居家養(yǎng)老服務(wù)工作各項(xiàng)制度（四篇）

第46頁共46頁居家養(yǎng)老?服務(wù)工作?各項(xiàng)制度?1.條?件：凡年?齡滿六十?周歲、生?活能自理?、健康狀?況良好、?無傳染性?疾病、精?神病史或?老年癡呆?的老人均?可申請入?托；2?.申請：?本人填寫?入所申請?登記表，?家屬（監(jiān)?護(hù)人）同?意并簽字?；3.?體檢：申?請入室的?老人必須?提供縣級?以上醫(yī)院?出具的當(dāng)?年度的健?康狀況證?明書；?4.認(rèn)定?：日間照?料所根據(jù)?家訪、老?人健康狀?況等有關(guān)?條件綜合?評估進(jìn)行?入室認(rèn)定?；5.?簽約：老?人及親屬?（監(jiān)護(hù)人?）與日間?照料所簽?訂《老人?入托協(xié)議?書》；?6.交費(fèi)?。入托老?人或親屬?（監(jiān)護(hù)人?）根據(jù)協(xié)?議書的約?定按時(shí)到?居家養(yǎng)老?服務(wù)站交?費(fèi)。日?間照料室?工作人員?紀(jì)律1?.認(rèn)真學(xué)?習(xí)并遵守?國家法律?、法規(guī)。?團(tuán)結(jié)一致?，遵守日?間照料室?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2.關(guān)?心___?_、互敬?互愛、互?幫互助，?大事講原?則，小事?講風(fēng)格。?積極參加?本室的各?項(xiàng)活動(dòng)，?樹立良好?的風(fēng)貌。?3.要?尊重入所?老人，熱?情為老人?服務(wù)，嚴(yán)?禁用粗暴?的態(tài)度或?冷漠的態(tài)?度對待老?人；不拿?或不吃入?室老人贈(zèng)?送的物品?或食品。?4.愛?護(hù)老年日?間照料室?內(nèi)的所有?公物；不?得隨意帶?走室內(nèi)的?物品或食?品；6?.顧大局?，識大體?，遇事多?請示多匯?報(bào)，重大?事項(xiàng)，_?___及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?日間照料?室安全制?度1、?認(rèn)真做好?安全保衛(wèi)?工作，防?止老人人?身和室內(nèi)?財(cái)產(chǎn)遭到?損失，維?護(hù)日間照?料所正常?的工作和?生活秩序?。2、?堅(jiān)持“以?防為主，?防消結(jié)合?”的方針?，做好安?全防火工?作，所內(nèi)?配備滅火?器，定期?進(jìn)行安全?檢查，消?除火災(zāi)隱?患。3?、下班前?，工作人?員應(yīng)對水?、電、門?窗等設(shè)施?進(jìn)行安全?檢查，有?問題及時(shí)?處理或報(bào)?修。4?、做好人?員往來的?管理工作?，嚴(yán)防陌?生人進(jìn)入?本所，嚴(yán)?禁無關(guān)人?員進(jìn)入廚?房間、休?息室等地?。5、?經(jīng)常提醒?入托老人?注意保管?好私人錢?物，以防?丟失。?6、交接?班時(shí)要做?好交接班?登記和交?接手續(xù)，?對不履行?手續(xù)者如?出現(xiàn)問題?，當(dāng)班者?自負(fù)。?7、每天?下班前向?工作站匯?報(bào)一次安?全情況，?對出現(xiàn)的?問題和解?決結(jié)果要?記錄在案?。日間?照料室負(fù)?責(zé)人職責(zé)?1、團(tuán)?結(jié)帶領(lǐng)工?作人員全?面落實(shí)“?尊重老人?、對老人?負(fù)責(zé)，讓?老人稱心?、家屬放?心”的服?務(wù)宗旨。?2、主?持日間照?料所的日?常管理工?作，做好?每天日巡?工作記錄?，接待來?訪家屬，?做好需要?入所老人?的面試及?上門探訪?工作。?3、負(fù)責(zé)?定期召開?工作會(huì)議?，虛心聽?取老人和?工作人員?的意見，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決?。4、?合理安排?老年人的?飲食菜譜?，隔日制?定好菜單?。督促工?作人員每?日購買符?合食品衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)的?食品，努?力搞好伙?食，杜絕?食物中毒?事故發(fā)生?。5、?根據(jù)老年?人的生理?和心理特?點(diǎn)，有針?對性地_?___老?人開展有?益身心健?康的文體?活動(dòng)。?6、定期?向老年人?親屬通報(bào)?老年人在?日間照料?所期間活?動(dòng)和情況?。7、?關(guān)心員工?，勤儉治?所，做好?安全防護(hù)?工作，發(fā)?現(xiàn)隱患及?時(shí)解決或?報(bào)告。?8、定期?向有關(guān)部?門領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)工作，?使日間照?料所的管?理逐步走?上規(guī)范化?，制度化?。日間?照料室老?人守則?1、遵守?日間照料?所各項(xiàng)規(guī)?章制度。?2、服?從日間照?料所工作?人員管理?，建立和?維護(hù)良好?的所風(fēng)所?貌，不服?從管理，?發(fā)生問題?者責(zé)任由?本人承擔(dān)?。3、?積極參加?日間照料?所___?_的各項(xiàng)?學(xué)習(xí)和各?項(xiàng)文體活?動(dòng)。4?、老人之?間團(tuán)結(jié)和?睦，相幫?互助，互?敬互愛，?講文明，?講禮貌，?堅(jiān)決杜絕?不良風(fēng)氣?。5、?搞好個(gè)人?和環(huán)境衛(wèi)?生，衣服?整潔，勤?洗澡，勤?理發(fā)，不?隨地亂丟?果皮、臟?物，吐痰?入盂。節(jié)?約水、電?，愛護(hù)公?物。6?、不得向?工作人員?贈(zèng)送物品?、錢財(cái)清?潔衛(wèi)生好?、健康鍛?煉好、_?___活?動(dòng)好。?7、老人?因事外出?要請假。?8、爭?當(dāng)“六好?”老人。?即。遵守?紀(jì)律好、?團(tuán)結(jié)互助?好、愛護(hù)?公物好?居家養(yǎng)老?服務(wù)站服?務(wù)隊(duì)伍管?理制度?一、接受?服務(wù)站的?統(tǒng)一管理?、指導(dǎo)，?及時(shí)為居?家養(yǎng)老服?務(wù)對象提?供優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。二?、認(rèn)真參?加服務(wù)站?舉辦的各?類培訓(xùn)學(xué)?習(xí)活動(dòng)，?不斷提高?服務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)技?能。三?、嚴(yán)格執(zhí)?行服務(wù)站?制定的工?作流程，?不得提高?價(jià)格和有?意延長服?務(wù)時(shí)間。?四、開?展承諾服?務(wù)，堅(jiān)持?____?小時(shí)服務(wù)?制度，做?到隨叫隨?到，有問?題及時(shí)解?決。五?、接到服?務(wù)指令后?，要認(rèn)真?填寫《派?工單》，?完成服務(wù)?后，要請?住戶簽署?意見及工?作時(shí)間、?付費(fèi)數(shù)額?，并將《?派工單》?送交服務(wù)?站備案。?六、工?作時(shí)間不?得飲酒，?規(guī)范作業(yè)?，注意安?全，杜絕?安全隱患?，嚴(yán)防意?外事故發(fā)?生。七?、熱情禮?貌的為客?戶服務(wù)，?不管在任?何情況不?得與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?，嚴(yán)禁偷?盜現(xiàn)象發(fā)?生。居?家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)?人員行為?規(guī)范1?、工作時(shí)?間一律著?工裝、佩?胸卡，憑?《派工單?》上門服?務(wù)，接到?服務(wù)指令?后，在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?提前__?__分鐘?到達(dá)。?2、開門?后主動(dòng)出?示《派工?單》亮出?胸卡并向?老人問好?。征得老?人允許后?先脫鞋穿?鞋套進(jìn)門?。3、?家政人員?出示服務(wù)?菜單和價(jià)?格表供老?人選擇本?次服務(wù)內(nèi)?容，并向?老人介紹?本次服務(wù)?時(shí)間。?4、維修?員在查明?故障原因?后，應(yīng)先?向老人介?紹各類配?件價(jià)格和?維修費(fèi)，?征得老人?同意后方?可操作。?5、服?務(wù)時(shí)間內(nèi)?，服務(wù)員?要做好自?身安全防?護(hù)措施。?同時(shí)不給?老人家庭?留下安全?隱患（關(guān)?閉煤氣閥?、水龍頭?等等），?并向老人?傳授日常?安全知識?。6、?服務(wù)結(jié)束?后，要主?動(dòng)征求老?人的意見?，現(xiàn)場真?實(shí)填寫《?派工單》?的，并邀?請老人在?《派工單?》上簽名?確認(rèn)。?7、整理?好自己的?工具包，?與老人道?別；很高?興為您服?務(wù)，再見?。幫老人?關(guān)好門。?8、完?工后及時(shí)?到服務(wù)站?出據(jù)《派?工單》備?案。9?、服務(wù)人?員禁止接?受老人任?何形式的?饋贈(zèng)。?居家養(yǎng)老?服務(wù)站服?務(wù)內(nèi)容?一、日常?生活照料?：為老?人做飯、?洗衣服、?打掃衛(wèi)生?、代購物?品、代交?各類日常?生活費(fèi)用?等。二?、料理個(gè)?人衛(wèi)生：?為老人?洗澡、理?發(fā)、修剪?指甲等。?三、康?復(fù)護(hù)理服?務(wù)：為?需要半護(hù)?理或全護(hù)?理的老年?人提供半?護(hù)理或全?護(hù)理。?四、衛(wèi)生?保健服務(wù)?：量血?壓、康復(fù)?理療、健?康咨詢等?。（由社?區(qū)衛(wèi)生站?提供）?五、精神?慰藉服務(wù)?：上門?與老人談?心聊天、?讀書讀報(bào)?、心理疏?導(dǎo)等情感?交流、心?理溝通服?務(wù)。同時(shí)?在居家養(yǎng)?老服務(wù)站?開辦“樂?齡俱樂部?”，開展?各種有益?身心健康?的娛樂、?健身活動(dòng)?。六、?家政服務(wù)?：更換?水龍頭、?修理水管?、家電維?修、疏通?下水、擦?玻璃等。?居家養(yǎng)?老服務(wù)站?職責(zé)一?、做好居?家養(yǎng)老宣?傳工作，?公開服務(wù)?熱線電話?，熱情接?待每位需?求者。?二、提供?誠信服務(wù)?，公開服?務(wù)項(xiàng)目、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、收費(fèi)價(jià)?格。三?、對老年?人家庭情?況進(jìn)行調(diào)?查、核實(shí)?，建立老?年人數(shù)據(jù)?庫。建立?健全居家?養(yǎng)老服務(wù)?對象和服?務(wù)隊(duì)伍的?檔案。?四、負(fù)責(zé)?對養(yǎng)老服?務(wù)對象的?評估工作?，確立服?務(wù)等級等?。五、?負(fù)責(zé)對養(yǎng)?老服務(wù)隊(duì)?伍的組建?評估、管?理、考核?、協(xié)議書?的簽訂等?工作。?六、定期?對居家養(yǎng)?老工作人?員和服務(wù)?隊(duì)伍進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)和職?業(yè)道德培?訓(xùn)，崗位?技能培訓(xùn)?。七、?對服務(wù)對?象進(jìn)行定?期回訪和?情況反饋?，接受老?年人的投?訴，協(xié)調(diào)?處理投訴?案件。?八、服務(wù)?內(nèi)容多樣?化，根據(jù)?服務(wù)對象?的需求。?不斷調(diào)查?和增設(shè)服?務(wù)項(xiàng)目。?居家養(yǎng)?老服務(wù)站?站長職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?的全面工?作，做好?服務(wù)站工?作人員的?考勤、獎(jiǎng)?懲及日常?管理等工?作，接待?老年人的?投訴。?2、負(fù)責(zé)?對居家養(yǎng)?老服務(wù)人?員進(jìn)行思?想道德教?育、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。合?理安排工?作人員的?工作時(shí)間?，經(jīng)常與?工作人員?交流，及?時(shí)掌握服?務(wù)中的情?況。3?、適時(shí)掌?握服務(wù)對?象需求變?化，及時(shí)?調(diào)整服務(wù)?項(xiàng)目，做?好技能培?訓(xùn)。按照?老人的不?同需求，?安排工作?人員，適?時(shí)上門聽?取意見。?根據(jù)老人?及家屬意?見，合理?調(diào)整居家?養(yǎng)老服務(wù)?人員。?4、組建?和管理服?務(wù)隊(duì)伍，?對投訴較?多的服務(wù)?機(jī)構(gòu)、服?務(wù)人員終?止協(xié)議。?5、落?實(shí)居家養(yǎng)?老回訪工?作，根據(jù)?服務(wù)對象?的意見，?充實(shí)服務(wù)?內(nèi)容、改?進(jìn)工作方?法，提高?服務(wù)質(zhì)量?。居家?養(yǎng)老服務(wù)?工作各項(xiàng)?制度（二?）1、?條件。凡?年齡滿六?十周歲、?生活能自?理、健康?狀況良好?、無傳染?性疾病、?精神病史?或老年癡?呆的老年?人均可申?請入托。?2、申?請。本人?填寫入所?申請登記?表，家屬?（監(jiān)護(hù)人?）同意并?簽字。?3、體檢?。申請入?室的老人?必須提供?縣級以上?醫(yī)院出具?的當(dāng)年度?的健康狀?況證明書?。4、?認(rèn)定。日?間照料所?根據(jù)家訪?、老人健?康狀況等?有關(guān)體檢?綜合評估?進(jìn)行入室?認(rèn)定。?5、簽約?。老人及?親屬（監(jiān)?護(hù)人）與?日間照料?所簽訂《?老人入托?協(xié)議書》?。6、?交費(fèi)。入?托老人或?親屬（監(jiān)?護(hù)人）根?據(jù)協(xié)議書?的約定按?時(shí)到居家?養(yǎng)老服務(wù)?站交費(fèi)。?居家養(yǎng)?老服務(wù)站?隊(duì)伍管理?制度一?、接受服?務(wù)站統(tǒng)一?管理、指?導(dǎo)，及時(shí)?為居家養(yǎng)?老服務(wù)對?象提供優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)。?二、認(rèn)真?參加服務(wù)?站舉辦的?各類培訓(xùn)?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提?高服務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?技能。?三、嚴(yán)格?執(zhí)行服務(wù)?站制定的?工作流程?，不得提?高價(jià)格或?有意延長?服務(wù)時(shí)間?。四、?開展承諾?服務(wù)，堅(jiān)?持___?_小時(shí)服?務(wù)制定，?做到隨叫?隨到，有?問題及時(shí)?解決。?五、接到?服務(wù)站指?令后，要?認(rèn)真填寫?《派工單?》，完成?服務(wù)后，?要請住戶?簽署意見?及工作時(shí)?間、付費(fèi)?數(shù)額，并?將《派工?單》送服?務(wù)站備案?。六、?工作時(shí)間?不得飲酒?，規(guī)范作?業(yè)，注意?安全，杜?絕安全隱?患，嚴(yán)防?意外事故?發(fā)生。?七、熱情?禮貌地為?客戶服務(wù)?，不管在?任何情況?不得與客?戶發(fā)生爭?執(zhí)，嚴(yán)格?偷盜現(xiàn)象?。居家?養(yǎng)老服務(wù)?站職責(zé)?一、做好?居家養(yǎng)老?宣傳工作?，公開服?務(wù)熱線電?話，熱情?接待每位?需求者。?二、提?供誠信服?務(wù)，公開?服務(wù)項(xiàng)目?、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、收費(fèi)?價(jià)格。?三、對老?年人家庭?情況進(jìn)行?調(diào)查、核?實(shí)，建立?老年人數(shù)?據(jù)庫。建?立健全居?家養(yǎng)老服?務(wù)對象和?服務(wù)隊(duì)伍?的檔案。?四、負(fù)?責(zé)居家養(yǎng)?老服務(wù)對?象的評估?工作，確?立服務(wù)等?級等。?五、負(fù)責(zé)?對居家養(yǎng)?老服務(wù)隊(duì)?伍的組建?評估、管?理、考核?、協(xié)議書?的簽訂等?工作。?六、定期?對居家養(yǎng)?老工作人?員和服務(wù)?隊(duì)伍進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)和職?業(yè)道德培?訓(xùn)，崗位?技能培訓(xùn)?。七、?對服務(wù)對?象進(jìn)行定?期回訪和?情況反饋?，接受老?年人的投?訴，協(xié)調(diào)?處理投訴?案件。?八、服務(wù)?內(nèi)容多樣?化，根據(jù)?服務(wù)對象?的需求，?不斷調(diào)查?和增設(shè)服?務(wù)項(xiàng)目。?居家養(yǎng)?老服務(wù)站?站長職責(zé)?一、負(fù)?責(zé)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?的全面工?作，做好?服務(wù)站工?作人員的?考勤、獎(jiǎng)?懲及日常?管理等工?作，接待?老年人的?投訴。?二、負(fù)責(zé)?對居家養(yǎng)?老服務(wù)人?員進(jìn)行思?想道德教?育、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)。合?理安排工?作人員的?工作時(shí)間?，經(jīng)常與?工作人員?交流，及?時(shí)掌握服?務(wù)中的情?況。三?、適時(shí)掌?握服務(wù)對?象需求變?化，及時(shí)?調(diào)整服務(wù)?項(xiàng)目，做?好技能培?訓(xùn)。按照?老人的不?同需求，?安排工作?人員，適?時(shí)上門聽?取意見。?根據(jù)老人?家及家屬?意見，合?理調(diào)整居?家養(yǎng)老服?務(wù)人員。?四、組?建和管理?服務(wù)隊(duì)伍?，對投訴?較多的服?務(wù)機(jī)構(gòu)、?服務(wù)人員?終止協(xié)議?。五、?落實(shí)居家?養(yǎng)老回訪?工作，根?據(jù)服務(wù)對?象的意見?，充實(shí)服?務(wù)內(nèi)容、?改進(jìn)工作?方法，提?高服務(wù)質(zhì)?量。居?家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)?人員行為?規(guī)范1?、工作時(shí)?間一律著?工裝、佩?胸卡，憑?《派工單?》上門服?務(wù)，接到?服務(wù)指令?后，在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?提前__?__分鐘?到達(dá)。?2、開門?后主動(dòng)出?示《派工?單》亮出?胸卡并向?老人問好?。征得老?人允許后?先脫鞋穿?鞋套進(jìn)門?。3、?家政人員?出示服務(wù)?菜單和價(jià)?格表供老?人選擇本?次服務(wù)內(nèi)?容，并向?老人介紹?本次服務(wù)?時(shí)間。?4、維修?員在查明?故障原因?后，應(yīng)先?向老人介?紹各類配?件價(jià)格和?維修費(fèi)，?征得老人?同意后方?可操作。?5、服?務(wù)時(shí)間內(nèi)?，服務(wù)員?要做好自?身安全防?護(hù)措施。?同時(shí)不給?老人家庭?留下安全?隱患（關(guān)?閉煤氣閥?、水龍頭?等等），?并向老人?傳授日常?安全知識?。6、?服務(wù)結(jié)束?后，要主?動(dòng)征求老?人的意見?，現(xiàn)場真?實(shí)填寫《?派工單》?的，并邀?請老人在?《派工單?》上簽名?確認(rèn)。?7、整理?好自己的?工具包，?與老人道?別；很高?興為您服?務(wù)，再見?。幫老人?關(guān)好門。?8、完?工后及時(shí)?到服務(wù)站?出據(jù)《派?工單》備?案。9?、服務(wù)人?員禁止接?受老人任?何形式的?饋贈(zèng)。?居家養(yǎng)老?服務(wù)站服?務(wù)內(nèi)容?一、日常?生活照料?：為老?人做飯、?洗衣服、?打掃衛(wèi)生?、代購物?品、代交?各類日常?生活費(fèi)用?等。二?、料理個(gè)?人衛(wèi)生：?為老人?洗澡、理?發(fā)、修剪?指甲等。?三、康?復(fù)護(hù)理服?務(wù)：為?需要半護(hù)?理或全護(hù)?理的老年?人提供半?護(hù)理或全?護(hù)理。?四、衛(wèi)生?保健服務(wù)?：量血?壓、康復(fù)?理療、健?康咨詢等?。（由社?區(qū)衛(wèi)生站?提供）?五、精神?慰藉服務(wù)?：上門?與老人談?心聊天、?讀書讀報(bào)?、心理疏?導(dǎo)等情感?交流、心?理溝通服?務(wù)。同時(shí)?在居家養(yǎng)?老服務(wù)站?開辦“樂?齡俱樂部?”，開展?各種有益?身心健康?的娛樂、?健身活動(dòng)?。六、?家政服務(wù)?：更換?水龍頭、?修理水管?、家電維?修、疏通?下水、擦?玻璃等?日間照料?室安全制?度1、?認(rèn)真做好?安全保衛(wèi)?工作，防?止老人人?身和室內(nèi)?財(cái)產(chǎn)遭到?損失，維?護(hù)服務(wù)站?正常的工?作和生活?秩序。?2、堅(jiān)持?“以防為?主，防消?結(jié)合”的?方針，做?好安全防?火工作，?所內(nèi)配備?滅火器，?定期進(jìn)行?安全檢查?，消除火?災(zāi)隱患。?3、下?班前，工?作人員應(yīng)?對水、電?、門窗等?設(shè)施進(jìn)行?安全檢查?，有問題?及時(shí)處理?或報(bào)修。?4、做?好人員往?來的管理?工作，嚴(yán)?防陌生人?進(jìn)入本所?，嚴(yán)禁無?關(guān)人員進(jìn)?入廚房間?、休息室?等地。?5、經(jīng)常?提醒入托?老人注意?保管好私?人錢物，?以防丟失?。6、?交接班時(shí)?要做好交?接班登記?和交接手?續(xù)，對不?履行手續(xù)?者如出現(xiàn)?問題，當(dāng)?班者自負(fù)?。7、?每天下班?前向工作?站匯報(bào)一?次安全情?況，對出?現(xiàn)的問題?和解決結(jié)?果要記錄?在案。?日間照料?室負(fù)責(zé)人?職責(zé)1?、團(tuán)結(jié)帶?領(lǐng)工作人?員全面落?實(shí)“尊重?老人、對?老人負(fù)責(zé)?、讓老人?稱心、家?屬放心”?的服務(wù)宗?旨。2?、主持日?間照料所?的日常管?理工作，?做好每天?日巡工作?記錄，接?待來訪家?屬，做好?需要入所?老人的面?試及上門?探訪工作?。3、?負(fù)責(zé)定期?召開工作?會(huì)議，虛?心聽取老?人和工作?人員的意?見，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。?4、合理?安排老年?人的飲食?菜譜，隔?日制定好?菜單。督?促工作人?員每日購?買符合食?品衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)的食品?，努力搞?好伙食，?杜絕食物?中毒事故?發(fā)生。?5、根據(jù)?老年人的?生理和心?理特點(diǎn)，?有針對性?地___?_老人開?展有益身?心健康的?文體活動(dòng)?。6、?定期向老?年人親屬?通報(bào)老年?人在日間?照料所期?間活動(dòng)和?情況。?7、關(guān)心?員工，勤?儉治所，?做好安全?防護(hù)工作?，發(fā)現(xiàn)隱?患及時(shí)解?決或報(bào)告?。8、?定期向有?關(guān)部門領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)工?作，使日?間照料所?的管理逐?步走上規(guī)?范化，制?度化。?日間照料?室老人守?則1、?遵守日間?照料所各?項(xiàng)規(guī)章制?度。2?、服從日?間照料所?工作人員?管理，建?立和維護(hù)?良好的所?風(fēng)所貌，?不服從管?理，發(fā)生?問題者責(zé)?任由本人?承擔(dān)。?3、積極?參加日間?照料所_?___的?各項(xiàng)學(xué)習(xí)?和各項(xiàng)文?體活動(dòng)。?4、老?人之間團(tuán)?結(jié)和睦，?相幫互助?，互敬互?愛，講文?明，講禮?貌，堅(jiān)決?杜絕不良?風(fēng)氣。?5、搞好?個(gè)人和環(huán)?境衛(wèi)生，?衣服整潔?，勤洗澡?，勤理發(fā)?，不隨地?亂丟果皮?、臟物，?吐痰入盂?。節(jié)約水?、電，愛?護(hù)公物。?6、不?得向工作?人員贈(zèng)送?物品、錢?財(cái)。7?、老人因?事外出要?請假。?8、爭當(dāng)?“六好”?老人。?居家養(yǎng)老?服務(wù)工作?各項(xiàng)制度?（三）?日間照料?室工作人?員紀(jì)律?1.認(rèn)真?學(xué)習(xí)并遵?守國家法?律、法規(guī)?。團(tuán)結(jié)一?致，遵守?日間照料?室的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2.?關(guān)心__?__、互?敬互愛、?互幫互助?，大事講?原則，小?事講風(fēng)格?。積極參?加本室的?各項(xiàng)活動(dòng)?，樹立良?好的風(fēng)貌?。3.?要尊重入?所老人，?熱情為老?人服務(wù)，?嚴(yán)禁用粗?暴的態(tài)度?或冷漠的?態(tài)度對待?老人；不?拿或不吃?入室老人?贈(zèng)送的物?品或食品?。4.?愛護(hù)老年?日間照料?室內(nèi)的所?有公物；?不得隨意?帶走室內(nèi)?的物品或?食品；?6.顧大?局，識大?體，遇事?多請示多?匯報(bào)，重?大事項(xiàng)，?____?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?居家養(yǎng)?老服務(wù)站?安全制度?1、認(rèn)?真做好安?全保衛(wèi)工?作，防止?老人人身?和室內(nèi)財(cái)?產(chǎn)遭到損?失，維護(hù)?服務(wù)站正?常的工作?和生活秩?序。2?、堅(jiān)持“?以防為主?，防消結(jié)?合”的方?針，做好?安全防火?工作，所?內(nèi)配備滅?火器，定?期進(jìn)行安?全檢查，?消除火災(zāi)?隱患。?3、下班?前，工作?人員應(yīng)對?水、電、?門窗等設(shè)?施進(jìn)行安?全檢查，?有問題及?時(shí)處理或?報(bào)修。?4、做好?人員往來?的管理工?作，嚴(yán)防?陌生人進(jìn)?入本所，?嚴(yán)禁無關(guān)?人員進(jìn)入?廚房間、?休息室等?地。5?、經(jīng)常提?醒入托老?人注意保?管好私人?錢物，以?防丟失。?6、交?接班時(shí)要?做好交接?班登記和?交接手續(xù)?，對不履?行手續(xù)者?如出現(xiàn)問?題，當(dāng)班?者自負(fù)。?7、每?天下班前?向工作站?匯報(bào)一次?安全情況?，對出現(xiàn)?的問題和?解決結(jié)果?要記錄在?案。居?家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)?隊(duì)伍管理?制度一?、接受服?務(wù)站的統(tǒng)?一管理、?指導(dǎo)，及?時(shí)為居家?養(yǎng)老服務(wù)?對象提供?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。二、?認(rèn)真參加?服務(wù)站舉?辦的各類?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不?斷提高服?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)技能?。三、?嚴(yán)格執(zhí)行?服務(wù)站制?定的工作?流程，不?得提高價(jià)?格和有意?延長服務(wù)?時(shí)間。?四、開展?承諾服務(wù)?，堅(jiān)持_?___小?時(shí)服務(wù)制?度，做到?隨叫隨到?，有問題?及時(shí)解決?。五、?接到服務(wù)?指令后，?要認(rèn)真填?寫《派工?單》，完?成服務(wù)后?，要請住?戶簽署意?見及工作?時(shí)間、付?費(fèi)數(shù)額，?并將《派?工單》送?交服務(wù)站?備案。?六、工作?時(shí)間不得?飲酒，規(guī)?范作業(yè)，?注意安全?，杜絕安?全隱患，?嚴(yán)防意外?事故發(fā)生?。七、?熱情禮貌?的為客戶?服務(wù)，不?管在任何?情況不得?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)，?嚴(yán)禁偷盜?現(xiàn)象發(fā)生?。居家?養(yǎng)老服務(wù)?站服務(wù)人?員行為規(guī)?范1、?工作時(shí)間?一律著工?裝、佩胸?卡，憑《?派工單》?上門服務(wù)?，接到服?務(wù)指令后?，在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)提?前___?_分鐘到?達(dá)。2?、開門后?主動(dòng)出示?《派工單?》亮出胸?卡并向老?人問好。?征得老人?允許后先?脫鞋穿鞋?套進(jìn)門。?3、家?政人員出?示服務(wù)菜?單和價(jià)格?表供老人?選擇本次?服務(wù)內(nèi)容?，并向老?人介紹本?次服務(wù)時(shí)?間。4?、維修員?在查明故?障原因后?，應(yīng)先向?老人介紹?各類配件?價(jià)格和維?修費(fèi)，征?得老人同?意后方可?操作。?5、服務(wù)?時(shí)間內(nèi)，?服務(wù)員要?做好自身?安全防護(hù)?措施。同?時(shí)不給老?人家庭留?下安全隱?患（關(guān)閉?煤氣閥、?水龍頭等?等），并?向老人傳?授日常安?全知識。?6、服?務(wù)結(jié)束后?，要主動(dòng)?征求老人?的意見，?現(xiàn)場真實(shí)?填寫《派?工單》的?，并邀請?老人在《?派工單》?上簽名確?認(rèn)。7?、整理好?自己的工?具包，與?老人道別?；很高興?為您服務(wù)?，再見。?幫老人關(guān)?好門。?8、完工?后及時(shí)到?服務(wù)站出?據(jù)《派工?單》備案?。9、?服務(wù)人員?禁止接受?老人任何?形式的饋?贈(zèng)。居?家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)?內(nèi)容一?、日常生?活照料：?為老人?做飯、洗?衣服、打?掃衛(wèi)生、?代購物品?、代交各?類日常生?活費(fèi)用等?。二、?料理個(gè)人?衛(wèi)生：?為老人洗?澡、理發(fā)?、修剪指?甲等。?三、康復(fù)?護(hù)理服務(wù)?：為需?要半護(hù)理?或全護(hù)理?的老年人?提供半護(hù)?理或全護(hù)?理。四?、衛(wèi)生保?健服務(wù)：?量血壓?、康復(fù)理?療、健康?咨詢等。?（由社區(qū)?衛(wèi)生站提?供）五?、精神慰?藉服務(wù)：?上門與?老人談心?聊天、讀?書讀報(bào)、?心理疏導(dǎo)?等情感交?流、心理?溝通服務(wù)?。同時(shí)在?居家養(yǎng)老?服務(wù)站開?辦“樂齡?俱樂部”?，開展各?種有益身?心健康的?娛樂、健?身活動(dòng)。?六、家?政服務(wù)：?更換水?龍頭、修?理水管、?家電維修?、疏通下?水、擦玻?璃等居?家養(yǎng)老服?務(wù)站職責(zé)?一、做?好居家養(yǎng)?老宣傳工?作，公開?服務(wù)熱線?電話，熱?情接待每?位需求者?。二、?提供誠信?服務(wù)，公?開服務(wù)項(xiàng)?目、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、收?費(fèi)價(jià)格。?三、對?老年人家?庭情況進(jìn)?行調(diào)查、?核實(shí)，建?立老年人?數(shù)據(jù)庫。?建立健全?居家養(yǎng)老?服務(wù)對象?和服務(wù)隊(duì)?伍的檔案?。四、?負(fù)責(zé)對養(yǎng)?老服務(wù)對?象的評估?工作，確?立服務(wù)等?級等。?五、負(fù)責(zé)?對養(yǎng)老服?務(wù)隊(duì)伍的?組建評估?、管理、?考核、協(xié)?議書的簽?訂等工作?。六、?定期對居?家養(yǎng)老工?作人員和?服務(wù)隊(duì)伍?進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)?和職業(yè)道?德培訓(xùn)，?崗位技能?培訓(xùn)。?七、對服?務(wù)對象進(jìn)?行定期回?訪和情況?反饋，接?受老年人?的投訴，?協(xié)調(diào)處理?投訴案件?。八、?服務(wù)內(nèi)容?多樣化，?根據(jù)服務(wù)?對象的需?求。居?家養(yǎng)老服?務(wù)工作各?項(xiàng)制度（?四）虹?橋社區(qū)居?家養(yǎng)老服?務(wù)站服務(wù)?人員管理?制度一?、接受服?務(wù)站的統(tǒng)?一管理、?指導(dǎo)，及?時(shí)為居家?養(yǎng)老服務(wù)?對象提供?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。二、?認(rèn)真參加?服務(wù)站舉?辦的各類?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不?斷提高服?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)技能?。三、?嚴(yán)格執(zhí)行?服務(wù)站制?定的工作?流程，不?得提高價(jià)?格和有意?延長服務(wù)?時(shí)間。?四、開展?承諾服務(wù)?，堅(jiān)持_?___小?時(shí)服務(wù)制?度，做到?隨叫隨到?，有問題?及時(shí)解決?。五、?接到服務(wù)?指令后，?要認(rèn)真填?寫《派工?單》，完?成服務(wù)后?，要請住?戶簽署意?見及工作?時(shí)間、付?費(fèi)數(shù)額，?并將《派?工單》送?交服務(wù)站?備案。?六、工作?時(shí)間不得?飲酒，規(guī)?范作業(yè)，?注意安全?，杜絕安?全隱患，?嚴(yán)防意外?事故發(fā)生?。七、?熱情禮貌?的為客戶?服務(wù)，不?管在任何?情況不得?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)，?嚴(yán)禁偷盜?現(xiàn)象發(fā)生?。虹橋?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?站安全制?度1、?認(rèn)真做好?安全保衛(wèi)?工作，防?止老人人?身和室內(nèi)?財(cái)產(chǎn)遭到?損失，維?護(hù)服務(wù)站?正常的工?作和生活?秩序。?2、堅(jiān)持?“以防為?主，防消?結(jié)合”的?方針，做?好安全防?火工作，?所內(nèi)配備?滅火器，?定期進(jìn)行?安全檢查?，消除火?災(zāi)隱患。?3、下?班前，工?作人員應(yīng)?對水、電?、門窗等?設(shè)施進(jìn)行?安全檢查?，有問題?及時(shí)處理?或報(bào)修。?4、做?好人員往?來的管理?工作，嚴(yán)?防陌生人?進(jìn)入本所?，嚴(yán)禁無?關(guān)人員進(jìn)?入廚房間?、休息室?等地。?5、經(jīng)常?提醒入托?老人注意?保管好私?人錢物，?以防丟失?。6、?交接班時(shí)?要做好交?接班登記?和交接手?續(xù)，對不?履行手續(xù)?者如出現(xiàn)?問題，當(dāng)?班者自負(fù)?。7、?每天下班?前向工作?站匯報(bào)一?次安全情?況，對出?現(xiàn)的問題?和解決結(jié)?果要記錄?在案。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)站服?務(wù)人員行?為規(guī)范?1、工作?時(shí)間一律?著工裝、?佩胸卡，?憑《派工?單》上門?服務(wù)，接?到服務(wù)指?令后，在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)提前_?___分?鐘到達(dá)。?2、開?門后主動(dòng)?出示《派?工單》亮?出胸卡并?向老人問?好。征得?老人允許?后先脫鞋?穿鞋套進(jìn)?門。3?、家政人?員出示服?務(wù)菜單和?價(jià)格表供?老人選擇?本次服務(wù)?內(nèi)容，并?向老人介?紹本次服?務(wù)時(shí)間。?4、維?修員在查?明故障原?因后，應(yīng)?先向老人?介紹各類?配件價(jià)格?和維修費(fèi)?，征得老?人同意后?方可操作?。5、?服務(wù)時(shí)間?內(nèi)，服務(wù)?員要做好?自身安全?防護(hù)措施?。同時(shí)不?給老人家?庭留下安?全隱患（?關(guān)閉煤氣?閥、水龍?頭等等）?，并向老?人傳授日?常安全知?識。6?、服務(wù)結(jié)?束后，要?主動(dòng)征求?老人的意?見，現(xiàn)場?真實(shí)填寫?《派工單?》的，并?邀請老人?在《派工?單》上簽?名確認(rèn)。?7、整?理好自己?的工具包?，與老人?道別；很?高興為您?服務(wù)，再?見。幫老?人關(guān)好門?。8、?完工后及?時(shí)到服務(wù)?站出據(jù)《?派工單》?備案。?9、服務(wù)?人員禁止?接受老人?任何形式?的饋贈(zèng)。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)站服?務(wù)回訪制?度為了?廣泛征求?轄區(qū)老年?人的意見?建議，進(jìn)?一步改進(jìn)?服務(wù)工作?，更好地?為老年人?服務(wù)。特?制定如下?制度：?一、建立?送配餐簽?字制度。?由收到送?配餐的老?人進(jìn)行簽?字，對送?配餐的餐?品質(zhì)量、?服務(wù)作出?評價(jià)。?二、建立?家庭助老?工作簽字?制度。由?接受服務(wù)?的老人對?進(jìn)行助老?服務(wù)的助?老員表現(xiàn)?進(jìn)行評價(jià)?，提出意?見和建議?。三、?建立社區(qū)?定期回訪?制度。由?街道社區(qū)?退管工作?站工作人?員每月定?期到接受?服務(wù)的老?人家中進(jìn)?行走訪，?征求老人?的意見和?建議，進(jìn)?一步改進(jìn)?服務(wù)工作?，并及時(shí)?進(jìn)行反饋?。四、?廣泛征求?轄區(qū)老年?人對社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)站工?作的意見?和建議。?服務(wù)站對?收集到的?意見建議?進(jìn)行匯總?歸納，對?其中的合?理化建議?予以采納?，并在工?作中予以?改進(jìn)，滿?足轄區(qū)老?年人的生?活需求。?虹橋社?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?財(cái)務(wù)管理?制度為?了加強(qiáng)居?家養(yǎng)老服?務(wù)站的財(cái)?務(wù)管理，?明確員工?的職責(zé)，?現(xiàn)結(jié)合本?中心的實(shí)?際，特制?定本制度?。1.?建立健全?財(cái)務(wù)管理?制度。經(jīng)?費(fèi)、物資?、伙食賬?目要定期?公布，接?受老年人?和有關(guān)方?面的監(jiān)督?。2.?服務(wù)站工?作人員離?職時(shí)，必?須清查賬?目，按規(guī)?定辦理移?交手續(xù)。?3.服?務(wù)站食堂?員工購物?應(yīng)填寫購?物備用金?申請單，?并按規(guī)定?程度報(bào)批?后，預(yù)借?備用金。?4.物?品的采購?，按每日?加工數(shù)，?經(jīng)審核后?報(bào)批，不?得因提前?或拖延采?購而影響?加工，也?應(yīng)避免因?超計(jì)劃采?購帶來積?壓或損失?。5.?辦理購物?付款時(shí)，?應(yīng)附付款?申請單、?報(bào)財(cái)務(wù)審?核后，方?可付款。?6.財(cái)?務(wù)在辦理?付款時(shí)應(yīng)?核實(shí)付款?手續(xù)是否?齊全，否?則財(cái)務(wù)有?權(quán)拒付，?并要求補(bǔ)?齊相關(guān)手?續(xù)。7?.工作人?員報(bào)銷時(shí)?，必須在?____?上填寫清?楚齊全，?根據(jù)財(cái)務(wù)?要求，_?___應(yīng)?在開出一?個(gè)月內(nèi)報(bào)?銷，逾期?未報(bào)銷給?本中心造?成損失的?，由采購?經(jīng)辦人承?擔(dān)。虹橋?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?站服務(wù)技?術(shù)操作規(guī)?范為了?提高我社?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)工?作質(zhì)量，?為我社區(qū)?老人提供?更加專業(yè)?、科學(xué)的?服務(wù)，根?據(jù)我社區(qū)?實(shí)際情況?，居家養(yǎng)?老服務(wù)技?術(shù)操作規(guī)?范包括了?以下幾個(gè)?方面。?一、工作?評估評?估是社會(huì)?工作實(shí)務(wù)?過程得基?礎(chǔ)性步驟?，在很大?程度上決?定著助人?活動(dòng)的最?終成效。?社工對居?家養(yǎng)老服?務(wù)工作的?評估，是?為了明確?服務(wù)內(nèi)容?、把握認(rèn)?定標(biāo)準(zhǔn)，?進(jìn)一步提?高我社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)工作?水平，保?證接受服?務(wù)的老人?得到科學(xué)?的照料，?使得我社?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)工?作更加規(guī)?范。（?一）老人?需求評估?對申請?居家養(yǎng)老?服務(wù)的老?人實(shí)際需?求的評估?是一項(xiàng)非?常重要的?工作，是?社工開展?工作實(shí)務(wù)?的首要步?驟。通過?評估可以?有針對性?地開展服?務(wù)工作，?充分地滿?足老人養(yǎng)?老要求，?并減少資?源的浪費(fèi)?。老人的?需求評估?主要從生?活自理能?力、認(rèn)知?能力、情?感行為、?疾病狀況?等方面進(jìn)?行，社工?通過評估?對老人的?切身需求?進(jìn)行全面?的分析，?理清服務(wù)?思路，提?出具體的?服務(wù)方案?。（二?）服務(wù)工?作過程評?估服務(wù)過?程評估是?指老人在?接受居家?養(yǎng)老服務(wù)?到一定階?段后，社?工所進(jìn)行?的一個(gè)特?定的評估?工作。包?括對服務(wù)?對象改變?的評估和?服務(wù)計(jì)劃?執(zhí)行情況?評估兩個(gè)?方面。?1、服務(wù)?對象改變?評估此?項(xiàng)評估是?對老人接?受服務(wù)前?的狀況與?接受一定?階段服務(wù)?后的狀況?進(jìn)行比較?，發(fā)覺老?人在各方?面的變化?，主要以?需求評估?的各方面?作為參照?內(nèi)容。社?工通過對?評估結(jié)果?做總結(jié)分?析，鞏固?老人需求?得到改善?的一面，?對成效不?明顯的服?務(wù)方式進(jìn)?行及時(shí)的?調(diào)整。同?時(shí)，積極?地尋求當(dāng)?事人的意?見，以便?更加明確?、快捷地?為老人提?供服務(wù)。?2、服?務(wù)工作執(zhí)?行情況評?估此項(xiàng)?評估是針?對服務(wù)主?體所進(jìn)行?的評估。?包括對社?區(qū)居家養(yǎng)?老指導(dǎo)服?務(wù)中心服?務(wù)人員、?服務(wù)實(shí)體?及社工本?身的評估?，評估方?法分為問?卷調(diào)查、?參與觀察?、深度訪?問等多種?形式。該?評估是保?證服務(wù)質(zhì)?量的有效?方法之一?，評估者?可以及時(shí)?發(fā)現(xiàn)服務(wù)?中出現(xiàn)的?問題，并?與服務(wù)主?體一同商?討如何改?進(jìn)。對于?不能符合?老人服務(wù)?要求的服?務(wù)主體可?采取淘汰?制度進(jìn)行?替換，對?于優(yōu)秀的?服務(wù)主體?給予一定?的表彰和?獎(jiǎng)勵(lì)，鼓?勵(lì)他人借?鑒學(xué)習(xí)。?這在一定?程度上能?提高服務(wù)?主體之間?的積極性?和自控性?，確保居?家養(yǎng)老服?務(wù)工作目?標(biāo)的達(dá)成?。（三?）服務(wù)工?作結(jié)果評?估此項(xiàng)?評估是指?當(dāng)居家養(yǎng)?老服務(wù)工?作告一段?落，對整?個(gè)服務(wù)工?作的有效?性進(jìn)行的?評定，這?是整個(gè)評?估工作的?核心部分?。通過評?估，可以?使我社區(qū)?居家養(yǎng)老?指導(dǎo)服務(wù)?中心更好?地把握服?務(wù)成效，?以便為衡?量服務(wù)工?作效果和?改進(jìn)中心?服務(wù)質(zhì)量?提供依據(jù)?。并且對?于社工自?身來說，?也可以從?評估結(jié)果?中看到自?己的工作?成果和能?力，促進(jìn)?自己專業(yè)?能力的進(jìn)?一步成長?。1、?服務(wù)目標(biāo)?評估服?務(wù)目標(biāo)評?估就是檢?驗(yàn)居家養(yǎng)?老服務(wù)工?作在多大?程度上已?達(dá)成預(yù)計(jì)?目標(biāo)。例?如：在針?對老人益?智康復(fù)服?務(wù)中，是?否有效地?防止并改?善了老年?人癡呆的?現(xiàn)象；社?工在開展?老年小組?工作過程?中，是否?幫助老人?增進(jìn)了對?彼此的熟?悉和相處?，使老人?在這個(gè)大?家庭中快?樂地生活?。2、?服務(wù)質(zhì)量?評估服?務(wù)質(zhì)量評?估是對服?務(wù)的品質(zhì)?進(jìn)行評價(jià)?。這項(xiàng)評?估主要是?圍繞老人?對接受服?務(wù)的滿意?度來進(jìn)行?的。例如?：服務(wù)人?員對待老?人態(tài)度、?老人對中?心開展活?動(dòng)的參與?積極性、?老人在中?心的生活?氛圍、中?心提供的?飯菜質(zhì)量?情況等。?3、成?本效益評?估成本?效益評估?是指在這?段時(shí)期將?居家養(yǎng)老?服務(wù)工作?的成果與?所投入的?資源進(jìn)行?比較，力?圖把服務(wù)?成效進(jìn)行?量化。其?中投入資?源包括服?務(wù)券的發(fā)?放、中心?設(shè)施開支?、工作人?員的聘請?與培訓(xùn)、?展開活動(dòng)?資金以及?其他必要?開支。成?果主要包?括老人身?體狀況的?改善、生?活質(zhì)量的?提高、情?感世界的?豐富，居?家養(yǎng)老服?務(wù)工作在?社會(huì)上的?影響力，?以及對人?口老齡化?的應(yīng)對能?力等。通?過比較，?衡量出這?段時(shí)間服?務(wù)工作的?效益，為?下一步服?務(wù)工作的?安排提供?有效的建?議。當(dāng)?然，結(jié)果?評估并不?意味著評?估工作的?結(jié)束，它?是一個(gè)循?環(huán)的過程?。社工應(yīng)?該繼續(xù)對?服務(wù)工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，計(jì)劃新?的一輪評?估工作。?二、義?工隊(duì)伍的?____?義工，?又稱志愿?者，指的?是在不為?任何物質(zhì)?報(bào)酬的情?況下，為?改進(jìn)社會(huì)?而提供服?務(wù)、貢獻(xiàn)?個(gè)人時(shí)間?及精神和?物質(zhì)的人?。義工和?社工有很?多共同點(diǎn)?，他們都?注重利他?主義、服?務(wù)他人，?同時(shí)也有?很大的不?同，體現(xiàn)?在價(jià)值理?念、專業(yè)?技能和要?求等方面?，二者是?相輔相成?、互為補(bǔ)?充的關(guān)系?。社會(huì)工?作的專業(yè)?技巧和價(jià)?值理念可?以提高義?工服務(wù)的?質(zhì)量，而?通過義工?服務(wù)也可?以增強(qiáng)社?會(huì)工作的?專業(yè)素養(yǎng)?。因此，?社工應(yīng)努?力聯(lián)合義?工，在我?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)中?形成一種?“兩工聯(lián)?動(dòng)”的工?作模式。?社工與義?工聯(lián)動(dòng)工?作模式旨?在通過社?工引領(lǐng)義?工，義工?輔助社工?，整合社?工與義工?兩支隊(duì)伍?，優(yōu)化社?會(huì)工作人?力資源，?形成優(yōu)勢?互補(bǔ)，共?同服務(wù)于?老人需求?，提升我?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)工?作的質(zhì)量?。（一?）義工社?工化義?工隊(duì)伍組?成人員社?會(huì)的各個(gè)?領(lǐng)域，有?包括了學(xué)?生、鄰里?、社區(qū)黨?員、街道?社區(qū)干部?等，其優(yōu)?勢是人數(shù)?眾多、隊(duì)?伍多樣化?、態(tài)度積?極有愛心?，但又具?有其自身?的天然缺?陷，如流?動(dòng)性大、?約束力差?、專業(yè)性?不足等。?因此，可?以把社工?和義工結(jié)?合在一起?，由專業(yè)?的社工對?義工就專?業(yè)知識、?工作技巧?上進(jìn)行培?訓(xùn)，由此?提高義工?的服務(wù)質(zhì)?量。（?二）義工?專業(yè)化?“兩工聯(lián)?動(dòng)”并不?是把社工?與義工截?然分開，?義工隊(duì)伍?中也可以?包括社工?專業(yè)人員?。對于那?些剛剛畢?業(yè)或還未?畢業(yè)的社?工專業(yè)人?員，他們?雖然熟悉?社工專業(yè)?理論，但?缺乏工作?經(jīng)驗(yàn)，還?不能勝任?社工崗位?的工作。?因此鼓勵(lì)?各高校的?專業(yè)社工?在空閑時(shí)?間多參加?義工活動(dòng)?。同時(shí)，?我社區(qū)將?為社工專?業(yè)學(xué)生提?供一個(gè)實(shí)?習(xí)的平臺(tái)?，幫助社?工專業(yè)在?實(shí)習(xí)模式?下構(gòu)建一?個(gè)系統(tǒng)規(guī)?范的義工?體系，一?方面可以?使他們在?為老人提?供服務(wù)中?體現(xiàn)出社?工的專業(yè)?理念，另?一方面也?能幫助他?們獲得將?理論知識?運(yùn)用到實(shí)?際生活中?的機(jī)會(huì)。?這部分人?員的加入?，將極大?加大義工?隊(duì)伍的規(guī)?模和質(zhì)量?。三、?對護(hù)理員?的介入?護(hù)理員是?指在中心?里為老人?服務(wù)的工?作人員。?社工對護(hù)?理員的介?入，主要?從兩方面?進(jìn)行。?一方面，?在護(hù)理員?上崗前，?除了接受?專業(yè)護(hù)理?技巧的訓(xùn)?練。社工?還可以對?其進(jìn)行理?念層面以?及與人溝?通技巧的?培訓(xùn)，使?得社工的?元素能滲?透到其工?作中去，?以人為本?、尊重老?人的理念?在員工的?服務(wù)中得?到體現(xiàn)，?護(hù)理員在?提供服務(wù)?的同時(shí)更?加主動(dòng)關(guān)?心老人的?情感和精?神生活，?從而提高?福利機(jī)構(gòu)?的整個(gè)服?務(wù)水平。?另一方?面，主要?是對護(hù)理?員的情感?支持以及?情緒疏導(dǎo)?。護(hù)理員?在長期的?護(hù)老服務(wù)?中，難免?會(huì)產(chǎn)生身?體和精神?上的壓力?，以及由?于老人的?突然離世?所帶來的?負(fù)面影響?。因此，?社工應(yīng)定?期與護(hù)理?員進(jìn)行交?流，及時(shí)?了解護(hù)理?員的情緒?變化，并?通過對護(hù)?理員進(jìn)行?個(gè)案或小?組的方式?幫助其釋?放壓力，?消除不良?情緒。?四、社會(huì)?資源的整?合社工?除了在中?心幫扶老?人外，還?可以整合?社會(huì)資源?為老人排?憂解難。?首先，資?源積累。?一方面，?社工動(dòng)員?社會(huì)各界?對養(yǎng)老工?作進(jìn)行資?源參與，?如鼓勵(lì)大?家加入義?工___?_，擴(kuò)大?服務(wù)隊(duì)伍?，增強(qiáng)社?會(huì)影響力?，形成“?兩工聯(lián)動(dòng)?”的工作?模式；以?及為困難?老人聯(lián)系?慈善機(jī)構(gòu)?籌集善款?等。另一?方面，根?據(jù)居家養(yǎng)?老服務(wù)工?作的具體?所需，在?社會(huì)上尋?求到相應(yīng)?的資源，?爭取將其?納入養(yǎng)老?服務(wù)工作?當(dāng)中。如?協(xié)調(diào)醫(yī)院?為老人體?檢與__?__健康?講座、聘?請專家為?老人宣講?關(guān)于財(cái)產(chǎn)?、贍養(yǎng)、?婚姻等法?律常識。?其次，?資源調(diào)配?。即社工?將已有各?種資源進(jìn)?行協(xié)調(diào)與?分配，確?保資源得?到合理使?用。居家?養(yǎng)老的一?個(gè)特點(diǎn)是?能夠?qū)⒓?庭養(yǎng)老和?社區(qū)養(yǎng)老?結(jié)合起來?。即老人?可以住在?家里，但?是要?jiǎng)佑?社區(qū)的資?源和服務(wù)?系統(tǒng)以滿?足其各方?面的需求?。社工可?以建構(gòu)一?個(gè)社區(qū)的?資源網(wǎng)，?包括政府?、社區(qū)、?服務(wù)機(jī)構(gòu)?、慈善機(jī)?構(gòu)、志愿?者團(tuán)體等?____?，為滿足?老人的需?要牽線搭?橋，從而?把每一個(gè)?資源給調(diào)?動(dòng)起來，?有效地防?止已有資?源地濫用?或不用。?虹橋社?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)方案?為了提?高我社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)工作?質(zhì)量，本?社區(qū)養(yǎng)老?服務(wù)站運(yùn)?用社會(huì)工?作的專業(yè)?方法，為?我社區(qū)老?人提供更?加專業(yè)、?科學(xué)的服?務(wù)。1?、個(gè)案工?作改進(jìn)方?案老年?個(gè)案工作?就是指社?會(huì)工作在?專業(yè)的價(jià)?值觀指導(dǎo)?下，運(yùn)用?專業(yè)的知?識和技巧?為單個(gè)老?年人及其?家庭提供?物質(zhì)或情?感方面幫?助和支持?，以使當(dāng)?事人減輕?壓力，解?決問題和?達(dá)到良好?的福利狀?態(tài)的服務(wù)?活動(dòng)。主?要包括對?老年人個(gè)?人的輔導(dǎo)?、老年人?家庭的輔?導(dǎo)以及個(gè)?案轉(zhuǎn)介的?服務(wù)。在?實(shí)踐中，?社工通過?開展個(gè)案?工作與老?人建立良?好的關(guān)系?，通過主?動(dòng)與老人?聊天，聽?他們傾訴?，緩解他?們的孤獨(dú)?感，同時(shí)?也可以更?深入地了?解老人的?需求，為?我區(qū)進(jìn)一?步開展服?務(wù)工作打?下基礎(chǔ)。?此外，社?工還可采?用個(gè)案工?作方法對?接受服務(wù)?的老人建?立個(gè)人資?料檔案，?運(yùn)用個(gè)案?工作技巧?與原則，?與老人溝?通，有針?對性地開?展工作，?了解并滿?足老人心?理層面的?需求。?2、小組?工作改進(jìn)?方案老?年小組工?作是指在?社工的協(xié)?助和指導(dǎo)?下，利用?老年組員?之間的互?動(dòng)和小組?凝聚力，?幫助老年?組員學(xué)習(xí)?他人的經(jīng)?驗(yàn)，改變?自己的行?為，正確?面對困難?，恢復(fù)自?己的社會(huì)?功能和促?進(jìn)自己成?長的專業(yè)?服務(wù)活動(dòng)?。在中心?的很多老?人都有共?同的需求?，會(huì)面對?許多共同?的問題。?因此社工?可以開展?一些溝通?小組、情?感支持小?組、互助?小組及興?趣小組，?運(yùn)用小組?工作的專?業(yè)工作方?法來為老?人創(chuàng)造彼?此交流、?豐富生活?、展示自?我的機(jī)會(huì)?，從而能?夠更好地?幫助老人?安度晚年?。而且老?人容易患?上老年癡?呆癥、抑?郁癥、焦?慮癥，這?類老人大?部分都是?獨(dú)自一人?生活的，?和外界交?流很少互?動(dòng)。而治?療模式的?小組對于?這些癥狀?的防治及?康復(fù)是有?一定幫助?的。此外?，小組工?作方法可?以改善住?養(yǎng)老人與?家屬的關(guān)?系，為他?們創(chuàng)造溝?通與相互?理解的機(jī)?會(huì)與平臺(tái)?。3、?社區(qū)工作?改進(jìn)方案?老年社?區(qū)工作是?以社區(qū)及?其成員整?體為對象?，通過社?工運(yùn)用各?種工作方?法，改善?老人與社?區(qū)的關(guān)系?，提高老?人的自助?、互助能?力，促進(jìn)?老人的社?區(qū)參與，?通過老人?的___?_參與去?改善他們?的生活質(zhì)?量的一種?服務(wù)活動(dòng)?和服務(wù)過?程。一方?面，社工?可以通過?充分利用?和調(diào)動(dòng)社?區(qū)力量，?使得老人?得到更好?的幫助。?社工在社?區(qū)工作中?充當(dāng)著_?___促?進(jìn)者、牽?線搭橋者?、權(quán)益保?護(hù)著、政?策呼吁者?等角色；?另一方面?，社工還?可以通過?動(dòng)員老人?本身的參?與來喚起?老人的自?為意識，?增強(qiáng)老人?的參與意?識，主動(dòng)?解決老人?自身的問?題。例如?，社區(qū)工?作者可以?____?社區(qū)中的?低齡老人?組成照料?團(tuán)隊(duì)來照?顧高齡老?人和生活?不能自理?的老人，?組成老人?____?社來維護(hù)?自身的權(quán)?利。這樣?的行動(dòng)調(diào)?動(dòng)了老人?的能動(dòng)性?，提升了?他們的主?人翁精神?，也體現(xiàn)?了他們“?老有所為?”的價(jià)值?。虹橋?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?站服務(wù)工?作流程?1、申請?（1）?自費(fèi)服務(wù)?申請對象?直接到社?區(qū)助老服?務(wù)站填寫?《居家養(yǎng)?老服務(wù)申?請表》，?約定服務(wù)?時(shí)間、服?務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)費(fèi)用?。（2?）服務(wù)補(bǔ)?貼申請對?象應(yīng)接受?經(jīng)濟(jì)狀況?審核，提?交下列資?料：戶口?簿、__?__、參?保人員社??？ǎㄡt(yī)?保卡）、?養(yǎng)老金收?入證明等?復(fù)印件、?相關(guān)醫(yī)療?證明和由?街道社會(huì)?救助事務(wù)?管理科出?具的低保?、低收入?證明，填?寫《居家?養(yǎng)老服務(wù)?補(bǔ)貼申請?表》。?2、評估?評估員?應(yīng)當(dāng)上門?對服務(wù)補(bǔ)?貼申請對?象進(jìn)行養(yǎng)?老服務(wù)需?求評達(dá)、?應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)?確地填寫?評估信息?、完成評?估報(bào)告，?并將評估?結(jié)果提交?社區(qū)助老?服務(wù)站。?3、審?批社區(qū)?助老服務(wù)?社應(yīng)對符?合服務(wù)補(bǔ)?貼條件的?申請人提?出初審意?見，報(bào)上?級居家養(yǎng)?老服務(wù)指?導(dǎo)中心審?批后，向?符合補(bǔ)貼?條件的老?年人發(fā)放?《準(zhǔn)予服?務(wù)補(bǔ)貼告?知書》；?向不符合?補(bǔ)貼條件?的老年人?發(fā)放《不?予以服務(wù)?補(bǔ)貼告知?書》。申?請人如對?告知結(jié)論?有異議，?可在收到?告知書之?日起__?__個(gè)工?作日內(nèi)，?向街道或?社區(qū)居委?會(huì)申請復(fù)?檢評估。?4、服?務(wù)確認(rèn)?社區(qū)助老?站應(yīng)根據(jù)?核準(zhǔn)的服?務(wù)補(bǔ)貼金?額和老年?人的實(shí)際?服務(wù)需求?，確定服?務(wù)內(nèi)容，?發(fā)放服務(wù)?費(fèi)。5?、服務(wù)提?供社區(qū)?助老服務(wù)?站應(yīng)制定?服務(wù)計(jì)劃?，安排服?務(wù)人員，?提供助餐?、助潔、?助急、助?浴、助行?、助醫(yī)等?服務(wù)內(nèi)容?。6、?變更社?區(qū)助老服?務(wù)站對確?需調(diào)整照?料等級的?服務(wù)補(bǔ)貼?對象應(yīng)重?新評估，?確認(rèn)服務(wù)?補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)?和服務(wù)內(nèi)?容。7?、終止?社區(qū)助老?服務(wù)站對?不符合服?務(wù)補(bǔ)貼條?件的老年?人應(yīng)及時(shí)?終止服務(wù)?補(bǔ)貼。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)站監(jiān)?督制度?一、反饋?。護(hù)老服?務(wù)員登門?服務(wù)后，?服務(wù)對象?隨時(shí)向社?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?反饋?zhàn)o(hù)老?服務(wù)員的?服務(wù)情況?。二、?回訪。社?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?每周至少?回訪一次?服務(wù)對象?，隨時(shí)監(jiān)?督檢查護(hù)?老服務(wù)員?的服務(wù)工?作。三?、評估。?1、_?___監(jiān)?督。由街?道和社區(qū)?派出專人?負(fù)責(zé)評估?體系運(yùn)行?的監(jiān)督管?理工作，?以階段檢?查和隨機(jī)?抽查的方?式對評估?體系、被?評估人員?及居家養(yǎng)?老服務(wù)員?服務(wù)狀況?進(jìn)行監(jiān)督?。2、?服務(wù)公示?。評估_?___對?被評估對?象做出評?估結(jié)論后?，依由社?區(qū)張榜公?示服務(wù)等?級、服務(wù)?內(nèi)容及時(shí)?限，在指?定期限內(nèi)?接受群眾?監(jiān)督、逾?期無異議?的方可開?展服務(wù)。?3、服?務(wù)監(jiān)督。?居家養(yǎng)老?服務(wù)員在?服務(wù)期間?要隨時(shí)接?受服務(wù)對?象的監(jiān)督?，體現(xiàn)政?府購買服?務(wù)資源供?給的公平?、公正。?服務(wù)對象?在接受服?務(wù)的過程?中，如對?服務(wù)不滿?意可以向?評估__?__或監(jiān)?管部門進(jìn)?行投訴。?負(fù)責(zé)部門?經(jīng)過調(diào)查?確認(rèn)后決?定對其更?換、再培?訓(xùn)或者辭?退。四?、投訴。?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?站設(shè)立公?開電話，?隨時(shí)受理?來自居家?養(yǎng)老工作?的投訴、?意見。虹?橋社區(qū)居?家養(yǎng)老服?務(wù)站安全?應(yīng)急預(yù)案?為了進(jìn)?一步規(guī)范?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?站的運(yùn)作?，有效降?低和控制?安全事故?的危害，?積極預(yù)防?安全事故?的發(fā)生，?保障服務(wù)?中心在日?常運(yùn)作中?的人身安?全和財(cái)產(chǎn)?安全，結(jié)?合本社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)站的?實(shí)際情況?，特制定?以下安全?工作預(yù)案?。一、?指導(dǎo)思想?以落實(shí)?____?、構(gòu)建和?諧社會(huì)為?統(tǒng)領(lǐng)，圍?繞零事故?、無傷亡?、保平安?的目標(biāo)，?同時(shí)堅(jiān)持?“預(yù)防為?主、積極?處置”的?方針，盡?一切努力?杜絕或減?少居家養(yǎng)?老服務(wù)站?安全隱患?及老年人?身心健康?等___?_的發(fā)生?，盡一切?努力把損?失降低到?最低限度?，創(chuàng)造一?個(gè)安全、?衛(wèi)生、和?諧的服務(wù)?環(huán)境。?二、工作?原則1?、堅(jiān)持以?人為本，?生命安全?高于一切?的原則，?穩(wěn)定壓倒?一切的原?則。2?、誰主管?，誰負(fù)責(zé)?的原則，?預(yù)防為主?，積極處?置的原則?。3、?積極主動(dòng)?和及時(shí)、?合法、公?正處理的?原則。?三、工作?目標(biāo)1?、通過對?服務(wù)人員?、服務(wù)義?工、服務(wù)?對象進(jìn)行?安全、自?救自護(hù)教?育，牢固?樹立安全?責(zé)任意識?，切實(shí)提?高服務(wù)人?員和服務(wù)?對象的安?全自我防?護(hù)能力。?2、完?善風(fēng)險(xiǎn)防?范制度及?重大安全?事故信息?監(jiān)測報(bào)告?網(wǎng)絡(luò)，定?時(shí)定期對?居家養(yǎng)老?服務(wù)中心?進(jìn)行安全?巡查，做?到及時(shí)發(fā)?現(xiàn)、及時(shí)?報(bào)告、及?時(shí)處理，?確保居家?養(yǎng)老服務(wù)?中心各項(xiàng)?工作的順?利開展。?四、安?全事故搶?險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)?急預(yù)案?（一）火?災(zāi)事故應(yīng)?急預(yù)案?發(fā)生火災(zāi)?事故時(shí)，?應(yīng)采取如?下措施：?1、立?即向11?9消防指?揮中心報(bào)?警，并通?知社區(qū)、?街道。?2、迅速?切斷有關(guān)?電源。?3、搶險(xiǎn)?救災(zāi)組等?人員迅速?疏散人員?，撤離到?安全區(qū)域?。4、?積極配合?消防人員?滅火。?5、在進(jìn)?行滅火的?同時(shí)，應(yīng)?采取有效?的隔離措?施，防止?火勢蔓延?。火災(zāi)事?故中的“?四懂、三?會(huì)”：四?懂：1?、懂得消?防法律法?規(guī)，消防?安全制度?及安全操?作規(guī)范。?2、懂?得本單位?、本崗位?的危險(xiǎn)性?和防火措?施。3?、懂得消?防設(shè)施器?材的性能?和使用方?法。4?、懂得疏?散及自救?逃生的知?識技能。?三會(huì)。?1、會(huì)報(bào)?警（報(bào)警?按鈕11?9）2?、會(huì)使用?滅火器材?。3、?會(huì)___?_人員逃?生。滅火?器使用方?法。1?、拔銷子?。2、?握管子。?3、壓?把子。?4、左右?噴。（?二）食物?中毒應(yīng)急?預(yù)案根?據(jù)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?實(shí)際情況?和老人特?點(diǎn)分析了?可能引起?老人食物?中毒的幾?點(diǎn)原因：?１、食?用了帶有?某些病菌?、細(xì)菌的?食物；２?、食物保?存不當(dāng)或?時(shí)間過長?造成了食?物的變質(zhì)?；３、誤?食了殘留?有化學(xué)藥?品或農(nóng)藥?的食物。?一旦發(fā)現(xiàn)?食物中毒?現(xiàn)象，立?即采取如?下措施：?1、發(fā)?現(xiàn)有類似?食物中毒?癥狀時(shí)，?應(yīng)迅速送?醫(yī)院診治?。2、?迅速向社?區(qū)、街道?及衛(wèi)生防?疫部門報(bào)?告。3?、做好所?食用食物?取樣工作?，以備_?___部?門檢驗(yàn)。?如是食用?服務(wù)中心?外食物所?致，也積?極配合有?關(guān)部門取?樣。4?、迅速排?查食用致?毒食物的?____?，并檢查?他們的身?體狀況。?5、做?好家屬的?思想工作?。6、?積極配合?上級有關(guān)?部門做好?診治、調(diào)?查、事故?處理等工?作。（?三）觸電?事故應(yīng)急?預(yù)案如?發(fā)生觸電?事故，應(yīng)?立即采取?如下措施?：1、?發(fā)現(xiàn)有人?觸電應(yīng)馬?上趕到現(xiàn)?場并切斷?電源。?2、在未?切斷電源?之前，切?不可用人?體接觸傷?者，應(yīng)用?絕緣的物?體挑開線?頭。3?、立即進(jìn)?行人工急?救，并通?知醫(yī)務(wù)人?員馬上進(jìn)?行搶救或?送醫(yī)院急?救。4?、查明事?故原因并?記錄。?（四）治?安案件應(yīng)?急預(yù)案?1、發(fā)現(xiàn)?老年人之?間或者老?年人與服?務(wù)中心以?外的人員?發(fā)生爭吵?、斗毆等?現(xiàn)象要及?時(shí)制止。?如有服務(wù)?中心以外?的人員介?入，應(yīng)先?將外來人?員勸離服?務(wù)中心。?如事態(tài)嚴(yán)?重及時(shí)報(bào)?____?處理。?2、制止?原則。保?護(hù)老年人?的生命和?身體安全?；勸阻雙?方住手、?住口；將?爭吵或斗?毆的雙方?或一方勸?離現(xiàn)場；?有傷員則?先送傷員?去醫(yī)院救?治。3?、迅速報(bào)?告社區(qū)或?街道，由?社區(qū)或街?道指派相?關(guān)人員協(xié)?助調(diào)解。?4、工?作人員在?制止?fàn)幊?、斗毆雙?方時(shí)，切?記不能動(dòng)?粗，不允?許惡言相?勸。5?、服務(wù)中?心負(fù)責(zé)查?清事件原?因并記錄?，必要時(shí)?通知家屬?協(xié)助處理?。（五?）老人急?癥或跌跤?的處理預(yù)?案1、?最快時(shí)間?趕到病人?所在現(xiàn)場?，判斷老?年人的實(shí)?時(shí)狀態(tài)，?作第一時(shí)?間的救護(hù)?和保護(hù)，?避免老年?人受到二?次傷害。?2、立?即通知醫(yī)?務(wù)人員趕?赴現(xiàn)場，?視情況緊?急處理。?3、盡?快通知老?年人的家?屬。4?、若情況?危急速打?急救電話?120。?5、及?時(shí)對此事?件進(jìn)行分?析，如有?服務(wù)中心?自身原因?，應(yīng)及時(shí)?進(jìn)行改進(jìn)?，避免造?成類似事?件的再次?發(fā)生。?（六）其?它傷害事?故應(yīng)急預(yù)?案1、?如發(fā)生身?體受到意?外傷害時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?送傷害者?到醫(yī)院診?治。2?、及時(shí)向?街道及有?關(guān)部門報(bào)?告。3?、迅速調(diào)?查事故發(fā)?生的原因?，并做好?有關(guān)材料?。4、?通知受傷?害者的家?屬。5?、妥善處?理事故。?（七）?應(yīng)急電話?醫(yī)療急救?中心：1?20報(bào)案?：110?消防：1?19五?、主要處?置措施?1、居家?養(yǎng)老服務(wù)?站內(nèi)__?__發(fā)生?，立即啟?動(dòng)安全應(yīng)?急預(yù)案。?2、向?社區(qū)、街?道報(bào)告情?況（__?__小時(shí)?以內(nèi)），?請求做好?幫助指導(dǎo)?和___?_工作。?3、及?時(shí)成立事?件調(diào)查小?組，確定?專人__?__，保?留第一手?資料（原?始記錄）?，保護(hù)現(xiàn)?場或保留?物樣，不?擅自為事?故定性，?并寫出事?故報(bào)告，?分別報(bào)送?街道和有?關(guān)部門。?4、召?開老年人?以及相關(guān)?人員會(huì)議?，通報(bào)事?件經(jīng)過，?并進(jìn)行安?全再教育?，穩(wěn)定老?年人情緒?，做好事?故后穩(wěn)定?和秩序維?護(hù)工作。?5、服?務(wù)中心工?作人員必?須堅(jiān)守各?自崗位，?未經(jīng)允許?，不得擅?自發(fā)布誤?導(dǎo)信息，?共同做好?維護(hù)__?__工作?。6、?認(rèn)真分析?事故發(fā)生?的原因、?責(zé)任以及?所產(chǎn)生的?后果，對?照目前服?務(wù)中心的?基本情況?，進(jìn)行必?要的整改?，避免類?似事件的?再次發(fā)生?。虹橋?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?站服務(wù)?質(zhì)量評價(jià)?方案一?、評價(jià)主?體—機(jī)構(gòu)?自我評價(jià)?；—服務(wù)?對象評價(jià)?；—第三?方評價(jià)。?二、評?價(jià)指標(biāo)—?服務(wù)對象?滿意度；?—家屬/?監(jiān)護(hù)人滿?意度；—?服務(wù)時(shí)間?準(zhǔn)確率；?—服務(wù)項(xiàng)?目完成率?；—有效?投訴結(jié)案?率。三?、評價(jià)方?法—意?見征詢（?上門、電?話、信件?、網(wǎng)絡(luò)）?；—實(shí)地?察看；—?檢查考核?。虹橋?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?站質(zhì)量改?進(jìn)措施?一、以三?級管理網(wǎng)?絡(luò)為抓手?，建立健?全工作體?系。區(qū)居?家養(yǎng)老服?務(wù)指導(dǎo)中?心負(fù)責(zé)居?家養(yǎng)老服?務(wù)的政策?制定，切?實(shí)承擔(dān)起?管理、指?導(dǎo)、調(diào)研?、協(xié)調(diào)等?職能；街?道居家養(yǎng)?老服務(wù)管?理中心負(fù)?責(zé)整合服?務(wù)資源，?對所屬管?轄區(qū)域居?家養(yǎng)老服?務(wù)實(shí)體工?作進(jìn)行督?促、調(diào)配?、檢查和?考核；社?區(qū)居家養(yǎng)?老服務(wù)站?負(fù)責(zé)具體?落實(shí)社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)各項(xiàng)?____?工作。在?明確各級?工作職責(zé)?的基礎(chǔ)上?，進(jìn)一步?加強(qiáng)協(xié)調(diào)?配合，建?立起三級?聯(lián)動(dòng)的居?家養(yǎng)老管?理網(wǎng)絡(luò)。?二、以?五類老人?為重點(diǎn)，?服務(wù)覆蓋?到全體居?家老人。?在服務(wù)好?失能、孤?寡、高齡?、困難、?離退休等?五類老人?的基礎(chǔ)上?，把服務(wù)?對象拓大?到所有_?___周?歲以上的?有服務(wù)需?求的老年?人，打造?“老人舒?心、子女?安心、政?府省心、?社會(huì)放心?”的居家?養(yǎng)老全覆?蓋服務(wù)體?系。三?、以助老?護(hù)理員為?基礎(chǔ)，建?立社會(huì)化?服務(wù)隊(duì)伍?。要綜合?考慮轄區(qū)?老年人數(shù)?量、服務(wù)?內(nèi)容、服?務(wù)總量等?因素，加?強(qiáng)社區(qū)助?老員力量?配備。同?時(shí)，通過?依托團(tuán)委?注冊志愿?者，吸納?社區(qū)有時(shí)?間、有特?長的熱心?群眾和引?入社區(qū)醫(yī)?生、律師?、心理咨?詢師等社?會(huì)專業(yè)人?士，建立?健全社會(huì)?化為老服?務(wù)隊(duì)伍。?四、建?立多元化?養(yǎng)老服務(wù)?點(diǎn)。加強(qiáng)?老年活動(dòng)?中心、社?區(qū)老年食?堂、老年?____?中心、日?間照料中?心、服務(wù)?工作站等?五大為老?服務(wù)場所?建設(shè)，進(jìn)?一步梳理?和構(gòu)建多?元化服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)。?五、以醫(yī)?養(yǎng)為關(guān)鍵?，深化服?務(wù)內(nèi)容。?在強(qiáng)化生?活照料和?醫(yī)療保健?服務(wù)的基?礎(chǔ)上，把?居家養(yǎng)老?服務(wù)向老?年人__?__、老?年人文娛?等方面延?伸，針對?性地提供?實(shí)效性服?務(wù)，滿足?老年人多?樣化服務(wù)?需求。?六、建立?老年人信?息庫。在?積極排查?摸清全區(qū)?老年人基?礎(chǔ)信息底?數(shù)的基礎(chǔ)?上，建立?____?歲以上老?年人信息?數(shù)據(jù)庫，?為居家養(yǎng)?老服務(wù)提?供信息化?基礎(chǔ)。?七、以科?學(xué)健康運(yùn)?轉(zhuǎn)為重心?，健全評?估考核體?系。探索?建立統(tǒng)?一、科學(xué)?、可操作?性強(qiáng)的服?務(wù)對象綜?合評估制?度和服務(wù)?機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入?評估制度?，明確工?作職責(zé)以?及服務(wù)機(jī)?構(gòu)、服務(wù)?____?和服務(wù)人?員規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行?年度評審?考核。?虹橋社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)站合?作制度?一、依托?社區(qū)服務(wù)?站，大力?培育和發(fā)?展社會(huì)_?___，?形成發(fā)展?公共服務(wù)?社會(huì)化的?合力。?二、需要?有合作的?____?結(jié)構(gòu)，明?確合作者?各自的分?工職責(zé)和?角色定位?，又要建?立長期合?作的制度?運(yùn)作機(jī)制?。三、?建立社區(qū)?服務(wù)站、?社會(huì)__?__、志?愿者團(tuán)隊(duì)?合作的立?法框架，?用一套法?律體系來?保證合作?的有效進(jìn)?行。四?、完善制?度供給，?發(fā)展三方?互動(dòng)合作?的制度運(yùn)?作機(jī)制，?使之固定?化、長期?化，從而?建立合作?的支持性?的體制環(huán)?境，確保?合作的效?能。虹?橋社區(qū)居?家養(yǎng)老服?務(wù)站管?理和服務(wù)?規(guī)范一?、范圍?本標(biāo)準(zhǔn)提?出了社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)的內(nèi)?容和要求?，規(guī)定了?社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)?的___?_、從業(yè)?人員、服?務(wù)項(xiàng)目、?服務(wù)流程?以及服務(wù)?管理、改?進(jìn)等要求?。二、?基本原則?1.以?人為本原?則。整合?社區(qū)養(yǎng)老?服務(wù)資源?，結(jié)合老?年人特點(diǎn)?，提供多?樣化的服?務(wù)。_?___公?平公正原?則。不因?老年人個(gè)?體狀況差?異而產(chǎn)生?服務(wù)歧視?。3.?安全便捷?原則。保?護(hù)老年人?及服務(wù)人?員的安全?，提供就?近便捷的?服務(wù)。?三、服務(wù)?內(nèi)容和要?求1.?生活護(hù)理?（1）基?本內(nèi)容—?個(gè)人衛(wèi)生?護(hù)理；—?生活起居?護(hù)理。?（2）服?務(wù)要求1?洗漱等個(gè)?人衛(wèi)生應(yīng)?協(xié)助到位?，容貌整?潔、衣著?適度、指?（趾）甲?整潔、無?異味。?2飲食、?如廁等應(yīng)?協(xié)助到位?。3定?期翻曬、?更換床上?用品，保?持床鋪清?潔、平整?。4用于?生活護(hù)理?的個(gè)人用?具應(yīng)保持?清潔。?2.助餐?服務(wù)（1?）基本內(nèi)?容—集中?用餐；—?上門送餐?。（2?）服務(wù)要?求1符?合國家和?本市食品?安全法律?法規(guī)的規(guī)?定。2尊?重老年人?的飲食生?活習(xí)慣。?3注意營?養(yǎng)、合理?配餐，每?周有食譜?。4提前?一周為用?餐老人預(yù)?訂膳食。?5助餐?服務(wù)點(diǎn)應(yīng)?配置符合?老年人特?點(diǎn)的無障?礙設(shè)施。?6送餐運(yùn)?輸工具應(yīng)?保持清潔?衛(wèi)生，餐?具做到每?餐消毒。?7助餐服?務(wù)點(diǎn)及送?餐運(yùn)輸工?具應(yīng)有統(tǒng)?一的社區(qū)?居家養(yǎng)老?服務(wù)標(biāo)識?3.助潔?服務(wù)（1?）基本內(nèi)?容—居室?整潔；—?物具清潔?。（2?）服務(wù)要?求1保?持臥室、?廚房、衛(wèi)?生間等居?室內(nèi)部整?潔，物具?清潔。2?保潔用具?應(yīng)及時(shí)清?洗，保持?清潔。?4.洗滌?服務(wù)（1?）基本內(nèi)?容—集中?送洗；—?上門洗滌?。（2?）服務(wù)要?求1洗?滌前應(yīng)檢?查被洗衣?物的性狀?并告知老?年人或家?屬。2集?中送洗應(yīng)?選擇有資?質(zhì)的洗衣?機(jī)構(gòu)或有?洗滌設(shè)施?的養(yǎng)老服?務(wù)機(jī)構(gòu)。?3集中?送洗送取?衣物時(shí)，?應(yīng)做到標(biāo)?識清楚、?核對準(zhǔn)確?、按時(shí)送?還。4上?門洗滌應(yīng)?分類洗滌?衣物并做?到洗凈、?晾曬。5?貴重衣物?不在本洗?滌服務(wù)范?圍之內(nèi)。?5.助?行服務(wù)（?1）基本?內(nèi)容—陪?同戶外散?步；—陪?同外出。?（2）?服務(wù)要求?1助行?服務(wù)一般?在老年人?住宅小區(qū)?及周邊區(qū)?域內(nèi)。2?助行服務(wù)?應(yīng)注意途?中安全。?3使用?助行器具?時(shí)應(yīng)按助?行器具的?使用說明?進(jìn)行操作?。6.?代辦服務(wù)?（1）基