售后服務(wù)部部門職責匯總(8個)8_第1頁
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文檔簡介

企業(yè)工作說明書一、崗位資料崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理崗位人數(shù)所屬部門/科室：做事處暫時代替崗位：

崗位編號職位等級直屬上級職位：客戶服務(wù)經(jīng)理可輪調(diào)崗位：售后服務(wù)經(jīng)理（其余做事處）可升遷崗位：客戶服務(wù)經(jīng)理二、崗位在組織中的地點營銷總部經(jīng)理銷售經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)產(chǎn)市品品場工開推售前工程師發(fā)廣程師工商售后主辦程務(wù)師主辦做事處售后經(jīng)理做事處經(jīng)理行政主任業(yè)務(wù)員售后服務(wù)人員三、報告程序及督導(dǎo)范圍直接報告對象：客戶服務(wù)經(jīng)理直接督導(dǎo)個崗位，共間接督導(dǎo)個崗位，共四、崗位職責：

人人1、保證本地區(qū)內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運作2、協(xié)調(diào)與其余做事處售后工作3、制定月度質(zhì)量剖析報表4、制定客戶服務(wù)計劃（按期拜見、電話追蹤等）5、負責落實培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人職工作6、負責做事處零配件售后、銷售管理7、辦理客戶投訴8、查核下級并輔助制定和實行績效改良計劃9、同時負責本地區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)工作五、權(quán)限范圍·安排售后技術(shù)人職工作之權(quán)利·對售后技術(shù)人員查核權(quán)。六、使用設(shè)施電話、七、任用資格受教育程度：中技年紀：24歲以上經(jīng)驗：4年以上有關(guān)工作經(jīng)驗基本技術(shù)：管理能力，熟習(xí)機器安裝、調(diào)試的技術(shù)技巧基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強特別要求：無私相授的精神八、業(yè)務(wù)接觸對象部門外：客戶部門內(nèi)：售后服務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員、做事處經(jīng)理九、績效查核標準重點業(yè)績指標服務(wù)花費率保修期服務(wù)均勻次數(shù)報修辦理及時率調(diào)試實時率安裝、調(diào)試、維修滿意率客戶拜見完成率客戶投訴率投訴辦理滿意率報表上交及時正確率

售后服務(wù)部經(jīng)理重點業(yè)績指標查核表要求目標遠超超出達到未達目標目標目標目標得績效（90-（70-（60-權(quán)重月度季度半年（100-9分年度70分）60分）0分）0分）0．5%0．5%0．5%0．5%15%3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺20%95%95%95%95%15%95%95%95%95%8%99%99%99%99%15%70%70%70%70%8%000110%100%

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