203裝修管理規(guī)程

裝修管理規(guī)程編號：KHFW-03版本/狀態(tài)：A/0PAGE第1頁共7頁2目的為規(guī)范裝修管理工作，控制所轄物業(yè)內(nèi)的裝修行為，保障公共設(shè)施的正常使用、物業(yè)安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀，特制訂本文件。適用范圍適用于公司對業(yè)主進(jìn)行裝飾裝修、翻修的管理工作。職責(zé)客服前臺接待負(fù)責(zé)接待業(yè)主申請、聯(lián)絡(luò)審核人員、聯(lián)絡(luò)各部門裝修巡查人員、保管裝修管理資料和通知業(yè)主?？头恚ㄒ话銥槠瑓^(qū)責(zé)任人，缺位時由客服前臺接待負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員）負(fù)責(zé)向業(yè)主闡明、解釋、簽訂裝修管理協(xié)議、裝修須知和相關(guān)文件，在裝修過程中進(jìn)行裝修巡查，負(fù)責(zé)一般違規(guī)/違規(guī)發(fā)生時的協(xié)調(diào)處理，在裝修初驗和復(fù)驗時進(jìn)行現(xiàn)場查驗。保安部負(fù)責(zé)：接受裝修巡查任務(wù)并安排巡邏保安員按公司要求進(jìn)行巡查和違規(guī)處理。裝修施工人員、物品出入小區(qū)時的檢查，搬運人員出入管理。施工時限監(jiān)查、噪聲等環(huán)境保護(hù)的控制。貨物、垃圾堆放場所是否符合公司規(guī)定的檢查。裝修消防、裝修違規(guī)預(yù)防控制的管理。工程部負(fù)責(zé)：審核裝修方案、裝修施工圖紙。檢查裝修施工中是否對公共水、電、氣設(shè)施/設(shè)備造成損害。檢查裝修過程中是否對房屋本體、結(jié)構(gòu)、外立面等造成損害。裝修完工后按方案及圖紙進(jìn)行驗收。接受裝修巡查任務(wù)并安排維修技術(shù)員按公司要求進(jìn)行巡查和違規(guī)處理。環(huán)保部負(fù)責(zé)：組織向社會公用渣場清運裝修垃圾。巡查客戶裝修過程中是否按規(guī)定向小區(qū)內(nèi)部渣場清運垃圾。檢查裝修過程中是否對公共環(huán)境造成損害?？头恐鞴茇?fù)責(zé)：一般裝修申請的審核。輕微違規(guī)裝修的協(xié)調(diào)處理。協(xié)助保安部主管、工程部主管、環(huán)保部主管等對裝修過程進(jìn)行巡查。審核裝修初驗和復(fù)驗是否經(jīng)過權(quán)限人員簽署意見。綜合部負(fù)責(zé)：審核涉及改變區(qū)域、消防設(shè)計、結(jié)構(gòu)改造的裝修申請。協(xié)調(diào)處理裝修過程中重大違規(guī)事件、管理過程違反裝修方案及公司規(guī)定的事件。審核裝修保證金和出入證押金的退還手續(xù)。財務(wù)部監(jiān)督、指導(dǎo)客服前臺接待人員負(fù)責(zé)裝修管理費、裝修保證金、垃圾清運費、出入證押金等相關(guān)費用的收付。程序要點4.1物業(yè)裝修管理流程填寫裝修申請表填寫裝修申請表提供設(shè)計圖紙及資料提供設(shè)計圖紙及資料客服中心、工程部審核客服中心、工程部審核簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議繳納裝修規(guī)定的費用繳納裝修規(guī)定的費用審批、發(fā)證審批、發(fā)證開通住戶水電開通住戶水電管道通水、關(guān)水試驗管道通水、關(guān)水試驗施工違章整改施工過程監(jiān)督管理施工違章整改施工過程監(jiān)督管理違章、扣款、賠償裝修竣工驗收違章、扣款、賠償裝修竣工驗收初驗合格退出入證押金初驗合格退出入證押金復(fù)驗合格退裝修押金復(fù)驗合格退裝修押金相關(guān)資料存檔相關(guān)資料存檔4.2操作細(xì)則序號步驟內(nèi)容責(zé)任人表格、資料處理時限1裝修申請業(yè)主在客服部前臺報請裝修，由客服前臺接待負(fù)責(zé)接待并抽取或建立裝修檔案，發(fā)放《裝修申請表》，同時通知客服助理前來，由客服助理介紹《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《防火責(zé)任書》、《裝飾裝修施工臨時出入人員行為規(guī)范》，業(yè)主簽裝修委托書，宣傳《裝修管理須知》和發(fā)放《裝飾裝修施工臨時出入人員行為規(guī)范》（客服助理不在時，由逐級向上人員負(fù)責(zé)）客服前臺接待、客服助理《裝修申請表》發(fā)放，《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》填寫，《防火責(zé)任書》簽署，《裝修管理須知》《裝飾裝修施工臨時出入人員行為規(guī)范》發(fā)放，《裝修統(tǒng)計表》填寫，裝修檔案袋即時2審核客服助理按照相關(guān)法律和規(guī)定初審裝修申請，負(fù)責(zé)簽訂協(xié)議并介紹裝修管理注意事項，在經(jīng)辦人欄簽字，并預(yù)約復(fù)審結(jié)束時間客服助理《裝修申請表》審簽《施工方案圖》收取即時3復(fù)審客服助理通知工程部主管（主管不當(dāng)班時，由主管指定人員，但審核責(zé)任仍由主管承擔(dān)）到接待區(qū)域，由其按相關(guān)法規(guī)和規(guī)定審批裝修申請，客服助理傳遞給客服部主管審批，符合公司裝修規(guī)范的，可予批準(zhǔn)，不符合但需申請例外放行的，報上級權(quán)限人審批。客服助理、客服部主管、工程部主管《裝修申請表》審簽《施工方案圖》（特殊情況下需審查設(shè)計資質(zhì)復(fù)印件、設(shè)計圖原件）一個工作日內(nèi)回復(fù)4告知通知業(yè)主復(fù)審結(jié)果（若是當(dāng)面審批的，應(yīng)作好溝通）客服助理《裝修申請表》《施工方案圖》當(dāng)天5繳費客服助理帶領(lǐng)業(yè)主按《業(yè)主臨時規(guī)約》和《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容繳納裝修押金及裝修垃圾清運費，由收款人員在裝修申請表上簽名（注明收據(jù)號碼），前臺建立《裝修垃圾清運表》，該片區(qū)客服助理自行記錄裝修垃圾費的收取情況，并接洽除渣單位，保證除渣服務(wù)質(zhì)量?？砂l(fā)一張上門除渣服務(wù)卡，由除渣單位憑其上面的裝修人員或業(yè)主簽字方可結(jié)帳?？头怼⒖头芭_接待《裝修申請表》《裝修垃圾清運統(tǒng)計表》上門除渣服務(wù)卡（可選）即時6發(fā)證客服助理抽取空白《施工許可證》并填制好，在審核繳費憑據(jù)及《裝修申請表》無誤后，并將《裝修申請表》存檔，然后向業(yè)主發(fā)放《施工許可證》，同時在《裝修登記表》審批時間欄、許可證號欄客服助理《施工許可證》《《裝修申請表》即時內(nèi)部通報客服助理建立《裝修巡查記錄表》（按戶），發(fā)給保安部（當(dāng)值班長），并通過樂天軟件在公司內(nèi)部公布辦理裝修的情況。其它各部門主管須每天查閱辦理裝修的情況?？头?，各部門主管《裝修巡查記錄表》即時7辦理臨時出入證客服助理指引業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人憑《施工許可證》在前臺辦理《施工人員臨時出入證》，由客服助理收集相片、身份證復(fù)印件、特種行業(yè)操作證復(fù)印證，填制《施工人員出入證辦理登記表》，該表須由業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人或施工人員本人簽字，總臺在審驗資料齊全、財務(wù)完善后發(fā)放空白《施工人員臨時出入證》由客服助理負(fù)責(zé)填制、塑封，客服助理在發(fā)放后在前臺處《施工人員臨時出入證登記表》上注明證件辦理情況后在經(jīng)辦人處簽字客服助理、客服前臺接待《施工許可證》《施工人員臨時出入證》《施工人員臨時出入證登記表》即時8歸檔客服助理整理裝修檔案成套資料，存檔?？头懋?dāng)天開工客服助理約定業(yè)主、裝飾公司、物業(yè)公司（一般由工程維修人員代表）三方共同查驗并開啟水電，確認(rèn)防水和配套完好，及戶內(nèi)物品點交完畢既可完全完成房屋交付并開工。業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《施工許可證》查驗《房屋交接表》填寫即時10施工按DXC物業(yè)相關(guān)規(guī)定文明施工，接受物管方對現(xiàn)場、人員行為、物資垃圾的檢查和管理，由安全巡邏進(jìn)行裝修巡視，按戶填寫《裝修巡查記錄表》（按戶），在線管敷設(shè)完畢前須每日巡查，若有異常（指違規(guī)裝修），對即時糾正的由安全人員（必要時由保安部組織人員）進(jìn)行制止和糾正，此種情況只需自行記錄。對于需要停工整改或制止有困難的，即時（不超過當(dāng)天）告知前臺，由前臺通知客服部主管、工程部主管、保安部主管商議處理方式。糾正流程：發(fā)現(xiàn)—客服助理核實已有預(yù)案的按預(yù)案執(zhí)行未有預(yù)案的當(dāng)日由客服、工程、安全討論處理意見后報批按批復(fù)執(zhí)行驗審一般預(yù)案：發(fā)口頭警告發(fā)整改通知（留證據(jù)）發(fā)違約通知停止能源供應(yīng)協(xié)商處理審驗業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《施工許可證》《裝修巡查記錄表》裝修期11一次驗收由業(yè)主申請，物管方（客服助理、工程維修員）按相關(guān)法規(guī)和規(guī)定檢查，并通知保安部交回《裝修巡查記錄表》并由客服助理交前臺存檔?？头怼⒐こ滩咳藛T《裝修驗收表》《裝修巡查記錄表》即時或預(yù)約時間12二次驗收一次驗收符合條件三個月后，由業(yè)主申請，進(jìn)行二次檢查，由客服助理負(fù)責(zé)，并填制裝修驗收表，歸檔客服助理《裝修驗收表》即時或預(yù)約時間13裝修整改若有不合格項，由業(yè)主負(fù)責(zé)落實，屬防水方面的還應(yīng)重復(fù)到一次驗收流程業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《違規(guī)整改通知書》裝修期14退裝修押金二次檢查符合條件后，七個工作日內(nèi)退裝修押金，由客服助理將裝修驗收表原件、繳款收據(jù)、費用報銷單交客服前臺接待統(tǒng)一上報，經(jīng)審批完成的由客服前臺接待到財務(wù)部借出應(yīng)退金額，業(yè)主領(lǐng)取金額時由業(yè)主在支付單上領(lǐng)款欄上簽字，然后由客服前臺接待憑該支付單向財務(wù)部沖抵借款。若使用樂天軟件的，由客服前臺接待打印退款單，須由業(yè)主在退款單上簽字確認(rèn)后支付，財務(wù)部審核軟件上的退款額與在財務(wù)部的領(lǐng)款額。業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、客服助理《裝修驗收表》退款單打印件當(dāng)天4.3裝修的申請與審批4.3.1申請：業(yè)主／住戶需向客服部提出裝修申請（租賃戶必須持附有業(yè)主身份證的委托書）。裝修申請的內(nèi)容見附件《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》第二條內(nèi)容，必須包括如下內(nèi)容：4.3.1.1申請時如實填寫《裝飾裝修申請表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計方案和相關(guān)圖紙1份。4.3.1.2如果住戶自請施工隊，尚須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除外）。4.3.1.3商鋪、娛樂場所裝修時，需提供消防部門的審批文件。4.3.2簽定協(xié)議4.3.2.1前臺在接到申請后，聯(lián)絡(luò)客服助理負(fù)責(zé)向業(yè)主或其委托人闡明《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》和《防火責(zé)任書》。4.3.2.2業(yè)主或其委托人和客服助理是《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的簽約人。4.3.2.3客服助理向業(yè)主或其委托人發(fā)放《裝修管理須知》，并要求接收人必須簽收（在交房時已簽署或簽收的則不再簽收，可只發(fā)放或講解）。4.3.3收費收費員收取業(yè)主按《業(yè)主臨時規(guī)約》或《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》相關(guān)內(nèi)容繳納的裝修押金、裝修垃圾除渣費、裝修管理費。收費后，由收費員在裝修申請表上簽字，并在業(yè)主財務(wù)檔案上登記，填寫《裝修手續(xù)辦理/收退費登記冊》。用物管軟件，在物管軟件上操作。4.3.4審核與審批：4.3.4.1客服助理接到裝修申請并由業(yè)主繳納費用后，1個工作日內(nèi)會同工程部主管（必要時還會同開發(fā)公司土建工程師），依據(jù)《業(yè)主臨時公約》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《裝修管理須知》和相關(guān)建筑使用管理法規(guī)的條款給予審核：4.3.4.2檢查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施/設(shè)備造成改動或破壞。4.3.4.3檢查裝修設(shè)計是否超過規(guī)定的承重。4.3.4.4檢查裝修設(shè)計是否有嚴(yán)重的消防隱患，必要時應(yīng)協(xié)助申請人一道取得消防批準(zhǔn)的手續(xù)。4.3.4.5檢查排氣、排煙、通風(fēng)等是否會對鄰居造成影響，是否會對小區(qū)環(huán)境造成不良影響。4.3.4.6設(shè)備設(shè)施是否符合消防、安全、噪聲的限制標(biāo)準(zhǔn)，安裝位置是否正確。4.3.4.7外立面裝修設(shè)計上是否有墜物可能性4.3.4.8是否有其他違反《裝修管理須知》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》或其它違規(guī)的情況。4.3.4.9客服部主管、工程部主管在確認(rèn)裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應(yīng)當(dāng)在一個工作日內(nèi)給出同意意見，然后由客服部主管審批。4.3.4.10審批人須在權(quán)限范圍內(nèi)給出審批意見。對超出權(quán)限范圍的，在簽署審核意見上報審批。4.3.4.11經(jīng)審批的裝修申請，由審批人在審批當(dāng)日傳遞給前臺，由前臺客服助理登記并通知業(yè)主帶領(lǐng)裝修施工隊一同到客服部，辦理裝修管理證、臨時出入證，通知工程部開啟水電（在交房時未完成通水、關(guān)水測試的應(yīng)通知業(yè)主查驗通水、關(guān)水測試并書面確認(rèn)是否合格）。4.3.4.12對需要住戶修改設(shè)計的，首先由客服助理告知住戶，并協(xié)調(diào)客戶與工程部主管商定修改意見。4.3.4.13裝修申請獲得批準(zhǔn)后，客服部主管需將申請表、相關(guān)證照復(fù)印件、裝修圖紙復(fù)印件、業(yè)主簽訂的《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、客戶簽收的《裝修管理須知》交客服前臺接待存檔。4.3.4.14客服前臺接待在檢查所有資料和審批手續(xù)正確、齊全無誤后填發(fā)《施工許可證》，由客服助理交給業(yè)主，并由業(yè)主簽收?！妒┕ぴS可證》要求裝修隊貼于業(yè)主入戶大門上。4.3.5辦理施工人員出入證4.3.5.1住戶和施工隊一同到客服部前臺按《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》辦理出入證并交出入證押金和工本費，填寫《施工人員臨時出入證登記表》。4.3.5.2施工人員出入證辦理注意事項：A、施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的身份證復(fù)印件二份交客服部。B、客服助理將其中的一張身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員臨時出入證登記表》中。C、施工人員的另一張身份證復(fù)印件制作成施工人員的《施工人員臨時出入證》。D、《施工人員臨時出入證》中應(yīng)注明裝修施工地點、使用時限。E、保安部在需要時向前臺查詢《施工人員臨時出入證》辦理情況。4.3.6其它手續(xù)4.3.6.1由客服助理向施工單位負(fù)責(zé)人講解《裝修管理須知》，并督促其保證遵照執(zhí)行。4.3.6.2由客服助理向施工單位負(fù)責(zé)人講解《動火動焊作業(yè)申請表》，并提出動火動焊的管理要求。4.3.6.3根據(jù)各個區(qū)域不同，若交房時未領(lǐng)用裝修期間安裝的相關(guān)物品（如貓眼、緊急按鈕、對講電話、燃?xì)馀浼龋?，在發(fā)放《施工許可證》后由客服助理通知工程人員，由工程人員上門與業(yè)主檢查確認(rèn)其功能完好、數(shù)量正確后辦理《房屋交接表》上簽字，簽字后的《房屋交接表》須交回客服助理，在前臺存檔。4.4裝修施工前的房屋交接工程維修人員在接到客服助理通知后，按《房屋交接表》上列羅的項目開通住戶水電并再次確定水電讀數(shù)和表、戶一一對應(yīng)。然后與住戶一起確認(rèn)已對房間所有管道進(jìn)行通水（含給排水）試驗、對所有防水區(qū)域進(jìn)行關(guān)水滲漏檢查試驗、對排水管口進(jìn)行潑水滲漏檢查試驗，試驗情況記錄在《房屋交接表》上，必須經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)。一般情況下，可事前在衛(wèi)生間關(guān)水；也可在業(yè)主提出裝修要求后，約定關(guān)水的時間，爭取業(yè)主能一次性驗收完畢，完清《房屋交接表》。4.5施工期間的管理4.5.1客服部主管每日檢查前臺收集到的違規(guī)記錄，若有異常情況的及時上報。4.5.2工程部負(fù)責(zé)評判施工隊土建、水電裝修及其它安裝工程是否違規(guī)，并負(fù)責(zé)有針對性地提出裝修建議或提供裝修咨詢。4.5.3保安部負(fù)責(zé)對施工人員進(jìn)行抽查管理。4.5.4裝修需要動火動焊的，應(yīng)由裝修單位填報《動火動焊作業(yè)申請表》，經(jīng)客服部前臺受理、工程部主管負(fù)責(zé)審核、保安部主管負(fù)責(zé)審批，才可以在監(jiān)管下，由裝修單位配備滅火器后由專業(yè)人員動火、動焊。4.5.5保安部應(yīng)將定期檢查與突擊檢查相結(jié)合，對各房內(nèi)人員及其出入證進(jìn)行核查，清理無證及串房人員。4.6裝修施工的竣工驗收4.6.1裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊負(fù)責(zé)人共同向客服部前臺人員提出驗收申請。客服部前臺人員通知客服助理，客服助理通知工程人員與業(yè)主約定驗收時間，對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗收。4.6.2竣工驗收合格的，由客服助理、工程維修人員在《裝飾裝修申請表》內(nèi)“初驗”欄目簽署“合格”，并簽署姓名及日期。4.7違規(guī)裝修