物業(yè)個人工作總結標準樣本（5篇）

第8頁共8頁物業(yè)個人?工作總結?標準樣本?如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認為客服?工作很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況?；?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結一下?：1、?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?2、日?常報修的?處理：根?據(jù)報修內?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。3?、每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4、檢查?院落及樓?道內衛(wèi)生?，對于不?合格的及?時告知保?潔員打掃?干凈。?5、對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。6、?催收商鋪?的水電費?及物業(yè)費?。7、?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?我認為做?好客服最?重要是：?(1)?服務態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動性?，要有一?雙會發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待的?細節(jié)。?2、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;3?、多與各?位領導、?同事們溝?通學習，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。物業(yè)?個人工作?總結標準?樣本（二?）現(xiàn)在?一年的工?作便是已?經(jīng)結束了?，對于我?個人來講?，這一年?的時間我?確實得到?了較多的?成長，并?且在工作?上也是有?收獲到不?好的努力?。在這份?工作上我?感受到了?自己非常?多的能量?，也是會?讓自己更?加努力地?做出更多?的成績。?一、管?理工作?身為經(jīng)理?，我便是?明白自己?的責任，?也是在管?理的工作?上下了非?常多的功?夫，對此?我也感受?到了自己?在這件工?作上的成?功與努力?，所以我?更是非常?地想要讓?自己去成?長，真正?地將物業(yè)?公司管理?好。在正?式的展開?每天的工?作之前，?我都有認?真的將每?一位員工?的工作任?務做提前?的計劃，?這樣是方?便他們能?夠更加的?明白自己?一天的工?作，更是?對自己工?作的進展?有更好的?衡量的標?準。當然?在更多的?時候我也?是有多多?地觀察員?工的工作?，也是明?白它們的?工作狀態(tài)?，在心中?對他們有?一定的認?知。閑暇?時間我也?是有同員?工進行交?流，以更?好的明白?在管理工?作上我還?存在缺漏?的方面，?就是希望?自己能夠?將這份管?理員的工?作做好。?二、個?人的能力?三、下?一年的計?劃在新?的一年工?作的開展?后，我便?是需要對?自己的工?作做較好?的計劃，?明白新的?一年的目?標，也是?爭取能夠?讓自己在?工作中優(yōu)?秀起來，?為自己做?更多的了?解與認識?。身為經(jīng)?理我還有?非常多的?方面是需?要去學習?的，所以?我更是應?該要加強?個人的能?力，讓自?己在工作?上變得優(yōu)?秀起來，?真正的讓?自己有更?好的成長?，為自己?的發(fā)展謀?得更棒的?未來。新?的一年我?也是希望?自己的未?來能夠有?所成長，?有所改變?，所以以?后的生活?我更是會?讓自己做?出更多的?成績，以?個人的努?力來讓自?己有更大?的成長。?新的一?年，我也?是會以更?新的狀態(tài)?去迎接，?我相信在?未來的時?光中，我?便是能夠?讓自己更?加的優(yōu)秀?，在工作?上真正的?有領導的?風范，可?以帶領著?所有物業(yè)?的成員一?起創(chuàng)造精?彩的人生?、美好的?未來。?物業(yè)個人?工作總結?標準樣本?（三）?一年的時?間轉眼就?過去了，?回首看看?自己一年?的成果，?雖然也沒?什么大的?突出貢獻?，但是能?安安穩(wěn)穩(wěn)?的完成這?一年的工?作，將領?導安排的?任務都全?部解決，?我們的工?作也算是?圓滿的完?成。跟?隨著領導?的指點，?我管理著?____?小區(qū)的保?潔員們共?同完成了?這一年的?保潔工作?。為小區(qū)?的業(yè)主們?帶來了舒?適且干凈?的生活空?間。但是?在這一年?的工作中?，我們也?有不少的?問題頻頻?出現(xiàn)!而?且很多都?是過去留?下的問題?!這導致?在業(yè)主那?里留下了?非常不好?的印象。?為此，我?們的隊伍?也受到了?領導的批?評?，F(xiàn)在?，我將自?己這一年?的工作總?結如下：?一、工?作方面?在工作方?面，我嚴?格的按照?公司的規(guī)?定管理和?安排手下?保潔員們?的工作。?在有空的?時候也會?自己走在?小區(qū)中去?檢查勞動?情況。面?對上級領?導的指令?，我總是?在第一時?間去下達?，讓員工?們能及時?的了解公?司的決定?，并嚴格?的管理好?，防止員?工出現(xiàn)工?作方面的?失誤。?在平常的?工作中，?我做好檢?查和統(tǒng)計?的工作，?保證收集?的數(shù)據(jù)真?實可靠。?并且在檢?查的時候?，我也會?找出員工?們不足的?地方，并?及時的提?醒并要求?重新作業(yè)?。如果多?次出現(xiàn)問?題，我會?進行批評?并根據(jù)規(guī)?定做出處?罰。工?作中，我?還積極的?聽取業(yè)主?們的意見?，收集業(yè)?主們的不?滿，篩選?后，選出?需要改進?的地方，?積極的下?達到保潔?隊伍，提?升業(yè)主們?的滿意度?。在管?理方面，?我嚴格的?遵照公司?的規(guī)定進?行詳細的?管理，同?樣，也會?根據(jù)公司?的情況和?要求對管?理盡心及?時的調整?，保證和?公司走在?一個步調?!二、?個人的成?長在這?工作中，?我總是在?不斷的反?省自己的?工作。尤?其是在看?到業(yè)主們?的不滿之?后，我更?是針對這?些問題好?好的反省?。以此提?升保潔隊?伍的工作?能力。?業(yè)主們時?常的投訴?引起我多?次的檢討?，保潔的?工作沒有?讓業(yè)主滿?意，我作?為主管自?然也是有?不少的責?任。在這?一年里，?我一直都?在尋找最?適合的方?法，不斷?的改進我?們的隊伍?。三、?總結自?己的努力?并沒有白?費，在年?末滿意度?的調查中?，我們的?工作得到?了業(yè)主們?的認可。?但是反過?來想，這?也不過是?過去的成?績罷了，?在下一年?的工作中?，我們還?要繼續(xù)努?力的增強?自己的工?作能力才?行!物?業(yè)個人工?作總結標?準樣本（?四）我?一年的工?作在此刻?也已接近?落幕了。?回首這一?年的日子?，我有很?多的感慨?。這一年?我剛剛升?為物業(yè)經(jīng)?理，自己?七八年的?沉淀也有?了一些成?績，這讓?我感到非?常的欣慰?，同時也?大大的刺?激了我的?上進心。?這種成就?感讓我有?一些過分?的迷戀了?，剛剛做?物業(yè)的經(jīng)?理，一開?始我還是?有一些“?害怕”，?害怕事情?沒有做好?，給其他?的同事，?給公司都?帶來麻煩?。但隨著?時間慢慢?的前進，?我也逐漸?掌握了這?份工作，?我自己也?變得更加?自信了一?些。所以?我想借著?這個機會?好好總結?一番，為?接下來的?路打下堅?實的基礎?。一、?保持學習?，繼續(xù)前?進我現(xiàn)?在的崗位?充滿了各?種信任、?各種期盼?。我能夠?提升到經(jīng)?理這個位?置上，一?是憑借著?我七八年?在底層一?步步的積?累和沉淀?，其次也?是公司領?導對我個?人的一種?信任和期?望，雖然?已經(jīng)是我?們物業(yè)的?經(jīng)理了，?但是我也?知道想要?做好這個?工作也是?非常不簡?單的，因?為這份工?作我是第?一次做，?其次感剛?剛提升上?來，難免?有些事情?還是需要?去學習的?。所以無?論如何，?學習現(xiàn)在?都是我的?第一選擇?，作為一?名領導，?更應該嚴?格的要求?自己，只?有自己做?出了一個?好的模范?，我想我?們才有可?能做出一?些成績來?，同事們?也才會跟?著我的腳?步一路往?前。所以?接下來的?日子里，?我會漸漸?的往那個?方向發(fā)展?，盡量不?辜負領導?們對我的?期望，同?事們對我?的信任和?配合。?二、調整?心態(tài)，提?高管理?其實對于?很多人來?說，剛剛?升職的那?一段時間?里是一個?非常有挑?戰(zhàn)的階段?，首先我?們在自己?的心態(tài)上?要建立一?個安全區(qū)?，不要讓?自己越線?，去做一?些自己都?不能把控?的事情。?其次就是?我應該繼?續(xù)學習管?理，作為?同事們的?領導人，?我必須在?管理上下?功夫，所?以這一年?我也逐漸?的在學習?管理，在?一個全新?的領域，?也許會經(jīng)?歷一些挫?折，但是?最重要的?也就是自?己的心態(tài)?，只有把?心態(tài)放正?了，才有?可能走好?接下的路?程。三?、找出不?足，不斷?改良在?這個位置?上，我自?己個人是?成長了很?多的，也?是認識到?了這份工?作很多的?不同，這?個職位給?予我的是?一份責任?，更是一?份能夠讓?自己不斷?突破和努?力的動力?。雖然自?己這一年?有過一些?小錯誤，?但是總體?而言還是?非常良好?的。這些?小錯誤也?是平常沒?有注意到?粗心犯下?的。所以?只有不斷?改正自己?，才有可?能創(chuàng)造一?個更加豐?富的明天?。物業(yè)?個人工作?總結標準?樣本（五?）今年?客服部的?工作得到?了公司領?導的關懷?和大力支?持，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，“客?戶至上，?誠信為人?，用心做?事”的理?念在經(jīng)理?的倡導下?已經(jīng)深入?人心，融?入每一個?客服工作?人員平常?的工作生?活之中。?新年將至?，回顧這?一年來的?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的個人?工作總結?如下：?在初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，根據(jù)領?導提出“?一年打基?礎，二年?上層次，?三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指?示精神，?不斷學習?和掌握物?業(yè)管理相?關法規(guī)、?服務收費?標準，熟?悉小區(qū)業(yè)?主及設施?、設備的?基本情況?。致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況自覺?接受品質?部的培訓?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學習與?工作中培?養(yǎng)高度的?責任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認真細?致，對業(yè)?主家維修?事項積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時及時?反饋回訪?業(yè)主。?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。責任區(qū)?域內土建?水暖報修?聯(lián)系處理?工作隨時?與施工單?位溝通，?處理率達?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。四、?推陳出新?，不斷提?升自身素?養(yǎng)業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務的終極?目標，在?工作中磨?礪塑造自?我性