售樓部管理制度

華北商貿(mào)城售樓部管理制度職位描述銷售部、招商部職責(zé)1、掌握市場動(dòng)態(tài)，搜集市場信息，做好市場預(yù)測(cè)，不停提高市場擁有率。2、根據(jù)市場信息及銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售計(jì)劃。3、努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)著名度。4、配合籌劃和宣傳推廣，做好廣告宣傳和樓盤推廣工作。5、負(fù)責(zé)協(xié)議的簽定，并負(fù)責(zé)清理尾款。6、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不停提高工作人員素質(zhì)。二、銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理崗位職責(zé)1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場工作，遵守企業(yè)規(guī)章制度，以身作則，為銷售專人、招商專人樹立良好的楷模。2、維護(hù)、協(xié)調(diào)銷售專人、招商專人的人際關(guān)系，及時(shí)處理員工之間的矛盾，以保證銷售、招商工作的正常開展。3、協(xié)調(diào)銷售專人、招商專人接待來訪、來電客戶。4、與銷售專人、招商專人進(jìn)行銷售、招商技巧的交流，促使售樓部業(yè)績的增長。5、妥善管理現(xiàn)場銷售、招商用品及存檔資料。6、督促銷售專人、招商專人做好來訪、來電客戶的登記工作，為企業(yè)籌劃部及宣傳推廣部提供第一手的現(xiàn)場信息資料。7、每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)銷售現(xiàn)場狀況進(jìn)行分析及提議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。三、銷售專人崗位職責(zé)1、熱情接待、細(xì)致講解、耐心服務(wù)，必須讓客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意。2、全面純熟掌握在售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的狀況，在接待客戶時(shí)胸有成竹。3、理解房地產(chǎn)法律、法規(guī)及有關(guān)知識(shí)，為客戶提供全面的征詢。4、制定個(gè)人的銷售方案及銷售計(jì)劃，嚴(yán)格按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售。5、進(jìn)行市場調(diào)查，對(duì)市場狀況不停搜集、研究。6、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客戶信息，以便企業(yè)及時(shí)更改銷售方略。7、每天做好客戶的接待、回訪及記錄。8、簽訂認(rèn)購協(xié)議、購房協(xié)議。9、協(xié)調(diào)處理客戶服務(wù)工作。10、服從企業(yè)的調(diào)配及安排。11、完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12、重視有關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。13、遵守客戶規(guī)章制度，并保證有關(guān)資料、客戶檔案及銷售狀況的保密。第二部售樓部管理制度考勤制度上班時(shí)間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。售樓部實(shí)行上班打卡制度，由許靜波負(fù)責(zé)核算，作為當(dāng)日的考勤記錄，每月30日上報(bào)銷售經(jīng)理處立案。因事、病不到者，及時(shí)告知銷售主管。非看房、帶客戶交款外出均告知銷售經(jīng)理，員工考勤為勞動(dòng)紀(jì)律和計(jì)薪根據(jù)之一。員工必須按規(guī)定期間上下班，凡上班時(shí)間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時(shí)間提前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。上班遲到10分鐘內(nèi)罰款10元，遲到20分鐘內(nèi)罰款30元，遲到30分鐘以上視為曠工，曠工一次（半天）扣除一天工資。當(dāng)月合計(jì)曠工3次（含3次）曠工留崗待定。當(dāng)月合計(jì)遲到、早退、曠工達(dá)10次（含10次），以例懲罰并予以解雇。遲到（早退）懲罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯(lián)誼、旅游或員工獎(jiǎng)勵(lì)使用。事假需提前1天向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，得到同意后方能生效，否則視為曠工。如有臨時(shí)有事需請(qǐng)假者，必須及時(shí)告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書面申請(qǐng)。上班時(shí)間如遇急事需外出，得到同意后，一小時(shí)以上者視為事假。假如未經(jīng)容許外出超過20分鐘視為曠工。中午實(shí)行值班制度，由項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)安排。注：外銷人員需根據(jù)實(shí)際狀況合適調(diào)整。二、儀容、儀表制度1、上班時(shí)間工作人員應(yīng)穿工裝。2、工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。3、保持身體清潔無異味，保持口氣清新。4、女士嚴(yán)禁濃妝艷抹，身上不佩戴過多的飾品，要保持指甲潔凈，不能涂顏色夸張的指甲油。5、男士每日須刮潔凈胡須，頭發(fā)以不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得佩戴耳環(huán)。6、售樓部來客戶時(shí)，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損企業(yè)形象的事。三、現(xiàn)場規(guī)范制度1、售樓部因保持美觀，整潔，除與銷售有關(guān)的文本及道具外，其他物品不能置于前臺(tái)，不得亂扔報(bào)紙、文獻(xiàn)、辦公用品等。2、售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。3、售樓部員工不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩打鬧嬉戲，違者一次罰款10元。4、售樓部員工不得在前臺(tái)及大廳吃東西，做與工作無關(guān)的事，違者一次罰款10元。5、工作期間嚴(yán)禁企業(yè)員工在售樓部任何區(qū)域玩游戲（集體組織的除外），違者一次罰款5元。6、不容許用企業(yè)電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。7、上班期間不容許玩手機(jī)，違者警告一次，再次罰款200元。8、所有工作人員進(jìn)辦公室門前要先敲門。9、接待客戶積極積極，不能置客戶于不顧。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。只要客戶不在售樓部內(nèi)，有關(guān)物品就必須寄存至個(gè)人物品收納處。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室懲罰款10元決定。11、談客夾內(nèi)所放資料包括項(xiàng)目概況，說辭，平面圖，鋪位圖，價(jià)格表，訂單，協(xié)議，有關(guān)房地產(chǎn)的有利信息等有關(guān)資料，個(gè)人物品資料不許夾在其中。12、客戶登記本每頁只容許寫一種客戶信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶視狀況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。13、值班人員在值班期間不得睡覺，做好客戶接待及售樓部衛(wèi)生維護(hù)工作。14、銷售專人帶客戶上工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并隨時(shí)提醒客戶安全問題。15、銷售人員在工作中，不得對(duì)客戶說任何不禮貌的語言，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情接待，不得對(duì)客戶有任何輕視態(tài)度。16、銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系，會(huì)面打招呼問好。17、銷售現(xiàn)場接待客戶，與領(lǐng)導(dǎo)或同事交談時(shí)，統(tǒng)一實(shí)行一般話。18、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應(yīng)禮貌問候：上午好，中午好，下午好等。19、開發(fā)企業(yè)及我司領(lǐng)導(dǎo)視察售樓部工作時(shí)，銷售秘書應(yīng)立即安排其入坐并倒水，若銷售秘書脫不開身，應(yīng)告之手頭無工作的同事。注：以上條例有周靜實(shí)行監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重懲罰?，F(xiàn)場接待制度售樓部每天必須按輪排接待客戶，詳細(xì)次序由銷售經(jīng)理安排。客戶進(jìn)入售樓部，銷售秘書問詢與否第一次到訪，并做客戶來訪登記。若是老客戶到訪，交接到對(duì)應(yīng)的置業(yè)顧問接待，若果該置業(yè)顧問不在，則由銷售經(jīng)理或銷售組長接待或指定有關(guān)人員接待。新到客戶點(diǎn)名找某置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。老客戶到訪由原置業(yè)顧問接待，若本人不在，可由銷售組長或指定人員接待。排行前臺(tái)接待第一位置業(yè)顧問問如來訪新客時(shí)無端離開，將由排行前臺(tái)第二的置業(yè)顧問接待客戶。來訪客戶若是市調(diào)人員，則按正常次序接待，不得借故推脫或無理接待。銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不管來訪客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立企業(yè)良好的形象。不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。置業(yè)顧問如有選客戶行為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺(tái)接待下一位的銷售顧問接待，第二次將停止接待新客一天處理。客戶在洽談區(qū)落座后，不得接待客戶的有關(guān)人員要為客戶倒水，或者為接待客戶的置業(yè)顧問提供服務(wù)。同事在接待客戶時(shí)，其他人不得任意打斷，若接待客戶的置業(yè)顧問碰到無法處理的問題時(shí)，可向銷售經(jīng)理，銷售組長或其他同事幫忙處理。前臺(tái)來電時(shí)，必須在3聲內(nèi)接聽，并做好電話記錄，盡量約客戶到訪。接聽客戶來電時(shí)，必須先說“您好，華北商貿(mào)城”。不得向客戶索取財(cái)物和物品。有怠慢非本人客戶的，銷售經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度予以懲罰。如接待客戶過程中出現(xiàn)甩客的狀況，停止接待客戶一天。任何人員不得以任何形式私自替客戶炒房，否則立即開除。任何人員要對(duì)售樓部的任何客戶信息保密。有需要核算，核查信息者，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意同意后，方可由銷售秘書核算。登記信息精確無誤，如需更改、變更，需向經(jīng)理申請(qǐng)，由經(jīng)理向銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可修改。注：以上條例有銷售秘書做監(jiān)督，并予以執(zhí)行。四、現(xiàn)場會(huì)議制度1、實(shí)行例會(huì)制度可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿瑢?duì)工作的貫徹、監(jiān)督、檢查、信息反饋、互相的交流等起到及時(shí)和增進(jìn)的作用。2、每日召開晨會(huì)、夕會(huì)；晨會(huì)內(nèi)容為當(dāng)日銷售部、招商部、物業(yè)部、設(shè)計(jì)部任務(wù)安排，時(shí)間為8:20；夕會(huì)內(nèi)容重要為當(dāng)日工作總結(jié)及客戶分析以及其他內(nèi)容。3、售樓部所有人員參與，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)匯報(bào)、處理工作難點(diǎn)及業(yè)務(wù)安排，由銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理輪番主持，辦公室秘書整頓會(huì)議紀(jì)要。4、開會(huì)時(shí)應(yīng)嚴(yán)厲認(rèn)真，不要說與工作無關(guān)話題，不得翻看報(bào)紙、雜志。不得隨意走動(dòng)、交頭接耳或使用手機(jī)（玩游戲等）；不得私自離座打電話；如接聽客戶電話須經(jīng)銷售經(jīng)理同意并移至盡量不影響會(huì)議的地方，中間所錯(cuò)過會(huì)議內(nèi)容與散會(huì)后自行問詢；接聽電話不能作為未能得知會(huì)議內(nèi)容的原因。5、認(rèn)真做好會(huì)議記錄6、會(huì)議結(jié)束后將桌凳等物品歸位。7、假如因故不能出席會(huì)議，必須事先征得銷售經(jīng)理的同意，若無端缺席，即視為曠工，按企業(yè)有關(guān)規(guī)章處理。五、衛(wèi)生及值班制度1、衛(wèi)生制度（1）、售樓部衛(wèi)生由周靜及辦公室文秘負(fù)責(zé)監(jiān)督安排。（2）、值日人員每天在晨會(huì)之前打掃完衛(wèi)生，由當(dāng)日值班人員主持晨會(huì)，晨會(huì)流程：問好、點(diǎn)名、領(lǐng)導(dǎo)有無工作安排、報(bào)飯、集體活動(dòng)。（3）、衛(wèi)生原則：地面：清潔，無紙屑，無污漬桌椅：清潔，無污漬，無灰塵，排列有序，使用完桌椅及時(shí)歸位物件擺放：物品（包括銷售道具）擺放統(tǒng)一，使用完及時(shí)歸位窗臺(tái)、電腦、電話、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等：定期清潔，無污漬，無灰塵垃圾：每天及時(shí)清理，夏天及時(shí)清理蒼蠅私人物品：嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)及前臺(tái)等公共場所衛(wèi)生間：無異味，門窗、墻面、鏡子、洗臉池、坐便器無污漬、無灰塵，若有損壞及時(shí)報(bào)修，垃圾及時(shí)清理綠植：按期澆水，每周擦拭葉子兩次。（4）、售樓部衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員進(jìn)行維護(hù)。（5）、接待完客戶后，接待客戶的銷售專人負(fù)責(zé)清理其談判桌，并將桌椅歸位。（6）、宿舍衛(wèi)生規(guī)定潔凈整潔，由宿舍長負(fù)責(zé)安排宿舍內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，不定期抽查。2、值班制度（1）、值班人員由周靜監(jiān)督安排。（2）、值班時(shí)間：夏季中午12:00—14:00，冬季中午12:00—13:30.（3）、每天吃飯時(shí)，由值班人員先吃飯，然后非值班人員再去吃飯。（4）、值班時(shí)，值班人員不得睡覺，必須保證有人員在前臺(tái)接待來訪、來電的客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒有人員在前臺(tái)值班，全體值班人員第二天繼續(xù)值班。（5）值班期間對(duì)售樓部進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，打掃售樓部地面，接待區(qū)清洗水杯、茶具、擦拭桌椅。七、入職、晉升、離職制度1、入職制度（1）、員工辦理入職手續(xù)由企業(yè)辦公室統(tǒng)一辦理，在項(xiàng)目地招聘的人員由現(xiàn)場經(jīng)理按企業(yè)規(guī)定辦理入職手續(xù)，然后將資料提交企業(yè)辦公室存檔。（2）、應(yīng)聘者通過企業(yè)面試，并經(jīng)考核通過后方可被企業(yè)聘任，進(jìn)入試用期，如工作不到15天的，不予計(jì)算工資。試用期兩個(gè)月，根據(jù)個(gè)人能力可提前轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。（3）、新入司員工須填寫《入職人員登記表》。（4）、企業(yè)根據(jù)員工入職時(shí)間及有關(guān)指示開始于次月發(fā)放工資。（5）員工入職時(shí)，辦公人員需將企業(yè)平常管理規(guī)定及崗位規(guī)定規(guī)定詳細(xì)告知入職人員，入職人員須認(rèn)真