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tainable),指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避做到就是沒有做到。而有的崗位,工作任務(wù)會不太好量化,比如R&tainable),指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避做到就是沒有做到。而有的崗位,工作任務(wù)會不太好量化,比如R&執(zhí)行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權(quán)利性的影響力:就是目標(biāo)要可衡量,要量化。A就是attainable:即設(shè)SMAR則目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段,實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作,更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化,更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟,沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。制定目標(biāo)看似一件簡單的事情,每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷,但是如果上升到技術(shù)的層面,經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMART原則,SMART是5個英文單詞首字母的縮寫:也就是目標(biāo)的法則。M就是measurable:就是目標(biāo)要可衡量,要量化。A就是attainable:即設(shè)定的目標(biāo)要高,有挑戰(zhàn)性,但是一定要是可達(dá)成的。R就是relevant:設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。T就是time-based:對設(shè)定的目標(biāo),要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成。特別注明:有的又如此解釋此原則——S代表具體(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能——M代表可度量(Measurable),指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable),指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);——R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic),指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,可以證明——T代表有時限(Timebound),注重完成績效指標(biāo)的特定期限..于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可為目標(biāo)定的模棱兩可,或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。實(shí)施要施要求:目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化,不能量化的質(zhì)化”。好量化,典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo),做到了就是做到了,沒有于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可為目標(biāo)定的模棱兩可,或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。實(shí)施要施要求:目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化,不能量化的質(zhì)化”。好量化,典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo),做到了就是做到了,沒有所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可,或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以與資源要求,使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情,計劃完成到什么樣的程度。SMART原則二M(Measurable)——衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的,而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù),作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“這個目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)?”團(tuán)隊成員的回答是“我們早實(shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)隊目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量,有時也會有例外,比如說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。實(shí)施要求:目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化,不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺,杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。SMART原則三A(Attainable)——可接受性目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個目標(biāo),有沒有最終的把握,這個可不好說。一旦有一天這個目標(biāo)真完成不了的時候,下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任:你看我早就說了,這個目標(biāo)肯定完成不了,但你堅持要壓給我。實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通,使擬定的工作目標(biāo)在組織與個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿,也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo),不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。SMART原則四R(Relevant)——實(shí)際性”畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定,要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián),不要跑題。比如一的目標(biāo)沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一vant:設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)?!碑吘故枪ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定,要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián),不要跑題。比如一的目標(biāo)沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一vant:設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。T就是tim),指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,可以證明和觀察;——T代表有時限目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作??赡苡袃煞N情形,一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計了當(dāng)前形勢,低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件,這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊環(huán)境因素等,以至于下達(dá)了一個高于實(shí)際能力的指標(biāo)。另外,可能花了大量的時間、資源,甚至人力成本,最后確定的目標(biāo)根本沒有多大實(shí)際意義。實(shí)施要求:部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合,就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去,使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識一致,目標(biāo)一致,既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào),也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。SMART原則五T(Time-based)——時限性目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。例如,我將在5年5月日之前完成某事。5月日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核,或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷,而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正,傷害工作關(guān)系,傷害下屬的工作熱情。實(shí)施要求:目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制,根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時間要求,定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度,與時掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況,以方便對下屬進(jìn)行與時的工作指導(dǎo),以與根據(jù)工作計劃的異常情況變化與時地調(diào)整工作計劃??傊?,無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo),還是員工的績效目標(biāo),都必須符合上述原則,五個原則缺一不可。制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程,完成計劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過程。1.關(guān)于“量化”有的工作崗位,其任務(wù)很好量化,典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo),做到了就是做到了,沒有做到就是沒有做到。而有的崗位,工作任務(wù)會不太好量化,比如R&D(研發(fā)部門但是,還是要盡量量化,可以有很多量..目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來上的目標(biāo)沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。SMAR目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同,上司著急,但下面不知道。到頭來上的目標(biāo)沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。SMAR”畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定,要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián),不要跑題。比如一化的方式。2.關(guān)于“具體”前臺的系統(tǒng)維護(hù)商告訴她,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點(diǎn),比如保證對緊急情況,正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況,又要具體定義:比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些,到時候大家就會吵架了。3.關(guān)于“可達(dá)成”你讓一個沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生,在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平,這個就不太現(xiàn)實(shí)了,這樣的目標(biāo)是沒有意義的;但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下,就有達(dá)成的可能性,他努力地跳起來后能夠到的果子,才是意義所在。4.關(guān)于“相關(guān)性”畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定,要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián),不要跑題。比如一個

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