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文檔簡介

2023年百貨商場工作總結(jié)百貨商場工作總結(jié)1

大二的上半學(xué)期,學(xué)校支配了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行其次次實(shí)習(xí),為期四周,在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,學(xué)到了許多東西,不僅是專業(yè)相關(guān)的學(xué)問與技巧,更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:

一、實(shí)習(xí)目的

通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷狀況,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,培育實(shí)際工作實(shí)力與分析實(shí)力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年12月13日至20xx年1月9日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日,主要從事貼身用品的經(jīng)營?!岸Y拜二”品牌名稱由來:現(xiàn)實(shí)生活中,全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)實(shí)惠,顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā),便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命,以及“時(shí)尚、實(shí)惠、好用”的市場經(jīng)營概念,至今已發(fā)展成為擁有十家分店,一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

2、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精致小禮品。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)過熟人介紹,我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)高校生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店,成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,起先與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里,我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)高校生了,早上7點(diǎn)半起床,然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營業(yè)員根據(jù)兩班倒的工作時(shí)間制度,早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半,晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求始終站在店里,但每天工作7小時(shí),中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里,做好上班前打算工作,穿好工服,女生化好眼影,扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作,主要是地板的清潔,貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品,上防盜鎖扣,打上商品的條碼、價(jià)格,最終是上貨架。貨品的擺放有許多講究,比如全部商品的標(biāo)簽必需正放,商品要整齊逐碼擺放,最小碼置于最前面,讓產(chǎn)品以最好的形象呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人,剛好整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存,其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi),等待顧客的呼喚。在此過程中要求熱忱主動(dòng)的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外,上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解,剛好發(fā)覺貨架排面斷貨現(xiàn)象,在補(bǔ)貨本上登記,做好補(bǔ)貨工作,保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,填寫好交接本,然后做一下衛(wèi)生,就可以下班了。

其次是關(guān)于請假、休息制度,也非常嚴(yán)格。每個(gè)月休息3天,我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長,哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí),也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而須要請假,必需通知店長,經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑,一是適應(yīng)不了長時(shí)間的久站,二是對工作環(huán)境不熟識,對工作還不上手,挨了不少店長的責(zé)怪。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中,

但為了不讓店長,店里的同事覺得現(xiàn)在的高校生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折,為了不讓介紹我進(jìn)來的摯友悲觀,以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇接著走下去。差不多過了一個(gè)星期,我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了,每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升,也得到了店長的表揚(yáng),與同事的關(guān)系挺和諧,工作環(huán)境漸漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展,現(xiàn)在仍舊在禮拜二奮斗中。

接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點(diǎn):

1、銷售方面

銷售前打算。作為一名店面營業(yè)員,最基本的要求就是盡快熟識工作環(huán)境,“良好的起先是勝利的一半”,所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境,熟識店內(nèi)布局、貨品的陳設(shè)、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將很多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看,叫我在平日抽空出來熟記,以便對客人提出的問題應(yīng)答如流,提高銷售量。特殊是作為一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷售中是很關(guān)鍵的。

在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時(shí)候,就是我們駕馭銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還須要我們對顧客的性格,消費(fèi)風(fēng)格等的了解,只有我們對顧客駕馭的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)建一種輕松休閑的購物環(huán)境,擅長傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,舉薦適合他的產(chǎn)品。

要有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣場里的站立服務(wù),讓我感覺到很乏累,我深刻體會到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

還要有良好的精神狀態(tài)。要常常保持微笑,不僅令人感覺舒適,更能提高工作效率。假如銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種心情感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能幫助他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備肯定禮儀學(xué)問的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是干脆體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素養(yǎng)的提升,也是

品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大許多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品,在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌,因此我們在銷售的時(shí)候就更要注意我們自身的形象,體現(xiàn)出良好的專業(yè)學(xué)問才能讓顧客信服,情愿出較高的價(jià)錢購買這個(gè)品牌的商品。

2、商品陳設(shè)方面

通過平日閑時(shí)在店里的視察及思索,我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳設(shè)方面的學(xué)問。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,我覺得是比較女性化,親近可愛的概念。因此也留意到在禮拜二的店里的最上方,布滿了小展板,放置不少的娃娃,精致新穎的禮品盒來增加店內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右,男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊,右邊則相應(yīng)是女士的。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳設(shè)柜和一些銀白色的鐵貨架,讓人感覺溫馨整齊。在我們店的收銀臺后方,就有一個(gè)陳設(shè)柜,上面擺放著店內(nèi)的精品商品,并且天花板有射燈照耀,使商品更具吸引力,讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門,有一個(gè)凹凸柜,上面依據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品,以達(dá)到惹眼陳設(shè)的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放,其余商品主要采納分類陳設(shè)和放開陳設(shè),商品分類擺放,全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上,顧客一般不需反復(fù)詢問,便可自由選擇。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外,店面的外圍,還有一個(gè)墻面的櫥窗陳設(shè),展出優(yōu)秀的商品,提升了店面形象以及商品行調(diào)來吸引顧客,讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買,常常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn),上面就有寫到櫥窗陳設(shè)要清潔整齊,并且三天更換一次。通過此次實(shí)習(xí),我深刻感受到商品陳設(shè)是一門高校問。

3、團(tuán)隊(duì)精神

通過近一個(gè)月的工作,我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店,分為了四個(gè)區(qū)域,男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售,銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域,就計(jì)入哪個(gè)營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)行,我們事實(shí)上工作確是相互幫助的,不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心舉薦,其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客須要,我們也會盡心為顧客介紹、舉薦。店長說,既然我們同在這個(gè)店面里工作,就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必需盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員,一旦某個(gè)成員遇到了困難,我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決果斷去幫助。我是新進(jìn)店里工作的,對店里商品的庫存不熟識,有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是須要另一件全新的商品時(shí),我就必需去庫存中找,有些商品我一時(shí)找不到庫存位置,店內(nèi)的老同志就會幫助我去找尋。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候,我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個(gè)多星期下來,我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和很多老員工一樣水平。

4、做人處事和人際關(guān)系處理方面

作為一名新來的員工,不僅僅要做到對人虛心禮貌,還要勤奮好學(xué),表現(xiàn)得醇厚肯干。與同事相處肯定要禮貌、虛心、寬容、相互關(guān)切和幫助。不能因?yàn)槭歉咝I涂床黄鹌渌麑W(xué)歷較低的同事,不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論學(xué)問,要主動(dòng)肯干,保持謙卑的心態(tài),多多虛心請教,這樣別人才會教授你更多的東西。要向有閱歷的老員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作看法和做事原則、方法,這樣可以少走許多彎路。工作時(shí)要肅穆仔細(xì),來不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意,光顧著推銷商品,沒有留意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西,幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué),厚積薄發(fā),多思索、多體驗(yàn),積累夠多的感性體驗(yàn)和理性學(xué)問,以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

五、實(shí)習(xí)建議

通過將近一個(gè)月的實(shí)習(xí),我對禮拜二這家公司有了更深的了解,也發(fā)覺了不少存在的問題,對此我提出自己的一些看法及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是非常貼切,商品類別較雜,稍顯混亂,店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”,事實(shí)上僅有一些商品為符合里面,如內(nèi)褲,保暖內(nèi)衣,襪子,其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn),如冬季外套,娃娃,雨傘,易讓消費(fèi)者混亂,不明白這家店究竟是賣什么。個(gè)人覺得“貼身物語”這個(gè)概念很好,要是做到更貼切這個(gè)概念,增加更多貼身物品,會讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確,品牌形象、概念也更突出,會

百貨商場工作總結(jié)2

一、基本要求

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品德端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

2、熟識與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、嫻熟駕馭本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和留意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;

4、負(fù)責(zé)參加制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理限制;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理限制;

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性狀況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和限制賣場的經(jīng)營狀況,防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,主動(dòng)分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并剛好、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、精確地溝通,主動(dòng)駕馭專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài);2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會,剛好解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,剛好全面地了解顧客的需求和建議;

3、主動(dòng)和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、實(shí)行主管上級的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,剛好解決工作中的問題;

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求;

4、考察部屬的實(shí)際工作實(shí)力并做正確地評估,將信息剛好反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、主動(dòng)了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,剛好解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級支配的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級主管保持剛好、全面和常常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

七、同級關(guān)系

1、主動(dòng)與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級的支配下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:幫助防損部進(jìn)行每日清場工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作任務(wù)。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?日常工作:對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組狀況,起承上啟下的作用;

2、仔細(xì)幫助營運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)覺違規(guī)剛好訂正;

3、了解部門人員思想狀況,解除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),探討予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培育員工高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況,分析簡單出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡察各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增加員工的凝合力和向心力;

8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)支配和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確運(yùn)用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問,對困難的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),對員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參加策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng);

12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決方法,明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循,注意個(gè)人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

14、擔(dān)當(dāng)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)近一年,忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)覺自己真的收益良多,作為商場的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)建更多的效益,特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下:

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的心情帶到工作中,遇到無理的顧客要包涵,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)摯友一樣對待,而不是工作對象。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通,面對計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情,在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持優(yōu)良的看法,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素須要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí),我們要思索如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)優(yōu)良平臺,我們每天會遭受各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則須要更多的耐性去服務(wù),我們應(yīng)當(dāng)耐性傾聽顧客的看法,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求,讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的,作為公司客服,熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況,我們也能剛好回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度,只有剛好回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要留意溝通技巧,熱度的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚,也不相宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清楚,留意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要留意限制通話時(shí)長,避開占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的肯定要看法友善,語調(diào)溫柔,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法,假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。假如處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),主動(dòng)參與公司的培訓(xùn),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我有信念做得更好。

百貨商場工作總結(jié)3

xx年,我部門仔細(xì)實(shí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求,接著發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗、強(qiáng)化隊(duì)伍去建設(shè)、抓好市場營銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成果。

作為嘎嘎踏入社會的我,甚至自己要學(xué)的東西許多許多,而對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇,在這種沖突心里的促使下,我滿懷著信念和期盼迎接它,

在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名一般而重要的收銀員,在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)覺要能自如的做好一切工作,無論工作室繁重、繁忙還是悠閑,要用主動(dòng)的看法去完成我們每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨梗驗(yàn)槁裨故菦]有用的,我們重要做的是不要把事情的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因?yàn)闅g樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營概況

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場為指導(dǎo),樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識:實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成果,以下是這一年工作的總結(jié)。

二、xx工作總結(jié)

(1)平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定平安第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)平安預(yù)案。做到了日常的防火,放到等六防。全年幾乎未發(fā)生看法意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下,店級每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報(bào)狀況提出要求、保安部支配干部員工家崗加班時(shí),勤于巡邏、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

2、以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作

3、以客戶為重點(diǎn)

4、以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

5、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作6、

6、以降耗為核心,抓好維保工作

7、以竟敢為原則,抓好人事工作

8、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作。

(3)員工時(shí)酒店的主導(dǎo)。

1、為全面了解駕馭我酒店的市場狀態(tài),組織多系營銷會議,結(jié)合目前客戶來酒店消費(fèi)狀況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費(fèi)檔次,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表,熱忱周到,最大限度的滿意客戶的要求,我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費(fèi)上,本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則,實(shí)行一切措施避開不必要的開支。

2、在飯店的人和一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個(gè)人恒久都在受著周邊的影響,無謂人以群分,;禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高,也在有意影響著客人,提升著整個(gè)社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)當(dāng)變更傳統(tǒng)的對待員工的看法,人事管理中的主體,這是全部的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告知我們;管理是一種特別的復(fù)蘇,管理者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出有意的成果,管理者自己才擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,一個(gè)民族有它自己的民族的文化,一個(gè)酒店同樣也須要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的,而是酒店生存發(fā)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又須要酒店中全部人能夠同心同德,團(tuán)結(jié)一樣,共度難關(guān)。

xx即將成為過去,而過去的勝利與失敗都已經(jīng)成為過去式,我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕?,而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問,我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)當(dāng)打算好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的動(dòng)身,努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,他可能有許多的主管的痕跡,不過只有員工才能真正體會到這種感受,因此,希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的`同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終,感謝酒店供應(yīng)這樣的工作機(jī)會,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝福酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強(qiáng)勢酒店,但是除了我們沒有能夠超越他們。

百貨商場工作總結(jié)4

關(guān)于營運(yùn)支持部所做的全部工作及對公司各方面的影響,我始終就沒有停止過思索,尤其是進(jìn)入09年以來,曾經(jīng)一段時(shí)間,甚至每晚不自覺地在夢中努力找尋各種問題的合理解決途徑,然而事與愿違,至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套肯定完備可以應(yīng)對各種問題的方法,倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了肯定程度的質(zhì)疑,所以我確定下班后就短暫放下對其不自覺去思索的羅盤(肯定不想是不行能的),終歸管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行,而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn):我不能通過不斷延長工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作,因?yàn)檫@只能證明:我不適合這份工作,因?yàn)槲也粫l(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。

在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過,10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了,我首先做了以下幾項(xiàng)工作:教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作,形成營運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神,其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如:以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了,現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù),現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、安排任務(wù)了,有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不簡單,無論從閱歷還是實(shí)力上,我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì),比方說:敏銳的洞察力、寬廣的心胸、肯定的執(zhí)行力等。現(xiàn)在回想年初,在處理一些麻煩的問題上,很感謝俞總和蔣總始終在給我靜默地支持,包括來總,我特別清晰換個(gè)公司,別的領(lǐng)導(dǎo)不肯定會對你給出無障礙成長空間,不肯定會對你給出真誠的建議或者忠告,而我耿直的特性也不肯定不會被嚴(yán)峻打擊,基于這點(diǎn),我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩賽過在任何物質(zhì)上嘉獎(jiǎng)的感謝,正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌捶?,甚至出現(xiàn)爭吵,我并沒有想太多或者過于埋怨。

下面對上半年度營運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié):

一、主管工作:

由于來總的調(diào)任,上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé),同時(shí)我以前做的全部信息員、選購 、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,上半年度市場推廣安排和小結(jié)及大型車展申請、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成,“落實(shí)安排,講究細(xì)微環(huán)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”,這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)悟;“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均根據(jù)正規(guī)流程執(zhí)行,包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等;公司對內(nèi)的銷售、修理綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成,幫助銷售做了大小車展28次,幫助修理做了2次大型免費(fèi)檢測活動(dòng),在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,并將接著努力做得更豐富。

沒有落實(shí)的工作有:1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做,體檢結(jié)果還沒有拿到,主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平常的監(jiān)督管理中,績效考核目前還是依據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)當(dāng)明細(xì)化,統(tǒng)一化,另外一部分可以有各個(gè)部門的特色,讓全部標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致審核,中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),然后由管理中心和部門核實(shí)績效考核,這里特殊提到,肯定要努力做到有罰也肯定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。

二、dcrc工作:

dcrc蔡舒菁從修理客戶滿足度、銷售客戶滿足度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作,從整體上把握客戶的狀況,剛好反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,這樣一方面剛好發(fā)覺并通過各種方式化解客戶的問題,另一方面做csisib表格,作為修理員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí),蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),每天給自己定下打電話的數(shù)量,工作充溢而有目的性,在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,她也做了不少工作。

在保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)問和汽車修理理論、實(shí)踐學(xué)問方面蔡舒菁自己也發(fā)覺有很多不足之處,為客服與客戶的進(jìn)一步溝通,維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系,體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、信息員工作:

王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的全部日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并細(xì)致核對,按時(shí)發(fā)給上汽指定人員;其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理,佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品選購 及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

在自主性、獨(dú)立性、敏捷性三個(gè)方面,王薇自己也意識到有待提高,她的工作產(chǎn)生隱形效益多,本身就是協(xié)助類工作,幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo),在車展或者做活動(dòng)方面,也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好,我有相當(dāng)一大部分責(zé)任,她的工作我以前在做,所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的,我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識等細(xì)微環(huán)節(jié)工作,所以這也是我下半年應(yīng)當(dāng)重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

營運(yùn)支持部每周五召開一次例會,總結(jié)一周的工作并布置下周的工作,檢查實(shí)際工作中存在的問題,執(zhí)行狀況,完成質(zhì)量等,除了探討工作外,間或也會組織小規(guī)模的活動(dòng),以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通,提高協(xié)作實(shí)力。除此之外,我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。

我想假如我連部門的兩個(gè)人都帶不好,是不應(yīng)當(dāng)被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,我?guī)Р缓米约翰块T的人,當(dāng)我去管別的部門的人,豈不被別人訕笑?更談何讓人信服?因此我更情愿一步一個(gè)腳印,讓自己用品德和實(shí)力折服別人,而不是以勢壓人,或者在其位而不謀其職,所以有時(shí)候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,它們太大了,我都不知道怎么用,我心底清晰公司存在的一些問題或者說潛在問題,但是經(jīng)常只是靜觀其變,我要求公司每個(gè)人做到前,我必需要求自己先做到,我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總始終跟我講:專心去對待工作上的每件事情,細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗,楊董也一再強(qiáng)調(diào):中層工作不要停留在表面,而要深化分析問題,我會努力做好一些事情,變更一些東西,09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大改變,面對的同事也還是一樣的人,但工作方式和對人、對事的看法經(jīng)過這一番總結(jié),我已經(jīng)有了新的相識。

下面是我對自己及部門下半年工作的要求:

第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格,俗話說:“言傳不如身教”,以德服人。深思而后言而后行,對下屬也應(yīng)當(dāng)要嚴(yán)厲,否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。

其次、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的遺忘還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延,都應(yīng)當(dāng)拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間,然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去,這樣才能給員工樹立良好的榜樣,讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣,提高工作效率,戒除拖拉。

第三、關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。做一個(gè)深刻的比方,假如我是公交乘客,我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn),假如我是司機(jī),我就要保證車要平安到達(dá)的目的的。今日我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”,角色的轉(zhuǎn)變,導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大,因此應(yīng)當(dāng)重視細(xì)微環(huán)節(jié),不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),深化分析就會找到許多答案。

在09年下半年我想我會學(xué)會專心做事,學(xué)會用理性的思索實(shí)踐想法,在邊實(shí)踐邊總結(jié)中修正思路,讓自己伴隨公司更快更好地成長。

百貨商場工作總結(jié)5

特別感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,這次支配我向股份公司述職,既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督,也是對我個(gè)人的關(guān)切和愛惜,更是對**百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持,百貨商場經(jīng)理工作總結(jié)。我將利用本次述職的契機(jī),仔細(xì)回顧檢查自己履行職責(zé)的狀況,懇切聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和指責(zé),不斷改進(jìn)工作,更好地履行職責(zé)。

**年,對于**百聯(lián)東方廣場,對于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里,經(jīng)驗(yàn)了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段,我和其他班子成員一起,在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下,帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神,通過不懈努力,最終見證了這個(gè)精品Mall的誕生。應(yīng)當(dāng)說,長沙百聯(lián)東方商廈的誕生,使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面,我就年度擔(dān)當(dāng)**百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作狀況作一個(gè)簡潔的匯報(bào),請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、仔細(xì)履行職責(zé),扎實(shí)開展工作

自9月受命以來,我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,工作總結(jié)《百貨商場經(jīng)理工作總結(jié)》。一來到長沙,就和其他班子成員一起快馬加鞭地起先進(jìn)行市場調(diào)研,構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重:項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,工程建設(shè)困難,地段較偏;長沙地處內(nèi)地,選購 中心鞭長莫及,導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至,在這種狀況下,我和其他班子成員一起,想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,我和其他班子成員一樣,放棄節(jié)假日休息,長期駐守長沙,不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,抓進(jìn)度,保質(zhì)量,身先士卒,帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團(tuán)結(jié)一樣,有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場最終在新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒,在全面熟識項(xiàng)目的狀況下,我和其他班子成員常常協(xié)調(diào)溝通,抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有安排、有步聚地推動(dòng)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的精確與否是項(xiàng)目勝利的關(guān)鍵,對項(xiàng)目將來的發(fā)展方向起著確定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手,寫作無憂!]、經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局非常重要。我們在仔細(xì)吸取外地開店勝利閱歷的基礎(chǔ)上,通過對當(dāng)?shù)厥袌錾罨恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方吸取行家的看法和建議,大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)微環(huán)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)探討和論證,最終確定走中、高檔路途,以知名品牌為基礎(chǔ),以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

百貨商場工作總結(jié)6

一、召開部門半年工作會議,傳達(dá)落實(shí)機(jī)場半年工作會議精神。

7月7日,運(yùn)營管理部在運(yùn)保部會議室召開全員大會,總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署,部門全體員工參與了會議,會議通報(bào)了上半年機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細(xì)支配及機(jī)場掛牌、改制的最新進(jìn)展?fàn)顩r,要求大家團(tuán)結(jié)一心,為順當(dāng)完成機(jī)場各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、編訂完成iso9000部門管理手冊。

《手冊》對運(yùn)營管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所運(yùn)用的工作臺帳與表格作了詳細(xì)規(guī)定?!妒謨浴愤€涵蓋包括收發(fā)文程序,工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度,為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。

根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署,結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式,督導(dǎo)員比照檢查單逐項(xiàng)落實(shí),在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對性,做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來,已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份,候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范。

四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。

為仔細(xì)貫徹國務(wù)院辦公廳文件精神,全面落實(shí)機(jī)場《20xx年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求,針對高溫、臺風(fēng)汛期接近、航延多發(fā)等狀況,依據(jù)機(jī)場安委會部署,運(yùn)營板塊各單位開展了為期近一個(gè)月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后,馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,重點(diǎn)梳理各項(xiàng)平安措施落實(shí)狀況,仔細(xì)排查事故隱患,此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問題和隱患,其中64項(xiàng)已完成整改,其余19項(xiàng)需上級解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施,力爭盡快完成整改,確?;顒?dòng)取得實(shí)效。

五、主動(dòng)做好平安大檢查。

依據(jù)機(jī)場部署,運(yùn)營管理部結(jié)合實(shí)際,開展了以“查思想相識、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的平安大檢查活動(dòng)。通過開展平安大檢查,進(jìn)一步落實(shí)了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任;通過深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié),制定了切實(shí)有效的整改措施,確保部門各項(xiàng)平安工作平穩(wěn)過渡。

六、完成機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。

依據(jù)浙江局獨(dú)創(chuàng)電(XX)116號電報(bào)精神,對其中“機(jī)坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實(shí)不到位,部門職責(zé)、人員配置及臺帳記錄須要改進(jìn),缺乏有效的績效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改,經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排,在原平安服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上,制訂了《運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《平安督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡察督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件,

并馬上納入機(jī)場iso9000管理體系,正式實(shí)施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上,考察了杭州蕭山機(jī)場和溫州機(jī)場機(jī)坪監(jiān)管工作,督導(dǎo)室依據(jù)寧波機(jī)場機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際,制定了《機(jī)坪平安綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單》、《設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單,并于6月份正式起先試運(yùn)行。在運(yùn)行過程中,部門對實(shí)際操作狀況進(jìn)行了跟蹤,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作,9月初對檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整,最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看,此項(xiàng)工作對完善臺帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、剛好發(fā)覺處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問題起到了主動(dòng)推動(dòng)作用。

百貨商場工作總結(jié)7

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作,取得了肯定成果?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn):

一、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動(dòng)的作用。為此我們在商場管關(guān)注該公理中,本著各自的工作崗位和分工,仔細(xì)履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精微小管理的深化,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、剛好性和規(guī)范性,使商場管理工作,達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、剛好、精確、合理的原則,狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,駕馭第一手資料,嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程,為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,主動(dòng)參加三個(gè)中心建設(shè),進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;主動(dòng)做好防災(zāi)防損工作,剛好擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法,始終做到提前把握,提前介入,增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力,收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,加快商場速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓商場水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分相識客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于微小處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能供應(yīng)周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑其次次,每理算好一件賠案都會剛好的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿足度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

成就代表過去,輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

百貨商場工作總結(jié)8

20xx年6月底我被應(yīng)聘到x時(shí)代廣場工作,在女裝部擔(dān)當(dāng)主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時(shí)間不長,但通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對公司領(lǐng)導(dǎo)親善可親、溫柔待人的看法感到由衷的敬佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)擅長聽取看法,熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是確定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺到自己的確是特別的幸運(yùn)。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,詳細(xì)到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。x時(shí)代廣場開業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)驗(yàn)了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、敏捷多變的經(jīng)營模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,如今已成為x市家喻戶曉的志向購物場所。信任這會令同業(yè)界人士無比艷羨,商場的經(jīng)營管理都無不凝合了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此,我為自己能夠來到x時(shí)代廣場工作而感到無比的欣慰與驕傲。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然相識比較淺顯,對公司或許不會起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:

1、各職能部門的相互連接與協(xié)作是促進(jìn)工作順當(dāng)開展、實(shí)施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成狀況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,市場化需求的必定趨勢。

速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),但先入不肯定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“x商場”、“x商場”以及新開業(yè)的“x商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根究竟有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長、補(bǔ)其短。努力協(xié)作公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實(shí)。因此,我安排以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特殊,更沒有私情,不提倡對一些表現(xiàn)精彩者實(shí)行特例,這樣會損害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公允,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,必需以其良好的心理素養(yǎng),以敏銳的視察實(shí)力,良好的服務(wù)看法和勸服實(shí)力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶的思想工作。

3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨,商品以次充好及供應(yīng)三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的狀況剛好記錄、匯報(bào),做出剛好解決,并幫助商戶改進(jìn)工作。

5、加強(qiáng)情感式營銷,通過對商戶進(jìn)行宣揚(yáng)、教化,以其規(guī)范陳設(shè)、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤剛好說明或致歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛惜、各位同仁的支持協(xié)作及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)毅的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我肯定會在今后的工作中不斷完善自身的素養(yǎng),盡力適應(yīng)各種崗位須要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實(shí)。

百貨商場工作總結(jié)9

我店百貨區(qū)經(jīng)過20xx年重大裝修調(diào)整后,在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高,但是與競爭對手(萬家)相比,同樣也存在著不足。為此,經(jīng)過市調(diào)作出以下分析:

我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面:

一、品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)肯定的優(yōu)勢,具有較大的品牌聚集效應(yīng)

我店經(jīng)過重大調(diào)整,無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè),調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè),銷售環(huán)比上升50%以上,而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上,注意廠商經(jīng)營性質(zhì),提高了廠家直營的比例,依據(jù)市場定位引進(jìn)了具有肯定品牌知名度,但價(jià)格適中的品牌,例如在20xx年調(diào)整中,新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌,銷售較好,能夠符合本地市場需求,價(jià)格適中,且屬于廠家直營性質(zhì),貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面,也具有肯定的優(yōu)勢,例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色,運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹,床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化

xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。20xx年當(dāng)中,在做好常規(guī)促銷的同時(shí),開展了一系列的品類促銷及文化宣揚(yáng)或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng),針對世界杯期間,重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣揚(yáng)(尤其是對新進(jìn)品牌),并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期,聯(lián)系男裝,男士皮鞋,皮具進(jìn)行場外特賣,突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門相應(yīng)推出漂亮出游.愛在金秋,送禮無限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營銷力度,嘗試新的促銷方法,例如限時(shí)搶購,對銷售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷方面,加大主題活動(dòng)的推廣,例如護(hù)膚節(jié)、快樂暑期節(jié)等。針對暑假期間,推出了“快樂暑期節(jié)”,對童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置,模特靜態(tài)展,童裝商品學(xué)問長廊等,聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中,舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也實(shí)行了“歡樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動(dòng),

三、促銷活動(dòng)力度相對更大

萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對要小,除了重大節(jié)假日外,其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少,甚至有時(shí)一個(gè)月均無統(tǒng)一促銷活動(dòng),無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式,須要湊數(shù),且有尾數(shù),比較簡單造成跑單,而我商場的“換倍”因無需湊整,無尾數(shù),實(shí)質(zhì)上折扣力度更大,則顧客更樂于接受。

四、百貨特色更加突出

經(jīng)過20xx年的重大調(diào)整,我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大,百貨商場的概念更加突出,品牌數(shù)量增加,品牌質(zhì)量優(yōu)化,品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),市場競爭力進(jìn)一步增加。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在肯定差異。

具有優(yōu)勢的同時(shí)也存在著不足:

(一)、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比

萬家超市區(qū)是根據(jù)大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),聚客效應(yīng)更強(qiáng),同時(shí)場內(nèi)(百貨區(qū))動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,超市區(qū)客流量大,在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場實(shí)行的是“百貨為主,超市為輔”的經(jīng)營格局,超市的聚客效應(yīng)無法與萬家同日而語,并且在賣場的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無法對百貨起到很好的帶動(dòng)作用。

(二)、停車難

隨著開車購物的顧客日益增多,停車是否便利成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),停車難問題使我店高端顧客流失較大,對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較富裕,也就自然成為了高端顧客購物的首眩

(三)、會員制度

為更好地發(fā)揮會員卡的作用,提高會員顧客對于分店的忠誠度,萬家的會員顧客可享整個(gè)類別甚至全場商品9.84折的實(shí)惠,并不定期推出會員日及會員獨(dú)享商品,完全體現(xiàn)了對會員的重視,而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分,但在實(shí)際操作中,全部的會員卡都只有積分返利的實(shí)惠,雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折),其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折,但百貨商品正價(jià)的概率相對較少,因此實(shí)際意義不大,這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中依據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置,不同的會員級別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,系統(tǒng)自動(dòng)生成,讓會員享受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。另外在萬家,輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分,而在我商場,必需在收銀臺刷卡方可積分,為顧客購物帶來了不便,這樣很簡單造成會員顧客的流失。

進(jìn)一步完善特色服務(wù)及配套項(xiàng)目:

應(yīng)站在顧客的立場,不斷的思索顧客所需,完善相應(yīng)的特色服務(wù),滿意顧客需求,體現(xiàn)一種人文關(guān)懷,提升商場。例如天虹商場有推出免費(fèi)郵寄,便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺增加了部分服務(wù)項(xiàng)目:免費(fèi)供應(yīng)飲用水、手機(jī)加油站、便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢、免費(fèi)便民箱(針線包、藥品箱)等,前臺服務(wù)員的著裝專業(yè)、高雅,盡顯高檔商場的風(fēng)格與水準(zhǔn)。因此適當(dāng)提高前臺服務(wù)等形象崗位待遇,是提升該崗位人員素養(yǎng)的必要手段這一。增加部安排套項(xiàng)目,例如票務(wù)、干花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品,水吧、零食小屋等項(xiàng)目,完善經(jīng)營品項(xiàng),滿意顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求,能夠吸引眾多顧客的腳步,提升賣場的人氣。

對廠商管理缺少約束力,已影響到部門的執(zhí)行力。

由于現(xiàn)場部門權(quán)限有限,以及處理過程過于繁瑣,使部門在對廠商現(xiàn)場違規(guī)行為的處理上,缺少約束力,廠商對于現(xiàn)場管理比較漠視,影響到現(xiàn)場執(zhí)行力。例如貨源或整改事項(xiàng)逾期未完成的行為,部門只能是層層上報(bào)、等待處理,處理過程較長,缺乏時(shí)效性。這樣將會進(jìn)一步增加了現(xiàn)場管理的難度。公司能否依據(jù)問題性質(zhì)或程度,賜予現(xiàn)場部門肯定的處理權(quán)限,可依照公司相關(guān)管理制度,如200元以下的懲罰,可由現(xiàn)場部門報(bào)分店店長干脆處理。這樣有助提升現(xiàn)場部門的效率及執(zhí)行力。

百貨商場工作總結(jié)10

我來百貨大樓工作已有半年了,工作中學(xué)會了許多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售實(shí)力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,營業(yè)員有著不行比擬的作用,營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客舉薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員,不能只是隨意舉薦產(chǎn)品,舉薦時(shí)更要有信念。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行拍睿拍茏岊櫩蛯λ氁漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光舉薦那么簡潔。還要學(xué)會協(xié)作商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客舉薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。舉薦的同時(shí),還要留意視察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M足了,東西才能賣的出去,素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂,用的放心。你得讓顧客興奮,情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當(dāng)心得。在以后的過程中,我將做好工作安排,剛好總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終,祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興盛。

百貨商場工作總結(jié)11

我從事商場收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作看法,主動(dòng)的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),中國高校網(wǎng)范文之工作總結(jié):商場收銀員工作內(nèi)容。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員,我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的XXX私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不行擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

在收銀臺上,收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)確定不購買的商品,假如有私人物品也放在收銀臺上,簡單與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(二)仔細(xì)做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡單不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;

正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;

瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;

易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避開顧客提拿時(shí)不便利,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;

超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;

對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以便利顧客提拿;

提示顧客帶走全部包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

(三)留意離開收銀臺時(shí)的工作程序

離開收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;

用鏈條將收銀通道擋??;

將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;

將離開收銀臺的緣由和回來的時(shí)間告知接近的收銀員;

離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不行馬上離開,應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;

并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

值得借鑒,值得學(xué)習(xí)!

百貨商場工作總結(jié)12

時(shí)間一晃而過,彈指之間,領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一.工作中取得的收獲主要有:

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的安排內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有許多不足,處理問題的閱歷方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力也須要進(jìn)一步增加,須要不斷接著學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)實(shí)力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問,在開展詳細(xì)工作中,經(jīng)常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這干脆影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠,常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題,在走動(dòng)中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場視察,去駕馭工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到剛好向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正,避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的狀況,為保證服務(wù)質(zhì)量;

2,對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教化,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

百貨商場工作總結(jié)13

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力協(xié)作下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就xxxx年的工作狀況總結(jié)如下:

一、在xxxx年的工作中努力拓展自己學(xué)問面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了很多無法在高校校內(nèi)里學(xué)到的學(xué)問與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的勸服客戶,必需學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品學(xué)問,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想假如這樣接著干下去,十年以后我依舊還是一名平凡的小人物,勝利恒久與我無緣。在xxxx年我參與了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平常閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的學(xué)問來充溢自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品學(xué)問外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍學(xué)問,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參加公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是閱歷就會比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的學(xué)問也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培育自己的心理素養(yǎng)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),假如我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿足而歸,那就須要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事,讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

三、專心熬煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)微小的面部表情,分析出顧客的心理改變及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必需要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培育人脈,增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的摯友,讓各種各樣的顧客都能喜愛我,為將來的勝利做好的充分的打算。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為將來做些什么打算。

當(dāng)然,我在工作中還存在很多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會傲慢,我將不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱忱,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的歡樂起來,我們的生活才能真正的歡樂。很慶幸我找到了一份能使我歡樂和充溢的工作,我特別酷愛自己的工作。新的一年里,我會以更加飽滿的熱忱投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

百貨商場工作總結(jié)14

敬重的港港百貨總經(jīng)理,從我進(jìn)入公司以來,百貨區(qū)域防損部對管理上存在的一些問題

一:以下為沒有健的防損體系

1.建立、完善平安工作措施、平安保衛(wèi)制度并組織實(shí)施

2定期或不定期組織消防平安檢查

3制定消防整改方案,并監(jiān)督有關(guān)部門實(shí)施

4制定、完善要害部門的平安保衛(wèi)制度,并常常進(jìn)行檢查5幫助各部門的平安制度制定,并檢查落實(shí)狀況

6幫助上級對員工進(jìn)行遵紀(jì)遵守法律教化

7幫助各部門作好個(gè)別人員的幫助及教化工作

8制定重大活動(dòng)的平安保衛(wèi)工作方案及指揮實(shí)施

9組織力氣偵察內(nèi)部發(fā)生的案件

10幫助公安機(jī)關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件

11完成上級、公安部門及有關(guān)部門交辦的平安保衛(wèi)工作合理調(diào)配人力、物力,按要求,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成

12巡察工作區(qū),檢查衛(wèi)生,員工出勤、著裝、早會、晨訓(xùn)等狀況

13參與店內(nèi)組織的例會或其他會議

14幫助各組開展詳細(xì)各組及重大事項(xiàng)

15巡察、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和平安操作

16批簽待簽項(xiàng)目仔細(xì)核實(shí)后剛好完成

17與下屬及其他部門人員溝通,聽取對方看法

18給下屬提合理建議,指導(dǎo)、安排下屬工作

19審核部門的費(fèi)用預(yù)算

20檢查各組主管、人員的日常工作活動(dòng)及活動(dòng)效果

21向上級作工作匯報(bào),并接受上級的指示、指導(dǎo)

22本部門人員的聘請、異動(dòng)

23下屬的激勵(lì)及思想、品德教化

24對主管進(jìn)行考評

25落實(shí)、貫徹上級精神

26巡察、剛好解決或指導(dǎo)下屬解決問題

27聽取主管工作江匯報(bào)及批閱下屬遞交的文字資料28組織主管召開碰頭會議或其他會議

29進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護(hù)接、護(hù)送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置、完成

30接受公安、消防及其他職能部門的檢查

31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)

32定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)、演練

33組織實(shí)施消防、救火

34上級交辦的其他事務(wù)按時(shí)、按要求完成

35完成店內(nèi)輪值班嚴(yán)格依制度仔細(xì)完成

36進(jìn)行日常巡察

37進(jìn)行日工作總結(jié)、作明日工作安排

二:結(jié)合本年度個(gè)人目標(biāo)責(zé)任及崗位職責(zé)

1、20xx年個(gè)人目標(biāo)責(zé)任狀況

20xx年本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書,明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo),其中經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為:而完成狀況如下:這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作,關(guān)閉4個(gè),實(shí)際凈增負(fù)2個(gè);和去年相比較,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任。所以,在這一點(diǎn)上,本人應(yīng)當(dāng)要對港港百貨防損部進(jìn)行裁員。

2、履行職責(zé)狀況

在個(gè)人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中,都明確了個(gè)人幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:重點(diǎn)開發(fā)教化超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等3項(xiàng)工作,現(xiàn)個(gè)人崗位職責(zé)履行狀況總結(jié)如下:

⑴在教化超開發(fā)方面,幫助總經(jīng)理,盡自己所能,各方捕獲信息,主動(dòng)尋址,力爭在社會百貨區(qū)域上做文章。

⑵在配供管理上,幫助總經(jīng)理主動(dòng)改善配供流程,發(fā)揮配供的服務(wù)作用,盡量不影響門店的正常營業(yè),在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下,成立選購 和價(jià)格管理小組,制定詳盡的限制制度和價(jià)格限制體系,以加強(qiáng)對百貨區(qū)域環(huán)節(jié)和價(jià)格管理工作的監(jiān)督,降低人員成本,發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢,為公司創(chuàng)建更大的利潤空間。

⑶在ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面,主動(dòng)努力消退“兩張

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