財(cái)務(wù)管理學(xué)試題及答案完整

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全國2021年10月自學(xué)考試財(cái)務(wù)管理學(xué)試題財(cái)務(wù)管理學(xué)試題及答案(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．下列各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，能夠形成“本企業(yè)與債務(wù)人之間財(cái)務(wù)關(guān)系"的是（)A．從甲公司賒購產(chǎn)品 B．向乙公司支付利息C．購買丙公司發(fā)行的債券 D．歸還所欠丁公司的貨款2．理論上講，既能夠考慮資金的時間價值和投資風(fēng)險(xiǎn),又有利于克服管理上的片面性和短期行為的企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是(）A．利潤最大化 B．企業(yè)價值最大化C．每股收益最大化 D．權(quán)益資本利潤率最大化3．某種股票的標(biāo)準(zhǔn)離差率為40％，風(fēng)險(xiǎn)價值系數(shù)為30%，則該股票的風(fēng)險(xiǎn)收益率為（）A．6％ B．12％C．20% D．40%4．在下列各項(xiàng)年金中，無法計(jì)算出確切終值的是()A．后付年金 B．先付年金C．遞延年金 D．永續(xù)年金5．在下列各項(xiàng)資金時間價值系數(shù)中，與資本回收系數(shù)互為倒數(shù)關(guān)系的是()A．復(fù)利終值系數(shù) B．復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)C．年金終值系數(shù) D．年金現(xiàn)值系數(shù)6．相對于負(fù)債融資方式而言，采用吸收投資方式籌措資金的優(yōu)點(diǎn)是()A．有利于降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B．有利于集中企業(yè)控制權(quán)C．有利于降低資金成本 D．有利于發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿作用7．與發(fā)行債券和銀行貸款等籌資方式相比，租賃籌資的主要缺點(diǎn)是()A．限制條件多 B．資金成本高C．籌資速度慢 D．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大8．某企業(yè)按年利率5.8％向銀行借款1000萬元,銀行要求保留15%的補(bǔ)償性余額，則這項(xiàng)借款的實(shí)際年利率是（)A．5。82％ B．6.42％C．6.82％ D．7.32%9．下列各項(xiàng)中，屬于應(yīng)收賬款機(jī)會成本的是（）A．壞賬損失 B．收賬費(fèi)用C．客戶資信調(diào)查費(fèi)用 D．應(yīng)收賬款占用資金的應(yīng)計(jì)利息10．下列各項(xiàng)中，不影響材料經(jīng)濟(jì)采購批量的因素是（)A．每次采購費(fèi)用 B．材料年度采購總量C．單位材料儲存保管費(fèi)用 D．專設(shè)采購機(jī)構(gòu)的基本開支11．如果某一投資方案的凈現(xiàn)值為正數(shù),則能夠得出的確定性結(jié)論是()A．獲利指數(shù)大于l B．投資回收期在一年以內(nèi)C．平均報(bào)酬率高于100％ D．年均現(xiàn)金流量大于原始投資額12．按固定資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)用途區(qū)分，下列屬于生產(chǎn)用固定資產(chǎn)的是（)A．職工宿舍 B．附屬醫(yī)院的房屋C．生產(chǎn)車間的動力設(shè)備 D．專設(shè)科研機(jī)構(gòu)使用的設(shè)備13．相對于股票投資而言，債券投資的特點(diǎn)是(）A．投資風(fēng)險(xiǎn)較大 B．投資收益率比較高C．無法事先預(yù)知投資收益水平 D．投資收益率的穩(wěn)定性較強(qiáng)14．按照費(fèi)用與產(chǎn)品產(chǎn)量之間的關(guān)系對費(fèi)用所作的分類是(）A．直接費(fèi)用和間接費(fèi)用 B．變動費(fèi)用和固定費(fèi)用C．產(chǎn)品成本和期間費(fèi)用 D．可控費(fèi)用和不可控費(fèi)用15．下列成本管理活動中，屬于成本管理執(zhí)行階段的是（）A．成本控制 B．成本計(jì)劃C．成本預(yù)測 D．成本分析與評價16．“在股利收入與股票價格上漲產(chǎn)生的資本利得收益之間,投資者更傾向于前者"，該觀點(diǎn)體現(xiàn)的股利理論是（)A．MM理論 B．代理理論C．“一鳥在手"理論 D．信號傳播理論17．在企業(yè)利潤分配中，股利支付與企業(yè)盈利狀況密切相關(guān)的股利分配政策是（)A．剩余股利政策 B．固定股利政策C．固定股利支付率政策 D．低正常股利加額外股利政策18．企業(yè)因違反國家法律、法規(guī)被撤銷所進(jìn)行的清算是（）A．司法清算 B．行政清算C．破產(chǎn)清算 D．自愿清算19．企業(yè)的清算財(cái)產(chǎn)應(yīng)該優(yōu)先支付的是(）A．清算費(fèi)用 B．應(yīng)繳未繳的稅金C．各項(xiàng)無擔(dān)保的債務(wù) D．應(yīng)付未付的職工工資20．在杜邦財(cái)務(wù)分析體系中,綜合性最強(qiáng)的財(cái)務(wù)比率是()A．銷售凈利率 B．總資產(chǎn)凈利率C．總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 D．凈資產(chǎn)收益率二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分,共20分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi).錯選、多選、少選或未選均無分。21．利潤最大化不是企業(yè)最優(yōu)的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，其原因有（）A．沒有考慮企業(yè)成本的高低B．不能直接反映企業(yè)創(chuàng)造的收益C．沒有考慮利潤與投入資本的關(guān)系D．沒有考慮經(jīng)營收入和經(jīng)營費(fèi)用的差額E．可能使企業(yè)產(chǎn)生追求短期利益的行為22．通常情況下，按下列方法計(jì)提的折舊費(fèi)不屬于年金形式的有()A．采用工作量法所計(jì)提的各年折舊費(fèi)B．采用行駛里程法所計(jì)提的各年折舊費(fèi)C．采用年限平均法所計(jì)提的各年折舊費(fèi)D．采用年數(shù)總和法所計(jì)提的各年折舊費(fèi)E．采用雙倍余額遞減法所計(jì)提的各年折舊費(fèi)23．下列指標(biāo)中，用于衡量企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)有（)A．標(biāo)準(zhǔn)離差 B．預(yù)期收益率C．標(biāo)準(zhǔn)離差率 D．投資平均報(bào)酬率E．獲利指數(shù)24．下列各項(xiàng)中，屬于“吸收投入資本”與“發(fā)行普通股”兩種籌資方式共同特點(diǎn)的有（)A．不需償還 B．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大C．限制條件多 D．資金成本高E．具有財(cái)務(wù)杠桿作用25．應(yīng)收賬款成本包括的主要項(xiàng)目有（）A．機(jī)會成本 B．管理成本C．壞賬成本 D．短缺成本E．轉(zhuǎn)換成本26．下列表述中，屬于固定資產(chǎn)項(xiàng)目投資特點(diǎn)的有()A．單項(xiàng)投資數(shù)額大 B．投資回收期長C．決策成敗影響深遠(yuǎn) D．投資的回收具有分散性E．資金循環(huán)與生產(chǎn)經(jīng)營周期具有一致性27．對成本費(fèi)用責(zé)任中心而言，可控成本必須同時滿足的條件有（）A．它是經(jīng)過責(zé)任中心確認(rèn)的先進(jìn)成本B．它是責(zé)任中心能夠加以調(diào)節(jié)的成本C．它是責(zé)任中心能夠進(jìn)行計(jì)量的成本D．它是責(zé)任中心能夠控制的成本E．它是責(zé)任中心能夠通過一定方式了解的將要發(fā)生的成本28．確定企業(yè)股利政策時,需要考慮的法律因素主要有()A．資本保全約束 B．企業(yè)積累約束C．償債能力約束 D．穩(wěn)定股價約束E．集中控制權(quán)約束29．企業(yè)購并的動機(jī)主要包括（)A．合理避稅 B．降低代理成本C．節(jié)約交易成本 D．降低投資風(fēng)險(xiǎn)E．提高企業(yè)效率30．在下列各種財(cái)務(wù)分析中，能夠全面評價企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的綜合性分析有(）A．流動比率分析 B．杜邦分析C．產(chǎn)權(quán)比率分析 D．沃爾評分法E．現(xiàn)金流量分析四、計(jì)算題（本大題共4小題，第35、36題每題5分,第37、38題每題10分，共30分)35．某企業(yè)有一項(xiàng)付款業(yè)務(wù)，付款方式有兩種方案可供選擇。甲方案：現(xiàn)付18萬元，一次性結(jié)清。乙方案：分5年付款，每年年初的付款額均為4萬元,復(fù)利計(jì)息，年利率為8%.要求：（1）求出甲方案付款的現(xiàn)值；(2)求出乙方案付款的現(xiàn)值；(3）確定應(yīng)選擇哪種付款方案。(注:計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）現(xiàn)值系數(shù)表(i=8%）期數(shù)（年）12345年金現(xiàn)值系數(shù)0。9261。7832。5773。3123.99336．某企業(yè)2021年息稅前利潤為200萬元,企業(yè)資產(chǎn)總額為1000萬元，資產(chǎn)負(fù)債率為40％，負(fù)債資金平均年利率為10％.企業(yè)沒有優(yōu)先股和租賃費(fèi)用。要求：（1）計(jì)算企業(yè)2021年利息費(fèi)用；（2)計(jì)算企業(yè)財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)。（注：計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）37．某企業(yè)擬購建一套生產(chǎn)裝置，所需原始投資200萬元于建設(shè)起點(diǎn)（第0年末)一次投入,建設(shè)期一年，預(yù)計(jì)第1年末可建成投產(chǎn)。該套裝置預(yù)計(jì)使用壽命5年，采用年限平均法計(jì)提折舊，使用期滿報(bào)廢清理時無殘值。5年中預(yù)計(jì)每年可增加稅前利潤100萬元，所得稅率25％，資本成本率10％.要求：（1)計(jì)算該套生產(chǎn)裝置年折舊額；(2）計(jì)算該項(xiàng)目各年的凈現(xiàn)金流量;(3）計(jì)算該項(xiàng)目投資回收期；（4）計(jì)算該項(xiàng)目凈現(xiàn)值（根據(jù)系數(shù)表計(jì)算）；(5）評價該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)可行性。（注：計(jì)算結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位)年金現(xiàn)值系數(shù)表（利率為10%）nl23456PVIFA0。9091.7362。4873.1703。7914。35538．某企業(yè)只生產(chǎn)一種產(chǎn)品且產(chǎn)銷平衡。該產(chǎn)品上年的銷售量為20000件,單價為1200元，單位變動成本為1000元,年固定成本總額為l000000元。要求:(1）計(jì)算該企業(yè)上年實(shí)現(xiàn)的利潤額.(2)計(jì)算該企業(yè)上年保本銷售量。(3)假設(shè)本年該企業(yè)銷售量與成本均不變，計(jì)算保本售價是多少?（4)如果該企業(yè)的產(chǎn)品市場發(fā)生了變化，本年需降價5％才能維持上年的銷量水平。則企業(yè)要達(dá)到上年的利潤水平，單位變動成本應(yīng)降低到多少?（假設(shè)固定成本不變）2021年10月全國自考財(cái)務(wù)管理學(xué)試題答案一選擇1C當(dāng)企業(yè)資金不足或資金閑置時,要向銀行借款、發(fā)行債券或購買其他單位債券。業(yè)務(wù)往來中的收支結(jié)算，要及時收付款項(xiàng)，以免相互占用資金，一旦形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系，則債務(wù)人不僅要還本，而且還要付息。2B有些學(xué)者對企業(yè)價值最大化理財(cái)目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)，作了如下的概括：(1)它考慮了取得報(bào)酬的時間，并用時間價值的原理進(jìn)行了計(jì)量；（2）它科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系;(3)它能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為,因?yàn)椴粌H目前的利潤會影響企業(yè)的價值，預(yù)期未來的利潤對企業(yè)價值的影響所起的作用更大.（4）它不僅考慮了股東的利益，而且考慮了債權(quán)人、經(jīng)理層、一般職工的利益。3B應(yīng)得風(fēng)險(xiǎn)收益率Rr=風(fēng)險(xiǎn)價值系數(shù)b×標(biāo)準(zhǔn)離差率V=30%×40%=12％4D年金是指一定時期內(nèi)每期相等金額的收付款項(xiàng)。無期限連續(xù)收款、付款的年金,稱為永續(xù)年金。5D下圖稱作資本回收系數(shù),可以查閱資本回收系數(shù)表，也可通過年金現(xiàn)值系數(shù)的倒數(shù)求得。6A吸收直接投資的優(yōu)點(diǎn)主要是：（1)能夠增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)。吸收投入資本所籌的資金屬于企業(yè)的自有資金,與借入資金相比較，它能提高企業(yè)的資信和借款能力。（2)能夠早日形成生產(chǎn)經(jīng)營能力。吸收直接投資不僅可以籌取現(xiàn)金，而且能夠直接獲得所需的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，與僅籌得現(xiàn)金的籌資方式相比較，它能盡快地形成生產(chǎn)經(jīng)營能力，迅速開拓市場，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。（3)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低.吸收投入資本可以根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞，決定向投資者支付報(bào)酬的多少,比較靈活，不像發(fā)行普通股有支付相對穩(wěn)定的股利的壓力。7B租賃籌資的主要缺點(diǎn)是資本成本高。其租金通常比舉借銀行借款或發(fā)行債券所負(fù)擔(dān)的利息高得多，而且租金總額通常要高于設(shè)備價值的30%；承租企業(yè)在財(cái)務(wù)困難時期，支付固定的租金也將構(gòu)成一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。另外，采用租賃籌資方式如不能享有設(shè)備殘值,也將視為承租企業(yè)的一種機(jī)會損失.8C9D機(jī)會成本指企業(yè)由于將資金投放占用于應(yīng)收賬款而放棄的投資于其他方面的收益。10D11A12C生產(chǎn)用固定資產(chǎn)，是指直接參加生產(chǎn)過程或直接服務(wù)于生產(chǎn)過程的各種固定資產(chǎn)，如房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、器具、工具、動力設(shè)備、傳導(dǎo)設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、管理用具等。13D債券投資有以下特點(diǎn)：(1）從投資時間來看，不論長期債券投資，還是短期債券投資,都有到期日,債券必須按期還本;（2）從投資種類來看，因發(fā)行主體身份不同，分為國家債券投資、金融債券投資、企業(yè)債券投資等;（3)從投資收益來看，債券投資收益具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性,通常是事前預(yù)定的,這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在一級市場上投資的債券；（4）從投資風(fēng)險(xiǎn)來看，債券要保證還本付息,收益穩(wěn)定，投資風(fēng)險(xiǎn)較??；(5）從投資權(quán)利來看，在各種投資方式中，債券投資者的權(quán)利最小，無權(quán)參與被投資企業(yè)經(jīng)營管理，只有按約定得取得利息、到期收回本金的權(quán)利.14B15A16C一鳥在手論。這種觀點(diǎn)認(rèn)為,在股利收入與股票價格上漲產(chǎn)生的資本利得收益之間，投資者更傾向于前者。因?yàn)楣衫乾F(xiàn)實(shí)的、有把握的收益,而股票價格的上升與下跌具有較大的不確定性,與股票收入相比風(fēng)險(xiǎn)更大。因此，投資者更愿意購買能支付較高股利的公司股票，這樣，股利政策必然會對股票價格產(chǎn)生影響.這一理論用西方一句諺語來形容就是“雙鳥在林,不如一鳥在手”，所以，該理論也被稱為“一鳥在手論”。17C18B行政清算是企業(yè)法人被依法撤銷所進(jìn)行的清算，如企業(yè)違反國家法律、法規(guī)被撤銷而進(jìn)行的清算.在這種情況下，有關(guān)主管機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)組織清算機(jī)構(gòu)并監(jiān)督清算工作的進(jìn)行.19A企業(yè)的清算財(cái)產(chǎn)支付清算費(fèi)用以后，應(yīng)按下列順序進(jìn)行債務(wù)清償：（1）支付應(yīng)付未付的職工工資、勞動保險(xiǎn)等；(2）繳納應(yīng)繳未繳的稅金；（3）清償各項(xiàng)無擔(dān)保債務(wù)。20D二多選1C2ABDE3AC4AD5ABC6ABCD7BCDE8ABC9ABCDE10BD四計(jì)算題1(1）甲方案付款的現(xiàn)值現(xiàn)值=18（萬元)（2）乙方案付款的現(xiàn)值現(xiàn)值=4+4×3.312=17.25(萬元）或：乙方案付款的現(xiàn)值=4×3。993×（1+8％）=17。25（萬元)(3）結(jié)論由于乙方案付款現(xiàn)值小于甲方案付款的現(xiàn)值，企業(yè)應(yīng)選擇乙方案付款。2（1）企業(yè)2021年利息費(fèi)用利息費(fèi)用=1000×40%×10%=40(萬元）（2分）（2）企業(yè)財(cái)務(wù)標(biāo)桿系數(shù)3（1）年折舊額=200/5=40（萬元)(2)第0年年末凈現(xiàn)金流量=—200(萬元)第1年年末凈現(xiàn)金流量=0（萬元）第2年至第6年每年年末凈現(xiàn)金流量=100×（1-25%)+40=115（萬元)(3)包含建設(shè)期的投資回收期=1+(200/115）=2。74(年)或：不包含建設(shè)期的投資回收期=200/115=1。74(年）(5）由于該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零,所以具備財(cái)務(wù)可行性。4（1）利潤=單價×銷售量-單位變動成本×銷售量—固定成本=（1200-1000)×20000-1000000=3000000(元）（2）保本銷售量=固定成本÷（單價-單位變動成本)=1000000÷（1200—1000）=5000（件)（3）保本單價=（單位變動成本×銷售量+固定成本）÷銷售量=(1000×20000+1000000）÷20000=1050（元）(4）單位變動成本=單價—(利潤+固定成本）÷銷售量=1200×（1-5%）—（3000000+1000000）÷20000=940（元）第一章質(zhì)量與質(zhì)量管理導(dǎo)論測試題一、單項(xiàng)選擇題1。下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是（）A。降價費(fèi)B.工序控制費(fèi)C.不合格品處理費(fèi)D。進(jìn)貨測試費(fèi)2.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗油量等屬于（）A。理化方面的特性B。時間方面的特性C.安全方面的特性D。社會方面的特性3．質(zhì)量特性有很多種，例如手表的防水性是屬于（）A.理化特性B。心理特性C。安全特性D。社會特性4．在質(zhì)量成本構(gòu)成中，保修費(fèi)用屬于（）A。內(nèi)部故障成本B。外部故障成本C。鑒定成本D.預(yù)防成本5．全面質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是（)A。事后把關(guān)B.統(tǒng)計(jì)控制C.三全管理D。抽樣檢驗(yàn)6．在質(zhì)量成本中，預(yù)防成本與內(nèi)部故障成本（)A.成正比B。成反比C。沒關(guān)系D.同一概念7．“一項(xiàng)固有特征滿足要求的程度”是以下哪一概念的敘述？(）A。質(zhì)量B.質(zhì)量管理C。質(zhì)量控制D.質(zhì)量策劃8．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）A．魅力特性B．必須特性C．線性特性D．非線性特性9．企業(yè)的“治理"主要解決的是（）A．企業(yè)管理人員的激勵與約束問題B．企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題C．企業(yè)一般員工的激勵與約束問題D．企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題10。下列特性中屬于汽車產(chǎn)品固有特性的是（）A.汽車的價格B。汽車交付的及時性C.汽車百公里耗油量D。汽車交付的方式11．質(zhì)量管理中最基本的概念是（）A。過程B.產(chǎn)品C。質(zhì)量D．不良12．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(）A．技術(shù)方面的特性 B．社會方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性13．下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量"觀的是（）A．制造有形產(chǎn)品B．質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C．直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 D．質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門14．下列屬于外部故障成本的是（）A．退貨費(fèi)B．返工費(fèi)C．質(zhì)量評審費(fèi) D．質(zhì)量信息費(fèi)15．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，法律事務(wù)所、咨詢機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等所生產(chǎn)的產(chǎn)品一般都可以看做(）A．服務(wù) B．硬件C．軟件 D．流程性材料16．日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭研究了不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，一旦不滿足就會引起顧客強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性 D．賦予特性17．“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）A．技術(shù)問題B．經(jīng)濟(jì)問題C．經(jīng)營問題D．管理問題18．下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（）A．進(jìn)貨測試費(fèi)B．質(zhì)量等級的評審費(fèi)C．對測試設(shè)備的評價費(fèi)D．試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審費(fèi)19．主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段20．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于（）A。技術(shù)方面的特性B.時間方面的特性C。安全方面的特性D心理方面的特性21．根據(jù)質(zhì)量特性的分類,屬于心理方面的特性是（）A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣D．汽車的牽引力22．下列屬于預(yù)防成本的是（）A．復(fù)檢和篩選費(fèi)B．質(zhì)量評審費(fèi)C．進(jìn)貨測試費(fèi)D．質(zhì)量信息費(fèi)23.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是（）A。汽車的速度B。耐用品的可靠性C。食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性24.下列屬于鑒定成本的是（)A。產(chǎn)品評審費(fèi)B。在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)25。致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為()A。質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C。質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)26。按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（）A。機(jī)械零件的耐磨性B。耐用品的可靠性C。食品的味道D.電力供應(yīng)的及時性27。致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D。質(zhì)量改進(jìn)28.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是（）A。食品的味道B.手表的防水C。汽車的速度D。耐用品的可靠性29．質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（）A．事先預(yù)防B．事后把關(guān)C．解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性D．“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量30．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于(）A．魅力特性 B．必須特性C．線性特性D．非線性特性31.當(dāng)今環(huán)境的最主要的特征是（）A。變化B.顧客C.競爭D。創(chuàng)新32。企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)關(guān)注的的焦點(diǎn)是（）A。質(zhì)量B.技術(shù)C.財(cái)務(wù)D.顧客33．民航客機(jī)中向旅客提供酒屬于（)A．魅力特性B．必須特性C．線性特性D．非線性特性34.首先提出全面質(zhì)量管理概念的人是（）A。戴明B。休哈特C。朱蘭D。費(fèi)根保姆35。致力于滿足質(zhì)量要求，稱之為（）A。質(zhì)量策劃B。質(zhì)量控制C。質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)二、多項(xiàng)選擇題1．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義的產(chǎn)品種類包括()A。服務(wù)B。軟件C.硬件D.流程性材料E。程序2．根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面的特性包括(）A．機(jī)械零件的剛性B．汽車的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）A．民航客機(jī)中向旅客提供酒B．火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具D．商場售貨員的服務(wù)態(tài)度E．餐館菜肴的味道4．根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括(）A．服務(wù)B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程5。一個企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境的要求生存就必須具備FFII特征,它們是（）A．快速B．靈活C．創(chuàng)新D．改進(jìn)E．發(fā)展6.下列產(chǎn)品特性不屬于固有特性的是（)A．鞋子的耐磨性B．鞋子的價格C．鞋子的快遞速度D．鞋子的式樣E．鞋子的舒適度三、名詞解釋1.過程P72．全面質(zhì)量管理P173．顧客滿意P94．質(zhì)量成本P205．質(zhì)量P66．質(zhì)量管理P157．顧客不滿P9四、簡答題1．實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪些方面？P182．質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段.P28-303．簡述質(zhì)量成本的分類。答：質(zhì)量成本的分類可以有多種方式：(1）一種是將質(zhì)量成本分為符合性成本和非符合性成本。2)最為人們接受和應(yīng)用的分類方式是將質(zhì)量成本分為：內(nèi)部故障成本；外部故障成本；鑒定成本;預(yù)防成本。4．簡述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。P1—55．簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用.P27-286．簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。P12-137．通常來說質(zhì)量特性可以分為哪幾類?P68．朱蘭博士關(guān)于質(zhì)量概念的辨析。P119．簡述企業(yè)的經(jīng)營、管理和治理的關(guān)系。P14—1510．研究質(zhì)量成本的原因。P20—2111．質(zhì)量成本分類應(yīng)注意的事項(xiàng)。P2512。簡述顧客在市場經(jīng)濟(jì)中的地位。P313．簡述“大質(zhì)量"與“小質(zhì)量”的差別。P1214．JUSE將TQM的特征概括為哪幾個方面?P17五、論述題1．試述質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響及研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用。P20PP272．試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系.P163．試述質(zhì)量管理發(fā)展的歷程.P28-304．試述質(zhì)量管理在我國的發(fā)展概況。P30—31第二章質(zhì)量管理理念與框架測試題一、單項(xiàng)選擇題1。開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是（）A.戴明B.休哈特C。朱蘭D.石川馨2。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于組織績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（)A.ISO9000B。ISO9001C.ISO90043．以下其中哪一條不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則?（）A.全員參與B。領(lǐng)導(dǎo)作用C。持續(xù)改進(jìn)D.低成本4．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量管理體系-—業(yè)績改進(jìn)指南”指的是（）9001C.ISO90045．提出“組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)”的是()A．石川馨B．梅奧C．休哈特D．戴明6．最早實(shí)施“卓越績效模式"的國家或地區(qū)是（）A．日本B．美國C．歐洲D(zhuǎn)．中國7。根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）A。領(lǐng)導(dǎo)作用B。全員參與C。過程方法D?；谑聦?shí)的決策方法8。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（)A。ISO9000B。ISO9001C9．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（)A．質(zhì)檢員B．公司領(lǐng)導(dǎo)C．政府質(zhì)量監(jiān)督部門D．顧客10．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,屬于說明性的標(biāo)準(zhǔn)的是（）A．ISO9000B．ISO9001C11．下列不屬于卓越績效模式的質(zhì)量獎是（）A．日本的戴明獎B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎 D．中國質(zhì)量管理獎12．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（）A．全面質(zhì)量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則13．開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是（)A．朱蘭 B．休哈特C．戴明 D．石川馨14．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是(）A．ISO9000 B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO15．著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（）A．開發(fā)出了因果圖B．提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點(diǎn)C．提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D．開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域16．產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門B．公司領(lǐng)導(dǎo)C．產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員D．顧客17．被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”或“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”的是（)A.泰羅B.朱蘭C．休哈特D．石川馨18．國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是（)A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C．歐洲質(zhì)量獎D。戴明獎19．在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（)A．領(lǐng)導(dǎo)作用B．全員參與C．基于事實(shí)的決策方法D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)20．在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（)A．ISO9000B．ISO9001C．ISO900421.提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是（）A。戴明B。休哈特C。石川馨D.費(fèi)根堡姆22。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是（）A。ISO9000B。ISO9001C23.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A。ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D。ISO1901124。提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是（）A。朱蘭B。戴明C.休哈特D。石川馨25。在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是()A.ISO9000B。ISO9001C26.歐洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是(）A.過程B。領(lǐng)導(dǎo)C。戰(zhàn)略D。資源27．最早實(shí)施“卓越績效模式"的國家或地區(qū)是（）A．歐洲B．美國C．日本D．中國28．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（)A．全面質(zhì)量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D．質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則29．關(guān)注顧客或以顧客為中心的是全面質(zhì)量管理的(）A．最基本特征B．一個基本信條C．最主要特征D．最基本的概念二、多項(xiàng)選擇題1.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎體現(xiàn)的核心價值觀包括（）A。具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)B。顧客驅(qū)動的卓越C。管理創(chuàng)新D.敏捷性E。系統(tǒng)的視野2.ISO9000∶2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)有()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO140012．歐洲質(zhì)量獎的卓越績效模型基于的基本價值觀有（）A．結(jié)果導(dǎo)向B．以顧客為中心C．敏捷性 D．公共責(zé)任E．人員發(fā)展與參與3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有(）A。領(lǐng)導(dǎo)作用B。過程方法C。管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)三、名詞解釋1．卓越績效模式P382．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)P48四、簡答題1．什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P482.朱蘭在質(zhì)量管理方面的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在哪些方面？P383．歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？P45-464．歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?P45-465．何謂“卓越績效模式”？其實(shí)質(zhì)是什么？P38—396．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。（請列舉五種或以上)P437．簡述戴明、朱蘭、休哈特、石川馨在質(zhì)量管理上的觀點(diǎn)。P37-388．戴明實(shí)施獎的效果表現(xiàn)在哪幾個方面？其作用是什么?P39-419．簡述設(shè)立馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎的目的。P4210．卓越績效模式的作用體現(xiàn)在哪些方面?P4711．簡述IS09000族標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的管理透明性要求.P49—5012．簡述卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的目的。P4213．如何理解質(zhì)量管理原則中與供方互利的關(guān)系？P57五、論述題1。試述質(zhì)量管理的原則。PP52—P582。試述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系。P583.試述質(zhì)量獎、全面質(zhì)量管理和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。P50—P52質(zhì)量管理學(xué)試題2-5章答案一、單選題：1顧客滿意具有(BD）A.穩(wěn)定性 B。動態(tài)性C.一致性 D.多元性2。在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是（C)A。演示法 B.討論法C.講演講授法 D。角色扮演法3。當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到（A)A。非常滿意 B。滿意或沒有不滿意C。不滿意 D.無所謂滿意不滿意4。反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是（A）A.組織的使命 B。愿景C5。人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(B)A。職業(yè)管理 B。職位分析C.人力資源規(guī)劃 D。員工培訓(xùn)6。實(shí)施標(biāo)高分析活動的最直接的效果是(B）A。給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善B.有利于企業(yè)認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位C。有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo) D.促進(jìn)組織的變革7．企業(yè)競爭的焦點(diǎn)歸根結(jié)底是(B）A．產(chǎn)品的競爭B．顧客的競爭C．服務(wù)的競爭 D．技術(shù)的競爭8．顧客滿意具有(AC）A．動態(tài)性B．穩(wěn)定性C．多元性 D．一致性9．組織用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的文件是（D）A．道德觀念B．道德規(guī)范C．道德標(biāo)準(zhǔn) D．道德準(zhǔn)則10．由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，這指的是（C）A．組織的使命B．愿景C．質(zhì)量方針 D．價值觀11．人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（A）A．職位分析B．員工培訓(xùn)C．人力資源的規(guī)劃 D．薪酬管理12．績效考核的客觀考核法一般只適用于（D）A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工13.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（B）A。瑞典 B。美國C.德國 D.意大利14。反映一個組織最重要的和永恒的信條是(A）A.核心價值觀 B.組織的使命C。愿景 D。組織的社會責(zé)任15.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于(C）A。設(shè)計(jì)過程 B.生產(chǎn)提供過程C。支持過程 D.供應(yīng)和合作過程16。組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時,目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是(B)A。質(zhì)量成本 B.歷史績效C。顧客滿意 D。質(zhì)量方針17.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是(B）A.脫產(chǎn)培訓(xùn) B。在職培訓(xùn)C.工作輪換18。六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法,最早起源于美國的（B）A。福特公司 B.摩托羅拉公司C。通用公司 D.杜邦公司19.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（B)A。符合規(guī)格 B.適用性C.生產(chǎn)需要 D.質(zhì)量越高越好20.識別顧客的最簡單方法是(D)A.顧客的需要 B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型 D。顧客——供方過程模型21?？冃Э己说目陀^考核法一般適用于（C）A.管理人員 B。技術(shù)人員C。服務(wù)人員22。反映一個組織最重要的和永恒的信條是（A）A.核心價值觀 B.組織的使命C。愿景 D.組織的社會責(zé)任23.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于(C）A.設(shè)計(jì)過程 B。生產(chǎn)提供過程C.支持過程 D。供應(yīng)和合作過程24。組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時,目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（B)A.質(zhì)量成本 B。歷史績效C.顧客滿意 D.質(zhì)量方針25。企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（B）A.脫產(chǎn)培訓(xùn) B。在職培訓(xùn)C.工作輪換 D。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)26.識別顧客的最簡單方法是（D）A。顧客的需要 B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型 D。顧客——供方過程模型27。績效考核的客觀考核法一般適用于(D)A。管理人員 B。技術(shù)人員C。服務(wù)人員 D.一線從事體力勞動的員工28企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是AA．識別和細(xì)分顧客B．到工商部門登記注冊C．產(chǎn)品的研發(fā)D．產(chǎn)品的銷售29．通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為DA．重復(fù)購買者B．忠誠的顧客C．主動性顧客D．合作伙伴30．反映一個組織最主要的和永恒的信條是CA．使命B．愿景C．核心價值觀D．社會責(zé)任31．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是CA．晉升B．責(zé)任C．工資D．賞識32．組織的核心過程包括設(shè)計(jì)過程和AA．生產(chǎn)提供過程B．支持過程C．供應(yīng)和合作過程D．售后服務(wù)過程33．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力最重要的措施是CA．協(xié)調(diào)B．激勵C．溝通D．控制34．企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點(diǎn)是（A）A．識別和細(xì)分顧客B．產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)C．到工商部門登記注冊D．銷售產(chǎn)品35．將顧客的需要描述為“金字塔"式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（B）A．馬斯洛B．朱蘭C．石川馨D．狩野紀(jì)昭36．構(gòu)成標(biāo)高分析活動的基本階段是標(biāo)高和（A）A．超越B．質(zhì)量C．規(guī)劃D．控制二、多選題：1．組織中的每個人都扮演的角色是（ABC）A．供應(yīng)者 B．加工者 C．顧客D．競爭者 E．最終用戶2．標(biāo)高分析的作用主要體現(xiàn)在(ABE）A．設(shè)定目標(biāo) B．改進(jìn)績效 C．?dāng)U大銷售D．了解競爭者 E．促進(jìn)組織的變革3．職業(yè)管理的內(nèi)容包括(ABCD）A．員工自我分析 B．組織對員工的能力和潛力的評估C．提供公平競爭的機(jī)會 D．提供培訓(xùn)E．職位設(shè)計(jì)4．一個企業(yè)的外部顧客主要包括（ABCDE）A．購買者B．中間商C．加工者D．供應(yīng)商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價值觀有（ABCDE）A．團(tuán)隊(duì)合作B．持續(xù)改進(jìn)C．誠信正直D．創(chuàng)造性E．對個人的尊重和責(zé)任感5．組織中的每個人都扮演著多重角色，它們有ABCA．供應(yīng)者B．加工者C．顧客D．領(lǐng)導(dǎo)者E．決策者6．標(biāo)高分析的作用主要表現(xiàn)在ABCA．設(shè)定目標(biāo)B．顧客滿意C．改進(jìn)績效D．促進(jìn)組織變革E．提高市場占有率7．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有BCDA．運(yùn)營利潤B．生產(chǎn)靈活性C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D．周期時間E．投入市場的時間8．高效團(tuán)隊(duì)的特征主要包括ACDEA．清晰的目標(biāo)B．談判技能C．一致的承諾D．良好的溝通E．恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)9。組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動通常包括的步驟有（ABDE)A.確立組織的愿景和使命 B。制定戰(zhàn)略目標(biāo)C。調(diào)整組織結(jié)構(gòu) D。評審進(jìn)展?fàn)顩rE。經(jīng)營審核10。人員招聘的渠道主要有（ABDE)A.廣告招聘 B。校園招聘C.熟人推薦 D。職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)E。內(nèi)部選聘11。細(xì)分顧客的依據(jù)是(ABCDE)A。地理位置 B。購買數(shù)量C。采購方式 D.產(chǎn)品使用情況E。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素12。員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（ABCD）A。員工自我分析 B.組織對員工的能力和潛力的評估C。提供公平競爭的機(jī)會 D。提供培訓(xùn)E。員工的績效考核13。要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠,組織必須考慮的重要因子有（ACD）A。參與 B.顧客細(xì)分C.吸引力 D。滿意E。售后服務(wù)14。確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（ABCDE）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 B.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用C.提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn) D.獨(dú)立的社會審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制15。績效的特點(diǎn)主要有（ADE）A.多因性 B.穩(wěn)定性C.周期性 D。多維性E.動態(tài)性16.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（ABCD）A.員工自我分析 B.組織對員工的能力和潛力的評估C。提供公平競爭的機(jī)會 D.提供培訓(xùn)E。員工的績效考核17。要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（AD)A。參與 B。顧客細(xì)分C.吸引力 D。滿意E.售后服務(wù)18.確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（ABCDE）A。建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 B.認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用C。提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn) D.獨(dú)立的社會審計(jì)E。正式的保護(hù)機(jī)制三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分)1。顧客忠誠P692.績效考核P1243。顧客關(guān)系管理P804。測量P1965.人力資源管理P1106．內(nèi)部顧客P627．組織的社會責(zé)任P958．團(tuán)隊(duì)P134四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分,共25分）1．人力資源管理的主要內(nèi)容是什么?P1102．簡述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑.P71-72第六章過程管理與系統(tǒng)管理練習(xí)題答案一、單項(xiàng)選擇題1.工作圖設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的（）A。產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C。初步設(shè)計(jì)階段D。詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段2.給核心過程提供了基礎(chǔ)保證,但沒有給產(chǎn)品和服務(wù)直接增加價值的過程，稱為(）A。設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C。支持過程D。供應(yīng)和合作過程3．“對過程進(jìn)行分析"屬于過程改進(jìn)的（）A.計(jì)劃階段B。轉(zhuǎn)移階段C。運(yùn)作管理階段D。評審階段4．“通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計(jì)、控制和改進(jìn),識別改進(jìn)質(zhì)量和運(yùn)營績效的機(jī)會，達(dá)到高水平的過程績效，最終達(dá)到顧客滿意”是以下哪一概念的敘述?（）A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量控制C。顧客滿意D。過程管理5．實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）A．環(huán)境保護(hù)B．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C．員工滿意D．過程的持續(xù)改進(jìn)6．進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的（）A．產(chǎn)品構(gòu)思階段B．總體方案設(shè)計(jì)階段C．初步設(shè)計(jì)階段D．詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段7．組織的核心過程包括設(shè)計(jì)過程和（）A．生產(chǎn)提供過程B．支持過程C．供應(yīng)和合作過程D．售后服務(wù)過程8.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,小批試生產(chǎn)階段主要是（）A.工作圖設(shè)計(jì)B.考驗(yàn)工藝C。模擬試驗(yàn)D.參數(shù)設(shè)計(jì)9。根據(jù)組織業(yè)務(wù)過程的分類，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源等屬于(）A.設(shè)計(jì)過程B。生產(chǎn)提供過程C.支持過程D。供應(yīng)和合作過程10．除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（）A．可預(yù)測性B．可測量性C．動態(tài)性D．效益性11．在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（）A．設(shè)計(jì)計(jì)算B．參數(shù)設(shè)計(jì)C．工作圖設(shè)計(jì)D．考驗(yàn)工藝12．按照組織業(yè)務(wù)過程的分類，給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程屬于(）A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程13．戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為()A。15％B．30％C．70％D．85％14．新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審,屬于設(shè)計(jì)評審的()A．初期評審 B．中期評審C．終期評審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審15．一般來說，在所有過程改進(jìn)活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）A．工作流程 B．人員和組織C．技術(shù) D．基礎(chǔ)架構(gòu)16．給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程稱為（）A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程17．目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）A。初步設(shè)計(jì)階段B。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段18．把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程,稱為（)A．設(shè)計(jì)過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應(yīng)和合作過程19．在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評審屬于(）A．初期評審B．中期評審C．終期評審D．事后評審20．提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（）A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭D．石川馨21．確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是（）A．初期評審B．終期評審C．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D．設(shè)計(jì)鑒定22.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是（）A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B。收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)23.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于（）A。設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C。支持過程D.供應(yīng)和合作過程24。組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（）A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C。支持過程D.供應(yīng)和合作過程25。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（)A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.模擬試驗(yàn)C。工作圖設(shè)計(jì)D?？简?yàn)工藝26。除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（）A.可測量性B。周期性C。效益性D.可預(yù)測性27。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是（)A。模擬試驗(yàn)B.參數(shù)設(shè)計(jì)C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝28。提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點(diǎn)的代表人物是(）A。彼得·圣吉B.戴明C。石川馨D.休哈特二、多項(xiàng)選擇題1．為了應(yīng)用過程管理技術(shù),要求過程具備的條件有（)A．可重復(fù)性B．可預(yù)測性C．可測量性D．可控制性E．可連續(xù)性三、名詞解釋1．質(zhì)量機(jī)能展開P1512．系統(tǒng)管理P1443．過程P1404．過程管理P1405．系統(tǒng)P143四、簡答題1．質(zhì)量機(jī)能展開的主要過程有哪些？P1522．設(shè)計(jì)評審工作可以劃分為哪幾個階段？P147-1483．過程改進(jìn)的步驟包括哪幾個階段？P1594．組織的業(yè)務(wù)過程一般可分為哪幾類？應(yīng)用過程管理技術(shù)時，過程應(yīng)具備什么條件？P1415．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程一般包括哪幾個步驟？P1466．簡述過程改進(jìn)活動計(jì)劃階段的主要步驟。P1597．過程管理應(yīng)遵循的要求和做法。P142—1438．系統(tǒng)思路和方法應(yīng)遵循的步驟。P1449．過程改進(jìn)活動中所涉及的首要活動。P158五、論述題1．如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系？P144-1452．試述過程改進(jìn)的步驟與方法。P158—162第七章質(zhì)量改進(jìn)試題選擇：1．在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是A．溝通B．激勵C．組織 D．控制2．6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機(jī)會缺陷數(shù)是A．3。4B．27C．233 D．62103．在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A．倡導(dǎo)者B．大黑帶C．黑帶 D．綠帶4．克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是A．協(xié)調(diào)B．激勵C．溝通 D．控制5．提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是A．克勞斯比 B．朱蘭C．費(fèi)根堡姆 D．休哈特6．發(fā)動質(zhì)量改進(jìn)的第一步是A．質(zhì)量改進(jìn)的制度化 B．高層管理者的參與C．克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力 D．建立質(zhì)量委員會7．在所有過程改進(jìn)活動中最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A．工作流程B．人員和組織C．技術(shù) D．基礎(chǔ)架構(gòu)8．更關(guān)注激勵和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A．戴明環(huán) B．過程能力分析方法C．朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序 D．克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序9．通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是A．質(zhì)量策劃B．質(zhì)量保證C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn)10．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為A．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高 B．質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C．最優(yōu)符合性質(zhì)量是100%D．質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系11．古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型假定產(chǎn)品的A．質(zhì)量是穩(wěn)定的B．銷售是穩(wěn)定的C．生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的 D．結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的12．六西格瑪管理的循環(huán)稱為A．DPMO循環(huán)B．PDCA循環(huán)C．MAIC循環(huán) D．PDSA循環(huán)13.眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是A.作業(yè)人員B.基層管理者C。中層管理者 D.高層管理者14.最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是A.制造領(lǐng)域B.服務(wù)領(lǐng)域C。產(chǎn)品銷售領(lǐng)域D。產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域15．摩托羅拉確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo),就是要將百萬機(jī)會缺陷數(shù)降至A．233 B．150C．68 D．3。416．在質(zhì)量改進(jìn)方法中,提出“突破次序”的專家是A．克勞斯比 B．朱蘭C．泰羅 D．費(fèi)根堡姆17．實(shí)施六西格瑪活動的支持性工具包括A．基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B．高級統(tǒng)計(jì)工具C．測量D．過程控制E．過程改進(jìn)名詞解釋：1．質(zhì)量改進(jìn)2．MAIC循環(huán)簡答:1．成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?2．簡述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn).3．簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。4．舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。5．簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序的要點(diǎn)。6。簡述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。7．簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。第八章績效測量與信息管理試題選擇:1．保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的A．準(zhǔn)確性B．保密性C．可靠性 D．安全性2．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結(jié)構(gòu)的有效性 D．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量3．可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷4．績效測量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于A．以顧客為中心指標(biāo) B．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo) D．監(jiān)管和社會責(zé)任指標(biāo)5．日常運(yùn)營績效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績效測量指標(biāo)的A．執(zhí)行層面 B．過程層面C．組織層面 D．計(jì)劃層面6．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)7．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于A．嚴(yán)重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷 D．輕微缺陷8．信息管理好的組織,其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得,這表明數(shù)據(jù)和信息具有A．及時性B．可用性C．完整性 D．準(zhǔn)確性9．一旦收集到數(shù)據(jù),就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來.這一步驟通常被稱作A．?dāng)?shù)據(jù)分析B．?dāng)?shù)據(jù)綜合C．闡明結(jié)果 D．結(jié)果展示10．正確決策的基礎(chǔ)是A．測量B．計(jì)劃C．控制 D．評價11．日或周的缺陷報(bào)告來自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測量指標(biāo)A．執(zhí)行層面B．組織層面C．過程層面 D．控制層面12.一旦明確了測量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)劃測量活動，這一步驟的輸出結(jié)果是A。測量對象B。測量方法C。測量時間 D.測量規(guī)程13。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績效測量指標(biāo)是A.價值B。成本C。利潤 D.質(zhì)量14．通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是A．書面的 B．口頭指示C．書面或口頭指示 D．沒有明確限制15．在績效測量指標(biāo)中,產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標(biāo)屬于A．財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B．組織有效性指標(biāo)C．以顧客為中心指標(biāo) D．供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)16．供應(yīng)商績效的主要測量指標(biāo)包括A．質(zhì)量B．交貨期C．服務(wù) D．價格E．成本17．以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測量指標(biāo)有A．運(yùn)營利潤 B．生產(chǎn)的靈活性C．產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量 D．周期時間E．投入市場時間18．績效測量的步驟包括A．明確前提條件 B．計(jì)劃測量活動C．對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn) D．收集數(shù)據(jù)E．分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議19．測量規(guī)程的主要構(gòu)成包括A．測量什么數(shù)據(jù) B．在何處進(jìn)行測量C．測量時間、方法、頻次 D．?dāng)?shù)據(jù)的儲存和訪問E．實(shí)施人員20．績效考核的主要功能有A．控制功能 B．激勵功能C．標(biāo)準(zhǔn)功能 D．溝通功能E．組織功能名詞解釋:1．信息管理2．測量3．信息管理第九章供應(yīng)商關(guān)系管理試題選擇:1．在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于A．高重要性／高費(fèi)用B．高重要性／低費(fèi)用C．低重要性／高費(fèi)用 D．低重要性／低費(fèi)用2．對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點(diǎn)在于A．質(zhì)量、價格和服務(wù)B．質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C．質(zhì)量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務(wù)3．現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動是一種A．戰(zhàn)術(shù)性職能B．戰(zhàn)略性職能C．特殊職能 D．一般職能4．在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是A．統(tǒng)一的購買B．建議的供應(yīng)策略C．供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D．占有成本數(shù)據(jù)55．與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對于質(zhì)量保證的要求是A．驗(yàn)收檢查B．不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C．符合規(guī)格 D．適用性6．在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對象是A．低重要性／低費(fèi)用象限 B．低重要性／高費(fèi)用象限C．高重要性／低費(fèi)用象限 D．高重要性／高費(fèi)用象限7．供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動，其中計(jì)劃階段活動的重點(diǎn)是A．識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會B．管理過程的績效C．管理過程中的供應(yīng)商的績效D．辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略8．在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時,組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項(xiàng)A．戰(zhàn)略性職能B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能9．傳統(tǒng)采購評價供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是A．采購物資總的占有成本B．質(zhì)量C．可用性和低價格 D．交貨期10．“識別和把握供應(yīng)鏈中的增加價值的機(jī)會”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的A．計(jì)劃階段的活動 B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進(jìn)階段的活動11．在供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)中,為在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中協(xié)作解決問題提供了初始機(jī)會的是A．目標(biāo)的整合 B．供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析C．慢性問題的識別和治療 D．資源的共享12。在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是A。低重要性/低費(fèi)用 B.低重要性/高費(fèi)用C.高重要性/低費(fèi)用 D。高重要性/高費(fèi)用13。在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大,機(jī)械產(chǎn)品一般占A。50％B。60%C.70％ D.80％14．根據(jù)采購商品的分類，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等商品屬于A．低重要性、低費(fèi)用 B．低重要性、高費(fèi)用C．高重要性、低費(fèi)用 D．高重要性、高費(fèi)用15．與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是A．符合規(guī)格 B．適用性C．生產(chǎn)需要 D．沒有限定16．在處理供應(yīng)商關(guān)系時要對供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分類要考慮的主要因素有A．采購商品的價格 B．采購商品的重要性C．采購商品的數(shù)量D．采購商品的年總消費(fèi)支出E．采購商品的質(zhì)量簡答：1．如何對供應(yīng)商進(jìn)行評價?2．供應(yīng)商關(guān)系計(jì)劃3．供應(yīng)商關(guān)系管理4．簡述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。5．簡述供應(yīng)商關(guān)系的控制過程.6。簡述供應(yīng)商關(guān)系控制過程的步驟。7．試述供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則。第十二章可靠性管理歷年試題1．在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期2。．下列維修活動中屬于糾正性維修的是A．對發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查C．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù) D．為設(shè)備加潤滑油3．半導(dǎo)體產(chǎn)品的烤機(jī)試驗(yàn)，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強(qiáng)制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗(yàn)屬于A．可靠性測定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn)C．可靠性驗(yàn)收實(shí)驗(yàn) D．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)4。累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時刻的A．平均失效時間B．平均失效間隔時間C．失效率 D．可靠度5.在下列產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)中,相對來說更需要采用冗余技術(shù)的是A．汽車B．飛機(jī)C．摩托車 D．火車6．用來表示“設(shè)備不因?yàn)槭ФC(jī)的可能性或概率”的指標(biāo)是A．可靠性B．可維修性C．可用性 D．可靠度7．在產(chǎn)品壽命的開始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱為A．功能性失效B．可靠性失效C．偶發(fā)性失效 D．損耗性失效8．故障樹分析(FTA）的目的是A．識別故障發(fā)生的模式 B．分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C．評價故障影響的嚴(yán)重程度 D．顯示故障與原因之間的關(guān)系9．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t）與可靠度函數(shù)R（t)之間的關(guān)系應(yīng)為A．F（t)=R(t）B．F(t）-R(t）=1C．R(t）—F（t)=1 D．F(t)+R（t）=110．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是A．為設(shè)備加潤滑油B．為故障設(shè)備更換零件C．對設(shè)備進(jìn)行定期檢查 D．對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)11．極大地影響到產(chǎn)品的固有可靠性的是A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．工藝設(shè)計(jì)C．產(chǎn)品制造 D．產(chǎn)品使用12．在一定的環(huán)境應(yīng)力下,為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)，稱為A．可靠性測定試驗(yàn) B．可靠性鑒定試驗(yàn)C．環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) D．可靠性增長試驗(yàn)13.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是A。冗余技術(shù)B。耐環(huán)境設(shè)計(jì)C.故障檢測設(shè)計(jì) D.防誤設(shè)計(jì)14。質(zhì)量的一個基本指標(biāo)或維度是A?？煽啃訠.可用性C?？煽匦?D?？筛倪M(jìn)性15．在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是A．早期失效期 B．可用壽命期C．耗損期 D．衰退期16．對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有A．故障模式 B．故障原因C．故障影響D．糾正措施E．危害點(diǎn)評17．在產(chǎn)品的可用壽命期內(nèi)產(chǎn)品失效的基本特征表現(xiàn)為A．失效率迅速增高 B．失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式C．失效率相對穩(wěn)定D．產(chǎn)品失效率較低E．產(chǎn)品失效率較高18．從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區(qū)分為A．固有可靠性 B．實(shí)現(xiàn)可靠性C．元件可靠性D．產(chǎn)品可靠性E．系統(tǒng)可靠性19.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有A.可靠度函數(shù) B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D。累積失效函數(shù)E.失效概率密度20．可靠性工程21．可靠性22．簡述可靠性試驗(yàn)的種類.23。維修性24．簡述故障模式及影響分析的基本過程。25．簡述可靠性管理的一般步驟。26．可靠性管理的內(nèi)容包括哪些方面？第十三章標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證制度、質(zhì)量監(jiān)督歷年試題1．把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為A．簡化B．組合化C．系列化 D．統(tǒng)一化2．認(rèn)證的依據(jù)是A．相關(guān)技術(shù)法規(guī)B．管理體系C．服務(wù) D．質(zhì)量3．標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是A．系列化B．規(guī)定C．簡化 D．通用化4．自愿性認(rèn)證適用于A．關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品 B．有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C．具有重大經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品 D．一般性產(chǎn)品5．被列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證,該產(chǎn)品A．可以在市場上銷售B．不允許在市場上銷售C．只要不引起安全事故就可以在市場上銷售D．只要接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督抽查就可以在市場上銷售6．國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求？A．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級標(biāo)準(zhǔn) B．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的要求與上級標(biāo)準(zhǔn)一致C．該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級標(biāo)準(zhǔn) D．國家沒有明確規(guī)定7．“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是A．合格標(biāo)志認(rèn)證B．安全標(biāo)志認(rèn)證C．中國強(qiáng)制認(rèn)證D．自愿性認(rèn)證8．統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是A．合理、適度B．適時、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性9．我國實(shí)行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門是A．認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督委員會 B．國家檢驗(yàn)檢疫總局C．國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 D．工商行政管理局10．標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式是A．統(tǒng)一化B．系列化C．組合化 D．通用化11。從當(dāng)前的情況來看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是A.生產(chǎn)者B.顧客C.政府D。第三方12．認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括A．生產(chǎn)方法 B．組織機(jī)構(gòu)C．機(jī)器設(shè)備 D．管理體系13．標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是A．過程 B．統(tǒng)一C．簡化 D．體系14。標(biāo)準(zhǔn)化15．標(biāo)準(zhǔn)16．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求？17．標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?18．簡述認(rèn)證的基本過程.19．簡述政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式。（任意選答五種形式即可）20．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求？21.簡述我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)。22．試述標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用。23．試述我國質(zhì)量監(jiān)督的主要形式.財(cái)務(wù)管理習(xí)題集TOC\o"1—3"\h\z\u_Toc324802059”第二章財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)觀念習(xí)題3HYPERLINK\l”_Toc324802060”第三章財(cái)務(wù)分析習(xí)題3第四章籌資管理習(xí)題12第五章項(xiàng)目投資管理習(xí)題17_Toc324802064”第七章股利分配練習(xí)題22第八章財(cái)務(wù)管理的特殊業(yè)務(wù)習(xí)題24財(cái)務(wù)管理習(xí)題答案32_Toc324802070"第三章財(cái)務(wù)分析習(xí)題答案34_Toc324802072”第五章項(xiàng)目投資管理習(xí)題答案38第七章股利分配練習(xí)題答案40第八章財(cái)務(wù)管理的特殊業(yè)務(wù)40HYPERLINK\l”_Toc324802076”第九章財(cái)務(wù)控制與財(cái)務(wù)業(yè)績評價41第一章財(cái)務(wù)管理概述習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的兩個最基本的因素是：（）A．時間價值和投資風(fēng)險(xiǎn)B．投資報(bào)酬率和風(fēng)險(xiǎn)C．投資項(xiàng)目和資本結(jié)構(gòu)D．資金成本和貼現(xiàn)率2、不同形態(tài)的金融性資產(chǎn)的流動性不同,其獲利能力也就不同,下面說法中正確的是（）A．流動性越高，其獲利能力可能越高B．流動性越高，其獲利能力可能越低C．流動性越低，其獲利能力可能越低D．金融性資產(chǎn)的獲利能力與流動性成正比3、企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系中最為重要的是（）A。股東和經(jīng)營者之間的關(guān)系B.股東和債權(quán)人之間的關(guān)系C.股東、經(jīng)營者、債權(quán)人之間的關(guān)系D.企業(yè)與作為社會管理者的政府有關(guān)部門、社會公眾之間的關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題1、從公司管理當(dāng)局的可控因素看，股價的高低取決于(）A.報(bào)酬率B.風(fēng)險(xiǎn)C。投資項(xiàng)目D。資本結(jié)構(gòu)E.股利政策2、財(cái)務(wù)管理十分重視股價的高低，其原因是股價（）A．代表了投資大眾對公司價值的客觀評價B．反映了資本與獲利之間的關(guān)系C．反映了每股盈余的大小和取得的時間D．它受企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小的影響,反映了每股盈余的風(fēng)險(xiǎn)3、以利潤最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，其缺陷是(）A．沒有考慮資金的時間價值B．沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)因素C．只考慮近期收益而沒有考慮遠(yuǎn)期效益D．只考慮自身收益而沒有考慮社會效益E．沒有考慮投入資本和獲利之間的關(guān)系三、判斷題1、折舊是現(xiàn)金的一種來源。（）2、在風(fēng)險(xiǎn)相同時股東財(cái)富的大小要看投資報(bào)酬率，而不是盈余總額。(）3、在風(fēng)險(xiǎn)相同、收益相同并且時間分布相同的情況下，利潤大小就決定了方案對企業(yè)價值的貢獻(xiàn)。（）4、在金融市場上，利率是一定時期內(nèi)購買資金這一特殊商品的價格。(）5、企業(yè)在追求自己的目標(biāo)時，會使社會收益，因此，企業(yè)目標(biāo)和社會目標(biāo)是一致的。（)第二章財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)觀念習(xí)題一、思考題1、什么是貨幣的時間價值？2、什么是現(xiàn)值和終值，如何計(jì)算？3、什么是預(yù)付年金？什么是預(yù)付年金的終值和現(xiàn)值？4、什么是永續(xù)年金？如何計(jì)算其現(xiàn)值？5、什么是收益，如何計(jì)量？風(fēng)險(xiǎn)和收益的關(guān)系如何？6、什么是風(fēng)險(xiǎn)，如何度量？二、計(jì)算題1、假如貼現(xiàn)率為4%，如果在以后三年的每年年末都可以收到4000元，請問它們的總現(xiàn)值是多少？2、如果你去購買某企業(yè)的債券,它的票面利率為5%,票面價值為1000元，你購買時所支付的金額也是1000元。請問兩年后到期時你可以收到的總金額為多少？3、假設(shè)你家有一處房產(chǎn)，現(xiàn)在準(zhǔn)備出租，租期5年.你可以采取兩種方式收取租金，一種是每年年末收一次，金額相等，都是15000元；另一種方式是現(xiàn)在就一次性收取5年的租金65000元，如果你預(yù)期的市場年利率為4%,那么，你會采取哪種方式，為什么？第三章財(cái)務(wù)分析習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、其他條件不變的情況下,下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致總資產(chǎn)報(bào)酬率下降的是（）.A．用銀行存款支付一筆銷售費(fèi)用B．用銀行存款購入一臺設(shè)備C．將可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換為優(yōu)先股D．用銀行存款歸還銀行借款2、在下列財(cái)務(wù)分析主體中，必須高度關(guān)注企業(yè)資本的保值和增值狀況的是（）。A．短期投資者B．企業(yè)債權(quán)人C．企業(yè)所有者D．稅務(wù)機(jī)關(guān)3、關(guān)于衡量短期償債能力的指標(biāo)說法正確的是（）.A．流動比率較高時說明企業(yè)有足夠的現(xiàn)金或存款用來償債B．如果速動比率較低，則企業(yè)沒有能力償還到期的債務(wù)C．與其他指標(biāo)相比，用現(xiàn)金流動負(fù)債比率評價短期償債能力更加謹(jǐn)慎D．現(xiàn)金流動負(fù)債比率＝現(xiàn)金/流動負(fù)債4、長期債券投資提前變賣為現(xiàn)金，將會（）.A．對流動比率的影響大于對速動比率的影響B(tài)．對速動比率的影響大于對流動比率的影響C．影響速動比率但不影響流動比率D．影響流動比率但不影響速動比率5、假設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)生前速動比率大于1,償還應(yīng)付賬款若干，將會()。A．增大流動比率，不影響速動比率B．增大速動比率，不影響流動比率C．增大流動比率，也增大速動比率D．降低流動比率，也降低速動比率6、如果企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，則下列說法不正確的是（）。A．收賬費(fèi)用少B．短期償債能力強(qiáng)C．收賬迅速D．壞賬損失率高7、產(chǎn)權(quán)比率為3/4，則權(quán)益乘數(shù)為（）.A．4/3B．7/4C．7/3D．3/48、下列指標(biāo)中，在收付實(shí)現(xiàn)制的基礎(chǔ)上，充分反映出企業(yè)當(dāng)期凈利潤中有多少是有現(xiàn)金保障的有(）。A．利息保障倍數(shù)B．已獲利息倍數(shù)C．每股收益D．盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)9、不影響凈資產(chǎn)收益率的指標(biāo)包括(）.A．總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B．營業(yè)凈利率C．資產(chǎn)負(fù)債率D．流動比率10、下列說法正確的是（).A．企業(yè)通過降低負(fù)債比率可以提高其凈資產(chǎn)收益率B．速動資產(chǎn)過多會增加企業(yè)資金的機(jī)會成本C．市盈率越高，說明投資者對于公司的發(fā)展前景看好，所以市盈率越高越好D．在其他條件不變的情況下，用銀行存款購入固定資產(chǎn)會引起總資產(chǎn)報(bào)酬率降低11、下列各項(xiàng)展開式中不等于每股收益的是（）。A.總資產(chǎn)收益率×平均每股凈資產(chǎn)B.股東權(quán)益收益率×平均每股凈資產(chǎn)C.總資產(chǎn)收益率×權(quán)益乘數(shù)×平均每股凈資產(chǎn)D.主營業(yè)務(wù)收入凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)×平均每股凈資產(chǎn)12、在杜邦財(cái)務(wù)分析體系中，綜合性最強(qiáng)的財(cái)務(wù)比率是（）。A．凈資產(chǎn)收益率B．總資產(chǎn)凈利率C．總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D．營業(yè)凈利率13、資產(chǎn)總額為100萬元，年末資產(chǎn)總額為140萬元，凈利潤為24萬元，所得稅9萬元,利息支出為6萬元,則總資產(chǎn)報(bào)酬率為（）。A．27.5%B．20％C．32.5%D．30％14、某公司2005年度營業(yè)收入為3000萬元.年初應(yīng)收賬款余額為150萬元,年末應(yīng)收賬款余額為250萬元,每年按360天計(jì)算，則該公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。A．15B．17C15、A上市公司2021年實(shí)現(xiàn)的凈利2750萬元，年初發(fā)行在外的普通股10000萬股，2008年5月1日新發(fā)行6000萬股，11月1日回購1500萬股，以備將來獎勵職工之用,則該上市公司基本每股收益為（)元A．0。1B．0.2C二、多項(xiàng)選擇題1、下列各項(xiàng)中屬于財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)局限性的是（）.A．缺乏可比性B．缺乏可靠性C．存在滯后性D．缺乏具體性2、下列各項(xiàng)中屬于效率比率的有（)。A．資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B．銷售毛利率C．總資產(chǎn)報(bào)酬率