老年人溝通與交流技巧（老年健康照護(hù)課件）

單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧案例1、影響老年人溝通的因素第1頁/共3頁賀奶奶，72歲，最近新入住某養(yǎng)老院。該老人入院以來一直情緒低落、食欲不振，成天哀聲嘆氣，不愿與人交流。你了解影響老年人溝通交流的因素嗎？第2頁/共3頁案例1、影響老年人溝通的因素

請分析影響該老人溝通

交流的因素有哪些？第3頁/共3頁提問：案例1、影響老年人溝通的因素單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧案例2、老年人溝通交流技巧第1頁/共3頁案例討論養(yǎng)老院的同一房間內(nèi)住著張爺爺和王爺爺兩位老人，雖然他們年齡相近，性情卻截然不同。張爺爺性格外向，愛管事，話語多，喜歡別人接受自己的觀點(diǎn)。而王爺爺非常內(nèi)向，不喜歡和他人交流，認(rèn)為言多必失，總是獨(dú)來獨(dú)往。因?yàn)樾愿竦脑?，兩位老人之間時常會有點(diǎn)小摩擦。第2頁/共3頁案例2、老年人溝通交流技巧問題1、請分析兩位老年人溝通交流的特點(diǎn)2、提出與兩位老年人溝通交流策略第3頁/共3頁案例2、老年人溝通交流技巧單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧方法1、特殊老人溝通交流方法第1頁/共5頁特殊老人的溝通交流聽力有缺陷的老年人：護(hù)理員進(jìn)入房間可輕輕觸摸老年人讓其知道自己的到來，面對老年人，讓其看到你的面部表情和口型等，不要喊叫，要耐心地對待老年人，對有文化的老人也可以用書寫的方式進(jìn)行交流。第2頁/共5頁方法1、特殊老人溝通交流方法方法特殊老人的溝通交流視力不好的老年人：進(jìn)入房間應(yīng)該輕輕叫老人的名字，并告之姓名，讓其熟悉你的聲音，避免使用非語言信息進(jìn)行交流。第3頁/共5頁方法1、特殊老人溝通交流方法特殊老人的溝通交流記憶力差的老年人：在告之重要注意事項(xiàng)時要不厭其煩地多說幾遍，并在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)夏耆诉M(jìn)行詢問，針對反饋情況繼續(xù)進(jìn)行宣教第4頁/共5頁方法1、特殊老人溝通交流方法特殊老人的溝通交流

臨終老年人：臨終老年人的內(nèi)心世界非常復(fù)雜溝通前應(yīng)了解老年人所處的心理反應(yīng)階段，以便采取不同的溝通策略。其次，應(yīng)充分做好患者子女的溝通，在物質(zhì)精神上多給予安慰。第5頁/共5頁方法1、特殊老人溝通交流方法單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧概念1、溝通第1頁/共4頁溝通交流溝通是一個雙向過程，可使兩個人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達(dá)出事實(shí)、感覺和意念。第2頁/共4頁概念1、溝通溝通交流的構(gòu)成要素信息背景信息發(fā)出者信息信道（途徑）信息接收者反饋

第3頁/共4頁概念1、溝通溝通交流的種類第4頁/共4頁概念1、溝通單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧原理2、老年人溝通交流原則第1頁/共3頁與老人溝通交流的原則親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術(shù)多聽勝于多說

了解勝于判斷