2023流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告：多技術(shù)融合推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理智能化

報(bào)告編委報(bào)告指導(dǎo)人報(bào)告執(zhí)筆人外部專家(按姓氏拼音排序)2l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告特別鳴謝(按拼音排序)3l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告1.報(bào)告綜述12.從流程執(zhí)行到分析決策,BPM向流程大腦進(jìn)化43.流程中臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程全生命周期管理與能力復(fù)用124.結(jié)語關(guān)于愛分析18研究咨詢服務(wù)19法律聲明204l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告5l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告1.報(bào)告綜述流程數(shù)字化,是指通過信息技術(shù)和數(shù)字化工具來對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、優(yōu)化和執(zhí)行。這包括流程數(shù)字化的核心目標(biāo)是提升業(yè)務(wù)效率、降低錯(cuò)誤率、加強(qiáng)數(shù)據(jù)的可追溯性和監(jiān)控能力,從而更好從技術(shù)架構(gòu)角度,流程數(shù)字化市場可以劃分為平臺(tái)層和應(yīng)用層,具體市場劃分詳見下圖。圍繞流程運(yùn)行全生命周期,包括流程設(shè)計(jì)、流程建模、流程優(yōu)化、流程監(jiān)控和流程執(zhí)行五個(gè)環(huán)節(jié),1l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告圖1:流程數(shù)字化市場全景地圖程管理的主要基礎(chǔ)設(shè)施,同時(shí)也在不斷進(jìn)化。而隨著企業(yè)流程管理需求復(fù)雜度的提升,以及人工智能、流程挖掘等多種流程管理技術(shù)和工具的融合,流程中臺(tái)成為流程數(shù)字化的重要發(fā)展趨勢(shì)。2l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告3l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告2.從流程執(zhí)行到分析決策,BPM向流程大腦進(jìn)化隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和流程管理走向深入,如何挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值以賦能流程管理成為新命題。一方面,在數(shù)字化階段,企業(yè)對(duì)BPM的需求不僅局限于通過業(yè)務(wù)流程管理執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)流程執(zhí)行管控和效率提升,還希望進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化和智能決策。另一方面,BPM作為企業(yè)流程管理的基礎(chǔ)設(shè)施,本身沉淀了大量的企業(yè)流程數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的價(jià)值有待挖掘。在此背景下,企業(yè)的BPM平臺(tái)正在向“流程大腦”進(jìn)化,基于流程數(shù)據(jù)整合與分析,提供數(shù)據(jù)洞輔助企業(yè)管理者實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù),全面掌握企業(yè)經(jīng)營管理狀況,并獲取決策支撐。以最基礎(chǔ)的發(fā)票報(bào)銷流程為例,傳統(tǒng)流程管理模式下,審批負(fù)責(zé)人只能看到一張待簽字的紙質(zhì)單據(jù),但要做出是否審批的決策,則需要與報(bào)銷人溝通獲取相關(guān)信息才能做出判斷。而基于數(shù)據(jù)分析能力客戶情況、項(xiàng)目情況等相關(guān)數(shù)據(jù),結(jié)合審批規(guī)則,輔助審批負(fù)責(zé)人做出決策。4l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告案例案例1：TCL華星依托藍(lán)凌MK-BPM平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型,賦能企業(yè)跨部門、跨系統(tǒng)協(xié)作當(dāng)前全球正經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu),中國制造業(yè)的應(yīng)用型創(chuàng)新突飛猛進(jìn),科技實(shí)力和創(chuàng)新能力不斷提升。在高質(zhì)量發(fā)展的帶動(dòng)下,多家創(chuàng)新型科技企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。伴隨著企業(yè)快速擴(kuò)張,管理復(fù)雜度也不斷提高,企業(yè)原有的流程管理模式難以滿足跨部門、跨區(qū)域、乃至跨國協(xié)作的需求。制造業(yè)企業(yè)經(jīng)歷短時(shí)間快速擴(kuò)張后,流程管理問題逐漸凸顯。制造業(yè)企業(yè)通常存在以下流程管理問題:.缺乏全面流程梳理和規(guī)劃,關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效能低下,溝通成本高;.流程系統(tǒng)老舊,配置化程度低,定制開發(fā)和運(yùn)維成本高;.只考慮系統(tǒng)功能,數(shù)據(jù)安全性較弱;流程問題導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本過高,制造業(yè)企業(yè)返需優(yōu)化現(xiàn)有流程,解決跨組織、跨系統(tǒng)協(xié)作中管理TCL華星希望升級(jí)流程管理平臺(tái),解決企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張帶來的管理難題TCL華星光電技術(shù)有限公司(簡稱TCL華星)成立于2009年,是一家專注于半導(dǎo)體顯示領(lǐng)域的創(chuàng)新型科技企業(yè)。作為全球半導(dǎo)體顯示龍頭之一,TCL華星在國內(nèi)外設(shè)有多家基地,擁有9條面板生5l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告制造業(yè)企業(yè)的流程痛點(diǎn)同樣也是TCL華星需要解決的問題。隨著全球液晶面板行業(yè)重組整合加快,TCL華星也不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,隨之而來的是管理復(fù)雜度提升,如跨部門協(xié)同場景增加。TCL華星內(nèi)部有多套流程引擎,部分由IT團(tuán)隊(duì)自研,部分來自多家供應(yīng)商。錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)給TCL華星帶來以下流程痛點(diǎn):圖2:TCL華星的流程痛點(diǎn)上述痛點(diǎn)對(duì)TCL華星的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成了不可忽視的影響。例如,數(shù)據(jù)孤島的存在使得業(yè)務(wù)協(xié)同成本過引入流程管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)IT架構(gòu)升級(jí),更好地服務(wù)于跨部門協(xié)作,并梳理出以下需求:.深化智能制造,加快新品上市,快速響應(yīng)客戶需求；TCL華星選擇藍(lán)凌作為合作伙伴,打造核心業(yè)務(wù)能力管理平臺(tái)6l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告TCL華星根據(jù)上述需求,開展BPM(業(yè)務(wù)流程管理)產(chǎn)品選型工作。在項(xiàng)目POC階段,TCL華星的主要訴求是驗(yàn)證流程引擎的運(yùn)行和集成能力,如接口歧義性、流程運(yùn)行狀態(tài)等,并使用一套真實(shí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與競標(biāo)廠商的BPM系統(tǒng)對(duì)接。在此過程中,藍(lán)凌MK-BPM能夠提供開箱即用的頁面工具,TCL華星的lT人員只需完成簡單的對(duì)接,即可實(shí)現(xiàn)流程引擎授權(quán)。與以往需要lT人員用接口的方式開發(fā)相比,有效降低了系統(tǒng)集成成本。TCL華星項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為,藍(lán)凌MK-BP華星的需求高度一致。MK-BPM的分級(jí)授權(quán)權(quán)限,還能做到子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)隔離。經(jīng)過全面評(píng)估后,TCL華星最終選擇藍(lán)凌作為合作伙伴。項(xiàng)目開始后,藍(lán)凌對(duì)TCL華星的企業(yè)流程進(jìn)行了全面梳理和評(píng)估,根據(jù)TCL華星流程痛點(diǎn)中的數(shù)據(jù)孤島、效能低下等問題,總結(jié)出以下項(xiàng)目痛點(diǎn),并針對(duì)性地設(shè)計(jì)了解決方案:7l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告根據(jù)項(xiàng)目解決方案,藍(lán)凌將根據(jù)項(xiàng)目解決方案,藍(lán)凌將MK-BPM標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品以本地化部署的方式交付給TCL華星的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。在此過程中,藍(lán)凌負(fù)責(zé)規(guī)劃系統(tǒng)集成方案,并執(zhí)行MK-BPM系統(tǒng)與TCL華星第一套流程引擎的對(duì)體的流程實(shí)施由企業(yè)內(nèi)部IT人員執(zhí)行,避免對(duì)廠商產(chǎn)生依賴。因此,藍(lán)凌需負(fù)責(zé)為TCL華星的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)服務(wù)。在項(xiàng)目落地過程中,盡管藍(lán)凌有產(chǎn)品配套的實(shí)施文檔,但涉及到代碼開發(fā)問題,文檔難以覆蓋所有操作。為此,TCL華星要求藍(lán)凌提供更詳盡、易于學(xué)習(xí)的資料,便于在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)在TCL華星內(nèi)部反績良好。如今,藍(lán)凌已將上述流程操作指引編入標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品當(dāng)中。TCL華星基于MK-BPM系統(tǒng)深化業(yè)務(wù)流程數(shù)字化,提高運(yùn)營效率,助力創(chuàng)新平臺(tái)效能提升經(jīng)過兩個(gè)月零二十天的系統(tǒng)對(duì)接和IT人員培訓(xùn),該項(xiàng)目順利上線。TCL華星基于藍(lán)凌MK-BPM,打造華星核心業(yè)務(wù)能力管理平臺(tái),深化業(yè)務(wù)流程數(shù)字化,提高了運(yùn)營效率,助力智慧研發(fā)、智慧供應(yīng)8l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告圖3:TCL華星核心業(yè)務(wù)能力管理平臺(tái)架構(gòu)萬流程實(shí)例。在不改變?cè)瓨I(yè)務(wù)習(xí)慣的前提下,藍(lán)凌通過APl實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與MK-BPM的MK-BPM不存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),只提供流程驅(qū)動(dòng)服務(wù)。使用者可通過配置化操作完成,無需代碼編寫。9l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告圖4:圖4:TCL華星核心業(yè)務(wù)能力管理平臺(tái)運(yùn)行效果此外,該項(xiàng)目使TCL華星集成效率大幅提升。以企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生安全管理系統(tǒng)EHS為例,只需6步操作,即可完成MK-BPM與該系統(tǒng)的流程集成,從而實(shí)現(xiàn)EHS審批能力升級(jí),以及其他異構(gòu)系統(tǒng)TCL華星項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為,該項(xiàng)目有效改善了企業(yè)流程管理效率,解決了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致的管理10l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告11l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告3.流程中臺(tái)實(shí)現(xiàn)流程全生命周期管理與能力復(fù)用流程中臺(tái),是指集成BPA、BPM、iPaas、流程挖掘等工具,具備流程全生命周期管理能力的企業(yè)級(jí)為適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù),開發(fā)新流程。根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求,企業(yè)會(huì)在流程生命周期每個(gè)階段使用專門的開發(fā)和管理工具,但流程工具之間缺乏協(xié)同性,導(dǎo)致企業(yè)流程管因此,企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向流程中臺(tái),希望通過整合流程管理和自動(dòng)化工具,實(shí)現(xiàn)流程能力復(fù)用,并提高圖5:企業(yè)流程中臺(tái)的流程全生命周期12l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告一方面,流程中臺(tái)將企業(yè)所有流程服務(wù)納入能力復(fù)用平臺(tái)統(tǒng)一管理,企業(yè)需要從流程治理、開發(fā)、自動(dòng)化、集成和優(yōu)化五個(gè)方面管理企業(yè)流程,并使用流程中臺(tái)統(tǒng)籌各階段所需流程工具,提供流程另一方面,流程中臺(tái)需要將常用流程組件、RPA等進(jìn)行封裝,允許企業(yè)用戶以拖拉搜方式迅速構(gòu)建或調(diào)整流程,實(shí)現(xiàn)流程能力復(fù)用。13l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告案例2：揚(yáng)子江藥業(yè)搭建業(yè)務(wù)流程中臺(tái),實(shí)現(xiàn)跨組織、跨部門、跨系統(tǒng)和跨用戶的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化疫情對(duì)包括制藥行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)帶來巨大沖擊。作為中國制藥行業(yè)的頭部企業(yè),揚(yáng)子江藥業(yè)更加迫切地感受到,公司整體管理體系需要跟上市場的快速變化。疫情壓力下,揚(yáng)子江藥業(yè)的軟件應(yīng)用系統(tǒng)難以滿足業(yè)務(wù)需求,改造升級(jí)迫在眉曉揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建于1971年,集團(tuán)總部位于江蘇省泰州市,現(xiàn)有員工16000余人,旗下無論在功能的覆蓋面和靈活度上,都不能完全滿足揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)目前企業(yè)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)提升的需求,且系統(tǒng)間都是孤立存在的。業(yè)務(wù)的多變性決定了需要由更靈活更智能的業(yè)務(wù)中新冠疫情推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做得更加徹底,利用強(qiáng)有力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具,打通企在此背景下,揚(yáng)子江藥業(yè)邀請(qǐng)lBM生態(tài)伙伴上海德慧信息技術(shù)有限公司,啟動(dòng)了業(yè)務(wù)流程自揚(yáng)子江藥業(yè)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的調(diào)用和復(fù)用,以積木化的方式組裝出新的功能與流程業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理,歸總為行政辦公流程，業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，人力資源流程，財(cái)務(wù)資14l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告金流程,金流程,審計(jì)監(jiān)督流程,信息技術(shù)流程,研發(fā)生產(chǎn)流程,市場銷售流程,分銷流程,零售流程,實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)的調(diào)用和復(fù)用,以積木化的方式組裝出新的功能與流程,形成全新的揚(yáng)子江企2020年5月,一期項(xiàng)目正式上線,經(jīng)過3000多小時(shí)運(yùn)行,從工作效率、流程支持業(yè)務(wù)復(fù)雜度等方面均取得了很大程度的提升。例如,在人員入職新員工從得到offer、報(bào)到、最后進(jìn)入工作狀態(tài),需要數(shù)天才能分配到工作。現(xiàn)在,新員工得到offer以后可以在線提交材料進(jìn)行預(yù)先登記,只有制藥行過自動(dòng)化方式進(jìn)行處理,讓員工在入職當(dāng)天就可以進(jìn)入工作狀態(tài),大大提升了入職體驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1.項(xiàng)目中的各方理念統(tǒng)一,溝通順暢。在項(xiàng)目之初,上海德惠與揚(yáng)子江Cl部門負(fù)責(zé)人在戰(zhàn)略層面達(dá)成一致:自上而下進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,明確階段目標(biāo)。2.采用減少對(duì)原有l(wèi)T資產(chǎn)的沖擊的理念,此方法所獲得的企業(yè)業(yè)務(wù)集成平臺(tái),既保護(hù)了揚(yáng)子江藥業(yè)原有的lT資產(chǎn),又可以讓現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)最大化的發(fā)揮它們的功效和能力,使所有的漸進(jìn)的、由淺及深的過程,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的日常業(yè)務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)不會(huì)帶來沖擊與影響,并且會(huì)將以往企業(yè)實(shí)施較大變革時(shí)對(duì)管理者和業(yè)務(wù)人員造成的工作障礙減至最少,極大地調(diào)動(dòng)了企業(yè)管理者和員工的積極性和興趣,對(duì)新流程的認(rèn)同度和參與度高漲。參考資料:公開資料15l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告16l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告4.結(jié)語BPM、流程挖掘等自動(dòng)化技術(shù),實(shí)現(xiàn)組織端到端流程自動(dòng)化以及新業(yè)務(wù)流程快速編排,幫助組織提企業(yè)的超自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)之路需要經(jīng)歷由淺入深的四個(gè)階段:任務(wù)自動(dòng)化、流程自動(dòng)化、運(yùn)營自動(dòng)化和經(jīng)元”。流程自動(dòng)化通過跨業(yè)務(wù)/部門/系統(tǒng)/平臺(tái),解決企業(yè)線條型問題,流程自動(dòng)化為甲方運(yùn)營賦予“局部神經(jīng)”。運(yùn)營自動(dòng)化構(gòu)建可組裝的工作流,甲方實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)快速編排,運(yùn)營自動(dòng)化為甲方該階段,Al由工具升級(jí)為超自動(dòng)化“大腦”,用來控制運(yùn)營自動(dòng)化階段的“神經(jīng)系統(tǒng)”。屆時(shí),企17l2023愛分析流程數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐報(bào)告關(guān)于愛分析愛分析是一家專注數(shù)字化市場的研究咨詢機(jī)構(gòu),