我認為我們做的比很好的方面，但在其他方面工作中我們做的尚有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想。客觀上的某些原因雖然存在，在工作中其他的某些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待處理有重要問題有如下幾點：1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏積極性，懶散，也就是常說的要性不強。2．對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一種月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們企業(yè)產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些問題和規(guī)定不能做出迅速的反應和對的的處理。在和客戶溝通時不懂得客戶對我們的產品有幾分理解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一種致命的失誤。4.工作沒有一種明確的目的和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一種工作總結和計劃的習慣，銷售工作處在放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分派，工作局面混亂等多種不良的后果。5.銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習諸多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質尚有待提高。（長期下去會影響企業(yè)的形象、和聲譽）一．市場分析市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的方略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團體，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很也許會失去這個發(fā)展的機會。二．工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為重要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團體。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都來源于有一種好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團體是企業(yè)的主線。只有通過高素質高效率的銷售人員不僅能提高車的銷量，并且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一種新的臺階。在明年的工作中組建一支友好，高效率的銷售團體作為一項重要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理措施。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處在放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）提高人員的素質、業(yè)務能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的見解和提議，業(yè)務能力提高到一種新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同步開拓新的銷售渠道，運用好企業(yè)既有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。根據(jù)企業(yè)下達的銷售任務，把任務根據(jù)詳細狀況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完畢銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完畢目的。5）顧全大局服從企業(yè)戰(zhàn)略。此后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮企業(yè)領導的見解和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商處理，只要能常?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮專長、改正缺陷，自覺把自己置于企業(yè)和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一種更高、更新的發(fā)展，我認為企業(yè)明年的發(fā)展是與整個企業(yè)的員工綜合素質、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的原則，建立一支亮劍的銷售團體與一種好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在有信心，有決心為企業(yè)再創(chuàng)新的輝煌！第2篇：房產銷售人員年終總結年終快到了，作為營銷人，一份像樣的總結匯報必不可少。有的朋友對寫匯報頭痛不已，拼拼湊湊寫不好；有的朋友則對此不妥回事，敷衍了事完畢任務；甚至有朋友花錢去買匯報。殊不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和匯報，對個人發(fā)展意義不小。年終總結要點：漂亮的格式當然重要，不過一份有質量的總結應當言之有物，因此至少要包括如下幾點：1）這一年來的銷售狀況和體會；2）個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題；3）明年的目的和計劃。當然，最佳還要有4）對企業(yè)未來發(fā)展的意見和提議。無論你是基層業(yè)務員還是銷售管理人員，要站到企業(yè)的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。匯報寫的過程中隨時注意如下幾點：1．用事實和數(shù)聽說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；2．既有成績也有問題，問題要分析其主線原因；3．目的和計劃要分解貫徹，要有詳細可行的措施。4．提出意見要結合提議，不要一味埋怨和找茬，目的是改善。年終工作總結一年的工作已靠近尾聲，作為剛結束試用期的我，在企業(yè)領導和同事的指點協(xié)助下，基本可以獨立完畢本職工作，現(xiàn)將今年工作做如下幾方面總結：剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在企業(yè)領導的協(xié)助下，我很快理解到企業(yè)的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同步代表了一種企業(yè)的形象。因此更要提高自身的素質，高原則的規(guī)定自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。通過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪啒愕墓ぷ?，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，深入理解企業(yè)的房地產項目及有關客戶等工作內容。剛開始